營(yíng)銷人員情商管理與壓力調(diào)整

第一頁，共六十六頁，2022年，8月28日認(rèn)識(shí)情商1情緒認(rèn)知能力2情緒管理能力3自我激勵(lì)能力4第二頁，共六十六頁，2022年，8月28日

認(rèn)識(shí)情商1第三頁，共六十六頁，2022年，8月28日1.1什么是情商？第四頁，共六十六頁，2022年，8月28日IQ：70-80%來自遺傳，后天彌補(bǔ)空間有限EQ：20-30%來自遺傳，后天發(fā)展空間巨大智商決定錄用，情商決定提升第五頁，共六十六頁，2022年，8月28日良好的情緒能力能……改善身體狀況提高智商運(yùn)用程度促進(jìn)家庭氛圍第六頁，共六十六頁，2022年，8月28日情商管理——

正確察覺情緒，并運(yùn)用正確的方式進(jìn)行引導(dǎo)、表達(dá)和強(qiáng)化。1.3什么是情商管理第七頁，共六十六頁，2022年，8月28日個(gè)體關(guān)鍵性公眾影響力情緒認(rèn)知能力情緒管理能力自我激勵(lì)能力認(rèn)知他人情緒能力人際關(guān)系管理能力第八頁，共六十六頁，2022年，8月28日

情緒認(rèn)知能力2第九頁，共六十六頁，2022年，8月28日2.2情緒產(chǎn)生的原因1、進(jìn)化2、應(yīng)激3、壓力第十頁，共六十六頁，2022年，8月28日應(yīng)激反應(yīng)的ABC法則海馬回客觀誘發(fā)事件（ActivatingEvent）杏仁核主觀相應(yīng)信念（Belief）個(gè)體情緒與結(jié)果（Consequence）事件本身第十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日壓力壓力的要點(diǎn)不在于多少，而在于當(dāng)事人的承受能力第十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日情緒記錄表2.3記錄情緒波動(dòng)第十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日人的情緒周期與生俱來一般28天為一個(gè)周期，周而復(fù)始，也有的人較短或較長(zhǎng)每個(gè)周期的前一半為“高潮期”，后一半為“低潮期”在高潮與低潮過渡的時(shí)間，稱為“臨界期”，一般是2至3天臨界期的特點(diǎn)是情緒不穩(wěn)定，機(jī)體各方面的協(xié)調(diào)性能差，易發(fā)生事故第十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日情緒管理能力3第十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日情緒管理的三大步：消極情緒的回歸良好情緒的培養(yǎng)積極情緒的保持第十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日保持冷靜情緒釋放3.1消極情緒的回歸第十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日情緒失控的真正受害者，

不是他人~而是自己~第十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日冷靜處方——1、過五分鐘再說2、外出散步3、寫下“冷靜、思考、平和”4、“不就是+原因+這也沒什么”第十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日釋放類型——宣泄直接宣泄：回敬遷怒第二十頁，共六十六頁，2022年，8月28日釋放類型——宣泄間接宣泄：飲酒、購物K歌、飆車

注意安全第二十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日釋放類型——宣泄間接宣泄：傾訴的程度傾訴的對(duì)象傾訴的頻率傾訴的后果第二十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日釋放類型——轉(zhuǎn)移情境轉(zhuǎn)移：記憶轉(zhuǎn)移：行為轉(zhuǎn)移：個(gè)體轉(zhuǎn)移：第二十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日釋放類型——消除消除來源：建設(shè)性的解決改變信念：運(yùn)用信仰重塑定義第二十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日3.2良好情緒的培養(yǎng)正視現(xiàn)實(shí)關(guān)注正面換個(gè)角度第二十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日正視現(xiàn)實(shí)——感受的現(xiàn)實(shí)——能力的現(xiàn)實(shí)——認(rèn)知的現(xiàn)實(shí)第二十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日四種問題（難纏的客戶）改變它準(zhǔn)備它擱置它放棄它時(shí)間能力第二十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日每個(gè)人都擁有自己的真相第二十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日正視現(xiàn)實(shí)，才能——放下第二十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日我學(xué)到了什么？我哪些地方做的不錯(cuò)？有哪些方面我還能做的更好？發(fā)生了那些快樂的事情？應(yīng)該如何處理？對(duì)方有哪些是正確和我所不知道的？第三十頁，共六十六頁，2022年，8月28日我不要壓力——我要?jiǎng)恿ξ也灰o張——我要放松我不要生病——我要健康我不要貧窮——我要富有第三十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日關(guān)注正面——注意力=事實(shí)——“要”與“不要”第三十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日給自己一個(gè)愉快的答案第三十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日重新定義

