跨部門的有效溝通與協(xié)作(2015110607版)

跨部門的有效溝通與協(xié)作績效的凹凸與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!浮空內(nèi)心來學(xué)習(xí)

方有一片圓滿心做最有價(jià)值的事情

交最有價(jià)值的摯友上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足以為道我們不要用喂駱駝

的方法來喂兔子！

鞋只有穿在自己腳上

才知道合適不合適！大道至簡知得一丈

不如行得一寸人不拒絕變更，拒絕被變更人之所欲，施之于人溝通就是同步人生只抓主動權(quán)和限制權(quán)！成功屬于那些擅長整合的高效管理者！跨部門溝通之道一個人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。為什么須要有效的溝通數(shù)據(jù):美國著名學(xué)府普林斯頓高校對一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示:”才智”,”專業(yè)技術(shù)”,和”閱歷”只占成功因素的25%,其余75%確定于良好的人際溝通.10為什么須要有效的溝通數(shù)據(jù):哈佛高校就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%1112人間有四難相愛簡潔，相處難；相處簡潔，理解難；理解簡潔，溝通難；溝通簡潔，開口難；13著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一樣?！笨梢姕贤ㄊ且环N實(shí)力，不是一種本能。本能天生就會，實(shí)力卻需學(xué)習(xí)才會具備。才智一滴：假如這一生真要出人頭地，確定要學(xué)會溝通，特殊是面對很多人講話。編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音溝通過程原理圖不會溝通就象在黑暗中對女孩擠眼，只有你知道自己在做什么！“錢”就是溝通，溝通帶來財(cái)寶！美麗不難，表現(xiàn)出美麗才難！16你是誰？你要如何表達(dá)？你要表達(dá)什么？你的“看法”確定了溝通成功與否！有效表達(dá)的三要素深挖跨部門溝通的問題研發(fā)部門說，產(chǎn)品都是研發(fā)出來的；品質(zhì)部門說，產(chǎn)品都是檢驗(yàn)出來的；制造部門說，產(chǎn)品都是制造出來的。對于協(xié)作部門很難有一個標(biāo)準(zhǔn)；平行部門很難有一個核心；出了問題各抒己見。跨部門溝通障礙：過高看重自己過高看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值各部門之間是同等的，相互依靠的，相互依存關(guān)系；部門之間失去權(quán)力的強(qiáng)制性上下級之間可以運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長期上下級溝通的模式掩蓋了溝通的問題；客觀存在的個體差異性格固有心理價(jià)值觀與同級溝通為什么難原因一：看重自己價(jià)值原因二：缺乏同理心原因三：失去權(quán)力強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分不清原因五：回避責(zé)任原因六：部門利益沖突2023/3/9跨部門有效溝通與協(xié)作22常見的協(xié)作逆境企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作上主要有如下幾類逆境：雙贏心逆境投資心逆境同理心逆境責(zé)任心逆境大局心逆境.工作中有這種現(xiàn)象嗎？不情愿多工作一分鐘！不情愿多工作一分鐘誰的話也聽不進(jìn)

