國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務(wù)》2021期末試題及答案_第1頁
國家開放大學電大??啤段飿I(yè)管理實務(wù)》2021期末試題及答案_第2頁
國家開放大學電大??啤段飿I(yè)管理實務(wù)》2021期末試題及答案_第3頁
國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務(wù)》2021期末試題及答案_第4頁
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經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請聯(lián)系刪除,謝謝!1題及答案(試卷號:2225)個,每小題2分,共20的危度,物業(yè)是指()。A.一個建筑群及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D.土地2.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A.公共服務(wù)B.專項服務(wù)C.社會福利類服務(wù)D.特約服務(wù)物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨創(chuàng)于()。A.美國法B.英國法C.日本法D.中國法4.關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是()。租賃是在房屋達到使用年限前,經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C.物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D.物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡,而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5.以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則()。號施令,勒索業(yè)主6.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè),從管理的角度,或因成本控制,或管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于()。D.服務(wù)管理招標招標人,就如何管理目標物業(yè)起草的文件。A.服務(wù)權(quán)B.經(jīng)營權(quán)C.所有權(quán)D.使用權(quán)8.業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的,應(yīng)當及時續(xù)交。A.20%B.30%C.40%D.50%9.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以()為主1導(dǎo)的。A.業(yè)主B.小區(qū)居委會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道文化部門10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的()。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B.感情交流和任務(wù)的完成C.禮節(jié)行為和感情的交流個,每小題2分,共10A.一級資質(zhì)B.二級資質(zhì)C.三級資質(zhì)12.對物的管理中的基地包括()。道路的基地D.其他基地13.在建工程驗收包括()。業(yè)管理服務(wù)費收費應(yīng)當遵循()等原則。A.符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟能力B.取之于民,用這于民C.經(jīng)濟效益D.收支平衡,卮價相稱15.以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有()。和承重結(jié)構(gòu)B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間C.搭建建筑物、構(gòu)筑物D.擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻個空,每個2分,共20改為“基本的服務(wù)”。18.因事設(shè)職原則要求做到人人有事做。(×)改正:“人人有事做”改為;“事事有人做”。務(wù)企業(yè)。(√)22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償2決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。(×)改正:“實際質(zhì)量”改為“預(yù)期質(zhì)量”。個,每小題10分.共30主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如何?答:物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如下:(1)服務(wù)意識。(2)溝通技巧。(3)職業(yè)道德。(4)自我完善能力。以下幾個方面:(1)完善物業(yè)的使用功能。(2)改進物業(yè)的具體設(shè)計。(3)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。(4)為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ)。(5)便于日后對物業(yè)的管理。能成功競標,特別注意投標書的質(zhì)量,在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點:(1)針對性。(2)可操作性。(3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4)深刻理解業(yè)主的意愿。五、論述題(1個,共20分)29.試述物業(yè)管理處(中心)的職責。用。物業(yè)管理處的主要職責包括:(1)全力做好公共服務(wù)工作。3(2)根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務(wù)和特約服務(wù)。(3)組織業(yè)主和用

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