國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《消費(fèi)者行為分析》簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案

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和股票經(jīng)紀(jì)人當(dāng)面交談。在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預(yù)料，日本的投資者不太愿意在股票市場(chǎng)進(jìn)行投資冒險(xiǎn)行為，而更喜歡安全的儲(chǔ)蓄投資。11．VALS2分類(lèi)系統(tǒng)的構(gòu)建基于哪兩個(gè)層面？答：VALS2分類(lèi)系統(tǒng)是從兩個(gè)層面對(duì)生活方式進(jìn)行分類(lèi)的：第一個(gè)層面是消費(fèi)者資源。消費(fèi)者資源不僅包括物質(zhì)或外部資源，而且也包括心理和體力方面的資源。第二個(gè)層面是自我取向。自我取向被分為三種類(lèi)型：(1)原則取向。持有原則取向的人主要以高薪年和原則行事，而不是以高情感獲得認(rèn)可的愿望做出選擇。(2)地位或身份取向。持有這種取向的人很大程度上受他人的言行、態(tài)度的影響。(3)行動(dòng)取向。持有這一取向的人熱心社會(huì)活動(dòng)，積極參加體能型活動(dòng)，喜歡冒險(xiǎn)、尋求多樣化。第6頁(yè)共12頁(yè)12．什么是反應(yīng)式學(xué)習(xí)？可分為幾種類(lèi)型？答：所謂反應(yīng)式學(xué)習(xí)是指通過(guò)外界信息和事物的不斷刺激，形成一種反應(yīng)，并通過(guò)感觀與體驗(yàn)為消費(fèi)者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。我們可以把反應(yīng)分為如下兩種類(lèi)型。（1分）(1)經(jīng)典性條件反射當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激和另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn)，就會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射。經(jīng)典性條件反射是被動(dòng)學(xué)習(xí)。（2分）(2)工具性條件反射工具性條件反射是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)有意做出的，可能比較復(fù)雜。理解工具性反射不同于經(jīng)典性條件反射的一種有效的方式是：在工具性條件反射中，進(jìn)行某種行為是因?yàn)樗怯欣模茨軒?lái)獎(jiǎng)勵(lì)、避免懲罰。（2分）13．什么是消費(fèi)者行為？答：關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國(guó)內(nèi)外沒(méi)有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書(shū)中，我們認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指‘消費(fèi)者為了滿(mǎn)足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)。14．什么是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？都包含哪些內(nèi)容？消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者感受到問(wèn)題存在、尋找解決方案、對(duì)諸多方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，并對(duì)選擇結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。答：第7頁(yè)共12頁(yè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容可以歸納為：誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)(買(mǎi)什么(what)、為何購(gòu)買(mǎi)(why)、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)(when)、何處購(gòu)買(mǎi)(where)和如何購(gòu)買(mǎi)(how)六方面。也即通常說(shuō)的15．簡(jiǎn)述男性消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征？答：男性消費(fèi)者在消費(fèi)心理方面，其表現(xiàn)出的基本特點(diǎn)如下：(1)重視從整體方面收集商品信息，考慮比較周到相對(duì)于女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上評(píng)價(jià)商品的優(yōu)缺點(diǎn)，注重商品的質(zhì)量、性能價(jià)格比、產(chǎn)地等方面的特征，實(shí)用型消費(fèi)動(dòng)機(jī)要比女性消費(fèi)者突出。(2)決策、購(gòu)買(mǎi)速度快大多數(shù)男性消費(fèi)者是事業(yè)型消費(fèi)者，對(duì)家庭日常消費(fèi)品的關(guān)心較少。男性購(gòu)物時(shí)一般缺乏足夠的耐心反復(fù)挑選、比較，也沒(méi)有耐心像女性消費(fèi)者那樣細(xì)心地逛商場(chǎng)，一旦有了購(gòu)買(mǎi)意向之后，購(gòu)買(mǎi)決策的速度很快，選購(gòu)時(shí)很少猶豫。(3)中年男性保守、節(jié)儉的消費(fèi)心理比較突出中年男性往往是家庭經(jīng)濟(jì)的主要負(fù)擔(dān)重，求廉、節(jié)儉心理雖然不及同齡女性消費(fèi)者突出，但比青年男性消費(fèi)者強(qiáng)烈。中年男性消費(fèi)者獨(dú)立自主性很強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)決策較少受到廣告宣傳、商業(yè)環(huán)境氣氛的左右。16．簡(jiǎn)述消費(fèi)者形成實(shí)用型消費(fèi)動(dòng)機(jī)的條件？