塑造企業(yè)形象面面觀

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企業(yè)形象塑造是一個(gè)浩瀚的系統(tǒng)工程，通過對企業(yè)舉行全方位、系統(tǒng)化的改革，使企業(yè)在提升產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)鼓動(dòng)工積極性、挖掘創(chuàng)新意識(shí)和鍛造營銷隊(duì)伍等方面合力用功，從更深層次上提高企業(yè)的綜合實(shí)力，從根本上塑造企業(yè)的美好形象。

優(yōu)秀的員工是企業(yè)進(jìn)展壯大的核心

先說企業(yè)家，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中起著抉擇企業(yè)成敗的關(guān)鍵性作用。良好的企業(yè)家形象可以使社會(huì)群眾產(chǎn)生強(qiáng)大的相信感和神秘感，并能鞏固企業(yè)內(nèi)部員工的凝結(jié)力和向心力。

企業(yè)家應(yīng)具有高尚的人格魅力和十足的權(quán)威性。人格魅力是一個(gè)人的氣質(zhì)、品德、性情、才智和價(jià)值觀等品質(zhì)的綜合表達(dá)，它具有權(quán)力所無法替代的親和力和感召力。領(lǐng)導(dǎo)者的這種人格魅力不是依仗權(quán)力所形成，也不是權(quán)力所能替代，而是通過自己的品性建立起來的。

再說企業(yè)員工，員工是企業(yè)之本，強(qiáng)大的企業(yè)凝結(jié)力和員工向心力是企業(yè)競爭取勝的根本條件。良好的企業(yè)形象可以賦予員工高度榮譽(yù)感和驕傲感，是員工的精神支柱和信仰保障，員工會(huì)情不自禁地將企業(yè)的進(jìn)展與自己的價(jià)值和前途聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的合作共贏。

提高員工的凝結(jié)力和創(chuàng)造力，充分開發(fā)員工的潛能可以從以下幾個(gè)方面開展：

人才是培養(yǎng)出來的。每個(gè)企業(yè)都有特定的工作范圍和處境，要想使現(xiàn)有人才發(fā)揮出預(yù)想的作用，就務(wù)必通過培訓(xùn)使他了解企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)精神和宗旨，讓他的學(xué)識(shí)布局與企業(yè)的現(xiàn)有狀況相融合。

激勵(lì)員工天性進(jìn)展，激發(fā)創(chuàng)造熱心。企業(yè)經(jīng)營者要反復(fù)向員工舉行企業(yè)使命觀和經(jīng)營理念教導(dǎo)，按照完成企業(yè)使命的需要，嚴(yán)格要求下屬，放手讓下級(jí)在自己責(zé)任和權(quán)限的范圍內(nèi)獨(dú)立自主地開展工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷地激發(fā)出創(chuàng)造的火花。

提防情感恩勵(lì)，在溝通中編織情感的紐帶。人是有情感的，管理不能回避企業(yè)中的情感問題，要努力開發(fā)情感潛能的巨大氣力，贏得員工的“心”和“腦”。

全面提升員工的素質(zhì)，不僅僅要把員工培養(yǎng)成會(huì)工作和技術(shù)高明的職業(yè)人，同時(shí)還要把員工培養(yǎng)成懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、關(guān)系社會(huì)、對歷史哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科感興趣的具有高尚道德情操的社會(huì)人。

營銷者是企業(yè)員工的特殊群體，營銷隊(duì)伍更不容輕視，這是塑造企業(yè)形象的有力武器。一個(gè)企業(yè)的告成離不開強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍。

強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍的塑造應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展：

塑造營銷人員完備的個(gè)人形象，由于其形象反映了企業(yè)文化、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水對等。良好完備的個(gè)人形象可以有效地拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，鞏固企業(yè)的穩(wěn)當(dāng)度和信任感。