工作缺乏動力

刺頭兒

功高蓋主不服管

推諉責(zé)任以下10句話絕不能說！1、你在騙人！2、你真是白癡，連這個都搞不懂！3、我才不管你怎么想呢！4、你根本就是胡言亂語嘛！5、跟你說那么多也沒有用啦！6、你不寵愛也得照做！7、誰有時(shí)間聽你說這些有的沒的！8、我從來沒有見過這么笨的人啦！9、你每次都這樣啦！10、我根本懶得跟你啰嗦！2023/3/92023/3/91、用選擇題代替是非題情境：麥當(dāng)勞員工問：先生的薯?xiàng)l要大份還是中份？讓孩子停止看電視：弟弟是要飯前做作業(yè)還是飯后做作業(yè)？銷售人員：小姐你要一房還是兩房？測試：讓男摯友去陪著看看電影？讓老公陪你聽演講？勸服的技巧2023/3/9勸服的技巧2、強(qiáng)調(diào)心情價(jià)值，運(yùn)用為了......很多人生氣是自找緣由，所以要壓縮自我想象的空間1、嚴(yán)禁丟雜物到馬桶里，違者重罰。更改為：為了讓你有一個舒適的入廁環(huán)境，請您不要把雜物丟到馬桶里。2、你這些事情都不重要啦，趕快給我把這個事情做好更改為：為了不耽擱你的事情，為了讓你明天工作更順當(dāng)，請你把這個事情盡快做好交給我。2023/3/9勸服的技巧3、調(diào)整對方心情，最好的方法是贊揚(yáng)......先講結(jié)果，再講緣由，最終講身份贊揚(yáng)：小姐你一身香奈兒，看起來很珍貴，感覺得出來你是很有品嘗的人情境：小李你剛才的簡報(bào)很棒，你的結(jié)尾精彩極了，分析的特別完整，看得出來你是個很專業(yè)的人。詢問式（了解對方的真實(shí)感受）：1、我想聽聽你有什么想法？2、我這樣做會不會帶給你什么困擾？3、那你希望怎么做呢？體諒式（體諒對方又能夠表達(dá)自己的想法）1、我知道你的狀況，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：讓不情愿去家里陪爸媽吃飯的女友去吃飯?zhí)崾静町悾ㄇ昂鬀_突的應(yīng)對方式）1、我記得你上次說...可是....我想知道你的真實(shí)看法情境：你說過恒久愛我，可是你今日又說我變胖了，所以就不愛我了不說但是法通常贊揚(yáng)的努力都會被但是抹殺，但是很簡潔打擊人改為：假如（怎么樣）會更好...2023/3/9跨部門溝通要點(diǎn)—樹立共同目標(biāo)為何各部門各自為政？如何才能讓各部門樹立共同目標(biāo)，摒棄小團(tuán)體利益？整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一樣，干脆導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一樣，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)假如部門間須要常見的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通。假如信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要削減組織機(jī)構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)毅團(tuán)隊(duì);

跨部門溝通要點(diǎn)——敬重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑看法殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：感謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充溢自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任凝視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）真心懇切地贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是多多益善，百聽不厭，不要吝嗇對他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)切別人勿寵愛指責(zé)別人保持鎮(zhèn)靜自若的看法正面確定對方：接納，激勵，重視良好人際關(guān)系之方法良好人際關(guān)系之方法主動關(guān)切，幫助別人。交往時(shí)限制心情，避開爭吵。擅長捕獲信息，促進(jìn)關(guān)系深化。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。留意場合與時(shí)機(jī)的選擇跨部門溝通要點(diǎn)——換位思索在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

換位思索是克服人性的弱點(diǎn)。換位思索是日常生活常識。換位思索須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思索須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思索的關(guān)鍵點(diǎn)換位思索在溝通過程中，雙方的相互理解和換位思索特別重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思索也即應(yīng)當(dāng)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不協(xié)作你的工作時(shí)，你應(yīng)當(dāng)檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、埋怨。企業(yè)換位思索具體做法企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)建條件成立跨部門的項(xiàng)目小組實(shí)行崗位輪換相互兼職部門會議邀請相關(guān)部門人員出席自己申請參與其他部門的會議

詞匯詞匯含義

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對立、分割、排斥開放、商討

應(yīng)該控制、命令

包括、留有余地

但是對前內(nèi)容的否定、折扣

有力的承諾

試試不成功的借口可變性

總是，從不不可變性主觀可改變

不能客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí)

