國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案3

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案3國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（）。A引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會(huì)文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)C耍弄職權(quán)——就事論事D大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（）。第1頁(yè)共39頁(yè)A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。A經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決6.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。A感覺(jué)B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C看法D觀點(diǎn)7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（）。A通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)B重新陳述議程中的內(nèi)容C組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議8.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。A評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一B評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評(píng)估就是審查D評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。第2頁(yè)共39頁(yè)A道具溝通B身體語(yǔ)言溝通C副語(yǔ)言溝通D書面語(yǔ)言溝通10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂(lè)，愿意說(shuō)出真實(shí)的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會(huì)議C法德?tīng)柗品―名義群體法12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.第3頁(yè)共39頁(yè)不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時(shí)間觀念差B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。A環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。A制訂授權(quán)計(jì)劃B評(píng)估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報(bào)授權(quán)情況16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。A優(yōu)勢(shì)B威脅C機(jī)會(huì)D劣勢(shì)17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A通過(guò)觀察反思自己的行為B通過(guò)討論反思自己的行為C通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19.第4頁(yè)共39頁(yè)小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時(shí)間期限的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（）。A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（）。A反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績(jī)效B戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資源調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。第5頁(yè)共39頁(yè)A團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D可以通過(guò)投票選擇出最終方案25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織26.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C私下開小會(huì)D偏離主題27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換28.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。A身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種29.第6頁(yè)共39頁(yè)小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A劣勢(shì)B機(jī)會(huì)C優(yōu)勢(shì)D威脅30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A計(jì)劃和建立B審查和評(píng)估C簡(jiǎn)要介紹D督導(dǎo)和檢查31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。A個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力C思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A供銷團(tuán)隊(duì)B虛擬團(tuán)隊(duì)C自我管理型團(tuán)隊(duì)D電子團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D不要隨意走來(lái)走去34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（）。第7頁(yè)共39頁(yè)A可以修訂標(biāo)準(zhǔn)B可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差D可以改進(jìn)工作方式35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B電話會(huì)議C視頻會(huì)議D面對(duì)面會(huì)議36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C經(jīng)過(guò)提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價(jià)D不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（）。A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B注意傾聽(tīng)C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。第8頁(yè)共39頁(yè)A審查是評(píng)估的一部分B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)D對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的C工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D計(jì)劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂(lè)觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A行政部門B財(cái)務(wù)部門C市場(chǎng)部門D人力資源部門44.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。第9頁(yè)共39頁(yè)A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足46.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。A清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見(jiàn)山；B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；C條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；47.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（）。第10頁(yè)共39頁(yè)A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對(duì)技能和能力的要求C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D一個(gè)組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系50.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。A簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（）。A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷策略53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A激勵(lì)和鼓舞B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革54.第11頁(yè)共39頁(yè)在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A增加團(tuán)隊(duì)的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計(jì)劃約束B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D為重要的工作選擇最佳時(shí)間56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級(jí)形式D中間形式57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織目標(biāo)B組織特征C組織行為D組織價(jià)值觀58.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說(shuō)出自己的需求D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾60.第12頁(yè)共39頁(yè)在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)D訓(xùn)練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小倪任副組長(zhǎng)，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長(zhǎng)和蘇副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；蘇副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但第13頁(yè)共39頁(yè)組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小倪感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說(shuō)服D授權(quán)(2).小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問(wèn)題的辦法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司遇到危機(jī)境遇(3).除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。A參與B引導(dǎo)C監(jiān)控D事事親為(4).小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。A自己的個(gè)人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔(dān)工作的意愿D工作的難度(5).小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A命令和說(shuō)服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協(xié)商案例二：第14頁(yè)共39頁(yè)小陳從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（）管理自己的世間。