發(fā)達(dá)針織股份公司員工關(guān)系管理培訓(xùn)教材

發(fā)達(dá)針織股份公司員工關(guān)系管理培訓(xùn)教材第1頁/共37頁2引子(續(xù))下午，張明把鄭英的父母找來，將公司辭退鄭英的意見告訴他們。鄭英的父母認(rèn)為公司的決定不能接受，因鄭英發(fā)病是由于工作勞累引起的。當(dāng)張明出示了醫(yī)院病情診斷書，證實(shí)鄭英是在體檢時(shí)隱瞞病情，以后舊病復(fù)發(fā)。鄭英的父母又提出：他們認(rèn)識醫(yī)院的醫(yī)生，讓醫(yī)生重新開一張所謂“正確”的診斷書。當(dāng)這一建議遭拒絕后，他們又提出不要辭退，給她更換工種，從事輕松一點(diǎn)的工作的要求。張明回答都不行，引起鄭英父母的不滿，一時(shí)火起，謾罵張明是老板的狗腿子，只會欺侮自己人。張明耐著性子說明道理，并拿出有關(guān)條例給鄭英父母看，表明作為人事部門會以國家勞動法規(guī)和有關(guān)規(guī)定作為準(zhǔn)則，客觀、公正、公平的態(tài)度去解決問題。好不容易把鄭英的父母勸回家，張明陷入深思。按規(guī)定在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)員工隱瞞病情，是可以辭退的。但鄭英被辭退后，沒有固定的收入來源，住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)很難承擔(dān)，怎么辦？能不能找出一個(gè)既不違反制度，又能使員工可以接受的辦法？張明又拿出合資企業(yè)勞動人事管理?xiàng)l例，翻到第四章第二十八條，條文規(guī)定“：合營企業(yè)在職中國職工患病或非因工負(fù)傷，按基本企業(yè)工作時(shí)間的長短，給予三個(gè)月到一年醫(yī)療期，醫(yī)療期間的生活費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用要參照國營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由合營企業(yè)負(fù)擔(dān)?！睆埫髀砸凰伎?，認(rèn)為解決的辦法有了。他打算明天向王總經(jīng)理提出自己的處理意見。第2頁/共37頁3主要內(nèi)容1員工關(guān)系管理概述2基本的員工關(guān)系管理3員工沖突管理4員工滿意度管理第3頁/共37頁41員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)員工關(guān)系:組織與員工、管理方與員工、員工與員工

需要理論社會交換理論心理契約理論第4頁/共37頁5自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬與愛需要安全需要生理需要需要層次理論第5頁/共37頁6組織個(gè)人社會交換理論組織與個(gè)人第6頁/共37頁7心理契約雇傭關(guān)系中彼此對對方應(yīng)提供的各種責(zé)任的知覺(Herriot，1997)。分為組織和員工兩個(gè)層次員工：守時(shí)、敬業(yè)、忠誠、愛護(hù)組織形象、互助組織：培訓(xùn)、公正、關(guān)懷、友善、安全、薪資、福利、穩(wěn)定的工作第7頁/共37頁81.2員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容基本的員工關(guān)系管理：勞動關(guān)系、法律問題研究及員工投訴、員工活動的組織與協(xié)調(diào)員工滿意度管理職業(yè)生涯管理員工手冊和新員工引導(dǎo)員工的辭退管理員工沖突管理第8頁/共37頁91.3現(xiàn)代員工關(guān)系管理的意義員工關(guān)系管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢員工關(guān)系管理與成功企業(yè)員工關(guān)系管理與核心人才保持第9頁/共37頁102基本的員工關(guān)系管理勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系：勞動者與單位、勞動過程

第10頁/共37頁11勞動爭議的特點(diǎn)勞動爭議案件數(shù)高速增長其他性質(zhì)企業(yè)勞動爭議案件數(shù)明顯高于國有企業(yè)勞動者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動爭議多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后地區(qū)依法裁決比重進(jìn)一步加大第11頁/共37頁12勞動爭議的原因宏觀原因法律觀念淡薄法規(guī)制定滯后勞動力供過于求長期遺留問題勞動爭議的原因微觀原因企業(yè)層次個(gè)人層次第12頁/共37頁13解決勞動爭議的基本原則調(diào)解、及時(shí)處理合法原則公正原則第13頁/共37頁142基本的員工關(guān)系管理勞動關(guān)系管理法律問題研究與員工投訴第14頁/共37頁152.2法律問題研究和員工投訴法律問題研究和支持勞動法、工會法環(huán)境保護(hù)法、社會保險(xiǎn)法、民事訴訟法員工個(gè)人問題處理為員工提供各項(xiàng)法律文件意外事故的處理第15頁/共37頁16員工投訴程序企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門總監(jiān)部門經(jīng)理直接主管職員企業(yè)人力資源部或者協(xié)調(diào)小組第16頁/共37頁172基本的員工關(guān)系管理勞動關(guān)系管理法律問題研究與員工投訴員工活動的組織和協(xié)調(diào)第17頁/共37頁182.3員工活動的組織和協(xié)調(diào)建立健全企業(yè)工會組織女工保護(hù)和保健工會福利活動開展員工文化娛樂活動組織豐富多彩的體育活動加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通組織各類社會公益活動第18頁/共37頁193員工沖突管理沖突的定義與類型沖突：意見分歧、爭論、對抗、關(guān)系緊張沖突的類型：有效沖突Vs.有害沖突第19頁/共37頁201有效沖突集思廣益產(chǎn)生較多主意2有害沖突損害性阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)沖突的類型第20頁/共37頁213.2沖突的原因分析目標(biāo)差異資源爭奪組織分工背景不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通團(tuán)體意義第21頁/共37頁22一個(gè)事例:

