酒店前臺情景話術(shù)(完整版)資料

酒店前臺情景話術(shù)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）前臺情景話術(shù)前臺一、預(yù)訂鈴響………服：您好! 酒店,請問有什么可以幫到您客: 我想預(yù)訂一個(gè)房間。服:好的,先生,沒問題,請問怎么稱呼您呢?客:我姓陳,陳平客：那你們房價(jià)是什么樣的呢？服：我們大床房、雙人間現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)都是 元/間；也有華商務(wù)房是 元/間，陳先生請問您需要什么房間呢？客：大床房與豪華商務(wù)房有什么不一樣嗎？服：陳先生，我們的豪華商務(wù)房內(nèi)配有電腦，大屏幕液晶電視，10025電，陳先生您看哪種房型您更滿意呢？客：那我預(yù)訂二間大床房吧。服：陳先生，請問您什么時(shí)候到呢？客：大概是8月2號下午4點(diǎn)鐘的樣子到吧。服：好的，陳先生，請您留下您的聯(lián)系 好嗎？。服好的陳先生您預(yù)訂8月2號兩間大床房下午4點(diǎn)右到，房價(jià)是168元一間，您的聯(lián)系 是，對嗎？客：嗯，對。服：好的，謝謝您，陳先生，恭候您的光臨，再見！前臺二、客人入住（一）預(yù)訂入住服：您好，先生，歡迎光臨，請問有什么幫到您嗎？客：我需要住房。服：請問先生有預(yù)定嗎？客：有，陳平先生預(yù)定的房間。生預(yù)定的兩間大床房是嗎？客：是的。服：方便用一下您二位的證件為您登記房間嗎？客：好的，給。服：謝謝您，張先生。您的房間是大床房，房間價(jià)格是元每間，需要付預(yù)付金300元，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（給錢。300字好嗎？（客人簽字后客：好的。（填寫證件，填寫單據(jù)，制作房卡和房卡套先生，給還您的證件，請收好，謝謝！58506好，如果您有需要請隨時(shí)致電總臺，祝您在酒店期間居住愉快！客：謝謝?。ǘ┩其N會員卡服：您好，先生，歡迎光臨，請問有什么幫到您嗎？客：我需要住房。服：請問先生有預(yù)定嗎？客： 沒有服：那好的,先生,請問怎么稱呼您呢?客: 我姓張。先生您看哪種房型您更滿意呢？客:房價(jià)怎么樣的？180014：0078客:那怎么成為你們的會員？（雙手遞上會員申請表）30（顧客填寫資料）服：那張先生，您今天需要什么樣的房型？客：豪華商務(wù)房吧服：好的，張先生那房間為您安排 8702，會員價(jià)是 元您看可以嗎？客：行服：方便用一下您的證件為您登記房間嗎？客：好的，給。服：謝謝您，張先生。您的房間是豪華大床房，房間價(jià)格是148元每間，需要付預(yù)付金300元，會員卡的工本費(fèi)30元在預(yù)付金里扣除，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（給錢。300字好嗎？（客人簽字后客：好的。（填寫證件，填寫單據(jù)，制作房卡和房卡套先生，給還您的證件，請收好，謝謝！78702電梯在左邊，如果您有需要請隨時(shí)致電總臺，祝您在酒店期間居住愉快！客：謝謝?。ǘ╊櫩蛯r(jià)格異議服：您好，先生，歡迎光臨，請問有什么幫到您嗎？客：我需要住房。服：請問先生有預(yù)定嗎？客： 沒有服：那好的,先生,請問怎么稱呼您呢?客: 我姓張。先生您看哪種房型您更滿意呢？客:價(jià)格太貴了，有什么優(yōu)惠嗎？180014：0078元的體驗(yàn)大床房。您如果辦張會員卡在整體消費(fèi)上會有很大優(yōu)惠酒店都很便宜。服：張先生，您說的是，外面有的酒店確實(shí)比我們的便宜，衛(wèi)生、舒適度方面我們都得到顧客的高度評價(jià)，目前我們有幾百個(gè)會員，這么多位客人之所以成為我們的會員，那也是（在說的時(shí)候，注意顧客的表情。如果顧客還有異議，可不斷復(fù)述酒店的優(yōu)點(diǎn)）客：還是太貴了，198客：不要，你就給個(gè)最低價(jià)吧，不然我就到別處去了。服務(wù)，可以嗎？客：好吧（的情況下）客：還是太高了，我到別處去看看，們經(jīng)理申請一下，看能否再優(yōu)惠點(diǎn)?？停汉脫艽?：服：經(jīng)理，您好經(jīng)：您好他申請一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，經(jīng)：那就會員價(jià)吧我們的客房，您看能不能在優(yōu)惠點(diǎn)呢經(jīng)：那這樣是吧，那就給特別體驗(yàn)價(jià)吧。服：那太好了，我知道了。謝謝經(jīng)理放下 ，轉(zhuǎn)向客人一個(gè)特別價(jià)，房價(jià)是元/嗎？客：好前臺三 寄存行李服：下午好，二位先生，請問有什么可以幫到您嗎？客：幫我把這個(gè)寄存一下。服：好的，我來為您收好物品并填寫一下寄存卡好嗎？客：好的服：請問您住哪個(gè)房間，怎么稱呼您呢？客：我是1408房的張先生。服：請問您什么領(lǐng)取行李呢,張先生？客：退房的時(shí)候，大概明天吧的話方便在這邊簽一下您的名字嗎？客：好的謝您！再見前臺四、前臺催續(xù)住8月3日中午11：30催D/O服：先生，您好，我是前臺，請問您是1406房陳先生嗎？客：是的。服：陳先生，請問您今天這兩間房需要續(xù)住嗎？客：要。服：好的，陳先生，請您下午15點(diǎn)鐘之前到前臺辦理一下續(xù)住手續(xù)好嗎？客：嗯。見。前臺五、客人辦理續(xù)住手續(xù)12：301408800客：1408續(xù)一下房。服：好的，請問1408房，房主姓名呢？客：張兵服：好的，張先生，您這邊還有一個(gè)1406房跟您是一起登記的，請問是一起續(xù)交預(yù)付金嗎？客：可以800金好嗎？客人遞800元預(yù)付金，服務(wù)員開預(yù)付金單。800嗎？幫您重新制作一下房卡。