衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)（4篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)衛(wèi)生院?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)工?作總結(jié)?__?__衛(wèi)?生院_?___?年上半?年進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃?工作總?結(jié)為?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?，改進(jìn)?醫(yī)療服?務(wù)流程?，創(chuàng)新?方便人?民群眾?看病就?醫(yī)的措?施，我?院不斷?加強(qiáng)醫(yī)?療服務(wù)?管理，?提高醫(yī)?療服務(wù)?水平，?現(xiàn)將有?關(guān)__?__年?上半年?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?不斷改?善患者?就醫(yī)環(huán)?境，優(yōu)?化就診?服務(wù)流?程1?、優(yōu)化?科室布?局。在?醫(yī)院總?體面積?有限的?環(huán)境下?，根據(jù)?患者就?診方便?，精心?規(guī)劃了?科室的?布局、?并且在?一樓大?廳懸掛?就診流?程圖，?在各科?室門(mén)口?設(shè)置指?示牌。?2、?提供便?民設(shè)施?：為?患者提?供熱水?、應(yīng)急?電話、?輪椅、?紙、筆?等便民?設(shè)施;?完善無(wú)?障礙設(shè)?施。?3、保?持環(huán)境?整潔。?做好就?診區(qū)域?環(huán)境衛(wèi)?生整治?，加強(qiáng)?衛(wèi)生間?等基礎(chǔ)?環(huán)境管?理，保?持干凈?、整潔?、安全?、舒適?；嚴(yán)格?落實(shí)公?共場(chǎng)所?禁煙要?求。?4、推?進(jìn)分級(jí)?診療，?支持雙?向轉(zhuǎn)診?。與_?___?醫(yī)院、?___?_婦幼?保健院?、__?__中?醫(yī)醫(yī)院?建立雙?向轉(zhuǎn)診?機(jī)制，?并在市?衛(wèi)生計(jì)?生局的?領(lǐng)導(dǎo)下?與__?__市?中醫(yī)醫(yī)?院實(shí)行?對(duì)口支?援；真?正做到?了合理?利用醫(yī)?療資源?、讓患?者真正?受益。?5、?開(kāi)展患?者隨訪?。加強(qiáng)?出院患?者健康?教育和?重要患?者隨訪?，利用?電話、?信息平?臺(tái)、必?要的面?談等多?種形式?開(kāi)展隨?訪。根?據(jù)患者?隨訪結(jié)?果，及?時(shí)改進(jìn)?住院服?務(wù)。在?門(mén)診窗?口、病?房開(kāi)展?滿意度?調(diào)查及?意見(jiàn)箱?、意見(jiàn)?薄。?6、實(shí)?施優(yōu)質(zhì)?護(hù)理：?為患?者提供?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?。責(zé)任?護(hù)士全?面履行?護(hù)理職?責(zé)，根?據(jù)所負(fù)?責(zé)患者?的疾病?特點(diǎn)和?生理、?心理、?社會(huì)需?求，對(duì)?患者實(shí)?施身心?整體護(hù)?理。?7、醫(yī)?責(zé)險(xiǎn)。?于__?__年?開(kāi)始為?醫(yī)療技?術(shù)人員?購(gòu)買(mǎi)醫(yī)?療責(zé)任?保險(xiǎn)，?醫(yī)責(zé)險(xiǎn)?在化解?醫(yī)患矛?盾、構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系方面?發(fā)揮了?較大作?用。?8、檢?查結(jié)果?互認(rèn)。?在加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量控制?的基礎(chǔ)?上，同?城同級(jí)?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)檢查?、檢驗(yàn)?結(jié)果互?認(rèn)工作?。二?、存在?問(wèn)題和?不足?1、醫(yī)?院沒(méi)有?上信息?系統(tǒng)，?和先進(jìn)?的信息?數(shù)據(jù)無(wú)?相關(guān)的?服務(wù)無(wú)?法開(kāi)展?（包括?遠(yuǎn)程醫(yī)?療、提?供多種?形式檢?查檢驗(yàn)?結(jié)果查?詢(xún)服務(wù)?，提供?移動(dòng)設(shè)?備支付?等等）?，以及?有關(guān)信?息上報(bào)?工作無(wú)?法保持?保量的?完成。?我院準(zhǔn)?備在今?后引進(jìn)?信息化?系統(tǒng)，?并以信?息化為?支撐，?提升醫(yī)?療服務(wù)?。2?、我院?醫(yī)院面?積不足?，制約?了醫(yī)院?的發(fā)展?和進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?的水平?；我院?正在極?解決。?3、?急診急?救能力?不強(qiáng)。?我院為?中心衛(wèi)?生院，?平時(shí)工?作主要?是面對(duì)?內(nèi)兒科?、外科?及婦產(chǎn)?科患者?，由于?醫(yī)護(hù)人?員嚴(yán)重?不足，?沒(méi)有專(zhuān)?業(yè)的急?診科醫(yī)?生，急?診急救?能力不?強(qiáng)；我?院應(yīng)進(jìn)?一步加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高急?診急救?水平。?“改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)”是?一項(xiàng)長(zhǎng)?期工程?、我院?將嚴(yán)格?按照市?衛(wèi)計(jì)委?局的各?項(xiàng)工作?要求，?結(jié)合醫(yī)?院實(shí)際?，不斷?改善醫(yī)?療服務(wù)?行為。?衛(wèi)生?院進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?工作總?結(jié)（二?）2?1__?__年?___?_月進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量活動(dòng)?總結(jié)為?貫徹“?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)?劃”工?作安排?，牢固?樹(shù)立“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?和為人?民服務(wù)?的宗旨?，加強(qiáng)?“平安?醫(yī)院”?建設(shè)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?確保醫(yī)?療安全?，重點(diǎn)?