央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)作業(yè)

/第一課第1題與２0世紀(jì)相比、2１世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是?A.計(jì)劃、執(zhí)行、人事、控制?B．計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)

Ｃ．執(zhí)行、控制、行動(dòng)、激勵(lì)

D。授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)

答案:D第2題范忡俺的名句”龐辱皆忘……。.不以物喜,不以己悲”，是哪一級(jí)光明思維?A．一級(jí)光明

B.二級(jí)光明

Ｃ。三級(jí)光明

Ｄ。四級(jí)光明?答案:C第3題企業(yè)的目標(biāo)是什么?

A．改善員工待遇

Ｂ.為社會(huì)做貢獻(xiàn)

C。所有相關(guān)者都贏利

D。替老板賺錢?答案：Ｃ第4題管理者面對(duì)下屬時(shí)，其角色定位正確的是??Ａ。內(nèi)部服務(wù)者

Ｂ．公司代言人

C。協(xié)助者

D。受訓(xùn)者

答案：B第5題一級(jí)光明思維的意思是

Ａ。任何事物都有正、反面

B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變

C。無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)?D．以上三項(xiàng)都不正確?答案：A第６題現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),其工作重點(diǎn)之一是?A。計(jì)劃

B。執(zhí)行?C?？刂?/p>

Ｄ。激勵(lì)?答案:D第７題下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是?Ａ。內(nèi)部客戶?B.公司代言人

Ｃ．協(xié)助者

D.激勵(lì)者

答案：D第8題發(fā)生問(wèn)題時(shí),應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？?A．別人的

B.客觀原因

C。自己的

D。以上三項(xiàng)都不正確

答案:Ｃ第9題下列不屬于概括技能的是?A.思考?B。分析?C。判斷?D.激勵(lì)?答案：D第10題工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能，我們又把它稱為?A.影響力?B。執(zhí)行力?C.領(lǐng)導(dǎo)力?D.以上三項(xiàng)都不正確?答案:B第1１題管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。

答案:錯(cuò)誤第１2題管理者存在的價(jià)值是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效。?答案:正確第1３題管理是一門高超神奇的藝術(shù),只可意會(huì)不可言傳，一般人學(xué)不會(huì).?答案：錯(cuò)誤第１4題管理技能包括:專業(yè)技能、概括技能和人際技能。?答案：正確第15題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外。

答案:錯(cuò)誤第16題成功的第一要素是方法.?答案:錯(cuò)誤第１７題成功公式=意愿＊習(xí)慣＊行為.?答案：錯(cuò)誤第1８題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無(wú)須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)。

答案:錯(cuò)誤第19題管理者應(yīng)該透過(guò)其他人的努力，來(lái)完成自己的工作目標(biāo)。

答案：正確第2０題建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面.?答案：錯(cuò)誤第1題管理者面對(duì)下屬時(shí)，其角色定位正確的是？?Ａ．內(nèi)部服務(wù)者

B．公司代言人

C.協(xié)助者

D．受訓(xùn)者?答案:B第２題現(xiàn)代管理理論稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),其工作重點(diǎn)之一是

A。計(jì)劃?Ｂ.執(zhí)行

C.控制

D.激勵(lì)?答案:D第3題出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)該首先尋找哪一方的原因和責(zé)任？?A．別人的?Ｂ．客觀原因

C。自己的?D。以上三項(xiàng)都不正確

答案:C第４題工作管理是管理者的一項(xiàng)重要的管理技能,我們又把它稱為?A.影響力?Ｂ。執(zhí)行力

C.領(lǐng)導(dǎo)力

D。以上三項(xiàng)都不正確

答案：B第5題范忡俺的名句"龐辱皆忘……。。不以物喜,不以己悲”,是哪一級(jí)光明思維?A．一級(jí)光明?Ｂ.二級(jí)光明?Ｃ。三級(jí)光明

D。四級(jí)光明

答案：C第6題企業(yè)的目標(biāo)是什么?

A。改善員工待遇

B．為社會(huì)做貢獻(xiàn)

Ｃ．所有相關(guān)者都贏利?D.替老板賺錢

答案：C第7題一級(jí)光明思維的意思是

Ａ。任何事物都有正、反面

B。反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變

C.無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)?D。以上三項(xiàng)都不正確?答案:A第8題下列屬于中層經(jīng)理對(duì)下屬的角色定位的是?A。內(nèi)部客戶

B。公司代言人

Ｃ.協(xié)助者?D。激勵(lì)者

答案：D第９題下列不屬于概括技能的是

A。思考

Ｂ。分析?Ｃ.判斷

D。激勵(lì)?答案：D第10題與２０世紀(jì)相比、２１世紀(jì)管理者強(qiáng)調(diào)的是

A.計(jì)劃、執(zhí)行、人事、控制

B。計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)

C。執(zhí)行、控制、行動(dòng)、激勵(lì)

D.授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)

答案：D第1題管理技能包括:專業(yè)技能、概括技能和人際技能。?答案:正確第２題有情的領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)情的管理可以獨(dú)立于制度管理之外.?答案：錯(cuò)誤第３題成功的第一要素是方法。

答案：錯(cuò)誤第4題成功公式=意愿*習(xí)慣*行為。

答案:錯(cuò)誤第5題好的工作方式是踏踏實(shí)實(shí)做人無(wú)須表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí).

答案:錯(cuò)誤第6題管理者應(yīng)該透過(guò)其他人的努力,來(lái)完成自己的工作目標(biāo)。

答案:正確第7題建立良好的行為習(xí)慣需要建立知識(shí)、技巧、意愿三個(gè)方面。

答案：錯(cuò)誤第8題現(xiàn)代管理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。?答案:錯(cuò)誤第9題現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進(jìn)銷售、擴(kuò)大份額。?答案：錯(cuò)誤第１０題生產(chǎn)管理中的五大要素是人、機(jī)、料、法、環(huán).

答案：正確第11題現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、效益經(jīng)營(yíng)、管理科學(xué)。

答案：正確第1２題管理者在下屬面前不代表本人、下級(jí)、正義公理和旁觀者。

答案：正確第１3題管理定義中“運(yùn)用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個(gè)方面。?答案：錯(cuò)誤第１4題管理者存在的價(jià)值是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效.

答案：正確第15題管理是一門高超神奇的藝術(shù),只可意會(huì)不可言傳，一般人學(xué)不會(huì)。

答案:錯(cuò)誤第1題我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn),但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí),其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作.我也與其溝通談過(guò)很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。唉，好無(wú)奈?。≡撛趺崔k呢？?答案：（１）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格;(2）檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書;（3）完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤;(4）不可以替員工完成工作;（5)溝通時(shí)需要書面承諾；（6）必須恩威并施.第２題領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道.他經(jīng)常是在你還沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問(wèn)題的答案.執(zhí)行吧，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果;不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級(jí)。真是為難.該怎么辦??答案:(1）主要問(wèn)題在自己,應(yīng)自我檢討；(2)領(lǐng)導(dǎo)是力量型,應(yīng)該尋找適合他的溝通方式;（3）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡(jiǎn)潔;(4)應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；（5）堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令；（6）私下與上級(jí)誠(chéng)懇面談，提供書面報(bào)告,反映真實(shí)情況和想法.第３題班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5％,上司找到該主管，他說(shuō):“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤?

答案:(１）下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（２）新員工的培訓(xùn)工作不夠.(3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。（4）不良率的過(guò)程管理不夠。（５）與上級(jí)的溝通方式不好。第二課第1題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A。經(jīng)營(yíng)范圍

B.協(xié)同作用?C.核心競(jìng)爭(zhēng)力?D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?E..資源配置?答案:A,B,Ｄ,Ｅ第２題戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略?Ｂ。。外部環(huán)境分析?C．內(nèi)部條件分析

D．重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)

答案：A，B，C，D第３題獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括?Ａ。規(guī)模效應(yīng)?B．經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)?C.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

Ｄ。品牌優(yōu)勢(shì)?答案:Ａ,B,C第4題差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括?A.市場(chǎng)形象?B。品牌吸引力

C。產(chǎn)品價(jià)格?D．產(chǎn)品外觀特征?答案:Ａ，B，Ｃ,D第５題市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行?A。需求變化

Ｂ。消費(fèi)偏好

C．市場(chǎng)規(guī)則分析?D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E。目標(biāo)客戶分析?答案：A，B，C,E第6題企業(yè)的資源能力包括?A.基礎(chǔ)資源

B?？蛻糍Y源

Ｃ．?dāng)U展資源?Ｄ。整合能力?Ｅ.網(wǎng)絡(luò)資源

答案：A,C,D，E第７題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是?A．資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略?B．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略?Ｃ。盈利模式戰(zhàn)略

D.核心能力戰(zhàn)略

Ｅ。一體化戰(zhàn)略

答案:A,B，Ｃ，D第8題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是?A．根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心?B。再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心,目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系?C.將目標(biāo)分解，根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解?Ｄ．關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng),與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)

答案:A，B第９題卓越執(zhí)行者的核心能力包括?Ａ。良好的執(zhí)行心態(tài)?B.對(duì)執(zhí)行的深刻理解?C.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力?Ｄ.清晰的角色定位

E。熟稔的流程操作?答案：A,B,C，D,E第10題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B．企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)

C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)?Ｄ.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大?答案:A，B,C第11題與差異化戰(zhàn)略比較,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低.

