2020年秋季某大學(xué)資源與運(yùn)營管理機(jī)考

資源與運(yùn)營管理

1.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個(gè)指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（）?

D組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴

參考答案：D

2.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點(diǎn)法，說法正確的是（D以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并

與之組合，可以形成新創(chuàng)意）。

3影響變革的兩種力量是（B）。（B）驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量

4應(yīng)對變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

B剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生

的變革

參考答案：B

5不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)

根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（政治）因素。

6屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（）。

A團(tuán)隊(duì)成員方面

參考答案：A

7做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（）。

D尋求解決方案

參考答案：D

8.SWOT分析法中的$代表（A優(yōu)勢）。

9.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候

參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。

B暫不評價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論

參考答案：B

10.使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會(huì)

議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（）。

B選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言

參考答案：B

11.”項(xiàng)目過程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方

法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（）。

C方法和程序

參考答案：C

12王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。

（D）明確項(xiàng)目的實(shí)施程序

13.如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對己經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)

容不包括（）。

D項(xiàng)目報(bào)告書

參考答案：D

14工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（B④②①③）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②

看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的

分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)

15.不屬于成本一效益分析步驟的是（編制資產(chǎn)負(fù)債表）。

16.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”

分析的要點(diǎn)不包括（B、誰是我們的競爭對手）。

17..PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)

依次表示（）o

（A）規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作

18.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。關(guān)于如何測量，說

法不正確的是（）。

B測量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的

參考答案：B

19.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的

是（B）。（B）不要忘記對表揚(yáng)和投訴做記錄

20.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。

D工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

參考答案：D

22.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制訂的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（B具體的、可測量的、

可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的）。

23.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但

由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于（）。

B追隨者

參考答案：B

24.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了

解。這屬于決策技巧中的（）。

D調(diào)查

參考答案：D

25.SMART原則是指目標(biāo)是（）。

C明確的、可測的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的

參考答案：C

26.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）。

B短期問題

參考答案：B

27.假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助

你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確

承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。

B①②④

參考答案：B

28.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的

的正確排序是（C①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大

可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，

按1-5進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率

按1-5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積

代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度

A、①②③④B、④③①②

C、②③④①D、③④②①

29.6。是質(zhì)量管理的重要概念之一。6。的四個(gè)相關(guān)概念是（）。

A正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力

B正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量

C偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力

D偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量

參考答案：A

30..CRM是用于滿足客戶需求的一種方式,它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。

CRM是指（）。

A信息安全管理

B全面質(zhì)量管理

C庫存控制管理

D客戶關(guān)系管理

參考答案：D

31.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。

這種確認(rèn)客戶需求的方式是（）。

A電話訪談

B問卷調(diào)查

C觀察

D當(dāng)面交談

參考答案：B

32.組織進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。

A明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益

B預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法

C接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間

D讓每個(gè)人了解計(jì)劃

參考答案：A

33.抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。

A堅(jiān)決反對、公開反抗

B置之不理、消極抵制

C公開反抗、消極抵制

D堅(jiān)決反對、置之不理

參考答案：C

34.變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。

A公司重組

B部門改名稱

C組織中來了一位新員工

D更換公司主要負(fù)責(zé)人

參考答案：C

愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鋁絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈

泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

A反復(fù)試驗(yàn)型

B直覺型

C思考型

D常規(guī)型

參考答案：A

35.愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鋁絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長

了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

A反復(fù)試驗(yàn)型

B直覺型

C思考型

D常規(guī)型

參考答案：A

36.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

A人的問題

B組織是問題的制造者

C管理者必須作出決策以解決問題

D工作流程的問題

參考答案：C

37撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。

A項(xiàng)目啟動(dòng)

B項(xiàng)目收尾

C項(xiàng)目監(jiān)督和控制

D項(xiàng)目計(jì)劃制訂

參考答案：B

38確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理

者需要做到的要點(diǎn)包括（）。①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長時(shí)間③確定計(jì)算成本

的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

A①②③

B②③④

C①②④

D①③④

參考答案：A

39.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否己經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面

