商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)方案

第一篇：商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)方案商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)方案：主要是在于如何通過(guò)“營(yíng)”把商業(yè)街做旺，而不僅僅是日常經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)營(yíng)方案方向包括：1、項(xiàng)目分析2、產(chǎn)品業(yè)態(tài)分析3、消費(fèi)客群分析4、項(xiàng)目主體定位5、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)6、如何營(yíng)銷(xiāo)（主要圍繞主題與目標(biāo)）1）什么樣的推廣2）什么樣的活動(dòng)3）什么樣的渠道4）什么樣的整體包裝7、如何日常經(jīng)營(yíng)整體核心是如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手法與日常運(yùn)營(yíng)把商業(yè)街做旺，打出品牌知名度，給商家?guī)?lái)經(jīng)營(yíng)信心項(xiàng)目提報(bào)的如何“營(yíng)”與“運(yùn)”把市場(chǎng)做旺，不是簡(jiǎn)單的日常運(yùn)營(yíng)管理，若僅這樣那需要提報(bào)我建議：1、有相關(guān)部門(mén)針對(duì)起草2、營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)駐后，不僅是營(yíng)銷(xiāo)與招商結(jié)合，同時(shí)如何做好品牌造勢(shì)，后期運(yùn)營(yíng)階段如何經(jīng)營(yíng)（即如何運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目上提供方案）3、前面幾項(xiàng)實(shí)際定位中已經(jīng)做過(guò)了4、通過(guò)以上，在兼顧（廣告管理、商家消防辦理、商家營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用策略等上次王總提到的一些東西）形成整體運(yùn)營(yíng)思路或方案第二篇：商業(yè)街定位及運(yùn)營(yíng)方案關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項(xiàng)目整體思路定位及未來(lái)運(yùn)營(yíng)設(shè)想（意見(jiàn)稿）關(guān)于稻城亞丁景區(qū)多民族商業(yè)街項(xiàng)目整體思路定位及未來(lái)運(yùn)營(yíng)設(shè)想根據(jù)四川省委省政府、甘孜州委州政府、稻城縣委縣政府對(duì)亞丁景區(qū)旅游發(fā)展的高度重視，香格里拉的核心區(qū)域亞丁景區(qū)已經(jīng)順利進(jìn)入了旅游發(fā)展的快車(chē)道，景區(qū)各方面的旅游配套服務(wù)項(xiàng)目日趨完善，亞丁機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在今年年底前正式試航運(yùn)營(yíng)，這面臨著亞丁景區(qū)即將迎來(lái)越來(lái)越多的旅游愛(ài)好者前來(lái)參觀，即將迎來(lái)亞丁旅游景區(qū)又好又快發(fā)展的新局面和千載難逢的商業(yè)契機(jī)。根據(jù)亞丁景區(qū)服務(wù)配套功能的日趨完善，盡量滿(mǎn)足中外游客在旅游途中的消費(fèi)需求。不斷豐富亞丁景區(qū)的旅游文化內(nèi)容，逐步提升亞丁景區(qū)的國(guó)際旅游形象，拉動(dòng)地方旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈迅速發(fā)展。我公司結(jié)合亞丁景區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)多方研究和慎重考慮，決定立項(xiàng)開(kāi)發(fā)建設(shè)商業(yè)街項(xiàng)目，為亞丁景區(qū)做好配套服務(wù)。為使該項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路及功能布局更加完善，公司管理層及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)會(huì)議反復(fù)討論及科學(xué)論證，根據(jù)公司管理層的各方意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，共同認(rèn)為現(xiàn)有的多民族商業(yè)街項(xiàng)目在項(xiàng)目整體思路定位方面和規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面缺乏理念設(shè)計(jì)和思路創(chuàng)新，商業(yè)街的整體藝術(shù)風(fēng)格及地方特色還存在很多不足。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益迅速、科學(xué)、合理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建立良好的旅游發(fā)展口碑，為項(xiàng)目前期的立項(xiàng)開(kāi)發(fā)正式啟動(dòng)，后期項(xiàng)目順利完成招商運(yùn)營(yíng)應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)充分準(zhǔn)備工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)項(xiàng)目工程的時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)度，商業(yè)街后期竣工交付后，必然面臨著市場(chǎng)的招商、開(kāi)業(yè)和整體的營(yíng)運(yùn)等諸多方面的工作。為使以上工作盡快落實(shí)和展開(kāi)執(zhí)行，以便獲得良好的招商和經(jīng)營(yíng)成果，現(xiàn)綜合以上項(xiàng)目思路定位存在的不足之處，特提出以下商業(yè)街項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)思路定位及未來(lái)運(yùn)營(yíng)設(shè)想方案，以供參考。一、商業(yè)街命名多民族文化特色商業(yè)街二、生存意義1、滿(mǎn)足游客購(gòu)物消費(fèi)需求、娛樂(lè)消費(fèi)需求、餐飲消費(fèi)需求、住宿消費(fèi)需求、游覽觀光需求、民俗表演需求。2、為景區(qū)大環(huán)境做好服務(wù)配套，豐富景區(qū)的觀光游覽內(nèi)容。3、延長(zhǎng)游客在亞丁景區(qū)休閑旅游的停留時(shí)間。4、帶動(dòng)景區(qū)其它配套服務(wù)項(xiàng)目的二次消費(fèi)和地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的有利發(fā)展。5、為前來(lái)亞丁景區(qū)休閑旅游愛(ài)好者留下美好難忘的回憶。三、商業(yè)街的建筑風(fēng)格定位思路設(shè)想1、整體建筑風(fēng)格要明顯突出康巴文化、香巴拉亞丁文化、多民族文化，要用合理的藝術(shù)風(fēng)格把三者文化元素巧妙的融為一體，使之成為亞丁景區(qū)別具特色的一大亮點(diǎn)。2、商業(yè)街的建筑格局應(yīng)充分體現(xiàn)集中、集密、高低錯(cuò)落有致、胡同相互之間要連貫通暢。3、商業(yè)街個(gè)體單店的外立面可根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)特色進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，我方審核。