客：我只帶1408房的。服：那好的，張先生，我先幫您換1408房房卡，1406的房卡，您有空時(shí)再拿到前臺來重新辦理一下好嗎？客：好的，也許不是我過來，可能是1406房主本人過來。服：行，沒問題，1406 房主拿房卡過來，我們就幫他重辦理一下刷卡，您看可以嗎？客：好的。8001408卡，請您收好，祝您住店愉快！前臺六、貴重物品寄存服：下午好，二位先生，請問有什么可以幫到您嗎？客：幫我把這個(gè)筆記本電腦寄存一下。服：好的，我來幫您收好物品并填寫一下寄存卡好嗎？客：好的服：請問您住哪個(gè)房間，怎么稱呼您呢？客：我是 1408房的張先生。服：張先生，方便留一下您的 號碼和身份證號碼嗎？客；我的 是，身份證號碼你們總臺有登記。服：好的，請問您什么領(lǐng)取電腦呢？客：明天退房的時(shí)候和我的行李一起領(lǐng)取服：張先生，請問到時(shí)候是您本人領(lǐng)取行李嗎？客：是的，我本人領(lǐng)取服：好的，張先生，確定的話方便在這邊簽一下您的名字嗎？客：好的謝您！再見前臺七、23：30，有外線 找1406陳先生服：Goodevening,MINIHOTEL您好,浪漫之旅酒店!客:幫我轉(zhuǎn)一下1406房間.服:先生,請問您貴姓呢?客:我姓潘.服:可以告訴我您的全名嗎?客:潘長江.1406客:姓陳啊.服:好的,請您稍等…前臺致電1406房間,詢問客人是否轉(zhuǎn)接服:陳先生,不好意思,打擾您一下,現(xiàn)在有一位潘長江先生電前臺,需要轉(zhuǎn)接 于您房間,您看可以嗎?客:可以.服:好的,那打擾您休息啦,現(xiàn)在 幫您轉(zhuǎn)進(jìn)房間服務(wù)服再次轉(zhuǎn)線總機(jī)服:潘先生,不好意思,讓您久等了,現(xiàn)在 為您轉(zhuǎn)接,祝您通愉快…前臺八、叫醒8月3日晚上06和5房間6:30鈴響……服：您好總臺，請問有什么可以幫您？客：840684056：30服：好的，8406房陳先生和8405房張先生房間是需要8月4日早上6：30分叫醒，對嗎？客：對您嗎？客：不用啦。服：好的，謝謝您，祝您住店愉快。前臺九、到了8月4日早上6：25分，前臺致電房間。一個(gè)叫醒成功，一個(gè)叫醒失敗服：您好，我是前臺，請問是1406房陳先生嗎？客：是的。服：您好，陳先生，您設(shè)的6：30分叫醒服務(wù)，現(xiàn)在時(shí)間到啦，祝您旅途愉快?？停汉玫模x謝。服務(wù)服致電1405房間，一直無人接聽服務(wù)服致電樓層服務(wù)服（或?qū)χv機(jī)）服：你好，我是前臺，現(xiàn)在1405房張先生設(shè)立6：30分叫醒服務(wù)，現(xiàn)在 無人接聽，麻煩你到房間看一下。前臺十、退房查房服：先生，您好，請問您是退房嗎？客：是的。金單帶了嗎？客：帶了，1405和1406房。服：好的，是張先生與陳先生登記的房間是吧?？偡?41405、1406客服：收到前臺十一、客人領(lǐng)取寄存物品客：我領(lǐng)取一下我寄存的行李（將兩個(gè)寄存卡交給服務(wù)服）服：請您在寄存卡上簽一下您的名字好嗎？客：好的，簽字服：請稍等，馬上為您領(lǐng)取您的行李和物品。確認(rèn)一下好嗎？（看了一下，好的，沒有問題，謝謝！服：這次我們應(yīng)該做的，很榮幸為您服務(wù)，您慢走！前臺十二、 查房發(fā)現(xiàn)房間少物品前臺：您好總臺，請問有什么可以幫到您？服務(wù)服：你好，8406 報(bào)消費(fèi)?？腿诉z留一件白色襯衣，一個(gè)衣架，還有客人借用的萬能充電器沒有找到。我是XX，請問您哪位？前臺：我是XX，你到8405找一下看有沒有多衣架，這兩間房是一起的好嗎？再見（放下 面向客人先生您的房間遺留一件白色襯衣請問需要服務(wù)服給您送下來嗎？客人：不用了，先放在這里吧，我下次再來拿。前臺：不好意思，先生，請問您昨天借的萬能充電器放在什么地方了，我們的服務(wù)員沒有找到。（客人稍稍思索一下）（隨即打開包拿出充電器交給前臺服務(wù)服）前臺服務(wù)服雙手接過充電器前臺：謝謝您。這時(shí)，4樓服務(wù)服再次打 過來前臺：您好，前臺，請問有什么可以幫到您？服務(wù)服：您好，1406的衣架已經(jīng)找到了。好，客人下次過來取，萬能充已經(jīng)放在前臺了，再見！打印帳單，雙手遞給客人，跟客人確認(rèn)。168672MINI84051884061，6686元，你總共交預(yù)付金1600元，退您余914？客：好，一起結(jié)帳嗎？客：行，總臺收回帳單，看帳單找余額服：陳先生，找您余額914元，請您收好，歡迎下次光臨，謝謝，再見！客人主動提出索要發(fā)票，我們才提供發(fā)票服：先生，這是您消費(fèi)686元發(fā)票，請您收好，謝謝，再見。教育咨詢師咨詢話術(shù)1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育 邀約話術(shù)教育 銷售話術(shù)售話術(shù)常見問候,您好！詢問學(xué)生情況,填寫 信息登記表,引導(dǎo)家長談孩子：XXXX書（學(xué)校的水平）？XX⑵哦,這個(gè) XX 還是挺不錯(cuò)的,是孩子自己學(xué)選的還是在自主選的？自己選的?。磕悄⒆右矐?yīng)該下了不少功夫。在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實(shí)力怎么樣?。磕苓m應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該XX一個(gè)簡單的評價(jià),適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機(jī)感。⑶引導(dǎo)家長談開,找切入點(diǎn)。⑷哦,這個(gè)XX不是很有實(shí)力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算學(xué)在前面,XX方面的難度還是上不去,今后還是會吃虧。