2023物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文

第43頁(yè)共43頁(yè)202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)幫?助及各?有關(guān)單?位的大?力協(xié)作?和支持?下，上?半年物?業(yè)管理?公司整?體工作?取得了?一定成?績(jī)。如?生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)?生狀況?良好，?生活區(qū)?綠化環(huán)?境有了?不錯(cuò)的?改善，?保證了?水電的?正常供?給，服?務(wù)質(zhì)量?也有了?很大提?。就具?體工作?總結(jié)如?下：?一、綜?合管理?工作?以提高?服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)?范小區(qū)?物業(yè)管?理為目?標(biāo)，本?著以人?為本的?宗旨，?加強(qiáng)管?理，認(rèn)?真執(zhí)行?小區(qū)物?業(yè)管理?制度。?積極配?合公司?水電費(fèi)?繳交管?理工作?，按時(shí)?按量完?成了水?電費(fèi)的?收繳工?作。公?開(kāi)、公?平、合?理地完?成了拆?遷租住?戶住房?的分配?工作，?積極妥?善做好?舊租房?的騰空?工作，?保證了?分房戶?的即時(shí)?入住。?二、?水電工?作廢?除了社?區(qū)屋頂?水箱進(jìn)?出水管?道，提?高供水?質(zhì)量，?減少了?泄漏。?繼續(xù)完?善水電?計(jì)量裝?置。完?成了高?壓配電?裝置的?調(diào)試和?配電向?低壓總?控制開(kāi)?關(guān)的檢?修。加?強(qiáng)對(duì)供?電設(shè)施?的維護(hù)?與檢修?，為保?證生活?區(qū)夏季?高峰期?的用電?做好了?充足準(zhǔn)?備。目?前重點(diǎn)?工作是?找準(zhǔn)時(shí)?機(jī)更換?配電室?內(nèi)變壓?器油及?密封墊?，以及?進(jìn)一步?完善社?區(qū)內(nèi)用?水計(jì)量?裝置。?三、?保安保?潔工作?規(guī)范?小區(qū)車?輛進(jìn)入?管理。?根據(jù)實(shí)?際情況?作出了?在東門(mén)?崗處禁?止車輛?進(jìn)入的?規(guī)定，?實(shí)行小?區(qū)車輛?分流管?理，保?障了小?區(qū)行車?安全。?對(duì)小區(qū)?內(nèi)雜草?群進(jìn)行?了徹底?清理，?改善了?生活區(qū)?生活衛(wèi)?生環(huán)境?。繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)?行建筑?裝修垃?圾處理?管理制?度。改?變了原?來(lái)生活?區(qū)建筑?垃圾亂?丟亂拋?的現(xiàn)象?，得到?了業(yè)主?們的廣?泛配合?與支持?。目前?重點(diǎn)工?作加強(qiáng)?小區(qū)車?輛管理?工作。?繼續(xù)做?好小區(qū)?衛(wèi)生死?角區(qū)及?雜草的?清理工?作，消?滅衛(wèi)生?死角。?四、?綠化工?作五?、下半?年工作?思路及?打算?加強(qiáng)水?查漏工?作，提?高水回?收率。?繼續(xù)加?強(qiáng)綠化?的日常?維護(hù)與?管理。?完成對(duì)?生活區(qū)?內(nèi)危樹(shù)?的清理?工作，?以保障?生活區(qū)?安全。?繼續(xù)加?強(qiáng)衛(wèi)生?清掃工?作管理?，及時(shí)?處理清?運(yùn)垃圾?;繼續(xù)?加強(qiáng)封?閉管理?小區(qū)的?保安工?作，做?好門(mén)崗?及夜間?巡邏管?理。舊?房的分?配工作?。由于?我單位?不便于?管理和?控制廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供?水電，?為達(dá)到?嚴(yán)格管?理和控?制，減?少浪費(fèi)?的目的?，廠內(nèi)?轉(zhuǎn)供到?各部室?的水電?量及費(fèi)?用不應(yīng)?納入辦?公及公?共設(shè)施?水電費(fèi)?定額。?20?23物?業(yè)個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（二）?一、?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理工?作的重?要內(nèi)容?之一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計(jì)劃，?并責(zé)任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無(wú)破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無(wú)危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為。?二、?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時(shí)有人?接聽(tīng)，?上半年?完成小?型檢修?工作2?00次?，應(yīng)急?維修工?作50?次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?三、綠?化管理?為了?給業(yè)主?創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美?的生活?環(huán)境，?我們嚴(yán)?格落實(shí)?了綠化?管理措?施，積?極配合?監(jiān)督綠?化公司?，施工?及養(yǎng)護(hù)?工作，?針對(duì)綠?化公司?在施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出?現(xiàn)的問(wèn)?題，及?時(shí)發(fā)出?了整改?通知與?合理化?的建議?，督促?其整改?，并在?綠化警?示牌沒(méi)?有到位?的情況?下，制?作簡(jiǎn)易?警示牌?、圍欄?，加強(qiáng)?綠化防?護(hù)管理?工作，?使綠地?基本無(wú)?破壞，?踐踏及?公用現(xiàn)?象。?四、環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?五、小?區(qū)安全?防范工?作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。為給?業(yè)主提?供一個(gè)?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對(duì)保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持?每日早?操、早?會(huì)，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?安全防?范工作?情況良?好。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?三）?如今一?年的工?作已經(jīng)?在年底?的時(shí)候?劃上了?句號(hào)，?也就意?味著是?時(shí)候?qū)?自己的?工作有?一個(gè)簡(jiǎn)?單的總?結(jié)了。?這一年?在物業(yè)?中的工?作進(jìn)展?也是比?較的順?利，并?且工作?的這段?時(shí)間我?也是學(xué)?習(xí)到了?很多的?東西，?明白了?不少的?道理。?一、?工作方?面的成?果對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?交代下?來(lái)的工?作我都?是有非?常認(rèn)真?的完成?，各項(xiàng)?任務(wù)都?是有以?書(shū)面的?形式進(jìn)?行上報(bào)?，也較?為明確?的將自?己的所?完成的?工作情?況表示?清楚。?另外對(duì)?于各位?業(yè)主向?物業(yè)反?映的各?項(xiàng)問(wèn)題?也都是?在努力?地實(shí)施?，這一?年已經(jīng)?將大部?分的問(wèn)?題都解?決了，?并且得?到了業(yè)?主們的?肯定。?對(duì)于一?些比較?困難的?事情都?還是有?在進(jìn)行?持續(xù)的?跟進(jìn)，?就希望?能夠盡?快地得?到解決?，為業(yè)?主排除?憂慮，?生活更?加的幸?福。這?一年的?時(shí)間整?個(gè)小區(qū)?在安全?方面都?是比較?良好的?，盡管?如此還?是在安?全方面?下了不?少的功?夫，也?根據(jù)業(yè)?主的想?法與意?愿，增?添了不?少的安?全防護(hù)?措施。?二、?個(gè)人的?成長(zhǎng)?三、存?在的問(wèn)?題在?平時(shí)的?處理業(yè)?主的問(wèn)?題上還?是會(huì)有?些的拖?拉，像?是業(yè)主?反映的?問(wèn)題，?沒(méi)有辦?法及時(shí)?的去跟?進(jìn)。在?自己的?工作安?排方面?還是有?些問(wèn)題?，更是?有時(shí)候?的工作?會(huì)比較?的混亂?，沒(méi)有?一個(gè)既?定的秩?序，沒(méi)?有較好?的工作?安排。?雖然個(gè)?人在面?對(duì)工作?的時(shí)候?也是有?付出較?多的努?力，但?還是會(huì)?因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)的不?足，而?沒(méi)有辦?法得到?更好的?解決。?所以在?自己的?工作方?面還有?較多的?事項(xiàng)是?需要擺?正姿態(tài)?的，而?在未來(lái)?的時(shí)間?上也是?需要付?出更多?的心血?去有更?多的努?力。?面對(duì)接?下來(lái)的?工作，?我會(huì)更?加努力?地去面?對(duì)，就?想要自?己能夠?在生活?招找尋?到自己?真正的?奮斗目?標(biāo)，有?重點(diǎn)地?去進(jìn)行?改變自?我，在?工作中?去成就?更棒的?自己!?20?23物?業(yè)個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（四）?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有日?常報(bào)修?，投訴?處理，?收費(fèi)，?基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?，環(huán)境?衛(wèi)生，?蚊蟲(chóng)、?老鼠的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?上級(jí)部?門(mén)檢查?等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問(wèn)?題項(xiàng)目?的整改?是管理?處__?__年?度的主?要工作?，經(jīng)過(guò)?與物業(yè)?公司各?個(gè)部門(mén)?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬(wàn)緒，?有書(shū)文?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)。?注意加?快工作?節(jié)奏;?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛(ài)崗?。創(chuàng)造?性地開(kāi)?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?物業(yè)管?理員工?作對(duì)我?而言是?一個(gè)新?崗位;?許多工?作都要?邊干邊?摸索，?以致工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效的決?策數(shù)據(jù)?方面有?待進(jìn)一?步提高?;第四?，和部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及公司?員工間?的溝通?有待加?強(qiáng)。?四、努?力的方?向第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相?關(guān)物業(yè)?法律法?規(guī)的知?識(shí)。?第二，?本著實(shí)?事求是?的原則?。注重?公司各?部門(mén)間?