4、商業(yè)街的思路定位和運(yùn)營(yíng)設(shè)想目標(biāo)是：全力打造：“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的項(xiàng)目發(fā)展理念。四、商業(yè)街文化氛圍體現(xiàn)1、商業(yè)街街區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)充分挖掘康巴文化中多元、復(fù)合性特點(diǎn)，整合各地文化資源。例如：用雕塑的藝術(shù)形式充分體現(xiàn)嘉絨文化、木雅文化、三巖文化、扎巴文化、部落文化、太陽(yáng)神圖騰等藏文化，另過(guò)往游客無(wú)不驚嘆叫絕、震撼心靈。2、充分利用地方的節(jié)慶文化，根據(jù)當(dāng)?shù)毓?jié)慶文化制定的時(shí)間，開(kāi)展商業(yè)街民俗舞蹈表演和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)節(jié)目，吸引過(guò)往游客在商業(yè)街的停留時(shí)間，間接帶動(dòng)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)收入，為游客豐富旅游內(nèi)涵，為經(jīng)營(yíng)者增加經(jīng)營(yíng)信心。本地文化節(jié)慶內(nèi)容比較豐富，例如：康定四月八轉(zhuǎn)山會(huì)、九龍的游海節(jié)、理塘賽馬節(jié)、德格的格薩爾王節(jié)。本地民俗表演節(jié)目也是比較豐富的，例如：色達(dá)的藏戲、巴塘的弦子等。3、服飾文化：只要以藏式服裝為主，商業(yè)街經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的民族特色為自己或員工著相應(yīng)的服裝，體現(xiàn)商業(yè)街多民族文化氛圍，為商業(yè)街增添一道亮麗的人文民族風(fēng)情。五、市場(chǎng)分析要通過(guò)對(duì)亞丁景區(qū)周?chē)虡I(yè)環(huán)境，行業(yè)狀況進(jìn)行深入了解，并且要通過(guò)考察調(diào)研掌握比較成熟的知名古鎮(zhèn)、古城、古街、大型旅游風(fēng)景區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)狀況，環(huán)境優(yōu)略勢(shì)對(duì)比、地方產(chǎn)品特色等方面進(jìn)行深入了解，來(lái)確定亞丁景區(qū)商業(yè)街的市場(chǎng)定位。相關(guān)工作還有待外出考察，力爭(zhēng)把亞丁景區(qū)的商業(yè)街打造成極具特色的多民族文化特色商業(yè)街。六、經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)布局規(guī)范了商業(yè)街的硬件功能，而經(jīng)營(yíng)模式則是為了完善商業(yè)街的軟件功能，只有好的硬件基礎(chǔ)，再加上強(qiáng)大的軟件支持，亞丁景區(qū)多民族文化特色商業(yè)街才能獲得良好的招商和經(jīng)營(yíng)成果。在經(jīng)營(yíng)模式的建立方面，依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和制勝原則，制定了二十四字的經(jīng)營(yíng)模式：-------統(tǒng)一招商、協(xié)助經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng)-------整和市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)1、統(tǒng)一招商除經(jīng)營(yíng)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的，用于自營(yíng)的商鋪外，為統(tǒng)一形象，盡快繁榮市場(chǎng)，對(duì)剩余商鋪和整體買(mǎi)斷的商鋪，應(yīng)采用統(tǒng)一招商的原則。對(duì)于投資戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商鋪，應(yīng)有公司與商戶(hù)簽定委托代管協(xié)議，由市場(chǎng)方統(tǒng)一招商。市場(chǎng)的招商采用品牌聯(lián)營(yíng)、資本聯(lián)營(yíng)、招商引資和租賃等展開(kāi)，其中大商戶(hù)和品牌商戶(hù)可采用以上多種方式展開(kāi)，中小商戶(hù)應(yīng)以租賃為主。2、協(xié)助經(jīng)營(yíng)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)形成協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門(mén)獨(dú)戶(hù)、單兵作戰(zhàn)的散亂，由公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶(hù)經(jīng)營(yíng)。--強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓所有來(lái)景區(qū)的游客主動(dòng)來(lái)此消費(fèi)。--每年都有很多地方民族盛大節(jié)日，通過(guò)節(jié)慶活動(dòng)提高商業(yè)街的文化及藝術(shù)魅力。--同演藝中心藝術(shù)團(tuán)體掛鉤合作，在周末和旅游旺季舉行商業(yè)街民族風(fēng)情歌舞表演，以此來(lái)吸引過(guò)往游客前來(lái)觀看，帶動(dòng)商業(yè)街消費(fèi)。--與旅游公司合作，形成亞丁旅游定點(diǎn)購(gòu)物景點(diǎn)，吸引中外游客及本地游客來(lái)此觀光消費(fèi)。--全方位貼心物管服務(wù)，給經(jīng)營(yíng)者一個(gè)輕松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，消費(fèi)者一個(gè)享樂(lè)的旅游購(gòu)物天堂。--定期促銷(xiāo)推介，形成旅游人氣最旺地，帶來(lái)巨大消費(fèi)。3、部分自營(yíng)公司必須有充分的思想準(zhǔn)備，在招商效果欠佳或部分商戶(hù)不愿進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行自營(yíng)，采用部分自營(yíng)帶動(dòng)商戶(hù)進(jìn)駐，促進(jìn)旅游市場(chǎng)發(fā)展。在自營(yíng)項(xiàng)目獲得發(fā)展后，如不愿長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，可采取逐步退出的辦法。