某理工大學(xué)管理信息系統(tǒng)講義

第一章信息與信息技術(shù)

1.1信息基本概念

1.1.1信息觀點(diǎn)

我國(guó)“信息”一詞最早出自唐詩(shī)《碧云集》的“暮春懷故人”，其中兩句寫(xiě)道：“夢(mèng)斷美

人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)”。該信息的涵義是音信、消息。

在英文科技文獻(xiàn)中，Information（信息）和Message（消息）?；ハ鄵Q用。日本與信

息最接近的詞是“情報(bào)”。數(shù)字概念較強(qiáng)的人常將信息理解為“數(shù)據(jù)"（Data）?，F(xiàn)在又將信

息看作"知識(shí)"（Knowledge）的原材料。

什么是信息？有多種理解和說(shuō)法：

?信息是事物的差異

?信息是一種關(guān)系

?信息是物質(zhì)的普遍性

?信息是收信者事先所不知道的報(bào)導(dǎo)

?信息是負(fù)嫡

?信息是系統(tǒng)有序性的度量

?息是被反映的物質(zhì)屬性

?信息是能引起人類(lèi)感官刺激的東西

?信息是用以消除不定性的東西（信息論創(chuàng)始人申農(nóng)，C.E.Shannon）

?信息是人與外界交換內(nèi)容的名稱(chēng)（控制論創(chuàng)始人維納，NorbertWiener）

這么多說(shuō)法都有“以偏概全”的缺陷，它們都沒(méi)有“分清層次”。

例:盲人摸象。

1.1.2信息定義

鐘義信教授認(rèn)為信息概念是有層次的，最重要的是兩個(gè)層次：

一是沒(méi)有任何約束條件的客觀的本體論層次，定義：

信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變的方式。

另一是受主體約束的認(rèn)識(shí)論層次，定義：

主體感知或主體所表述的事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變的方式。

本體論層次信息

?語(yǔ)法信息

?語(yǔ)義信息

?語(yǔ)用信息

圖1.1本體論信息與認(rèn)識(shí)論信息的關(guān)系

在認(rèn)識(shí)論層次的信息定義中再引入認(rèn)識(shí)深度這一約束條件，認(rèn)識(shí)論信息就可以進(jìn)一步

擴(kuò)展為三個(gè)層次：語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息、語(yǔ)用信息。見(jiàn)圖1.1?

語(yǔ)法信息：信息的外在形式，由主體感知

語(yǔ)義信息：信息的邏輯涵義，由主體理解

語(yǔ)用信息：信息的效用，由主體根據(jù)目的來(lái)判斷

例:交通紅綠燈:

紅燈信號(hào)點(diǎn)亮,是關(guān)于交通的語(yǔ)法信息;

讓人們停止前進(jìn)的涵義是語(yǔ)義信息;

為保證正常運(yùn)行和安全是語(yǔ)用信息。

語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用信息三位一體構(gòu)成認(rèn)識(shí)論層次的全部信息，即全信息。當(dāng)人們獲得

了某事物的全信息時(shí)，才有可能正確把握事物，對(duì)待事物，處理事物。

教材中的傳統(tǒng)定義：信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，

對(duì)決策者增加知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值。

本體論定義：信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變的方式。

認(rèn)識(shí)論定義：主體感知或主體所表述的事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變的方式。

信息資源：信息與物質(zhì)、能量并稱(chēng)為三大資源，因此認(rèn)為信息是一種可以開(kāi)發(fā)和利用的

資源。

從管理或管理決策的角度，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的定義較好。

?信息可以幫助人拿主意，信息支持決策，明確問(wèn)題的解。

例:近幾年來(lái)某產(chǎn)品的市場(chǎng)供需情況是數(shù)據(jù),與此有關(guān)的相關(guān)因素也是數(shù)據(jù),經(jīng)過(guò)分析

找出規(guī)律。求得該產(chǎn)品以后的發(fā)展趨勢(shì)是信息,能支持該產(chǎn)品的安排決策。

?信息可以幫助人控制與調(diào)節(jié)各種活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)偏誤。

例:當(dāng)成本上升時(shí),有關(guān)人員就要尋找原因,對(duì)成本進(jìn)行控制。

?信息具有知識(shí)，消除知識(shí)上的不確定性。

例：”信息也是一種資源”這句話即是一種信息,使我們對(duì)信息由知之甚少到知之甚多。

1.1.3信息相關(guān)概念

數(shù)據(jù)與信息：

數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式，信息是數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式記

錄下來(lái)的符號(hào)（數(shù)字、字符、圖形等），不同的符號(hào)可以有相同的含義。數(shù)據(jù)處理后仍是數(shù)

據(jù)，處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù)據(jù)才有意義，才能成為信息。

情報(bào)與信息：

情報(bào)是信息的一個(gè)特殊的子集，是具有機(jī)密性質(zhì)的一類(lèi)特殊信息。情報(bào)要從很多信息中

挖掘出來(lái)。

知識(shí)與信息：

知識(shí)是具有抽象和普遍品格的一類(lèi)特殊信息。信息是知識(shí)的原材料，知識(shí)是信息加工的

產(chǎn)物。教材闡述：知識(shí)是反映各種事物的信息進(jìn)入人們大腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的

痕跡。

例:汽車(chē)?yán)锍瘫頂?shù)據(jù).

例:國(guó)外情報(bào)機(jī)構(gòu)從我國(guó)的報(bào)紙中收集情報(bào)。

例:氣溫器上的溫度指示，數(shù)據(jù);今天最低氣溫是o度,信息;水在o度結(jié)冰,知識(shí);

今年冬天平均氣溫非常低,燃料將短缺,情報(bào)。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和預(yù)測(cè)后得到信息，信息中一部分為情報(bào)；對(duì)信息進(jìn)行提煉和挖掘后得

到知識(shí)。

例:

數(shù)據(jù):

331A型香皂5.00

341B型香皂3.00

512A牌咖啡9.00

331B型香皂3.00

經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)后,得到信息:

徐匯店:05.10.2

341B型香皂

數(shù)量:180

金額;540.00

再進(jìn)行分析和挖掘后得到知識(shí):

1.B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。

2.高價(jià)香皂將被液體洗潔品淘汰。

從以下兩點(diǎn)可以說(shuō)信息資源就是一類(lèi)戰(zhàn)略性資源：

?誰(shuí)先得到信息和利用信息，誰(shuí)就具有主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)的信息豐富和準(zhǔn)確，誰(shuí)就能統(tǒng)籌

全局，后來(lái)者的信息作用將大打折扣，難以獲得主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不

利地位；

?我們面臨著物資和能源逐漸匱乏的重大社會(huì)發(fā)展問(wèn)題，信息的資源轉(zhuǎn)化性質(zhì)讓我

們社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展增添了一條寶貴的途徑

1.2信息特性與分類(lèi)

1.2.1信息特性

信息的物質(zhì)性（本質(zhì)屬性）決定了它的一般屬性，它們主要包括普遍性、客觀性（事實(shí)

