MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義

主要評(píng)分為以下十個(gè)項(xiàng)目1.商業(yè)倫理2.志向與理想3.決議能力4.人際關(guān)系5.靈活性6．學(xué)習(xí)意向與能力7.邏輯思維能力8.應(yīng)對(duì)壓力表現(xiàn)9.語(yǔ)言表示能力10.儀表涵養(yǎng)

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第1頁(yè)個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第一是對(duì)自己自我介紹考查點(diǎn)：間接或直接把你為何要學(xué)MBA思想動(dòng)力、雄心壯志表示出來(lái)。形式：文字稿準(zhǔn)備、口頭陳說(shuō)準(zhǔn)備要求：需要深思熟慮、出口成章關(guān)鍵：是將自己工作生活中亮點(diǎn)發(fā)掘展現(xiàn)出來(lái)，千萬(wàn)別說(shuō)成流水賬自我介紹必須非常簡(jiǎn)練地回答清楚這么一個(gè)問題“我需要得到來(lái)名校來(lái)深造機(jī)會(huì)，同時(shí)我也值得XX選擇我”。介紹關(guān)鍵是你值得學(xué)校錄用，而不是你需要深造！

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第2頁(yè)個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第二是考官隨機(jī)提問提問主要針正確是在考生自我陳說(shuō)中所反應(yīng)出信息當(dāng)中，考官感興趣或不清楚地方做一個(gè)追加提問，也可能會(huì)結(jié)合你工作實(shí)際提出一些現(xiàn)實(shí)中碰到管理問題，你是怎樣處理，相對(duì)比較靈活而沒有答案，所以信息把握主要在考生自己心中，只要隨機(jī)應(yīng)變、自然回答、自圓其說(shuō)就能夠了

注意事項(xiàng)：社會(huì)上，我們能夠以理念拼經(jīng)驗(yàn)；此時(shí)，我們能夠以經(jīng)驗(yàn)拼理念形成一個(gè)理念，掌握一套分析框架模式MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第3頁(yè)個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第三為管理基本知識(shí)和原理提問這也是我們這次課重點(diǎn)一個(gè)我就按那個(gè)管理學(xué)課件基本知識(shí)點(diǎn)串一下；第二種方式，我就拿一些面試中可能問到問題拿出些來(lái)問，你們往返答回答，咱們就等于現(xiàn)場(chǎng)面試了，然后我們經(jīng)過這種方式再看看那答案記?。罕仨毣〞r(shí)間看書，掌握基本概念和分析框架等MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第4頁(yè)企業(yè)性質(zhì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體+倫理實(shí)體管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)系MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第5頁(yè)管理活動(dòng)與管理理論發(fā)展（第1章）管理學(xué)使命管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)職能道德與社會(huì)責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決議與計(jì)劃決議與決議方法（第5章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第7章）組織組織設(shè)計(jì)（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵(lì)（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第6頁(yè)7國(guó)外學(xué)者定義：經(jīng)過其它人來(lái)完成工作藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其它人一起而且經(jīng)過其它人來(lái)有效完成工作過程——羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體經(jīng)過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理定義MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第7頁(yè)8管理定義(續(xù))管理是指組織為了到達(dá)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，經(jīng)過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源過程對(duì)象：一切能夠調(diào)用資源載體：組織職能：信息、決議、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第8頁(yè)管理活動(dòng)管理定義管理職能管理角色與技能中外管理思想管理理論形成與發(fā)展思索題計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配置、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等9管理職能MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第9頁(yè)管理活動(dòng)管理定義管理職能管理角色與技能中外管理思想管理理論形成與發(fā)展思索題亨利·明茨伯格研究發(fā)覺管理者飾演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決議角色10管理者角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳輸者講話人決議角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者M(jìn)BA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第10頁(yè)管理活動(dòng)管理定義管理職能管理角色與技能中外管理思想管理理論形成與發(fā)展思索題依據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）研究，管理者要具備三類技能：人際技能：利用其所監(jiān)督專業(yè)領(lǐng)域中過程、通例、技術(shù)和工具能力關(guān)系技能：成功地與他人打交道并與他人溝通能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化思維能力11管理者技能MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第11頁(yè)管理與倫理道德幾個(gè)相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理特征與影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會(huì)責(zé)任12幾個(gè)相關(guān)道德觀做事先做人功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會(huì)契約道德觀MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第12頁(yè)管理與倫理道德幾個(gè)相關(guān)道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理特征與影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會(huì)責(zé)任13中國(guó)儒家道德觀高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無(wú)怨，在家無(wú)怨”“仁、義、禮、智、信”推己及人道德觀MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第13頁(yè)合乎道德管理特征把恪守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目標(biāo)恪守道德規(guī)范不但是取得伎倆，更是組織責(zé)任組織所推崇，并為全體組員所認(rèn)同價(jià)值觀不但從組織本身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴不但把人看作伎倆，更是目標(biāo)，組織行為目標(biāo)是為了人超越了法律要求，能讓組織取得卓越成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)整14MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第14頁(yè)管理與倫理道德幾個(gè)相關(guān)道德觀道德管理特征與影響管理道德原因改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑企業(yè)社會(huì)責(zé)任15改進(jìn)企業(yè)道德管理行為能夠從以下幾個(gè)方面入手挑選高道德素質(zhì)員工建立道德守則和決議規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全方面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立社會(huì)審計(jì)提供正式保護(hù)機(jī)制改進(jìn)企業(yè)道德行為路徑MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第15頁(yè)決議定義（重點(diǎn)）

定義：決議是管理者識(shí)別并處理問題過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)過程決議主體是管理者，因?yàn)闆Q議是管理一項(xiàng)職能決議本質(zhì)是一個(gè)過程決議目標(biāo)是處理問題或利用機(jī)會(huì)決議與決議理論決議定義決議標(biāo)準(zhǔn)決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題16MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第16頁(yè)決議標(biāo)準(zhǔn)決議遵照是滿意標(biāo)準(zhǔn)，而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)決議要到達(dá)最優(yōu)必須滿足以下條件：輕易取得與決議相關(guān)全部信息真實(shí)了解全部信息價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出全部可能方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)條件往往難以到達(dá)決議與決議理論決議定義決議標(biāo)準(zhǔn)決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題17MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第17頁(yè)決議依據(jù)管理者在決議時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量要求進(jìn)行成本－收益分析適量信息是決議依據(jù)決議與決議理論決議定義決議標(biāo)準(zhǔn)決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題18MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第18頁(yè)決議理論古典決議理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)對(duì)待決議問題忽略了非經(jīng)濟(jì)原因在決議中作用決議與決議理論決議定義決議標(biāo)準(zhǔn)決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題193241決議者必須全方面掌握相關(guān)決議環(huán)境信息情報(bào)決議者應(yīng)建立一個(gè)合理層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令有效執(zhí)行決議者決議目標(biāo)一直在于使本組織獲取最大經(jīng)濟(jì)利益決議者要充分了解相關(guān)備選方案情況MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第19頁(yè)決議理論（續(xù)）行為決議理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”標(biāo)準(zhǔn)（西蒙）影響決議不但有經(jīng)濟(jì)原因，還有決議者心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等決議與決議理論決議定義決議標(biāo)準(zhǔn)決議依據(jù)決議理論決議過程決議影響原因決議方法思索題20