具體包括：--市場(chǎng)有需求，但前期招商效果欠佳的，如服飾等；--經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)不敢經(jīng)營(yíng)的，但對(duì)提升市場(chǎng)品牌有重要作用的，如化裝飾品、文化辦公用品、家電、音像制品等；--有市場(chǎng)前景，但需要引導(dǎo)消費(fèi)的項(xiàng)目，如旅游商品等；--游客生活有需求，對(duì)促進(jìn)人氣作用巨大，但利薄甚至不賺錢(qián)的，如平價(jià)超市；--適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，如免費(fèi)的休閑區(qū)；4、整和市場(chǎng)--整和市場(chǎng)功能，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑、觀光、旅游六大功能于一體；--整和市場(chǎng)空間，進(jìn)行合理商品布局，因業(yè)態(tài)不同可采用一二組合經(jīng)營(yíng)或一二層分割經(jīng)營(yíng)；--整和招商，與投資戶(hù)簽定托管協(xié)議，進(jìn)行統(tǒng)一招商；--整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)有經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷(xiāo)推廣；5、完善政策--向政府及主管部門(mén)爭(zhēng)取免稅、免費(fèi)的相關(guān)政策，讓在此經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)受益；--完善商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；--強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；6、合理回報(bào)--保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；--通過(guò)市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，帶動(dòng)該亞丁旅游片區(qū)土地及租賃價(jià)格的提升，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；--通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，促進(jìn)存量盤(pán)的銷(xiāo)售；七、招商計(jì)劃1、成立商貿(mào)公司（或旅游商貿(mào)中心）市場(chǎng)的招商和經(jīng)營(yíng)都有賴(lài)于合理機(jī)構(gòu)的成立，而商貿(mào)公司具備了展開(kāi)上述業(yè)務(wù)的功能，以便對(duì)經(jīng)營(yíng)和招商方案進(jìn)行審核，制定詳細(xì)可行的經(jīng)營(yíng)和招商政策，并展開(kāi)操作和執(zhí)行。2、確立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式，經(jīng)營(yíng)模式確立，方可確定招商的政策，是聯(lián)營(yíng)還是引資、是租賃還是自營(yíng)、或多種方式的結(jié)合。因此，經(jīng)營(yíng)模式必須盡快確立，否則具體的招商工作將很難展開(kāi)；3、制定具體的招商政策--招商的目標(biāo)和原則;--招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；--制定不同商戶(hù)（規(guī)模和經(jīng)營(yíng)商品等）的招商政策；--制定不同商戶(hù)的準(zhǔn)入條件；--確定招商合同樣本；--確定租金標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)營(yíng)等條件；--確定優(yōu)惠幅度和條件；--部分大項(xiàng)目的招商方案；4、招商區(qū)域和目標(biāo)客戶(hù)確定--招商區(qū)域以稻城、甘孜州、西南地區(qū)為主，大客戶(hù)和品牌客戶(hù)的招商區(qū)域?yàn)槿珖?guó)；--招商的目標(biāo)客戶(hù)參見(jiàn)市場(chǎng)定位；5、大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商--招商策略采用以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶(hù)的策略，以此提高旅游市場(chǎng)招商效果，因此針對(duì)大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商工作應(yīng)提前展開(kāi)，預(yù)計(jì)在商業(yè)街竣工前5個(gè)月即可展開(kāi)；--收集大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊(cè)、電話(huà)洽談、招商顧問(wèn)拜訪(fǎng)等推介程序展開(kāi)招商；--由公司抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人才，成立大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商小組，負(fù)責(zé)客戶(hù)的招商和合作談判；6、市場(chǎng)招商的全面展開(kāi)--針對(duì)大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶(hù)的招商工作全面啟動(dòng)；--針對(duì)中小商戶(hù)招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會(huì)廣泛告之，配合業(yè)務(wù)人員展開(kāi)人員推介；--該階段工作在商業(yè)街竣工前3個(gè)月應(yīng)全面展開(kāi)；7、商戶(hù)的登記和初選--制定商戶(hù)登記表（主要包括經(jīng)營(yíng)商品和面積等）；--所有意向商戶(hù)均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案；--對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)按經(jīng)營(yíng)大類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域；--對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行初選，對(duì)不符和經(jīng)營(yíng)要求的商戶(hù)另行規(guī)劃;8、商戶(hù)資格審查--審查經(jīng)營(yíng)類(lèi)型；--審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；--審查經(jīng)營(yíng)能力；--審查品牌優(yōu)勢(shì)；--優(yōu)先商戶(hù)和淘汰商戶(hù)確定；--確定首披進(jìn)駐商戶(hù)；--其余商戶(hù)視招商情況決定是否入場(chǎng)；9、與商戶(hù)簽定合同--交納租金或保證金；--簽定正式合同（聯(lián)營(yíng)或租賃等）；10、自營(yíng)項(xiàng)目確定對(duì)招商效果不佳，但有必要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，確定自營(yíng)的范圍和規(guī)模，展開(kāi)籌備；11、開(kāi)業(yè)籌備--一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），建議由公司進(jìn)行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線(xiàn)的美化為主；--二次裝修（精裝修），由商戶(hù)自己裝修，市場(chǎng)方可提供裝修設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)和裝修施工方面的支持；--統(tǒng)一街道廣告牌制作，進(jìn)行街道的美化和亮化，烘托購(gòu)物氣氛；--組織和督促商戶(hù)進(jìn)貨；--進(jìn)行店堂的布置及商品陳列；--進(jìn)行開(kāi)業(yè)活動(dòng)的籌備；--商業(yè)街部分街區(qū)開(kāi)業(yè)（為二次開(kāi)業(yè)預(yù)留伏筆）；12、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參見(jiàn)經(jīng)營(yíng)策略；八、招商策略8.1廣告策略1、廣告形式以硬廣告?zhèn)鞑橹?