解決人?民群眾?反映強(qiáng)?烈的熱?點(diǎn)和難?點(diǎn)問(wèn)題?，我縣?各醫(yī)院?專(zhuān)門(mén)召?開(kāi)會(huì)議?，制訂?了活動(dòng)?方案，?逐條明?確分工?，責(zé)任?到科室?和分管?領(lǐng)導(dǎo)，?一、?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全1?、嚴(yán)格?貫徹執(zhí)?行醫(yī)療?衛(wèi)生管?理的各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，做?到依法?執(zhí)業(yè)。?對(duì)全院?職工進(jìn)?行了法?律法規(guī)?專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)工作?，知曉?率達(dá)到?了__?__%?。培訓(xùn)?完成后?進(jìn)行了?考試。?2、?健全并?落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責(zé)任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負(fù)?責(zé)制度?、三級(jí)?醫(yī)師查?房制度?、分級(jí)?護(hù)理制?度、疑?難病例?討論制?度、會(huì)?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術(shù)前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對(duì)制度?、病歷?書(shū)寫(xiě)基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?、臨床?用血制?度、轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?訓(xùn)練并?進(jìn)行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點(diǎn)是貫?徹落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》，?堅(jiān)持抗?菌藥物?分級(jí)使?用，建?立了藥?品用量?動(dòng)對(duì)?全院醫(yī)?療人員?進(jìn)行了?抗菌藥?物合理?應(yīng)用培?訓(xùn)。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專(zhuān)業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對(duì)固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對(duì)臨?床用血?，我們?重新進(jìn)?行了培?訓(xùn)，力?求科學(xué)?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預(yù)防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?定期召?開(kāi)醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全工作?會(huì)議，?積極整?改落實(shí)?各級(jí)質(zhì)?量檢查?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，?做好提?高醫(yī)療?質(zhì)量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?并堅(jiān)持?每周一?的行政?大查房?和每周?六的業(yè)?務(wù)大查?房。?二、改?進(jìn)服務(wù)?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、對(duì)?醫(yī)院服?務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)?化，簡(jiǎn)?化環(huán)節(jié)?，讓功?能科室?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?成立了?便民服?務(wù)中心?，做到?有導(dǎo)診?服務(wù)，?有咨詢(xún)?臺(tái)、有?便民門(mén)?診，有?候診椅?，有飲?水設(shè)施?、有輪?椅、有?電話等?。采?取流程?改造等?方式縮?短各種?等候和?各項(xiàng)檢?查預(yù)約?、報(bào)告?時(shí)間。?創(chuàng)造條?件，開(kāi)?展了預(yù)?約掛號(hào)?和診間?預(yù)約服?務(wù)，方?便廣大?患者就?醫(yī)。?5、提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，增?進(jìn)醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護(hù)人員?自覺(jué)維?護(hù)病人?的權(quán)利?，充分?尊重病?人的知?情權(quán)和?選擇權(quán)?。2?、對(duì)全?院職工?進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)?，隨時(shí)?檢查服?務(wù)用語(yǔ)?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動(dòng)?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語(yǔ)言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專(zhuān)門(mén)機(jī)?構(gòu)及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過(guò)?出院患?者電話?回訪，?問(wèn)卷調(diào)?查，聘?請(qǐng)社會(huì)?監(jiān)督員?等方式?定期收?集病人?及社會(huì)?等方面?對(duì)醫(yī)院?服務(wù)中?的意見(jiàn)?，并及?時(shí)改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用?管理，?杜絕不?合理收?費(fèi)1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)?家藥品?價(jià)格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國(guó)?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)?目、比?照項(xiàng)目?收費(fèi)和?重復(fù)收?費(fèi)。?向社會(huì)?公開(kāi)收?