答案:正確第1２題集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。?答案:錯(cuò)誤第13題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。?答案：錯(cuò)誤第１4題與成本戰(zhàn)略比較,差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。

答案：正確第１５題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。

答案:錯(cuò)誤第1６題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。?答案:正確第17題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景。?答案：正確第1題差異化戰(zhàn)略的差異化來(lái)源包括?A．市場(chǎng)形象

Ｂ．品牌吸引力?Ｃ。產(chǎn)品價(jià)格

D.產(chǎn)品外觀特征

答案:A，B,C，D第2題市場(chǎng)趨勢(shì)分析要從哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行

A。需求變化?Ｂ。消費(fèi)偏好?C。市場(chǎng)規(guī)則分析

Ｄ．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E．目標(biāo)客戶分析

答案：A，B,C,E第３題企業(yè)的資源能力包括

Ａ.基礎(chǔ)資源?B．客戶資源?C．?dāng)U展資源

D.整合能力?Ｅ。網(wǎng)絡(luò)資源?答案:Ａ，C，D，Ｅ第４題下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A。資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

B.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略

Ｃ.盈利模式戰(zhàn)略

D.核心能力戰(zhàn)略

E。一體化戰(zhàn)略

答案：Ａ，Ｂ，C，D第5題戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責(zé)體系中需要注意的問(wèn)題是?Ａ。根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責(zé)體系為核心

B.再造權(quán)責(zé)體系要以流程為核心，目標(biāo)為導(dǎo)向,強(qiáng)化崗位角色，優(yōu)化管控體系?C.將目標(biāo)分解,根據(jù)全面預(yù)算分解或以部門分解?Ｄ．關(guān)注結(jié)果與成長(zhǎng)，與績(jī)效銜接，強(qiáng)調(diào)愿景的激勵(lì)?答案：A，B第6題卓越執(zhí)行者的核心能力包括?A。良好的執(zhí)行心態(tài)

Ｂ.對(duì)執(zhí)行的深刻理解

Ｃ.對(duì)執(zhí)行工具的駕馭能力?Ｄ。清晰的角色定位

Ｅ．熟稔的流程操作

答案：A,B,C，D,E第7題成功實(shí)施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)?B。企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)

C。全面質(zhì)量管理系統(tǒng)?D.目標(biāo)市場(chǎng)足夠大

答案：A,B，C第8題企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基石?Ａ。使命愿景

B。。資源能力

C．競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)?D。市場(chǎng)趨勢(shì)

E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢(shì)短板

答案:A,B,Ｃ，D，E第9題戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素?A。戰(zhàn)略目標(biāo)分解?B。。創(chuàng)新績(jī)效模式?C．改革激勵(lì)機(jī)制?D.．優(yōu)化核心流程

E。再造權(quán)責(zé)體系?答案：A，Ｂ,C，Ｄ，E第10題獲得成本優(yōu)勢(shì)的方式包括

A。規(guī)模效應(yīng)

B。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)?Ｃ.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)?D.品牌優(yōu)勢(shì)?答案：A,B,Ｃ第11題以下哪些是企業(yè)可選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?A．差異化戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略?C．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?D。.戰(zhàn)略聯(lián)盟

E.集中化戰(zhàn)略?答案:A,B,Ｃ，D，E第12題戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是

A.目標(biāo)管理?B。績(jī)效管理

C。核心競(jìng)爭(zhēng)力

D．激勵(lì)體系構(gòu)建?答案：Ｂ第１3題戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當(dāng)前宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略

B.．外部環(huán)境分析

Ｃ.內(nèi)部條件分析?D.重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)

答案：A，B，Ｃ,D第１４題戰(zhàn)略管理的流程

A.企業(yè)環(huán)境分析

B。戰(zhàn)略分析?C。戰(zhàn)略決策?D。戰(zhàn)略實(shí)施與控制?E。。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

答案：B，Ｃ，D第15題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A。經(jīng)營(yíng)范圍?Ｂ.協(xié)同作用?Ｃ。核心競(jìng)爭(zhēng)力?D。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

Ｅ。.資源配置?答案：A,B,D，Ｅ第１題集中化戰(zhàn)略一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本下降。?答案：錯(cuò)誤第2題集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細(xì)分區(qū)段,而不是市場(chǎng)地區(qū)區(qū)段。

答案：錯(cuò)誤第3題一般而言,大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。?答案：錯(cuò)誤第4題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對(duì)組織的寬松氣氛要求較高。

答案:正確第5題是產(chǎn)品質(zhì)量的識(shí)別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來(lái)源。?答案：錯(cuò)誤第6題決定戰(zhàn)略能否成功實(shí)施的因素是組織的資源進(jìn)行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。

答案:正確第7題企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來(lái)的圖景.

答案：正確第８題戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的,通過(guò)一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)上，以單一法人形式出現(xiàn)。?答案：錯(cuò)誤第9題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤(rùn)一般較低.?答案:錯(cuò)誤第１0題差異化戰(zhàn)略是通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng),生產(chǎn)并提供一種顧客認(rèn)為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案:正確第1１題差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。

答案：錯(cuò)誤第12題分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)需要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行:競(jìng)爭(zhēng)者分類、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略分析。?答案:正確第13題績(jī)效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻(xiàn),或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。?答案：正確第1４題企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源.?答案:錯(cuò)誤第15題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)基礎(chǔ)研究能力要求較低.?答案：正確第1題什么是企業(yè)愿景?

答案：企業(yè)愿景:是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情.愿景是一具組織的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一組織成員思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來(lái)的藍(lán)圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因,是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西；未來(lái)藍(lán)圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。遠(yuǎn)大的理想是激勵(lì)員工的有力工具。第2題試評(píng)價(jià)沃爾馬“天天低價(jià)、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”,這些說(shuō)法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。?答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來(lái)居上的有力武器,這一戰(zhàn)略的實(shí)施涵蓋了商品購(gòu)、存、銷流轉(zhuǎn)過(guò)程所有環(huán)節(jié)上的成本和費(fèi)用控制,只有降低商品的進(jìn)價(jià)成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程的成本費(fèi)用控制。在這方面，沃爾瑪無(wú)疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實(shí)施者和經(jīng)營(yíng)典范.沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價(jià)商品低價(jià)銷售,而是所有商品都是以最低價(jià)銷售;不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售,而是所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。第3題如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系?

答案：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（１）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件.優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。(2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段.企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測(cè)實(shí)施,正是企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情,統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴(yán)格的講,當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。但是,一個(gè)企業(yè)的文化一旦形成以后，要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革難度很大,也就是說(shuō)企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性,會(huì)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中又逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)。因此從戰(zhàn)略實(shí)施的角度來(lái)看,企業(yè)文化要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時(shí),企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對(duì)新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實(shí)施新戰(zhàn)略的阻力,因此在戰(zhàn)略管理的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的保證。第4題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答案:企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過(guò)程,是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策,實(shí)施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程.以戰(zhàn)略計(jì)劃的制定為起點(diǎn)，包括了計(jì)劃的執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實(shí)施階段第三課第1題肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的?A。７%?Ｂ．3８％?Ｃ。55%?答案：C第2題幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有:?Ａ.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可?B．當(dāng)他做出你不希望的行為，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)?C。對(duì)他的行為給出規(guī)范,強(qiáng)制他行為?答案：A第3題溝通的目的不包括

Ａ。擴(kuò)展自我的邊界

B.表達(dá)權(quán)力

C.證明自己

答案：Ｃ第４題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括

A。依戀需求?B。社會(huì)需求

C。安全需求?答案：A第5題矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為,只要

A.消除外部驅(qū)動(dòng)因素

B.將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素?C．批評(píng)教育?答案:A第6題導(dǎo)致人們行為的基本因素不是?A.緊張

B。自我實(shí)現(xiàn)

Ｃ。壓力?答案:B第7題內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括?A.保健因素

Ｂ.激勵(lì)因素?Ｃ．環(huán)境因素?答案:B第8題進(jìn)行行為塑造,應(yīng)該?A．進(jìn)行反省?B。提問(wèn)和引導(dǎo)?C．命令指揮?答案：Ｂ第９題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式?A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。

Ｃ.你還真有兩下子。?答案：B第10題以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心??A．沒(méi)想到你受了這么多委屈.?B．這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我??C．這件事情你沒(méi)有必要不高興,過(guò)去就過(guò)去了.