，充分告之招商信息，期間配合新聞造勢(shì)；2、訴求內(nèi)容以對(duì)招商政策的訴求為主，配合物業(yè)優(yōu)勢(shì)的訴求；3、廣告媒體及投放規(guī)格--報(bào)紙廣告，以地方主流報(bào)紙投放為主，在大客戶(hù)招商階段，定期有省內(nèi)權(quán)威或國(guó)內(nèi)權(quán)威的新聞機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣告投放；投放規(guī)格以1/2版為宜，強(qiáng)勢(shì)推廣期可進(jìn)行整版投放；--影視廣告，以地方電視臺(tái)、和省臺(tái)、央視投放為主；投放規(guī)格以30秒招商廣告、配合15秒購(gòu)物廣告和5秒形象標(biāo)板廣告投放，并依據(jù)招商進(jìn)度，隨時(shí)投播字幕廣告；--印刷品廣告，建議印制5000份招商手冊(cè)，規(guī)格為16開(kāi)、12-16個(gè)P，主要向大客戶(hù)和品牌商戶(hù)郵寄和推介使用；印制20000份海報(bào)，用于夾報(bào)、派送和針對(duì)中小商戶(hù)推介使用；制作招商政策說(shuō)明書(shū)100份，主要用于對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)或大客戶(hù)推介和談判；--戶(hù)外廣告，以廣告牌、布標(biāo)、巨副、展板、彩旗、POP掛旗、商品燈箱廣告為主；廣告牌以利用現(xiàn)階段發(fā)布廣告的廣告牌為主，招商期間更換為招商廣告即可；布標(biāo)、巨副、展板主要在促銷(xiāo)期間加以應(yīng)用，以擴(kuò)大傳播效果；彩旗、POP掛旗、商品燈箱廣告等主要應(yīng)用于景區(qū)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)，用來(lái)烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛；8.2促銷(xiāo)策略A、公關(guān)活動(dòng)1、活動(dòng)主題亞丁景區(qū)多民族文化特色商業(yè)街招商經(jīng)營(yíng)推介會(huì)--借經(jīng)營(yíng)推介會(huì)，加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)商戶(hù)間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶(hù)資料，促進(jìn)招商;--借經(jīng)營(yíng)推介會(huì)，對(duì)市場(chǎng)招商政策進(jìn)行全方位的推廣；--引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果；--邀請(qǐng)各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作；3、活動(dòng)內(nèi)容--發(fā)布招商信息和招商政策公告；--展開(kāi)客戶(hù)登記和預(yù)定；--邀請(qǐng)知名商界人士發(fā)言，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛；--進(jìn)行自營(yíng)項(xiàng)目的供應(yīng)商投標(biāo)；4、活動(dòng)地點(diǎn)建議在甘孜州和稻城兩地展開(kāi)，如有必要可考慮增加省會(huì)成都；5、活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間建議在商業(yè)街竣工前1個(gè)月展開(kāi)。B、開(kāi)業(yè)慶典1、活動(dòng)主題香格里拉亞丁商業(yè)第一街--暨亞丁多民族文化特色商業(yè)街開(kāi)業(yè)慶典2、活動(dòng)目標(biāo)--借慶典傳達(dá)開(kāi)業(yè)信息，強(qiáng)化市場(chǎng)信心；--借開(kāi)業(yè)慶典提升市場(chǎng)品牌形象；--借開(kāi)業(yè)慶典吸引大量游客前來(lái)購(gòu)物、消費(fèi)，提升商業(yè)街人氣，增強(qiáng)商戶(hù)信心；--借慶典形成良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，促進(jìn)商業(yè)街未完成招商目標(biāo)的商戶(hù)進(jìn)駐；3、活動(dòng)內(nèi)容具體活動(dòng)內(nèi)容需要企劃部提策劃方案，經(jīng)公司管理層召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議討論確定。4、活動(dòng)地點(diǎn)多民族文化特色商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)，主會(huì)場(chǎng)還有待考證；5、活動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)在商業(yè)街竣工以后，并且盡量選擇亞丁景區(qū)旅游最旺的時(shí)候舉行，具體時(shí)間依據(jù)招商成果而定；C、開(kāi)業(yè)后的促銷(xiāo)活動(dòng)主要參照經(jīng)營(yíng)策略中協(xié)助經(jīng)營(yíng)部分展開(kāi)，詳細(xì)的操作方案依據(jù)時(shí)間進(jìn)程提交。九、以上商業(yè)街項(xiàng)目的整體思路定位和運(yùn)營(yíng)設(shè)想還需要更加深入的了解和考究，為公司企劃部提供有效的項(xiàng)目策劃意見(jiàn)。由于對(duì)同類(lèi)型的民族文化著名商業(yè)街區(qū)還沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地考察、了解，有待進(jìn)一步深入研究探討。希望該設(shè)想方案能為商業(yè)街項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、思路定位、落地開(kāi)發(fā)提供科學(xué)、合理、具有創(chuàng)新理念的參考依據(jù)。項(xiàng)目部：楊光照2012年3月29日第三篇：商業(yè)街運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃（推薦）商業(yè)街運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃（摘要）目的：打造湘西南最美麗的一站式人文商業(yè)步行街，建設(shè)最具雄厚規(guī)模的洞口城市綜合體商業(yè)中心。一、首先將一期商業(yè)步行街須納入重整改造計(jì)劃之內(nèi)。具體細(xì)節(jié)：1、投資300萬(wàn)元重新改造，含地上層、負(fù)一層、車(chē)庫(kù)及完善的物業(yè)管理。（力爭(zhēng)2014年8月底前全部改造到位）。2、請(qǐng)求政府及相關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策，開(kāi)通峽口路、新村路口堵車(chē)狀況。3、連接雪峰廣場(chǎng)（對(duì)部分綠化帶須由政府部門(mén)出面協(xié)商改造）。4、制定最優(yōu)惠的政策，打造最好的商業(yè)環(huán)境：招商引資。5、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一招商，與各股東簽訂步行街商鋪上下層租賃合同（租期為30年）前期3年免租（具體方案詳見(jiàn)合同）。（6月底前須與各股東計(jì)劃簽訂合同到位）招商在9月底前全部到位。6、重金投入開(kāi)通環(huán)形消防通道，清除所有對(duì)步行街發(fā)展不利的因素和障礙。二、二期工程的開(kāi)發(fā)與一期商業(yè)步行街須建立配套商業(yè)設(shè)施以便重整業(yè)態(tài)布局。三、力爭(zhēng)二年內(nèi)二期工程將圓滿(mǎn)竣工早日成為洞口縣城市市綜合體商業(yè)中心。