性）、無(wú)限性、層次性（等級(jí)性）、相對(duì)性、依附性、動(dòng)態(tài)性（時(shí)效性）、知識(shí)性、異步性、

傳遞性（轉(zhuǎn)移性）、共享性、轉(zhuǎn)化性、可偽性、不完全性等。

（1）普遍性：事物的普遍性與動(dòng)態(tài)性決定了信息存在的普遍性；

例:人類(lèi)為出現(xiàn)之前,無(wú)人區(qū)。

（2）客觀性：也稱(chēng)事實(shí)性，本體論信息是客觀存在的，不以人的意志為條件；認(rèn)識(shí)論

信息經(jīng)處理再生就成為一種高層次的客觀存在，而不再受主體局限；

例:“白紙黑字”。

（3）無(wú)限性：物質(zhì)的無(wú)限性，事物運(yùn)動(dòng)的無(wú)窮無(wú)盡決定了信息的無(wú)限性，因此就有“信

息爆炸”的問(wèn)題，就要我們花力氣從信息海洋中尋找所需的信息：

例:科技文獻(xiàn)。

（4）層次性：也稱(chēng)等級(jí)性，根據(jù)對(duì)信息施加的約束條件，信息可劃分出不同的層次，

本體論與主體論是兩個(gè)最基本最重要的層次，約束越多，層次越低，應(yīng)用范圍越窄；

例：語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用信息,戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息。

(5)相對(duì)性：由于人們的認(rèn)識(shí)能力、認(rèn)識(shí)目的及其所儲(chǔ)備的先驗(yàn)信息各不相同，他們

從同一事物中獲取的信息及信息量也不同，對(duì)相同的信息也會(huì)有不同的理解：

例:相對(duì)論對(duì)于理論物理學(xué)家和普通人,發(fā)貨單對(duì)于發(fā)貨員和記帳員。

(6)依附性：我們看見(jiàn)摸著的是信息載體而非信息，信息只有依附于物質(zhì)(載體)才

能為人們所交流和共享；

例:書(shū)籍,磁盤(pán),載波。

(7)動(dòng)態(tài)性：也稱(chēng)為時(shí)效性，信息提取出后，事物仍在不停地運(yùn)動(dòng)，信息會(huì)漸漸失去

效用。只有充分重視與發(fā)揮信息的時(shí)效性，才能將信息轉(zhuǎn)化為時(shí)間與金錢(qián)；

例:氣象預(yù)報(bào),市場(chǎng)行情。

(8)知識(shí)性：信息可使認(rèn)識(shí)主體對(duì)事物的狀態(tài)及其變化方式由不知到知，由知之甚少

到知之較多，一定的積累可逐漸加工成真正的知識(shí)；

例:科學(xué)研究對(duì)客觀規(guī)律的掌握,專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

(9)異步性：反映在滯后性與超前性?xún)蓚€(gè)方面。信息輸入、處理、傳遞和輸出的過(guò)程,

源物質(zhì)發(fā)生新變化，這些信息就“過(guò)時(shí)”；通過(guò)計(jì)劃、預(yù)測(cè)等方式測(cè)知未來(lái)的信息，可超前

于現(xiàn)實(shí)；

例:新聞,人口增長(zhǎng)預(yù)測(cè)。

(10)傳遞性：可在時(shí)間上與空間中傳遞(轉(zhuǎn)移)。信息脫離開(kāi)源物質(zhì)而附著于另一

事物，并通過(guò)后者的運(yùn)動(dòng)在空間傳遞；信息的儲(chǔ)存則是一種時(shí)間傳遞活動(dòng)；

例:攝像機(jī),Internet,數(shù)據(jù)庫(kù)

(11)共享性：信息可拷貝復(fù)制，利用不會(huì)損耗，雙方交換思想后都擁有兩種思想；

(12)變換性：信息可以有多種載體，信息載體可變換且不改變信息內(nèi)容；

(13)轉(zhuǎn)化性：通過(guò)正確合理而有效地利用信息，可創(chuàng)造更多更好的物質(zhì)財(cái)富，可開(kāi)

發(fā)和節(jié)約更多的物質(zhì)與能量，節(jié)省更多的時(shí)間，從辯證觀點(diǎn)看，信息可轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、

資金、人力與時(shí)間，因此認(rèn)為信息是一種具有價(jià)值的資源。

例:“知識(shí)就是力量”，客戶(hù)需求信息,信息服務(wù)業(yè)。

(14)可偽性：信息脫離源物質(zhì)后與源物質(zhì)失去聯(lián)系，人們易主觀想象產(chǎn)生虛假信息,

動(dòng)機(jī)不純易形成偽信息。

例:假情報(bào),遺囑篡改。

(15)不完全性：受人認(rèn)識(shí)能力的限制，關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，

因此認(rèn)識(shí)論信息總是不完全的。

1.2.2信息分類(lèi)

從不同的角度看待信息，有不同的信息劃分方法。一般可以有以下劃分：

按管理層次分：分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息；

按信息來(lái)源分：分企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)外部信息；

按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理信息、社會(huì)信息、科技信息；

按加工順序分：一次信息、二次信息、三次信息；

按反映形式分：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息。

(1)管理信息的劃分

管理信息通常被分作戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)。

戰(zhàn)略信息：關(guān)系本部門(mén)目標(biāo)、為達(dá)目標(biāo)的資源水平以及針對(duì)資源獲得和分配的決策的信

息，制定戰(zhàn)略需要大量的外部信息與內(nèi)部信息相結(jié)合。

例:關(guān)于整體經(jīng)濟(jì)或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和發(fā)展預(yù)測(cè)結(jié)果,

企業(yè)人財(cái)物可用資源狀況,歷年經(jīng)營(yíng)狀況,企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等。

戰(zhàn)術(shù)信息：管理控制信息，便于掌握資源利用情況并采取措施更有效地分配資源

主要是內(nèi)部信息，也稱(chēng)管理信息。

例:銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及其落實(shí)情況

作業(yè)信息：與組織日?；顒?dòng)相關(guān)，保證切實(shí)完成任務(wù)，是內(nèi)部信息。

例:庫(kù)存進(jìn)出明細(xì)帳,生產(chǎn)臺(tái)帳,財(cái)務(wù)日記帳等。

(2)企業(yè)信息的劃分

從企業(yè)信息來(lái)源分有內(nèi)部信息與外部信息兩類(lèi)。

企業(yè)內(nèi)部信息：由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的關(guān)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀態(tài)和發(fā)展的信息。

企業(yè)外部信息：有政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、同行信息、供貨商

信息與科技情報(bào)等。企業(yè)的生存與發(fā)展關(guān)鍵要靠外部信息的開(kāi)發(fā)與利用。

例:關(guān)于整體經(jīng)濟(jì)或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和發(fā)展預(yù)測(cè)結(jié)果,

同行的動(dòng)態(tài),市場(chǎng)需求情況等。

(3)兩種信息劃分比較,見(jiàn)圖1.2。

企業(yè)內(nèi)部企業(yè)對(duì)B

信息比重信息比重

01.2兩種信息劃分比校

1.3信息度量

信息的測(cè)度源于哈特萊關(guān)于選擇自由度的信息度量公式的推導(dǎo)，成熟于申農(nóng)概率嫡公式

的確立。申農(nóng)的信息度量公式為信息論乃至信息科學(xué)的出現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

