招待所前臺職責范圍

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔招待所前臺職責范圍招待所前臺職責1

1、負責接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、負責來訪客人及面試人員的接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

4、管理辦公用品，全面支持后勤行政工作;

5、機票、酒店的預定;

6、協(xié)助做好公司活動組織和執(zhí)行工作，營造積極向上的企業(yè)氛圍;

7、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

招待所前臺職責2

1、負責公司前臺接待，對來訪者做好接待、登記、引薦;

2、負責公司會議安排和準備;

3、負責電話、郵件、信函、快件收轉(zhuǎn)發(fā)并做好工作信息的記錄、整理、建檔;

4、負責公司人員出差的機票、火車票的購買以及酒店的預定;

5、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的采購和管理(辦公用品出入庫登記、管理維修空調(diào)電腦等)

6、協(xié)助組織企業(yè)文化工作的建設(公司慶典、年會安排、會務組織、員工旅游團建或拓展活動安排)

7、完成公司行政事務工作及上司交代的其他工作;

招待所前臺職責3

1、負責前臺服務熱線的接聽、電話轉(zhuǎn)接和登記，做好來電咨詢工作;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

3、負責公司前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生的整潔干凈;

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作.

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

招待所前臺職責4

1.前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，辦公用品管理;

2.各類來訪人員的接待;

3.配合課程顧問做好客戶的跟蹤以及服務工作;

4.學員文檔信息的管理，及常規(guī)報表的制作;

5.完成上級領導交代的其他工作。

招待所前臺職責5

1.公司電話的接聽和轉(zhuǎn)達

2.快遞的收發(fā)和記錄

3.產(chǎn)品的售后跟蹤和記錄

4.公司的后勤及環(huán)境管理

5.人員的接待、引導

6.對總經(jīng)理的行政及其他協(xié)助

7公司的考勤和管理

招待所前臺職責6

1、負責前臺電話接聽、轉(zhuǎn)接和記錄，來訪接待，快件收發(fā);

2、負責員工差旅安排和各類費用報銷及管理;

3、部門報銷的填寫及發(fā)放;

4、活動的策劃及支持工作;

5、協(xié)助人事及行政相關的工作;

6、領導交辦的其他工作任務。

招待所前臺職責7

1、負責來訪的接待與引見，以及電話、傳真的接聽與轉(zhuǎn)接;

2、負責公司各類快遞包裹的簽收及分送工作;

5、協(xié)助管理辦公用品、辦公設備等申購及領用;

4、協(xié)助公司固定資產(chǎn)的管理，門窗及其安全用電等檢查;

7、負責公共辦公區(qū)域衛(wèi)生、秩序的檢查與問題反饋、解決;

8、校區(qū)數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計，更新。

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收銀員職責1

1、收銀員業(yè)務上屬于財務部指導，行政上屬于前廳領導。

2、按照服務員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準確輸入電腦，及時核對。對照結(jié)賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準備足夠零鈔。對營業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。

4、不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā)生收銀要負相應責任。營業(yè)中收入百元大鈔及時入柜，確保資金安全。

5、接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理，對于外卡結(jié)賬的要留下客人的聯(lián)系方式(如：有效身份證明復印件、聯(lián)系電話等)，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金結(jié)賬。收支票時，要求留客人的地址、身份證號及電話。

6、每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真做好交班工作，不得向無關人員泄露有關酒店營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)，不得隨意給顧客多開發(fā)票。

7、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交財務室審核。認真填寫上繳財務的交款清單，電腦賬、錢款與清單必須一致。

8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺面的整齊、干凈。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，積極參加培訓，嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

11、積極完成領導安排的其他臨時工作。

收銀員職責2

1、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律

和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須

如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況

資料及數(shù)據(jù)。

7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、積極參加培訓。

12、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。13、積極完成上級分配的其他工作

收銀員職責3

1.1執(zhí)行上級的指令，具體落實各項工作。

1.2負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務、清潔衛(wèi)生和各種菜點.酒水的介紹和推銷工作。

1.3負責組織每天的班前會落實每天的具體工作，保證工作區(qū)域整潔，檢查服務員儀容儀表，帶領并督促服務員做好各項工作。

1.4在開餐前對本餐廳做通盤巡視、檢查。參與并督促所屬員工做好餐前準備工作，首先做到服務嫻熟，技能過硬。

1.5掌握服務員的出勤情況和平時工作表現(xiàn)，檢查有關規(guī)章制度執(zhí)行情況，定期向上級匯報。1.6負責新員工或?qū)嵙暽木唧w培訓工作。

1.7負責本班組物料用品的領用.發(fā)放和保管工作。

1.8處理客人的投訴與批評，及時向上級匯報。

1.9負責交接班工作，做好交接班記錄。

1.10負責餐廳服務所需物品、用具的日常管理工作。負責管轄區(qū)內(nèi)安全設施、設備的完好及報修，確保餐廳工作的正常運行。

1.11負責每周、月的餐具盤店，并督促員工愛惜餐具，控制破損率不超過5%，并將盤店結(jié)果制表上報店務經(jīng)理。

收銀員職責4

1、按時上、下班，上班提前20分鐘到崗，著工作服進入崗位。

2、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好電腦、計算器、驗鈔機等的清潔保養(yǎng)工作。

3、做好班次交接工作和班前準備工作。(早班須備足零錢)

4、迅速、準確地辦理不同付款方式客賬結(jié)帳業(yè)務，以及離店手續(xù)。

5、唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

6、任何減免、折扣業(yè)務都應有當班的主管或經(jīng)理簽署，沒有簽署不得減免。

7、遇有不能解決的問題，包括長、短款應立即上報。

8、每班結(jié)束，準確無誤地編制收銀員收入明細報表等

9、嚴格財務手續(xù)，保證備用金完整，正確、嚴禁套匯等違紀現(xiàn)象發(fā)生。

10、賬款核實無誤后，并把現(xiàn)金收入、票據(jù)等封入繳款袋交接給接班的收銀員，并做好記錄。

11、發(fā)票不得多開或套開。

收銀員職責5

1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留