車間的團隊建設

車間的團隊建設學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解群體心理的特點；●學會如何建立團隊相關機制；●熟識人際交往理論；●明確對待非正式小團體的方法；●掌握表揚與批評藝術。

車間的團隊建設對于車間主任來說，營造良好、健康向上的車間文化，形成一支能拉得出去、打得了硬仗的戰(zhàn)斗隊伍，也就是進行團隊建設，是非常重要的職責。一、團隊的形成過程團隊的特點包括兩個方面：第一，有共同的目標；第二，在這個團隊當中誰也離不開誰。車間作為一個臨時組成的組織，其團隊的形成過程為一條曲線，如圖1所示。

圖1

團隊的形成過程

在圖1中，縱軸是對績效的重要程度，橫軸是團隊的有效性。左邊挨著縱軸的是五個散的點，只能稱為一群人，雖然有共同的目標，但是不是誰也離不開誰。1.偽團隊團隊形成初始，成員彼此不熟悉，看上去配合很默契，很團結，因為成員還沒有顯示出個性，沒有發(fā)生利益以及其他方面的沖突。2.潛在團隊隨著成員之間磨合的增多，各種利益、價值觀、性格的沖突開始顯現(xiàn)出來，于是有了爭斗。這個過程好像給組織帶來一定的破壞性，實際上是在向團隊進化，在斗爭、磨合中前進，效率比過去反而提高了。3.真正團隊經(jīng)過一段時間的磨合后，團隊由潛在團隊發(fā)展為真正的團隊。二、群體心理車間主任適當了解群體心理，有利于車間的管理以及政策的推行與落實。1.群體心理的特點群體心理的特點主要有三個：

直接性直接性是指反應很快，一旦宣布一項分配政策，馬上有人贊同和反對。

混沌性混沌性是指對一項政策或決策見仁見智，有人認為這個政策真英明，有人認為瞎扯。

感染性感染性是指不同意見之間的情緒互相干擾。2.群體心理的功能群體心理的功能主要有三個：

整合整合是指把群體重新組合，發(fā)揮它的效力。一個組織，包括領導班子、班組的成員，就有強弱互相搭配的問題。美國宇航局前局長說過，不要讓一個專業(yè)的人在一個鍋里吃飯。在一個組織里，既要有懂財務的人，還要有懂技術的人，也要有懂營銷的人，相互形成互補，年齡搭配也要考慮到。一般來說，當正職中年人最好，因為老年人保守，年輕人莽撞。通過這樣的整合，當外界壓力大的時候，內部就能表現(xiàn)得更加團結。

影響士氣軍隊三分之二打的是士氣，所以，車間干勁高低要看士氣。人有感情的，情緒對員工影響很大。當一個人的情緒高漲時，績效會提高5%到10%；當一個人情緒低落時，績效會降低5%到10%。一般來說，群體士氣的因素主要有七個：第一，對組織目標是否贊同；第二，報酬是否合理；第三，對工作是否有滿足感；第四，管理人員是否優(yōu)秀；第五，與同事關系是否和睦；第六，有無良好的意見溝通；第七，有無良好的工作心理環(huán)境。