中的（）要素。

A控制過程

B明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄

C提高質(zhì)量

D監(jiān)督與檢測

參考答案：D

40.客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（）。

A競爭對手

B立法者

C用戶

D員工

參考答案：A

41某公司在評估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

A質(zhì)量

B速度

C彈性

D成本

參考答案：B

42.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。

A各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方

B庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時(shí)間的安排

C生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排

D工作調(diào)度是針對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制

參考答案：D

43.采用多輪書面會(huì)談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（）。

A德爾斐法

B統(tǒng)計(jì)需求分析法

C季節(jié)性模式分析法

D前導(dǎo)指數(shù)分析法

參考答案：A

某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的

需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（）。

A德爾斐法

B統(tǒng)計(jì)需求分析法

C時(shí)間一序列分法析

D前導(dǎo)指數(shù)分析法

參考答案：B

時(shí)間一序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）。

A趨勢分析法

B周期分析法

C季節(jié)性模式分析法

D因果分析法

參考答案：D

46.采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。

A計(jì)劃

B組織

C控制

D實(shí)施

參考答案：B

47.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才

能創(chuàng)造價(jià)值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（）o

A種子

B農(nóng)用器械

C農(nóng)產(chǎn)品

D農(nóng)業(yè)工人

參考答案：C

48.雪花冷飲的冷凍倉儲(chǔ)部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢

查表。

A審查設(shè)計(jì)

B廠級

C工段及崗位

D專業(yè)性

參考答案：D

49.（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。

A事故教訓(xùn)

B安全意識

C安全技術(shù)知識

D職業(yè)修養(yǎng)

參考答案：D

50.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處

理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)。

A遵章守紀(jì)、服從管理

B接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識

C發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告

D正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品

參考答案：B

51.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了

問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不

繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）。

A緊急避險(xiǎn)權(quán)

B檢舉建議權(quán)

C知情權(quán)

D求償權(quán)

參考答案：A

52.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）?

A改善質(zhì)量

B籌集資金

C調(diào)查市場

D擴(kuò)編人員

參考答案：A

53.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該

（）。

A忽視新生事物

B只利用一種成本計(jì)算方法

C不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化

D對新生事物或重大變化做出理性判斷

參考答案：D

54.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）。

A各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的

B銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以下，則表示虧損

C銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以上，則表示盈利

D盈虧平衡點(diǎn)是指銷售收入和總成本的交點(diǎn)

參考答案：A

55.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）?

A現(xiàn)金的流入和流出

B現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

C各種短期存款的流入和流出

D現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

參考答案：D

56.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問

題的認(rèn)識，正確的是（）。

A監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上

B只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工

C監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法

D監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯(cuò)誤之后再批評教育

參考答案：C

57.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。

A記住公司所有的相關(guān)規(guī)定

B安排新員工做復(fù)雜的工作

C一次不要覆蓋太大范圍

D放任自由

參考答案：C

58.人力資源部的培訓(xùn)專員需要對一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（）不屬于培訓(xùn)專員第一天

要告知的事項(xiàng)。

A公司的結(jié)構(gòu)

B公司的規(guī)章制度

C核心客戶的詳細(xì)資料

D公司的運(yùn)作情況

參考答案：C

59.在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（）。

A人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)

B做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級經(jīng)理

C做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)

D人力資源部門的薪酬專員

參考答案：C

60.如果有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)

隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識空缺。

A工作描述

B人員規(guī)范

C任職資格

D業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

案例選擇題（共4題，共40分）1.1995年12月1日夜，馬爾登?米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫?費(fèi)爾

斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險(xiǎn)，然后轉(zhuǎn)

到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3

個(gè)月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個(gè)月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他

贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。

費(fèi)爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費(fèi)爾

斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時(shí)候，許多工人潸然

淚下。公司成立了一個(gè)由費(fèi)爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個(gè)部門的代表組成的

危機(jī)處理小組。這個(gè)危機(jī)處理小組每天開會(huì)討論傷者的處境，對公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進(jìn)行

評估，建立一個(gè)溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子

搜集圣誕節(jié)禮物。

火災(zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時(shí)，他

們得知，要想操作新的機(jī)器設(shè)備，就必須掌握計(jì)算機(jī)知識。在不到一年的時(shí)間里，600多名員工

就在公司內(nèi)部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)。

之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲

譽(yù)，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。

(1).火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做

法屬于()變革。A激進(jìn)式B漸進(jìn)式C緩慢式D潛在式

參考答案：A

(2).在發(fā)生火災(zāi)后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由()引發(fā)的。