的協(xié)調(diào)?與溝通?;有效?形成團(tuán)?結(jié)一致?。群策?群力的?氛圍。?第三?，向領(lǐng)?導(dǎo)提供?有效數(shù)?據(jù)。?“不積?蛙步，?無(wú)以至?千里;?不積小?流，無(wú)?以成江?海。”?___?_年，?收獲了?成功，?經(jīng)歷了?困難，?感受了?啟迪;?___?_年一?如既往?，載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年.?...?..?最后預(yù)?祝駿高?物業(yè)公?司日益?壯大，?祝全體?同事工?作順利?，平安?幸福!?20?23物?業(yè)個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（五）?面對(duì)?資金緊?缺的嚴(yán)?峻的形?勢(shì)，在?局財(cái)務(wù)?部和公?司領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)下?，財(cái)務(wù)?部全體?工作人?員，緊?緊圍繞?公司及?部門(mén)全?年各項(xiàng)?工作目?標(biāo)，按?照公司?年初工?作會(huì)議?認(rèn)真踐?行“價(jià)?值管理?”理念?，以精?細(xì)化管?理為主?題、以?資金管?理為中?心、以?風(fēng)險(xiǎn)管?理為主?線的要?求，統(tǒng)?一思想?，提振?信心，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，全面?履行職?責(zé)，努?力完成?階段性?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。現(xiàn)對(duì)?上半年?工作總?結(jié)如下?。一?、認(rèn)真?做好財(cái)?務(wù)的日?常工作?上半?年我們?按照公?司統(tǒng)一?部署，?完成年?度的結(jié)?賬、過(guò)?賬工作?，做好?日常財(cái)?務(wù)賬務(wù)?處理工?作，季?度做好?公司財(cái)?務(wù)分析?工作以?及公司?月度財(cái)?務(wù)快報(bào)?、清欠?報(bào)表、?季報(bào)和?年度報(bào)?表工作?，每月?向公司?總經(jīng)理?、總會(huì)?計(jì)師填?報(bào)《財(cái)?務(wù)部工?作月報(bào)?》等主?要指標(biāo)?情況，?建立會(huì)?計(jì)檔案?室，對(duì)?公司直?管已完?工項(xiàng)目?進(jìn)行會(huì)?計(jì)檔案?清理，?及時(shí)將?檔案運(yùn)?回公司?總部歸?檔管理?。每月?末對(duì)公?司各部?門(mén)職工?備用金?進(jìn)行催?報(bào)，基?本完成?備用金?的清理?工作。?二、?做好企?業(yè)費(fèi)用?預(yù)算管?理三?、做好?公司資?金的調(diào)?度工作?進(jìn)一?步做好?現(xiàn)有銀?行賬戶?清理及?新成立?項(xiàng)目經(jīng)?理部賬?戶跟進(jìn)?管理工?作。建?立全公?司銀行?賬戶臺(tái)?賬，及?時(shí)掌控?各賬戶?資金情?況。通?過(guò)每月?鐵路項(xiàng)?目資金?收支計(jì)?劃預(yù)算?，嚴(yán)格?控制鐵?路項(xiàng)目?資金使?用按公?司審批?意見(jiàn)執(zhí)?行，加?強(qiáng)對(duì)鐵?路項(xiàng)目?等游離?于局體?系外的?資金使?用情況?檢查監(jiān)?督力度?，落實(shí)?資金計(jì)?劃和公?司財(cái)務(wù)?制度的?執(zhí)行情?況。?每月末?對(duì)本月?資金集?中情況?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯報(bào)?，定期?和不定?期對(duì)所?屬單位?資金集?中情況?和銀行?外部賬?戶進(jìn)行?檢查。?合理布?局存量?資金結(jié)?構(gòu)，提?高存量?資金的?綜合效?益，減?少在途?資金占?用，盡?量用銀?行承兌?等保理?業(yè)務(wù)方?式支付?，減少?或延遲?現(xiàn)金流?出。積?極與上?級(jí)對(duì)接?借款和?緩繳上?繳款項(xiàng)?，有效?緩解公?司資金?壓力，?為公司?對(duì)接市?場(chǎng)提供?有力的?資金保?證。?按經(jīng)濟(jì)?業(yè)務(wù)性?質(zhì)完善?經(jīng)濟(jì)合?同臺(tái)賬?，財(cái)務(wù)?往來(lái)臺(tái)?帳、項(xiàng)?目管理?臺(tái)帳、?營(yíng)銷費(fèi)?用臺(tái)賬?和資金?和承兌?匯票、?保證金?類臺(tái)賬?等四類?臺(tái)賬。?進(jìn)一步?完善財(cái)?務(wù)預(yù)警?系統(tǒng)。?加強(qiáng)對(duì)?合同額?、營(yíng)業(yè)?額、利?潤(rùn)、現(xiàn)?金流量?和應(yīng)收?款項(xiàng)指?標(biāo)財(cái)務(wù)?信息的?搜集、?分析、?評(píng)價(jià)，?對(duì)照財(cái)?務(wù)指標(biāo)?的標(biāo)準(zhǔn)?值、歷?史值、?同行值?、預(yù)算?值等，?及時(shí)發(fā)?出預(yù)警?信號(hào)。?通過(guò)完?善財(cái)務(wù)?管理手?冊(cè)來(lái)完?善內(nèi)部?控制制?度，有?效進(jìn)行?，防止?、發(fā)現(xiàn)?、糾正?各方面?的偏差?與弊端?。四是?完善公?司直管?項(xiàng)目財(cái)?務(wù)收支?審批程?序。?下半年?我們會(huì)?加強(qiáng)財(cái)?務(wù)人員?跨專業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)了?解，尤?其是要?加強(qiáng)財(cái)?務(wù)人員?商務(wù)合?約方面?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，便?于在今?后的項(xiàng)?目財(cái)務(wù)?管理中?更好的?溝通和?配合，?有效地?發(fā)揮財(cái)?務(wù)在項(xiàng)?目管理?中的作?用。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?六）?截止到?___?_年_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)31?2戶。?辦理二?次裝修?手續(xù)1?71戶?，二次?裝修驗(yàn)?房12?6戶，?二次裝?修已退?押金1?06戶?。車位?報(bào)名2?18戶?。以?下是重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫(xiě)?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?我部共?計(jì)向客?戶發(fā)放?各類書(shū)?面通知?約20?多次。?運(yùn)用短?信群發(fā)?發(fā)送通?知累計(jì)?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時(shí)、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日之?前共發(fā)?出86?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單2?8份，?完成率?32%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日?qǐng)?bào)?表40?份，投?訴處理?單20?4份。?開(kāi)發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單88?份，業(yè)?主投訴?報(bào)修維?修率4?3%。?我部門(mén)?回訪7?8份，?回訪率?89%?，工程?維修滿?意率7?0%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查?工作?我部門(mén)?工作人?員在完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見(jiàn)及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日我部?門(mén)對(duì)小?區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)?行的入?戶調(diào)查?走訪3?8戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)?表38?份。調(diào)?查得出?小區(qū)業(yè)?主對(duì)我?部門(mén)的?接待工?作的滿?意率達(dá)?90%?，接待?電話報(bào)?修的滿?意率達(dá)?75%?，回訪?工作的?滿意率?達(dá)80?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?12份?，并持?續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)?主電子?檔案。?七、?協(xié)助政?府部門(mén)?完成的?工作?協(xié)助三?合街派?出所對(duì)?入住園?區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行?人口普?查工作?。為?10戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。八?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司楊經(jīng)?理的多?次親自?現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，?我部門(mén)?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個(gè)?環(huán)節(jié)工?作，再?結(jié)合相?關(guān)的法?律法規(guī)?綜合知?識(shí)，進(jìn)?行了較?為系統(tǒng)?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?工作?中存在?的不足?、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及遇到?的困難?總結(jié)如?下：?一、由?于我部?門(mén)均未?經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物?業(yè)管理?培訓(xùn)，?關(guān)于物?業(yè)方面?的知識(shí)?仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)?規(guī)范及?溝通技?巧也要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、?業(yè)主各?項(xiàng)遺漏?工程的?工作跟?進(jìn)、反?饋不夠?及時(shí);?四、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?五、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)?，急需?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?來(lái)規(guī)范?并合理?運(yùn)用先?進(jìn)的管?理軟件?來(lái)提高?工作效?率，簡(jiǎn)?化工作?難度。?日后?工作的?努力方?向及工?作設(shè)想?：一?、對(duì)部?門(mén)員工?工作范?圍、內(nèi)?容進(jìn)一?步細(xì)化?、明確?;二?、加強(qiáng)?培訓(xùn)，?保證部?門(mén)員工?勝任相?應(yīng)崗位?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?;三?、強(qiáng)化?部門(mén)工?作紀(jì)律?管理，?做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律?