物流文員實(shí)習(xí)報(bào)告心得總結(jié)模板

物流文員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間2011年6月20日至2011年7月8日實(shí)習(xí)單位物流有限公司實(shí)習(xí)過(guò)程3.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介物流有限公司是一家致力于公路運(yùn)輸、鐵路快運(yùn)，航空貨運(yùn)等流通領(lǐng)域、倉(cāng)儲(chǔ)配送領(lǐng)域的第三方物流管理公司。公司位于省會(huì)石家莊，立足于河北，輻射全國(guó)。經(jīng)過(guò)公司全體職工不懈的努力和廣大新老客戶及業(yè)內(nèi)同仁的信任和支持，公司已成立起以石家莊為中心，輻射全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。新局勢(shì)下，為適應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際的發(fā)展需要，成立了物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心、配送中心、供給鏈管理中心。我公司發(fā)奮做河北省第三方物流的公司的先行兵。我公司全體職工將為客戶供給熱忱、周祥，高效的服務(wù)。服務(wù)理念：以誠(chéng)為本，以客為尊，高效、安全、快捷，使客戶的商品創(chuàng)建最高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值!公司主旨：以質(zhì)量求生計(jì)；由管理要效益；靠服務(wù)求發(fā)展；憑信用做品牌。公司信念：有團(tuán)結(jié)才有力量、有信用才有生計(jì)、有競(jìng)爭(zhēng)才有機(jī)會(huì)、有拼搏才有發(fā)展。品牌專線：石家莊--邯鄲、邢臺(tái)、保定、唐山、秦皇島、北京（省內(nèi)專線）石家莊--濟(jì)南、淄博、青島、煙臺(tái)、威海（山東全境）石家莊--南京、合肥、上海、無(wú)錫、蘇州、揚(yáng)州、徐州、杭州、溫州、寧波、臺(tái)州（華東專線）石家莊--西安、成都、重慶、南寧、昆明、貴陽(yáng)（西南全境）石家莊--錦州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、吉林、哈爾濱（東北全境）石家莊--鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、福州、廣州、深圳、湛江、海口（中南全境）石家莊--呼和浩特、包頭、蘭州、西寧、銀川、新疆、拉薩（西北專線）經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)空運(yùn)、陸運(yùn)、綜合聯(lián)運(yùn)國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)城市配送：地區(qū)、城際、省際及全國(guó)各地配送擬訂包裝：紙質(zhì)包裝、木質(zhì)包裝、金屬包裝、防震包裝等其余包裝河寒風(fēng)馳物流有限公司全體職工愿與社會(huì)各界朋友在共生雙贏、聯(lián)手共進(jìn)的基礎(chǔ)上，成立長(zhǎng)久、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，跟著公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，在全國(guó)多個(gè)城市建立做事處，并與國(guó)內(nèi)多家運(yùn)輸公司成立了聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，使公司不停朝公司化、規(guī)?；较虬l(fā)展。同時(shí)，與中國(guó)安全保險(xiǎn)親密合作，保證貨物安全運(yùn)輸，保證客戶財(cái)富不受損失！3.2實(shí)習(xí)內(nèi)容此次實(shí)習(xí)分為兩階段，早期在快運(yùn)部的客服處，后期進(jìn)入庫(kù)房實(shí)習(xí)。短短的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從初步認(rèn)識(shí)公司的基本業(yè)務(wù)，到嫻熟掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作中間，爾后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為此后參加工作確立了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了怎樣有效優(yōu)異的辦理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)當(dāng)擁有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性。實(shí)習(xí)早期——快運(yùn)部客服處物流客戶服務(wù)是指物流公司為促使其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流公司之間的互相行為，在向客戶供給服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附帶到互換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推行、品牌打造等方面都獲得了很大的收效，為此公司決定經(jīng)過(guò)不停提高物流客戶服務(wù)水平，持續(xù)為客戶供給最優(yōu)良、最有效的物流服務(wù)，在河北以致全國(guó)建立起寬泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)異的物流公司形象。跟著行業(yè)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，怎樣提高客戶的滿意度，提高物流公司的客戶服務(wù)水平，成為物流公司急迫需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：接聽(tīng)客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，供給有關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與辦理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。公司有完美的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶能夠隨時(shí)打電話來(lái)咨詢自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的地點(diǎn),假如貨物丟掉,也能夠查問(wèn)是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就能夠很正確的查出闖事者,而且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任,這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟習(xí)公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳盡的解說(shuō)，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增添公司的顧客集體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高公司認(rèn)知度及信用度。