前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃匯編15篇

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃匯編15篇前臺(tái)個(gè)人工作方案1我來到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間，但是深受公司里的氣氛影響，每個(gè)人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光線。我作為公司的前臺(tái)，盡管只是一個(gè)一般的崗位，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月立即就要到來，對于第三季度的工作，我該有個(gè)合理的方案了。只有將事情都謀劃好，才不會(huì)在工作里消逝太大的差錯(cuò)，為此我建立了以下方案：一、盡職盡責(zé)，做好前臺(tái)應(yīng)盡的職責(zé)作為公司的前臺(tái)，我們每日需要負(fù)責(zé)記錄好來訪人員的信息，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶的目的，如前來面試的人員，我們會(huì)聯(lián)系好公司的”人事部，查看是否有申請記錄，假如查探到有，那么就將其帶至待客區(qū)，等待人事部的職員過來。我們前臺(tái)部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的，早晚各一次。針對每一位公司職工的遲到、早退現(xiàn)象，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能消逝一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細(xì)檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí)，職工在進(jìn)入公司的時(shí)間，都需要經(jīng)過我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門墻上，或是貼在打卡機(jī)的上方。二、個(gè)人潔凈，保持前臺(tái)衛(wèi)生我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無論是職工還是來訪的訪客，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持較好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的狀況消逝。在面對人的時(shí)間，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是特殊的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的潔凈得體，不奇裝異服。前臺(tái)的衛(wèi)生也是特別重要的，我們會(huì)接受輪番值班制，每一位職員值一個(gè)星期的班，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生。保持地板整潔、潔凈無異物。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時(shí)間很快就能找到對應(yīng)的文件了。下一季度，我們的工作還需要強(qiáng)化，并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核，對前臺(tái)人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)強(qiáng)化?？傊?，下季度，連續(xù)努力，為公司的建設(shè)添磚加W！前臺(tái)個(gè)人工作方案220xx年上半年始終在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作方案如下：⑴關(guān)心經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的支配，支配好店職工的住宿問題；⑵每日能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳職工依據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進(jìn)度；⑷掌握每日的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每日一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；⑺加入前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)方案。正確的對職工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的強(qiáng)化，避開以后工作中消逝。關(guān)心職工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德；⑼與前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對每日的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立刻處理。假如處理不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第一時(shí)間給客人處理。假如消逝指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能處理的問題，就自己處理，假如超出了自己的工作力氣，就應(yīng)立刻請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人處理，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)通賠禮，不要讓客人帶走不滿意的”心情走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。做酒店前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年下半年里要不斷提升自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要較好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下較好印象。接電話時(shí)，也要不斷提升用語技巧；奇異的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必?要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3強(qiáng)化與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。（4）努力打造較好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持較好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。具體措施如下：1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持潔凈大方。每日報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方式處理。2、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心認(rèn)真，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。4、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。以上就是我20xx年下半年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，感謝!前臺(tái)個(gè)人工作方案320xx年，要連續(xù)維護(hù)好公司的形象，強(qiáng)化自已的綜合力氣。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時(shí)間，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個(gè)工作方案，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。在實(shí)踐學(xué)校習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺(tái)是公司對外形象的”窗口，言行舉止都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。一、溝通方面1、做好各部門服務(wù)，強(qiáng)化與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確?????的傳遞到位。2、關(guān)心公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)要求和規(guī)定，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、日常工作1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。2、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準(zhǔn)時(shí)將收到的郵件送達(dá)。4、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持較好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員。三、強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神1、主動(dòng)工作，盡可能每日超額完成一件任務(wù)。2、每日下班寫好日報(bào)，每周五交周報(bào)，主動(dòng)的提出看法和看法。3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及方案，有方案有著重點(diǎn)的工作。4、嚴(yán)格依據(jù)行政前臺(tái)的各項(xiàng)要求和規(guī)定辦事。