嚴(yán)明;?四、?加強(qiáng)對(duì)?各項(xiàng)信?息、工?作狀況?的跟進(jìn)?，做到?各項(xiàng)信?息暢通?、準(zhǔn)確?。五?、通過(guò)?部門(mén)的?日常工?作安排?和心理?調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)?，營(yíng)造?出在工?作中鍛?煉，在?鍛煉中?成長(zhǎng)的?氛圍，?讓部門(mén)?員工有?種緊張?但又不?會(huì)感覺(jué)?壓力太?大的充?實(shí)感和?被重視?的成就?感。?六、積?極學(xué)習(xí)?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?規(guī)范，?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件來(lái)?提高工?作效率?。七?、做好?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，開(kāi)展?各種形?式的宣?傳工作?，并定?期組織?業(yè)主的?文化娛?樂(lè)活動(dòng)?。同時(shí)?積極開(kāi)?展并做?好各項(xiàng)?有償服?務(wù)工作?。綜?上所述?，__?__年?，我部?門(mén)工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?全力支?持，在?各部門(mén)?的大力?配合以?及部門(mén)?員工的?共同努?力下，?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?還沒(méi)有?完全達(dá)?到公司?的要求?，離先?進(jìn)物業(yè)?管理水?平標(biāo)準(zhǔn)?還有一?段距離?，我們?今后一?定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?在物業(yè)?公司經(jīng)?理的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，依?據(jù)國(guó)家?、山東?省、臨?沂市政?府有關(guān)?物業(yè)管?理的政?策、法?規(guī)及世?紀(jì)新筑?小區(qū)《?臨時(shí)管?理規(guī)約?》為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?七）?一、前?期介入?工作的?開(kāi)展?___?_年_?___?月份，?公司抽?調(diào)各部?門(mén)骨干?人員進(jìn)?駐__?__項(xiàng)?目，開(kāi)?始接管?前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。?（一?）完成?___?_一期?樓宇的?接管驗(yàn)?收工作?，將發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題送至?項(xiàng)目部?，并跟?蹤問(wèn)題?的整改?。（?二）完?成__?__物?業(yè)服務(wù)?中心人?員的招?聘工作?。（?三）完?成__?__物?業(yè)服務(wù)?中心的?組建工?作。?（四）?完成_?___?小區(qū)的?開(kāi)荒工?作。?二、事?物工作?（一?）全年?共辦理?進(jìn)房1?461?戶，其?中門(mén)面?30戶?，住宅?143?1戶。?收取物?業(yè)費(fèi)共?計(jì)__?__元?，垃圾?清運(yùn)費(fèi)?___?_元，?信奶箱?___?_元，?油煙止?回閥_?___?元，裝?修保證?金__?__元?。（?二）裝?修辦理?。全年?共辦理?裝修報(bào)?批手續(xù)?526?戶。辦?理入住?手續(xù)3?6戶。?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修?25起?，已整?改22?起。?（三）?全年共?處理業(yè)?主報(bào)修?173?2例，?問(wèn)題主?要集中?在房屋?質(zhì)量方?面，處?理物業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量方面?投訴3?例。?（四）?辦理共?小區(qū)固?定車位?23個(gè)?，收取?臨時(shí)停?車費(fèi)共?計(jì)元。?三、?部門(mén)管?理（?一）_?___?物業(yè)服?務(wù)中心?下設(shè)保?安部、?保潔部?、工程?部、綜?合部，?物管部?五個(gè)部?門(mén)。在?職員工?83人?，其中?保安部?39人?，保潔?部30?人，工?程部9?人，辦?公室5?人。?（三）?認(rèn)真執(zhí)?行培訓(xùn)?制度，?提高員?工綜合?素質(zhì)。?首先從?各部門(mén)?負(fù)責(zé)人?思想政?治工作?入手，?發(fā)揮管?理人員?模范帶?頭作用?，帶領(lǐng)?全體員?工轉(zhuǎn)變?觀念、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，全年?開(kāi)展集?中培訓(xùn)?10次?，小組?培訓(xùn)2?2次，?各部門(mén)?內(nèi)部培?訓(xùn)每周?進(jìn)行一?次。使?員工的?綜合素?質(zhì)得到?不斷提?高;?四、安?全管理?（一?）對(duì)進(jìn)?入小區(qū)?的裝修?人員實(shí)?行臨時(shí)?出入證?管理，?謝絕無(wú)?證人員?進(jìn)入小?區(qū)。?（二）?對(duì)帶出?小區(qū)的?物品實(shí)?施放行?登記管?理，有?效控制?裝修人?員私帶?業(yè)主物?品現(xiàn)象?的發(fā)生?。（?三）對(duì)?進(jìn)出車?輛實(shí)行?收費(fèi)管?理，引?導(dǎo)車輛?文明有?序停放?。對(duì)亂?停亂放?的車輛?采取“?溫馨提?示”告?知的方?法，控?制亂停?亂放現(xiàn)?象的發(fā)?生。?（四）?實(shí)行人?員定崗?定位劃?分責(zé)任?區(qū)的方?法，對(duì)?場(chǎng)地秩?序進(jìn)行?有效管?理。?（五）?運(yùn)用電?子巡更?設(shè)備，?定時(shí)對(duì)?小區(qū)進(jìn)?行巡查?。（?六）處?理偷盜?事件2?起，火?災(zāi)事件?1起，?損壞小?區(qū)公共?設(shè)施事?件12?起，撿?到業(yè)主?物品2?起，已?返還業(yè)?主。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?八）?一、主?要工作?內(nèi)容?1、加?強(qiáng)制度?建設(shè)，?規(guī)范管?理體系?年上?半年，?物業(yè)服?務(wù)分公?司以規(guī)?范服務(wù)?行為和?改善服?務(wù)水平?為中心?，邊修?改完善?《物業(yè)?服務(wù)管?理手冊(cè)?》，邊?組織員?工進(jìn)行?學(xué)習(xí)，?并監(jiān)督?檢查落?實(shí)情況?，利用?物業(yè)手?冊(cè)規(guī)范?了員工?的行為?、秩序?、服務(wù)?和工作?流程。?另外物?業(yè)管理?分公司?編寫(xiě)了?各類《?安全事?故應(yīng)急?預(yù)案》?、《食?料采購(gòu)?驗(yàn)收管?理辦法?》等內(nèi)?部管理?制度，?完善了?承諾制?、違諾?追究制?、崗位?責(zé)任制?，使物?業(yè)管理?分公司?大部分?工作做?到了有?制度可?依，有?規(guī)章可?循。?2、綠?化保潔?全面徹?底（?2）小?區(qū)衛(wèi)生?干凈整?潔。每?天各物?業(yè)隊(duì)長(zhǎng)?對(duì)服務(wù)?區(qū)域的?保潔質(zhì)?量進(jìn)行?督促，?堅(jiān)持按?照服務(wù)?保潔操?作程序?檢查服?務(wù)保潔?人員工?作的具?體落實(shí)?情況，?定期對(duì)?服務(wù)區(qū)?域內(nèi)外?各個(gè)角?落進(jìn)行?清掃和?維護(hù)，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及時(shí)處?理，以?保證服?務(wù)區(qū)域?的環(huán)境?衛(wèi)生干?凈整潔?。3?、加強(qiáng)?餐飲管?理，規(guī)?范經(jīng)營(yíng)?秩序?二、員?工隊(duì)伍?建設(shè)?1、著?眼創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型?企業(yè)：?一是動(dòng)?員員工?自學(xué)，?利用書(shū)?本，電?視，網(wǎng)?絡(luò)等。?二是向?其他單?位學(xué)習(xí)?好的管?理方法?與管理?經(jīng)驗(yàn)，?尋找自?身存在?的問(wèn)題?及解決?的辦法?，開(kāi)發(fā)?創(chuàng)新潛?能，不?斷完善?物業(yè)服?務(wù)人員?的管理?方法，?循序漸?進(jìn)地加?強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)的?服務(wù)水?平與發(fā)?展能力?。2?、大力?加強(qiáng)員?工培訓(xùn)?。根據(jù)?員工的?現(xiàn)實(shí)狀?況定期?組織員?工進(jìn)行?培訓(xùn)與?考核。?主要突?出管理?知識(shí)培?訓(xùn)、專?業(yè)技能?培訓(xùn)和?崗前培?訓(xùn)，提?高員工?各方面?的能力?與素質(zhì)?。以?落實(shí)安?全責(zé)任?制與防?范預(yù)案?為基礎(chǔ)?，加強(qiáng)?廠區(qū)的?安全管?理。物?業(yè)服務(wù)?分公司?牢固樹(shù)?立“以?人為本?、安全?第一”?的思想?，始終?把安全?工作放?在各項(xiàng)?工作的?首位，?并把安?全工作?納入到?日常工?作中去?，常抓?不懈。?層層落?實(shí)了安?全目標(biāo)?責(zé)任，?建立健?全了安?全責(zé)任?體系。?強(qiáng)化了?安全責(zé)?任意識(shí)?。各物?業(yè)隊(duì)、?餐廳針?對(duì)各自?特點(diǎn)編?寫(xiě)了安?全事故?應(yīng)急預(yù)?案，并?組織了?學(xué)習(xí)與?演練。?上半年?，物業(yè)?分公司?組織全?體員工?進(jìn)行了?安全風(fēng)?險(xiǎn)辨識(shí)?，并組?織了一?次安全?大檢查?，針對(duì)?檢查中?出現(xiàn)的?問(wèn)題予?以及時(shí)?整改，?盡一切?可能消?除各種?安全隱?患。另?外加強(qiáng)?了對(duì)小?區(qū)內(nèi)的?保安管?理監(jiān)督?力度，?保證小?區(qū)內(nèi)安?全穩(wěn)定?。2?023?物業(yè)個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（九?）回?首__?__年?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?年__?__月?份帶著?樸實(shí)與?好奇的?心情來(lái)?到了_?___?物業(yè)，?開(kāi)始了?一段新?壞境的?里程，?工作內(nèi)?容包裹?著熟悉?的和未?知的，?鞭策著?我需要?付出更?多的努?力去學(xué)?習(xí)和挑?戰(zhàn)。近?___?_年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬?就過(guò)去?了，在?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的培?養(yǎng)與同?事們的?幫助下?我很快?熟悉和?勝任了?物業(yè)管?理員的?崗位職?責(zé)。歲?末，每?個(gè)人都?應(yīng)該梳?理過(guò)去?。籌劃?未來(lái)，?此刻就?將自己?近一年?來(lái)的工?作總結(jié)?如下：?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有日?常報(bào)修?，投訴?處理，?收費(fèi)，?基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?，環(huán)境?衛(wèi)生，?蚊蟲(chóng)、?老鼠的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?