⑸請問您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊 ,您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。⑺那么您孩子最近月學(xué)各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)（與別的家長的區(qū)別）（避免重復(fù)家長的答案）⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好（看到希望,給他信心）⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？⑽對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主（家長的心理）: ⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周XXXXXX覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周XXXXXX覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒂您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子XX哪方面？——挖掘需求。⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。⒄激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。⒅初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師。分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時(shí)候,這不是您孩子一個(gè)人的問題,具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試；與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義；給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間,而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；讓孩子自己與自己比,昨天堅(jiān)持 40 分鐘,今天能能比昨天多堅(jiān)持10分鐘……；個(gè)人發(fā)揮：……原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容摻差孩子的表現(xiàn)個(gè)案分析與實(shí)例相結(jié)合提出切實(shí)可行的解決方案激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評價(jià),幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機(jī)會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個(gè)人發(fā)揮：……個(gè)人的問題,您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：孩子是否對每一次學(xué)試有足夠重視；孩子一般對大學(xué)重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小學(xué)不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；XX的理解記憶；術(shù)(3):解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則； 個(gè)人發(fā)揮科？孩子不可能是做什復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：……是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子但是如果對某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。嘗到甜頭,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚(yáng)為主防止反抗,避免比較控制時(shí)間,避免強(qiáng)迫⑸學(xué)習(xí)不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問題。北京的孩子普遍也都在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)學(xué)的意義所在 ,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進(jìn)步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進(jìn)而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)?！蕦W(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不析個(gè)別環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪……通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,其實(shí)學(xué)習(xí)方法到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實(shí)那不是適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅(jiān)持下來成為自己的習(xí)慣?！