洞口縣商業(yè)步行街重整改造籌備辦2014年6月8日第四篇：商業(yè)街管理方案商業(yè)街物業(yè)管理方案商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售商鋪是前提，但只有開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是不夠的，還必須成立專(zhuān)門(mén)的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買(mǎi)者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開(kāi)發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開(kāi)發(fā)商的頭上。1.0商鋪物業(yè)管理理念商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集，對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)?！敖y(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒(méi)有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。“分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷(xiāo)售合同中都應(yīng)該約定承租戶(hù)必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位?！敖y(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理?！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒?duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等?！巴晟频淖饧s管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如:第1頁(yè)共13頁(yè)承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可）；營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；承租戶(hù)的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理；為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔(dān)的義務(wù)；承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；投保范圍事宜；是否統(tǒng)一的收銀等“統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶(hù)銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)?。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷(xiāo)售額分?jǐn)傎M(fèi)用?！敖y(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。商鋪?lái)氃O(shè)立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的方式有：指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理?！敖y(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。2.0商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)2.1顧客流量大第2頁(yè)共13頁(yè)商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重2.2服務(wù)要求高要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則2.3管理點(diǎn)分散出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。2.4營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。2.5車(chē)輛管理難度大來(lái)商鋪的顧客，有開(kāi)車(chē)的，也有騎車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。3.0商鋪物業(yè)管理人員配備3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專(zhuān)多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)戶(hù)交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。3.1.1.業(yè)戶(hù)服務(wù)部設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶(hù)接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶(hù)接待員若干名，分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶(hù)服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。維保服務(wù)部設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。第3頁(yè)共13頁(yè)3.1.1.保安服務(wù)部設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。保潔綠化部設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。3.1.1.5經(jīng)營(yíng)服務(wù)部設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶(hù)委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是配合業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述：4.1商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理4.2商鋪裝修服務(wù)管理4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理4.5商鋪保安服務(wù)管理4.6商鋪保潔服務(wù)管理4.7商鋪綠化服務(wù)管理4.8商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理4.9商鋪廣告管理4.10商鋪保險(xiǎn)管理4.1商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理業(yè)戶(hù)服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶(hù)服務(wù)，二是內(nèi)部管理。4.1.1接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶(hù)、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶(hù)、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類(lèi)型物業(yè)管理的業(yè)戶(hù)服務(wù)一樣，包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)，接受投訴，安排維修和回訪(fǎng)，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。