答案：C第11題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源。

答案：正確第1２題獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素。?答案:錯(cuò)誤第１３題通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性.?答案：錯(cuò)誤第14題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn)，推演出應(yīng)該采取的措施或行為.?答案:錯(cuò)誤第１5題管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。?答案：正確第1６題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系,并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。?答案:正確第17題個(gè)人角色不是自我的一部分。?答案：錯(cuò)誤第1８題馬斯洛的需求層次理論表明,當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候，人們會(huì)要求更多的低層次的需求。

答案：錯(cuò)誤第１9題矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。?答案:正確第20題領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。?答案:正確第1題溝通的目的不包括?A。擴(kuò)展自我的邊界?B.表達(dá)權(quán)力

C．證明自己

答案：C第2題導(dǎo)致人們行為的基本因素不是

A。緊張?B.自我實(shí)現(xiàn)?C。壓力?答案：B第３題馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括

A．依戀需求

B。社會(huì)需求?C．安全需求

答案：Ａ第4題內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括?A。保健因素?B。激勵(lì)因素?C．環(huán)境因素

答案:B第5題矯正一個(gè)受外驅(qū)影響的行為,只要

A。消除外部驅(qū)動(dòng)因素?B。將外部驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素?C。批評(píng)教育

答案:A第6題進(jìn)行行為塑造，應(yīng)該?A．進(jìn)行反省

Ｂ.提問(wèn)和引導(dǎo)?C.命令指揮

答案:B第７題幫助他人學(xué)習(xí)的基本方法有:?A.當(dāng)他一旦做出你希望的行為，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可

B.當(dāng)他做出你不希望的行為,及時(shí)進(jìn)行批評(píng)?C.對(duì)他的行為給出規(guī)范,強(qiáng)制他行為

答案:A第8題以下那種方式是最有效的認(rèn)可方式

A。至少你目前做得很好。

Ｂ。你用這種新方法來(lái)解決問(wèn)題效率提高不少，幫我們大忙了。

C．你還真有兩下子。

答案:Ｂ第9題肢體語(yǔ)言所表達(dá)的占全部表達(dá)信息的?A。7%

B。3８%?C.55%

答案:Ｃ第１0題以下哪句話沒(méi)有表達(dá)出同理心？

Ａ.沒(méi)想到你受了這么多委屈。?B。這么讓人遺憾的事情你怎么沒(méi)有早告訴我？

C.這件事情你沒(méi)有必要不高興,過(guò)去就過(guò)去了。

答案：C第１1題以下哪個(gè)問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題？?A．他說(shuō)的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？

B。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題您怎么看?

C．這個(gè)計(jì)劃可行嗎？

答案：B第12題概括總結(jié)的目的是

A．有助于傾聽(tīng)、表達(dá)自己的興趣、鼓勵(lì)更多想法、保持中立。

B。將偏離主題的談話拉到正確的軌道上.

Ｃ.讓其他人參與到溝通當(dāng)中。

答案：A第13題確認(rèn)他人的理解不應(yīng)該?A．提封閉式問(wèn)題確認(rèn)理解。

Ｂ。提開(kāi)放式問(wèn)題確認(rèn)理解。?C．要求對(duì)方舉例佐證?答案：A第14題當(dāng)處理對(duì)方的問(wèn)題與異議的時(shí)候,我們首先應(yīng)該?A．確認(rèn)自己的理解。?B．確認(rèn)對(duì)方的理解。?Ｃ.傾聽(tīng).?答案：C第1５題提出進(jìn)程建議的主要目的不包括

A．控制時(shí)間

B.達(dá)成共識(shí)。

C．邀請(qǐng)他人加入。?答案：B第1題馬斯洛的需求層次理論表明，當(dāng)追求高層次的需求受阻的時(shí)候,人們會(huì)要求更多的低層次的需求。

答案：錯(cuò)誤第2題獎(jiǎng)金是一種激勵(lì)因素.

答案：錯(cuò)誤第3題矯正一個(gè)受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認(rèn)知不協(xié)調(diào)。

答案：正確第4題期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距形成我們的壓力來(lái)源.

答案:正確第5題通過(guò)命令可以建立人們行為的一致性。

答案：錯(cuò)誤第６題領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)影響他人或群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程.?答案:正確第７題自尊是對(duì)外界環(huán)境對(duì)待自己的感受。

答案：正確第8題改變歸因方式不能維護(hù)對(duì)方自信。?答案：錯(cuò)誤第9題表達(dá)認(rèn)同感和同理心有助于放松對(duì)方的心理戒備、加強(qiáng)溝通、建立信任并鼓勵(lì)合作。

答案：正確第1０題開(kāi)放式問(wèn)題可以幫我們迅速達(dá)成目標(biāo)。?答案:錯(cuò)誤第１1題封閉式問(wèn)題不利于我們控制溝通內(nèi)容.

答案:錯(cuò)誤第1２題概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。

答案：正確第13題確認(rèn)自己的理解可以一字不變地重復(fù)對(duì)方原話。

答案：錯(cuò)誤第1４題確認(rèn)他人的理解可以讓其他人概述或復(fù)述。?答案：正確第１5題處理對(duì)方的異議需要傾聽(tīng)，然后回應(yīng)。?答案:錯(cuò)誤第16題提出進(jìn)程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。

答案:正確第１７題描述性定義著眼與應(yīng)該是什么，以目標(biāo)為起點(diǎn),推演出應(yīng)該采取的措施或行為.

答案：錯(cuò)誤第18題溝通是人與人之間交往的重要形式,是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑.

答案:正確第1９題管理溝通的基本出發(fā)點(diǎn)是搞清楚溝通的目標(biāo)和自己的角色。?答案：正確第2０題個(gè)人角色不是自我的一部分。

答案：錯(cuò)誤第四課第1題如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題

A.公司給辦業(yè)余大學(xué),所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平?Ｂ．公司成立班組長(zhǎng)俱樂(lè)部，定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得,養(yǎng)成動(dòng)筆寫文章的習(xí)慣?C.套用毛主席的話：“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì),而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的",沒(méi)有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開(kāi)始吧。

D。逼迫自己看書、寫文章,并漸漸掌握IT技能.?答案：C第２題企業(yè)文化的三大作用?Ａ。指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用

B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活

D．管企業(yè)、管班組、管員工?答案:B第３題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)?Ａ.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力

Ｂ。對(duì)外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理?C。卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊(duì)伍?D.內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對(duì)外的表象?答案：B第4題企業(yè)文化不見(jiàn)成效的主要原因

Ａ.太難，不好搞。?Ｂ.比較虛，不容易落地.?C。不理解。

D。不太適合中國(guó)國(guó)情。

答案：C第5題如何把企業(yè)文化搞好?Ａ.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了.

B.請(qǐng)咨詢公司幫助搞比較好。?C。讓每位員工理解，大家共同實(shí)踐.

Ｄ。企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。?答案：C第6題為何說(shuō)班組長(zhǎng)是員工行為的樣板?A.員工與班組長(zhǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng)

B。員工認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官，你怎么做，我就怎么做

C．員工自有判斷能力，知道該怎么做

D.近朱則赤，近墨則黑?答案:B第7題企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用?Ａ．認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率?B．上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解?C。領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)我們就怎么做

D．向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫

答案:A第8題企業(yè)文化對(duì)員工行為到底起不起作用

A。企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)員工行為不起作用

B。人的行為受思想支配;員工行為受企業(yè)文化的作用

Ｃ．認(rèn)同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化

D。優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化;員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致

答案：C第９題班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍，帶的就是作風(fēng)

A。一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多?B.班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大

C。好作風(fēng)是言傳身教帶出來(lái)的?D．搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)?答案:Ｃ第10題班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)?A．系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)。?Ｂ。自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提高。?C．實(shí)踐中充實(shí)管理知識(shí),運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。?Ｄ。先取得文憑，再提升管理能力。?答案：Ｃ第11題核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念.

答案:正確第１2題使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的基本責(zé)任。

答案：正確第１3題班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù),對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊.?答案:錯(cuò)誤第14題班組長(zhǎng)的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用。?答案：正確第1５題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。

答案：正確第16題企業(yè)文化比較虛,主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。

答案:錯(cuò)誤第１７題企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng).

