護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件培訓(xùn)課件

護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握競聘演說的準(zhǔn)備與技巧。2、掌握健康教育的準(zhǔn)備與技巧、護(hù)理交接班的內(nèi)容和程

序、護(hù)理查房的準(zhǔn)備與方法。3、理解乘車與旅游禮儀。4、了解稱謂和介紹的方式，掌握稱謂禮儀的原則及禮儀

要求。5、能運(yùn)用表達(dá)禮儀規(guī)范，提高護(hù)士在臨床工作中的語言

表達(dá)能力。6、能將應(yīng)聘禮儀規(guī)范熟練地應(yīng)用，給招聘者留下了美好

深刻的第一印象。2護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件預(yù)習(xí)案例例7-1:在一個(gè)秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作，先為后客人打開車門，做好護(hù)頂姿勢，并目視客。3護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件一、競聘演說的特點(diǎn)目標(biāo)的明確性內(nèi)容的競爭性演說的技巧性第一節(jié)競聘演說禮儀4護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

二、競聘演說的準(zhǔn)備工作1、廣泛查閱資料拓寬思路查閱國內(nèi)外護(hù)理事業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)5護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件2、進(jìn)入調(diào)查掌握護(hù)理工作的現(xiàn)狀和需求6護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件3、整理資料準(zhǔn)備整理、歸納分析、綜合整理、歸納分析、綜合7護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、競聘演說稿的基本寫法

(一)標(biāo)題1、文字標(biāo)題法:“競聘演說詞”

2、公文標(biāo)題法:“關(guān)于競聘普外科護(hù)士長的演說”

3、文字標(biāo)題法:“爭做護(hù)理先鋒，光耀醫(yī)院形象

--關(guān)于競聘普外科護(hù)士長的演說”

8護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、競聘演說稿的基本寫法(二)稱謂“各位評(píng)委”“各位聽眾”9護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

三、競聘演說稿的基本寫法(三)正文1、開頭:5~10分鐘，精彩有力

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:大家好!首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭的機(jī)會(huì)，參加此次競聘，主要是為了更好的認(rèn)識(shí)和鍛煉自己，在實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的同時(shí)為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻(xiàn)力量。

10護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

三、競聘演說稿的基本寫法

(三)正文2、主體(1)介紹個(gè)人簡歷

(2)擺出競聘條件

(3)提出施政目標(biāo)、施政構(gòu)想、施政方案11護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、競聘演說稿的基本寫法

(三)正文

3、結(jié)尾:表明決心和信心，承諾你能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，請(qǐng)求評(píng)委給予上崗的機(jī)會(huì);表明自己能官能民。我決心，為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，為醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益能得更大的雙贏的效果而將自己的畢生精力融匯到醫(yī)院這個(gè)使我引以為豪的大集體中。不管今天競聘成功與否，我都會(huì)腳踏實(shí)地的干好護(hù)理工作。

12護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、競聘演說的基本寫法關(guān)于競聘護(hù)士長的演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：

下午好！

首先感謝醫(yī)院給了我這一次參與競聘的機(jī)會(huì)，我想說：面對(duì)這次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我對(duì)自己充滿信心，同時(shí)對(duì)我們醫(yī)院的未來也充滿信心。標(biāo)題稱謂開頭例1：13護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

我叫，現(xiàn)年32歲，大專學(xué)歷，本科即將畢業(yè)。是涉外病房護(hù)士，1993年7月畢業(yè)于寧夏護(hù)士學(xué)校，先后在本院急診科、腎臟內(nèi)科、綜合病房、內(nèi)分泌等科室工作過，1998年調(diào)到涉外病房至今。十二年的護(hù)理工作生涯使我已成長為一名具有較扎實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)理論及?？萍寄艿哪贻p護(hù)師。在我所工作過的科室，無論是從科室領(lǐng)導(dǎo)、同事還是病人對(duì)我的工作都給予了肯定和好的評(píng)價(jià)。先后發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇。2002年9月通過院內(nèi)考試選拔，參加了為期一年的脫產(chǎn)日語學(xué)習(xí)，并以優(yōu)異的成績通過了日本語能力二級(jí)考試。主體：個(gè)人介紹、擺出條件14護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件提出施政方案、構(gòu)想

總結(jié)我自身的情況，我認(rèn)為我有條件、有能力將勝任護(hù)士長的工作。如果本次競聘成功，我將做好以下幾項(xiàng)工作：1.在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度。2.不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。3.使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1－2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。4.重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。5.培養(yǎng)經(jīng)營意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。6.做到對(duì)日常工作月有計(jì)劃、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面，解決主要矛盾，保證護(hù)理工作的正常秩序。15護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件結(jié)尾