收到某消息的信息量的定義：

獲得的信息量=收到信息前關(guān)于某事件發(fā)生的不確定性

-收到信息后關(guān)于某事件發(fā)生的不確定性

=不確定性減少量

設(shè)事物A有兩種可能的狀態(tài)，用一位二進(jìn)制數(shù)0、1即可表示，當(dāng)我們得知A處于某狀

態(tài)，我們即獲得了1bit的信息。

例:經(jīng)理問(wèn)銷(xiāo)售員,某客戶(hù)洽談?dòng)嗀浟藛幔渴怯嗊€是未定,為1個(gè)bit的信息量。

設(shè)事物B有四種可能的等概率的狀態(tài)，則要用二位二進(jìn)制數(shù)00、01、10、11來(lái)表示。

當(dāng)我們得知B處于某狀態(tài)后，我們即獲得了2個(gè)bit的信息。

例如,有四種產(chǎn)品,客戶(hù)訂了哪種產(chǎn)品的信息,為2個(gè)bit的量。

依次類(lèi)推。

例:設(shè)產(chǎn)品有8種價(jià)格,以某價(jià)格成交的概率相等,則以某種價(jià)格成交的信息為3個(gè)

bit的量。

當(dāng)n種可能狀態(tài)中各狀態(tài)出現(xiàn)的概率P（i）不等時(shí)，

勿收）10&焉=-￡甲）10當(dāng)卬）

信息量=，'

例:客戶(hù)選4種產(chǎn)品XI、松、X3,X4的概率分別為0.1、0.1、0.3、0.5,則客戶(hù)訂某

產(chǎn)品的

顯然事物各狀態(tài)等概率出現(xiàn)時(shí)信息量最大。

當(dāng)事物的狀態(tài)有許多種或無(wú)窮多時(shí)，可用概率分布函數(shù)來(lái)計(jì)算信息量。

信息描寫(xiě)事物多個(gè)狀態(tài)中的某狀態(tài)，計(jì)算出的量為平均信息量，平均信息量被稱(chēng)為信

息源的燧，表示事物不確定性的程度。事物越不確定，燧越大。

焙本來(lái)用于表示能量分布均勻程度，能量分布越均勻，燧越大。信息的度量借用蠟的概

念，但必須用負(fù)燧。

信息的計(jì)量單位取決于對(duì)數(shù)所取的底。若以2為底，信息量單位稱(chēng)比特；若以e為底，

信息量單位稱(chēng)奈特：如以10為底，信息量單位稱(chēng)哈特。

要注意的是。我們平時(shí)講的信息量與信息源的嫡是兩回事。例如要計(jì)算1年訂單的信息

量，以便安排硬盤(pán)空間，實(shí)際上是信息載體量。設(shè)每張訂單有5行，每行100個(gè)數(shù)字位，每

年1000張。則有5x100x1000=500000字節(jié)=500K字節(jié)。但根據(jù)信息的端的概念，訂單中

各信息的端是不同的。

例:對(duì)等概率出現(xiàn)0和1的二中擇一問(wèn)題,獲得?；?的信息是語(yǔ)法信息;對(duì)具體的生

男生女問(wèn)題,投硬幣問(wèn)題得到的結(jié)果是語(yǔ)義信息,男女比例是否失調(diào)的信息,投硬幣決定某

一方發(fā)球的信息則是語(yǔ)用信息。

案例1.1一份產(chǎn)業(yè)報(bào)告賣(mài)了8萬(wàn)元

作者:秦武平日期:2004.07.05版次:3新民晚報(bào)

各行各業(yè)都有自己的分類(lèi)信息，這些信息不僅可以幫助企業(yè)決策，也能指導(dǎo)個(gè)人投資。

因此，善于收集整理信息也能創(chuàng)造財(cái)富——一份產(chǎn)業(yè)報(bào)告賣(mài)了8萬(wàn)元

一份100頁(yè)的產(chǎn)業(yè)報(bào)告，賣(mài)出8萬(wàn)元人民幣的高價(jià)。最近，日本博報(bào)堂寄來(lái)72萬(wàn)元賬

款，從上海一家企業(yè)手中購(gòu)得汽車(chē)、白色家電、化妝品等9份產(chǎn)業(yè)報(bào)告書(shū)。日方在購(gòu)得產(chǎn)業(yè)

報(bào)告后，將向世界各大汽車(chē)公司推銷(xiāo)，獲利可不止10倍。而初嘗甜頭的信息制作方則表示，

明年類(lèi)似的產(chǎn)業(yè)報(bào)告將提價(jià)兩倍。

從信息大餐中“淘金”

吃進(jìn)去的是草，擠出來(lái)的是奶，分類(lèi)信息整合和奶牛產(chǎn)奶相似，可向企業(yè)、個(gè)人提供優(yōu)

質(zhì)“牛奶”。各類(lèi)信息擺在每個(gè)人面前，有的人淺嘗輒止，有的人過(guò)目就忘，但如果花點(diǎn)時(shí)

間整合成信息“奶酪”，就如同挖到了一座“金礦”。在日本研讀經(jīng)濟(jì)10年多的李小軍告

訴記者，日本的信息整合非常專(zhuān)業(yè)和細(xì)化，甚至連廁所用紙每年都有專(zhuān)門(mén)的信息調(diào)查報(bào)告0

大公司所整合的分類(lèi)信息，不僅會(huì)影響到個(gè)人投資，還往往能左右政府的產(chǎn)業(yè)政策。而

在我國(guó)，商業(yè)性的信息整合分析還十分少見(jiàn)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)急于了解的國(guó)外大公司、研

究機(jī)構(gòu)?？嘤谀貌坏较嚓P(guān)資料而猶豫不決裹足不前。

國(guó)內(nèi)銀行、傳媒“缺位”

各國(guó)最大的信息庫(kù)，來(lái)自銀行和傳媒。國(guó)外的銀行，信息被認(rèn)為是除了資金以外的一筆

豐厚財(cái)富，銀行研究機(jī)構(gòu)每年向大企業(yè)和個(gè)人投資者提供各種資料或分類(lèi)信息。傳媒也是一

個(gè)信息“富礦”，路透社和日本經(jīng)濟(jì)新聞都是經(jīng)營(yíng)信息的高手。

在我國(guó)，銀行、傳媒在信息整合上基本處于“缺位”狀態(tài)。倒是一些外資調(diào)研機(jī)構(gòu)挺會(huì)

蹦達(dá)，AC尼爾森大做市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析，《福布斯》等拼湊一些數(shù)據(jù)搗騰出的富豪榜、名人榜

還真能“名利雙收”，而麥肯錫利用一些二手?jǐn)?shù)據(jù)所作的指點(diǎn)還被不少?lài)?guó)內(nèi)大企業(yè)奉為經(jīng)營(yíng)