A內(nèi)部原因和外部原因B既不是內(nèi)部原因也不是外部原因C內(nèi)部原因D外部原因

參考答案：D

(3).由于采用了新的機(jī)器設(shè)備，員工們就必須掌握計(jì)算機(jī)知識，由此帶來的變革屬于()

因素。A競爭B消費(fèi)者C技術(shù)進(jìn)步D人口統(tǒng)計(jì)

參考答案：C

(4).馬爾登公司由于火災(zāi)帶來的一系列變革可能會(huì)令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞

性，此時(shí)作為管理層不應(yīng)該()oA設(shè)立危機(jī)處理小組B做工作來提高員工士氣C積極

傾聽員工的建議和想法D裁減人員，以開源節(jié)流

參考答案：D

(5).不屬于馬爾登公司在火災(zāi)發(fā)生后實(shí)施的變革的特點(diǎn)是(A細(xì)微的B轉(zhuǎn)變性

的C根本性的D自上而下的

參考答案：A

2,王成是前程公司健康和安全小冊子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐、小李和小張三人組成，

趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的

人士，印刷工作也要由其他單位來承擔(dān)。

總經(jīng)理非常關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。其他的項(xiàng)目關(guān)系人也完全支持該項(xiàng)

目，包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子

符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目關(guān)系人，但仍不同意，他們認(rèn)為

關(guān)注員工的健康和安全問題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

下面是前程公司項(xiàng)目的里程碑：

階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范一2002年9階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃一2002年11月

階段三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月年1月

階段四：編輯小冊子一2002年1月3年3月

階段五：印制小冊子和項(xiàng)目終止一2003年3月

(1).不屬于此項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是().A王成和他的團(tuán)隊(duì)B趙總C法律顧問D

當(dāng)?shù)卣?/p>

參考答案：D

(2).在項(xiàng)目初期,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括()。A該

項(xiàng)目將涉及誰B該項(xiàng)目將涉及什么事情C該項(xiàng)目將花費(fèi)多長時(shí)間D該項(xiàng)目將獲得什么利益

參考答案：D

(3).為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人

員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的()階段進(jìn)行。A項(xiàng)目啟動(dòng)B項(xiàng)目可行性

分析C項(xiàng)目計(jì)劃制訂D項(xiàng)目收尾

參考答案：C

(4).在項(xiàng)目實(shí)施之前還應(yīng)對項(xiàng)目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進(jìn)行分析，也就是風(fēng)險(xiǎn)

分析。風(fēng)險(xiǎn)分析屬于項(xiàng)目生命周期的()階段。A項(xiàng)目計(jì)劃制訂B項(xiàng)目可行性分析C項(xiàng)

目監(jiān)督和控制D項(xiàng)目收尾

參考答案：B

(5).王成帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在()階段總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。A項(xiàng)目啟動(dòng)B項(xiàng)目可行性

分析C項(xiàng)目計(jì)劃制訂D項(xiàng)目收尾

參考答案：D

3.某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)

品推銷給客戶之外，也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目。

今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1

日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部

進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)

驗(yàn)，做過系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員，

2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家。

王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作任務(wù)書(SOW),簡單描述如下：

1月10日?2月1日，需求分析；

2月1日?2月25日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)?；

2月26日?4月1日,編碼;

4月2日?4月30日,系統(tǒng)測試；

5月1日,試運(yùn)行。

但是這個(gè)SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商量。團(tuán)隊(duì)成員雖然對sow有一些意見，但王偉認(rèn)為這些意

見并不影響項(xiàng)目實(shí)施，也就沒有主動(dòng)找他們溝通了解情況。要求團(tuán)隊(duì)成員按照sow的部署盡快

開展項(xiàng)目。

項(xiàng)目實(shí)行一段時(shí)間之后，有兩個(gè)主要成員找借口退出項(xiàng)目組。2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)

現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)

項(xiàng)目呢？

(1).2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要是由于()。

A主要團(tuán)隊(duì)成員的離開B高級管理人員重組C系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜D人員的工作技能較

差

參考答案：A

(2).對項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是(A造成某一

項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C主要團(tuán)隊(duì)

成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化D顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化

