護士公共表達禮儀課件培訓課件

護士公共表達禮儀課件學習目標1、掌握競聘演說的準備與技巧。2、掌握健康教育的準備與技巧、護理交接班的內(nèi)容和程

序、護理查房的準備與方法。3、理解乘車與旅游禮儀。4、了解稱謂和介紹的方式，掌握稱謂禮儀的原則及禮儀

要求。5、能運用表達禮儀規(guī)范，提高護士在臨床工作中的語言

表達能力。6、能將應(yīng)聘禮儀規(guī)范熟練地應(yīng)用，給招聘者留下了美好

深刻的第一印象。2護士公共表達禮儀課件預(yù)習案例例7-1:在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后客人打開車門，做好護頂姿勢，并目視客。3護士公共表達禮儀課件一、競聘演說的特點目標的明確性內(nèi)容的競爭性演說的技巧性第一節(jié)競聘演說禮儀4護士公共表達禮儀課件

二、競聘演說的準備工作1、廣泛查閱資料拓寬思路查閱國內(nèi)外護理事業(yè)發(fā)展動態(tài)5護士公共表達禮儀課件2、進入調(diào)查掌握護理工作的現(xiàn)狀和需求6護士公共表達禮儀課件3、整理資料準備整理、歸納分析、綜合整理、歸納分析、綜合7護士公共表達禮儀課件三、競聘演說稿的基本寫法

(一)標題1、文字標題法:“競聘演說詞”

2、公文標題法:“關(guān)于競聘普外科護士長的演說”

3、文字標題法:“爭做護理先鋒，光耀醫(yī)院形象

--關(guān)于競聘普外科護士長的演說”

8護士公共表達禮儀課件三、競聘演說稿的基本寫法(二)稱謂“各位評委”“各位聽眾”9護士公共表達禮儀課件

三、競聘演說稿的基本寫法(三)正文1、開頭:5~10分鐘，精彩有力

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:大家好!首先，感謝領(lǐng)導給我這次公平競爭的機會，參加此次競聘，主要是為了更好的認識和鍛煉自己，在實現(xiàn)自我人生價值的同時為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻力量。

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三、競聘演說稿的基本寫法

(三)正文2、主體(1)介紹個人簡歷

(2)擺出競聘條件

(3)提出施政目標、施政構(gòu)想、施政方案11護士公共表達禮儀課件三、競聘演說稿的基本寫法

(三)正文

3、結(jié)尾:表明決心和信心，承諾你能實現(xiàn)的目標，請求評委給予上崗的機會;表明自己能官能民。我決心，為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，為醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益能得更大的雙贏的效果而將自己的畢生精力融匯到醫(yī)院這個使我引以為豪的大集體中。不管今天競聘成功與否，我都會腳踏實地的干好護理工作。

12護士公共表達禮儀課件三、競聘演說的基本寫法關(guān)于競聘護士長的演講尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同仁：

下午好！

首先感謝醫(yī)院給了我這一次參與競聘的機會，我想說：面對這次的機遇與挑戰(zhàn)，我對自己充滿信心，同時對我們醫(yī)院的未來也充滿信心。標題稱謂開頭例1：13護士公共表達禮儀課件

我叫，現(xiàn)年32歲，大專學歷，本科即將畢業(yè)。是涉外病房護士，1993年7月畢業(yè)于寧夏護士學校，先后在本院急診科、腎臟內(nèi)科、綜合病房、內(nèi)分泌等科室工作過，1998年調(diào)到涉外病房至今。十二年的護理工作生涯使我已成長為一名具有較扎實的護理基礎(chǔ)理論及?？萍寄艿哪贻p護師。在我所工作過的科室，無論是從科室領(lǐng)導、同事還是病人對我的工作都給予了肯定和好的評價。先后發(fā)表學術(shù)論文3篇。2002年9月通過院內(nèi)考試選拔，參加了為期一年的脫產(chǎn)日語學習，并以優(yōu)異的成績通過了日本語能力二級考試。主體：個人介紹、擺出條件14護士公共表達禮儀課件提出施政方案、構(gòu)想

總結(jié)我自身的情況，我認為我有條件、有能力將勝任護士長的工作。如果本次競聘成功，我將做好以下幾項工作：1.在護理部主任的領(lǐng)導和科主任的業(yè)務(wù)指導下，按照護理質(zhì)量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務(wù)。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導關(guān)，加大健康教育力度。2.不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。3.使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源。鼓勵護士每人每年完成1－2篇論文。定期業(yè)務(wù)學習和經(jīng)驗交流，培養(yǎng)護士科研意識。4.重點管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明。嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。5.培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。6.做到對日常工作月有計劃、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面，解決主要矛盾，保證護理工作的正常秩序。15護士公共表達禮儀課件結(jié)尾

