銷售禮儀培訓(xùn)及銷售溝通技巧培訓(xùn)

----------------------------銷售禮儀培訓(xùn)及銷售溝通技巧培訓(xùn)銷售人員在推銷產(chǎn)品之前要先推銷自己，一個(gè)產(chǎn)品如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個(gè)產(chǎn)品再好也沒有用，所以銷售員本人的形象禮儀在產(chǎn)品推銷過程中的起著非常重要的作用。銷售人員基本形象禮儀包括，穿著干凈整潔、舉止大方得體、語言文明禮貌富有親和力等。銷售人員有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓(xùn)，銷售人員掌握高效的溝通技巧，有助于更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了銷售的目的，因此，這就體現(xiàn)了溝通技巧培訓(xùn)在銷售中的重要性。本課程由中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特邀禮儀名師晏一丹老師主講。晏一丹：實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事主講課程：《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《溝通禮儀》、《銷售禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《有效溝通藝術(shù)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)》、《客戶投訴與處理技巧》等。課程內(nèi)容：第一章、銷售人員禮儀培訓(xùn)精選資料----------------------------第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表、女士淡妝的基本要求、男士的面部整潔、頭發(fā)要求、面容的修飾、妝容修飾的禮儀第二節(jié)、銷售人員的行為舉止一、站姿要求、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。2、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。精選資料----------------------------2、女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間精選資料----------------------------第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀一、介紹禮儀、自我介紹a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。c、給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。2、介紹他人a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。二、稱呼禮儀1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和精選資料----------------------------太太。2、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。三、握手禮儀1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手 3秒左右。2、與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。5、與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。四、名片禮儀1、攜帶名片a、銷售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。、遞交名片a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。精選資料----------------------------、把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。c、講究順序。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)， 不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序， 切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。、接受名片a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。、有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應(yīng)。第二章、銷售人員溝通技巧培訓(xùn)第一節(jié)、如何成為說服力高手1．銷售員常見的思維誤區(qū)。2．銷售高手的思維模式。3．成為說服大師的六個(gè)步驟。精選資料----------------------------第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人了解銷售員的四個(gè)等級。與人溝通的三大關(guān)鍵。．如何做個(gè)顧客喜歡的人。第三節(jié)、學(xué)會發(fā)問技巧如何問開放式的問題。開放式的問題在銷售中的作用。如何問封閉式的問題。封閉式的問題在銷售中的作用。如何讓顧客說Yes！第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動．分析人為什么不行動的原因。．如何讓人馬上行動的五大步驟。第五節(jié)、顧問式的銷售流程．顧客的八大心理階段。．重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運(yùn)用。．顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程。第六節(jié)、分析并找出客戶的需求精選資料----------------------------．如何在顧客身上制造一個(gè)問題。．如何煽動問題，把小問題變成大問題。．如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。．對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。．如何找到顧客的心動鈕。第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)1．事先預(yù)防。2．重新樞視。3．化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。4．鎖定問題的唯一性。5．化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計(jì)。第八節(jié)、絕對成交的成交技巧．成交