參考答案：B

(3).如果5月1日完不成這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是

()。A供應(yīng)商問題B預(yù)算和其他資源沒有到位C缺乏控制，時(shí)間拖延D項(xiàng)目目標(biāo)太大

參考答案：C

(4).嚴(yán)格地說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對時(shí)間進(jìn)行測試外，還需對()進(jìn)行測試。A績

效和成本B成本和人員C人員和績效D資源和績效

參考答案：A

(5).案例中王偉制定的SOW沒有跟團(tuán)隊(duì)成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按

計(jì)劃執(zhí)行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的().A時(shí)間管理能力

B解決問題能力C分析能力D溝通和合作能力

參考答案：D

4,某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今己有50多年的歷史。1995年通過國際IS09002質(zhì)量

體系認(rèn)證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。

該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能用自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油。當(dāng)年德國大眾的

桑塔納落戶上海，該廠制定目標(biāo)：研制出符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品。最后該煉油廠研制成功，

從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認(rèn)可證只花了一年的時(shí)間。

但是，該煉油廠作為一個(gè)生產(chǎn)型的國有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷

售的人員只有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經(jīng)濟(jì)

轉(zhuǎn)軌的過程中，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面也難以適應(yīng)競爭

激烈的市場。

上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之

所以造成這種局面：一方面在產(chǎn)品宣傳上，進(jìn)口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢可謂是細(xì)致入微，隨

處可見。而國產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量

從廠里直接銷售，供應(yīng)大企業(yè)，而很少以小包裝上市，加上銷售點(diǎn)又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟(jì)

實(shí)惠的國產(chǎn)油，只好購買昂貴的進(jìn)口油。

（1）.當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定

了“研制出符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品”的目標(biāo)，這屬于四步法中的（）A查明問題B尋求

解決方案C作出決策D執(zhí)行和評估

參考答案：C

（2）.根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的優(yōu)勢不包括（）?A該廠油品都是大桶散裝B該

廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油C該廠是我國最大的煉

油廠之一D1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證

參考答案：A

（3）.根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（）。A該廠的銷售工作還沒有真正

做到面向市場，其產(chǎn)品仍受到國家的宏觀調(diào)控B該煉油廠有50多年的歷史C該廠油品都是大

桶散裝D產(chǎn)品宣傳不到位

參考答案：B

（4）.根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（）。A國產(chǎn)油經(jīng)濟(jì)實(shí)惠B該廠研究開

發(fā)能力比較弱C進(jìn)口油的競爭D1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證

參考答案：C

（5）.該煉油廠可以根據(jù)SWOT分析法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個(gè)過程屬于“四步法”中的（）。

A第一步查明問題B第二步尋求解決方案C第三步做出決策D第四步執(zhí)行與評估

參考答案：B

客觀題

單選題（共60題，共60分）1.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（）。

A計(jì)劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃

B招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦

C招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息

D招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時(shí)間

參考答案：B

2.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（）。

A收益

B發(fā)票

C資產(chǎn)

D銀行存款

參考答案：D

3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式

是（

A打印出來逐個(gè)發(fā)放

B電子郵件

C打印出來貼在布告欄

D面對面溝通

參考答案：B

4.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。

A總體

B單位

C項(xiàng)目

D混合

參考答案：C

5.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（）。

A結(jié)果

B先導(dǎo)

C具體化

D定量化

參考答案：B

6.星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等

級。

A安全的

B臨界的

C危險(xiǎn)的

D災(zāi)難性的

參考答案：D

7.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）

的基本職責(zé)。

A行政部門

B市場部門

C財(cái)務(wù)部門

D人力資源部門

參考答案：C

8.符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫存稱為（）。

A有效庫存

B非有效庫存

C價(jià)值庫存

D無價(jià)值庫存

參考答案：A

9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益

的反饋。

A當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高

B當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)

C當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)

D當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)

參考答案：B

10.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（）。

A由于營業(yè)支出沒有持久價(jià)值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營業(yè)支出

B由于資本支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時(shí)就直接沖減了利潤

C資產(chǎn)只會(huì)隨著折舊減值而不可能增值

D混合成本是營業(yè)支出和資本支出的混合

參考答案：D

11.財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（

A財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶

B財(cái)務(wù)賬戶是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表

C財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)

D財(cái)務(wù)賬戶記錄的是企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史”