2

1

3

4

5決議者輕易受知覺偏差影響決議者選擇理性是相正確人是有限理性決議者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決議者往往只求滿意結(jié)果，而不是最正確方案MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第20頁(yè)診療問題明確目標(biāo)確定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)定效果決議過程MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第21頁(yè)經(jīng)典決議過程識(shí)別問題——確定決議標(biāo)準(zhǔn)——給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重——確定方案——分析方案——選擇方案——實(shí)施方案——評(píng)價(jià)決議效果MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第22頁(yè)環(huán)境原因組織本身原因決議問題性質(zhì)決議主體原因環(huán)境穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)地位…………組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變模式…………問題緊迫性問題主要性…………個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決議群體關(guān)系融洽程度…………決議影響原因MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第23頁(yè)決議方法定性分析定量分析博弈分析MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第24頁(yè)某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、普通和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案收益值在下表中給出。銷路好銷路普通銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第25頁(yè)已知：一豬圈養(yǎng)有一大一小兩頭豬；豬圈一頭是食槽，另一頭有一按鈕，以控制豬食供給，設(shè)按一下鈕有8個(gè)單位豬食進(jìn)槽，但需支出2個(gè)單位勞動(dòng)成本；若大豬先到食槽，大豬吃到7個(gè)單位豬食，小豬只有1個(gè)；若小豬先到食槽，大小豬各吃到4個(gè)單位豬食；若同時(shí)抵達(dá)食槽，大豬吃到5個(gè)單位小豬吃到3個(gè)豬食。行為策略：每頭豬都有兩種戰(zhàn)略，即，按或等候。

五、企業(yè)存在利與弊例：智豬博弈MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第26頁(yè)五、企業(yè)存在利與弊例：智豬博弈（3，1）（2，4）（7，-1）（0，0）小豬大豬按等按等博弈過程：第一回合大豬想：若小豬按，則大豬等；反之，大豬按。小豬想：不論大豬按還是等，小豬都決定等。第二回合大豬已預(yù)見到小豬選擇等，因而只能決定按。博弈結(jié)果：大豬按，小豬等，即（2，4）組合。經(jīng)濟(jì)學(xué)含義：多勞不多得，少勞不少得MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第27頁(yè)囚徒困境分析囚徒乙囚徒甲坦白 不坦白坦白不坦白（-2，-2）（-5，-5）（-10，0）（0，-10）Nash均衡：雙方都沒有獨(dú)自改變自己行為動(dòng)機(jī)集體理性與個(gè)體理性沖突：合作解不穩(wěn)定MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第28頁(yè)計(jì)劃概念名詞意義上——用文字和指標(biāo)等形式所表述，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不一樣部門和不一樣組員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排管理文件動(dòng)詞意義上——為了實(shí)現(xiàn)決議所確定目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行行動(dòng)安排不論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包含“5W1H”What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為何做？原因Who——誰(shuí)去做？人員Where——何地做？地點(diǎn)When——何時(shí)做？時(shí)間How——怎樣做？方式、伎倆計(jì)劃概念及其性質(zhì)計(jì)劃概念計(jì)劃與決議計(jì)劃性質(zhì)計(jì)劃類型計(jì)劃編制過程思索題29MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第29頁(yè)計(jì)劃與決議區(qū)分：決議是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不一樣部門和不一樣組員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)詳細(xì)安排聯(lián)絡(luò)：決議是計(jì)劃前提，計(jì)劃是決議邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決議與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起計(jì)劃概念及其性質(zhì)計(jì)劃概念計(jì)劃與決議計(jì)劃性質(zhì)計(jì)劃類型計(jì)劃編制過程思索題30MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第30頁(yè)計(jì)劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來(lái)①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃前提條件⑤確定和選擇可行方案⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制步驟MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第31頁(yè)時(shí)間管理——個(gè)人計(jì)劃您怎樣利用時(shí)間？MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第32頁(yè)時(shí)間管理列出您目標(biāo)按照主要性排出目標(biāo)次序列出實(shí)現(xiàn)您目標(biāo)所必須進(jìn)行活動(dòng)對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要進(jìn)行各種活動(dòng)分配優(yōu)先級(jí)按照分配優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)日程。記?。?0/90法則（專注可支配時(shí)間）、了解你生產(chǎn)周期、把不太主要事情集中起來(lái)辦、防止將整塊時(shí)間撤散、當(dāng)心會(huì)議等。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第33頁(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中各類組織均面正確環(huán)境內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面戰(zhàn)略愿景和使命陳說(shuō)戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)本身用戶戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃組織實(shí)施思索題34MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第34頁(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）行業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境最關(guān)鍵部分是企業(yè)投入競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)環(huán)境美國(guó)學(xué)者波特（michaelE.Porter）提出了著名五力模型戰(zhàn)略愿景和使命陳說(shuō)戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)本身用戶戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃組織實(shí)施思索題35MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第35頁(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳說(shuō)戰(zhàn)略環(huán)境分析外部普通環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)本身用戶戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃組織實(shí)施思索題36行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供給商潛在入侵者替換品生產(chǎn)商買方新進(jìn)入者威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替換產(chǎn)品或替換服務(wù)威脅MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第36頁(yè)目標(biāo)管理（續(xù)）目標(biāo)管理過程孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全方面管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，而且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理會(huì)經(jīng)歷以下過程：制訂目標(biāo)明確組織作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲制訂新目標(biāo)并開始新目標(biāo)管理循環(huán)戰(zhàn)略愿景和使命陳說(shuō)戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)思索題37MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第37頁(yè)目標(biāo)管理（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳說(shuō)戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)思索題38目標(biāo)管理過程明確組織作用制訂新目標(biāo)開始新循環(huán)制訂目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理過程執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第38頁(yè)氣死日本人經(jīng)典笑話1有一架飛機(jī)上面坐有一美國(guó)人一個(gè)德國(guó)人一個(gè)日本人和一個(gè)中國(guó)人，飛機(jī)飛到二分之一突然沒油了，機(jī)長(zhǎng)宣告必須有一人跳機(jī)以減輕重量，于是那美國(guó)人就發(fā)揮其個(gè)人英雄主義精神走到飛機(jī)艙口高呼一聲：美利堅(jiān)和眾國(guó)萬(wàn)歲??！然后就跳下去了！飛機(jī)繼續(xù)飛.....這時(shí)機(jī)長(zhǎng)又宣告：重量還是太重了，還跳下去一個(gè)人！于是德國(guó)人就站出來(lái)，走到飛機(jī)艙口，高呼一聲：德意志帝國(guó)萬(wàn)歲！也跟著跳了下去！飛機(jī)繼續(xù)飛.....這時(shí)機(jī)長(zhǎng)又宣告說(shuō)：不行，還是重了，必須再跳下去一個(gè)人！中國(guó)人看了日本人一眼，站起來(lái)走到了飛機(jī)艙口，日本人趕快走過來(lái)緊緊握住中國(guó)人手：好弟兄，我不會(huì)忘了你！中國(guó)人高呼一聲：中華人民共和國(guó)萬(wàn)歲??！接著一腳把日本人給踹下去了！！......MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第39頁(yè)概述組織是兩個(gè)以上人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)集合體為了確保目標(biāo)與計(jì)劃有效實(shí)現(xiàn)，管理者就必須設(shè)計(jì)合理組織架構(gòu)，整合這個(gè)架構(gòu)中不一樣員工在不一樣時(shí)空工作并使之轉(zhuǎn)換成對(duì)組織有用貢獻(xiàn)組織設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面工作內(nèi)容：橫向管理部門設(shè)計(jì)（職能、產(chǎn)品、用戶、矩陣、區(qū)域部門化等）縱向管理層級(jí)設(shè)計(jì)組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化思索題40MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第40頁(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）組織設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵照基本標(biāo)準(zhǔn)：組織與組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)必要性分析組織設(shè)計(jì)任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)組織設(shè)計(jì)影響原因組織部門化組織層級(jí)化思索題41組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化分工標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)控制速度標(biāo)準(zhǔn)柔性經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第41頁(yè)組織層級(jí)化與管理幅度（續(xù)）管理幅度設(shè)計(jì)影響原因：組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化組織層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要處理主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)思索題42工作條件