寶典。

信息不對(duì)稱(chēng)往往會(huì)引起交易費(fèi)用白白損失，甚至造成投資失誤。國(guó)內(nèi)不少地方，由于缺

少好的分類(lèi)信息整合，一些大型投資項(xiàng)目往往靠領(lǐng)導(dǎo)們“拍腦袋”立項(xiàng)、“拍胸脯”建設(shè)，

實(shí)在不行了就“拍拍屁股”走人。

誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)信息“奶酪”？

從草轉(zhuǎn)變?yōu)榕Ｄ?、奶酪，社?huì)對(duì)整合后的分類(lèi)信息“胃口”大開(kāi)。以提供單位通信錄、

交通信息為主的上海黃頁(yè)、上海綠頁(yè)相繼走紅，服務(wù)性的公共信息整合打響了頭炮。但各種

行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)信息的分類(lèi)，卻往往出現(xiàn)名、利不可兼得的情況。

上海融天資產(chǎn)管理公司則嘗試把高價(jià)信息“奶酪”推銷(xiāo)給企業(yè)家，把信息“牛奶”送給

個(gè)人投資者。本月底至今年底將推出的上海產(chǎn)業(yè)地圖、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)地圖、中國(guó)金融產(chǎn)業(yè)地

圖等7部系列叢書(shū)，這些圖書(shū)是針對(duì)個(gè)人投資者的普及讀本。而在產(chǎn)業(yè)地圖后延伸的萬(wàn)元級(jí)

產(chǎn)業(yè)報(bào)告，則要成為企業(yè)家的定位器和投資機(jī)構(gòu)的航標(biāo)燈。

據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)已有二三家分類(lèi)信息專(zhuān)業(yè)制作機(jī)構(gòu)，最大的年產(chǎn)值已達(dá)5000萬(wàn)元，主

要客戶(hù)正從跨國(guó)公司、海外研究機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和個(gè)人投資者。

1.4信息技術(shù)與信息化

1.4.1信息技術(shù)

在生產(chǎn)力和生產(chǎn)社會(huì)化程度很低的時(shí)候，人們僅憑自身的天賦信息器官的能力，就足以

滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的需要了。但隨著生產(chǎn)斗爭(zhēng)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的深度和廣度的不

斷發(fā)展，特別是自蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用以來(lái)，人類(lèi)的信息器官功能已明顯滯后于行為器官的

功能了。這時(shí)，人類(lèi)把自己關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)展和延長(zhǎng)自己信息器官的功能方面，于是發(fā)展

信息科學(xué)技術(shù)就成了這一時(shí)期的中心任務(wù)。

對(duì)信息技術(shù)（InformationTechnology,IT）的描述有多種，因?yàn)榉秶珡V，很難統(tǒng)一。

最一般的定義：信息技術(shù)是能夠延長(zhǎng)或擴(kuò)展人類(lèi)信息器官功能的技術(shù)（鐘義信）。

因使用目的、范圍或場(chǎng)合不同，信息技術(shù)具有某些特定的涵義：

（1）指物化的產(chǎn)物，即有形的物質(zhì)手段，如望眼鏡、電視機(jī)、電子計(jì)算機(jī)等；

（2）指抽象的智力成果，即信息活動(dòng)中所使用的各種方法。

常見(jiàn)的信息技術(shù)分類(lèi)包括以下幾種：

（1）按照專(zhuān)業(yè)信息工作的基本環(huán)節(jié)或流程可將信息技術(shù)劃分為信息獲取技術(shù)、信息傳

遞技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息檢索技術(shù)、信息加工技術(shù)和信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)；

（2）按照人們?nèi)粘Ｋ褂玫男畔⒃O(shè)備種類(lèi)或用途可將信息技術(shù)劃分為電話技術(shù)、電報(bào)

技術(shù)、電視技術(shù)、廣播技術(shù)、縮微技術(shù)、復(fù)制技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等；

（3）根據(jù)人的信息器官（或信息功能）種類(lèi)來(lái)劃分：

信息器官：感覺(jué)器官神經(jīng)器官思維器官效應(yīng)器官

功能：獲取信息傳遞信息處理信息施用信息

信息技術(shù)：感測(cè)技術(shù)通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)控制技術(shù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)是信息技術(shù)的核心，感測(cè)技術(shù)與控制技術(shù)是核心同外部世界的

信源與信宿相聯(lián)系的接口。該劃分被稱(chēng)為“4C”技術(shù):感測(cè)Collection、通信Communication、

計(jì)算機(jī)Computer、控制Control。也有認(rèn)為是后三者的“3C”技術(shù)。見(jiàn)圖1.3。

圖1.3信息技術(shù)分類(lèi)及其關(guān)系

1.4.2信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)是快速發(fā)展和更新的技術(shù)，1946年發(fā)明電子計(jì)算機(jī)以來(lái)發(fā)展異常迅速，從單

機(jī)系統(tǒng)到局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet到無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)。研究得出一些規(guī)律或結(jié)論，其中著名

的有：莫爾定律；梅爾卡夫法則；信息技術(shù)環(huán)境三時(shí)期變化的表述等。

(1)莫爾定律：INTEL公司創(chuàng)始人

從微型計(jì)算機(jī)核心部件CPU的速度看，286?386四年、386?486兩年、486?586—

年，便攜機(jī)在1990年代前半期價(jià)值10多萬(wàn)元人民幣，到1990年代后半期下降到5萬(wàn)元，

現(xiàn)在的價(jià)格則不到1萬(wàn)元。例如，計(jì)算機(jī)芯片的功能每18個(gè)月就翻一番，計(jì)算機(jī)芯片的價(jià)

格每18個(gè)月減半。

(2)梅爾卡夫法則：3coM公司的創(chuàng)始人

隨著網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)的增加而價(jià)值得以加速提升，也即信息網(wǎng)絡(luò)具有擴(kuò)張效應(yīng)。一段時(shí)期,

Internet用戶(hù)每隔半年就增加一倍，而Internet的通信量則每隔100天就翻一番。Internet

快速擴(kuò)張給我們帶來(lái)的好處。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。

(3)新莫爾定律：

我們享受的Internet功能越來(lái)越強(qiáng)，而花費(fèi)卻越來(lái)越低。Internet的規(guī)模每9個(gè)月

翻一番，而Internet的成本每9個(gè)月下降50%

1.4.3信息化

(1)信息化過(guò)程

信息化是“國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，從而大大提高

社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率以及大大改善人民物質(zhì)與文化生活質(zhì)量的過(guò)程

信息化要實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化，該過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜的過(guò)程：

信息-信息資源—信息商品一信息產(chǎn)業(yè)一信息經(jīng)濟(jì)■*信息社會(huì)

?信息作為一種資源被人們認(rèn)識(shí)、接受;

?對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)和需求，自然就會(huì)產(chǎn)生信息商品和信息服務(wù)；

?信息商品的生產(chǎn)與交換，信息服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供，形成了信息產(chǎn)業(yè)；

?當(dāng)信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位時(shí)(信息產(chǎn)業(yè)人員在所有產(chǎn)業(yè)人員中比例超過(guò)

50%,信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在所有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值中的比例超過(guò)50%),國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向信息經(jīng)濟(jì),

社會(huì)進(jìn)入信息化社會(huì)。

信息是一種戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)已有較深入的理解，信息商品和信息服務(wù)已普遍存在并不斷

