某公司導(dǎo)游xx年終工作總結(jié)

某企業(yè)導(dǎo)游XX年關(guān)工作總結(jié)近來發(fā)布了一篇名為《某企業(yè)導(dǎo)游XX年關(guān)工作總結(jié)》的范文，感覺應(yīng)當跟大家分享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到。XX年馬上結(jié)束，只有在回顧，才能感覺時間的飛逝。只有回顧，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。昨年半年多的全陪工作，讓我身心疲倦。以前試圖放棄，卻有百般原由選擇堅持。為了堅持，為了持續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了悲歡離合，留下了經(jīng)驗。XX年1月份帶的第一個地接團，這對以前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟習(xí)，上團前異樣的緊張。幸虧團是順利帶下來了。到當前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)：一．熟習(xí)線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要認識目的地的狀況，以及注意事項。（給地接導(dǎo)游團款時，要索要收條）b.地接要認識各個景區(qū)的狀況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌仍是按人，兒童能否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾葛時能夠做憑據(jù)。）二．專心服務(wù)。做旅行就是做服務(wù)。服務(wù)是重點。帶團除了解說就是服務(wù)。專心服務(wù)，不論客人素質(zhì)高低，只需專心去服務(wù)老是對的。但服務(wù)其實不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必需端菜送飯。有時，碰到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當作服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必需幫忙上菜。記得以前出全陪時，有個很優(yōu)異的地接跟我說過，一個優(yōu)異的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和具體事情的。三．注意協(xié)調(diào)，見機而作，以不變應(yīng)萬變。范文寫作出現(xiàn)問題不可以慌，要實時堅決辦理。七月份，帶了一個團，礦里員工赴海南休養(yǎng)。因各種原由，未召開行前說明會，致使車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。固然這事于導(dǎo)游沒關(guān)，由于帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，因此，當時狀況下，只有致歉和撫慰客人情緒，全力減少企業(yè)損失。四．書到用時方恨少。好多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩企業(yè)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只好愧疚的說對不起。我確的確實不知道王白浪能否是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌當?shù)厝?。對于一個遂昌有側(cè)重要貢獻的人，我竟然對他全無所聞。如果平常到看看多認識認識，也不至于客人問起時，一問三不知的難堪。年，對于旅行界來說是一個特別的年份。新的旅行法在十月一號實行，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法例定：為保障旅客的花費權(quán)益，整個行程中不得進購物店。盡人皆知，在旅行行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，薪資的大多數(shù)是傭金。這也是一個公然的奧密。十一后，旅行社不得不提升導(dǎo)游的薪資?？墒钦鎸嵦嵘嗌倌兀坎坏枚?。年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立達成地接工作，第一次辦理交通事故，第一次子夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，思想報告專題第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......好多人說，做三年導(dǎo)游，相當于走了三十年的人活路。固然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。提及來每個團過程很簡單，但每個團有不一樣。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見解。這是一筆難得的財產(chǎn)。《