整體家裝全流程-設(shè)計部部分

-.z.整體家裝全流程介紹公司整體家裝概況并詳細的記錄下客戶的資料一、設(shè)計部全程效勞流程介紹公司整體家裝概況并詳細的記錄下客戶的資料的咨詢有裝修需求咨詢者為潛在客戶的咨詢客戶進店了解三邦裝飾公司及整體家裝操作流程客戶進店了解三邦裝飾公司及整體家裝操作流程1天后跟蹤，進一步了解客戶情況1天后跟蹤，進一步了解客戶情況客戶經(jīng)理接待，介紹公司的企業(yè)文化和主要優(yōu)勢，講解整體家裝流程與概念，同時詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、需求及整體家裝投入預(yù)算客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶參觀公司完整家裝體驗館及樣板房、材料庫、在施工地參觀客戶經(jīng)理接待，介紹公司的企業(yè)文化和主要優(yōu)勢，講解整體家裝流程與概念，同時詳細記錄客戶的聯(lián)系方式、需求及整體家裝投入預(yù)算客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶參觀公司完整家裝體驗館及樣板房、材料庫、在施工地參觀客戶經(jīng)理將信息記入客戶資源管理系統(tǒng)客戶經(jīng)理選擇適宜的設(shè)計師與客戶溝通客戶經(jīng)理將信息記入客戶資源管理系統(tǒng)客戶經(jīng)理選擇適宜的設(shè)計師與客戶溝通1天后設(shè)計師引薦產(chǎn)品設(shè)計師與客戶進一步溝通整體家裝投資預(yù)算設(shè)計師引薦產(chǎn)品設(shè)計師與客戶進一步溝通整體家裝投資預(yù)算客戶在3日內(nèi)未提出量房要求設(shè)計師與客戶溝通，量房客戶經(jīng)理對客戶進展回訪，記錄回訪內(nèi)容。確定客戶需要公設(shè)計師與客戶溝通，量房客戶經(jīng)理對客戶進展回訪，記錄回訪內(nèi)容。司為其設(shè)計施工量房后三日內(nèi)與客戶溝通整體家裝平面布置及整體家裝大概預(yù)算量房后三日內(nèi)與客戶溝通整體家裝平面布置及整體家裝大概預(yù)算客戶選擇優(yōu)秀級以上設(shè)計師為其效勞客戶選擇正式級設(shè)計師為其效勞設(shè)計師與客戶簽訂設(shè)計合同收取定金，誠信金設(shè)計師與客戶簽訂設(shè)計合同收取定金，誠信金收取相應(yīng)費用后五日內(nèi)設(shè)計師完成設(shè)計，與客戶溝通整體家裝設(shè)計方案客收取相應(yīng)費用后五日內(nèi)設(shè)計師完成設(shè)計，與客戶溝通整體家裝設(shè)計方案戶按相應(yīng)比例收取設(shè)計費不按相應(yīng)比例收取設(shè)計費需要客戶經(jīng)理次日回訪，了解客戶真實想法與需求并反響給設(shè)計師客戶經(jīng)理次日回訪，了解客戶真實想法與需求并反響給設(shè)計師與客戶簽訂施工合同并交工程首付款客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交合同文件2小時內(nèi)轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理與客戶簽訂施工合同并交工程首付款客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交合同文件2小時內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門財務(wù)部〔合同、報價單〕工程部〔合同摘要、報價單〕設(shè)計師做整體家裝施工圖紙開工前1日10：00之前工程部安排施工人員工程部審核〔2小時審核完畢〕圖紙客戶簽字并轉(zhuǎn)交工程部開工前1日工程部工程圖紙預(yù)交底工程、設(shè)計辦理物業(yè)、交底手續(xù)客戶經(jīng)理了解詳細原因客戶經(jīng)理了解詳細原因設(shè)計師在施工過程，與客戶多溝通，解決施工中出現(xiàn)的問題設(shè)計師在施工過程，與客戶多溝通，解決施工中出現(xiàn)的問題屬何種原因客服人員不定期對工程進展回訪施工完成，客戶滿意完善施工完成，客戶滿意完善二、表單報送流程1、"客戶登記表