不管我是否能成為一名護(hù)士長，我都會(huì)一樣熱愛所從事的護(hù)理事業(yè)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，為我院的發(fā)展和繁榮值好每一班崗！

謝謝大家給我的支持與鼓勵(lì)，謝謝大家！最后，借此難得的機(jī)會(huì)，祝大家端午節(jié)快樂！16護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

四、競聘演說的要求

(一)實(shí)事求是、明確具體

(二)調(diào)查研究、有的放矢

(三)謙虛誠懇、平和禮貌(四)突出個(gè)性17護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件五、演說過程中的禮儀

進(jìn)場：面帶微笑、雍容謙和就坐：誠懇致謝入座：安靜入座、沉穩(wěn)謙和講壇：謙虛敬禮、穩(wěn)定演說完畢：敬禮致謝、氣定神閑18護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件六、演說訓(xùn)練

(一)仿說:現(xiàn)成的故事、歷史、笑話等。

(二)試說:用自己的話表述或口述。

(三)自說:自己搜集組織材料、自己編寫演說稿。19護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件第二節(jié)臨床護(hù)理工作中的表達(dá)禮儀一、健康教育是一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的社會(huì)活動(dòng)和教育活動(dòng)，目的是預(yù)防疾病，促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量。20護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件一、健康教育

(一)護(hù)士在健康教育中的作用

1、橋梁作用不健康行為傳授知識(shí)矯正行為和態(tài)度

健康行為21護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

一、健康教育

(一)護(hù)士在健康教育中的作用

2、組織作用3、協(xié)調(diào)作用22護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件一、健康教育(二)健康教育的內(nèi)容1、社區(qū)健康教育2、有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)的健康教育23護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(二)健康教育的內(nèi)容

3、患者的健康教育:門診、入院、檢查

24護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(三)常見健康教育的方法1、方法：專題講座討論法角色扮演個(gè)別會(huì)談法試聽教學(xué)法

25護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(三)常見健康教育的方法

2、原則適用性可行性有效性綜合性26護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

一、健康教育

(四)健康教育的程序

護(hù)理程序是一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程，它包括評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)幾個(gè)步驟評(píng)估學(xué)習(xí)者的需要和能力學(xué)習(xí)資源教育者27護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(四)健康教育的程序確定目標(biāo)目標(biāo)要有針對(duì)性目標(biāo)具有可行性目標(biāo)應(yīng)具體、明確、可測量目標(biāo)以學(xué)習(xí)者為中心

28護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(四)健康教育的程序制定計(jì)劃確定健康教育的時(shí)間和場所確定教學(xué)內(nèi)容選擇教學(xué)方法

29護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(四)健康教育的程序?qū)嵤┯?jì)劃評(píng)估階段收集資料評(píng)價(jià)影響教學(xué)效果的所有因素重新修訂教育計(jì)劃30護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(五)健康教育的注意事項(xiàng)

1、聽眾情況分析2、通俗易懂3、內(nèi)容可靠31護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件第二節(jié)臨床護(hù)理工作中的表達(dá)禮儀二、護(hù)士交接班發(fā)言1、晨間集體交接班主要內(nèi)容開始:護(hù)士長與護(hù)士互相親切問候“早上好!”交班護(hù)士硬精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告病情并突出重點(diǎn)32護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

1、晨間集體交接班交班順序…報(bào)告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科患者人數(shù);…報(bào)告新入院患者及危重?fù)尵然颊叩牟∏?…報(bào)告已做手術(shù)患者的病情;…報(bào)告前、后夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況;33護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件…護(hù)士長進(jìn)行晨會(huì)提問…護(hù)士長進(jìn)行評(píng)說;…護(hù)士長簡要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會(huì)議精神;…床旁交接查看患者。34護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件交班禮儀：嚴(yán)肅認(rèn)真精神飽滿思想集中著裝整潔掛牌上崗集體交接班床旁交接班35護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

三、護(hù)理查房

(一)查房要求

1、查房前準(zhǔn)備:2、環(huán)境準(zhǔn)備:病室、床單位清潔3、查房人員:護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士、護(hù)士學(xué)員、進(jìn)修護(hù)士。36護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

4、查房人員站位:在患者身邊查房護(hù)士長總護(hù)士長責(zé)任護(hù)士、高級(jí)職稱護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師及護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士

37護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

4、查房人員站位:在辦公室查房主查人總護(hù)士長、護(hù)理部主任

38護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

5、查房時(shí)限:40分鐘左右6、查房內(nèi)容:以患者為中性，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，以解決

護(hù)理問題為目的，突出對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的深入

討論，并制定解決方案。39護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件(二)查房程序1、主查人說明情況:2、責(zé)任護(hù)士報(bào)告病史;3、護(hù)理評(píng)估;4、評(píng)價(jià)與指導(dǎo);5、查房總結(jié)