答案:錯(cuò)誤第18題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。?答案:正確第１9題我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。?答案：錯(cuò)誤第20題一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

答案：正確第1題如何解決班組長(zhǎng)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題?A．公司給辦業(yè)余大學(xué)，所有班組長(zhǎng)共同提高文化知識(shí)水平

B。公司成立班組長(zhǎng)俱樂(lè)部，定期組織觀摩學(xué)習(xí),之后要求每人寫心得,養(yǎng)成動(dòng)筆寫文章的習(xí)慣

C.套用毛主席的話：“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒(méi)有文化的班組長(zhǎng)是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開(kāi)始吧。

D。逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。?答案：C第2題企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)?A.高管的領(lǐng)導(dǎo)力、中層的協(xié)調(diào)能力、基層的執(zhí)行力?B.對(duì)外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理

C。卓越的領(lǐng)導(dǎo)、高效的中層、充滿活力的員工隊(duì)伍

D。內(nèi)部策劃、中間協(xié)調(diào)、對(duì)外的表象?答案：Ｂ第３題如何把企業(yè)文化搞好

A。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞就可以了。

Ｂ.請(qǐng)咨詢公司幫助搞比較好。?Ｃ．讓每位員工理解,大家共同實(shí)踐。

D．企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義.?答案：C第4題企業(yè)文化建設(shè)中班組長(zhǎng)的作用?A．認(rèn)真理解、帶頭實(shí)踐、為員工作表率

Ｂ。上傳下達(dá)、雙向溝通、宣傳理解?C．領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)我們就怎么做?Ｄ．向員工充分宣傳，認(rèn)真宣貫

答案：Ａ第5題班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍,帶的就是作風(fēng)

A．一個(gè)班組一個(gè)風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風(fēng)都差不多?B.班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風(fēng)關(guān)系不大

C．好作風(fēng)是言傳身教帶出來(lái)的?D．搞班組文化主要是提高員工素質(zhì)

答案：C第6題團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素質(zhì)?A。人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場(chǎng)

Ｂ。目標(biāo)、技能、配合、溝通

Ｃ.隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、工具、方法

D.業(yè)績(jī)、崗位、分工、協(xié)作?答案:B第7題王海的“五型班組"是?Ａ.管理型、技術(shù)型、學(xué)習(xí)型、合作型、效益型?B。管理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型

C.管理型、學(xué)習(xí)型、改善型、經(jīng)濟(jì)型、和諧型

Ｄ。管理型、技能型、學(xué)習(xí)型、效益型、和諧型

答案：Ｂ第8題班組長(zhǎng)如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)

A。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí).?B．自己總結(jié)基本經(jīng)驗(yàn)，由公司再?gòu)睦碚撋辖o予提高。

C.實(shí)踐中充實(shí)管理知識(shí)，運(yùn)用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì).?D.先取得文憑，再提升管理能力。

答案：C第9題企業(yè)文化的三大作用?A．指導(dǎo)作用、行為的約束、宣傳作用

B．行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C．豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活

D.管企業(yè)、管班組、管員工?答案：B第10題企業(yè)文化不見(jiàn)成效的主要原因

Ａ．太難，不好搞.?B．比較虛，不容易落地。

C.不理解。?Ｄ。不太適合中國(guó)國(guó)情。

答案：C第1１題為何說(shuō)班組長(zhǎng)是員工行為的樣板

A。員工與班組長(zhǎng)接觸時(shí)間最長(zhǎng)

Ｂ。員工認(rèn)為班組長(zhǎng)是他們的官，你怎么做,我就怎么做

Ｃ.員工自有判斷能力,知道該怎么做

D．近朱則赤，近墨則黑

答案：Ｂ第12題企業(yè)文化對(duì)員工行為到底起不起作用?A．企業(yè)文化是高管層的事，對(duì)員工行為不起作用

B．人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用

C.認(rèn)同企業(yè)文化,按公司的要求去做、弘揚(yáng)企業(yè)文化?D。優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化;員工行為標(biāo)準(zhǔn)很一致?答案：C第1３題班組團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)作用?A。搞好工作、相互團(tuán)結(jié)、共同提高

B。相互學(xué)習(xí)、共同攻堅(jiān)、提升管理?Ｃ．搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場(chǎng)改善

Ｄ．管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場(chǎng)?答案:B第14題團(tuán)隊(duì)管理如何用在現(xiàn)場(chǎng)改善上

A.讓員工多提合理化建議

Ｂ。注重合理化建議的實(shí)施效果

C。定目標(biāo)，組團(tuán)隊(duì)，攻難題?Ｄ.請(qǐng)?jiān)O(shè)備、工藝、質(zhì)量部門配合?答案:Ｃ第15題兵器集團(tuán)的“五好一準(zhǔn)確”的五好是

A。任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、經(jīng)濟(jì)效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好

B．任務(wù)完成好、精神文明好、成本控制好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場(chǎng)管理好?C.任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本控制好、精神文明好

D。任務(wù)完成好、現(xiàn)場(chǎng)管理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好?答案：B第１題企業(yè)文化比較虛,主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，對(duì)基層班組作用有限。?答案:錯(cuò)誤第2題使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會(huì)角色承擔(dān)的基本責(zé)任。?答案:正確第３題班組長(zhǎng)的行為在向新員工具體解釋企業(yè)文化的作用.

答案:正確第４題班組的優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用.?答案：正確第５題我們的生產(chǎn)管理已經(jīng)固化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不適合我們。?答案：錯(cuò)誤第6題既然班組的建制已經(jīng)固定，團(tuán)隊(duì)管理的作用就不大了。

答案:錯(cuò)誤第７題別人的模式是人家管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不一定適合我們。?答案：錯(cuò)誤第8題讓員工與我們一起進(jìn)步是我們班組長(zhǎng)的責(zé)任.?答案：正確第9題企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤第１0題核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。?答案：正確第1１題班組長(zhǎng)主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。?答案:錯(cuò)誤第１2題優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。?答案:正確第１3題一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

答案:正確第1４題團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)比團(tuán)隊(duì)的分工更重要。?答案：正確第15題人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實(shí)。?答案:錯(cuò)誤第１6題班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?答案：正確第1題結(jié)合本企業(yè)的實(shí)踐，如何理解企業(yè)文化的作用？如何在實(shí)際工作中去踐行企業(yè)的使命?

答案:(1）能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容（2)能講明企業(yè)文化的三大作用：凝聚力、原動(dòng)力、約束力（3)能理解企業(yè)的核心價(jià)值觀，(4）知道在平時(shí)工作中,按公司的要求去處理各種事物(5)在言行上做員工的楷模第２題如何利用團(tuán)隊(duì)管理的技能開(kāi)展班組工作？?答案:(1)理解團(tuán)隊(duì)的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通）（2）以具體事例說(shuō)明在日常工作中的應(yīng)用您的答案:1,團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)、形態(tài)管理.培訓(xùn)，有利于班組人員對(duì)于企業(yè)以及自身不足的調(diào)整而會(huì)展現(xiàn)出最佳的工作狀態(tài),并且會(huì)不斷地改善自己的工作態(tài)度、心態(tài),逐漸培養(yǎng)自己對(duì)待工作關(guān)系的情操與自信，而且班組中的每一分子也會(huì)通過(guò)培訓(xùn)接受新的事物和創(chuàng)新意識(shí)與能力，使班組的實(shí)戰(zhàn)能力得以加強(qiáng).2，團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)規(guī)劃管理.其實(shí)職業(yè)規(guī)劃也是組成班組管理的一種催化劑,它能夠清晰、有效地規(guī)劃好個(gè)人的發(fā)展，通過(guò)對(duì)職業(yè)生涯的憧憬來(lái)督促自己認(rèn)真面對(duì)工作的正確發(fā)展方向，因此班組長(zhǎng)要經(jīng)常幫助班組的每一位人員理清思路,樹立職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn).3,團(tuán)隊(duì)人員的任務(wù)細(xì)分管理.在確定工作目標(biāo)的同時(shí)要講究分工配合,將任務(wù)針對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，做到分工明確,責(zé)任到人.４,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理機(jī)制管理。在管理的過(guò)程中，人的管理是最復(fù)雜的,雖然有嚴(yán)格的制度可以指導(dǎo)并且執(zhí)行，但是在班組的管理中默契配合和自律尤為關(guān)鍵，同時(shí)也要與班組每個(gè)人的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考核,合理化的考核機(jī)制可以起到積極向上的作用力。5，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力是對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的最后考驗(yàn)、也是一種理想與實(shí)踐的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力最有力的方法是以管理人的人格魅力及號(hào)召力。理解團(tuán)隊(duì)的基本要素（目標(biāo)、技能分工、相互配合、溝通)以具體事例說(shuō)明在日常工作中的應(yīng)用、約束力第3題如何總結(jié)自己的管理經(jīng)驗(yàn)？?答案：(1）不在于理論應(yīng)用有多深,而在于實(shí)際的效果（2）在于自身知識(shí)、管理技能的真正提升（3）在于對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的把握,在于對(duì)問(wèn)題的解決第五課第1題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是?A.企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是