5、工作之余，提升個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣方面，主動(dòng)加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡潔水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于同事們的工作。這是我的20xx年的工作方案，許多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每日的進(jìn)步。前臺(tái)個(gè)人工作方案4我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟識(shí)上還是工作力氣上都有了較大的進(jìn)步，已具有了前臺(tái)接待的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣和文言語表達(dá)力氣等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，寵愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作方案如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，言行舉止都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題處理。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、認(rèn)真的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的”保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。三、樣板間方面樣板間是我們對外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立公司形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，務(wù)必?做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。作為一名前臺(tái)作業(yè)人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個(gè)方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)（1）關(guān)心各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作方案。（2）了信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）于各關(guān)心工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）、按時(shí)、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的要求和規(guī)定辦事。二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）職工服務(wù)：的將公司職工的信息向公司反饋，職工與溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司公司要求和規(guī)定。三、個(gè)人修養(yǎng)和力氣，我將做好以下三點(diǎn)（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：人的力氣是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力氣，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。四、工作（1）關(guān)心人力資源部工作（2）的其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方式和新閱歷；工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺(tái)個(gè)人工作方案5對于將來這一段時(shí)間的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過程、我來到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感、對于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的、總結(jié)好了過去的工作之外，我也對將來的工作進(jìn)行了一系列的方案、一、維護(hù)服務(wù)態(tài)度，保持微笑對于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)峻?的事情、假如在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì)給酒店帶來特殊大的影響，這是我們要無比嚴(yán)峻?對待的事情、所以將來一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平常也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己、在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種較好的感覺、調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步、二、抓緊服務(wù)禮儀，樹立形象在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?、前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品嘗和檔次、這是我們前臺(tái)作業(yè)人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)、三、保持訂正不足，建立自信在平常的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟、有時(shí)間處理問題的時(shí)間想的不夠完善，做起事情來也比較的.單一，并沒有一個(gè)特殊完整的思考機(jī)制、這是我所缺乏的，也是我接下來一段時(shí)間應(yīng)當(dāng)努力去改正的一個(gè)階段、其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的、只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充分，才能給更多人以舒適和美的感受、一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開始、不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)當(dāng)保持的初心、不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對將來的想象，也不要停止對自己的鼓舞和鞭策、將來的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更強(qiáng)化大一點(diǎn)，這是我全部的期盼，也是我全部努力的方向、我會(huì)為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲得更高傲的成果、前臺(tái)個(gè)人工作方案6在酒店前臺(tái)待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔(dān)憂，不過我不會(huì)畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20xx年的新的工作方案：1、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的支配，支配好店職工的住宿問題。2、例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄。3、前廳職工依據(jù)當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進(jìn)度。4、握每日的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。5、好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每日一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。6、導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。7、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案。8、定培訓(xùn)方案。正確的對職工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的強(qiáng)化，避開以后工作中消逝。關(guān)心職工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德。9、前臺(tái)收銀的緊密協(xié)作，要對每日的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。10、人投訴的`處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立刻處理。假如處理不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第一時(shí)間給客人處理。假如消逝指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能處理的問題，就自己處理，假如超出了自己的工作力氣，就應(yīng)立刻請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人處理，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進(jìn)通賠禮，不要讓客人帶走不滿意的心情走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。