參考答案：C

12.一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本，庫存量

是5000本，該公司的安全邊際是（）本。

A10000

B15000

C5000

D25000

參考答案：A

13.紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1500件。這

屬于（）造成的預(yù)測逆差。

A銷售生產(chǎn)力

B業(yè)務(wù)級別的改變

C計(jì)劃外支出

D價(jià)格差別

參考答案：A

14.目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（）。

A消防法

B勞動(dòng)合同法

C安全生產(chǎn)法

D建筑法

參考答案：C

15.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生

產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。

A特別重大

B重大

C一般

D較大

參考答案：C

16.針對計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原

則中的（）原則。

A進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B個(gè)性化評估

C解決風(fēng)險(xiǎn)的起源

D提供指導(dǎo)和信息

參考答案：B

17.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小

王采取的是（）計(jì)劃。

A需求跟隨

B等產(chǎn)量

C控制需求

D控制資源

參考答案：C

18.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是

（）。

A速度

B價(jià)格

C服務(wù)

D財(cái)務(wù)穩(wěn)定性

參考答案：A

19.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)。

A人員利用率

B設(shè)備使用壽命

C設(shè)備運(yùn)行時(shí)間

D設(shè)備綜合效率

參考答案：D

20.更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）。

A是否需要承擔(dān)新任務(wù)

B使用的技術(shù)是否有變化

C工作模式是否發(fā)生了變化

D員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)

參考答案：D

21.如果有現(xiàn)成的（）,就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)

隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識空缺。

A工作描述

B人員規(guī)范

C任職資格

D業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

22.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。

A工作描述

B人員規(guī)范

C任職資格

D工作關(guān)系

參考答案：C

23.（）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。

A向他們提供公司的有關(guān)信息

B將他們介紹給經(jīng)理

C填寫檔案

D詳細(xì)介紹核心客戶的資料

參考答案：D

24.新員工就職過程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正

確的是（）。

A就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始

B就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作

C公司應(yīng)安排一段時(shí)間對新員工進(jìn)行就職導(dǎo)向

D就職信息包中包含薪資情況，如付薪時(shí)間

參考答案：A

25.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。

A不可以凌駕于新員工之上

B為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間

C忽視看上去無關(guān)緊要的問題

D清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助

參考答案：C

26.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（）?

A在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低

B盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金

C如果比率小于1,說明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入

D盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出

參考答案：C

27.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）。

A各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的

B銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以下，則表示虧損

C銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以上，則表示盈利

D盈虧平衡點(diǎn)是指銷售收入和總成本的交點(diǎn)

參考答案：A

28.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)

這個(gè)目標(biāo)。

A圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析

B對新生事物做出理性判斷

C將成本計(jì)算方法簡單化

D對重大變化做出理性判斷

參考答案：C

29.“有些采購項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（）角度來改進(jìn)成本效率的。

A提高績效

B減少浪費(fèi)

C改善質(zhì)量

D縮減人員

參考答案：B

30.對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》

第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指

揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同這一法規(guī)條例表

明企業(yè)職工擁有（）。

A拒絕權(quán)

B檢舉建議權(quán)

C求償權(quán)

D知情權(quán)

參考答案：A

31.（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。

A事故教訓(xùn)

B安全意識

C安全技術(shù)知識

D職業(yè)修養(yǎng)

參考答案：D

32.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適

合采用（）的安全檢查表。

A審查設(shè)計(jì)

B廠級

C車間

D專業(yè)性

參考答案：A

33.企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法

正確的是（）。

A產(chǎn)品屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程

B生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

C生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程

D資源屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

參考答案：B

34.計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）。

A預(yù)測

B資源計(jì)劃

C選擇供應(yīng)商

D保存記錄

參考答案：D

35.如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12,000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢

表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（）張。

A12600

B18000

C11400

D600

參考答案：A

36.統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（）為基礎(chǔ)。

A需求因素

B個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

C問卷調(diào)查

D供求關(guān)系

參考答案：A

37.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的

是（）.