B.人力資源管理生產(chǎn)管理

Ｃ。員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理

答案：D第2題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的

A。法約爾?B．泰勒?C。彼得＊德魯克?D．赫茨伯格

答案:C第3題下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一?A．建立目標(biāo)機(jī)制

B.建立反饋機(jī)制

C。建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

D.建立投入機(jī)制

答案：C第4題管理的基本環(huán)節(jié)是

Ａ．領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)

B。目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升

C．計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制?D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估

答案:C第5題溝通的主要障礙有?A.語(yǔ)言障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙時(shí)間障礙距離障礙

B。身體障礙語(yǔ)言障礙知識(shí)結(jié)構(gòu)障礙年齡障礙?Ｃ.語(yǔ)言障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)?D。心理障礙性別障礙年齡障礙能力障礙?答案：C第６題領(lǐng)導(dǎo)方式取決于

A.管理者被管理者工作環(huán)境三大要素

B.文化水平覺(jué)悟歷史三大要素?C．性格氣質(zhì)能力三大要素?D。任務(wù)緊急程度工作地點(diǎn)設(shè)備原因三大要素

答案：Ａ第7題西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段?Ａ.管理科學(xué)組織行為管理人本管理權(quán)變管理

B?？茖W(xué)管理組織行為管理心理管理人本管理

Ｃ?？茖W(xué)管理組織行為管理權(quán)變管理人本管理?D?？茖W(xué)管理現(xiàn)代管理本土管理?答案：C第8題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括?A．決策權(quán)?B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

Ｃ。懲罰權(quán)

D．法定權(quán)力

答案:A第９題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序?Ａ.見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力?B．技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力?Ｃ.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)?Ｄ.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)?答案：D第10題決斷風(fēng)格包括

A.定向型粘液型冒險(xiǎn)型行為型?B。定向型分析型概念型行為型

C。多血型抑郁型冒險(xiǎn)型質(zhì)疑型

D.簡(jiǎn)單型沖動(dòng)型概念型分析型?答案:B第１1題班組管理的特點(diǎn)是：管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。?答案：錯(cuò)誤第12題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理

答案:錯(cuò)誤第13題帕累托定律在管理中的運(yùn)用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。

答案:錯(cuò)誤第１4題管理的目的就是消除矛盾。?答案:錯(cuò)誤第１5題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。

答案：正確第1６題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工。?答案：錯(cuò)誤第17題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。?答案:正確第18題執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴(yán)。

答案：錯(cuò)誤第19題員工績(jī)效差的原因就是能力差。?答案:錯(cuò)誤第２0題回避是處理矛盾的一種方法。?答案:正確第1題目標(biāo)管理是由以下哪位理論家提出來(lái)的

A。法約爾

Ｂ．泰勒

C．彼得*德魯克?D。赫茨伯格?答案：C第２題班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括?A。決策權(quán)

B。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)?C。懲罰權(quán)

D。法定權(quán)力?答案:A第3題管理的基本環(huán)節(jié)是?A。領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升

C．計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制

D。調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估

答案:C第4題班組長(zhǎng)的管理能力排序依次是如下順序?Ａ．見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力

B.技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力?C．人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)?D。技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)?答案：D第５題企業(yè)班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是Ａ．生產(chǎn)規(guī)劃員工管理

B.人力資源管理生產(chǎn)管理

Ｃ．員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理?答案:D第1題班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。?答案:正確第2題班組長(zhǎng)的一個(gè)重要角色是：面對(duì)員工時(shí)要代表員工.

答案:錯(cuò)誤第3題班組管理的特點(diǎn)是:管理者不過(guò)問(wèn)瑣事。?答案:錯(cuò)誤第4題在目標(biāo)管理中一定要注意目標(biāo)排序。

答案:正確第5題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理?答案：錯(cuò)誤第1題目標(biāo)管理的基本原則有哪些？

答案：明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件(這是工作中要堅(jiān)持的原則,也可以稱為底限）;有時(shí)原則比目標(biāo)更重要;要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)。第２題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT)要注意哪些方面？?答案：識(shí)別必須完成的具體活動(dòng);確定必須完成的順序；畫出從開(kāi)始到完成的順序圖，識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。；計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間；根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間。第３題結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn),你是如何運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng)的.

答案:參照有關(guān)表?yè)P(yáng)與批評(píng)章節(jié)。您的答案：表?yè)P(yáng)可以鼓舞士氣，有助于相互之間的團(tuán)結(jié),但缺乏真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)會(huì)使人誤以為拍馬屁,過(guò)多的表?yè)P(yáng)則易使人驕傲自滿，而批評(píng)可以使人保持清醒的頭腦，有利于他人改正不足，但過(guò)多的批評(píng)會(huì)損壞人的心情,使人缺乏自信，尤其是超過(guò)了被批評(píng)者的承受能力之后,反而會(huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果.可見(jiàn)，表?yè)P(yáng)與批評(píng)各有利弊。在人的成長(zhǎng)過(guò)程中,既需要提醒，更需要鼓勵(lì),二者不可偏廢,但是，我在這里要指出的是，需要糾正人們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,就是批評(píng)人過(guò)多，而表?yè)P(yáng)卻明顯不足。批評(píng)過(guò)多，以致于使自己身邊的人沒(méi)有一個(gè)好心情，而一個(gè)好心情是一個(gè)人日常生活和工作中非常重要的方面。要知道,人無(wú)完人,批評(píng)是不可能使人十全十美的。日常工作很多，誰(shuí)能保證自己不犯一點(diǎn)錯(cuò)誤呢?對(duì)待別人的錯(cuò)誤,也要大度一些，不要吹毛求疵，別人犯了一點(diǎn)小錯(cuò)就批評(píng)，也是不對(duì)的。或者批評(píng)時(shí)不考慮別人的承受能力和理解能力,不僅損害了相互之間的團(tuán)結(jié)，而且還會(huì)使被批評(píng)者出現(xiàn)更多的問(wèn)題。一定要記住，在對(duì)方不能接受或不愿接受的情況下,千萬(wàn)不要去批評(píng)對(duì)方．否則,就會(huì)好心當(dāng)做驢肝肺，幫助別人反而不落好，只有傻瓜才會(huì)去干那樣的事！即便是要批評(píng)某人,也要語(yǔ)氣盡可能平和，以便確保該人能正確接受。使人改正缺點(diǎn)的最佳方式是讓人敬神、悟道，啟發(fā)自覺(jué)，而不是批評(píng)他人.要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，“多種花，少栽刺，留下關(guān)系好辦事，這句話還是有道理的。表?yè)P(yáng)的確是維護(hù)團(tuán)結(jié)、鼓勵(lì)他人進(jìn)步的一個(gè)有利的武器.第4題結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)權(quán)變管理理論的理解。

答案：參照第五講第九方面.您的答案：權(quán)變管理理論，權(quán)變管理理論是２０世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系,并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式.權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。在通常情況下,環(huán)境是解釋變量,而管理方式是被解釋變量。這是說(shuō),組織所處的環(huán)境決定著何種何種管理方式更適合組織。第六課第１題作為操作者要作到的“三工序"是復(fù)查上工序，保證本工序,?A.把下工序當(dāng)作用戶

B．服務(wù)下工序?答案：B第2題定置管理的六個(gè)階段順序是整理、（)、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。?A．簡(jiǎn)化?Ｂ.重排?C.整頓?答案:C第3題工位器具在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主要作用是為了:()、計(jì)數(shù)、便于運(yùn)輸。?Ａ．保護(hù)?B。預(yù)防

C.把關(guān)

答案：Ａ第4題班組的四個(gè)特點(diǎn)是小，全，細(xì)，

A。新

B．實(shí)

C?；?/p>

答案:B第５題改善四項(xiàng)原則是取消、合并、重排、?A．簡(jiǎn)化

B。改變?Ｃ。改善?答案:Ａ第6題對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、(）

Ａ.會(huì)排除故障

B．會(huì)潤(rùn)滑

Ｃ．會(huì)防護(hù)?答案：A第7題檢查部門的職能是(）、預(yù)防、報(bào)告。

Ａ。驗(yàn)收?B.把關(guān)

C。審核?答案:Ｂ第8題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi),不良品的浪費(fèi)、（）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi).?A．人員的浪費(fèi)

B.動(dòng)作的浪費(fèi)?C.設(shè)備的浪費(fèi)

答案:Ｂ第9題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：（)?A。消除浪費(fèi)，增加價(jià)值?B.加強(qiáng)管理,提高效率

C。提升管理，解決問(wèn)題。?答案：A第10題企業(yè)歡迎什么類型的班組長(zhǎng)？?A.事必躬親型?B.唯命是從型?Ｃ．外科醫(yī)生型

答案：C第１1題工藝流程查一查―――減去多余的動(dòng)作要素,使動(dòng)作更快、更省.