上級(jí)部?門(mén)檢查?等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問(wèn)?題項(xiàng)目?的整改?是管理?處__?__年?度的主?要工作?，經(jīng)過(guò)?與物業(yè)?公司各?個(gè)部門(mén)?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬(wàn)緒，?有書(shū)文?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí).?注意加?快工作?節(jié)奏;?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛(ài)崗?.創(chuàng)造?性地開(kāi)?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?物業(yè)管?理員工?作對(duì)我?而言是?一個(gè)新?崗位;?許多工?作都要?邊干邊?摸索，?以致工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效的決?策數(shù)據(jù)?方面有?待進(jìn)一?步提高?;第四?，和部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及公司?員工間?的溝通?有待加?強(qiáng)。?四、努?力的方?向第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相?關(guān)物業(yè)?法律法?規(guī)的知?識(shí)。?第二，?本著實(shí)?事求是?的原則?.注重?公司各?部門(mén)間?的協(xié)調(diào)?與溝通?;有效?形成團(tuán)?結(jié)一致?.群策?群力的?氛圍。?第三?，向領(lǐng)?導(dǎo)提供?有效數(shù)?據(jù)。?“不積?蛙步，?無(wú)以至?千里;?不積小?流，無(wú)?以成江?海?！?___?_年，?收獲了?成功，?經(jīng)歷了?困難，?感受了?啟迪;?___?_年一?如既往?，載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年.?...?...?最后?預(yù)祝駿?高物業(yè)?公司日?益壯大?，祝全?體同事?工作順?利，平?安幸福?!2?023?物業(yè)個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?）如?今一年?的工作?已經(jīng)在?年底的?時(shí)候劃?上了句?號(hào)，也?就意味?著是時(shí)?候?qū)ψ?己的工?作有一?個(gè)簡(jiǎn)單?的總結(jié)?了。這?一年在?物業(yè)中?的工作?進(jìn)展也?是比較?的順利?，并且?工作的?這段時(shí)?間我也?是學(xué)習(xí)?到了很?多的東?西，明?白了不?少的道?理。?一、工?作方面?的成果?二、?個(gè)人的?成長(zhǎng)?在這一?年的工?作中，?我漸漸?地與各?位業(yè)主?之間有?了更多?的溝通?，也更?多的明?白了業(yè)?主們對(duì)?于物業(yè)?的期望?，當(dāng)然?在了解?這些之?后也是?有逐步?在去實(shí)?施，也?就是希?望能夠?在這樣?的方式?下去讓?自己的?工作做?得更好?。對(duì)于?我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，?我更加?清楚的?明白個(gè)?人的能?力對(duì)于?這份工?作有更?大的影?響，所?以更是?需要在?工作上?非常的?用心，?爭(zhēng)取能?夠較好?的完成?好自己?的工作?，也能?夠在工?作中得?到更大?的成長(zhǎng)?與改變?。在領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的幫?助下，?我已經(jīng)?是越發(fā)?的熟悉?物業(yè)中?的工作?，更是?在處理?事務(wù)上?得到了?更多的?鍛煉，?也總結(jié)?了不少?個(gè)人的?經(jīng)驗(yàn)，?同時(shí)在?每天的?工作越?發(fā)的熟?練，可?以較快?的解決?好問(wèn)題?。三?、存在?的問(wèn)題?在平?時(shí)的處?理業(yè)主?的問(wèn)題?上還是?會(huì)有些?的拖拉?，像是?業(yè)主反?映的問(wèn)?題，沒(méi)?有辦法?及時(shí)的?去跟進(jìn)?。在自?己的工?作安排?方面還?是有些?問(wèn)題，?更是有?時(shí)候的?工作會(huì)?比較的?混亂，?沒(méi)有一?個(gè)既定?的秩序?，沒(méi)有?較好的?工作安?排。雖?然個(gè)人?在面對(duì)?工作的?時(shí)候也?是有付?出較多?的努力?，但還?是會(huì)因?為經(jīng)驗(yàn)?的不足?，而沒(méi)?有辦法?得到更?好的解?決。所?以在自?己的工?作方面?還有較?多的事?項(xiàng)是需?要擺正?姿態(tài)的?，而在?未來(lái)的?時(shí)間上?也是需?要付出?更多的?心血去?有更多?的努力?。面?對(duì)接下?來(lái)的工?作，我?會(huì)更加?努力地?去面對(duì)?，就想?要自己?能夠在?生活招?找尋到?自己真?正的奮?斗目標(biāo)?，有重?點(diǎn)地去?進(jìn)行改?變自我?，在工?作中去?成就更?棒的自?己!?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?十一）?一、?規(guī)范行?為，提?高自身?形象?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?按客服?中心的?接待要?求，貫?徹禮貌?待人、?微笑服?務(wù)、主?動(dòng)問(wèn)候?的方式?接待業(yè)?主、來(lái)?訪者。?對(duì)業(yè)主?、來(lái)訪?者提出?的要求?進(jìn)行分?析，以?便提供?更好、?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。業(yè)主?的報(bào)修?、投訴?等工作?做到及?時(shí)有效?的處理?和回訪?，并認(rèn)?真做好?記錄。?二、?規(guī)范服?務(wù)三?、房屋?管理深?入細(xì)致?及時(shí)?處理居?家報(bào)修?和公共?區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)?題，小?區(qū)維修?量大，?技術(shù)人?員少，?要求維?修工技?術(shù)全面?，并且?還要帶?夜班維?修工作?和__?__日?夜維修?任務(wù)。?維修工?作人員?總是默?默地工?作，從?無(wú)怨言?，從不?計(jì)較個(gè)?人得失?。維修?師傅忙?碌的身?影，無(wú)?數(shù)次地?感動(dòng)了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無(wú)怨?無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對(duì)?房屋管?理維護(hù)?對(duì)正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請(qǐng)、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對(duì)住?戶反映?的問(wèn)題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立?維修巡?查制度?，對(duì)公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門(mén)禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對(duì)?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?，排除?安全隱?患，對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問(wèn)?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)?；I?建。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動(dòng)其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工人堅(jiān)?持每月?對(duì)小區(qū)?樹(shù)木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?;只有?主動(dòng)融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?;只有?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?認(rèn)真管?理，才?能履行?好區(qū)域?經(jīng)理職?責(zé);只?有樹(shù)立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?我部門(mén)?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的全?力支持?，在各?部門(mén)的?大力配?合以及?部門(mén)員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績(jī)?，但還?沒(méi)有完?全達(dá)到?公司的?要求，?離先進(jìn)?物業(yè)管?理水平?標(biāo)準(zhǔn)還?有一段?距離，?我們今?后一定?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?十二）?時(shí)光?飛逝，?___?_轉(zhuǎn)眼?就過(guò)去?了，回?顧__?__的?工作，?總結(jié)如?下：?一、供?暖期間?，及時(shí)?排除了?供暖中?出現(xiàn)的?各種問(wèn)?題;并?采取分?段供暖?，為公?司節(jié)省?了資源?。供暖?結(jié)束后?，對(duì)地?熱井及?深井泵?進(jìn)行了?養(yǎng)護(hù)。?二、?配合電?梯維保?人員對(duì)?各區(qū)片?電梯進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)?，并配?合辦公?室對(duì)電?梯進(jìn)行?報(bào)檢，?并配合?鍋檢所?檢測(cè)。?三、?配合公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)水晶?城二期?、三期?、B文?園、C?社區(qū)進(jìn)?行驗(yàn)收?及交接?。四?、安排?維修人?員對(duì)各?區(qū)片自?來(lái)水管?道及泵?房進(jìn)行?維護(hù)。?五、?供暖前?對(duì)A、?B、C?泵房?jī)?nèi)?地?zé)峋?及深井?泵進(jìn)行?調(diào)試，?并安排?人員對(duì)?泵房看?管人員?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)?，以便?出現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?排除。?六、?供暖期?間，對(duì)?A花園?暖氣管?道滲漏?進(jìn)行了?維修，?并在此?期間也?發(fā)現(xiàn)B?育新組?團(tuán)2#?樓暖氣?回水也?出現(xiàn)滲?漏情況?。經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)?決定配?合施工?隊(duì)完成?了B育?新組團(tuán)?2#樓?暖氣回?水改造?工程。?七、?供暖期?間安排?人員及?時(shí)對(duì)各?區(qū)片泵?房進(jìn)行?查看，?并對(duì)供?暖中出?現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)?處理，?堅(jiān)持“?小修不?過(guò)夜”?的服務(wù)?宗旨，?得到了?廣大業(yè)?主的一?致好評(píng)?。以?上為_(kāi)?___?