A避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見

B避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視

C使得每個(gè)人的重要性都相同

D提高整個(gè)過程的趣味性

參考答案：D

38.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。

A各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方

B庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時(shí)間的安排

C生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排

D工作調(diào)度是針對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制

參考答案：D

39.某公司在評估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

A質(zhì)量

B速度

C彈性

D成本

參考答案：B

40.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）。

A其他部門經(jīng)理

B供銷商

C上級主管

D同事

參考答案：B

41.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)

管理五個(gè)方面中的（）要素。

A控制過程

B規(guī)劃和提供資源

C提高質(zhì)量

D監(jiān)督與檢測

參考答案：B

42.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說

法不正確的是（）。

A由于是初步分析所以只需對時(shí)間和人員進(jìn)行分析

B確定計(jì)算成本的方法是什么

C分析需要多少設(shè)備和設(shè)施

D估算完成該項(xiàng)目的時(shí)間

參考答案：A

43.關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（）?

A項(xiàng)目收尾階段的工作常常是零碎、煩瑣、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的

B項(xiàng)目收尾階段重要的是堅(jiān)持所設(shè)定的步驟和時(shí)間，不要讓事情松懈下來而導(dǎo)致失敗

C項(xiàng)目收尾時(shí)應(yīng)該召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

D項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收

參考答案：D

44.管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③

人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題

A②??⑤⑥

B①@?④⑥

C①@?⑤⑥

D①②??⑤

參考答案：C

45.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是（

A直覺型

B思考型

C反復(fù)試驗(yàn)型

D常規(guī)型

參考答案：C

46.在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）。

A變革的原因是否合理

B變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

C變革是否能為組織帶來效益

D變革后是否能提高員工收入

參考答案：D

47.王牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的

抵制形式屬于（）?

A消極抵制

B公開反抗

C置之不理

D隱瞞信息

參考答案：B

48.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不

正確的是（）。

A為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單

B領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制員工參與

C告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益

D讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中

參考答案：B

49.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（

A問卷

B當(dāng)面交談

C普遍調(diào)查

D企業(yè)內(nèi)部討論

參考答案：D

50.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客

戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A增加滿足特定客戶需求的能力

B更好地運(yùn)用組織所掌握的信息

C建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大

D加快對客戶的響應(yīng)時(shí)間

參考答案：C

51.在6?標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過

程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。

A正態(tài)分布

B偏態(tài)分布

C容錯(cuò)范圍

D處理能力

參考答案：C

52.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來

的的正確排序是（）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可

能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1

級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進(jìn)行評定，1

代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度

A①?@④

B④③①②

C②??①

D③④②①

參考答案：C

53.工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（）。

A在編寫工作任務(wù)書時(shí)，解釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)的必要性有助于更加有效地完成這項(xiàng)工作

B工作任務(wù)書是建立在對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上

C工作任務(wù)書將任務(wù)和人員聯(lián)系起來，給出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按特定的質(zhì)量完成任務(wù)的詳細(xì)活

動(dòng)

D工作任務(wù)書只是針對項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書

參考答案：D

54.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）。

A長期問題

B短期問題

C瑣碎問題

D次要問題

參考答案：B

55.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的

打字速度提高到400字/分。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。

A明確的

B可測的

C可實(shí)現(xiàn)的

D相關(guān)的

參考答案：C

56.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間

去了解。這屬于決策技巧中的（）o

A邏輯思維

B類比法

C與別人溝通以及別人的參與

D調(diào)查

參考答案：D

57.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個(gè)

好主意?！钡€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對這次變革的反應(yīng)屬于（）。

A反對者

B追隨者

C偽裝者

D領(lǐng)導(dǎo)者

參考答案：C

58.對愿景的描述，不正確的是（）o

A能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象

B能夠描繪改變之后的工作情景

C是對變革結(jié)果更為具體的說明

D是直接的、鼓舞人心的

參考答案：C

59.創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這

一產(chǎn)物是指（）

A外部市場的新產(chǎn)品

B外部市場的新服務(wù)

C企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法

D其他選項(xiàng)都對

參考答案：D

60.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。

A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴

B動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況

C員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感

D工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

參考答案：D

案例選擇題（共4題，共40分）1.隨著企業(yè)的發(fā)展，原來的手工管理方法己不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的

需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢。

為了及時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫存的最

佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，興陽廠實(shí)施了

美國EMS公司TCM統(tǒng)的庫存管理模塊。

興陽廠2000年建立庫存數(shù)據(jù)，2001年初開始試運(yùn)行，幾年來，興陽廠先后建立了鋼材庫、橡

膠庫等倉庫。在庫存管理運(yùn)行階段，興陽廠讓倉庫保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作，維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