ASWOT分析法B頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法D時(shí)間管理矩陣(2).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。第15頁(yè)共39頁(yè)A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫(3).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A不重要但緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫(4).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A給客戶打電話溝通B給客戶發(fā)郵件C分析客戶投訴意見(jiàn)D召開部門緊急會(huì)議(5).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（）的工作。A優(yōu)先級(jí)AB優(yōu)先級(jí)BC優(yōu)先級(jí)CD優(yōu)先級(jí)D案例三：小萬(wàn)是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小萬(wàn)上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科第16頁(yè)共39頁(yè)室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小萬(wàn)順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).小萬(wàn)在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A善于提問(wèn)B讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)C善于聆聽(tīng)D嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問(wèn)(2).小萬(wàn)與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方B有針對(duì)性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D使觀點(diǎn)合乎邏輯(3).小萬(wàn)挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。A一對(duì)一B電話C簡(jiǎn)短指示D小組討論(4).口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小萬(wàn)采取的方式的缺點(diǎn)是（）。A不能獲得充分的反饋B如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心C不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題D不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小萬(wàn)采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。第17頁(yè)共39頁(yè)A可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題B討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)C命令性強(qiáng)D傳播面廣案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).第18頁(yè)共39頁(yè)從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D培訓(xùn)(2).杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A檢查目標(biāo)B同意發(fā)展目標(biāo)C明確發(fā)展要求D實(shí)施和支持學(xué)習(xí)(3).對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（）。A工作需要的技能和知識(shí)B團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效C團(tuán)隊(duì)成員的年齡D團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)(4).在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A正式學(xué)習(xí)B制定計(jì)劃C團(tuán)隊(duì)支持D評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性(5).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A領(lǐng)導(dǎo)者偏好B成員個(gè)人的技能水平C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性題庫(kù)二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.第19頁(yè)共39頁(yè)銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。A部門成員B上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C股東D供應(yīng)商2.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是（）。A正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書B現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)D在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)B你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)C你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D你想學(xué)習(xí)和提高4.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。A新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易出現(xiàn)B是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害C替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力5.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。A道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播6.第20頁(yè)共39頁(yè)根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。A少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C分散，可靠性一般D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A加強(qiáng)身體鍛煉B取得優(yōu)異的成績(jī)C提高打字速度D達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A教練B挑戰(zhàn)者C鼓勵(lì)者D導(dǎo)師9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)法正確的是（）。A重申結(jié)論以確認(rèn)B重新陳述議程中的內(nèi)容C為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。A計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的C除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的D計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無(wú)自由11.第21頁(yè)共39頁(yè)從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。A內(nèi)部條件B外部因素C組織制度D工作流程12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。A一般只持續(xù)講授一次B用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋13.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽(tīng)B提出建議，并且直接告訴他們要做什么C在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度D了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難14.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力C成就、自信和承諾D辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力15.目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。A制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)D定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋16.第22頁(yè)共39頁(yè)進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（）。A運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題B不需要遵循邏輯C與他人一同反思D不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。A特別工作團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C供銷團(tuán)D質(zhì)量團(tuán)隊(duì)18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向B因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用19.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A領(lǐng)導(dǎo)能力B書面表達(dá)能力C團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D作出合理反應(yīng)的能力20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A標(biāo)準(zhǔn)的沖突B誤傳消息C相互侵犯D相互缺乏溝通21.第23頁(yè)共39頁(yè)在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。A耍弄職權(quán)B大聲斥責(zé)C直面沖突D持有輕蔑的態(tài)度22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A最大利潤(rùn)價(jià)值觀B企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀C育人價(jià)值觀D社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。A調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣B對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)C詢問(wèn)成員愿不愿意做D制訂執(zhí)行任務(wù)的框架24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。A明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽B今年十月份，邀請(qǐng)一些養(yǎng)生專家到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（）。第24頁(yè)共39頁(yè)A領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突B團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)C領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了D在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)26.