高一英語組工作總結(jié)

第3頁共3頁高一英語組工作總結(jié)在匆匆過去的這個學(xué)期里，感觸挺多。很感謝班主任，輔導(dǎo)員，班助和同學(xué)們的支持，讓我有信心和動力做好班長，感謝那些曾經(jīng)給過我?guī)椭凸膭钜约皩ξ姨岢雠u的同學(xué)。回顧這個學(xué)期，我們在一起生活學(xué)習(xí)，大家之間的感情也不斷加深，互相團結(jié)，班級也蒸蒸日上。下面由我來做做這個學(xué)期的總結(jié)：一、班級工作方面1、班級總體氣氛和諧融洽，在班委會議以及班級會議中同學(xué)發(fā)言比較積極，但同學(xué)們對班級的工作提出可行的意見和建議的話還有待提高。2、班干部分工基本上明確，各班干都能夠較好的完成自己的工作，班務(wù)工作的效率在逐漸提高，相信下學(xué)期我們會有更大的進步。3、班委工作在各班干的努力中已經(jīng)進入正軌，同時班委成員之間增強了不少默契，在工作上能夠相互配合，相互分擔(dān)。二、學(xué)習(xí)方面1、同學(xué)們課堂出勤率高，基本上能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高。2、同學(xué)們學(xué)會利用學(xué)校圖書館資源來學(xué)習(xí)，豐富自己的知識庫。課后我們會有較多的同學(xué)向老師請問問題，這點事非常值得贊揚的贊揚的。3、接近期末考試的時段了，同學(xué)們基本上都開啟了“學(xué)霸模式”，在抓緊時間進行復(fù)習(xí)，由此趨勢看，相信我們同學(xué)會在期末考中去的優(yōu)異的成績。三、生活方面：1、這個學(xué)期我們開展了不少班級活動，同學(xué)們能夠參與到其中，并能夠積極配合活動的需要。2、在學(xué)校各機構(gòu)舉辦的眾多比賽中，我們的同學(xué)能夠主動報名參與，并舉得了不錯的成績，這是非常鼓舞人的。希望下一學(xué)期我們的同學(xué)再接再厲。四、展望未來本學(xué)期，我們致力于把工作重心放到建設(shè)班級文化，著重提高本班同學(xué)對班集體的熱情當(dāng)中去。下一學(xué)期，我們將在這學(xué)期的基礎(chǔ)上，努力提升我班綜合實力，建設(shè)積極向上的班級文化，為班級創(chuàng)造更多的榮譽。針對以上目標(biāo)展望，我們制定的如下具體工作目標(biāo)和工作計劃：（一）具體工作目標(biāo)1、增強同學(xué)們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。2、學(xué)生以學(xué)為本，在班里形成良好的學(xué)風(fēng)；同時豐富課余文化生活。3、樹立班級形象、爭創(chuàng)系級、院級先進班級（二）具體工作計劃：1、積極開展文體活動。在新學(xué)期開展一至二次文體活動，比如籃球球比賽等，并在期中組織一次集體出游，以增強同學(xué)彼此之間的感情。2、建立學(xué)習(xí)互助對子。遵循自愿配合原則，讓學(xué)習(xí)成績較為落后的同學(xué)得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神，增強同學(xué)間的友誼。3、實行班務(wù)公開。班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來；同時，廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。4、在已建立班級群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級主頁，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級的風(fēng)采。班級主頁也可以作為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中；建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示每位同學(xué)的獨特魅力?？赡艿脑?，還將成為日后用人單位認(rèn)識本班同學(xué)的窗口。5、在工作方面，班長、團支書及各委員既要分工明確又要相互配合，堅持定期開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開會效率。另外，對于班會負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)錄，以便開展工作。以上就是本班委同學(xué)對新學(xué)期工作計劃。總而言之，在這下個學(xué)期，我們還會好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。高一英語組工作總結(jié)（二）雖然只工作短短的____天，但在實習(xí)過程中絕對沒有馬虎，她知道自己代表鐵路的形象，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù)，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實現(xiàn)。這次實習(xí)，令她感受到了很多，同時也收獲了很多。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識，乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會獨立生活、工作，學(xué)會怎樣關(guān)心人。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。（二）用心用情，真誠服務(wù)乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務(wù)的同時采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。（三）禮貌待客，把“對”讓給乘客禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會被抵觸和否定。乘務(wù)員要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。面對不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個要點，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客