第4頁(yè)共13頁(yè)4.1.2糾紛、投訴接待顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一；4.1.3報(bào)修接待商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶(hù)報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；4.1.4走訪(fǎng)回訪(fǎng)接待員的走訪(fǎng)內(nèi)容包括三方面：一是聽(tīng)取業(yè)戶(hù)和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)；三是對(duì)業(yè)戶(hù)的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶(hù)，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。4.1.5內(nèi)外聯(lián)系商鋪內(nèi)部聯(lián)系：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶(hù)收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯(lián)系商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。4.2商鋪裝修服務(wù)管理4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶(hù)管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶(hù)對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。第5頁(yè)共13頁(yè)4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;業(yè)戶(hù)裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線(xiàn)及負(fù)荷用電；裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶(hù)遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；為了保證業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶(hù)選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定，通常分以下幾種情況：凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線(xiàn)分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶(hù)則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話(huà)等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶(hù)自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。業(yè)戶(hù)遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線(xiàn)敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線(xiàn)資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶(hù)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管第6頁(yè)共13頁(yè)理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿(mǎn)意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶(hù)支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。等等4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類(lèi)，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ姡岷诘臓I(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況，一有異常情況及時(shí)安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實(shí)施過(guò)程與辦公項(xiàng)目類(lèi)似，在此省略。4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理4.4.1商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理。為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計(jì)劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢查修繕結(jié)果。4.4.2工程性質(zhì)的確定。依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類(lèi)。大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要；商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等4.5.4監(jiān)控中心管理第7頁(yè)共13頁(yè)監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，寸作查證。另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，防止車(chē)輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線(xiàn)索，有利破案等等這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。4.5.5消防管理商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對(duì)面積較小，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難；商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無(wú)防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置（煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器）和自動(dòng)滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線(xiàn)將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告保安部主管組織撲救，重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。發(fā)現(xiàn)故障警報(bào)，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶(hù)可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線(xiàn)路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。