品管圈概述專題知識(shí)培訓(xùn)課件

品管圈概述專題知識(shí)品管圈QCC一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)3/3/20232品管圈概述專題知識(shí)

QualityControlCircle（QCC）

同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈

一、品管圈定義3/3/20233品管圈概述專題知識(shí)品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。二、品管圈發(fā)展歷程3/3/20234品管圈概述專題知識(shí)品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸3/3/20235品管圈概述專題知識(shí)

品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于2008年率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)3/3/20236品管圈概述專題知識(shí)品管圈活動(dòng)的精神與優(yōu)點(diǎn)品管圈活動(dòng)的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、品管圈活動(dòng)圈會(huì)的召開(kāi)品管圈基本手法與步驟3/3/20237品管圈概述專題知識(shí)

什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問(wèn)題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來(lái)加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)3/3/20238品管圈概述專題知識(shí)品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格3/3/20239品管圈概述專題知識(shí)

精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動(dòng)過(guò)程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)

品管圈活動(dòng)的精神與優(yōu)點(diǎn)3/3/202310品管圈概述專題知識(shí)在護(hù)理工作中推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（個(gè)人）1、品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話，彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛2、能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪3、改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上3/3/202311品管圈概述專題知識(shí)1、提高工作士氣2、提高護(hù)士知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)管理者統(tǒng)御人才3、提高病房形象4、節(jié)省病房成本5、提高病人滿意度推行品管圈的優(yōu)點(diǎn)（病房）3/3/202312品管圈概述專題知識(shí)品管圈的組織形態(tài)QCC小組的成立建立小組、圈名、圈徽

、圈長(zhǎng)

、輔導(dǎo)員、圈員3/3/202313品管圈概述專題知識(shí)依主題之需要組成指派或推選圈長(zhǎng)提出圈名、圈徽確定圈員人數(shù)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述QCC小組組成團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自于個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人的力量來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的士氣人數(shù)以5-10人為宜3/3/202314品管圈概述專題知識(shí)3/3/202315品管圈概述專題知識(shí)小組成員簡(jiǎn)介序號(hào)姓名性別職稱職務(wù)小組分工1陶琪媛女主管護(hù)師護(hù)士長(zhǎng)(圈長(zhǎng))活動(dòng)策劃2耿容女副主任護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施3周敏女主管護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施4姚丹丹女護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施5劉新穎女護(hù)師護(hù)士活動(dòng)實(shí)施6房文燕女主管護(hù)師護(hù)士寫(xiě)作實(shí)施7和菁女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施8尹賀女護(hù)師護(hù)士協(xié)作實(shí)施9于海倩女護(hù)士護(hù)士協(xié)作實(shí)施10尹立偉男副主任醫(yī)師副主任協(xié)作實(shí)施3/3/202316品管圈概述專題知識(shí)小組名稱小組人數(shù)平均年齡活動(dòng)頻率建立日期活動(dòng)日期活動(dòng)主題小組概況3/3/202317品管圈概述專題知識(shí)品管圈組織結(jié)構(gòu)圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員3/3/202318品管圈概述專題知識(shí)

崗位職責(zé)

圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)3/3/202319品管圈概述專題知識(shí)

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性3/3/202320品管圈概述專題知識(shí)

崗位職責(zé)

圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性

圈長(zhǎng)或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更3/3/202321品管圈概述專題知識(shí)

圈徽圈徽的設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場(chǎng)景和抽象的精神、理念、方向通過(guò)特殊的圖形固定下來(lái)，使人們?cè)诳吹饺眨╨ogo）標(biāo)志的同時(shí)，自然的產(chǎn)生聯(lián)想3/3/202323品管圈概述專題知識(shí)圈徽意義：媽媽和寶寶快樂(lè)的微笑！媽咪代表母親，寶貝代表新生兒綠葉代表護(hù)理人員大大的愛(ài)心代表精心的護(hù)理意思就是在我們護(hù)理人員精心的護(hù)理下，寶寶健康、可愛(ài)，媽媽開(kāi)心、放心、稱心媽咪寶貝圈圈徽3/3/202324品管圈概述專題知識(shí)

圈會(huì)整合圈員意見(jiàn)充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈員意見(jiàn)相互溝通3/3/202325品管圈概述專題知識(shí)圈會(huì)記錄

圈名、所屬單位、開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配

記錄呈簽流程

輔導(dǎo)員講評(píng)

主管指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)3/3/202326品管圈概述專題知識(shí)

會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料3/3/202327品管圈概述專題知識(shí)

會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄3/3/202328品管圈概述專題知識(shí)

會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等3/3/202329品管圈概述專題知識(shí)開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所

如何開(kāi)好圈會(huì)？3/3/202330品管圈概述專題知識(shí)

Likert量表是屬于評(píng)分加總式量表中最常用的一種，該量表由一組陳述組成。每一陳述有每個(gè)被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他們對(duì)各道題的回答所得分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)某一事物或現(xiàn)象的態(tài)度、看法或行為傾向等方面信息Likert量表非常同意5分同意4分不一定3分不同意2分非常不同意1分3/3/202331品管圈概述專題知識(shí)主題選定選題過(guò)程：無(wú)法勝任次迫切次重要1尚能勝任迫切重要3能勝任極迫切極重要5圈能力迫切性重要性分?jǐn)?shù)

評(píng)價(jià)說(shuō)明◎選定順序總分圈能力迫切性重要性提案人主題評(píng)價(jià)題目注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共____人參加與選題過(guò)程；票選分?jǐn)?shù);5分極重要、3分重要、1分次重要3/3/202332品管圈概述專題知識(shí)主題評(píng)價(jià)表提高母乳喂養(yǎng)成功率(主題選定)

評(píng)分方法分?jǐn)?shù)急迫性效益性重要性5非常符合很重要很重要3符合重要重要1無(wú)相關(guān)不重要不重要3/3/202333品管圈概述專題知識(shí)基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評(píng)價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對(duì)策擬定（一）創(chuàng)意評(píng)價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對(duì)策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題品管圈步驟與實(shí)施順序3/3/202334品管圈概述專題知識(shí)品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對(duì)策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)3/3/202335品管圈概述專題知識(shí)品管圈活動(dòng)步驟6、制定對(duì)策：5W1H的方法7、實(shí)施對(duì)策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化