工作總?結(jié)，有?不足之?處，敬?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?給予指?正。在?新的一?年里，?我會(huì)加?倍努力?工作，?為公司?的美好?明天貢?獻(xiàn)我的?一份力?量。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?十三）?一年?以來(lái)，?我的工?作在公?司領(lǐng)導(dǎo)?層的正?確指導(dǎo)?下，依?靠全體?同仁的?共同努?力，在?平凡的?工作崗?位上，?以細(xì)致?入微的?工作作?風(fēng)，以?樂(lè)于奉?獻(xiàn)的工?作態(tài)度?，以服?務(wù)無(wú)止?盡的工?作追求?，較好?的完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。為?了積累?經(jīng)驗(yàn)，?查找差?距，提?升能力?，現(xiàn)就?去年工?作情況?總結(jié)匯?報(bào)如下?：1?.堅(jiān)持?原則，?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，認(rèn)?真做好?賬務(wù)核?對(duì)。?每天小?心翼翼?的處理?各種來(lái)?源的現(xiàn)?金收款?，仔仔?細(xì)細(xì)的?核對(duì)各?種票據(jù)?，使之?票款相?符，并?于當(dāng)日?錄入財(cái)?務(wù)賬單?，詳細(xì)?規(guī)范做?好日記?賬。做?到日清?日結(jié)。?主動(dòng)與?會(huì)計(jì)核?對(duì)票據(jù)?和對(duì)賬?單。本?著客觀?、嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致?的原則?，堅(jiān)持?從細(xì)微?處入手?，實(shí)事?求是、?不怕麻?煩、細(xì)?心審核?。在業(yè)?主購(gòu)水?電的高?峰期，?有時(shí)一?天的現(xiàn)?金收入?達(dá)十多?萬(wàn)，票?據(jù)百多?張，都?需要我?獨(dú)自反?復(fù)點(diǎn)驗(yàn)?，反復(fù)?核對(duì)，?確保不?出一點(diǎn)?差錯(cuò)。?2.?態(tài)度端?正，依?章辦事?，嚴(yán)格?執(zhí)行財(cái)?務(wù)紀(jì)律?。因?財(cái)務(wù)工?作是公?司的核?心部門(mén)?，《會(huì)?計(jì)法》?和各項(xiàng)?財(cái)務(wù)規(guī)?定對(duì)這?一塊工?作要求?細(xì)致）?規(guī)范、?嚴(yán)謹(jǐn)。?我嚴(yán)格?遵守財(cái)?務(wù)紀(jì)律?，按照?財(cái)務(wù)報(bào)?賬制度?和會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工?作規(guī)范?化的要?求，進(jìn)?行財(cái)務(wù)?記賬與?報(bào)賬工?作。無(wú)?張冠李?戴現(xiàn)象?，無(wú)現(xiàn)?金坐支?行為。?在審核?原始憑?證時(shí)，?對(duì)不真?實(shí)、不?合規(guī)、?不合法?的原始?憑證敢?于指出?，說(shuō)明?原因，?果斷不?予報(bào)銷?;對(duì)記?載不準(zhǔn)?確、不?完整的?原始憑?證，予?以退回?，要求?經(jīng)辦人?員更正?、補(bǔ)充?。通過(guò)?認(rèn)真的?審核和?監(jiān)督，?保證了?會(huì)計(jì)憑?證手續(xù)?齊備、?規(guī)范合?法，確?保了我?公司財(cái)?務(wù)信息?的真實(shí)?、合法?、準(zhǔn)確?、完整?，切實(shí)?發(fā)揮了?財(cái)務(wù)核?算和監(jiān)?督的作?用。同?時(shí)，按?國(guó)家財(cái)?務(wù)規(guī)定?對(duì)每一?筆收支?票據(jù)的?真實(shí)性?、完整?性進(jìn)行?認(rèn)真審?核，經(jīng)?得起隨?時(shí)檢查?。3?.勤勤?懇懇，?樂(lè)于奉?獻(xiàn)，堅(jiān)?守財(cái)務(wù)?工作人?員的職?業(yè)道德?底線。?盡心?盡職做?好柜臺(tái)?服務(wù)工?作，及?時(shí)整理?好破幣?和散亂?現(xiàn)金，?按時(shí)發(fā)?放員工?工資。?因?yàn)閷?shí)?際工作?情況的?特殊性?，我除?了完成?出納工?作，還?同時(shí)要?兼顧公?司其他?業(yè)務(wù)。?為了能?按質(zhì)按?量完成?各項(xiàng)任?務(wù)，本?人不計(jì)?較個(gè)人?得失，?不講報(bào)?酬，犧?牲個(gè)人?利益，?樂(lè)于吃?苦，樂(lè)?于奉獻(xiàn)?，經(jīng)常?加班加?點(diǎn)工，?起到了?先進(jìn)和?榜樣的?作用。?同時(shí)?，每天?對(duì)于數(shù)?萬(wàn)元的?現(xiàn)金從?手中經(jīng)?過(guò)，也?是對(duì)我?的道德?操守是?一種強(qiáng)?大的考?驗(yàn)。抱?著對(duì)老?板負(fù)責(zé)?任的態(tài)?度，憑?良心做?事，扎?實(shí)工作?，任何?時(shí)候任?何情況?，都決?不挪用?公司的?一分錢?。我很?榮幸，?公司現(xiàn)?在賬目?清楚，?各種票?據(jù)完全?真實(shí)，?一分也?沒(méi)差錯(cuò)?。賬款?相符，?心理坦?然。?4.兼?顧前臺(tái)?，依章?辦事，?適時(shí)加?大對(duì)相?關(guān)費(fèi)用?的收繳?。我?們物業(yè)?公司主?要靠及?時(shí)收繳?物業(yè)費(fèi)?和其他?相關(guān)費(fèi)?用，來(lái)?維持公?司的良?性運(yùn)轉(zhuǎn)?，這些?費(fèi)用的?及時(shí)收?取，就?如同及?時(shí)注入?新鮮的?血液。?根據(jù)我?部門(mén)內(nèi)?對(duì)領(lǐng)班?和我的?職責(zé)劃?分，我?負(fù)責(zé)經(jīng)?營(yíng)性車?庫(kù)雜屋?水電費(fèi)?物業(yè)費(fèi)?的催繳?管理，?開(kāi)發(fā)商?車庫(kù)租?金的催?繳管理?，車位?占用費(fèi)?的定期?清查管?理，以?及有償?服務(wù)費(fèi)?收入、?場(chǎng)地占?用情況?等相關(guān)?費(fèi)用的?管理。?在每個(gè)?單月份?的__?__日?，我協(xié)?同物管?員一起?催收經(jīng)?營(yíng)性車?庫(kù)雜屋?的費(fèi)用?，在每?個(gè)月底?，協(xié)同?1#接?待柜臺(tái)?對(duì)拖欠?租金的?使用人?發(fā)出催?款通知?，每天?親往門(mén)?崗，收?取臨時(shí)?停車費(fèi)?，每天?觀察步?行街廣?場(chǎng)的場(chǎng)?地使用?情況，?核對(duì)收?費(fèi)情況?。通過(guò)?一系列?切實(shí)有?效的方?法，確?保了應(yīng)?收現(xiàn)金?的進(jìn)賬?，提高?了資金?的運(yùn)行?質(zhì)量，?保證了?資金運(yùn)?作和流?動(dòng)上的?順暢。?5.?顧全大?局，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，做好?住戶服?務(wù)工作?。作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?心中時(shí)?刻裝載?我們@?@@的?服務(wù)理?念：住?戶的滿?意是我?們的追?求。當(dāng)?有住戶?前來(lái)我?柜臺(tái)繳?納水電?費(fèi)物業(yè)?費(fèi)時(shí)，?我都主?動(dòng)與住?戶打招?呼，微?笑服務(wù)?，讓住?戶感受?到我們?的熱情?。因?yàn)?多方面?的原因?，上半?年我前?臺(tái)職員?流動(dòng)頻?繁，給?我們部?門(mén)的接?待工作?帶來(lái)一?定影響?。作為?公司這?個(gè)大家?庭的一?份子，?我發(fā)揚(yáng)?老員工?的表率?作用，?以老傳?新，并?在其他?員工不?在位，?或有業(yè)?務(wù)糾紛?時(shí)，發(fā)?揮能者?多勞，?勇于擔(dān)?當(dāng)。同?時(shí)不斷?告戒新?員工要?牢記：?業(yè)務(wù)忙?，莫慌?亂，情?緒好，?態(tài)度謙?。6?.任勞?任怨，?服從安?排，做?好公司?交代的?其他事?項(xiàng)。?___?_月份?，公司?統(tǒng)一部?署對(duì)小?區(qū)所有?住戶進(jìn)?行住戶?滿意度?調(diào)查工?作。作?為一名?家庭主?婦，作?為一名?家長(zhǎng)，?我家務(wù)?多，孩?子讀書(shū)?學(xué)琴也?需要輔?導(dǎo)，監(jiān)?督。但?我更知?道，公?司的榮?辱得失?與自己?休戚與?共。沒(méi)?有擺自?己的客?觀情況?，服從?安排，?克服困?難，和?同事一?起，利?用晚上?加班加?點(diǎn)，挨?家挨戶?，盡自?己的能?力去說(shuō)?通業(yè)主?，記錄?業(yè)主反?映的問(wèn)?題，并?迅速反?饋給相?關(guān)工作?人員，?最終順?利做好?了滿意?度調(diào)查?問(wèn)卷工?作，圓?滿完成?了公司?交代的?任務(wù)。?一年?以來(lái)，?個(gè)人工?作經(jīng)過(guò)?不斷的?認(rèn)真探?索，經(jīng)?驗(yàn)積累?，自我?學(xué)習(xí)，?自我總?結(jié)，較?之于往?年，在?以下兩?個(gè)方面?得到有?效的加?強(qiáng)：?一是堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?，提高?了業(yè)務(wù)?水平。?我于今?年__?__月?份再次?報(bào)名參?加了_?___?年會(huì)計(jì)?從業(yè)人?員資格?考試，?并在_?___?月份的?考試中?終成正?果。平?時(shí)也經(jīng)?常自購(gòu)?相關(guān)書(shū)?籍，自?學(xué)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?不斷充?實(shí)自己?的工作?經(jīng)驗(yàn)和?業(yè)務(wù)技?能，并?學(xué)以致?用。通?過(guò)堅(jiān)持?不懈的?學(xué)習(xí)，?在業(yè)務(wù)?工作能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?、文字?語(yǔ)言表?達(dá)能力?等方面?，都有?了一定?提高，?較好的?適應(yīng)了?工作的?需要。?二是?加強(qiáng)了?服務(wù)意?識(shí)，端?正了工?作態(tài)度?。公司?領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身?教，工?作環(huán)境?的親歷?渲染，?本人心?態(tài)的逐?步轉(zhuǎn)變?，個(gè)人?感覺(jué)對(duì)?我所從?事的物?業(yè)服務(wù)?工作已?漸入佳?境。面?對(duì)個(gè)別?無(wú)理取?鬧的業(yè)?主，能?保持心?平氣和?，耐心?解釋說(shuō)?服，起?到了一?名老員?工良好?的表率?作用。?在過(guò)?去的一?年里，?我雖然?能基本?完成工?作，取?得成績(jī)?，但這?與領(lǐng)導(dǎo)?的有力?支持和?同事的?協(xié)同給?力是分?不開(kāi)的?。客觀?冷靜的?自我剖?析，自?身還存?在很多?不足之?處：首?先，由?于科學(xué)?技術(shù)的?快速發(fā)?展，我?對(duì)現(xiàn)代?化的辦?公方式?和業(yè)務(wù)?處理方?法還不?是完全?能駕馭?;其次?，由于?經(jīng)常顧?這頭沒(méi)?顧到那?頭，沒(méi)?有盡到?管理者?的管理?責(zé)任。?針對(duì)諸?多存在?的不足?，在以?后的工?作中，?我還需?要：?1.搞?好與業(yè)?主之間?的關(guān)系?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系;?2.進(jìn)?一步加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?提高自?身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)?