不管我是否能成為一名護士長，我都會一樣熱愛所從事的護理事業(yè)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，為我院的發(fā)展和繁榮值好每一班崗！

謝謝大家給我的支持與鼓勵，謝謝大家！最后，借此難得的機會，祝大家端午節(jié)快樂！16護士公共表達禮儀課件

四、競聘演說的要求

(一)實事求是、明確具體

(二)調(diào)查研究、有的放矢

(三)謙虛誠懇、平和禮貌(四)突出個性17護士公共表達禮儀課件五、演說過程中的禮儀

進場：面帶微笑、雍容謙和就坐：誠懇致謝入座：安靜入座、沉穩(wěn)謙和講壇：謙虛敬禮、穩(wěn)定演說完畢：敬禮致謝、氣定神閑18護士公共表達禮儀課件六、演說訓練

(一)仿說:現(xiàn)成的故事、歷史、笑話等。

(二)試說:用自己的話表述或口述。

(三)自說:自己搜集組織材料、自己編寫演說稿。19護士公共表達禮儀課件第二節(jié)臨床護理工作中的表達禮儀一、健康教育是一項有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會活動和教育活動，目的是預(yù)防疾病，促進健康、提高生活質(zhì)量。20護士公共表達禮儀課件一、健康教育

(一)護士在健康教育中的作用

1、橋梁作用不健康行為傳授知識矯正行為和態(tài)度

健康行為21護士公共表達禮儀課件

一、健康教育

(一)護士在健康教育中的作用

2、組織作用3、協(xié)調(diào)作用22護士公共表達禮儀課件一、健康教育(二)健康教育的內(nèi)容1、社區(qū)健康教育2、有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)的健康教育23護士公共表達禮儀課件

(二)健康教育的內(nèi)容

3、患者的健康教育:門診、入院、檢查

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(三)常見健康教育的方法1、方法：專題講座討論法角色扮演個別會談法試聽教學法

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(三)常見健康教育的方法

2、原則適用性可行性有效性綜合性26護士公共表達禮儀課件

一、健康教育

(四)健康教育的程序

護理程序是一個持續(xù)的循環(huán)過程，它包括評估、診斷、計劃、實施、評價幾個步驟評估學習者的需要和能力學習資源教育者27護士公共表達禮儀課件

(四)健康教育的程序確定目標目標要有針對性目標具有可行性目標應(yīng)具體、明確、可測量目標以學習者為中心

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(四)健康教育的程序制定計劃確定健康教育的時間和場所確定教學內(nèi)容選擇教學方法

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(四)健康教育的程序?qū)嵤┯媱澰u估階段收集資料評價影響教學效果的所有因素重新修訂教育計劃30護士公共表達禮儀課件

(五)健康教育的注意事項

1、聽眾情況分析2、通俗易懂3、內(nèi)容可靠31護士公共表達禮儀課件第二節(jié)臨床護理工作中的表達禮儀二、護士交接班發(fā)言1、晨間集體交接班主要內(nèi)容開始:護士長與護士互相親切問候“早上好!”交班護士硬精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中護士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細報告病情并突出重點32護士公共表達禮儀課件

1、晨間集體交接班交班順序…報告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科患者人數(shù);…報告新入院患者及危重搶救患者的病情;…報告已做手術(shù)患者的病情;…報告前、后夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況;33護士公共表達禮儀課件…護士長進行晨會提問…護士長進行評說;…護士長簡要傳達與護理工作有關(guān)的院、護理部新規(guī)定或會議精神;…床旁交接查看患者。34護士公共表達禮儀課件交班禮儀：嚴肅認真精神飽滿思想集中著裝整潔掛牌上崗集體交接班床旁交接班35護士公共表達禮儀課件

三、護理查房

(一)查房要求

1、查房前準備:2、環(huán)境準備:病室、床單位清潔3、查房人員:護士長、病區(qū)護士、護士學員、進修護士。36護士公共表達禮儀課件

4、查房人員站位:在患者身邊查房護士長總護士長責任護士、高級職稱護師、主管護師、護師及護士、進修護士、實習護士

37護士公共表達禮儀課件

4、查房人員站位:在辦公室查房主查人總護士長、護理部主任

38護士公共表達禮儀課件

5、查房時限:40分鐘左右6、查房內(nèi)容:以患者為中性，以護理程序為框架，以解決

護理問題為目的，突出對重點內(nèi)容的深入

討論，并制定解決方案。39護士公共表達禮儀課件(二)查房程序1、主查人說明情況:2、責任護士報告病史;3、護理評估;4、評價與指導;5、查房總結(jié)