王先生是一家公司的部門經(jīng)理。以下是他的一段親身經(jīng)歷：他的下屬中有一位李司機(jī)，30多歲了，有一個(gè)女兒。有一天，他非常尷尬地坐在我面前說：“經(jīng)理，我想跟你說點(diǎn)事兒?！蔽艺f：“你說吧?！薄拔屹I了經(jīng)濟(jì)適用房，想貸款，但是首付錢不夠?！薄芭?，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬地回答：“好象還缺一萬五千塊錢?！碑?dāng)時(shí)我就說了一聲“哦！”結(jié)果他馬上青筋直暴，特別生氣地一拍桌子，二話沒說就走了。這就造成了我和他之間的一個(gè)沖突，事后我才意識到自己錯了，我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當(dāng)回事兒。其實(shí)我當(dāng)時(shí)就想好解決方案了，方案一是我告訴他一萬五不是個(gè)大數(shù)，我自己可以借給他；方案二是我可以先幫他付錢，然后每個(gè)月從他的工資里扣錢。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)致了沖突的發(fā)生。直到我離職的時(shí)候，這個(gè)司機(jī)也沒理過我。雖然他是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會好好地完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠(yuǎn)，而且是無法修補(bǔ)的。

第22頁/共37頁233.3沖突的解決策略強(qiáng)制策略妥協(xié)策略和解策略合作策略回避策略第23頁/共37頁24沖突類型與解決策略策略類型適用的沖突類型強(qiáng)制策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動時(shí)；2.需要采取特殊手段處理重要問題時(shí)；3.反對采取不政黨競爭手段的人；4.處理嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí)妥協(xié)策略1.雙方各持己見且勢均力敵時(shí)；2.形勢緊急，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)；3.問題很嚴(yán)重，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí)和解策略1.需要維護(hù)穩(wěn)定大局時(shí)；2.計(jì)劃矛盾會導(dǎo)致更大的損失時(shí)；3.自己犯了錯誤或不如對方時(shí)；4.做出讓步會帶來長遠(yuǎn)利益時(shí)；5.對方的利益比自己的利益更重要時(shí)合作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí)回避策略1.處理無關(guān)緊要的問題時(shí)；2.處理沒有可能解決的問題時(shí)；3.解決問題的損失可能超過收益時(shí)第24頁/共37頁253.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決正式渠道溝通直接溝通積極主動溝通溝通能力培養(yǎng)第25頁/共37頁263.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決不同價(jià)值觀的沖突與解決換位思考求大同存小異距離美第26頁/共37頁273.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決不同價(jià)值觀的沖突與解決個(gè)人主義引發(fā)的沖突與解決加強(qiáng)人員甄選提供團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神第27頁/共37頁283.4幾種典型的沖突與解決溝通問題引發(fā)的沖突與解決不同價(jià)值觀的沖突與解決個(gè)人主義引發(fā)的沖突與解決職責(zé)不同引發(fā)的沖突與解決加強(qiáng)溝通解決關(guān)鍵問題上級仲裁第28頁/共37頁294員工滿意度管理員工滿意度效果感知Vs.期望值內(nèi)容：內(nèi)在回報(bào)與外在回報(bào)第29頁/共37頁304.2員工滿意度調(diào)查與評估員工滿意度調(diào)查：專業(yè)方法、意見收集與交流、成績與不足、改善企業(yè)管理、提高滿意度第30頁/共37頁31員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身滿意度工作回報(bào)滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度第31頁/共37頁32員工滿意度調(diào)查的方法問卷調(diào)查法訪談?wù){(diào)查法第32頁/共37頁33問卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查問卷調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化程度高可大規(guī)模實(shí)施問卷設(shè)計(jì)困難調(diào)查分析周期長訪談?wù){(diào)查開放程度高雙向交流標(biāo)準(zhǔn)化程度低規(guī)模小、耗時(shí)多第33頁/共37頁34員工滿意度