工作環(huán)境工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)影響原因

穩(wěn)定環(huán)境多變環(huán)境主管所處管理層次下屬工作相同性計(jì)劃完善程度非管理事務(wù)多少主管能力下屬能力助手配置情況信息伎倆配置情況工作地點(diǎn)相近性MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第42頁(yè)集權(quán)與分權(quán)權(quán)力性質(zhì)與特征：性質(zhì)：職權(quán)是組織內(nèi)部授予指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從特征：職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中職位緊密相關(guān)，跟個(gè)人特質(zhì)無(wú)關(guān)組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化組織層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要處理主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)思索題43MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第43頁(yè)集權(quán)與分權(quán)職權(quán)三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)管理中職權(quán)起源：在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有命令指揮權(quán)因?yàn)閭€(gè)人具備一些關(guān)鍵專長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有技術(shù)能力職權(quán)因?yàn)閭€(gè)人能夠有效地激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有管理能力職權(quán)組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化組織層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要處理主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)思索題44MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第44頁(yè)集權(quán)與分權(quán)（續(xù)）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中集權(quán)與分權(quán)：在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度主要原因有以下五種：組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化組織層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要處理主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)思索題45影響原因政策統(tǒng)一性組織規(guī)模大小組織可控性員工數(shù)量和基本素質(zhì)組織所處成長(zhǎng)階段MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第45頁(yè)組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)含義：授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把一些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)，它包含三層意思：分配任務(wù)授予權(quán)力或職權(quán)明確責(zé)任授權(quán)與分權(quán)區(qū)分：分權(quán)是授權(quán)一個(gè)基本方面授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決議權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門責(zé)任人組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化組織層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要處理主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)思索題46MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第46頁(yè)組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)有效授權(quán)要素：信息共享提升授權(quán)對(duì)象知識(shí)與技能充分放權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)：主要性標(biāo)準(zhǔn)適度標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)級(jí)差制授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)組織與組織設(shè)計(jì)組織部門化組織層級(jí)化組織層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要處理主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中授權(quán)思索題47MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第47頁(yè)管理人員培訓(xùn)方法人力資源計(jì)劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)方法管理人員培訓(xùn)方法績(jī)效評(píng)定思索題48對(duì)管理者培訓(xùn)要求則不但是提升其詳細(xì)工作技能，而且更主要是要提升其從整體上把握全局、激勵(lì)他人以及協(xié)調(diào)他人勞動(dòng)能力其主要培訓(xùn)方法有：工作轉(zhuǎn)換設(shè)置助理職務(wù)暫時(shí)職務(wù)與彼得原理彼得原理：個(gè)人能力與職位不對(duì)稱預(yù)防方法：設(shè)置暫時(shí)職務(wù)MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第48頁(yè)績(jī)效評(píng)定作用人力資源計(jì)劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)定績(jī)效評(píng)定作用績(jī)效評(píng)定程序與方法思索題49績(jī)效評(píng)定概述：組織定時(shí)對(duì)個(gè)人或群體小組工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考查、評(píng)定和測(cè)度一個(gè)正式制度績(jī)效評(píng)定作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：為員工潛能評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)為佳決議提供主要參考依據(jù)為確定員工工作酬勞提供依據(jù)為員工提供了一面有益“鏡子”為組織發(fā)展提供了主要支持MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第49頁(yè)績(jī)效評(píng)定程序與方法人力資源計(jì)劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)定績(jī)效評(píng)定作用績(jī)效評(píng)定程序與方法思索題50績(jī)效評(píng)定步驟：確定特定績(jī)效評(píng)定目標(biāo)確定考評(píng)責(zé)任者評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見依據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)定結(jié)論立案MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第50頁(yè)組織變革動(dòng)因影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最主要三種力量是：用戶(customers)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變革(change)——《企業(yè)再造》（哈默&錢比曾）組織變革就是組織依據(jù)內(nèi)外環(huán)境改變，及時(shí)對(duì)組織中要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展要求組織變革根本目標(biāo)就是提升組織效能組織變革普通規(guī)律變革動(dòng)因組織變革類型與目標(biāo)組織變革內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思索題51MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第51頁(yè)組織變革類型和目標(biāo)組織變革目標(biāo)：組織變革普通規(guī)律變革動(dòng)因組織變革類型與目標(biāo)組織變革內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思索題52變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第52頁(yè)組織變革過程與程序組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思索題53經(jīng)過組織診療發(fā)覺問題征兆分析變革原因選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉?jì)劃評(píng)價(jià)變革效果及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革程序組織變革程序普通能夠分為以下幾個(gè)步驟：MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第53頁(yè)組織沖突及其管理不論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不一樣結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織組員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在不合理之處提出意見等破壞性沖突：指因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上不一致、組織資源和利益分配方面矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)吵甚至攻擊等行為，從而造成組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思索題54MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第54頁(yè)組織沖突及其管理常見組織沖突起源于組織目標(biāo)不相容、資源相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系差異以及信息溝通上失真等幾個(gè)最為經(jīng)典沖突：正式組織與非正式組織之間沖突直線與參謀之間沖突委員會(huì)組員之間沖突組織文化組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展55MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第55頁(yè)沖突類型及防止方法沖突類型防止方法正式組織與非正式組織之間沖突認(rèn)識(shí)到非正式組織存在必要性和客觀性，主動(dòng)引導(dǎo)非正式組織主動(dòng)貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致建立良好組織文化，規(guī)范非正式組織行為直線與參謀之間沖突明確必要職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要職能權(quán)力給予參謀人員必要工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更含有實(shí)際價(jià)值提議委員會(huì)組員之間沖突選擇勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任合格組員加入委員會(huì)對(duì)委員會(huì)規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這二者之間要盡可能取得平衡做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席主動(dòng)作用MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第56頁(yè)組織沖突防止把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來(lái)促進(jìn)和保護(hù)有益建設(shè)性沖突首先，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)組織氣氛，使組員勇于發(fā)表不一樣意見其次，要保持信息完整性和通暢性，把組織沖突控制在一定范圍之內(nèi)同時(shí)，要防止和更正組織中壓制民主、束縛組員創(chuàng)新機(jī)械式規(guī)章制度，以保持組織旺盛活力組織變革普通規(guī)律管理組織變革組織變革過程與程序組織變革阻力及其管理組織變革中壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思索題57MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第57頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)與管理不一樣點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力起源領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論思索題58領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)久視角短期視角問詢“做什么”和“為何”問詢“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)狀況接收現(xiàn)實(shí)狀況做正確事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是什么？MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第58頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三要素：必須有部下或追隨者擁有影響追隨者能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為含有明確目標(biāo)，能夠經(jīng)過影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力起源領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論思索題59MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第59頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)特征論這是一個(gè)最古老傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大領(lǐng)導(dǎo)者都含有一些共同特征有效領(lǐng)導(dǎo)者含有以下共同特征：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題60追求知識(shí)和信息努力進(jìn)取，渴望成功充滿自信正直老實(shí)，言行一致強(qiáng)烈權(quán)力欲望MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第60頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者行為特點(diǎn)與績(jī)效關(guān)系，來(lái)尋找最有效領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參加決議等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為較為著名研究有：密執(zhí)安大學(xué)研究俄亥俄州立大學(xué)研究管理方格論領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題61MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第61頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）密執(zhí)安大學(xué)研究：由R?李克特及其同事在1947年開始進(jìn)行，試圖比較群體效率怎樣隨領(lǐng)導(dǎo)者行為改變而改變兩種不一樣領(lǐng)導(dǎo)方式：工作導(dǎo)向型——關(guān)心工作過程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績(jī)效工具員工導(dǎo)向型——關(guān)心員工，有意識(shí)地培養(yǎng)與高績(jī)效工作群體相關(guān)人文原因，重視人際關(guān)系結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題62MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第62頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)研究：兩個(gè)研究維度：關(guān)心維度(consideration)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間關(guān)系，對(duì)相互信任、尊重和情誼關(guān)心定規(guī)維度（initiationofstructure）：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間關(guān)系和明晰溝通渠道傾向領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題63MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第63頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)研究：四種領(lǐng)導(dǎo)者類型：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題64低關(guān)心高定規(guī)高關(guān)心高定規(guī)高關(guān)心低定規(guī)低關(guān)心低定規(guī)低關(guān)心維度高高定規(guī)維度低MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第64頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）管理方格論：由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員關(guān)心）進(jìn)行評(píng)定，給出等級(jí)分值以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不一樣領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題65MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第65頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）1-99-95-51-19-1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題66低