費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)?。完善?價(jià)格公?示制、?查詢(xún)制?、費(fèi)用?清單制?，提高?收費(fèi)透?明度。?設(shè)立自?動(dòng)查詢(xún)?臺(tái)，向?患者提?供費(fèi)用?查詢(xún)服?務(wù)，及?時(shí)處理?患者對(duì)?違規(guī)收?費(fèi)的投?訴。?3、主?動(dòng)接受?社會(huì)和?病人對(duì)?醫(yī)療費(fèi)?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費(fèi)投?訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，樹(shù)立?良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開(kāi)展創(chuàng)?先評(píng)優(yōu)?活動(dòng)。?使廣大?職工牢?固樹(shù)立?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?，在工?作中堅(jiān)?持發(fā)揚(yáng)?救死扶?傷的人?道主義?精神。?2、?我院以?多種形?式開(kāi)展?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?和制度?教育，?讓醫(yī)務(wù)?人員樹(shù)?立忠于?職守、?愛(ài)崗敬?業(yè)、樂(lè)?于奉獻(xiàn)?、文明?行醫(yī)的?新風(fēng)尚?，并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核?、護(hù)士?執(zhí)業(yè)證?書(shū)再次?注冊(cè)相?結(jié)合。?3、?嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員?收受、?索要病?人及其?家屬的?“紅包?”和其?他饋贈(zèng)?；嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員接受?醫(yī)療設(shè)?備、醫(yī)?療器械?、藥品?、試劑?等生產(chǎn)?、銷(xiāo)售?企業(yè)或?個(gè)人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當(dāng)?利益。?4、?我院對(duì)?藥品、?儀器檢?查、化?驗(yàn)報(bào)告?及其他?特殊檢?查等實(shí)?行零提?成，不?向科室?或個(gè)人?下達(dá)創(chuàng)?收指標(biāo)?。5?、做好?正確的?輿論宣?傳，不?發(fā)布虛?假醫(yī)療?廣告誤?導(dǎo)患者?，欺騙?群眾。?在“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”一?系列活?動(dòng)中，?我院把?活動(dòng)與?___?_先進(jìn)?性教育?，落實(shí)?“__?__”?活動(dòng)緊?密結(jié)合?起來(lái)，?充分發(fā)?揮__?__員?的先鋒?模范作?用，堅(jiān)?持“先?進(jìn)性教?育”和?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)?量”活?動(dòng)兩不?誤，兩?促進(jìn)。?通過(guò)“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?活動(dòng)，?解決了?短板和?瓶頸問(wèn)?題，在?很大程?度上促?進(jìn)了醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量的?提高，?保證了?醫(yī)療安?全，改?進(jìn)和優(yōu)?化了醫(yī)?療服務(wù)?流程，?切實(shí)維?護(hù)廣大?人民群?眾的健?康權(quán)益?。同時(shí)?也總結(jié)?和樹(shù)立?一批管?理好、?服務(wù)好?、社會(huì)?反映好?、經(jīng)濟(jì)?效益好?的先進(jìn)?典型科?室。為?今后繼?續(xù)加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量的可?持續(xù)提?高奠定?基礎(chǔ)。?6、?醫(yī)院加?快信息?化建設(shè)?，在門(mén)?診大廳?設(shè)立費(fèi)?用查詢(xún)?系統(tǒng)，?改善患?者就醫(yī)?體驗(yàn)。?7、?成立青?年志愿?者服務(wù)?隊(duì)，每?天為患?者提供?咨詢(xún)、?導(dǎo)診、?協(xié)助等?服務(wù)。?衛(wèi)生?院進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?工作總?結(jié)（三?）改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量活動(dòng)?總結(jié)?為貫徹?“進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃”?工作安?排，牢?固樹(shù)立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念和為?人民服?務(wù)的宗?旨，加?強(qiáng)“平?安醫(yī)院?”建設(shè)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點(diǎn)解決?人民群?眾反映?強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問(wèn)?題，我?院具體?做了以?下工作?：一?、提高?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全?1、嚴(yán)?格貫徹?執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生?管理的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?做到依?法執(zhí)業(yè)?。集中?利用三?天下午?的時(shí)間?，對(duì)全?院職工?進(jìn)行了?法律法?規(guī)專(zhuān)項(xiàng)?培訓(xùn)工?作，知?曉率達(dá)?到了_?___?%。培?訓(xùn)完成?后進(jìn)行?了考試?。行為?規(guī)范。?2、?健全并?落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責(zé)任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負(fù)?責(zé)制度?、三級(jí)?醫(yī)師查?房制度?、分級(jí)?護(hù)理制?度、疑?難病例?討論制?度、會(huì)?