答案:錯(cuò)誤第12題平面布置調(diào)一調(diào)―――調(diào)出最短路線的平面布置.?答案：正確第13題流水線上算一算―――提高人與機(jī)器的合作效率。

答案：錯(cuò)誤第14題動(dòng)作要素減一減―――查出合理的工藝路線.

答案：錯(cuò)誤第1５題搬運(yùn)時(shí)空壓一壓―――壓縮搬運(yùn)距離、次數(shù)、時(shí)間和空間。

答案：正確第16題人機(jī)效率提一提―――算出最佳的平衡率確定最好的物品移動(dòng)方式.?答案：錯(cuò)誤第17題目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然.?答案：正確第18題問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。

答案:正確第19題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。

答案:錯(cuò)誤第２0題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。?答案：錯(cuò)誤第1題質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么?為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證"要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答案：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：１、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析;3、要因確認(rèn);4、制定對(duì)策；５、實(shí)施對(duì)策；６、效果檢查；7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；8、遺留問(wèn)題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來(lái)可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間,用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。第2題本次課程對(duì)你有那些幫助?你有什么體會(huì)和打算?

答案：結(jié)合自身情況以及學(xué)習(xí)體會(huì)作答。第1題目視管理看一看―――使管理和問(wèn)題一目了然。?答案:正確第２題問(wèn)題根源找一找―――找出問(wèn)題根源并加以解決。?答案：正確第3題班組長(zhǎng)是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型.?答案：錯(cuò)誤第４題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。?答案：錯(cuò)誤第5題創(chuàng)新可以從改變不合理開(kāi)始?答案:正確第6題頭腦風(fēng)暴法的原則是禁止批評(píng)、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。?答案：正確第1題生產(chǎn)中常見(jiàn)的八大浪費(fèi)是：制造過(guò)多的浪費(fèi)、庫(kù)存非浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)，不良品的浪費(fèi)、(）的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi).

A.人員的浪費(fèi)

B。動(dòng)作的浪費(fèi)

C。設(shè)備的浪費(fèi)

答案:B第２題管理的實(shí)質(zhì)就是八個(gè)大字：(）?A.消除浪費(fèi)，增加價(jià)值?B．加強(qiáng)管理，提高效率?C。提升管理，解決問(wèn)題。?答案:A第3題質(zhì)量改進(jìn)的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）

A。掌握全部問(wèn)題

Ｂ.抓住關(guān)鍵的少數(shù)?C．分析原因?答案:B第4題生產(chǎn)中有三種時(shí)間,它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和(）時(shí)間.?Ａ.無(wú)效時(shí)間

Ｂ。精細(xì)時(shí)間

C.必須時(shí)間?答案:Ａ第5題定置管理的重要任務(wù)是保持Ａ狀態(tài)，改善Ｂ?tīng)顟B(tài),清除C狀態(tài),其中Ｃ狀態(tài)就是：（）

Ａ．廢棄物?B．現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品?C.廢棄物和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品

答案:Ｃ第6題設(shè)備管理的三好是管好、用好、（)?A．維修好?B。使用好

C.服務(wù)好?答案：A第7題工藝方法要認(rèn)真執(zhí)行“三按”是（）

A．按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.按用戶要求、按生產(chǎn)實(shí)際、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

Ｃ.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、按用戶反映、按質(zhì)量改進(jìn)

答案：A第七課第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于()造成的浪費(fèi)。?A。等待?B．缺陷?C．批量生產(chǎn)?答案：A第２題PDCA循環(huán)是指

A.檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施

B.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善?C.計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施?Ｄ。計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善?答案:Ｂ第３題6Ｓ中整頓的目的是

A．減少尋找時(shí)間?B。騰出空間

Ｃ.杜絕產(chǎn)品缺陷

答案:Ａ第4題將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的

A。整頓?Ｂ．整理

C．清潔?答案:A第5題從精益的成本原則來(lái)看，要獲取更多的利潤(rùn),只有

A。提高價(jià)格

B。降低成本?Ｃ．?dāng)U大生產(chǎn)規(guī)模

答案：Ｂ第６題班組長(zhǎng)的作用有

A.傳話通知

B。平衡協(xié)調(diào)

C。啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)?D。承上執(zhí)行上司指示

答案：B,C,D第７題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有

A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度

B.最低的成本?C。最優(yōu)的質(zhì)量?D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品?答案：A，B,Ｃ,D第8題消除浪費(fèi)的方法有

A.消除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量?C。杜絕缺陷

Ｄ.節(jié)約能源

E.杜絕器材閑置?答案：A，B，Ｃ,D,E第9題過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有?A．容易產(chǎn)生批量超差?B.增加庫(kù)存?Ｃ.積壓流動(dòng)資金?D。生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足

答案:Ａ,B,C第１0題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo)?A.品質(zhì)成本?B.效率交期

Ｃ.協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單

D．安全士氣?答案:Ａ，B，D第11題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)

A.技能

B．聽(tīng)話?C.態(tài)度?D.知識(shí)

答案：Ａ，C，D第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有?A。定點(diǎn)定項(xiàng)?B。定標(biāo)定周期

C。定法定人

D。定表單定記錄?答案：Ａ,B,C,D第13題6S的內(nèi)容包括?A.整理、整頓

Ｂ。簡(jiǎn)化、清掃?C.清潔、自律

Ｄ。清掃、清潔

E.素養(yǎng)、安全

答案:A，D，Ｅ第1４題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指

Ａ。技能高手?Ｂ.指責(zé)高手?C．被指責(zé)高手?D。感受高手

答案：B,C,D第15題沒(méi)有做準(zhǔn)備計(jì)劃工作,結(jié)果往往是無(wú)功而返.

答案:正確第1６題和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。?答案：正確第17題流動(dòng)原則包括:人員的流動(dòng)、信息的流動(dòng)、物料的流動(dòng)。?答案:正確第1８題班組長(zhǎng)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人績(jī)效。

答案：錯(cuò)誤第19題班組管理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。?答案：錯(cuò)誤第20題運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤第21題精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費(fèi)。

答案：正確第22題消除浪費(fèi)的目的之一是增加產(chǎn)品的價(jià)值。?答案：正確第２3題消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi).?答案：正確第24題產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi).?答案:正確第1題因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使生產(chǎn)不能進(jìn)行下去屬于()造成的浪費(fèi).?Ａ。等待?B.缺陷?C.批量生產(chǎn)?答案:A第2題PＤCA循環(huán)是指?A。檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施?B．計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善?C．計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施?D。計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善

答案：Ｂ第3題6Ｓ中整頓的目的是

A．減少尋找時(shí)間

Ｂ．騰出空間?C.杜絕產(chǎn)品缺陷

答案:A第4題將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的?A．整頓

B.整理

C.清潔?答案：A第5題從精益的成本原則來(lái)看,要獲取更多的利潤(rùn)，只有

A.提高價(jià)格

Ｂ.降低成本

C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

答案:B第6題班組長(zhǎng)的作用有

Ａ.傳話通知?Ｂ。平衡協(xié)調(diào)?Ｃ．啟下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)

D。承上執(zhí)行上司指示

答案：B，C,D第7題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有

A。最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度

B。最低的成本

C．最優(yōu)的質(zhì)量?Ｄ.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

答案:Ａ，B，C，D第8題消除浪費(fèi)的方法有

A．消除返工現(xiàn)象?B.減少員工不必要的工作量?C.杜絕缺陷

Ｄ.節(jié)約能源

E．杜絕器材閑置?答案：A，B，Ｃ，Ｄ,E第9題過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)有

A．容易產(chǎn)生批量超差

B.增加庫(kù)存?C.積壓流動(dòng)資金

Ｄ.生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間不足?答案：A，Ｂ，C第10題現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到哪些目標(biāo)?A．品質(zhì)成本

B.效率交期

C.協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單

Ｄ。安全士氣

答案：A，Ｂ，Ｄ第１1題對(duì)部屬的培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)

A。技能

Ｂ.聽(tīng)話

Ｃ．態(tài)度

D．知識(shí)?答案：A，C,D第12題點(diǎn)檢準(zhǔn)備要求有

A。定點(diǎn)定項(xiàng)

B.定標(biāo)定周期

C。定法定人

D．定表單定記錄?答案：Ａ,B,C，D第13題6S的內(nèi)容包括?A.整理、整頓

B。簡(jiǎn)化、清掃

C.清潔、自律

D。清掃、清潔

E.素養(yǎng)、安全?答案：A,D，Ｅ第１4題團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升需三大高手是指?A。技能高手

B。指責(zé)高手

Ｃ。被指責(zé)高手

D．感受高手

答案：Ｂ，Ｃ,D第1題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率,提前做好能減少產(chǎn)能損失。?答案:錯(cuò)誤第2題制造過(guò)多與過(guò)早會(huì)把“等待的浪費(fèi)"隱藏起來(lái).?答案:正確第3題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。?答案：錯(cuò)誤第4題在品質(zhì)活動(dòng)中，６S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。?答案:正確第5題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。

答案:正確第6題職場(chǎng)臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。?答案:錯(cuò)誤第７題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準(zhǔn).