出新，信息產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位和比重日益提高，美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)總值已過(guò)50%,已踏入

信息社會(huì)。我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)已占有很重要的地位，但還未起主導(dǎo)作用，因此用“面臨信息社

會(huì)”來(lái)表示信息化的程度。信息化已成為一個(gè)國(guó)家的戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大

推動(dòng)和支持作用，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，水平的高低已經(jīng)成為衡

量綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。

我國(guó)戰(zhàn)略方針：加快國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)

信息化，實(shí)行工業(yè)化與信息化互補(bǔ)并進(jìn)。

(2)信息化內(nèi)容

六個(gè)要素：

?開(kāi)發(fā)利用信息資源

?建設(shè)國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)

?推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用

?發(fā)展信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)

?培育信息化人才

?制定和完善信息化政策、法律和標(biāo)準(zhǔn)

(3)信息社會(huì)

從信息的認(rèn)識(shí)走向信息社會(huì)的過(guò)程：

信息一信息資源一信息商品一信息產(chǎn)業(yè)一信息經(jīng)濟(jì)一信息社會(huì)

?信息作為一種資源被人們認(rèn)識(shí)、接受；

?對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)和需求，自然就會(huì)產(chǎn)生信息商品和信息服務(wù)；

?信息商品的生產(chǎn)與交換，信息服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供，形成了信息產(chǎn)業(yè)；

?當(dāng)信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位時(shí)(信息產(chǎn)業(yè)人員在所有產(chǎn)業(yè)人員中比例超過(guò)

50%,信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在所有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值中的比例超過(guò)50%),國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向信息經(jīng)濟(jì),

社會(huì)進(jìn)入信息化社會(huì)。

信息是一種戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)已有較深入的理解，信息商品和信息服務(wù)已普遍存在并不斷

出新，信息產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位和比重日益提高，美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)總值已過(guò)50%,已踏入

信息社會(huì)。我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)已占有很重要的地位，但還未起主導(dǎo)作用，因此用“面臨信息社

會(huì)”來(lái)表示信息化的程度。

關(guān)于“信息經(jīng)濟(jì)”與“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”：

知識(shí)是信息的提煉，信息是知識(shí)的素材，信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)一致。從經(jīng)濟(jì)的生

產(chǎn)來(lái)說(shuō)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是深加工，產(chǎn)出知識(shí)含量較高的產(chǎn)品；信息經(jīng)濟(jì)是初加工，產(chǎn)出知識(shí)含量

較低的產(chǎn)品。因此：信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)屬于同一性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)中

的一個(gè)高端經(jīng)濟(jì)。

信息化已成為一個(gè)國(guó)家的戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大推動(dòng)和支持作用，對(duì)國(guó)

家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，水平的高低已經(jīng)成為衡量綜合國(guó)力的重要標(biāo)

志。

我國(guó)戰(zhàn)略方針：加快國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)

信息化，實(shí)行工業(yè)化與信息化互補(bǔ)并進(jìn)。

（4）信息化與工業(yè)化的關(guān)系

?以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化

所謂信息化就是工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的過(guò)程，所謂工業(yè)化就是脫離農(nóng)業(yè)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)

變。我國(guó)工業(yè)化處于中期，問(wèn)題很多，需要在技術(shù)、時(shí)間、資金、勞動(dòng)力等資源上，依靠信

息化的優(yōu)勢(shì)和替代來(lái)帶動(dòng)工業(yè)化（升級(jí)）。我國(guó)信息化處于初期，問(wèn)題很多，需要在物資、

裝備、能源、資金、市場(chǎng)等條件上，依靠工業(yè)化的基礎(chǔ)和空間來(lái)促進(jìn)信息化（發(fā)展）。

信息化與工業(yè)化相互作用，并舉共進(jìn)。一吳

曉波

?信息化的“跨越式發(fā)展”

例子：模擬通信技術(shù)到數(shù)字通信技術(shù)經(jīng)歷一、二百年，我們可以直接進(jìn)入數(shù)字通信技術(shù)

階段。

?信息化的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”

處于中期階段的工業(yè)化，有許多傳統(tǒng)工業(yè)和問(wèn)題企業(yè)需要改造和轉(zhuǎn)型，需要象工業(yè)化的

農(nóng)業(yè)那樣實(shí)現(xiàn)信息化的工業(yè)。

（5）信息化測(cè)定

定量測(cè)定社會(huì)信息化發(fā)展水平的方法有多種，較有名的有:

?指數(shù)法（日本學(xué)者），1965

?四個(gè)要素共11個(gè)變量，與基準(zhǔn)年相比得出指數(shù)

?馬克盧普一波拉特法，1977

?信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模：GNP=C+I+G+（X-M）

?指標(biāo)體系法（國(guó)際電聯(lián)），1995

?六大類(lèi)12小類(lèi)指標(biāo)，如每百人計(jì)算機(jī)數(shù)、光纜公里數(shù)

?信息社會(huì)指數(shù)法（國(guó)際數(shù)據(jù)公司），1996

?四大類(lèi)23小類(lèi)指標(biāo)體系，報(bào)紙發(fā)行量、因特網(wǎng)主機(jī)數(shù)

?我國(guó)的信息化指標(biāo)（信息產(chǎn)業(yè)部），2001

?20個(gè)指標(biāo)項(xiàng)，如電子商務(wù)交易量、信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出比重

?其他學(xué)者：靖繼鵬、鐘義信、修文群等

（6）信息化實(shí)施

我國(guó)的信息化建設(shè)近20年來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一階段：國(guó)家倡導(dǎo)和起步階段，1980年代中期一90年代初

1986年2月，批準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，由上至下陸續(xù)成立了信息中心；

1993年，成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；

同年，“金”字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程（金橋、金卡、金關(guān)、金稅），公用分組交換網(wǎng)

CHINAPAC,數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)CHINADDN、公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)CHINANET等相繼建成。

第二階段：有序組織實(shí)施重大基礎(chǔ)工程階段，“八五”中期一“九五”中期

八五期間，開(kāi)發(fā)了一批大型應(yīng)用信息系統(tǒng)（國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀

行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等）。

第三階段：全面推進(jìn)階段，“九五”計(jì)劃中期一現(xiàn)在

當(dāng)前的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、電子商務(wù)、電

子政務(wù)、電子社區(qū)，信息港、數(shù)字城市、社會(huì)文獻(xiàn)資源服務(wù)系統(tǒng)、社會(huì)信用評(píng)估系統(tǒng)等都是

社會(huì)信息化的實(shí)施內(nèi)容。BPR、SCM、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商務(wù)智能、虛擬企業(yè)、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型

企業(yè)等許多管理新思想、新方法和新技術(shù)陸續(xù)采用。我們能切身感受到的有上網(wǎng)查詢(xún)、上網(wǎng)

聊天、E-mail、移動(dòng)電話等等。

信息化范圍：企業(yè)信息化（制造業(yè)、金融業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、）；軍隊(duì)信息化（裝備、作戰(zhàn)、