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術(shù)前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對(duì)制度?、病歷?書(shū)寫(xiě)基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?、臨床?用血制?度、轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?訓(xùn)練并?進(jìn)行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點(diǎn)是貫?徹落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》，?堅(jiān)持抗?菌藥物?分級(jí)使?用，建?立了藥?品用量?動(dòng)態(tài)監(jiān)?測(cè)及超?常預(yù)警?機(jī)制。?5、?加強(qiáng)科?室能力?建設(shè)，?做到專(zhuān)?業(yè)設(shè)置?、人員?配備合?理，搶?救設(shè)?1備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對(duì)固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對(duì)臨?床用血?，我們?重新進(jìn)?行了培?訓(xùn)，力?求科學(xué)?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預(yù)防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)定?期召開(kāi)?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。?二、改?進(jìn)服務(wù)?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、我?院采取?增加服?務(wù)窗口?，縮短?病人等?候時(shí)間?。對(duì)服?務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)?化，簡(jiǎn)?化環(huán)節(jié)?，并且?對(duì)門(mén)診?抽血室?的布局?進(jìn)行了?調(diào)整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢(xún)臺(tái)?、有便?民門(mén)診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查預(yù)?約、報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?開(kāi)展了?預(yù)約掛?號(hào)和診?間預(yù)約?服務(wù)，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護(hù)人?員自覺(jué)?維護(hù)病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選擇?權(quán)。?2、對(duì)?全院職?工進(jìn)行?禮儀培?訓(xùn)，隨?時(shí)檢查?服務(wù)用?語(yǔ)使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動(dòng)與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語(yǔ)?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機(jī)制?，公布?投訴_?___?號(hào)碼，?有專(zhuān)門(mén)?機(jī)構(gòu)及?時(shí)受理?、處理?病人投?訴。?5、通?過(guò)出院?患者電?話回訪?，問(wèn)卷?調(diào)查，?聘請(qǐng)社?會(huì)監(jiān)督?員等方?式定期?收集病?人及社?會(huì)等方?面對(duì)醫(yī)?院服務(wù)?中的意?見(jiàn)，并?及時(shí)改?進(jìn)提高?。四?、嚴(yán)格?醫(yī)藥費(fèi)?用管理?，杜絕?不合理?收費(fèi)?1、嚴(yán)?格執(zhí)行?國(guó)家藥?品價(jià)格?政策和?醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)?行藥品?收支兩?條線。?禁止在?國(guó)家規(guī)?定之外?擅自設(shè)?立新的?收費(fèi)項(xiàng)?目，嚴(yán)?禁分解?項(xiàng)目、?比照項(xiàng)?目收費(fèi)?和重復(fù)?收費(fèi)。?2、?向社會(huì)?公開(kāi)收?費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)?。完善?價(jià)格公?示制、?查詢(xún)制?、費(fèi)用?清單制?，提高?收費(fèi)透?明度。?設(shè)立自?動(dòng)查詢(xún)?臺(tái)，向?患者提?供費(fèi)用?查詢(xún)服?務(wù)，及?時(shí)處理?患者對(duì)?違規(guī)收?費(fèi)的投?訴。?3、主?動(dòng)接受?社會(huì)和?病人對(duì)?醫(yī)療費(fèi)?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費(fèi)投?訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，樹(shù)立?良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開(kāi)展創(chuàng)?先評(píng)優(yōu)?、道德?講堂學(xué)?習(xí)活動(dòng)?。使廣?大職工?牢固樹(shù)?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨，在?工作中?堅(jiān)持發(fā)?揚(yáng)救死?扶傷的?人道主?義精神?。2?、我院?以多種?形式開(kāi)?展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育和制?度教育?，讓醫(yī)?務(wù)人員?樹(shù)立忠?于職守?、愛(ài)崗?敬業(yè)、?樂(lè)于奉?獻(xiàn)、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證書(shū)再?次注冊(cè)?相結(jié)合?。3?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈(zèng)；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷(xiāo)?售企業(yè)?或個(gè)人?以各種?名義給?予的回?扣、提?成和其?他不正?當(dāng)利益?。