對(duì)生產(chǎn)關(guān)心高高對(duì)人關(guān)心低管理者方格：MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第66頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在含有普遍適用領(lǐng)導(dǎo)特征和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)初所處情景不一樣而改變自己領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題67MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第67頁(yè)菲德勒權(quán)變理論不存在一個(gè)“普遍適用”領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處客觀環(huán)境影響領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境函數(shù)：菲德勒將權(quán)變理論詳細(xì)化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題68S=f（L，F(xiàn)，E）

S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者特征，E－環(huán)境MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第68頁(yè)菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）菲德勒經(jīng)過問詢領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作同事（LPC）評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式假如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事評(píng)價(jià)大多用敵意詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）假如評(píng)價(jià)大多用善意詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題69MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第69頁(yè)菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題70領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境很好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第70頁(yè)路徑－目標(biāo)理論所謂“路徑—目標(biāo)”是指有效領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分了解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵照路徑四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參加型領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題71MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第71頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論把下屬成熟度作為關(guān)鍵情景原因，認(rèn)為依據(jù)下屬成熟度水平選擇正確領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者成功成熟度——個(gè)體對(duì)自己直接行為負(fù)責(zé)任能力和意愿，它包含工作成熟度和心理成熟度生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，而且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型（telling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—低關(guān)系推銷型（selling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—高關(guān)系參加型（participating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—高關(guān)系授權(quán)型（delegating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思索題72MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第72頁(yè)激勵(lì)與行為激勵(lì)過程：激勵(lì)原理激勵(lì)概念和對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生內(nèi)因與外因需要管理學(xué)意義激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題73未滿足需要某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新需求主動(dòng)或消極行為要經(jīng)過激勵(lì)促成組織中人行為產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)效價(jià)和期望值激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值激勵(lì)是組織中人行為動(dòng)力行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致過程MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第73頁(yè)氣死日本人經(jīng)典笑話2.一個(gè)美國(guó)人一個(gè)日本人一個(gè)中國(guó)人在叢林探險(xiǎn)結(jié)果全被吃人部落抓去了可部落酋長(zhǎng)說(shuō)：“我今天心情好不吃你們但你們都得挨一百板子但在挨板子前你們能夠有一個(gè)愿望實(shí)現(xiàn)。”先挨板子是美國(guó)人他說(shuō)：“挨板子前先給我屁股上墊10個(gè)坐墊?！眽|罷板子雨點(diǎn)般落下先前70板還湊合70板之后坐墊被打爛然后就是板板見血……打完，美國(guó)老摸著屁股走了日本人見狀后也要求10個(gè)床墊1，2，3……100打完日本人起身拍拍屁股沒事然后張著臭嘴對(duì)自己模仿能力和再創(chuàng)造能力吹噓一番，并想坐一邊看中國(guó)人好戲中國(guó)人慢慢趴下悠哉悠哉地說(shuō)："來(lái)把日本人給我墊上,要面朝上"……MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第74頁(yè)需要層次論（續(xù)）激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題75生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求低級(jí)需要高級(jí)需要MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第75頁(yè)雙原因理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出這一理論研究重點(diǎn)，是組織中個(gè)人與工作關(guān)系問題影響人們行為原因主要有兩類：保健原因——與人們不滿情緒相關(guān)原因激勵(lì)原因——與人們滿意情緒相關(guān)原因激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題76MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第76頁(yè)雙原因理論（續(xù)）