答：形成使用刑消費(fèi)動(dòng)機(jī)的條件有三：一是商品的價(jià)值主要表現(xiàn)為它的實(shí)第8頁(yè)共12頁(yè)用性，消費(fèi)者沒(méi)有必要刻意追求商品的其他特性，如人們對(duì)洗衣粉、毛巾等日用品的消費(fèi)；二是消費(fèi)者已經(jīng)形成了實(shí)用型消費(fèi)觀，購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)所有商品以實(shí)用為準(zhǔn)則；三是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力有限，沒(méi)有能力注重商品的精美外觀，或難以購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴、知名度很高的商品。17．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個(gè)方面：消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。18．什么是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？都包含哪些內(nèi)容？消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者感受到問(wèn)題存在、尋找解決方案、對(duì)諸多方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，并對(duì)選擇結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容可以歸納為：誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)(who)，購(gòu)買(mǎi)什么(what)、為何購(gòu)買(mǎi)(why)、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)(when)、何處購(gòu)買(mǎi)(where)和如何購(gòu)買(mǎi)(how)六方面。也即通常說(shuō)的答：19．VALS2分類(lèi)系統(tǒng)的構(gòu)建基于哪兩個(gè)層面？答：VALS2分類(lèi)系統(tǒng)是從兩個(gè)層面對(duì)生活方式進(jìn)行分類(lèi)的：第一個(gè)層面是消費(fèi)者資源。消費(fèi)者資源不僅包括物質(zhì)或外部資源，而且也包括心理和體力方面的資源。第二個(gè)層面是自我取向。自我取向被分為三種類(lèi)型：第9頁(yè)共12頁(yè)(1)原則取向。持有原則取向的入主要以高薪年和原則行事，而不是以高情感獲得認(rèn)可的愿望做出選擇。(2)地位或身份取向。持有這種取向的人很大程度上受他人的言行、態(tài)度的影響。(3)行動(dòng)取向。持有這一取向的人熱心社會(huì)活動(dòng)，積極參加體能型活動(dòng)，喜歡冒險(xiǎn)、尋求多樣化。20．什么是價(jià)值觀？試分析價(jià)值觀對(duì)研究消費(fèi)者行為的重要性。答：價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體對(duì)于生活與生活目標(biāo)的看法或個(gè)人的思想體系。價(jià)值取向是個(gè)人對(duì)客觀事物的是非、好壞、主次產(chǎn)生的一定評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)以一定次序排列構(gòu)成個(gè)體的“價(jià)值系統(tǒng)”。價(jià)值觀對(duì)于研究消費(fèi)者行為是很重要的，它是了解消費(fèi)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。由于不同的人有不同的價(jià)值觀與價(jià)值系統(tǒng)，所以其價(jià)值取向和行為也有很大差別。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求直接受價(jià)值觀的左右。有的人重視享受，就會(huì)形成求新、求美、趕時(shí)髦、追潮流的消費(fèi)心理和行為；有的人注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，由此形成求廉、求實(shí)的消費(fèi)心理和行為；有的人追求地位、名譽(yù)，消費(fèi)心理往往表現(xiàn)為爭(zhēng)勝、求名；還有人重視成就，因此有抱負(fù)、有野心，自我價(jià)值體現(xiàn)的消費(fèi)心理表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈。21．什么是消費(fèi)者行為？答：關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國(guó)內(nèi)外沒(méi)有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書(shū)中，我們認(rèn)為，消費(fèi)第10頁(yè)共12頁(yè)者行為是指消費(fèi)者為了滿(mǎn)足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)。22．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個(gè)方面：消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。23．什么是反應(yīng)式學(xué)習(xí)？可分為幾種類(lèi)型？答：所謂反應(yīng)式學(xué)習(xí)是指通過(guò)外界信息和事物的不斷刺激，形成一種反應(yīng)，并通過(guò)感觀與體驗(yàn)為消費(fèi)者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。我們可以把反應(yīng)分為如下兩種類(lèi)型。（1分）(1)經(jīng)典性條件反射當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激和另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn)，就會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射。經(jīng)典性條件反射是被動(dòng)學(xué)習(xí)。（2分）(2)工具性條件反射工具性條件反射是為了實(shí)現(xiàn)既