40護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

(三)查房的禮儀1、不得靠坐病員床鋪，不得接電話、會(huì)客，不得處理與查房無關(guān)的事務(wù)。

2、尊重患者隱私權(quán)及知情同意權(quán)，注意保護(hù)性醫(yī)療制度。

3、查房時(shí)，對(duì)病員要熱情親切，態(tài)度和藹，耐心聽取患者的主訴和意見，避免有礙病員的語言和舉動(dòng)。為患者查體時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)詳細(xì)，操作輕巧。

4、護(hù)理查房一般在床旁，若分析討論影響患者時(shí)可在病室外進(jìn)行。41護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

四、護(hù)理病案討論

案例法討論法42護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件

五、護(hù)理會(huì)診43護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件六、會(huì)議發(fā)言1、做好會(huì)前準(zhǔn)備工作環(huán)繞式散座式主席式圓桌式44護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件2、會(huì)議發(fā)言者禮儀（1）形式：正式發(fā)言、自由發(fā)言（2）內(nèi)容：注意得體、觀點(diǎn)正確、發(fā)言精煉（3）風(fēng)度：音量、語速、措辭等45護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件3、與會(huì)者禮儀4、會(huì)議主持人禮儀儀表、步伐、站姿、言談、微笑儀表、入座、聽說、鼓掌、離開46護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件第三節(jié)求職禮儀47護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件一、應(yīng)聘準(zhǔn)備（一）建立正確的就業(yè)理念1、建立以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為目標(biāo)的就業(yè)觀2、建立自立競爭的就業(yè)觀3、建立能獲取合法報(bào)酬的崗位就是就業(yè)的理念48護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（二）應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì)1、思想政治素質(zhì)2、心理素質(zhì)3、身體素質(zhì)4、社會(huì)交往素質(zhì)5、專業(yè)素質(zhì)49護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、應(yīng)聘的渠道1、政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位招考2、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)招考3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)4、國際勞務(wù)輸出50護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（四）應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作1、信息收集（用人單位招聘信息、人才交流市場、網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系）2、信息整理（有關(guān)用人單位信息、用人條件信息、用人待遇信息）3、確定目標(biāo)（自我定位、篩選有效信息、確定應(yīng)聘單位）51護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件二、制作個(gè)性化的應(yīng)聘書52護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、應(yīng)聘程序投遞應(yīng)聘書準(zhǔn)時(shí)參加醫(yī)院組織的招聘考試準(zhǔn)備招聘面試53護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件四、應(yīng)聘面試的基本禮儀（一）注重儀表，樹立美好形象儀表、舉止、言談54護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（二）應(yīng)試禮儀1、遵時(shí)守信2、對(duì)接待人員以禮相待3、面試時(shí)關(guān)閉手機(jī)，放松心情4、進(jìn)入面試室先敲門55護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件5、主動(dòng)向主考人員問好6、不要貿(mào)然伸手求握7、對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座8、面試結(jié)束時(shí)誠摯道謝56護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（三）自我介紹的禮儀1、準(zhǔn)備充分2、充滿自信3、語言幽默、輕松自然4、注意自尊和自謙5、內(nèi)容有針對(duì)性57護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件第四節(jié)往來禮儀58護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（一）接待禮儀環(huán)境接待一、接待與受邀做客禮儀59護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（二）受邀做客禮儀赴約進(jìn)屋做客60護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件二、迎接與饋贈(zèng)禮儀（一）迎送禮儀1、迎接禮儀2、接待禮儀3、送客禮儀61護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（二）饋贈(zèng)禮儀1、選好饋贈(zèng)禮品2、遵守饋贈(zèng)須知62護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件三、乘車與旅游禮儀（一）乘車禮儀1、乘車的公共秩序（1）購票乘車（2）排隊(duì)上下（3）對(duì)號(hào)入座（4）注意安全63護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件2、乘車的禮儀要求

乘車順序先上后下：尊者、客人、婦女、兒童、患者、殘疾人等64護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件越野車副駕-后右-后左66護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件公共汽車、地鐵、火車上座：方便上下車、靠窗下座：不方便上下車、遠(yuǎn)離窗口

背對(duì)車輛行駛的方向或窗口67護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件（二）出國旅游禮儀入鄉(xiāng)隨俗“防主性”68護(hù)士公共表達(dá)禮儀課件四、稱謂禮儀1、稱謂原則禮貌尊崇適度2、稱謂方式

通稱：同志先生、小姐、女士、同學(xué)、戰(zhàn)友

敬稱：您、尊、貴、令尊、令堂