激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題77激勵(lì)原因保健原因監(jiān)督企業(yè)政策與監(jiān)督者關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬關(guān)系極滿意極不滿意成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第77頁(yè)成就需要理論由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出在人一生中，有些需要是靠后天取得，有三種需要研究最多：成就需要：指渴望完成困難事情、取得某種高成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜工作以及超出他人依附需要：指渴望結(jié)成緊密個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切情誼權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人職權(quán)權(quán)威激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題78MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第78頁(yè)成就需要理論（續(xù)）麥克蘭對(duì)人需要及其在管理學(xué)上意義研究了二十多年，他指出：有著強(qiáng)烈成就感需要人，是那些傾向于成為企業(yè)家人有著強(qiáng)烈依附感需要人，是成功“整合者”有著強(qiáng)烈權(quán)力需要人，經(jīng)常有較多機(jī)會(huì)晉升到組織高級(jí)管理層激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題79MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第79頁(yè)X理論與Y理論由美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)總結(jié)提出管理者對(duì)人性假設(shè)有兩種對(duì)立基本觀點(diǎn)：一是消極X理論（TheoryX）二是主動(dòng)Y理論(TheoryY)麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論假設(shè)比X理論更實(shí)際有效，所以他提議讓員工參加決議，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感工作，建立良好群體關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題80MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第80頁(yè)X理論與Y理論X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論需要層次論雙原因理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題81員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)實(shí)狀況，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制方法或處罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)承諾普通而言，每個(gè)人不但能夠負(fù)擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求負(fù)擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決議能力

X理論 Y理論MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第81頁(yè)激勵(lì)過程理論激勵(lì)過程理論試圖說(shuō)明員工面對(duì)激勵(lì)辦法，怎樣選擇行為方式去滿足他們需要，以及確定其行為方式選擇是否成功過程理論有兩種基本類型公平理論期望理論激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題82MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第82頁(yè)公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也稱為社會(huì)比較理論這種理論基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦信Τ潭扔杏绊憜T工選擇與自己進(jìn)行比較參考類型有三種：“其它人”：包含在本組織中從事相同工作其它人以及別組織中與自己能力相當(dāng)同類人“制度”：指組織中工資政策與程序以及這種制度運(yùn)作“自我”：指自己在工作中付出與所得比率激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題83MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第83頁(yè)公平理論（續(xù)）激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題84>感到對(duì)自己有利不公平<感到對(duì)自己不利不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對(duì)所獲酬勞感覺；

Ox：自己對(duì)他人所獲酬勞感覺

Ip：自己對(duì)付出感覺；Ix：自己對(duì)他人付出感覺除了進(jìn)行橫向比較，還存在著在縱向上把自己當(dāng)前情況與過去情況進(jìn)行比較：Qpp/Ipp=Qpl/IplMBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第84頁(yè)期望理論由美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆（VictorVroom）在60年代中期提出并形成期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定行動(dòng)員工對(duì)待工作態(tài)度依賴于對(duì)以下三種聯(lián)絡(luò)判斷：努力—績(jī)效聯(lián)絡(luò)績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)絡(luò)獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)聯(lián)絡(luò)激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題85MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第85頁(yè)期望理論（續(xù)）員工在工作中主動(dòng)性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值乘積M=V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值效價(jià)和期望值不一樣結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不一樣激發(fā)力量，普通存在以下幾個(gè)情況：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題86MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第86頁(yè)激勵(lì)強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出該理論認(rèn)為人行為是其所獲刺激函數(shù)依據(jù)強(qiáng)化性質(zhì)和目標(biāo)，強(qiáng)化能夠分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)行為，方便使這些行為得到深入加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：處罰那些不符合組織目標(biāo)行為，以使這些行為減弱甚至消失，從而確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不受干擾激勵(lì)原理激勵(lì)需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思索題87MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第87頁(yè)有效溝通實(shí)現(xiàn)克服溝通中障礙普通有以下準(zhǔn)則：明了溝通主要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽”藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，確保信息通暢無(wú)阻和完整性建立尤其委員會(huì)，定時(shí)加強(qiáng)上下級(jí)溝通非管理工作組加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流溝通原理組織溝通溝通管理有效溝通障礙有效溝通實(shí)現(xiàn)組織沖突與談判思索題88MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第88頁(yè)附表三：“聽”藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該緘默時(shí)必須緘默從事與談話無(wú)關(guān)活動(dòng)選擇平靜地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)時(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語(yǔ)言暗示讓他人情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?9MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第89頁(yè)沖突管理對(duì)“組織沖突”三種觀點(diǎn)：沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)－－認(rèn)為沖突對(duì)組織無(wú)益，是有害沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)－－沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織程序沖突相互作用觀點(diǎn)－－沖突是組織保持活力一個(gè)有效伎倆溝通原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突原因沖突管理有效談判實(shí)現(xiàn)思索題90MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第90頁(yè)沖突管理（續(xù)）沖突管理兩個(gè)方面：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)管理者要激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生正面效應(yīng)優(yōu)異管理者管理沖突方法：慎重地選擇想處理沖突仔細(xì)研究沖突雙方代表人物深入了解沖突根源妥善地選擇處理方法溝通原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突原因沖突管理有效談判實(shí)現(xiàn)思索題91MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第91頁(yè)沖突管理（續(xù)）沖突管理戰(zhàn)略溝通原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突原因沖突管理有效談判實(shí)現(xiàn)思索題92合作程度妥協(xié)武斷程度武斷謙虛不合作合作強(qiáng)制遷就協(xié)作回避MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第92頁(yè)控制必要性“盡管計(jì)劃能夠制訂出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)能夠調(diào)整得非常有效，員工主動(dòng)性也能夠調(diào)動(dòng)起來(lái)，不過這依然不能確保全部行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能確保管理者追求目標(biāo)一定能到達(dá)”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制必要性主要是由下述原因決定：環(huán)境改變管理權(quán)力分散工作能力差異控制活動(dòng)控制必要性控制基本原理控制類型控制過程有效控制思索題93MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第93頁(yè)控制類型依據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)不一樣，能夠?qū)⒖刂品譃槿悾呵梆伩刂疲涸谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行控制。其目標(biāo)是預(yù)防問題發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱結(jié)果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)控制活動(dòng)控制必要性控制基本原理控制類型控制過程有效控制思索題94MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第94頁(yè)控制過程控制活動(dòng)控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差有效控制思索題95實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第95頁(yè)確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制重點(diǎn)：控制活動(dòng)控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差有效控制思索題96贏利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)平衡MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第96頁(yè)有效控制有效控制特征：控制活動(dòng)控制過程有效控制適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制思索題97有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第97頁(yè)創(chuàng)新職能基本內(nèi)容