在員工、管理人員和業(yè)戶(hù)中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識(shí)，不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等4.6商鋪保潔服務(wù)管理第8頁(yè)共13頁(yè)商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周?chē)木G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等；內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶(hù)的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶(hù)提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。4.6.1商鋪保潔管理方法要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材，其要點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線(xiàn)清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶(hù)清潔；地毯清洗干凈等。4.6.2商鋪保潔管理的重點(diǎn)商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出，給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖；定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境；商鋪的玻璃無(wú)框門(mén)、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服，應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象；商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味，也是清潔工作的重點(diǎn)；商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。商戶(hù)鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時(shí)清理；雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。對(duì)商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時(shí)，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作；在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；在雨雪天，商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；第9頁(yè)共13頁(yè)提醒業(yè)戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置；對(duì)一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。等等4.7商鋪綠化服務(wù)管理綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周?chē)铆h(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。4.7.1商鋪綠地管理商鋪外圍的綠地，在基建時(shí)就已定型，商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長(zhǎng)良好，勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪；保持綠地環(huán)境整潔；及時(shí)清除死株、病株，缺株要補(bǔ)檀：定期對(duì)花木修剪整形;發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識(shí)；草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等4.7.2商鋪室內(nèi)綠化管理花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào)；花卉上掛?名稱(chēng)牌”，簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱(chēng)、習(xí)性，宣傳養(yǎng)花的常識(shí)，爭(zhēng)取業(yè)戶(hù)和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；花卉搬運(yùn)時(shí)，注意保護(hù)花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場(chǎng)地整潔；商鋪人流量較大，因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時(shí)修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點(diǎn)擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置；等等4.7.3檢查督導(dǎo)部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化，服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案，并追究各組長(zhǎng)責(zé)任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶(hù)部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促主管部門(mén)整改，每月累積數(shù)次，對(duì)主管進(jìn)行處罰。4.8商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管第10頁(yè)共13頁(yè)理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來(lái)。4.8.1租賃管理出租方式的管理主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特色；商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶(hù)銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取租金。4.8.1.1競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng)：嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格，主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等；投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面，尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定，預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式，有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定，以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。