顯示器政策一出臺馬上就反應，也就是直接性，同時還帶有一定的混沌性。

警示器惡劣的情緒有警告功能，是會傳染的。3.影響群體心理的要素如圖2所示，這是影響群體心理的要素圖。

圖2

職工情緒要素圖三、建立團隊相關機制根據(jù)群體心理特點建立相關的機制，是建設團隊的重要組成部分。1.建立良好的反饋機制在一個組織中，上下級要多溝通，多反饋，甚至重大的決策要公開、要透明。上下級之間出現(xiàn)的矛盾，并不完全是利益上的矛盾，而是由于溝通不暢，互不理解，導致成見越來越加深，甚至變成敵視。中國文化的特點是愛打聽和傳播隱私，流言和謠言是破壞團隊團結的毒素之一。古語曰：“謠言止于智者?！币鞣N流言、謠言，車間主任應做到班組的政務公開，并進行車間的民主決策，關系到員工切身利益的這些大事盡量和員工多溝通。2.建立良好的調整機制有些政策可能員工當時不理解，也可能時機不成熟，車間主任應及時調整。調整有兩個原則：第一，積極；第二，慎重?？傮w來說，調整的原則即方向不變，策略上微調或者折中。3.建立宣泄機制“防民之口，甚于防川?！惫芾碚邞斀⒑侠淼男箼C制，讓員工大膽地反映意見，然后對意見進行過濾，吸取合理的成分，解釋不合理的地方。4.建立良好的誘導機制作為車間主任，要發(fā)揮輿論引導作用，將員工引到健康的、正當?shù)妮浾摲较蛏稀Ｋ?、加強溝通與協(xié)調1.影響溝通的因素概括來說，影響溝通的因素主要有五個：第一，語言障礙；第二，知識、經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙；第三，經(jīng)驗不同，話不投機半句多；第四，組織結構不合理；第五，溝通方式選擇不當。2.溝通的藝術

如何觀察人觀察人可以從以下幾個方面著手：第一，感染力=7%語言+38%聲音+55%表情；第二，溝通方式：有聲、無聲、語言、非語言；第三，表情、肢體語言、服飾。透過人的表情，能了解人的真實心態(tài)。四肢當中最能反應人的真實心理的是手和腳，當人處于緊張狀態(tài)時，突出表現(xiàn)就是手哆嗦、手心冒汗。第四，學會傾聽。

人的三種狀態(tài)每個人身上都有三種狀態(tài)，但是由于時代時機不同、特點不同，居于主導地位的狀態(tài)也不同。第一，Parent，家長狀態(tài)。家長狀態(tài)的特點是居高臨下，訓人嚴肅，甚至有時候拍板、專制。第二，Adult，成人狀態(tài)。成人狀態(tài)的特點是不卑不亢，彼此尊重。第三，Child，兒童狀態(tài)。兒童狀態(tài)的特點是喜怒無常，說話偏激，不負責任，有時候還愛撒嬌。如圖3所示，這是上下級的人際交往狀態(tài)圖。

圖3

上下級的人際交往狀態(tài)

在交流溝通當中，提倡互補式的狀態(tài)，反對交叉式的狀態(tài)。比如，互補的AA式，下級問上級：“主任，我那份文件放哪兒了？”“記得你昨天放在保險柜里了?！焙茈y想象這樣的方式兩個人能吵起來。

溝通的技巧第一，共贏；第二，以理服人和以情動人，攻腦與攻心；第三，開誠布公有力量，直截了當有效率；第四，原則性與靈活性。

溝通成功的標準第一，相互了解；第二，態(tài)度改變；第三，行動表現(xiàn)；第四，關系發(fā)展。這四句話是遞增的，由相互了解到態(tài)度改變，到行動表現(xiàn)，然后到關系發(fā)展，最后建立成一個團隊。五、正確對待非正式小團體非正式團體不是非法小團體，而是由老鄉(xiāng)、校友或者擁有一樣愛好的人組成的。1.非正式小團體的特點非正式小團體一般有三個特點：第一，有強烈的排他性；第二，內部有一些規(guī)矩，誰都不能破壞；第三，有一個“頭兒”。2.如何對待非正式小團體對待非正式小團體，有兩種方式：

轉化成正式團體小團體可能由于某些方面沒得到滿足，變成了非正式小團體。在重組過程中，要以情感人，以情動人，以理服人，慢慢地將其轉化為正式團體，讓里面的“頭”變成正式的小組長，變成正規(guī)軍。

強制解散假如非正式小團體怎么也感化不了，打不開，就要采取行政命令將其調開。比如，有時車間里會遇到某些有經(jīng)驗的老員工在背后煽風點火，拱著年輕的員工在前面鬧事，對于這種難以處理的情況，就應將在背后煽風點火的人調到另外一個部門，讓小團體四分五裂。六、掌握表揚與批評的藝術1.表揚的藝術表揚的藝術包括六個方面：第一，公開表揚；第二，多表揚；第三，誠懇表揚；第四，及時表揚；第五，迂回表揚；第六，學會賞識。2.批評的藝術批評的藝術包括五個方面：第一，私下批評；第二，少批評；第三，及時批評；第四，三明