高校行政人員情緒管理問題探析

高校行政人員情緒管理問題探析高校行政人員情緒管理問題探析

[中圖分類號(hào)]：G641[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2022)-2--02

高校行政人員是主要負(fù)責(zé)高校教學(xué)科研輔助工作的工作人員，其主要任務(wù)是為全校師生提供效勞，處理輔助教學(xué)科研的事務(wù)性工作，保證全校教學(xué)科研工作的正常發(fā)展。這一工作任務(wù)決定了高校行政人員的工作具有內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，要求嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的特質(zhì)，由此伴隨產(chǎn)生的，是較大的工作壓力。在實(shí)際工作中，高校行政人員要做好本職工作，是需要良好的情緒管理能力的，否那么，工作壓力將導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生和堆積，影響高校行政人員處理日常事務(wù)的工作能力，從而對(duì)學(xué)校教學(xué)科研工作的進(jìn)行帶來負(fù)面的效應(yīng)。因此探析高校行政人員情緒管理問題對(duì)高校教學(xué)科研工作的管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、情緒對(duì)高校行政人員的影響

情緒是個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反饋，是一種主觀感受、生理反饋、認(rèn)知的互動(dòng)，并敘述出特定的行為。從這個(gè)定義可以知道，情緒主要有三個(gè)組成局部：主觀感受、生理反饋和外在行為。情緒是本身對(duì)外界的一種自然反饋，沒有好壞對(duì)錯(cuò)，不論是正面或負(fù)面情緒的出現(xiàn)，都只是本身需要對(duì)客觀事物的反饋，但是情緒的產(chǎn)生會(huì)引起特定的行為，因而帶來不同的后果。當(dāng)某人內(nèi)心長期積壓焦慮、沮喪、郁悶而又不足適當(dāng)辦法予以發(fā)泄、敘述及轉(zhuǎn)換是，就會(huì)形成嚴(yán)重的情緒障礙并引發(fā)不良行為反饋，如人際關(guān)系疏遠(yuǎn)、無法與同事作適度的溝通，對(duì)工作倦怠、嚴(yán)重丟失自我價(jià)值感等等1。情緒對(duì)高校行政人員的影響主要體現(xiàn)在下列三個(gè)方面：

1、情緒對(duì)高校行政人員認(rèn)知的影響

良好的情緒能提高大腦活動(dòng)的效率，提高認(rèn)知操作的速度與質(zhì)量，有利于提高高校行政人員在工作中判斷問題的準(zhǔn)確性和處理事務(wù)的及時(shí)性。

不良的情緒那么會(huì)不同程度的干擾甚至抑制大腦的認(rèn)知功能，對(duì)認(rèn)知活動(dòng)有削弱作用，高校行政人員在不良情緒的影響下，往往無法及時(shí)有效的處理工作，甚至可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作內(nèi)容或效勞對(duì)象產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的情況，嚴(yán)重影響工作的進(jìn)行秩序。

2、情緒對(duì)高校行政人員行為的影響

情緒的產(chǎn)生必然會(huì)引發(fā)相應(yīng)的行為，積極增力的情緒，能提高高校行政人員從事各項(xiàng)活動(dòng)的積極性，而消極減力的情緒，那么會(huì)降低活動(dòng)的積極性。

3、情緒對(duì)高校行政人員身心健康的影響。

人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)是通過調(diào)節(jié)情緒來進(jìn)行的，積極的情緒對(duì)軀體的健康狀況有積極的影響；消極的情緒往往會(huì)引發(fā)某些疾病。高校行政人員的工作壓力較大，消極情緒的出現(xiàn)更容易導(dǎo)致生理健康出現(xiàn)問題。

二、高校行政人員出現(xiàn)不良情緒的原因

1.主觀原因

〔1〕角色認(rèn)知的沖突

教學(xué)和科研是高校的主要中心任務(wù)，而行政管理系統(tǒng)僅僅是輔助性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，于是高校行政人員既要承當(dāng)效勞性的事務(wù)，又要參與決策性的工作，對(duì)普通師生而言，既是效勞者又是管理者，這就決定了在不同的工作中，會(huì)產(chǎn)生不同的角色認(rèn)知。角色轉(zhuǎn)換過程中，高校行政人員久而久之會(huì)逐漸出現(xiàn)角色沖突，從而導(dǎo)致個(gè)人負(fù)荷力過重，身心疲憊。

〔2〕社會(huì)認(rèn)同度的沖突

在一般情況下，高校行政人員的社會(huì)認(rèn)同度不如高校教學(xué)科研人員高，甚至存在局部師生對(duì)行政管理工作不足認(rèn)識(shí)和重視的情況。而實(shí)際工作中，高校行政人員的工作往往比其他教學(xué)科研人員的工作來的復(fù)雜，工作負(fù)荷與社會(huì)認(rèn)同度的不平衡，隨著時(shí)間的推移和積累，高校行政人員極易出現(xiàn)對(duì)工作冷漠、倦怠的情況。