水平;?3.?進(jìn)一步?管好財(cái)?、理好?賬，做?好經(jīng)常?項(xiàng)目開(kāi)?支。?新的一?年已經(jīng)?來(lái)臨了?，我決?心再接?再厲，?鼓足干?勁，迎?接更高?的目標(biāo)?，接受?更大的?挑戰(zhàn)，?各方面?都能更?上一層?樓。?202?3物業(yè)?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?十四）?一、?物業(yè)公?司與_?___?的財(cái)務(wù)?分賬?從__?__年?___?_月份?開(kāi)始，?根據(jù)集?團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的?要求，?完成_?___?理公司?的分賬?處理工?作，開(kāi)?設(shè)__?__，?獨(dú)立核?算，對(duì)?已輸入?___?_的憑?證進(jìn)行?整理裝?訂入冊(cè)?并存檔?備查。?___?_月份?，又把?該賬套?移交給?集團(tuán)會(huì)?計(jì)核算?部。?二、物?業(yè)公司?管理臺(tái)?賬體系?的建立?根據(jù)?___?_集團(tuán)?財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)?一要求?，結(jié)合?物業(yè)公?司的實(shí)?際情況?，在以?前的會(huì)?計(jì)核算?基礎(chǔ)之?上，從?管理的?角度，?制定了?物業(yè)公?司的管?理臺(tái)賬?體系（?物業(yè)公?司及世?家軒）?。包括?管理臺(tái)?賬、管?理臺(tái)賬?的匯總?、管理?報(bào)表、?財(cái)務(wù)分?析、資?金計(jì)劃?、資金?計(jì)劃執(zhí)?行情況?匯總表?等等一?系列的?工作的?開(kāi)展和?圓滿完?成，與?整個(gè)集?團(tuán)達(dá)成?一致，?使物業(yè)?的財(cái)務(wù)?工作真?正走上?集團(tuán)的?財(cái)務(wù)工?作軌道?，真正?發(fā)揮了?財(cái)務(wù)管?理的作?用。?三、物?業(yè)公司?財(cái)務(wù)制?度的制?定在?___?_集團(tuán)?財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)?一指導(dǎo)?下，制?定了物?業(yè)公司?的財(cái)務(wù)?制度體?系。包?括《_?___?制度》?、《_?___?臺(tái)賬核?算辦法?》、《?___?_付款?管理辦?法》、?《__?__審?批權(quán)限?的規(guī)定?》、《?___?_部部?門(mén)職責(zé)?》、《?___?_服務(wù)?結(jié)算管?理辦法?》的制?定。?規(guī)范了?整個(gè)物?業(yè)公司?的財(cái)務(wù)?運(yùn)作流?程，使?物業(yè)公?司的財(cái)?務(wù)工作?得到了?全面的?提升和?改善。?特別是?在付款?的審批?流程上?有了明?確的規(guī)?定，從?根本上?進(jìn)行了?一次大?的提升?。四?、物業(yè)?公司財(cái)?務(wù)管理?模式的?轉(zhuǎn)變?物業(yè)財(cái)?務(wù)部對(duì)?一些以?前的會(huì)?計(jì)核算?工作進(jìn)?行了相?應(yīng)的規(guī)?范、理?順之后?，根據(jù)?集團(tuán)財(cái)?務(wù)中心?的要求?，物業(yè)?公司財(cái)?務(wù)部與?會(huì)計(jì)核?算部進(jìn)?行了工?作交接?，把會(huì)?計(jì)核算?工作并?入集團(tuán)?會(huì)計(jì)核?算部，?物業(yè)公?司財(cái)務(wù)?部負(fù)責(zé)?管理臺(tái)?賬、財(cái)?務(wù)管理?工作，?從以前?基礎(chǔ)的?會(huì)計(jì)核?算工作?之上，?提升到?真正的?財(cái)務(wù)管?理工作?，從公?司的利?益出發(fā)?，為公?司領(lǐng)導(dǎo)?做好財(cái)?務(wù)參謀?，提供?最準(zhǔn)確?的財(cái)務(wù)?管理數(shù)?據(jù)。?物業(yè)財(cái)?務(wù)部與?會(huì)計(jì)核?算部為?保證工?作的順?利開(kāi)展?執(zhí)行，?作出了?具體的?工作事?項(xiàng)互相?協(xié)調(diào)配?合，逐?步的完?善整個(gè)?財(cái)務(wù)工?作流程?，確保?物業(yè)公?司財(cái)務(wù)?工作的?規(guī)范性?、準(zhǔn)確?性，提?高財(cái)務(wù)?工作效?率。?五、完?成目標(biāo)?工作?配合客?服中心?完成了?二期的?收樓工?作，加?強(qiáng)管理?費(fèi)的收?繳工作?。從_?___?月份開(kāi)?始，共?收樓_?___?戶，收?樓費(fèi)用?___?_萬(wàn);?從__?__月?份開(kāi)始?，重點(diǎn)?加強(qiáng)管?理費(fèi)的?催繳工?作，_?___?月共追?繳了管?理費(fèi)_?___?萬(wàn)，收?費(fèi)率比?去年大?大的提?高。?六、完?成__?__財(cái)?務(wù)部門(mén)?的數(shù)據(jù)?錄入?一期維?修基金?以及欠?費(fèi)情況?的徹底?清查。?匯報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)?，進(jìn)行?催繳工?作。監(jiān)?控__?__的?財(cái)務(wù)開(kāi)?支、價(jià)?格審核?及收款?流程的?管理。?對(duì)收銀?人員進(jìn)?行財(cái)務(wù)?培訓(xùn)，?并且于?___?_月份?開(kāi)始增?設(shè)了收?銀機(jī)，?使收銀?工作更?加規(guī)范?，大大?提高了?工作效?率。?七、_?___?年財(cái)務(wù)?部工作?思路?1、建?立物業(yè)?公司的?成本庫(kù)?。根據(jù)?物業(yè)公?司和_?___?的實(shí)際?工作情?況編制?物業(yè)公?司的成?本庫(kù)。?合理、?準(zhǔn)確、?清晰的?了解物?業(yè)公司?的成本?經(jīng)營(yíng)狀?況。為?財(cái)務(wù)分?析提供?最真實(shí)?的數(shù)據(jù)?。2?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?對(duì)收費(fèi)?的管理?力度，?徹底清?理欠費(fèi)?情況，?把一期?的收費(fèi)?率提高?到70?%，二?期90?%。并?且對(duì)一?些代收?代付的?收費(fèi)還?需進(jìn)一?步明確?劃分，?包括水?費(fèi)、有?線電視?開(kāi)通費(fèi)?的返還?部分，?代收業(yè)?主收取?的差價(jià)?部分等?等一些?費(fèi)用的?劃分歸?類都有?待明確?。3?、從管?理的角?度，對(duì)?___?_的經(jīng)?營(yíng)狀況?進(jìn)行進(jìn)?一步的?核算。?把員工?包餐與?對(duì)外經(jīng)?營(yíng)徹底?分開(kāi)核?算，對(duì)?于一些?經(jīng)營(yíng)費(fèi)?用也應(yīng)?該合理?的分?jǐn)?，真實(shí)?的反映?世家軒?的經(jīng)營(yíng)?成果。?4、?新的財(cái)?務(wù)制度?的實(shí)施?，財(cái)務(wù)?部要財(cái)?務(wù)部門(mén)?要監(jiān)督?把關(guān)。?對(duì)于?以前一?些比較?模糊和?混亂的?流程要?徹底理?順。包?括各部?門(mén)計(jì)劃?的審批?流程，?采購(gòu)的?審批流?程，與?發(fā)展商?相關(guān)業(yè)?務(wù)的計(jì)?劃、報(bào)?銷審批?流程等?等都要?嚴(yán)格按?照制度?執(zhí)行。?__?__年?雖然任?務(wù)很重?，但是?都需要?我們盡?心盡力?的一步?一步去?完成，?只有這?樣，扎?扎實(shí)實(shí)?，發(fā)現(xiàn)?一個(gè)問(wèn)?題解決?一個(gè)問(wèn)?題。?從財(cái)務(wù)?管理著?手，逐?步把物?業(yè)公司?的財(cái)務(wù)?工作提?升到一?個(gè)新的?高度，?邁上一?個(gè)更高?的臺(tái)階?!更好?的服務(wù)?于公司?!2?023?物業(yè)個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?五）?忙碌的?___?_年即?將過(guò)去?。回首?客務(wù)部?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來(lái)客服?部在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?。自?___?_年我?部門(mén)提?出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無(wú)?論遇到?任何問(wèn)?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺(tái)的電?話接聽(tīng)?量達(dá)_?___?余次，?接待報(bào)?修__?__余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報(bào)修?___?_余次?，公共?報(bào)修_?___?余次;?日平均?電話接?聽(tīng)量高?達(dá)__?__余?次，日?平均接?待來(lái)訪?___?_余次?，回訪?平均每?日__?__余?次。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒(méi)?設(shè)專職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒(méi)有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開(kāi)?始我們?開(kāi)始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費(fèi)員，?通過(guò)改?革證明?是有效?的。一?期收費(fèi)?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門(mén)，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?。良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問(wèn)?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門(mén)給全?部門(mén)員?工做專?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來(lái)要?求員工?。如前?臺(tái)接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報(bào)?家門(mén)“?您好”?，__?__物?業(yè)×號(hào)?×人為?您服務(wù)?”。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無(wú)論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)不是?業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要?說(shuō)“你?好”，?這樣，?即提升?了客務(wù)?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個(gè)物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?物業(yè)管?理最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?，開(kāi)展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動(dòng)，是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?物業(yè)公?司在往?