4?、我院?對(duì)藥品?、儀器?檢查、?化驗(yàn)報(bào)?告及其?他特殊?檢查等?實(shí)行零?提成，?不向科?室或個(gè)?人下達(dá)?創(chuàng)收指?標(biāo)。?5、做?好正確?的輿論?宣傳，?不發(fā)布?虛假醫(yī)?療廣告?誤導(dǎo)患?者，欺?騙群眾?。在?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”一系?列活動(dòng)?中，我?院把活?動(dòng)與_?___?先進(jìn)性?教育活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來(lái)，充?分發(fā)揮?___?_員的?先鋒模?范作用?，堅(jiān)持?“先進(jìn)?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?活動(dòng)兩?不誤，?兩促進(jìn)?。衛(wèi)?生院進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)工作?總結(jié)（?四）?五港中?心衛(wèi)生?院改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?工作總?結(jié)為?貫徹“?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)?劃”工?作安排?，牢固?樹(shù)立“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?和為人?民服務(wù)?的宗旨?，加強(qiáng)?“平安?醫(yī)院”?建設(shè)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?確保醫(yī)?療安全?，重點(diǎn)?解決人?民群眾?反映強(qiáng)?烈的熱?點(diǎn)和難?點(diǎn)問(wèn)題?，我院?具體做?了以下?工作：?一、?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全1?、嚴(yán)格?貫徹執(zhí)?行醫(yī)療?衛(wèi)生管?理的各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?法律法?規(guī)，做?到依法?執(zhí)業(yè)。?集中利?用三天?下午的?時(shí)間，?對(duì)全院?職工進(jìn)?行了法?律法規(guī)?專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)工作?，知曉?率達(dá)到?了__?__%?。培訓(xùn)?完成后?進(jìn)行了?考試。?行為規(guī)?范。?2、健?全并落?實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負(fù)責(zé)?制度、?三級(jí)醫(yī)?師查房?制度、?分級(jí)護(hù)?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會(huì)診?制度、?危重患?者搶救?制度、?術(shù)前討?論制度?、死亡?病例討?論制度?、查對(duì)?制度、?病歷書(shū)?寫(xiě)基本?規(guī)范與?管理制?度、交?接班制?度、技?術(shù)準(zhǔn)入?制度、?臨床用?血制度?、轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)?理質(zhì)量?管理，?強(qiáng)化“?三基三?嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點(diǎn)?是貫徹?落實(shí)《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅(jiān)?持抗菌?藥物分?級(jí)使用?，建立?了藥品?用量動(dòng)?態(tài)監(jiān)測(cè)?及超常?預(yù)警機(jī)?制。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專(zhuān)業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對(duì)固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?針對(duì)臨?床用血?，我們?重新進(jìn)?行了培?訓(xùn)，力?求科學(xué)?合理用?血，保?證血液?安全，?杜絕非?法自采?自供血?液。?7、規(guī)?范消毒?、滅菌?、隔離?與醫(yī)療?廢物管?理工作?，有效?預(yù)防和?控制醫(yī)?院感染?。8?、醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)定?期召開(kāi)?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。?二、改?進(jìn)服務(wù)?流程，?改善就?診環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)。?1、我?院采取?增加服?務(wù)窗口?，縮短?病人等?候時(shí)間?。對(duì)服?務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)?化，簡(jiǎn)?化環(huán)節(jié)?，并且?對(duì)門(mén)診?抽血室?的布局?進(jìn)行了?調(diào)整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢(xún)臺(tái)?、有便?民門(mén)診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查預(yù)?約、報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?開(kāi)展了?預(yù)約掛?號(hào)和診?間預(yù)約?服務(wù)，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護(hù)人?員自覺(jué)?維護(hù)病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選擇?權(quán)。?2、對(duì)?全院職?工進(jìn)行?禮儀培?訓(xùn)，隨?時(shí)檢查?服務(wù)用?語(yǔ)使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動(dòng)與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語(yǔ)?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機(jī)制?，公布?投訴_?___?號(hào)碼，?有專(zhuān)門(mén)