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書面定義

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視覺定義第三十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日銷售是很有趣的工作~—最佳的成長(zhǎng)渠道

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最有保障的行業(yè)

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毫無風(fēng)險(xiǎn)的投資

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無上快樂的工作第三十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日3.3積極情緒的保持強(qiáng)化正面情緒了解延遲滿足學(xué)會(huì)享受過程懂得合理表達(dá)遠(yuǎn)離負(fù)面影響第三十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日每天早晨三分鐘前21天只記錄正面，不記錄負(fù)面之后可用于及時(shí)反思改正除管理情緒外，還可以作為簡(jiǎn)要的客戶管理手冊(cè)九宮格日志連寫日記第三十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日人際關(guān)系能力習(xí)慣夢(mèng)想健康體魄日期資訊金錢財(cái)富工作事業(yè)喜悅昨天今天第三十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日了解延遲滿足

——是高社交能力的表現(xiàn)——是萬物生長(zhǎng)的自然規(guī)律

第三十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日學(xué)會(huì)享受過程生命是一個(gè)過程不是一個(gè)結(jié)果第四十頁，共六十六頁，2022年，8月28日情緒合理表達(dá)的XYZ

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你的X行為

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使我產(chǎn)生Y感受，但我相信……

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希望你能改正Z行為第四十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日遠(yuǎn)離負(fù)面影響

——非禮勿視非禮勿聽

——暴力色情

——電視電影新聞綜藝八卦

——沒聽見不去想干別的第四十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日自我激勵(lì)能力4第四十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日自我激勵(lì)法則一：規(guī)矩先行~第四十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日整理：定期分類清楚廢物整頓：建立規(guī)定合理擺放清掃：干凈亮麗清潔：隨時(shí)保持第四十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日自我激勵(lì)法則二：自信樂觀~第四十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日能力并非固定資產(chǎn)，發(fā)揮到何種程度有極大的彈性，而能力的發(fā)揮主要收到自信的影響。個(gè)性樂觀的銷售人員平均業(yè)績(jī)比悲觀者高出37%，而離職的比例僅為后者的50%。——史丹福心理學(xué)教授艾伯特·班度拉第四十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日人不自信并非因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔?，而是?duì)自身強(qiáng)大力量的恐懼和由此引發(fā)的舒適混亂。第四十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日自我激勵(lì)法則三：積極暗示~第四十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日文字擁有能量

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改變用詞的細(xì)節(jié)

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說出積極的話語第五十頁，共六十六頁，2022年，8月28日問題——

機(jī)會(huì)麻煩——

挑戰(zhàn)提成——

服務(wù)費(fèi)銷售——

建議購買——

擁有第五十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日我每天在各方面都變得越來越好?！?/p>

法國(guó)醫(yī)師庫埃1920年今天一定會(huì)有收獲的。我今天一定會(huì)遇到高興的事情。我今天的心情很好。我是最棒、最有潛力的?！谖迨?，共六十六頁，2022年，8月28日行為擁有能量

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外在帶動(dòng)內(nèi)在

手勢(shì)語韻律操慣性動(dòng)作第五十三頁，共六十六頁，2022年，8月28日自我激勵(lì)法則四：家比天大~第五十四頁，共六十六頁，2022年，8月28日多談責(zé)任少談壓力第五十五頁，共六十六頁，2022年，8月28日自我激勵(lì)法則五：追逐夢(mèng)想~第五十六頁，共六十六頁，2022年，8月28日人,最寶貴的是生命；它，給予我們只有一次。人的一生，應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥；在他臨死的時(shí)候，他就能夠說：我已經(jīng)把我的整個(gè)生命和全部精力，都獻(xiàn)給了——……第五十七頁，共六十六頁，2022年，8月28日尋找榜樣

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高調(diào)的榜樣

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低調(diào)的榜樣第五十八頁，共六十六頁，2022年，8月28日比我們條件差的從未放棄夢(mèng)想比我們條件好的仍在全力以赴你有什么借口停止前進(jìn)？第五十九頁，共六十六頁，2022年，8月28日描繪夢(mèng)想

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越具體越好

S.M.A.R.T.E.R原則制作夢(mèng)想板第六十頁，共六十六頁，2022年，8月28日具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達(dá)到的（Attainable）其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）明確的截止期限（Time-based）獎(jiǎng)勵(lì)的（Encourage）休息（Rest）第六十一頁，共六十六頁，2022年，8月28日增強(qiáng)實(shí)力

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走出舒適區(qū)第六十二頁，共六十六頁，2022年，8月28日舒適區(qū)更大、表現(xiàn)更好、問題更小。第六十三頁，共六十六頁，2022