年也組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?如一些?晚會(huì)、?游園活?動(dòng)，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業(yè)主的?認(rèn)可，?但是結(jié)?合現(xiàn)在?物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況?，__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開(kāi)支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開(kāi)思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)?。六?、清查?二期未?安裝的?水表，?追繳經(jīng)?濟(jì)損失?。本?年度客?服部一?直配合?工程部?對(duì)二期?未安裝?水表的?住戶進(jìn)?行調(diào)查?，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)?大約有?近__?__家?住戶沒(méi)?安水表?，從入?住以來(lái)?一直未?交過(guò)水?費(fèi)。我?們必須?抓緊時(shí)?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費(fèi)用。?而且在?安裝的?過(guò)程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問(wèn)?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調(diào)出專?門(mén)人員?負(fù)責(zé)這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費(fèi)?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了__?__戶?水表，?并且追?繳了費(fèi)?用。?七、執(zhí)?行新自?來(lái)水的?水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?調(diào)整水?價(jià)。?在今年?___?_月份?全市自?來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)_?___?多住戶?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶將?水費(fèi)結(jié)?清，便?于__?__月?份水費(fèi)?上調(diào)的?順利過(guò)?度。針?對(duì)這一?情況。?時(shí)間緊?任務(wù)重?。我們?及時(shí)調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點(diǎn)全?員入戶?收水費(fèi)?。通過(guò)?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價(jià)?平穩(wěn)的?由__?__元?/噸上?調(diào)到_?___?元/噸?。于此?同時(shí)我?們對(duì)于?那些從?未收過(guò)?水費(fèi)的?住戶也?基本上?走完一?遍，共?查出漏?戶約_?___?戶，共?計(jì)追繳?費(fèi)用約?___?_元。?就此問(wèn)?題我部?提出要?求水費(fèi)?以后按?月收取?，取代?以前一?個(gè)季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細(xì)查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進(jìn)行滿?意度調(diào)?查根?據(jù)計(jì)劃?安，_?___?年__?__月?開(kāi)始進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費(fèi)員收?費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)?查工作?，同時(shí)?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話，?我們會(huì)?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至?今為止?已發(fā)放?___?_份，?返回_?___?份，回?收率為?___?_%。?__?__飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為_(kāi)?___?物業(yè)公?司譜寫(xiě)?嶄新輝?煌的一?頁(yè)!?一是針?對(duì)__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年收?費(fèi)率。?三是?推行《?員工待?客基本?行為準(zhǔn)?則》，?提高員?工素質(zhì)?及服務(wù)?水平。?四是?根據(jù)公?司要求?，在_?___?年對(duì)客?服部全?體人員?進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)?及專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，及?時(shí)進(jìn)行?考核。?五是?繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行?的物業(yè)?費(fèi)收取?機(jī)制，?在實(shí)際?工作中?不斷加?以完善?。2?023?物業(yè)個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?六）?在__?__年?完美時(shí)?空物業(yè)?部項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在領(lǐng)悟?公司提?升物業(yè)?服務(wù)品?質(zhì)的服?務(wù)方針?指引下?，充分?調(diào)動(dòng)廣?大員工?的積極?性，以?提升物?業(yè)管理?服務(wù)為?基礎(chǔ)，?以“業(yè)?主無(wú)抱?怨、服?務(wù)無(wú)缺?憾、管?理無(wú)盲?點(diǎn)、工?程無(wú)缺?陷”為?工作標(biāo)?準(zhǔn)，通?過(guò)積極?的探索?和不懈?的努力?，以踏?實(shí)的工?作作風(fēng)?，在標(biāo)?準(zhǔn)化管?理安全?文明生?產(chǎn)、提?高服務(wù)?質(zhì)量、?隊(duì)伍建?設(shè)等方?面取得?了一定?成績(jī)。?一、?全力配?合公司?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)，小?區(qū)管理?品質(zhì)不?斷提升?今年?，為了?配合公?司的物?業(yè)發(fā)展?，公司?調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)?略，奉?行“先?品牌、?后規(guī)模?”、“?把工作?重心放?在改進(jìn)?集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)”?的思路?，適度?放慢對(duì)?外拓展?速度，?集中優(yōu)?勢(shì)資源?確保為?集團(tuán)開(kāi)?發(fā)的精?品樓盤(pán)?提供配?套的精?品物業(yè)?管理。?為此，?公司進(jìn)?行了一?系列的?調(diào)整：?首先強(qiáng)?化了領(lǐng)?導(dǎo)分工?，由總?經(jīng)理直?接分管?、各副?總協(xié)助?參與集?團(tuán)開(kāi)發(fā)?物業(yè)的?管理服?務(wù)工作?，并專?門(mén)設(shè)立?了集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物?業(yè)周工?作例會(huì)?制度，?縮短發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?和解決?問(wèn)題的?周期。?優(yōu)化人?力資源?配置，?調(diào)換部?分管理?處負(fù)責(zé)?人。收?支實(shí)行?“取之?于集團(tuán)?物業(yè)，?用之于?集團(tuán)物?業(yè)”的?政策，?作為整?體不提?利潤(rùn)要?求。?二、加?強(qiáng)管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量?（1）?樹(shù)立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念。?我們堅(jiān)?持實(shí)施?家園化?，人性?化的管?理，“?以人為?本”的?服務(wù)精?神。業(yè)?主的需?要就是?我們的?工作中?心，為?開(kāi)展服?務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)?感到有?一種溫?馨的感?覺(jué)，我?們開(kāi)展?特殊關(guān)?照戶的?服務(wù)，?對(duì)小區(qū)?有生活?困難的?業(yè)主，?在生活?上給予?關(guān)心與?照顧，?服務(wù)上?給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，如1?—1—?520?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長(zhǎng)期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對(duì)?這種情?況，我?們對(duì)此?戶進(jìn)行?特殊關(guān)?照戶服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開(kāi)展免?費(fèi)代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務(wù)工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽(yù)。?（2）?搞好維?修服務(wù)?工作。?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率。?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開(kāi)?發(fā)商、?施工隊(duì)?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無(wú)遺?留維修?工作的?目標(biāo)。?今年共?計(jì)接到?維修投?訴15?7起，?完成1?52起?，及時(shí)?完成1?31起?，完成?率為9?6.8?%，及?時(shí)率為?83.?4%。?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時(shí)?定期對(duì)?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?維修，?及時(shí)處?理，如?___?_月_?___?日，小?區(qū)蓄水?池浮球?閥失靈?，管理?人員巡?查發(fā)現(xiàn)?后，為?讓業(yè)主?正常用?水，我?們首先?是積極?的進(jìn)行?搶修，?再通知?廠家到?場(chǎng)調(diào)查?原因，?保證業(yè)?主正常?用水工?作不受?影響。?（3?）加強(qiáng)?小區(qū)裝?修管理?工作。?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅(jiān)持?每天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問(wèn)題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?）認(rèn)真?聽(tīng)以業(yè)?主意見(jiàn)?，及時(shí)?為住戶?排憂解?難。業(yè)?主良好?的工作?建議，?管理建?