確性，尤其是庫存物料的現(xiàn)有量，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少

達(dá)到95%。庫存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，可以通過過去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測

未來需求。如果某項(xiàng)物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生

的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制就會(huì)失去意

義。

(1).該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是()oA可以減少庫

存量B某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃C可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量

D發(fā)出訂單的效率提高

參考答案：B

(2).之所以對庫存進(jìn)行控制，是因?yàn)?)。A能夠加大庫存成本B資源訂購時(shí)間

太長C能夠降低庫存成本D資源訂購時(shí)間太短

參考答案：C

(3).該廠庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處不包括()?A減少存儲(chǔ)成本B

減少折舊成本C減少營運(yùn)成本D減少人工成本

參考答案：D

(4).有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是()。A庫存控制是要保證組織有足夠的儲(chǔ)備

資源，以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B庫存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C庫存控制

系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量D庫存越少成本越少，因此庫存越少越

好

參考答案：D

(5).當(dāng)庫存不足時(shí)，倉庫報(bào)關(guān)員要進(jìn)行物料采購，首先應(yīng)該()。A提出采購申

請B擬定采購說明C提出訂購單D出具發(fā)票

參考答案：A

1.

日新印刷公司主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學(xué)教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售

成員同大學(xué)教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。這位李先

生是由公司一個(gè)主管力薦的，申請地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個(gè)不

愛在一個(gè)地方或職位呆很長時(shí)間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。

張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見了李先生，并對其按照正常流程進(jìn)行了一系

列的提問和測試。他們一致認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于：李先生能否安頓下來，為生活而認(rèn)真地工作。

李先生對這個(gè)問題抱誠懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來勝任

這個(gè)工作。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教

授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個(gè)有能力、知進(jìn)取的人。

在會(huì)見后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認(rèn)為，如果他能安頓下來投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人

員。但是兩人也意識到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。他

們還在猶豫要不要錄用李先生。

(1).該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個(gè)問題，說明在面試時(shí)公司避

免了()問題。A說話隨意B根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C鏡像效應(yīng)D做出錯(cuò)誤

假設(shè)

參考答案：D

(2).面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不

包括()oA工作時(shí)間B職責(zé)要點(diǎn)C其他員工工資水平D相關(guān)責(zé)任

參考答案：C

(3).從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方,

該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括()。A對李先

生有求必應(yīng)B提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)D工作盡可能多樣

化、豐富化

參考答案：A

(4).是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)誤地錄用后，員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶

來很大的成本和影響，這些影響不包括()?A要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)B在新員工適

應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響D聘請接替人員要花費(fèi)一

定成本

參考答案：C

(5).李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對其進(jìn)行了一系列

的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了()的問題。A鏡像效應(yīng)B

太隨意C疲勞因素D說話太多

參考答案：B

1.蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全

面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得

了可觀的成效，也受到客戶的極高評價(jià)?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身

處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣?yīng)渠道沒有實(shí)施全面質(zhì)量管理，自己所在部門困難重重。

接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認(rèn)為

實(shí)施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的

反對，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)

助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂

質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系

統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實(shí)施了全面質(zhì)量管理。

現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前

的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬,

公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。

(1).蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是()。A品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)

品特性和客戶需求B品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料C品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需

求和供應(yīng)商的原料D供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

參考答案：A

(2).質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是()oA好

的質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B只要滿足用戶的期望值，就算

達(dá)到了質(zhì)量要求C品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證D質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)人或某一

個(gè)部門的事

參考答案：D

(3).全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行IS09000：2000質(zhì)量管理體系，ISO9000：2000是-?個(gè)基

于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是()?A領(lǐng)導(dǎo)作用B

降低成本、提高利潤C(jī)持續(xù)改進(jìn)D互利的供應(yīng)鏈關(guān)系

參考答案：B

（4）.工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因?yàn)楣?yīng)渠道不實(shí)施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門

困難重重，由此可見，要想成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅(jiān)持（）原則。A以客戶為中心B持

續(xù)改進(jìn)C管理的系統(tǒng)方法D互利的供應(yīng)鏈關(guān)系

參考答案：D

（5）.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)

了質(zhì)量管理的（）原則。A降低成本B間接調(diào)整C全面參與D管理的過程方法

參考答案：C

1.巨人公司正在開發(fā)一套CRM管理軟件，該項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)了將近兩年，最初是因?yàn)橐患译娖髁?/p>

