企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的價(jià)值評(píng)估模型

#/7析結(jié)果產(chǎn)生的原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進(jìn)的過程中“推廣優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)不足”。從而消除信息系統(tǒng)建設(shè)成為一種投入的“無底洞”、而產(chǎn)出卻“無人問津”或“無法問津”的現(xiàn)象。二、企業(yè)信息化評(píng)估的指標(biāo)確定我們認(rèn)為，信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，并且難以給出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。非常的一個(gè)最重要原因在于：用于信息評(píng)估的指標(biāo)數(shù)量太多，而且指標(biāo)類別也很多。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中包括：投入和產(chǎn)出指標(biāo)、宏觀和微觀指標(biāo)、有形和無形指標(biāo)、定性和定量指標(biāo)。廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)我們可以簡(jiǎn)單寫成：ROI=（成本降低+收入增長(zhǎng)）/總成本（1）投入指標(biāo)（總成本）1）系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人員消耗的費(fèi)用等；2）人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用；3）流程成本，這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流進(jìn)行再造；4）系統(tǒng)運(yùn)行成本諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等；5）信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用；6）機(jī)會(huì)成本。我們可以說，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機(jī)會(huì)效益，就是一種典型的機(jī)會(huì)成本。（2）產(chǎn)出指標(biāo)（收入增加和成本降低）①宏觀指標(biāo)1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高了？如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以為利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。2）管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新？②微觀指標(biāo)1）信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等；2）信息系統(tǒng)對(duì)資源的開發(fā)率和利用率。如果把信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評(píng)估。3）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化？4）員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對(duì)于前者的評(píng)價(jià)主要考察其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)能力以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力；而對(duì)后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。5）是否改善員工工作滿意度；6）企業(yè)不同部分之間是否擁有同一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作？7）系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能夠確保質(zhì)量？8）企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化，績(jī)效考核方法是否發(fā)生變化等等。9）是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公的開支；10）是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度；11）是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；12）信息安全的評(píng)價(jià)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲(chǔ)、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時(shí)，利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，也可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。社會(huì)信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。因此，對(duì)于企業(yè)信息化安全的評(píng)價(jià)應(yīng)引起足夠的重視。13）系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)？[2]下一頁三、企業(yè)信息化評(píng)估模型的建立由于評(píng)估信息系統(tǒng)的指標(biāo)不僅數(shù)量多，而且指標(biāo)的性質(zhì)也很多，因此，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。要想科學(xué)的建立一個(gè)價(jià)值評(píng)估體系，我們可以考慮借助于運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域的層次分析法（AHP），來對(duì)多指標(biāo)的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)估和決策。層次分析法（AHP）是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家沙旦于70年代提出的，是一種定性和定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，對(duì)目標(biāo)（因素）結(jié)果復(fù)雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下更為實(shí)用，所以這些特點(diǎn)都非常貼近我們現(xiàn)在所需要進(jìn)行的信息系統(tǒng)的評(píng)估。在此，我們不想敘說太多有關(guān)數(shù)學(xué)模型方面的內(nèi)容，以下簡(jiǎn)單談?wù)勥\(yùn)用模型進(jìn)行綜合評(píng)估的步驟：（1）選擇評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)價(jià)值的各種指標(biāo)，包括定性指標(biāo)、定量指標(biāo)。就是我們上面所列出的各種指標(biāo)。（2）將指標(biāo)進(jìn)行分類、分層處理，構(gòu)造一種含指標(biāo)層、準(zhǔn)則層和目標(biāo)層的多層模型，它能夠反映各因素之間相互聯(lián)結(jié)的層次結(jié)構(gòu)模型。目標(biāo)層：通過XX萬元的投入后，我們希望能夠獲得什么樣的回報(bào)。準(zhǔn)則層：衡量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，例如信息系統(tǒng)的資源利用率等。指標(biāo)層：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要達(dá)到的、可衡量的一些指標(biāo)。（2）對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化處理。（3）通過建立的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行處理、分析（其中包括確定矩陣的最大特征值和特征向量、確定各指標(biāo)的權(quán)重等處理過程）。（4）最后給出一個(gè)綜合的、合理的、考慮全面的評(píng)價(jià)結(jié)果。四、用戶和廠商難以秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)在通常情況下，用戶與廠商由于立場(chǎng)不一致，容易引起判斷標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。對(duì)于用戶而言，當(dāng)然希望產(chǎn)品越貼近企業(yè)自身越好，希望后續(xù)服務(wù)越全面越好，而且一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或運(yùn)作不理想，企業(yè)首先想到的必然是軟件產(chǎn)品或軟件廠商存在問題；而對(duì)于軟件廠商而言，總是會(huì)聲稱自己的產(chǎn)品基本能夠滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要，至于建設(shè)之后沒有能夠發(fā)揮預(yù)期的功效，他們總是會(huì)認(rèn)為是企業(yè)本身出了問題，比如說企業(yè)難以改變的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工利用信息的意識(shí)等因素阻礙了系統(tǒng)的效用發(fā)揮。我們認(rèn)為，要想讓用戶和廠商在信息化技術(shù)的價(jià)值評(píng)判中秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，有兩種可能性：（1）當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到成熟階段，軟件市場(chǎng)也成為一種“買方市場(chǎng)”的時(shí)候，軟件廠商可能迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，往往會(huì)提出各種“讓客戶滿意”的承諾，當(dāng)然這時(shí)我們就可以在項(xiàng)目簽定的合同中確定信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）借助于獨(dú)立于用戶和廠商的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)，來公正的對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。五、信息化價(jià)值評(píng)估中可能存在的問題（1）在系統(tǒng)建設(shè)前，沒有明確“通過系統(tǒng)的建立，需要達(dá)到哪些具體的量化目標(biāo)”，以及沒有定義好“信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)”，這樣會(huì)導(dǎo)致在信息化價(jià)值評(píng)估時(shí)失去了“標(biāo)桿”，從而難以真實(shí)的評(píng)估系統(tǒng)的受益。（2）項(xiàng)目經(jīng)理容易忽略人員和流程問題，只考慮純粹的技術(shù)實(shí)施問題，因此在評(píng)估時(shí)容易帶有片面性。（3）軟件廠商、企業(yè)都不愿“自報(bào)家丑”。一方面，軟件廠商向來不愿向公眾“曝露”失敗的案例，我們看到的、聽到的往往都是一些成功的案例；另一方面，企業(yè)的信息化建設(shè)往往是與負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)掛鉤，而且企業(yè)也會(huì)考慮到公眾形象等問題，從而也不太愿意說出問題的真正情況。（4）成本的回報(bào)具有短長(zhǎng)期之分，因此為回報(bào)分析帶來了困難，企業(yè)在評(píng)估信息系統(tǒng)的價(jià)值往往會(huì)忽視了長(zhǎng)期的收益。（5）有誰來完成項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估？軟件廠商——不公正，企業(yè)客戶——不科學(xué)、不系統(tǒng)。（6）企業(yè)信息化工程建設(shè)“咨詢—監(jiān)理—評(píng)價(jià)體系”機(jī)制沒有形成。（7）評(píng)估帶有片面性，忽視對(duì)隱性收益的評(píng)估、忽視對(duì)人的能力和意識(shí)提高的評(píng)估等。信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)估與傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估相比，具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估的指標(biāo)比較容易量化，進(jìn)行最終的評(píng)價(jià)就比較容易，而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上，而信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)中