前臺(tái)個(gè)人工作方案7我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟識(shí)上還是工作力氣上都有了較大的進(jìn)步，已具有了前臺(tái)接待的工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消逝的各類問題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣和文言語表達(dá)力氣等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，寵愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作方案如下：一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，言行舉止都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題處理。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格依據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、認(rèn)真的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。三、樣板間方面樣板間是我們對外呈現(xiàn)的窗口，也是樹立公司形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，務(wù)必?做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最一般的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。堅(jiān)信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的精彩!在這里工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對庫房中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意搜集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方式，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方式、正確的思想看法。力求把工作做得更好，樹立本部門較好形象。3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)體意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力氣減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4）熟識(shí)公司新的要求和規(guī)定和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S施行工作中，作為公司一名老職員，務(wù)必?以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力協(xié)作。以上，是我對20xx年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)懷。展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。堅(jiān)信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷，我在下半年里工作就會(huì)更加的精彩。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年下半年里要不斷提升自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要較好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下較好印象。接電話時(shí)，也要不斷提升用語技巧；奇異的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必?要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3強(qiáng)化與公司各部門的`溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。（4）努力打造較好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持較好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。具體措施如下：1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持潔凈大方。每日報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方式處理。2、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心認(rèn)真，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。4、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。以上就是我20xx年下半年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，感謝!前臺(tái)個(gè)人工作方案8一、提升酒店的服務(wù)為了能在新一年提升酒店的服務(wù)水平，酒店要針對全體的職工進(jìn)行一次培訓(xùn)。目的是為了提升職工們的服務(wù)意識(shí)，以及工作水平。讓基本的職工都能在遇上客戶詢問的時(shí)間能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人職工，和一些老職工，需要對服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化。還有就是前臺(tái)方面，需要強(qiáng)化對英語的培訓(xùn)，以便適應(yīng)更多的場合。二、針對管理方面在酒店的管理方面，需要強(qiáng)化對細(xì)節(jié)方面的管理。如在工具方面，需要對工具的領(lǐng)取使用狀況進(jìn)行記錄，提升對工具的疼惜，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。還要對職工進(jìn)行詳細(xì)的檔案管理，針對其工作狀況，經(jīng)過考核對工資待遇等進(jìn)行調(diào)整。在新一年的工作上，我也要強(qiáng)化對職工的了解。多去關(guān)懷他們的工作狀況，了解職工狀態(tài)的變化，尤其是對工作狀況的調(diào)查，主動(dòng)的聽取他們的看法，對管理模式和方式做出調(diào)整。三、新一年的運(yùn)營在新一年，作為酒店，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能由于客戶的數(shù)量而下降。節(jié)日到來的.時(shí)間，當(dāng)然也不能忘了在節(jié)假日的活動(dòng)宣揚(yáng)和預(yù)備，多預(yù)備一些便利與景點(diǎn)觀光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類的活動(dòng)，都會(huì)有不錯(cuò)的效果。四、總結(jié)新年過后，我們的職工急需重新?lián)炱鸱?wù)意識(shí)，做好接待大流量客戶的預(yù)備。當(dāng)然我自己這個(gè)主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監(jiān)督工作。新一年的工作將會(huì)是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成果全看我們在這最終的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體職工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn)，共同沖過這20xx年最終的終點(diǎn)線!前臺(tái)個(gè)人工作方案920xx年就要結(jié)束了，公司里面的各個(gè)部門都已經(jīng)在預(yù)備年終總結(jié)了，我身為咱們公司行政前臺(tái)的一份子，自然也少不了一份總結(jié)。當(dāng)然了，總結(jié)之后還得有一份新年的工作方案才行，這樣才能在接下來的工作中取得較好的成果，不至于忙活了半天不知道自己畢竟要做點(diǎn)啥。在本年度里，我的工作開展的還算順當(dāng)，雖然沒有取得很大的進(jìn)步，但從各方面來說還是比較令人感到滿意的，這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)懷，不然我的工作也不行能開展的很順當(dāng)。所以，在新的一年里，我不能辜負(fù)大家對我的期盼，我得連續(xù)保持好學(xué)習(xí)的心態(tài)，爭取在新的一年里讓自己的個(gè)人力氣得到更大的提升。為此，我預(yù)備在20xx年里去花時(shí)間學(xué)習(xí)更多和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問，如今的社會(huì)啊，對于各個(gè)崗位的要求是越來越高了，就拿我這個(gè)行政前臺(tái)來說，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統(tǒng)計(jì)好各項(xiàng)資料和數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的增長，我覺得自己所掌握的學(xué)問是越來越不能滿足公司里面的各項(xiàng)工作需求了，所以為了避開自己被淘汰，提升自己絕對是一個(gè)有必要的事情。為了更好的完成自己的工作，我準(zhǔn)備多多向公司里面的前輩們學(xué)習(xí)，此外我還會(huì)多和公司里的其它部門進(jìn)行溝通了解，這才能有利于自己工作的開展。前臺(tái)的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點(diǎn)的，這些事情做久了其實(shí)會(huì)讓自己的內(nèi)心感到一種枯燥的，所以我得留意調(diào)整好自己的心態(tài)才行，我覺得多多和同事們進(jìn)行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的”。