創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新過程及其管理工作流程再造思索題98創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第98頁(yè)注意事項(xiàng)你單純地理論，你可能是和實(shí)踐脫節(jié)，不過我們基本上為何要三年以上基本工作經(jīng)驗(yàn)，就是我們有了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們需要經(jīng)過理論一個(gè)充實(shí)，然后尋找這二者之間結(jié)合點(diǎn);分析問題時(shí)候要注意到首先是辯證法，正反兩方面這就是考查你思維上是不是客觀辯證。凡是那種特自信特絕正確人給考官印象也可能是兩分；一個(gè)是對(duì)他特贊賞，還有一個(gè)就是認(rèn)為他偏執(zhí)了，就屬于固執(zhí)了，看你怎么去把握好這個(gè)分寸。我們想，因?yàn)橹行栽拋?lái)說(shuō)還是你對(duì)問題分析有自己觀點(diǎn)，同時(shí)你要指出其它可能性，就全方面些。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第99頁(yè)一本矛盾管理學(xué)，就是把管理學(xué)上升到管理哲學(xué)去考慮。傳統(tǒng)管理學(xué)就是說(shuō)為了我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該擁有一定資源，經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、伎倆去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)這么一個(gè)過程，淮河流域原來(lái)是發(fā)洪水，現(xiàn)在是發(fā)污水，十年國(guó)家投了600個(gè)億去治理，治理完了以后中間好了一段，以后又回到了十年前狀態(tài)。這里面就是企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在生產(chǎn)時(shí)候，他要節(jié)約成本，節(jié)約成本就是把全部治污設(shè)備要不然不去購(gòu)置，購(gòu)置了不運(yùn)行，那你不就是這個(gè)小利得到了，不過你小利得到了，你對(duì)環(huán)境、農(nóng)田產(chǎn)生一個(gè)大污染，所以這里面呢管理學(xué)，西方或國(guó)外，企業(yè)應(yīng)該是含有社會(huì)責(zé)任感，它缺乏一個(gè)公共社會(huì)責(zé)任。所以這些概念你能夠提煉出來(lái)，我以為考官會(huì)對(duì)你刮目相看MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第100頁(yè)如同我們講概念技能，你后面說(shuō)什么是概念技能，背這個(gè)，老師未必觀賞，所以我說(shuō)準(zhǔn)備一些管理知識(shí)，那你是被面試官牽著走。假如你把知識(shí)變成自己和專業(yè)結(jié)合起來(lái)，和你工作經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)變成一個(gè)活生生管理，去面試，我想你很自信，考官聽了也很高興。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第101頁(yè)計(jì)劃內(nèi)容呢。計(jì)劃普通來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單，靈活問題會(huì)經(jīng)常問你計(jì)劃趕不上改變，你還制訂不制訂計(jì)劃？那么在計(jì)劃里還有一個(gè)關(guān)鍵實(shí)際上是決議。決議里面有很多內(nèi)容，那么它會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)在里頭。我以為你把一個(gè)決議過程記住就能夠了，它不論是分幾步，叫做發(fā)覺問題，提出方案，最終處理問題三步曲。還是說(shuō)給它細(xì)化，就先發(fā)覺問題，然后確定目標(biāo)、確定方案，比較選擇方案，執(zhí)行方案，最終執(zhí)行過程中還要檢驗(yàn)處理。這就組成了一個(gè)封閉循環(huán)。那么在決議過程中你會(huì)收到很多影響原因，這些原因不止這五條。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第102頁(yè)組織部門進(jìn)行運(yùn)行，這也很合乎邏輯。在運(yùn)行過程中你發(fā)覺問題，你要進(jìn)行變革，所以基本上就是這么一個(gè)步驟，那么你在設(shè)計(jì)時(shí)候考慮什么樣問題，這就和我們企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)系了，和我們環(huán)境有相關(guān)系，和我們擁有技術(shù)相關(guān)系。那么你組織在設(shè)計(jì)時(shí)候，你會(huì)搭建一個(gè)結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)就是一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)我們?nèi)魏卧O(shè)計(jì)都是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么在任何設(shè)計(jì)時(shí)候，你命令指揮要統(tǒng)一。普通情況下，考官不應(yīng)該問組織設(shè)計(jì)有多少條標(biāo)準(zhǔn)。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第103頁(yè)事業(yè)部制有三個(gè)基本條件，所以我們考官就不會(huì)去問你什么叫事業(yè)部制，那問可能太學(xué)科了，就可能問問你現(xiàn)在企業(yè)組織狀態(tài)是一個(gè)什么狀態(tài)。那么事業(yè)部有三個(gè)基本條件；獨(dú)立產(chǎn)品、獨(dú)立核實(shí)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。第四個(gè)基本問題是分工與協(xié)作問題。這些基本問題處理好以后就要用人了。用人話，我們崗位上有外部提拔和內(nèi)部提升。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)中有很多例子，理論上說(shuō)內(nèi)部提拔很好，這個(gè)能夠節(jié)約成本，不過也有近親繁殖等等現(xiàn)象。這個(gè)不能簡(jiǎn)單地說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)壞，只能說(shuō)適應(yīng)不適應(yīng)，這也是管理學(xué)中一個(gè)理念。

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第104頁(yè)有時(shí)候會(huì)問問你在你們企業(yè)中績(jī)效考評(píng)是怎么考評(píng)？你認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是怎么考評(píng)？你認(rèn)為績(jī)效考評(píng)有效嗎？就是評(píng)定?？?jī)效考評(píng)分為三種形式，一個(gè)叫流于形式，就是考完了就完，獎(jiǎng)酬不掛鉤，不過企業(yè)文化對(duì)這種掛鉤不容忍，吃完大鍋飯以后鬧得人事之間矛盾尤其激烈，最終提出這么一個(gè)問題，不是我不干，是你沒有分配給我干，所以最終一考評(píng)過來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)那兒?jiǎn)栴}，不是員工問題，因?yàn)槟悴]有把一個(gè)工作拿出來(lái)。所以管理上理論優(yōu)化和現(xiàn)實(shí)中可行，這是我們管理者要把握一個(gè)尺度，所以考評(píng)有許多問題。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第105頁(yè)MBA面試題庫(kù)（管理能力）(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中飾演什么角色？

