金蝶客戶管理系統(tǒng)

蝶關(guān)理方方概錯!定義書。產(chǎn)設(shè)思?錯誤!定義書。系整框......................................................................................................................................錯誤!未義書簽。方特錯!定義書。①戶源集、一理：?錯誤未定義書簽。②目銷方—范售過:................................................................................................錯!未義書簽。③售理......................................................................................................................................錯誤!未義書簽。應(yīng)價..............................................................................................................................................錯誤未定義書簽。典客..............................................................................................................................................錯誤未定義書簽。

方概客戶關(guān)系管(CｕstoｍeｒRelａｔｉonsｈipManagｅmenｔ，CRM其心思想是將企業(yè)的客(括最終客戶、分銷商和合作伙伴)為最重要的企業(yè)資,通完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機通過向企業(yè)的銷售場和客戶服務(wù)專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資,并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力使們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效一對一關(guān)系,客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度吸引和保持更多的客戶從增加營業(yè)額另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。金蝶ＣRM整定位于為成長型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶CRＭ產(chǎn)品市場定位于優(yōu)先滿足中小企業(yè)C復(fù)應(yīng)用和大中型企業(yè)CRM的中端應(yīng)用,逐向部分行業(yè)的高端應(yīng)用滲。金蝶CRM產(chǎn)品應(yīng)用定位于主要適合項目進(jìn)程型、客戶管理型的各類企業(yè)。金蝶CRＭ側(cè)重于運營,分型CRM并可以和協(xié)作型CRＭ好地集運作。產(chǎn)設(shè)思IＢＭ曾經(jīng)對全球企業(yè)進(jìn)行調(diào)查目是要了解在進(jìn)入21世紀(jì)的同時,企業(yè)首席執(zhí)行官和高級主究竟在思考什么問?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前企業(yè)的首席執(zhí)行官他們在思考,在本身與競爭廠商的產(chǎn)品日趨似的情況下,要何持續(xù)吸引顧客并維企業(yè)的成長。傳統(tǒng)上的差異化基礎(chǔ),如產(chǎn)品功能或成本，已經(jīng)愈來愈不明顯因他們在尋找新的方法，以保持對目標(biāo)市場的吸引力，他們希望更加接近顧客，并且把‘客’一詞加到企業(yè)的愿景和使命當(dāng)中，大部分主管都希望能創(chuàng)造出更加顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化與企業(yè)愿景但是他們也指出，無法在企業(yè)中制定這樣的策略，也很難加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏實使命或愿景的系統(tǒng)方法和實施框架。金蝶CRM支運營型、協(xié)作型和分析型三種應(yīng)用需求，可通過數(shù)據(jù)倉庫將數(shù)進(jìn)行深度分析，并

可與其它業(yè)務(wù)模塊的信息進(jìn)行集成，支持戰(zhàn)略制訂及建模預(yù)測。系整框協(xié)同市場、銷售、服務(wù)流,提工作效,降低客戶開發(fā)和管理成本。制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要平衡企業(yè)營銷目標(biāo)、市場機會和企業(yè)現(xiàn)有資,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行型。通過金蝶CRM將企業(yè)營銷戰(zhàn)略與管理各項業(yè)務(wù)有效結(jié),使戶績效管理工作更具操作,正促進(jìn)客戶績效的提升，確保企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

方特①客戶源的集中、一管理客戶是公司重要的資,客戶資產(chǎn)集中統(tǒng)一管,解決了銷售人員占有關(guān)鍵客戶資料的問;全方位提供客戶3６０度全視圖，更好的為營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)服;

通過客戶價值分析，找出公司的黃金客戶，使公司為其提供個性化的服,提升客戶滿意度和忠誠；通過對客戶生命周期管理清楚的了解客戶價值的變,有針對性的為客戶提供不同生命周期階段所關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售、服務(wù)、營銷人員共享客戶信息，減少信息斷省了很多花在客戶信息搜索時間，提高工作效率；②項目銷售方法—范銷售程:不同的銷售方法下細(xì)分不同銷售階,同的銷售階段下設(shè)置不同的銷售任務(wù)便老銷售人員控銷

售過程和新銷售人員快速掌握銷售技提高銷售成功率。銷售階段下的銷售任務(wù)可與活動連,銷售階段下的銷售任務(wù)引入活動售人員清晰的知道對于這個客戶這個階段必須要做的工以便規(guī)范銷售過程提高銷售成單率。活動管理完善銷售過程的管理，活動的完成情況為銷售過程的控制提供依據(jù)。獲取客戶和有效留住

客戶并實現(xiàn)客戶利潤率、行為和滿意度最大化的過程。通過活動情況控制費用報銷，提高工作效,低銷售成本。

③銷售理:強大的銷售計劃和銷售預(yù):制集團(tuán)的年度銷售計劃可月周解到部門業(yè)員以及產(chǎn)品分銷商等。進(jìn)行集團(tuán)、分公司、部門等多層次的銷售預(yù)測分了解銷售計劃執(zhí)行情況。直觀的銷售漏斗圖:使用銷售漏可以有效的監(jiān)控銷售過程，保持銷售漏斗里不同階段潛在客戶的數(shù)量，可以有效消除在銷售過程中的大起大落現(xiàn)象，即所謂的銷售過山車現(xiàn)象。通過銷售漏斗預(yù)未來銷售額，根據(jù)銷售過程的轉(zhuǎn)化率，可及時提醒補充足夠的線索和商機，快速判斷現(xiàn)在的銷售現(xiàn)狀，出相應(yīng)的應(yīng)對決策。

銷售分析:多角度的銷售分析報,為做出準(zhǔn)確的銷售決策提供依據(jù)。通過對銷售機會的分析、預(yù)測和評估,可以及時了解到銷售狀況從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo)。完整的訂單的執(zhí)行過,實現(xiàn)與Ｐ的無縫連接：訂單中包括交貨、收款計及應(yīng)實際交貨和收款記錄,全面反映了訂單執(zhí)行過程針對直接建立的訂單有完整的訂單審批過程。訂單執(zhí)行完成后合同訂單信息將提交給服務(wù)模塊進(jìn)行日常服務(wù)管理。全面的銷售考核：銷售考核包括日常拜訪客戶的考核和銷售業(yè)績的考核，系統(tǒng)提供銷售傭金的算功能。應(yīng)價企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)變：從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?/p>

客戶關(guān)管理

低成本獲取客戶和有效的留住客戶實現(xiàn)客戶利潤率行為和滿意度最大

化的過程。客戶關(guān)營銷

客戶關(guān)系營銷是一種客戶關(guān)系管理方法,它利用流程控制方法衡量、管理和

改善企業(yè)的客戶績效、企業(yè)的客戶導(dǎo)向。滿足企業(yè)同層次戶的求：面支持?jǐn)?shù)據(jù)操作層、管理控制層和決策分析層的管理需求。

規(guī)范銷過程：從市場階段到銷售階段再到服務(wù)階段最后是客戶情況的整體管理分析，形成統(tǒng)一、規(guī)范的銷售理流程。銷售管理在對客戶信息全面管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)了從線索－商業(yè)機會－銷售階段產(chǎn)-合同－訂合

同訂單執(zhí)行－收款等銷售業(yè)務(wù)全過程的管理。銷售人員在規(guī)范的銷售流程和強大的銷售知識庫的幫助下迅速提高銷售能,提高銷售成功率；銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團(tuán)隊的銷售機提升團(tuán)隊的銷售能力通過對銷售機會的分析、預(yù)測和評,以及時了解到銷售狀