后勤）；政府信息化（辦公、辦事、地方、國(guó)家、、、）；學(xué)校信息化（教學(xué)、科研、行

政）；區(qū)域信息化（社區(qū)、城市、國(guó)家）;全球信息化

案例1.2UPS推動(dòng)送貨技術(shù)革新

劉穎莉，2005.8.15,國(guó)際民航，第3版

2005年8月1日美國(guó)UPS公司在香港召開(kāi)的UPS技術(shù)峰會(huì)上宣布，公司將在亞洲首次

推出新一代遞送員電腦。該新型電腦稱(chēng)為第四代速遞資料收集器（簡(jiǎn)稱(chēng)DIAD）使用全球定

位系統(tǒng)GPS技術(shù)，比前幾代更加小巧輕便，電池足以運(yùn)行1個(gè)工作日，同時(shí)還可支持個(gè)人網(wǎng)

（藍(lán)牙）、局域網(wǎng)（Wi-Fi）以及廣域網(wǎng)（GPRS和CDMA）等四種無(wú)線通信系統(tǒng)。

DIAD在客戶(hù)包裹數(shù)據(jù)跟蹤能力、公司與速遞員溝通能力都有所改進(jìn)。調(diào)度中心通過(guò)GPS

定位功能查找位置最方便的遞送員；幫助遞送員搜索不熟悉的地址；包裹投遞遞到錯(cuò)誤地點(diǎn)

時(shí)發(fā)出警告，等等。有效改善UPS的送貨服務(wù)質(zhì)量。

UPS首席信息官戴夫.巴恩斯介紹，今年，在全球范圍內(nèi)啟用4萬(wàn)臺(tái)DIAD。到2006年,

UPS將在亞洲地區(qū)配置800臺(tái)，2007年年底全球網(wǎng)絡(luò)配置7萬(wàn)臺(tái)。

這次服務(wù)改進(jìn)還包括允許客戶(hù)使用普通的電腦應(yīng)用軟件準(zhǔn)備和處理所有類(lèi)型的貨件及

包裹、允許大宗貨件及零擔(dān)貨件象小件包裹一樣通過(guò)UPS網(wǎng)站進(jìn)行在線追蹤等。這些新增服

務(wù)功能不僅可使客戶(hù)能更加輕松地查詢(xún)貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，縮短運(yùn)輸時(shí)間并削減倉(cāng)儲(chǔ)成本，還

可以減少UPS準(zhǔn)備裝運(yùn)標(biāo)簽和重要的報(bào)關(guān)文件所必須的時(shí)間。

UPS應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本章小結(jié)

（1）對(duì)信息有很多種看法，但大都有片面性。最完整的定義是鐘義信的觀點(diǎn)：信息概

念是有層次的。最重要和最基本的是本體論和認(rèn)識(shí)論兩個(gè)層次；認(rèn)識(shí)論層次再根據(jù)認(rèn)識(shí)深度

的約束，擴(kuò)展為三個(gè)層次；再加某種約束，就產(chǎn)生更狹窄的層次。

（2）信息作為一種資源，有許多特性，有與其他資源相同的，也有其特有的，如相對(duì)

性、傳遞性（瞬間）、共享性等。

（3）信息度量的基本思路是“不確定性減少量”，信息減少不確定性的能力越大，信息

量就大：或者說(shuō)事物越不確定，如要確定，就要獲得越大的信息量;

（4）嫡的概念是針對(duì)信息源的，不是針對(duì)信息的，而信息源就是事物；事物的狀態(tài)越

不確定（狀態(tài)越多）嫡就越大，這與能量分布越均勻嫡越大，正好是相反的，因此信息源的

皤用負(fù)嫡，或者說(shuō)確定信息源狀態(tài)的信息的量，用負(fù)嫡計(jì)算。

（5）信息的分類(lèi)可根據(jù)實(shí)際需要，從某個(gè)角度來(lái)劃分信息。從管理的角度，我們一般

是按管理層次和信息來(lái)源兩種方法來(lái)劃分信息的。要特別注意的是目前企業(yè)外部信息的開(kāi)發(fā)

和利用比較落后。

（6）信息技術(shù)最一般定義是從延長(zhǎng)和擴(kuò)展人類(lèi)信息器官功能的角度出發(fā)的。在此基礎(chǔ)

上又有多種分類(lèi)，但也是基于不同的信息器官來(lái)區(qū)別的。簡(jiǎn)潔的說(shuō)法是信息技術(shù)是4c技術(shù)

或3c技術(shù)。

（7）信息化是一個(gè)過(guò)程，是普遍應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和物質(zhì)與文化生

活質(zhì)量的過(guò)程。

（8）信息化是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程：認(rèn)識(shí)信息、接收信息資源觀點(diǎn)、提出信息商品和服務(wù)

的需求、形成信息產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)地位、形成信息經(jīng)濟(jì)、進(jìn)入信息化社會(huì)。

第二章系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

2.1系統(tǒng)概述

2.1.1系統(tǒng)定義

系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素（或元素）所組成

的整體（L.Y.Bertalanffy,貝塔朗菲）。

例:消化系統(tǒng)（自然系統(tǒng),由若干消化器官組成）,

太陽(yáng)系（自然系統(tǒng),由若干行星和衛(wèi)星組成）,

都江堰水利系統(tǒng)（人造系統(tǒng)，由排水、防洪、灌溉等構(gòu)成）,

企業(yè)系統(tǒng)（社會(huì)系統(tǒng),由人、設(shè)備、物料、制度等要素構(gòu)成）。

系統(tǒng)也可被認(rèn)為是由若干要素及要素之間的關(guān)系構(gòu)成的。要素關(guān)系比要素復(fù)雜，要素關(guān)

系比要素更重要。見(jiàn)圖2.1。

要素、要素、要素

系統(tǒng)

要素關(guān)系、要素關(guān)系、

圖2.1系統(tǒng)要素及其關(guān)系

例:茅草房和鋼筋水泥房,要素不同,

家族式公司和社會(huì)式公司,關(guān)系不同。

2.1.2系統(tǒng)基本原則

對(duì)于系統(tǒng)與要素的某些可比的特性（如集體的智慧與個(gè)體的智慧），有以下系統(tǒng)基本原

則：

“整體不等于部分之和”，或1+1〈〉2。

當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時(shí)，整體大于部分之和；

當(dāng)要素關(guān)系劣化時(shí)，整體小于部分之和；

當(dāng)要素?zé)o關(guān)時(shí)，整體等于部分之和，即不成為系統(tǒng)。

例:三個(gè)臭皮匠,賽過(guò)一個(gè)諸葛亮;

一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃。

2.1.3系統(tǒng)特性

整體性：兩個(gè)或以上要素的結(jié)合，具有整體不等于部分的原則；

目的性：人造系統(tǒng)有預(yù)期的目標(biāo)，表現(xiàn)為要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能；

相關(guān)性：系統(tǒng)中要素相互之間有一定的關(guān)系；

環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己，否則無(wú)法生存。

2.1.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)要素的組織形式，即要素關(guān)系，系統(tǒng)通過(guò)結(jié)構(gòu)將要素聯(lián)結(jié)起來(lái)。