2、課堂上您對(duì)老師講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑？

3、在長(zhǎng)途旅行火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍人，大家都在緘默，您是怎樣去適應(yīng)這種陌生環(huán)境？

4、工作中您發(fā)覺上司管理方式有些不妥，并有了自己想法，您此時(shí)怎樣去做？

5、在您以往工作中是怎樣去約束部屬，是怎樣去調(diào)動(dòng)他們主動(dòng)性？

6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)主要比賽，您怎樣去協(xié)調(diào)和處理？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們成長(zhǎng)？

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第106頁(yè)(二)、計(jì)劃與控制

1、您來(lái)面試過程中有沒有想過整個(gè)過程？說(shuō)說(shuō)您先前是怎樣打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試，包含各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)主要約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提醒答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)覺自己實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大偏差，你將怎樣去行動(dòng)？

5、您以為自己個(gè)性適合井然有序工作環(huán)境還是靈活自如工作環(huán)境？或者是其它任何形式。

6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置任務(wù)在時(shí)間方面是怎樣要求？

7、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是怎樣要求自己？MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第107頁(yè)(四)、授權(quán)與激勵(lì)

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您構(gòu)想您在每半月一次會(huì)議議程中該怎樣去布署會(huì)更加好？(可提醒回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2、您跟您部屬在一個(gè)月里業(yè)余溝通頻率是多少？您當(dāng)前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)他們各自優(yōu)缺點(diǎn)？

3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要工作任務(wù)？(可提醒回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間百分比是怎樣或者說(shuō)各自頻率是怎樣？

4、當(dāng)您發(fā)覺您部屬當(dāng)前士氣較低沉，您普通從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控事例及事后原因分析。

6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)士氣較低沉團(tuán)體氣氛情景，那時(shí)您角色是怎樣，現(xiàn)在回想起來(lái)有何感觸？

7、您部屬在一個(gè)專業(yè)問題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您怎樣對(duì)待這種事件？MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第108頁(yè)(三)、決議

1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)物品，盡管這件物品當(dāng)前對(duì)您來(lái)說(shuō)沒有多大實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng)？

2、假如您現(xiàn)在月收入是3000元人民幣，您在商場(chǎng)看上了一件非常符合您審美意識(shí)西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？

3、假如您當(dāng)前處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好朋友跟您借相當(dāng)于您10%財(cái)產(chǎn)且償還期較長(zhǎng)，您會(huì)怎樣去做？

4、您在購(gòu)置您所需要一件主要物品時(shí)，是怎樣去實(shí)施？

5、您對(duì)一個(gè)緊急決議項(xiàng)目搜集了八成信息，您下一步傾向于怎樣去做？

6、說(shuō)說(shuō)您是怎樣理處理策方案中“最優(yōu)”與“更優(yōu)”關(guān)系，它們對(duì)您決議思想有怎樣影響？MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第109頁(yè)MBA面試中小組案例討論MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第110頁(yè)MBA面試中小組案例討論

小組討論就是讓面試者共同完成面試過程。在這個(gè)過程中，多個(gè)面試者需要合作完成某個(gè)項(xiàng)目——可能是實(shí)際商業(yè)環(huán)境下有見地案例討論，也可能是集體游戲。（時(shí)間：15-45分鐘）MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第111頁(yè)小組案例討論考查什么？不論案例內(nèi)容怎樣，考查重點(diǎn)都是相關(guān)團(tuán)體精神。詳細(xì)地說(shuō)看你有沒有參加精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神?？傊?，是看你在團(tuán)體中角色勝任程度，以及你對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第112頁(yè)小組案例討論程序？第一步，是小組組員一起閱讀案例，并能夠作簡(jiǎn)單交流，確定Leader和簡(jiǎn)明分工。第二步，面對(duì)考官，簡(jiǎn)明復(fù)述案例。第三步，小組講話第四步，考官提問，小組回答第五步，總結(jié)。

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第113頁(yè)小組案例討論考查什么？

案例分析型：就是以小組為單位討論實(shí)際商業(yè)問題。案例分析能夠很好地測(cè)試面試者分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識(shí)以及溝通能力。

問題處理型：是以小組為單位共同處理一個(gè)虛擬難題。如：北京現(xiàn)在有多少個(gè)汽車輪胎？（麥肯錫面試考題）。這類題特點(diǎn)是極具挑戰(zhàn)性，需要組員親密配合和高度精力集中。

技能考查型：往往是在小組參加下考查你演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限時(shí)間內(nèi)就某個(gè)陌生主題準(zhǔn)備短時(shí)間演講和辯論，以考查你在眾目睽睽之下表現(xiàn)。小組討論往往是綜合應(yīng)用上面提到過幾個(gè)形式。但不論內(nèi)容怎樣，考查重點(diǎn)都是相關(guān)團(tuán)體精神。詳細(xì)地說(shuō)，看你有沒有參加精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神?？傊?，看你是否是以團(tuán)體為關(guān)鍵，是否勝任團(tuán)體中角色，及你對(duì)整個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第114頁(yè)考官希望聽到什么和看到什么？

考官希望看到是一個(gè)有機(jī)合作團(tuán)體，而不是各自為政群體。希望你能站在一個(gè)整體高度，全部所作所為出于整體目標(biāo)需要，而非僅僅是自己需要。即把你放到一個(gè)整體中來(lái)觀察你領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和其它能力。

記住考官們并不奢望你們能在短暫時(shí)間內(nèi)合作協(xié)調(diào)一致，他們希望看到是你們?cè)鯓釉噲D到達(dá)那樣境界。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第115頁(yè)小組討論應(yīng)對(duì)策略與實(shí)例：

小組討論關(guān)鍵在于對(duì)個(gè)人能力和團(tuán)體能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。所以，掌握好個(gè)人表現(xiàn)與小組表現(xiàn)平衡成為表現(xiàn)出眾唯一標(biāo)準(zhǔn)。

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第116頁(yè)認(rèn)識(shí)案例三個(gè)要素1

必須以事實(shí)為依據(jù)

2其中包含一個(gè)或數(shù)個(gè)待解管理問題3其中有明確教學(xué)目標(biāo)

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第117頁(yè)普通案例組成部分1標(biāo)題

2篇首標(biāo)釋

3開場(chǎng)白

4正文

5腳注

6結(jié)尾

7附錄

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第118頁(yè)案例分析特點(diǎn)

1多原因環(huán)境

2

多角度分析

3多方案結(jié)果

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第119頁(yè)案例分析方法和技巧

1.