售行業(yè)客戶的需求驅(qū)動(dòng)的，后來又爭取到國家創(chuàng)新基金的支持，公司就決定以電器零售業(yè)為原型

投入研發(fā)力量做CRM產(chǎn)品。由于目標(biāo)定得過高和對時(shí)間的錯(cuò)誤估計(jì)，使得原計(jì)劃9個(gè)月發(fā)布的

產(chǎn)品，用了一年多的時(shí)間才將第一版交給客戶試用。試用期間產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶埋怨很大，產(chǎn)品

被退回。研發(fā)經(jīng)理每次給總經(jīng)理匯報(bào)時(shí)都說解決了某一問題就可以了，結(jié)果這個(gè)問題解決了，卻

發(fā)現(xiàn)新的問題又出現(xiàn)了，產(chǎn)品還是不穩(wěn)定。公司市場部門很早就為該軟件做了大量的市場宣傳，

當(dāng)時(shí)的CRM概念在國內(nèi)剛剛興起，趕時(shí)髦的企業(yè)不少，銷售部在產(chǎn)品還不能演示的情況下就賣

了好幾套（據(jù)總經(jīng)理講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒有資金再支撐研發(fā)了）。于是，幾

個(gè)客戶同時(shí)找上門來，研發(fā)部全體成員穿梭于幾個(gè)項(xiàng)目之間來回救火，根本顧不上產(chǎn)品的繼續(xù)升

級，公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當(dāng)總經(jīng)理想到要停止該項(xiàng)目的時(shí)候，財(cái)務(wù)部出了一份報(bào)告，

該項(xiàng)目己經(jīng)先后投進(jìn)去500萬元，還有3、4個(gè)無法驗(yàn)收的合同。公司的總經(jīng)理很頭疼，后悔沒有

在項(xiàng)目實(shí)施前對項(xiàng)目的成本以及它所能夠提供的好處進(jìn)行好好比較。

（1）.問題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒有對項(xiàng)目的成本進(jìn)行測試，成本測試屬于項(xiàng)目PCT

測試中的（）測試。APBCCTDPT

參考答案：B

（2）.嚴(yán)格的說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對成本進(jìn)行測試外，還需對（）進(jìn)行測試。A績

效和時(shí)間B時(shí)間和人員C人員和績效D資源和績效

參考答案：A

（3）.原計(jì)劃9個(gè)月發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)果一年多才將第一版交給客戶試用。這個(gè)項(xiàng)目拖延的原

因是（）。A主要團(tuán)隊(duì)成員的離開B顧客改變了初衷C項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目需要時(shí)間的估計(jì)

是錯(cuò)誤的D供應(yīng)商沒有按時(shí)交貨

參考答案：C

（4）.從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技

能，其中包括（）0A時(shí)間管理能力B解決問題能力C計(jì)劃、組織和管理資源的能力D其

他選項(xiàng)都對

參考答案：D

（5）.從目前來看，該公司的項(xiàng)目通不過PCT測試的原因是（）。A項(xiàng)目的目標(biāo)太大B

資金沒到位C供應(yīng)商的問題D組織政策的妨礙

參考答案：A

資源與運(yùn)營管理

客觀題

單選題（共60題，共60分）1.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)

劃的第一步應(yīng)該是（）。

A確定招聘的人數(shù)和崗位

B確定招聘時(shí)間

C發(fā)布招聘信息

D選擇招聘的方式

參考答案：A

2.關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（）.

A資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計(jì)量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源

B所有者權(quán)益也就是利潤

C負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)

D所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額

參考答案：B

3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式

是（）。

A打印出來逐個(gè)發(fā)放

B電子郵件

C打印出來貼在布告欄

D面對面溝通

參考答案：B

4.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本

模式。

A總體

B單位

C項(xiàng)目

D混合

參考答案：C

5.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）。

A財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求

B財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算

C財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制

D財(cái)務(wù)預(yù)測需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)

參考答案：A

6.盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級。

A安全的

B臨界的

C危險(xiǎn)的

D災(zāi)難性的

參考答案：A

7.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。

A行政部門

B財(cái)務(wù)部門

C推廣部門

D人力資源部門

參考答案：D

8.關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（