答案:正確第８題職場(chǎng)附近只能放真正需要的物品。?答案：正確第９題管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。?答案：正確第１0題要經(jīng)?？紤]“采取措施”,沒(méi)有措施是空談的管理，不檢查無(wú)計(jì)劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理.?答案：正確第１題班組長(zhǎng)從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過(guò)程中,從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變??答案:１、管理人員的工作對(duì)象是人和事,而骨干員工主要是事;2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù);３、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；4、管理人員的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，骨干員工是個(gè)人績(jī)效；5、管理人員的發(fā)展是管理專家,骨干發(fā)展是技術(shù)專家。第2題我們常說(shuō)把８0％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來(lái)做,談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。?答案：1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；2、有針對(duì)性地組織培訓(xùn)資料;３.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；4。、以身作則，言傳身教；５、讓部屬放松心情別太緊張；6、分解說(shuō)明各關(guān)鍵要點(diǎn);7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做;8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法.9、鼓勵(lì)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng).1０、沒(méi)有最好的教育方法，只有最合適的。1１、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。第八課第1題班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序?A.（1）確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計(jì)劃(４）計(jì)劃審批（５）計(jì)劃的實(shí)施與更改

B。（1)掌握信息分析現(xiàn)狀（2）確定目標(biāo)（３）制定計(jì)劃（４)計(jì)劃審批（５）計(jì)劃的實(shí)施與更改?Ｃ。（1）制定計(jì)劃（2)掌握信息分析現(xiàn)狀（3）確定目標(biāo)（4）計(jì)劃審批(5)計(jì)劃的實(shí)施與更改?Ｄ.(１）確定目標(biāo)(2）制定計(jì)劃掌握(3)信息分析現(xiàn)狀（４)計(jì)劃審批（5）計(jì)劃的實(shí)施與更改?答案：A第２題在制定計(jì)劃過(guò)程中，如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的,還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求

A．資源

Ｂ.人員能力

C.設(shè)備

D。質(zhì)量控制程序

答案:D第3題目標(biāo)管理就是管理者通過(guò)目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。?A.各車間、各班組

B.各側(cè)面、各層級(jí)?Ｃ.各種各樣

D．企業(yè)

答案：Ｂ第4題目標(biāo)是計(jì)劃的指向,計(jì)劃是目標(biāo)的?A．依據(jù)

B。來(lái)源?C.保證

D．來(lái)源?答案:C第５題管理的前提是計(jì)劃,計(jì)劃的前提是?A。目標(biāo)

B。調(diào)研?C.數(shù)據(jù)?Ｄ.共識(shí)

答案：A第６題通過(guò)制定，可以讓人明確方向,避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。?A．計(jì)劃?B．實(shí)施步驟

C.方案?D．目標(biāo)

答案:Ｄ第7題目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè)。它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了，還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置(即利用）

Ａ。制度?Ｂ．技能

C．結(jié)果?D。過(guò)程?答案：Ｄ第8題目標(biāo)管理的核心是讓,發(fā)揮員工的積極性。?A。員工不斷追求更高的目標(biāo)?B。員工自己管理自己

Ｃ。班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工

D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)?答案:B第９題制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),同時(shí)要制定完成目標(biāo)的,以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容.

A。要求?B.途徑?C。標(biāo)準(zhǔn)

D。時(shí)間

答案:C第10題把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

Ａ。計(jì)劃

B.建議

Ｃ。理想?D.目標(biāo)?答案：D第11題現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作.

答案：錯(cuò)誤第12題在管理工作中,計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的.因此，要執(zhí)行計(jì)劃，最重要的是搞好目標(biāo)管理。

答案：正確第１3題制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨,并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。?答案:正確第14題生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞,是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作,正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證

答案：錯(cuò)誤第15題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息，因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。?答案:錯(cuò)誤第1６題往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中.

答案:正確第17題為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加以解決.?答案：錯(cuò)誤第18題計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果?答案：正確第19題在生產(chǎn)過(guò)程中，為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。?答案：正確第20題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查,并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。?答案:正確第1題目標(biāo)是計(jì)劃的指向,計(jì)劃是目標(biāo)的?A。依據(jù)?B。來(lái)源?C.保證

D．來(lái)源?答案：C第2題管理的前提是計(jì)劃，計(jì)劃的前提是?A.目標(biāo)?B。調(diào)研

C.數(shù)據(jù)

D.共識(shí)?答案:A第3題班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序

A.（1)確定目標(biāo)（2）掌握信息分析現(xiàn)狀(3）制定計(jì)劃(4）計(jì)劃審批(5)計(jì)劃的實(shí)施與更改?Ｂ.（1）掌握信息分析現(xiàn)狀(２）確定目標(biāo)（３）制定計(jì)劃（4）計(jì)劃審批(5）計(jì)劃的實(shí)施與更改?Ｃ。(1）制定計(jì)劃（２)掌握信息分析現(xiàn)狀(3）確定目標(biāo)(4）計(jì)劃審批（5)計(jì)劃的實(shí)施與更改?Ｄ．(1）確定目標(biāo)（2)制定計(jì)劃掌握（3)信息分析現(xiàn)狀(4)計(jì)劃審批(5）計(jì)劃的實(shí)施與更改

答案:A第4題在制定計(jì)劃過(guò)程中,如果生產(chǎn)過(guò)程中涉及外包的,還應(yīng)該確認(rèn)外包過(guò)程的能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際需求?Ａ．資源

B.人員能力?Ｃ.設(shè)備?Ｄ．質(zhì)量控制程序?答案:D第5題目標(biāo)管理就是管理者通過(guò)目標(biāo)的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求,一步步實(shí)現(xiàn)各層級(jí)目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的管理方法。?Ａ．各車間、各班組?B。各側(cè)面、各層級(jí)

C.各種各樣

Ｄ.企業(yè)?答案:Ｂ第6題通過(guò)制定，可以讓人明確方向,避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間。?A。計(jì)劃?Ｂ．實(shí)施步驟

C．方案

D．目標(biāo)

答案:D第7題目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個(gè).它不是設(shè)定一個(gè)結(jié)果就可以了,還包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置(即利用）

Ａ.制度

B.技能

Ｃ．結(jié)果

D.過(guò)程

答案：D第8題目標(biāo)管理的核心是讓,發(fā)揮員工的積極性。?A。員工不斷追求更高的目標(biāo)?B．員工自己管理自己

C．班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工?D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)?答案:B第9題制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。?Ａ．要求

Ｂ.途徑?C.標(biāo)準(zhǔn)

D．時(shí)間?答案:C第１０題把變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

A。計(jì)劃

B。建議

C。理想

Ｄ.目標(biāo)?答案:D第1題現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃是把生產(chǎn)任務(wù)合理分配、安排的工作。

答案:錯(cuò)誤第2題在管理工作中，計(jì)劃的完成是通過(guò)一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的.因此，要執(zhí)行計(jì)劃,最重要的是搞好目標(biāo)管理.?答案:正確第3題制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的就是為了保正按時(shí)交貨,并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實(shí)現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。

答案：正確第4題生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本、最日常的工作,正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高產(chǎn)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保證

答案:錯(cuò)誤第5題生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，因?yàn)樗d有生產(chǎn)信息,因此只有等生產(chǎn)完成后才能銷毀。?答案:錯(cuò)誤第6題往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求)將標(biāo)明在生產(chǎn)提示中。?答案：正確第7題為了保證交期，對(duì)《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息如有疑問(wèn)或不確定可以先開(kāi)工隨后加以解決。?答案:錯(cuò)誤第8題計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃安排推進(jìn)，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計(jì)滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計(jì)劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果?答案：正確第9題在生產(chǎn)過(guò)程中,為增加顧客滿意度，可以針對(duì)任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進(jìn)行可能的計(jì)劃調(diào)整。