關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（）。A個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響B(tài)組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度C組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化D組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。A正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D別出心裁的形式28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。A作出決定B提出多個(gè)解決方案C闡明問(wèn)題D建立多個(gè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)29.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。第25頁(yè)共39頁(yè)A如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息B反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確D在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄30.提高工作效率的方法不正確的是（）。A預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題B工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A珊珊的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)B小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)C王立參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣D小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A社會(huì)B股東C團(tuán)隊(duì)D自己33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。A客戶B財(cái)務(wù)C內(nèi)部流程D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)34.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。第26頁(yè)共39頁(yè)A不同成員互相配合完成工作B能更好地應(yīng)付變化C更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)D能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A委托培訓(xùn)B研討會(huì)C工作觀摩或工作伙伴D遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A客觀并一視同仁B開誠(chéng)布公C給予反饋和贊揚(yáng)D不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員37.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。ASMART原則B頭腦風(fēng)暴法C活動(dòng)跟蹤表DPEST法38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A邏輯性思考B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C選擇最可行的方法D提出不尋常的想法和解決方案39.第27頁(yè)共39頁(yè)企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織C主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路40.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變B領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做C要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具D授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛41.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（）。A運(yùn)用形體語(yǔ)言B吸引聽(tīng)眾的參與C灌輸更多的信息D建立良好的關(guān)系42.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。A強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿B謹(jǐn)慎作出假設(shè)C注意傾聽(tīng)D保證雙向交流43.第28頁(yè)共39頁(yè)按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。A從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程B學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程D四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要44.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。A鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難B在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開C堅(jiān)持雙向的交流方式D對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)45.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A副語(yǔ)言B身體語(yǔ)言C書面語(yǔ)言D道具語(yǔ)言46.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A凝聚力B成果C學(xué)習(xí)D綜合47.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（）。A需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述B應(yīng)該包含私人情意C可以隨意改正或補(bǔ)充D最好辭藻豐富，熱情洋溢48.第29頁(yè)共39頁(yè)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A現(xiàn)代化設(shè)計(jì)B開放式設(shè)計(jì)C古典式設(shè)計(jì)D后現(xiàn)代設(shè)計(jì)49.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（）。A任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流C工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流D工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。A工作環(huán)境或國(guó)家政策B工作內(nèi)容或工作成果C工作條件或福利薪酬D公司政策或行業(yè)前景51.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（）。A充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)B確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D確保各方的人員配置相同52.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。第30頁(yè)共39頁(yè)A小馬（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）B小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）C小張（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）D小鄭（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）53.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A工作表現(xiàn)B信息C人力D時(shí)間54.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（）。A對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由B對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗C不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)D將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A創(chuàng)新與改變B警示與批判C中立與客觀D整體與控制56.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A匿名性B思想平行而入C更多人員參與D社會(huì)互動(dòng)減少57.第31頁(yè)共39頁(yè)SMART原則中的M代表（）。A明確的B可衡量的C可達(dá)到的D有時(shí)間規(guī)定的58.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。A遷就B協(xié)作C對(duì)抗D回避59.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A與小韓交流，傾聽(tīng)他的想法B強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)C辭退他D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境60.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析，說(shuō)法正確的是（）。A根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略B無(wú)需考慮客戶意見(jiàn)C從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機(jī)關(guān)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況二、案例題（共4題，共40分）案例一：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的第32頁(yè)共39頁(yè)本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。A書面語(yǔ)言溝通B非語(yǔ)言溝通C口頭語(yǔ)言溝通D副語(yǔ)言溝通(2).羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A電話B小組討論C講話/簡(jiǎn)短指示D一對(duì)一(3).羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。A仔細(xì)觀察B心平氣和C認(rèn)真傾聽(tīng)D居高臨下(4).第33頁(yè)共39頁(yè)本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A建立友善良好的關(guān)系B不輕易表露自己的想法C善于提問(wèn)D讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(5).羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。A一邊工作，一邊聆聽(tīng)B適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處C如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D防止注意力分散案例二：某公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源第34頁(yè)共39頁(yè)部。這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A時(shí)間管理矩陣B頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法DSWOT分析法(2).根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。