貨物售后培訓、維修和服務計劃方案

貨物售后培訓、維修和服務計劃方案1、貨物售后培訓、維修和服務計劃表序號服務項目服務標準1售后培訓我公司承諾按照xx公司xx公司的要求提供免費的售后培訓服務。2維修計劃本項目采購的產品不適合維修服務，如產品出現(xiàn)質量問題，我公司提供免費更換新產品服務。3服務計劃1、服務時間：1年（自合同簽訂之日起）。入圍之后四包全市通用（用于銷售線獎勵方案）；2、供應品種：食品類，牛奶、蘋果、米、油等（具體以xx公司xx公司要求為準）；3、交付時間：自合同簽訂之日起7個工作日內交付。4、交付地點：湖南省xx市。5、按需求業(yè)主要求完成配送（包括質量，時間，服務態(tài)度），業(yè)主有權對我公司進行考核，如有需求業(yè)主不滿意的，采購人有權終止協(xié)議。致：xx公司xx公司如有幸成為中國人壽xx公司獎品供應商入圍采購項目的中標供應商，我公司售后服務承諾如下：（1）嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔食品安全第一責任，對社會和公眾負責，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督。（2）我公司承諾為本項目設專人服務、專人跟蹤，快速處理突發(fā)事件；服務人員均為經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓，并持《健康證》上崗。由專職采購員、檢驗員、送貨員、品管員組成，從食品采購到運送至配送點，嚴格按照國家ISO22食品安全管理程序作業(yè)，嚴禁不合產品進入貴單位。（3）我公司承諾對貨物及服務的質量、衛(wèi)生、食品安全應承擔全部責任，并保證在運輸中做好防潮、防腐等措施；（4）我公司承諾對臨近質保期及已過期產品提供無償換貨服務；（5）我公司負責將所有貨物運至貴單位指定地點，負責卸貨并搬運至貴單位指定堆放場地。包裝、運輸?shù)认嚓P費用由我公司自行承擔。（6）如出現(xiàn)我公司提供的食品造成的食物中毒的，我公司承擔由此而產生的一切法律責任和經(jīng)濟責任。（7）我公司承諾按照貴單位規(guī)定的時間、品種、質量、數(shù)量要求，及時提供貴單位所需的貨物，如在規(guī)定的時間內無法提供貴單位所需的貨物，貴單位有權另行采購，由此所產生市場價差及其他費用均由我公司承擔。（8）我公司承諾嚴格遵守貴單位相關規(guī)章制度，服從貴單位管理。我公司在送貨途中發(fā)生的各類事故與貴單位無關。（9）售后服務機構名稱：xx。特此承諾。投標人（公章）：乂乂有限公司投標人代表（簽字）：日期：xx年xx月xx日（1）組織相關采購和配送人員到配送單位走訪，了解采購單位對一些產品的品種需求并進行進行記錄，再與下單、驗收人員進行交流，保證能夠詳細了解產品等級以及質量等問題。（2）根據(jù)采購單位的具體地址及送貨時間安排合理的車輛線路，以保證準時送貨，安排專車專人提供全天后的跟蹤服務，做到有求必應，服務到位的理念。（3）我公司還會根據(jù)采購單位的要求，組織相關的配送員進行針對性的培訓，已提供配送人員的工作能力。（4）采購單位要是遇有食物不合格或變質等問題，可隨時打電話到我方對工作人員投訴，我方受理之后會及時補貨及做出修改，避免再次出現(xiàn)類似錯誤。4、售后服務的標準及要求（1）售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；（2）在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；（3）服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；（4）接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后