答案:正確第１0題目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理方法。

答案：正確第1題目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？?答案：目標(biāo)管理的意義：(１)通過(guò)制定目標(biāo)，可以讓人明確方向,避免因走彎路而浪費(fèi)時(shí)間.(2)目標(biāo)就像一個(gè)篩子,它可以篩選出哪些是要做的事情,過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的事情,以提高工作效率。如果這件事情和目標(biāo)有關(guān)系就去做,和目標(biāo)沒(méi)關(guān)系就不必做，目的明確會(huì)使工作更加井然有序。(3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感,進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMＡＲT原則S(Specｉfic)——目標(biāo)的“具體性”。指要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M(Ｍeasurａbｌｅ）-—目標(biāo)的“可度量性”。指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A（Attainable）-—目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性".指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R(Ｒealｉstｉｃ）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性"。指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T（Timｅ）——目標(biāo)的“時(shí)限性"。注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限.第2題實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？答案：(1)制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。（2）目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系,通過(guò)目標(biāo)體系把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來(lái)（可以借鑒目視管理法)，就像看地圖一樣,任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問(wèn)題時(shí)需要哪個(gè)部門來(lái)支持。（3)目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。（4)檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)、升遷掛鉤。但目標(biāo)如果總完不成,或換誰(shuí)都完不成,就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。（５)信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標(biāo)及計(jì)劃。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題,即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。如:目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋.第九課第1題質(zhì)量免費(fèi)是（)的觀點(diǎn)。?A.克勞斯比

B．朱蘭

C.休哈特?Ｄ．IＳO９000給出?答案：Ａ第2題必須特性是?A.顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性?B.使顧客感到很興奮的特性?Ｃ．一旦不充分,會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性

D．不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性

答案：Ａ，C第３題QFD的核心是?A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)?B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征

C。明確關(guān)鍵零部件特征

Ｄ．把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征?答案:D第4題IＳＯ9０04是

A。說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)?Ｂ．用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)

Ｃ.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)?D．提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

答案：C第5題顧客要求包括

A．明示的要求?Ｂ．隱含的要求?Ｃ．潛在的要求

D.固有特性

答案：A,B,C第6題從顧客的視角分析服務(wù)，包括

A．顧客要求

Ｂ.顧客滿意

Ｃ.接觸點(diǎn)

Ｄ。接觸過(guò)程?答案:A，B第7題顧客滿意是

A．在接觸過(guò)程中對(duì)于服務(wù)特性滿足要求的程度?B.瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的

C．主觀感受

Ｄ。超值服務(wù)

答案：Ａ,B，Ｃ第8題為提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在

A。服務(wù)資源?Ｂ。服務(wù)提供?Ｃ．服務(wù)特性?D。顧客滿意

答案：A,Ｂ,C第9題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括

Ａ。無(wú)形性?B.非重復(fù)性?C．非儲(chǔ)存性?D．非運(yùn)輸性?答案：A,B，C,D第10題適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)?A?？藙谒贡?/p>

B。朱蘭?C.休哈特?Ｄ.ＩSO900０給出?答案:Ｂ第11題“零缺陷”是克勞斯比提出的.?答案:正確第１2題質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn).?答案：正確第13題企業(yè)追求的終極目標(biāo)--產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。?答案：錯(cuò)誤第14題企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展,只要關(guān)注顧客即可。?答案：錯(cuò)誤第15題質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

答案：正確第1６題服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指：服務(wù)過(guò)程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。?答案:正確第17題質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn).

答案：正確第１８題質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。?答案:正確第１９題服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性。

答案:正確第２0題質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。

答案：錯(cuò)誤第1題請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例,分析顧客的潛在需求和顧客滿意。?答案:潛在需求：？不合理要求的合理動(dòng)機(jī)；？尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；？變化的需求。顧客滿意：?特性PK需求;？心理感受;？第一印象＋蓋棺定論,瞬間形成持續(xù)驗(yàn)證.第2題請(qǐng)結(jié)合工作中的實(shí)例，解釋對(duì)適用性質(zhì)量的理解。

答案：？產(chǎn)品使用全過(guò)程;？服務(wù)提供全過(guò)程；結(jié)合工作實(shí)例分析時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)在“過(guò)程”第１題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在?A。服務(wù)資源

Ｂ.服務(wù)提供

C。服務(wù)特性?D.顧客滿意?答案：A，B，C第２題服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括

A。無(wú)形性

B。非重復(fù)性

Ｃ．非儲(chǔ)存性

D。非運(yùn)輸性?答案:A，Ｂ，Ｃ，Ｄ第3題適用性質(zhì)量是()的觀點(diǎn)

Ａ?？藙谒贡?/p>

B.朱蘭?C．休哈特?D．ISO90００給出?答案:B第4題質(zhì)量免費(fèi)是(）的觀點(diǎn).?A?？藙谒贡?/p>

B．朱蘭?Ｃ.休哈特

D。IＳO90０0給出?答案:Ａ第5題必須特性是?A．顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性

Ｂ。使顧客感到很興奮的特性

C．一旦不充分,會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性?Ｄ．不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性

答案:Ａ，C第6題QFD的核心是?Ａ。尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)?Ｂ.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征?Ｃ.明確關(guān)鍵零部件特征?D．把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征?答案：D第7題ISＯ90０4是

A.說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)?B。用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)?C.用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)?D。提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南

答案：Ｃ第8題顧客要求包括?A。明示的要求

B.隱含的要求

C.潛在的要求?Ｄ.固有特性

答案:Ａ，B,C第９題從顧客的視角分析服務(wù)，包括

Ａ。顧客要求?B。顧客滿意?Ｃ。接觸點(diǎn)?D。接觸過(guò)程?答案:A，Ｂ第10題顧客滿意是

A.在接觸過(guò)程中對(duì)于服務(wù)特性滿足要求的程度

B．瞬間形成且持續(xù)驗(yàn)證的

C.主觀感受?Ｄ．超值服務(wù)?答案：Ａ，B，C第1１題質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括?A．功能性?B.準(zhǔn)時(shí)性?C.可靠性?D。安全性

答案:A，B，C，D第12題二戰(zhàn)后,日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞,日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的

A.質(zhì)量檢驗(yàn)?B．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

Ｃ．質(zhì)量設(shè)計(jì)?D.質(zhì)量文化?答案:A，Ｂ，C第13題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括

A．顧客滿意?B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C。全員參與?Ｄ.過(guò)程方法

答案：B,C,D第１4題服務(wù)資源包括

A。服務(wù)人員

B．服務(wù)設(shè)施

C。服務(wù)用品?D。服務(wù)?答案:A，B，C第１５題服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮?A.功能性?Ｂ。時(shí)間性?C．安全性,經(jīng)濟(jì)性?D．舒適性,文明性?答案：A,Ｂ,C,D第1題“零缺陷”是克勞斯比提出的。?答案:正確第２題質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。?答案:正確第3題企業(yè)追求的終極目標(biāo)——產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn).

答案:錯(cuò)誤第4題企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，只要關(guān)注顧客即可。?答案：錯(cuò)誤第5題質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。?答案:正確第6題服務(wù)質(zhì)量特性的安全性是指:服務(wù)過(guò)程中顧客的生命和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失的特征。?答案：正確第７題質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范必須不斷改進(jìn).?答案：正確第8題質(zhì)量文化會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

答案:正確第9題服務(wù)的魅力特性隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為必須特性.

答案:正確第1０題質(zhì)量設(shè)計(jì)要依據(jù)完全市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析。

答案：錯(cuò)誤第11題服務(wù)質(zhì)量是一組同時(shí)發(fā)生的服務(wù)特性滿足顧客要求的程度。?答案：錯(cuò)誤第１2題IＳO9000是質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。?答案：錯(cuò)誤第1３題服務(wù)提供者組織里的所有人員，包括臨時(shí)聘任的工作者,都是組織的代表.?答案:正確第１４題服務(wù)提供、服務(wù)資源對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有太大影響。?答案:錯(cuò)誤第15題服務(wù)特性是接觸過(guò)程中提供的,可以使顧客觀察體驗(yàn)并加以評(píng)價(jià)的無(wú)形特性。

答案：錯(cuò)誤第十課第1題屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。

A.搜集數(shù)據(jù)

B.勞動(dòng)考勤

C．設(shè)置賬戶?D。登記賬簿

答案：A第２題班組和崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容包括（）。

A。確定考核標(biāo)準(zhǔn)?B．注重指標(biāo)分解?C.全面兼顧?Ｄ。責(zé)權(quán)利結(jié)合

答案：A第3題某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金１０0０0元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分,她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（)元.

A.４00?B。600

C。800?D．1０0０?答案:Ｃ第４題班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（):?A．生產(chǎn)成本

B。三項(xiàng)期間費(fèi)用?C.隱藏成本?Ｄ.利息成本

答案：D第5題班組費(fèi)用降低的方法不包括()：

A.全員參與成本管理

Ｂ。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本

C.采取措施糾正偏差?D。減少融資成本

答案：Ｄ第６題成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）：

A。勞動(dòng)定額?B.材料耗用

C.地理位置

Ｄ.