此外，我也要多多重視一下個(gè)人的形象素養(yǎng)，畢竟我是一名前臺(tái)工，得常常和公司內(nèi)外的人打交道，要是我表現(xiàn)得不專業(yè)的話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學(xué)習(xí)和溝通溝通有關(guān)的學(xué)問也是我的工作重點(diǎn)。新的一年里，我會(huì)連續(xù)跟隨著公司的步伐，爭取讓自己的見識(shí)和工作效率得到更大的提升，同時(shí)我也會(huì)認(rèn)真聽取前輩們的看法，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺(tái)工，堅(jiān)信在大家的關(guān)懷下，我定會(huì)讓自己的工作取得越來越好的成果。前臺(tái)個(gè)人工作方案10在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文職工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作方案中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作方案范文中從四個(gè)方面動(dòng)身：1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）關(guān)心各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。（4）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好關(guān)心工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依據(jù)辦公室的各項(xiàng)要求和規(guī)定辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：強(qiáng)化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確?????的傳遞到位。（2）做好職工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司職工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好職工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)要求和規(guī)定。3、提升個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣方面，我將做到以下三點(diǎn)（1）主動(dòng)加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，快速提升自身素養(yǎng)。（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：一個(gè)人的力氣是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的`個(gè)人力氣，提升自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)較好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4、其他工作（1）關(guān)心人力資源部做好各項(xiàng)工作。（2）準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、精確?????的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方式和新閱歷；同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我一定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。前臺(tái)個(gè)人工作方案11作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練和管理下主動(dòng)的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的力氣，取得了業(yè)主們的信任和滿意。經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多閱歷，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中主動(dòng)的發(fā)掘自己的力氣，創(chuàng)新自己的工作。我吸取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務(wù)做如下方案：一、工作的思想方面通過過去的閱歷，我深刻的熟識(shí)到思想對我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不行少的！首先，我要改進(jìn)自己的思想熟識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作學(xué)校習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)怎么時(shí)刻保持著對工作的主動(dòng)熱忱的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。二、服務(wù)力氣方面1。強(qiáng)化自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?遵守服務(wù)規(guī)定，并主動(dòng)將自己的服務(wù)做到位。2。學(xué)會(huì)觀看，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，關(guān)懷業(yè)主處理問題。3。服務(wù)要熱忱周到，準(zhǔn)時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的預(yù)備。三、工作方面1。提升自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并賜予正確的回答和關(guān)懷。2。做好互動(dòng)工作。來我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)間，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，便利今后的工作。3。做好回訪工作。過去有很多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。轉(zhuǎn)瞬一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！前臺(tái)個(gè)人工作方案12一、全面施行規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升職工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)職工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提升。對職工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力氣、溝通力氣、自律性等方面復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升職工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提升住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的.維保，讓住戶滿意，力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是：1、依據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按施行日期落實(shí)到位。2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、協(xié)作運(yùn)營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。前臺(tái)個(gè)人工作方案131。在日常事物工作中（1）關(guān)心各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）關(guān)心各部門工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，處理大家的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時(shí)完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的要求和規(guī)定辦事。2。在行政工作中（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）將公司職工的信息向公司反饋，是職工溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司公司要求和規(guī)定。3。個(gè)人修養(yǎng)和力氣（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的`專業(yè)工作技能，工作方案《行政前臺(tái)工作方案》。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身素養(yǎng)。（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：人的力氣是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人力氣，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。4。工作（1）關(guān)心人力資源部工作。（2）處理其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制