拔迕膬?yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每慣方面的優(yōu)勢……不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點(diǎn),可成績就是提不上去。有很多孩子教育咨詢師咨詢話術(shù)(4):我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次 ,我們就要充分挖掘他的潛力基礎(chǔ)XX我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么有每門課學(xué)95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是學(xué)驗(yàn)孩子掌握XX的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作,到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)試技巧甚于用演草紙的習(xí)慣,每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在 XX 還比較簡單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中學(xué)高學(xué)總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高 ,那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實(shí)力呢？能保證到學(xué)場上萬無一失地學(xué)上自己理想的學(xué)校嗎？……⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好,另一方面也反映出人逃弱點(diǎn)和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。……⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽,相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。……⑽各科目分析：會及時(shí)復(fù)習(xí),所以他會覺得背了也沒用,不如學(xué)前臨時(shí)抱佛記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了?！瓟?shù)、理、化：不愛動手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。原因。……教育咨詢師咨詢話術(shù)(5): 政、史、地：不會總結(jié)歸XX練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)XX的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放XXXXXX聯(lián)系和區(qū)別找出來。……⑾對老師或同學(xué)的喜好：第一,您得讓孩子認(rèn)識到,子覺得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題?！衅渌闆r個(gè)人發(fā)揮：⒀應(yīng)試技巧不好：5、介紹服務(wù)：⑴服務(wù)主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種,式,我們給您介紹一個(gè)家教老師,您把課時(shí)費(fèi)付給他,我們只收您一個(gè)介紹費(fèi)。具體教什么,怎么教,達(dá)到什么效果都是家教簽定協(xié)議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系,作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)和措施,具體我們分為這么幾個(gè)部分：預(yù)習(xí)任務(wù),教會孩子有效率地學(xué)習(xí),我相信您也咨詢過別的公學(xué)慮到,家教老師都持教案上課,這個(gè)審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)年的教學(xué)大綱和學(xué)試大綱發(fā)到大學(xué)生手里,讓他們對當(dāng)前的于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的XX周六、日分層上課；目的有兩個(gè)：一方面給孩子一個(gè)競爭的環(huán)境,適應(yīng)檢測孩子的XX掌握情況,以中學(xué)高學(xué)的XX更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子的機(jī)會,這樣以便您每星現(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機(jī)會來及時(shí)跟我們反映,老師的授課著重一周來學(xué)XXXX系統(tǒng)XX。最終達(dá)到學(xué)生對學(xué)校所授XX的良好掌握和消化?！