"在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下填寫"客戶登記表"設(shè)計師在客戶咨詢完畢后交客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理進展統(tǒng)計并于每日17：30報送給設(shè)計部經(jīng)理2、"量房效勞單"設(shè)計師在客戶交量房效勞費后到現(xiàn)場量房量房后交由客戶填寫簽字設(shè)計師帶回交客戶經(jīng)理登記客戶經(jīng)理于每日17：30報送給設(shè)計部經(jīng)理3、"設(shè)計合同"到客戶經(jīng)理處領(lǐng)取空白"設(shè)計合同"設(shè)計師負責(zé)簽約原件交客戶經(jīng)理、復(fù)印件給業(yè)主客戶經(jīng)理將已完成工程"設(shè)計合同"在每日報送財務(wù)建立檔案4、"工程合同"及其圖紙、報價單到客戶經(jīng)理處領(lǐng)取空白"工程合同"設(shè)計師負責(zé)簽約交客戶經(jīng)理審核登記按標準交客戶、將交公司的局部在簽約當(dāng)日17：30前報送審核員審核當(dāng)日將審核后的資料送交工程部、并在正式交底前設(shè)計師完成施工圖5、"設(shè)計師交單記錄"設(shè)計師在各表單完成后即到客戶經(jīng)理處領(lǐng)取"設(shè)計師交單記錄"按標準進展交單工作，同時交相應(yīng)的承受人簽收將"設(shè)計師交單記錄"交回客戶經(jīng)理處保存客戶經(jīng)理在每周五17：30前將"設(shè)計師交單記錄"交設(shè)計部經(jīng)理審查三、客戶經(jīng)理工作流程根據(jù)客戶的要求，結(jié)合設(shè)計師的特點派單，選擇適宜的設(shè)計師與客戶做進一步的溝通同客戶約定量房時間并安排設(shè)計師給客戶量房向客戶講解公司企業(yè)文化和設(shè)計風(fēng)格、環(huán)保知識。爭取帶客戶參觀材料庫、在施工地直接到公司來的客戶咨詢用戶根據(jù)客戶的要求，結(jié)合設(shè)計師的特點派單，選擇適宜的設(shè)計師與客戶做進一步的溝通同客戶約定量房時間并安排設(shè)計師給客戶量房向客戶講解公司企業(yè)文化和設(shè)計風(fēng)格、環(huán)保知識。爭取帶客戶參觀材料庫、在施工地直接到公司來的客戶咨詢用戶客戶經(jīng)理詳細把客戶信息登記客戶經(jīng)理前期拜訪客戶并約客戶到公司，詳細溝通客戶經(jīng)理詳細把客戶信息登記客戶經(jīng)理前期拜訪客戶并約客戶到公司，詳細溝通客戶經(jīng)理有催促設(shè)計師完成設(shè)計方案〔包各種圖紙及報價〕的義務(wù)?？蛻艚?jīng)理有催促設(shè)計師完成設(shè)計方案〔包各種圖紙及報價〕的義務(wù)。協(xié)助設(shè)計師約客戶看修改后的方案，配合設(shè)計師簽單。協(xié)助設(shè)計師約客戶看修改后的方案，配合設(shè)計師簽單。設(shè)計方案完成后，客戶經(jīng)理協(xié)助設(shè)計師邀請客戶到公司看方案催促并協(xié)助設(shè)計師完成合同簽約事宜設(shè)計方案完成后，客戶經(jīng)理協(xié)助設(shè)計師邀請客戶到公司看方案催促并協(xié)助設(shè)計師完成合同簽約事宜四、退單流程：總經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字財務(wù)部經(jīng)理核實、簽字客服部經(jīng)理核實填寫處理意見、簽字客服部經(jīng)理核實填寫處理意見、簽字設(shè)計部經(jīng)理核實、簽字設(shè)計師填寫推單原因總經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字財務(wù)部經(jīng)理核實、簽字客服部經(jīng)理核實填寫處理意見、簽字客服部經(jīng)理核實填寫處理意見、簽字設(shè)計部經(jīng)理核實、簽字設(shè)計師填寫推單原因-.z.五、"客戶登記表"操作流程的補充決定信息來源備案、建檔〔工長/業(yè)務(wù)員〕于當(dāng)日交與客戶經(jīng)理工程部經(jīng)理