培訓(xùn)師培訓(xùn)課件

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師Professional

Trainer工程咨詢師ProgramConsultant心理學(xué)專家PsychologicalProfessional培訓(xùn)師培訓(xùn)教育心理學(xué)在培訓(xùn)中的應(yīng)用TheApplicationofPsychologyinYourWork技能心法專業(yè)如何提升控場能力？如何授課時環(huán)環(huán)相扣，引人入勝？如何把思想裝入別人的腦袋？如何提升課件吸引力和演講吸引力？如何建立內(nèi)部培訓(xùn)體系？成人教育的方式和方法。如何把平時的工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成管理經(jīng)驗(yàn)或者道具？學(xué)習(xí)需求“提對問題是找對答案的前提。〞--蘇格拉底古希臘思想家、哲學(xué)家、教育家1〕2〕3〕4〕5〕6〕7〕8〕9〕10〕這才是好課程……一場好的TTT培訓(xùn)應(yīng)該是怎樣的呢？2.講師學(xué)習(xí)與開展3.成人學(xué)習(xí)的偏好5.心理學(xué)授課技巧6.課程回憶與啟發(fā)4.課程設(shè)計(jì)與開發(fā)1.

內(nèi)訓(xùn)師勝任模型關(guān)于素質(zhì)表層能力技能淺層能力知識深層能力心理素質(zhì)練就這身肌肉需要什么特質(zhì)？Personality好的培訓(xùn)師需要具備什么素質(zhì)？1、如何定義素質(zhì)？2、素質(zhì)都包括哪些方面？3、系統(tǒng)思考培訓(xùn)師的素質(zhì)包括什么？培訓(xùn)師勝任力模型感受能力Feeling心理能力Mindset情緒智力Emotion認(rèn)知能力Thinking培訓(xùn)師的勝任力CompetencesofTrainer人際情緒精神思維行為盡責(zé)性外傾性宜人性神經(jīng)質(zhì)開放性O(shè)pennessConscientiousnessExtraversionAgreeablenessNeuroticismBigFivePersonalityTraits感受能力Feeling通過感覺器官捕捉外界信息并對其生成主觀反響，同義詞包括感知、鑒別和欣賞等等。權(quán)威性舉止大方情緒穩(wěn)定正式語境目光接觸宜人性平等意識積極預(yù)期表情真實(shí)情緒互動公正性流程規(guī)范行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)問題客觀評估專業(yè)性引導(dǎo)方向聚焦話題價(jià)值發(fā)掘績效預(yù)測心理能力

Mindset情緒智力

EQ情緒智力EmotionalIntelligence自我意識與自我控制Self-awarenessandself-control情緒理解understanding情緒表現(xiàn)expressing情緒互動interacting情緒感染influencing情緒管理managing情緒與理性的協(xié)調(diào)coordinatingCognitionisagroupofmentalprocessesthatincludesattention,memory,producingandunderstandinglanguage,learning,reasoning,problemsolving,anddecisionmaking.Cognitiveability認(rèn)知能力是指人腦加工、儲存和提取信息的能力。需要具備識別和評價(jià)學(xué)員認(rèn)知能力的能力識別和評價(jià)學(xué)員工作能力的能力分析和預(yù)測學(xué)員績效表現(xiàn)的能力認(rèn)知能力

CognitionModel全面了解素質(zhì)/人格特質(zhì)選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師的參考自我修煉：感受、心理、情緒智力、認(rèn)知能力123“做正確的事，然后用正確的方法做好?！?、范而全或?qū)Ｓ志?、偏理論或重實(shí)踐？3、以講師為中心或以學(xué)員為中心？4、外部引進(jìn)或內(nèi)部培養(yǎng)？5、其他……？未來的培訓(xùn)從企業(yè)角度展望將來會怎樣？以終為始現(xiàn)在如何做？學(xué)習(xí)的密碼“做正確的事，然后用正確的方法做好?！?23“提對問題是找對答案的前提。〞一切“培訓(xùn)〞都是浮云！假設(shè)不懂“成人+新生代〞學(xué)習(xí)的特點(diǎn)……“成人學(xué)習(xí)〞都有哪些特點(diǎn)？〔10min〕成人學(xué)習(xí)心理偏好ForgetfulAntagonismResult-based健忘性對抗性目標(biāo)性Motivated鼓勵性Review重復(fù)性Empiricism經(jīng)驗(yàn)性Adult’sLearningHabits1、WHY？為什么參加培訓(xùn)？2、WHAT？你知道我需要什么嗎？3、HOW？有用嗎？怎么用？4、IF…？將來呢？又怎樣？技能：活動層-我能做什么知識：理性層-我知道什么價(jià)值：領(lǐng)悟?qū)?我重視什么自我：前意識-我是誰特質(zhì)：潛意識-我的習(xí)慣動機(jī)：無意識-什么在鼓勵我個性/動機(jī)自我形象態(tài)度價(jià)值觀知識&技能冰山模型&洋蔥模型易于培養(yǎng)與評價(jià)難以評價(jià)與后天習(xí)得麥克利蘭博亞特茲激發(fā)興趣提供信息加工思考轉(zhuǎn)換為知識應(yīng)用到實(shí)際學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的引發(fā)興趣引發(fā)思考引發(fā)應(yīng)用LearningMethodology培訓(xùn)是有方案地鼓勵學(xué)員改變行為的過程。培訓(xùn)的帕累托法那么：80/20將組織中80%的資源投入到對組織績效奉獻(xiàn)度最大的20%的目標(biāo)學(xué)員身上。例如：絕大多數(shù)公司80％的利潤來自于20％的產(chǎn)品；世界財(cái)富的80％為占人口比例25％的人所擁有；世界上大約80％的資源是由世界上15％的人口所耗盡；在一個國家的醫(yī)療體系中，20％的人口與20％的疾病，會消耗80％的醫(yī)療資源，等等。1．準(zhǔn)備與放松2．熱情被喚起3．集中注意力4．迎接引導(dǎo)、挑戰(zhàn)、與壓力5．分享熱情6．平靜思考學(xué)習(xí)狀態(tài)變化過程LearningChange