4.8.1.2協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng)：在和業(yè)戶(hù)簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，資金狀況，以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目，業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等;承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍，所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng)，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。4.8.1.3租金條款租金制定的參考因素：要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等：要參考周?chē)鷧^(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。租金的組成要素：租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn)，貸款資金利息、投資回報(bào)率等。水電能耗費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn)，物業(yè)管理費(fèi)等。大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫住＃ㄒ灿凶饨鹬胁话笾行拚母禄鹨氐模┑鹊?1頁(yè)共13頁(yè)4.8.2廣告策劃樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶(hù)鋪內(nèi)的，由商戶(hù)提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來(lái)，把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng)，如綜合表演、納涼晚會(huì)、模特表演，攝影展，商品使用演示等.節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪的知名度，吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系，與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等，會(huì)給業(yè)戶(hù)帶來(lái)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。4.8.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域.如：開(kāi)辦商鋪兒童樂(lè)園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購(gòu)物：開(kāi)辦商務(wù)中心，為業(yè)戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話(huà)、電子郵件等服務(wù)：開(kāi)辦茶座.為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場(chǎng)地：舉辦舞會(huì)、卡拉0、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng)，活躍業(yè)戶(hù)的文化生活：辦好商鋪內(nèi)部食堂.為業(yè)戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù)：開(kāi)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：為顧客，業(yè)戶(hù)提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿(mǎn)足。等等4.9商鋪廣告管理業(yè)戶(hù)為了樹(shù)立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，必然采取許多宣傳和促銷(xiāo)手段。除電視、報(bào)刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時(shí)，必須加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布局設(shè)計(jì)是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶(hù)的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。4.10商鋪保險(xiǎn)管理商鋪的物業(yè)管理中保險(xiǎn)管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對(duì)業(yè)戶(hù)、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也第12頁(yè)共13頁(yè)有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門(mén)處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施：工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（火險(xiǎn)）；物業(yè)管理方可以向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，在考慮保險(xiǎn)額度時(shí)，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。還有一種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動(dòng)出面向商鋪方（大業(yè)戶(hù)）和各業(yè)戶(hù)的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見(jiàn)。第13頁(yè)共13頁(yè)第五篇：商業(yè)街策劃方案商業(yè)街策劃方案2009-07-0509:04三、項(xiàng)目運(yùn)作策略及構(gòu)思（一）、項(xiàng)目運(yùn)作策略1、成立商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，獲得統(tǒng)一代理經(jīng)營(yíng)權(quán)在目前商業(yè)街人氣不旺，經(jīng)營(yíng)氛圍慘淡的現(xiàn)實(shí)情況下，大部分業(yè)主在對(duì)前景充滿(mǎn)希望的同時(shí)，愿意接受業(yè)態(tài)規(guī)劃并降低租金。因此應(yīng)把握這一契機(jī)，通過(guò)致函洽談、懇談會(huì)等方式，說(shuō)服各業(yè)主委托我公司實(shí)施統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。確保商業(yè)規(guī)劃、策劃、招商運(yùn)營(yíng)和后期經(jīng)營(yíng)管理的工作的有效實(shí)施。2、定向招租，龍頭店鋪帶動(dòng)在一定區(qū)域內(nèi)，根據(jù)商業(yè)規(guī)劃，選擇主力店帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展。同時(shí)，從市場(chǎng)調(diào)研反映的結(jié)果，目前出租的商鋪數(shù)量占總商鋪數(shù)量的23%，根據(jù)龍頭店鋪帶動(dòng)原則，定向招租店鋪滿(mǎn)足30%則可，使商業(yè)街整體經(jīng)營(yíng)店鋪超50%，商業(yè)氛圍可培育起業(yè)。3、放水養(yǎng)魚(yú)，培育商業(yè)氛圍降低商鋪?zhàn)饨?，或?qū)嵭腥齻€(gè)月免租，招集商家加盟，使商業(yè)氛圍火爆起來(lái)。4、以點(diǎn)帶面，吸引人氣在商業(yè)街內(nèi)布點(diǎn)4至5處流動(dòng)小吃，吸引更多的女性及兒童。如糖葫蘆、棉花糖、燒烤、棒棒糖