問題識(shí)別

這是案例分析關(guān)鍵。學(xué)員要快速閱讀案例，判定問題性質(zhì)與類型，并將問題羅列出來(lái)。2.問題深入界定

仔細(xì)研讀案例，找出關(guān)鍵事實(shí)，然后對(duì)案例中管理者所飾演角色和面臨基本問題進(jìn)行界定，即應(yīng)由誰(shuí)來(lái)處理這些問題。學(xué)員要把自己置身于相關(guān)管理者位置來(lái)考慮這些問題，并逐步進(jìn)入角色。

3.確定所需處理問題

將所需處理問題和包括主要領(lǐng)域一一列出，把它們放在適當(dāng)背景下進(jìn)行分析，假如案例信息不全方面或有遺漏，能夠經(jīng)過合理假設(shè)來(lái)補(bǔ)充事實(shí)，并選擇適宜理論分析框架，確定最終所要處理問題。4.分析問題

對(duì)最終要處理問題進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生根本原因，深入研究。只有找到病因才能對(duì)癥下藥，企業(yè)問題才能迎刃而解。學(xué)員能夠?qū)ふ乙恍┫嚓P(guān)資料，組織和篩選一些相關(guān)信息方便研究。5.提出處理問題方案

列出各種可能處理方案，比較并評(píng)判各種方案，最終選擇一個(gè)最正確方案，并說(shuō)明理由，提供必要依據(jù)加以說(shuō)明。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第120頁(yè)怎樣做一個(gè)成功Leader？（1）成為L(zhǎng)eader并不難，大多數(shù)時(shí)候，只要你主動(dòng)，你就很有可能成為L(zhǎng)eader，如面試前主動(dòng)聯(lián)絡(luò)組員，首先主動(dòng)申請(qǐng)做Leader等，但在其它小組組員也鉚足勁想要搶這個(gè)“寶座”時(shí)，你實(shí)力和技巧就顯得尤其主要。

（2）在面試之前或開始時(shí)，盡快了解組內(nèi)其它組員，為小組分工和配合打下基礎(chǔ)。包含他們姓名、專業(yè)背景以及性格特征，尤其是要抓住每個(gè)組員特點(diǎn)。假如你在等候時(shí)已經(jīng)完成了這項(xiàng)任務(wù)，那么現(xiàn)在你已取得了與眾不一樣優(yōu)勢(shì)。他們有哪些專長(zhǎng)？他們樂于合作程度是多大？快速作出這些判斷。即使判斷并不完全正確，一句“李冰對(duì)保健品市場(chǎng)有尤其了解，讓我們聽聽他看法”也會(huì)讓你取得加分。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第121頁(yè)（3）要有明確分析模式和組員分工。不要一門心思鉆到問題里而忽略考慮怎樣組織整個(gè)團(tuán)體分析過程。小組分析時(shí)間往往十分緊迫，只有經(jīng)過合理安排才能完成?！笆紫龋覀兪抢畋袌?chǎng)需求分析，接下來(lái)是高巍競(jìng)爭(zhēng)情況分析，最終是李晶成本分析?！庇赡懔谐鲞@么提要，自然表現(xiàn)出你有領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)。

（4）假如組員表現(xiàn)不合作——盡管這對(duì)他而言絕對(duì)是失分大項(xiàng)——你也不能以惡制惡。對(duì)于考官來(lái)說(shuō)，Leader能力更多表現(xiàn)在高人一層看法，而非咄咄逼人架式。

（5）內(nèi)容獲取小技巧。能夠拿出一張白紙，提議大家輪番提出意見，由你作下統(tǒng)計(jì)。當(dāng)你掌握了全部些人意見，就能夠以更高姿態(tài)出現(xiàn)，或作總結(jié)，或作補(bǔ)充，自然能讓討論流程按你意圖和方式進(jìn)行。

MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第122頁(yè)MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第123頁(yè)團(tuán)體面試時(shí)間分配和角色任務(wù)

團(tuán)體面試主要是考查團(tuán)體里每個(gè)組員之間溝通、合作和協(xié)調(diào)能力，重點(diǎn)是一個(gè)整體而非個(gè)人，所以任何個(gè)人"出彩"行為都是百害而無(wú)一利--比如，總結(jié)匯報(bào)者夸夸其談；組員在討論過程中提出過于尖銳話題，使得討論陷入僵局。MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理解講義第124頁(yè)在開始面試之前（約五分鐘）要說(shuō)清楚以下各項(xiàng)問題：1、進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單自我介紹，著重對(duì)自己現(xiàn)任職務(wù)和履歷進(jìn)行講解（職務(wù)，企業(yè)和規(guī)模，年限，專長(zhǎng)），突出本身專長(zhǎng)和能為團(tuán)體做出貢獻(xiàn)。（一定要注意充分溝通和了解，記住對(duì)方名字，同時(shí)讓協(xié)調(diào)者合理產(chǎn)生出來(lái)--依據(jù)能力和專長(zhǎng)）2、選定個(gè)人角色。每個(gè)人依據(jù)團(tuán)體需要和本身專長(zhǎng)，選定適當(dāng)角色--協(xié)調(diào)者，計(jì)時(shí)員，統(tǒng)計(jì)匯報(bào)員和參加協(xié)調(diào)者（每個(gè)人雙重角色，首先是一個(gè)團(tuán)體里討論組員，然后才是以上四個(gè)角色飾演者）（一定要重視個(gè)人介紹，因?yàn)檫@將成為選舉團(tuán)體協(xié)調(diào)者主要依據(jù)，而且上述兩點(diǎn)也是選擇協(xié)調(diào)者依據(jù)）。3、道明利害關(guān)系。依據(jù)評(píng)分規(guī)則，團(tuán)體成績(jī)基本上決定個(gè)人面試成績(jī)，所以合作是上策，合作是必須遵照標(biāo)準(zhǔn)。4、在這個(gè)過程里邊，我們要注意，15分鐘時(shí)間是在演出，這個(gè)演出，首先需要我們個(gè)人感情和智力投入，不乏組員之間爭(zhēng)論，但最終一定以達(dá)成一個(gè)共識(shí)、得出一個(gè)結(jié)論來(lái)結(jié)束這臺(tái)演出。5、明確團(tuán)體規(guī)則。要用表彰語(yǔ)言，要對(duì)隊(duì)員表現(xiàn)報(bào)以微笑和必定。6、正式面試開始前務(wù)必再次明確團(tuán)體目標(biāo)--就是給考官奉上一臺(tái)現(xiàn)有沖突更有合作、充滿智慧和默契演出。同時(shí)，再次確認(rèn)每個(gè)角色分工和職責(zé)（詳細(xì)參考下面文字）