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文檔簡介

如何抓住顧客心理

演講人：周亞麗目錄什么是銷售1幾種典型的客戶類型2如何讓客戶滿意3如何做受歡迎的銷售員4CompanyLogo什么是銷售銷售就是銷售員與客戶之間心與心的良性互動。

“成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家”。因為銷售就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果?？蛻糍徺I的不僅僅是你的服務(wù)，更是你的人和你的心!因此，對于銷售員而言，了解客戶的心理就是重中之重。要想操控客戶的心理，就要多接觸客戶，多觀察客戶，多了解客戶需求。

CompanyLogo幾種典型的客戶類型

特點優(yōu)柔寡斷買與不買之間總要思考好久耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、后悔和氣型

辦法要耐心的詢問找他得疑惑，就能輕易找到解決的方式解決第三者的意見，盡量不給他留接觸第三者的機會CompanyLogo幾種典型的客戶類型

特點他不會給你任何會話解說的機會，習慣不一樣真的不喜歡或者不相信完全拒絕型

辦法多次詢問，接觸他心理防衛(wèi)，或打動他多做一些解說，探出他真正討厭的理由CompanyLogo幾種典型的客戶類型

特點事事追求完美，容不得一點瑕疵即使想辦卡也會挑出很多卡的不足吹毛求疵型

辦法要注意自己的形象，一定要做好第一印象遵守最基本的推銷法則，中規(guī)中矩的理解，客套的寒暄語CompanyLogo幾種典型的客戶類型

特點喜歡自夸自贊，總感覺高人一等一副自視甚高的樣子一點成就就得意老半天，喜歡大家將他捧上天驕傲型

辦法把心態(tài)擺正，收起那張主觀的好惡之心，誠心誠意的對待他要在人格上，社會地位上讓他得到認同，用他喜歡的稱呼CompanyLogo幾種典型的客戶類型

特點很難琢磨這類型客戶的心理究竟在想些什么愛挑剔你，故意拂逆你的意思，而且很愛挖苦人從來不會贊同銷售員的意見，甚至不斷出言反駁刁酸型

辦法要學會忍，壓抑自己的情緒，不喲啊違背他的意思，不要發(fā)怒。學會包容，以靜制動不要在口舌上與其爭辯，輸贏都是輸可以委屈的說一些自損的幽默話，以幽默取代沖突CompanyLogo真誠是贏得客戶的前提為顧客省錢你才能賺錢換位思考比獲得客戶信任向客戶展示發(fā)自內(nèi)心的微笑以感恩的心態(tài)對待客戶的異議如何讓客戶滿意CompanyLogo如何做受歡迎的銷售員1、開朗的笑容，積極樂觀的態(tài)度，讓客戶也隨之感染到它的快樂2、永遠以客戶至上為第一原則3、滿足客戶的需要，解決客戶的要求4、能為客戶提供長期優(yōu)良的服務(wù)5、讓

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