（2）系統(tǒng)的性質(zhì)主要由結(jié)構(gòu)決定，要素起次要作用

例:金剛石（堅(jiān)硬）與石墨（松軟）。

（3）要素是活動(dòng)的，要素的變化使系統(tǒng)發(fā)展，是量變；結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的，結(jié)構(gòu)的變

化使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變，瓦解或轉(zhuǎn)化。

例:國(guó)家（政治體制）、家庭（婚姻、輩分）。

（4）結(jié)構(gòu)有層次，系統(tǒng)越復(fù)雜，結(jié)構(gòu)層次越多，結(jié)構(gòu)越重要。

例:國(guó)家一省市一區(qū)縣一鄉(xiāng)村一家庭一個(gè)人一觀念。

（5）系統(tǒng)與要素是相對(duì)的，諸系統(tǒng)可構(gòu)成更大的系統(tǒng)時(shí)它們成為要素（或子系統(tǒng)），

要素由更小的要素構(gòu)成時(shí)，該要素也是系統(tǒng)。

2.1.5系統(tǒng)功能

（1）系統(tǒng)功能由系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)環(huán)境三方面決定，但系統(tǒng)功能主要由結(jié)

構(gòu)決定。

例:企業(yè)股份化（環(huán)境:改革開(kāi)放前后,要素:職工的素質(zhì)）。

例:一構(gòu)多功:如家庭既是生活的單位又可以是勞動(dòng)集體,

異構(gòu)同功:如人與電腦。

（2）系統(tǒng)功能作用于環(huán)境，作用結(jié)果反饋回系統(tǒng)，系統(tǒng)據(jù)此調(diào)節(jié)要素與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，改

（3）環(huán)境在變化中，系統(tǒng)要作要素，甚至結(jié)構(gòu)的改變才能適應(yīng)環(huán)境；系統(tǒng)所有者要改

善環(huán)境，使系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用。

例:企業(yè)系統(tǒng):要素（職工素質(zhì)的提高）,要素關(guān)系（責(zé)權(quán)利關(guān)系的調(diào)整）,環(huán)境（市

場(chǎng)變化、國(guó)家政策的改革）。

2.2信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（InformationSystems）是由人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、輸入、輸出和處理等要素組

成的，由人按規(guī)程收集、加工數(shù)據(jù)，產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。見(jiàn)圖2.3。

圖2.3信息系統(tǒng)概念圖

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)則除三要素外還要加上計(jì)算機(jī)硬件與軟件。

信息、信息技術(shù)、信息人員都是信息資源，但其中任何一個(gè)都不能單獨(dú)發(fā)揮作用，只有

將其按一定的原則加以配置組成一個(gè)有機(jī)的整體——信息系統(tǒng),才能真正顯示出信息資源的

價(jià)值。信息系統(tǒng)是人們開(kāi)發(fā)利用信息資源的系統(tǒng)化手段，也是目前最好的普遍采用的形式。

（注：信息系統(tǒng)本身也是信息技術(shù)，因此也是信息資源）。

圖2.4人與外部世界的信息過(guò)程形成的信息系統(tǒng)

從人與外部世界的相互作用看,我們可以將人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的活動(dòng)中發(fā)生的信

息過(guò)程看作最基本的信息系統(tǒng)形式。因此信息系統(tǒng)是人們?yōu)樯膳c發(fā)展而從外部世界獲取信

息、借助工具加工信息、使用信息改造外部世界的信息過(guò)程。見(jiàn)圖2.4。

例:科技文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫(kù)、通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)維護(hù)人員、檢索工具、系統(tǒng)

運(yùn)行軟件、管理軟件等）

例:氣象預(yù)報(bào)系統(tǒng)（氣象監(jiān)測(cè)裝置、氣象數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、氣象信息發(fā)布系統(tǒng)等）

信息系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放閉環(huán)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外部環(huán)境有信息的交換，相互起作用，系統(tǒng)的輸

出有反饋，起控制和調(diào)節(jié)系統(tǒng)的作用，形成信息循環(huán)的閉環(huán)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，有

人參與，復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，信息系統(tǒng)也是人造系統(tǒng)，有需求，有目的，有代價(jià)，有收獲。信

息系統(tǒng)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，支持各種活動(dòng)的優(yōu)化運(yùn)行。

示例：1：教學(xué)系統(tǒng)

見(jiàn)圖2.5。

圖2.5教學(xué)系統(tǒng)

應(yīng)用信息技術(shù)后：多媒體教學(xué)系統(tǒng)、網(wǎng)上選課與學(xué)籍管理系統(tǒng)、教學(xué)管理信息系統(tǒng)、

在線練習(xí)和考核系統(tǒng)、課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)

示例：2：帳務(wù)處理系統(tǒng)

見(jiàn)圖2.6?

圖2.611^處理系統(tǒng)

應(yīng)用信息技術(shù)后：憑證自動(dòng)生成功能、自動(dòng)銷(xiāo)帳系統(tǒng)、帳齡分析系統(tǒng)、帳務(wù)核對(duì)系統(tǒng)、

報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)、網(wǎng)上多級(jí)帳務(wù)處理系統(tǒng)

示例：3：電腦全自動(dòng)科學(xué)配菜系統(tǒng)

傳統(tǒng)的人工配菜方法主要憑經(jīng)驗(yàn)且煩瑣，做到大致的合理，在不同人群的差異方面較難

考慮周全。傳統(tǒng)的配菜方法如圖2.7所示。

圖27傳統(tǒng)的人工g麻法

電子配菜系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如圖2.8所示。

通過(guò)電子配菜系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了：

(1)輕輕一點(diǎn)，就可輕松得到一家三口三菜一湯的菜譜及原料配方，還能保證營(yíng)養(yǎng)平

衡。

(2)科學(xué)的配菜應(yīng)該包括不同人群的區(qū)別，營(yíng)養(yǎng)的含量等因素。

(3)電腦配菜系統(tǒng)可用于醫(yī)院、單位食堂、飯店、快餐業(yè)、家庭、等等。將來(lái)是否也

可以把配菜軟件存放在手表或手機(jī)里，到超市買(mǎi)菜時(shí)一按按鈕即可確定買(mǎi)什么菜買(mǎi)多少菜。

其他信息系統(tǒng)例子：我們可以將信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，加上各種科學(xué)管理方

法或創(chuàng)新成果，構(gòu)成多種多樣的信息系統(tǒng)，應(yīng)用于社會(huì)的各種組織或個(gè)人，改進(jìn)我們的工作

效果，提高我們的生活質(zhì)量。

(1)電子納稅系統(tǒng)

(2)家用理財(cái)系統(tǒng)

(3)遠(yuǎn)程運(yùn)輸聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)排系統(tǒng)

(4)身體健康檢測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng)

(5)市場(chǎng)景氣分析與預(yù)報(bào)系統(tǒng)

(6)旅游方案咨詢(xún)系統(tǒng)

2.3企業(yè)信息系統(tǒng)概念

2.3.1企業(yè)信息流

根據(jù)信息的基本定義，企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其管理活動(dòng)必然伴隨有反映其狀態(tài)與

方式的信息，這些信息在企業(yè)中流轉(zhuǎn)，形成信息流。見(jiàn)圖2.9。

環(huán)境企業(yè)