議是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問(wèn)題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶?排憂解?難，如?入住業(yè)?主車輛?停放問(wèn)?題，業(yè)?主裝修?用沙堆?放點(diǎn)等?問(wèn)題。?我們這?種“為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評(píng)。?三、?努力提?高管理?水平，?促進(jìn)物?業(yè)管理?上檔次?（1?）組織?員工進(jìn)?行職工?道德與?管理技?能培訓(xùn)?，提高?工員工?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管?理處員?工的綜?合素質(zhì)?與物業(yè)?管理的?服務(wù)的?質(zhì)量，?水平是?密切相?關(guān)的。?根據(jù)這?種情況?，并結(jié)?合小區(qū)?大部分?都是新?進(jìn)員工?，接觸?物業(yè)管?理時(shí)間?短的實(shí)?際情況?，我制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?和考核?辦法，?定期對(duì)?員工進(jìn)?行思想?和業(yè)主?管理水?平的培?訓(xùn)，并?定期進(jìn)?行保安?業(yè)務(wù)技?能考試?，使員?工在思?想上得?到充實(shí)?，管理?技能上?得到了?提高，?去年共?組織人?員培訓(xùn)?6次，?技能考?核4次?。（?2）利?用先進(jìn)?的管理?手段，?建立健?全科學(xué)?的.管?理方式?。我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?四、搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)管?理工作?五、?存在的?問(wèn)題和?教訓(xùn)?雖然，?我們?cè)?去年的?工作中?取得了?一定成?績(jī)，但?還有很?多需要?完善與?加強(qiáng)的?地方。?第一?、管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)?各方面?考慮不?全面，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高。?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?第三?，設(shè)備?、設(shè)施?管理力?度還需?加強(qiáng)。?針對(duì)?以上幾?個(gè)問(wèn)題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?。2?023?物業(yè)個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?七）?一、日?常工作?完成情?況1?、__?__度?共完成?約14?95項(xiàng)?零維修?工作，?其中有?公共區(qū)?域，業(yè)?主維修?，商戶?維修等?。得到?業(yè)主商?戶的好?評(píng)和認(rèn)?可。?3、_?___?月份重?新修訂?了崗責(zé)?和工作?流程，?在此基?礎(chǔ)上改?進(jìn)了工?作記錄?和設(shè)備?運(yùn)行記?錄，把?崗責(zé)落?實(shí)到實(shí)?處。?4、每?月抄寫(xiě)?計(jì)算水?電表，?配合財(cái)?務(wù)做好?每月水?電計(jì)費(fèi)?和管理?費(fèi)的收?取工作?。5?、A、?B棟走?火梯改?造。原?環(huán)形燈?加電子?鎮(zhèn)流器?成本約?___?_元一?套，改?造后節(jié)?能燈成?本約_?___?元一支?，改造?數(shù)量約?160?支。?6、A?、B棟?走廊燈?改造。?原36?W一體?化排管?燈成本?約__?__元?一支，?改造后?節(jié)能燈?成本約?___?_元一?支，改?造數(shù)量?325?支。?7、協(xié)?助商鋪?用電增?容線路?改造（?如;郵?政銀行?、農(nóng)商?銀行，?二樓2?02、?210?、21?9__?__公?司）。?8、?銀業(yè)國(guó)?際負(fù)一?層水泵?噪音的?處理。?生活水?泵房在?使用過(guò)?程出現(xiàn)?震動(dòng)和?噪音導(dǎo)?致A棟?多戶業(yè)?主曾多?次投訴?水泵噪?音嚴(yán)重?影響他?們的生?活質(zhì)量?，后經(jīng)?環(huán)保局?，施工?單位的?改造已?解決此?難題。?9、?地下車?庫(kù)出入?口對(duì)調(diào)?工程及?露天停?車場(chǎng)安?裝崗?fù)?和道閘?、減速?帶。?10、?在雷暴?雨期間?及時(shí)對(duì)?小區(qū)明?溝管道?垃圾疏?通工作?以及做?好排洪?防汛工?作。?11、?跟進(jìn)小?區(qū)遺留?工程維?修（修?補(bǔ)墻壁?裂縫、?補(bǔ)漏、?維修門(mén)?窗等）?。二?、施工?改造?按照公?司布署?，經(jīng)集?團(tuán)公司?同意，?工程部?較好的?完成了?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)施工?任務(wù)，?為公司?節(jié)約成?本。?1、一?樓安管?部、工?程部辦?公室裝?修。?2、地?下車庫(kù)?入口處?路面倒?水泥。?3、?觀光電?梯大堂?門(mén)口鋪?設(shè)無(wú)障?礙通道?。4?、一樓?商鋪前?面綠化?帶改為?鋪設(shè)環(huán)?保磚。?5、?崗旁草?坪改為?鋪設(shè)石?子路。?三、?設(shè)備設(shè)?施的維?修保養(yǎng)?2、?電梯檢?查方法?的更新?。針對(duì)?電梯事?故的多?發(fā)，而?工程部?檢查工?作時(shí)又?未發(fā)現(xiàn)?的現(xiàn)象?進(jìn)行分?析和總?結(jié)，對(duì)?原有的?檢查方?式進(jìn)行?改進(jìn)和?完善。?在原來(lái)?只對(duì)機(jī)?房、電?梯主機(jī)?進(jìn)行檢?查的基?礎(chǔ)上，?加強(qiáng)了?檢查中?乘坐舒?適度、?穩(wěn)定性?及噪聲?情況的?檢查，?到轎頂?運(yùn)行觀?察、底?坑的查?看。督?促維保?單位提?高維修?保養(yǎng)水?平消除?故障隱?患。加?強(qiáng)電梯?維護(hù)保?養(yǎng)跟進(jìn)?監(jiān)督工?作，使?銀業(yè)國(guó)?際10?臺(tái)電梯?順利通?過(guò)質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)?督局一?年一次?的電梯?年檢，?并取得?電梯安?全使用?證。?3、嚴(yán)?格按照?消防管?理規(guī)定?抓好樓?宇消防?設(shè)施的?日常管?理，對(duì)?消防設(shè)?備進(jìn)行?了全面?檢修和?防銹加?油工作?。規(guī)范?消防設(shè)?施設(shè)備?的維修?保養(yǎng)。?為使應(yīng)?急燈、?疏散指?示燈系?統(tǒng)的運(yùn)?行良好?，確保?火災(zāi)發(fā)?生后每?一個(gè)疏?散指示?燈、安?全指示?燈、樓?道應(yīng)急?照明燈?亮以引?導(dǎo)業(yè)主?（用戶?）有序?地進(jìn)行?應(yīng)急疏?散，減?少人員?傷亡制?定《應(yīng)?急燈、?疏散指?示燈系?統(tǒng)保養(yǎng)?規(guī)定》?并配發(fā)?相應(yīng)的?記錄表?格，對(duì)?應(yīng)急燈?、疏散?指示燈?系統(tǒng)保?養(yǎng)進(jìn)行?規(guī)范。?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)有問(wèn)?題的燈?具進(jìn)行?修復(fù)，?進(jìn)一步?提高消?防設(shè)施?設(shè)備運(yùn)?行可靠?性。?4、中?央空調(diào)?設(shè)備的?維修保?養(yǎng)，對(duì)?天面冷?卻塔和?冷凍水?管道每?月進(jìn)行?清洗。?每月對(duì)?一～三?商鋪1?90臺(tái)?盤(pán)管風(fēng)?機(jī)普查?并對(duì)其?中12?臺(tái)存在?不同問(wèn)?題的盤(pán)?管風(fēng)管?進(jìn)行了?維修，?___?_月份?機(jī)房和?天面冷?卻水管?進(jìn)行除?銹和油?漆，提?高了設(shè)?備安全?運(yùn)轉(zhuǎn)性?能，保?證夏季?制冷的?正常供?應(yīng)。?5、發(fā)?電機(jī)每?月進(jìn)行?一次保?養(yǎng)，保?養(yǎng)時(shí)例?行開(kāi)機(jī)?運(yùn)行1?5分鐘?，確保?停電時(shí)?能快速?進(jìn)行發(fā)?電。?6、生?活水泵?房每日?巡查2?次，保?證設(shè)備?的安全?運(yùn)行，?為業(yè)主?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的居住?環(huán)境。?7、?弱電設(shè)?備保養(yǎng)?工作，?對(duì)樓內(nèi)?弱電管?井進(jìn)行?了全面?清潔、?整理工?作，配?合電信?、移動(dòng)?、聯(lián)通?等公司?進(jìn)行設(shè)?備的安?裝維修?和保養(yǎng)?工作。?8、?易出問(wèn)?題節(jié)點(diǎn)?匯總。?因?yàn)樵O(shè)?施設(shè)備?絕大多?數(shù)的故?障都是?由于個(gè)?別重要?部件損?壞造成?，如供?水系統(tǒng)?的故障?大多是?由于止?回閥和?電磁閥?、液位?計(jì)造成?，燒電?機(jī)多為?交流接?觸器的?觸點(diǎn)拉?毛受損?造成，?電梯的?故障多?為光膜?、門(mén)機(jī)?、平層?器、控?制柜的?各種接?觸器造?成。要?求各維?修部逐?步建立?設(shè)備故?障臺(tái)帳?，進(jìn)行?易出問(wèn)?題節(jié)點(diǎn)?匯總，?做到心?中有數(shù)?，加強(qiáng)?此部位?保養(yǎng)工?作，提?高設(shè)施?設(shè)備安?全保障?。2?023?物業(yè)個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?八）?___?_年是?物業(yè)公?司改革?與發(fā)展?的一年?，是進(jìn)?步的一?年，是?豐收的?一年。?這一年?里，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、支?持下，?我們始?終貫徹?業(yè)主至?上的精?神，根?據(jù)我公?司的實(shí)?際情況?，在搞?好服務(wù)?的同時(shí)?進(jìn)一步?理順并?完善管?理工作?，按照?“工程?程序化?、工作?規(guī)范化?、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化?、管理?科學(xué)化?”的要?求，使?公司管?理工作?逐步走?上了規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī)，受?到職工?的好評(píng)??，F(xiàn)將?今年的?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?管理目?標(biāo)完成?情況：?1、?房屋管?理：房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。為了?搞好此?項(xiàng)工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細(xì)的管?理計(jì)劃?，并責(zé)?任到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無(wú)?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無(wú)?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?，空房?完好率?為10?0%。?2、?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理：為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄，開(kāi)?通了維?修熱線?電話，?基本達(dá)?到