〔3〕自身抱負(fù)和工作現(xiàn)實(shí)的沖突

高校行政人員由于工作環(huán)境的特殊性，往往都要求具有一定的學(xué)歷，他們大多數(shù)人都對(duì)自身的職業(yè)有一定的規(guī)劃和抱負(fù)，希望在工作中或工作的成績中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。然而一方面高校行政工作內(nèi)容單調(diào)瑣碎繁雜，日常工作大多是一些細(xì)小的事情，沒有太高的技術(shù)含量，千頭萬緒的具體事務(wù)要消耗大量的時(shí)間和精力，另一方面在大局部人的認(rèn)知中，教學(xué)科研人員才是高校工作的主體，行政人員的地位不高，屬于無足輕重的角色，高校的收入分配上，也是向教學(xué)科研一線教師傾斜。理想與現(xiàn)實(shí)的大相徑庭，必然導(dǎo)致心理上的嚴(yán)重失落。

2.客觀原因

〔1〕工作對(duì)象的特殊性

高校行政人員日常工作主要是面對(duì)高校師生群體，在這個(gè)群體中，學(xué)生的數(shù)量又遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于教師數(shù)量，所以高校行政人員處理的學(xué)生的日常事務(wù)又比教師的多得多。隨著當(dāng)前高校規(guī)模的逐漸增大，學(xué)生群體越發(fā)龐雜，當(dāng)前大學(xué)生的個(gè)性鮮明，想法多樣，具有維護(hù)自身權(quán)益的強(qiáng)烈意識(shí)，這使得高校行政人員處理學(xué)生事務(wù)時(shí)需要考慮周全，稍微處理不當(dāng)都可能引起學(xué)生的不稱心，嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)一些過激行為。這就導(dǎo)致了高校行政人員常常處于一種局促緊張、如履薄冰的工作狀態(tài)，從而加重了心理負(fù)擔(dān)。

〔2〕工作環(huán)境的特殊性

高校一般重教學(xué)、科研，處于幕后的高校行政人員容易被遺忘，實(shí)際情況中，待遇不高，出路不暢的高校行政人員比比皆是，教學(xué)與科研的時(shí)機(jī)更是甚少。在科研立項(xiàng)、評(píng)優(yōu)選先等方面，高校行政人員開展前景不容樂觀，自我職業(yè)開展能力止步不前，這在一定程度上，降低了高校行政人員的自我價(jià)值感和職業(yè)認(rèn)同度。

三、高校行政人員情緒管理倡議

所謂情緒管理是對(duì)個(gè)體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程。它是研究人們對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，是對(duì)情緒智力的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護(hù)良好情緒狀態(tài)的一系列過程和辦法2。高校行政人員要做好個(gè)人的情緒管理，可以從下列三個(gè)方面著手：1.接納自我，認(rèn)同自我

高校行政人員首先要學(xué)會(huì)接納自我，認(rèn)同自我，尤其是接納自己的社會(huì)自我。作為新時(shí)期的高校行政人員，應(yīng)該將自己的角色定位于高校中高素質(zhì)高能力的綜合型人才，不斷學(xué)習(xí)并掌握與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)管理知識(shí)和辦公知識(shí)，靈活運(yùn)用，勇于創(chuàng)新。在提升自我的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)自我的接納，認(rèn)同自身的價(jià)值所在。

2.在工作中培養(yǎng)自身能力，提高職業(yè)認(rèn)同度

盡管高校行政人員所從事的工作大局部是簡單重復(fù)的行政管理工作，但這些工作都是維持高校教學(xué)科研正常運(yùn)行的保障，要發(fā)展好這些具體的行政管理工作，需要較強(qiáng)的語言敘述能力、應(yīng)用文寫作能力、方案能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力.這些能力的獲得是在工作過程中日積月累，逐漸培養(yǎng)起來的3。高校行政人員要充沛意識(shí)到自身工作的重要意義，在工作中找尋樂趣和成就感，樹立良好的工作態(tài)度，在工作中獲得能力，完善自我，提高職業(yè)認(rèn)同度。

3.培養(yǎng)健康心態(tài)，明確個(gè)人職業(yè)目標(biāo)

高校行政人員在面對(duì)工作對(duì)象時(shí)，需要具有足夠的耐心，這就要求高校行政人員要培養(yǎng)自尊自信、理性和平、健康向上的社會(huì)心態(tài)，優(yōu)化人際關(guān)系。當(dāng)遇到客觀原因引起的不良情緒，嘗試改變自己的行為方式，調(diào)整自己的情緒，以積極健康的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中不確定的因素和不能自主的情況，獲得較好的、稱心的工作績效，讓自己獲得成長和提高，最終到達(dá)形成積極的、健康的自我價(jià)值感。同時(shí)可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況和工作任務(wù)，結(jié)合學(xué)校的開展目標(biāo)和方向，對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，明確目標(biāo)，讓自己分明的直到每個(gè)階段應(yīng)該做什么，完成什么樣的目標(biāo)，在工作中完成自我實(shí)現(xiàn)。

高校行政管理工作是高校教學(xué)教育不可或缺的局部，是撐持高校健康開展的基石之一，高校行政人員的工作狀態(tài)和心理因素的變化直接影響著高校的辦學(xué)質(zhì)量和行政效益，因此，高校行政人員的情緒管理除了高校行者人員努力提高自身情緒管理能力，高校