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(三)查房的禮儀1、不得靠坐病員床鋪，不得接電話、會客，不得處理與查房無關(guān)的事務(wù)。

2、尊重患者隱私權(quán)及知情同意權(quán)，注意保護性醫(yī)療制度。

3、查房時，對病員要熱情親切，態(tài)度和藹，耐心聽取患者的主訴和意見，避免有礙病員的語言和舉動。為患者查體時嚴謹詳細，操作輕巧。

4、護理查房一般在床旁，若分析討論影響患者時可在病室外進行。41護士公共表達禮儀課件

四、護理病案討論

案例法討論法42護士公共表達禮儀課件

五、護理會診43護士公共表達禮儀課件六、會議發(fā)言1、做好會前準備工作環(huán)繞式散座式主席式圓桌式44護士公共表達禮儀課件2、會議發(fā)言者禮儀（1）形式：正式發(fā)言、自由發(fā)言（2）內(nèi)容：注意得體、觀點正確、發(fā)言精煉（3）風度：音量、語速、措辭等45護士公共表達禮儀課件3、與會者禮儀4、會議主持人禮儀儀表、步伐、站姿、言談、微笑儀表、入座、聽說、鼓掌、離開46護士公共表達禮儀課件第三節(jié)求職禮儀47護士公共表達禮儀課件一、應(yīng)聘準備（一）建立正確的就業(yè)理念1、建立以實現(xiàn)自我價值為目標的就業(yè)觀2、建立自立競爭的就業(yè)觀3、建立能獲取合法報酬的崗位就是就業(yè)的理念48護士公共表達禮儀課件（二）應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì)1、思想政治素質(zhì)2、心理素質(zhì)3、身體素質(zhì)4、社會交往素質(zhì)5、專業(yè)素質(zhì)49護士公共表達禮儀課件三、應(yīng)聘的渠道1、政府機關(guān)事業(yè)單位招考2、各類醫(yī)療機構(gòu)招考3、社會服務(wù)機構(gòu)4、國際勞務(wù)輸出50護士公共表達禮儀課件（四）應(yīng)聘前的準備工作1、信息收集（用人單位招聘信息、人才交流市場、網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系）2、信息整理（有關(guān)用人單位信息、用人條件信息、用人待遇信息）3、確定目標（自我定位、篩選有效信息、確定應(yīng)聘單位）51護士公共表達禮儀課件二、制作個性化的應(yīng)聘書52護士公共表達禮儀課件三、應(yīng)聘程序投遞應(yīng)聘書準時參加醫(yī)院組織的招聘考試準備招聘面試53護士公共表達禮儀課件四、應(yīng)聘面試的基本禮儀（一）注重儀表，樹立美好形象儀表、舉止、言談54護士公共表達禮儀課件（二）應(yīng)試禮儀1、遵時守信2、對接待人員以禮相待3、面試時關(guān)閉手機，放松心情4、進入面試室先敲門55護士公共表達禮儀課件5、主動向主考人員問好6、不要貿(mào)然伸手求握7、對方“請坐”時再入座8、面試結(jié)束時誠摯道謝56護士公共表達禮儀課件（三）自我介紹的禮儀1、準備充分2、充滿自信3、語言幽默、輕松自然4、注意自尊和自謙5、內(nèi)容有針對性57護士公共表達禮儀課件第四節(jié)往來禮儀58護士公共表達禮儀課件（一）接待禮儀環(huán)境接待一、接待與受邀做客禮儀59護士公共表達禮儀課件（二）受邀做客禮儀赴約進屋做客60護士公共表達禮儀課件二、迎接與饋贈禮儀（一）迎送禮儀1、迎接禮儀2、接待禮儀3、送客禮儀61護士公共表達禮儀課件（二）饋贈禮儀1、選好饋贈禮品2、遵守饋贈須知62護士公共表達禮儀課件三、乘車與旅游禮儀（一）乘車禮儀1、乘車的公共秩序（1）購票乘車（2）排隊上下（3）對號入座（4）注意安全63護士公共表達禮儀課件2、乘車的禮儀要求

乘車順序先上后下：尊者、客人、婦女、兒童、患者、殘疾人等64護士公共表達禮儀課件越野車副駕-后右-后左66護士公共表達禮儀課件公共汽車、地鐵、火車上座：方便上下車、靠窗下座：不方便上下車、遠離窗口

背對車輛行駛的方向或窗口67護士公共表達禮儀課件（二）出國旅游禮儀入鄉(xiāng)隨俗“防主性”68護士公共表達禮儀課件四、稱謂禮儀1、稱謂原則禮貌尊崇適度2、稱謂方式

通稱：同志先生、小姐、女士、同學、戰(zhàn)友

敬稱：您、尊、貴、令尊、令堂