逃稍儙熥稍冊捫g(shù) (7): 面性 大學(xué)生能上門但質(zhì)量無保證一線老師費(fèi)用貴,不上門,耽誤孩子時(shí)間,不能兩全 教務(wù)師與大學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控?zé)o人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費(fèi)用是小事但時(shí)間耽誤了追不回來隨時(shí)看效果隨時(shí)看孩子變化,我們每月一次月學(xué),孩子不提高您不找我,我們也會找您了6、約訪：⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；⑵我們的咨詢測試是免費(fèi)的,可先制定出XX方案之后再談合作；⑶當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),指導(dǎo)家長的教育；⑷不是每個(gè)孩子都收,看孩子接受暗示的能力；⑸盡可能約在當(dāng)天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；⑹二選一；是今晚還是明晚；⑺暫定某一時(shí)間,如果有變動再次 溝通；⑻與別的家教公司的差異化。7、留聯(lián)系方式及姓名：⑴借口留 ：以后活動及時(shí)通知：與孩子商量完打 回訪無法定時(shí)間,周五晚約：8、常見拒絕處理：⑴請一線老師：對教堂大綱把握準(zhǔn)確；有教學(xué)經(jīng)驗(yàn),會教；2）一線老師缺點(diǎn)：a．責(zé)任心發(fā)揮有限；b．不一定是一對一；c．針對性不是很強(qiáng)；d．一個(gè)老師只能教一科；e．治標(biāo)不治本；不解決孩子學(xué)的問題；教學(xué)的時(shí)間無法保證；h．i．系統(tǒng)性不強(qiáng)；j．……3）a．年齡差異小小容易與孩子溝通；b．可沙門服務(wù),節(jié)省孩子的時(shí)間；一個(gè)家教老師可以帶多科；有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn),解決孩子不會學(xué)的問題；時(shí)間上有協(xié)議保證；的核心，落地是學(xué)習(xí)的結(jié)果！前臺接待流程顧客進(jìn)入大廳:接待一:A: 您好!歡迎光臨! 請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? (面微笑)B: 咨詢.A: 好的,請到這邊稍坐一B: 好的A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵AB:開始填單子.A:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎?B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生,A:好的,我?guī)湍ㄖ幌耎X醫(yī)生.您先喝杯水休息一下B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是XXX色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.B:好的.A:X女士這邊請(手勢),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生. X醫(yī)生這是X士,想咨詢XX項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客A:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待二:A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.AB:好的.A:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎?B:沒有A:請問您貴姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨詢哪方面呢？B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌A:X姐,您的 是多少?B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時(shí)間通讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.B:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐XXX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)B:好的.A:XAA左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生. X醫(yī)生這是X姐想咨詢XX項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客A:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗接待三(針對刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.AB:好的.AB:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料,A作和生活不會有影響的,您放心.B:那我也不留.A幫您設(shè)計(jì)一下.B怎么把自己看的這么高?A解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。B：那我也不想去。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時(shí)間,讓她下來為您咨詢設(shè)計(jì)吧,請稍等B:行(或不行)注:行就直接按流