Curve05101520253035404520406080100以45分鐘時間為例注意力集中程度〔%〕場景一全班學(xué)員都在積極熱烈的討論，大家似乎都很投入，除了角落里的兩個人。他們倆分心已經(jīng)有一段時間了，眼下正在埋頭看一些與課堂內(nèi)容沒有關(guān)系的新產(chǎn)品手冊，對此，你如何應(yīng)對？場景二兩名學(xué)員剛剛做完一個小品游戲，表演者稍微觸及了某些具有社會敏感性的問題。此時一位學(xué)員接著話題還想再談下去，你讓這場討論持續(xù)了幾分鐘，可是又意識到快超出時間了，對此，你如何應(yīng)對？場景三在你的培訓(xùn)課堂剛剛出現(xiàn)了一次較大意外——一位學(xué)員起身去茶水間然后暈倒了。天氣異常炎熱而教室的空調(diào)又壞了，此時那位暈倒的學(xué)員已經(jīng)被送往醫(yī)院。你現(xiàn)在打算恢復(fù)上課，你想讓大家把注意力從剛剛的事件回到接下來的培訓(xùn)中。假設(shè)全班已經(jīng)稍作休息，現(xiàn)在又重新開始上課，接下來，你打算怎么辦？場景四你在引導(dǎo)大家對一個問題的正、反兩方面進(jìn)行討論，已經(jīng)討論了五分鐘了，有位學(xué)員一直在滔滔不絕地發(fā)言，她對問題持很強(qiáng)硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說什么，對此，你如何應(yīng)對？“成人和新生代〞學(xué)習(xí)的特點(diǎn)？冰山和洋蔥模型-激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)了解學(xué)習(xí)的過程和控制授課的節(jié)奏123讓培訓(xùn)不再成為“浮云〞課程邏輯

StructuredDesign精選教法梳理目標(biāo)培訓(xùn)分析明確問題What–發(fā)生了什么事件或者現(xiàn)象？Who—發(fā)生在誰的身上或者與誰有關(guān)？When

&

Where—在什么情況下發(fā)生？Why–為什么會發(fā)生？此問題能否通過培訓(xùn)解決？如果不能！應(yīng)該選擇通過管理方式解決。如果能：目的指向因果邏輯系統(tǒng)分析培訓(xùn)目標(biāo)需要考慮：1、目標(biāo)的重要性：這個問題是否有價(jià)值？2、目標(biāo)的優(yōu)先級：與績效相關(guān)的程度選擇最有價(jià)值和對績效奉獻(xiàn)大的培訓(xùn)目標(biāo)。三步四循環(huán)：三步：引導(dǎo)體驗(yàn)引導(dǎo)思考引導(dǎo)應(yīng)用四循環(huán)：Why—激發(fā)興趣What—論證新知How—指導(dǎo)實(shí)踐Whatif–融會貫穿銷售經(jīng)理崗位工作任務(wù)1尋找客戶，多種渠道開發(fā)2電話開源，首次接洽聯(lián)系3建立信任，介紹產(chǎn)品項(xiàng)目4挖掘需求，尋找合作機(jī)會5匹配講師，尋找合適講師6設(shè)計(jì)方案，滿足客戶需求7談判議價(jià)，簽訂合同信息8培訓(xùn)準(zhǔn)備，前期事物準(zhǔn)備9課程實(shí)施，現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)10培訓(xùn)評估，編寫評估報(bào)告11后期跟進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)方案12……第一步：明確問題第二步：培訓(xùn)分析銷售經(jīng)理崗位工作任務(wù)優(yōu)先級重要性培訓(xùn)目標(biāo)1尋找客戶，多種渠道開發(fā)132電話開源，首次接洽聯(lián)系333建立信任，介紹產(chǎn)品項(xiàng)目214挖掘需求，尋找合作機(jī)會335匹配講師，尋找合適講師126設(shè)計(jì)方案，滿足客戶需求227談判議價(jià)，簽訂合同信息338培訓(xùn)準(zhǔn)備，前期事物準(zhǔn)備119課程實(shí)施，現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)1210培訓(xùn)評估，編寫評估報(bào)告1111后期跟進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)方案2212第三步：梳理目標(biāo)銷售經(jīng)理崗位工作任務(wù)優(yōu)先級重要性培訓(xùn)目標(biāo)1尋找客戶，多種渠道開發(fā)132電話開源，首次接洽聯(lián)系33A+S3建立信任，介紹產(chǎn)品項(xiàng)目214挖掘需求，尋找合作機(jī)會33S+K5匹配講師，尋找合適講師126設(shè)計(jì)方案，滿足客戶需求227談判議價(jià)，簽訂合同信息33A+S+K8培訓(xùn)準(zhǔn)備，前期事物準(zhǔn)備119課程實(shí)施，現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)1210培訓(xùn)評估，編寫評估報(bào)告1111后期跟進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)方案2212第三步：梳理目標(biāo)-定位A：態(tài)度S：技能K：知識課題：?銷售經(jīng)理崗位技能提升培訓(xùn)?A：態(tài)度S：技能K：知識提升開源，首次接洽客戶的態(tài)度和技能；提升挖掘客戶需求和尋找合作時機(jī)的技能和知識；提升與客戶談