對營銷人員舉行必要的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，營銷人員務(wù)必對本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、產(chǎn)品使用范圍和創(chuàng)新有全面的熟悉，只有如此才能使?fàn)I銷溝通更深入，有效的鞏固社會(huì)群眾對本企業(yè)的信任度；對營銷人員舉行必要的營銷學(xué)識(shí)培訓(xùn)，使其在與消費(fèi)者的溝通中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，更偏重于管理范疇。因此。有必要學(xué)習(xí)一些公關(guān)禮儀、管理心理學(xué)、營銷心理學(xué)、歷史和哲學(xué)等相關(guān)學(xué)識(shí)，提高營銷人員心理分析、研究才能、規(guī)律思維和價(jià)值判斷力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象的根基

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要表達(dá)在兩個(gè)方面：一是讓消費(fèi)者花費(fèi)同樣的錢，獲得更多的服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值；二是讓消費(fèi)者獲得廉價(jià)的服務(wù)，即用完量少的錢得到一致的服務(wù)。如何提高服務(wù)質(zhì)量，以下幾點(diǎn)可以說明一些問題。

服務(wù)必，頁實(shí)時(shí)供給。服務(wù)是一種實(shí)時(shí)的行動(dòng)，由于時(shí)間就是金錢，我們應(yīng)珍惜客戶的時(shí)間，實(shí)時(shí)、急速、切實(shí)地處理問題是一種工作方式，更是一種態(tài)度，企業(yè)應(yīng)建立整套系統(tǒng)和設(shè)施，使職員能夠更快地應(yīng)付客戶所需。

服務(wù)就是要裁減客戶的麻煩。裁減客戶麻煩，讓客戶合意是服務(wù)的目標(biāo)，因此一流的企業(yè)會(huì)隨時(shí)預(yù)備最正確的技術(shù)和后援，保證服務(wù)人員得志各種要求，解答各種問題。

扶助客戶提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。添置產(chǎn)品的消費(fèi)者可能從不留神與產(chǎn)品有關(guān)的新進(jìn)展和革新處，更不會(huì)想象其他可能附屬的功能。告成的服務(wù)人員會(huì)在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品性能的同時(shí)，留神到顧客輕易疏忽的地方，賦予應(yīng)有的熟悉和扶助，使消費(fèi)者更能進(jìn)一步的善加利用它，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)品牌是塑造企業(yè)形象的保障

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存進(jìn)展的必要保障，是企業(yè)形象塑造的前提條件。企業(yè)界經(jīng)常說的一句話是“質(zhì)量第一”，質(zhì)量是市場競爭的最原始競爭砝碼，由于消費(fèi)者添置的商品是要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)供給給消費(fèi)者的商品假設(shè)質(zhì)量差，那就會(huì)失去消費(fèi)者的信任，失去社會(huì)的認(rèn)可，無法在強(qiáng)烈的市場競爭中占有更多的份額，即使暫時(shí)占有了一片面市場，也會(huì)由于失去了消費(fèi)者的信任，而被競爭對手排擠出局。

品牌是人為創(chuàng)造的，代表著企業(yè)和產(chǎn)品，具有巨大無形資產(chǎn)的一種綜合符號(hào)，是物化了的價(jià)值和實(shí)力。品牌是企業(yè)的代言和象征，通過它可以讓社會(huì)群眾馬上聯(lián)想到該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和供給的服務(wù)。

作為商品的牌子，是企業(yè)為了顯示自己所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品而特意設(shè)計(jì)使用的某一名稱、符號(hào)、圖案、色調(diào)等的有機(jī)組合。品牌形象一般由企業(yè)的商標(biāo)名稱和標(biāo)志及其社會(huì)影響所構(gòu)成。品牌是一個(gè)系統(tǒng)，它表達(dá)在體格和天性兩個(gè)方面：體格是外在形式、是企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，由或明或暗的名稱、符號(hào)、聲音或色調(diào)組成，譬如藍(lán)色的三個(gè)同心圓和一個(gè)箭頭代表著中國航天；天性是品牌的內(nèi)在特征和獨(dú)特文化和審美內(nèi)涵，譬