對(duì)客戶的訂單進(jìn)行追蹤記錄，正確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)操作動(dòng)向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作其實(shí)不是接電話那么簡(jiǎn),他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單,把每一項(xiàng)都記入電腦里,每日打入客戶部的電話數(shù)不勝數(shù),因此客戶部的人員每日都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作,這就要求每個(gè)工作人員都有特別快的打字速度.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)禮拜,我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單,并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).采集有關(guān)市場(chǎng)信息，并實(shí)時(shí)制作信息報(bào)告反應(yīng)給公司。顧客的信息能夠?qū)崟r(shí)反應(yīng)出此刻市場(chǎng)上的某些改動(dòng)，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，豐富寬泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，按期的咨詢老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意狀況，采集顧客供給的相應(yīng)建議十分重要。實(shí)時(shí)有效的將業(yè)務(wù)狀況反應(yīng)給上司部門，等候上司的進(jìn)一步改正指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。即便填補(bǔ)操作失誤，實(shí)時(shí)改正單證，防止或減少產(chǎn)生的不良結(jié)果。若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行改正，假如惹起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要實(shí)時(shí)向顧客致歉，解說(shuō)清楚，使顧客放心。在客服部約兩禮拜的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有優(yōu)異的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保證顧客的理解，還需要優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)當(dāng)掌握與客戶交流的四個(gè)步驟：正直心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并不是成心來(lái)找碴。與顧客成立互相相信的關(guān)系，融入顧客的世界。正確地獲得對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及希望。采納詳細(xì)行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。優(yōu)異的辦理問(wèn)題的能力，能夠給客戶留下優(yōu)異的印象，讓客戶認(rèn)同公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的相信，以便提高客戶忠誠(chéng)度。實(shí)習(xí)后期——進(jìn)入庫(kù)房實(shí)習(xí)庫(kù)房的整體流程分為入庫(kù)，保存和出庫(kù)。進(jìn)口工作包含查驗(yàn)，包裝和入庫(kù)單的打印。當(dāng)貨物被送至庫(kù)房，由叉車司機(jī)將貨物卸至查驗(yàn)區(qū)，再由查驗(yàn)員進(jìn)行數(shù)目查對(duì)并打印備件收貨單。收貨單查驗(yàn)員保存一聯(lián)，第二聯(lián)送至微機(jī)室。由微機(jī)室打印備件標(biāo)示，而后包裝人員依據(jù)貨物的不一樣規(guī)格選擇適合的包裝資料并與檢驗(yàn)員一同對(duì)貨物的質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，并將合格品連同備件標(biāo)示從頭包裝。將合格品數(shù)目反應(yīng)給查驗(yàn)員。查驗(yàn)員核實(shí)后打印備件入庫(kù)單，備件入庫(kù)單調(diào)式三聯(lián)，第一聯(lián)查驗(yàn)員保存，第二三聯(lián)由查驗(yàn)員蓋印后送至微機(jī)室。微機(jī)室鑒于票據(jù)進(jìn)行錄入和TDS備件入庫(kù)。而后再進(jìn)行備件入庫(kù)達(dá)成入庫(kù)作業(yè)。庫(kù)房的第二項(xiàng)工作就是保存，也是庫(kù)房最基本最重要的工作。包含庫(kù)區(qū)管理，入出庫(kù)備件管理和庫(kù)存清點(diǎn)。在我們公司庫(kù)房主要分為三個(gè)庫(kù)區(qū)：小件貨物寄存區(qū)，高層貨架和大件貨物寄存區(qū)，分別由不一樣的保存員進(jìn)行保存保護(hù)。進(jìn)出口時(shí)保存員也一定進(jìn)行清點(diǎn)并幫助查驗(yàn)員查驗(yàn)。在庫(kù)存清點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)按貨物不一樣分別清點(diǎn)：備件永續(xù)清點(diǎn)每周一次，名貴件清點(diǎn)每個(gè)月一次，保質(zhì)期備件清點(diǎn)每個(gè)月一次，未返回件每個(gè)月一次，整體備件的永續(xù)清點(diǎn)每個(gè)月一次。此外每年還應(yīng)進(jìn)行年關(guān)庫(kù)存以保證庫(kù)存數(shù)目的正確。保存員一定認(rèn)識(shí)庫(kù)區(qū)貨物的寄存地點(diǎn)和儲(chǔ)藏?cái)?shù)目，以便平時(shí)作業(yè)。別的的工作就是出庫(kù)了。出庫(kù)工作共五個(gè)步驟：打印出庫(kù)單，分派保存員，提取備件，查驗(yàn)與庫(kù)戶確認(rèn)及TDS備品出庫(kù)。提取備件后保存員應(yīng)配合查驗(yàn)員對(duì)貨物的規(guī)格數(shù)目進(jìn)行查對(duì)，而后在微機(jī)室打印出庫(kù)單。出庫(kù)單調(diào)式三聯(lián)，第一聯(lián)微機(jī)室保存，第二聯(lián)查驗(yàn)員保存，第三聯(lián)客戶帶走。給客戶的出庫(kù)單一定有出庫(kù)專用章及查驗(yàn)員，保存員蓋印，缺一不行。而我作為實(shí)習(xí)生是在庫(kù)房中對(duì)貨物進(jìn)行保存，主要任務(wù)：對(duì)庫(kù)房中的貨物進(jìn)行整理，比如分揀分類，分區(qū)擱置，貼標(biāo)簽等等活動(dòng)。進(jìn)行庫(kù)房的打掃工作，保證貨物儲(chǔ)藏環(huán)境的優(yōu)異，保持通道的通暢。記錄貨物進(jìn)出狀況，做好信息的輸入工作，庫(kù)房