物流

供應(yīng)商

??物流

客戶(hù)

部部部

合作伙伴資金流事務(wù)流

?-???門(mén)

政府機(jī)關(guān)nn

A信息流BC

金融機(jī)構(gòu)+口_—S—>

信息流

圖29企業(yè)信息流的形成

企業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)為：

物流：實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程；

資金流：伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過(guò)程；

事務(wù)流：各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程；

信息流：伴隨以上各種流的流動(dòng)，既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指

揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。

企業(yè)信息流是非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，見(jiàn)圖2.10。

貨款票據(jù)

購(gòu)貨發(fā)票

商

應(yīng)財(cái)務(wù)部門(mén)

?'.銷(xiāo)售發(fā)票

〔

資

資

果

采

金

斷

金

購(gòu)''訂單

狀

單

需

單

況

求

原

驗(yàn)/

材

收

料

單

采1購(gòu)部門(mén)總受用主r

生產(chǎn)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)一成品倉(cāng)庫(kù)

(發(fā)

I，貨

一

采

、

單

入

作

/A庫(kù)存情況生'<>

、

報(bào)

購(gòu)

生

產(chǎn)

表

產(chǎn)

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產(chǎn)

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、

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品

、

單

計(jì)

報(bào)

、

'/單J':.、

劃

表

圖2.10企業(yè)信息流舉例

2.3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的形成

一個(gè)企業(yè)存在各種各樣的信息流，不同的信息流控制不同的企業(yè)活動(dòng)。多種信息流組織

在一起，用于管理和控制企業(yè)的各種活動(dòng)，就形成了信息流的網(wǎng)絡(luò)，再加上信息處理工具、

方法與手段即構(gòu)成了企業(yè)的信息系統(tǒng)。

例:反映客戶(hù)基本情況的信息流,反映客戶(hù)訂購(gòu)活動(dòng)、付款活動(dòng)和變化趨勢(shì)的信息流,

以及客戶(hù)關(guān)系處理的信息流等構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系信息系統(tǒng)。

例:反映原材料消耗和生產(chǎn)得率的信息流,反映成本狀態(tài)和變化趨勢(shì)的信息流，以及成

本控制方案制定與落實(shí)情況的信息流等構(gòu)成成本控制信息系統(tǒng)。

2.3.2企業(yè)信息系統(tǒng)的形成

一個(gè)企業(yè)存在各種各樣的信息流，不同的信息流控制不同的企業(yè)活動(dòng)。多種信息流組織

在一起，用于管理和控制企業(yè)的各種活動(dòng)，就形成了信息流的網(wǎng)絡(luò)，再加上信息處理工具、

方法與手段即構(gòu)成了企業(yè)的信息系統(tǒng)。

例:反映客戶(hù)基本情況的信息流,反映客戶(hù)訂購(gòu)活動(dòng)、付款活動(dòng)和變化趨勢(shì)的信息流,

以及客戶(hù)關(guān)系處理的信息流等構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系信息系統(tǒng)。

例:反映原材料消耗和生產(chǎn)得率的信息流,反映成本狀態(tài)和變化趨勢(shì)的信息流,以及成

本控制方案制定與落實(shí)情況的信息流等構(gòu)成成本控制信息系統(tǒng)。

沒(méi)有計(jì)算機(jī)也存在人工的信息系統(tǒng)，如工商企業(yè)的帳務(wù)系統(tǒng)、職代會(huì)提案系統(tǒng)等?；?/p>

計(jì)算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)具有快速、準(zhǔn)確、可靠、便利等許多優(yōu)點(diǎn)，也能克服時(shí)空限制,

如機(jī)票訂購(gòu)系統(tǒng)、商品信息檢索系統(tǒng)等。

當(dāng)企業(yè)的結(jié)構(gòu)與活動(dòng)較簡(jiǎn)單時(shí)，信息系統(tǒng)只是作為一種伴隨物存在，但隨著企業(yè)的結(jié)構(gòu)

與活動(dòng)變得復(fù)雜，企業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶(hù)需求多樣化，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求越來(lái)

越高，依賴(lài)性也越來(lái)越大。

由此企業(yè)信息系統(tǒng)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了許多各有特色的信息系統(tǒng)。反過(guò)來(lái)，信息系統(tǒng)的進(jìn)展對(duì)

企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理活動(dòng)的變革發(fā)生了重要的作用。

2.4企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與分類(lèi)

企業(yè)信息系統(tǒng)是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)信息的組織、處理和利用的系統(tǒng)，因此可根據(jù)企業(yè)活動(dòng)的

區(qū)別來(lái)劃分企業(yè)信息系統(tǒng)。

企業(yè)活動(dòng)可分生產(chǎn)（采購(gòu)、制造、建造……）、研發(fā)（新品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、業(yè)務(wù)（銷(xiāo)

售事務(wù)、維護(hù)、咨詢(xún)……）和管理四大類(lèi)活動(dòng)。我們主要側(cè)重管理活動(dòng)。

企業(yè)管理活動(dòng)分有戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理（控制管理）、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)操作四層?見(jiàn)表

2.1。信息系統(tǒng)的分類(lèi)見(jiàn)圖2.11

表2.1企業(yè)管理活動(dòng)的層次和區(qū)別

管理層次面向管理任務(wù)舉例人員

戰(zhàn)略管理個(gè)案制定戰(zhàn)略目標(biāo)、中長(zhǎng)期計(jì)劃、合資、擴(kuò)建、高層管理人員

發(fā)展規(guī)劃改組、分配機(jī)制

戰(zhàn)術(shù)管理日常、組織和控制資源銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料部門(mén)經(jīng)理

個(gè)案需求計(jì)劃

運(yùn)行控制日常計(jì)劃落實(shí)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、計(jì)劃員、調(diào)度員、質(zhì)檢員、

計(jì)劃控制計(jì)劃調(diào)度成本核算員…?

業(yè)務(wù)操作日常具體事務(wù)的執(zhí)行訂單處理、憑證處理、生產(chǎn)銷(xiāo)售員、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)管理

與記錄記錄員……

早期的事務(wù)處理系統(tǒng)

分類(lèi)職能的管理系統(tǒng)

基礎(chǔ)類(lèi)信息系統(tǒng)

財(cái)務(wù)系統(tǒng)

庫(kù)存系統(tǒng)

生產(chǎn)類(lèi)信息系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)

后來(lái)的綜合性系統(tǒng)

管理類(lèi)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)

信息系統(tǒng)服務(wù)類(lèi)信息系統(tǒng)CRM系統(tǒng)

E-Business系統(tǒng)

研發(fā)類(lèi)信息系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

更高層面的系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)

生活類(lèi)信息系統(tǒng)

經(jīng)理支持系統(tǒng)

戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

苴他類(lèi)信息系統(tǒng)

圖2.11信息系統(tǒng)的分類(lèi)

例:DSS類(lèi):生產(chǎn)計(jì)劃決策系統(tǒng)、定價(jià)系統(tǒng)、職工考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，

MIS類(lèi):銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃系統(tǒng)、生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)?

ERP類(lèi):客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)?

EBS類(lèi):信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上訂購(gòu)系