錯誤羞恥、內(nèi)疚換位思索應(yīng)留意自己表達(dá)的詞匯干部要聽懂的10句話

上司的OS是......第一句：下班后/假日有沒有事？OS：工作做不完，你加班吧！Actionl：假如想爭取表現(xiàn)，可以問老板是否有事情交辦；假如是不合理的要求，可以適度反映有私人事務(wù)支配。其次句：你究竟都在忙什么？最近有什么煩心事？OS：你的工作表現(xiàn)不大志向，我想知道緣由跟如何改善。Actionl：重點(diǎn)不是向老板傾吐私生活細(xì)微環(huán)節(jié)，而是你要趕快呈現(xiàn)對工作的投入。第三句：你上下班都好準(zhǔn)時(shí)喲！OS：工作都沒完成，你還老是這么早走？Actionl：假如工作是責(zé)任制，又卻是進(jìn)度滯后，你得提高工作效率。反之，可報(bào)告進(jìn)度，讓老板安心.第四句：這個想法......蠻“特殊”的。OS：這個提議太怪，根本不能用。Actionl：在創(chuàng)意相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可能真是贊揚(yáng)；但若是較為保守的產(chǎn)業(yè)可能代表無法執(zhí)行，還是重提個穩(wěn)健可行的想法吧！第五句：你的某某實(shí)力不錯，只不過......OS：“只不過”后面說的話才是重點(diǎn)，往往是要提示你的缺失。Actionl：專注在老板對缺失的建議，而不是為了贊揚(yáng)沾沾自喜。第六句：你的個人表現(xiàn)的確很突出。OS：但是團(tuán)隊(duì)精神不足Actionl：假如強(qiáng)調(diào)“個人”，又似乎語帶保留，你最好別只計(jì)較個人績效，要從整個團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)看問題。第七句：這么做沒問題嗎？你要想一想。OS：最好不要這么做。Actionl：雖然是問句，但通常“否定”的意味比“征詢”高，除非你有更多理由勸服老板，否則還是提出其他選項(xiàng)。第八句：以你的細(xì)心，確定看得到我沒留意的疏忽。OS：你都做過最終檢查了？假如出了問題，你要負(fù)責(zé)！Actionl：重新確認(rèn)相關(guān)細(xì)微環(huán)節(jié)，別漏了重要項(xiàng)目。第九句：你的想法呢？你覺得該怎么做？OS：你要有點(diǎn)想法，不要只依靠別人指示。Actionl：多數(shù)企業(yè)要的不是只照章行事的員工，向老板請示前，最好先提出可行方案請他選擇。第十句：（你的同事）這件事處理得不錯。OS：他做得很好，你就差一點(diǎn)。Actionl：思索老板確定對方之處，多向該位同事主動請教，虛心學(xué)習(xí)。

輔上十經(jīng)

1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)切的，他關(guān)切的就是你要關(guān)切和事先準(zhǔn)備的事情，說不定哪天他就來找你做他關(guān)切的事了；

2、要琢磨上司苦痛的地方，因?yàn)樗彩莻€人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，假如你能在緩解他苦痛的地方做些事情，那么你就不得了；

3、要特別清晰上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過上級期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距；4、要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品，遭殃的最終是自己，千萬不能偷懶；

5、要剛好向上司匯報(bào)事務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，有兩個好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間駕馭信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對事務(wù)中潛在的問題剛好提出指導(dǎo)看法，做好了可是你的功勞；

6、面對兩個領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽誰最終吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的原來面目進(jìn)行操作，然后從這一角度說明給領(lǐng)導(dǎo)聽；

7、要學(xué)會站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)恒久一頁紙，寧可有100頁的支撐文件，寫他最關(guān)切的問題；

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰慧人，誰干得多誰干得少，誰情愿干誰牽強(qiáng)干，誰好用誰不好用，他明白得很，……不要去爭，分獎金時(shí)就知道了；

10、有些事你是要事先提示上司的，因?yàn)椴惶崾緦δ銜袃蓚€結(jié)果：一是你讓他尷尬了；二是你沒能考慮到，他在懷疑你的實(shí)力。這都是致命的。

作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)學(xué)問重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？跨部門溝通要點(diǎn)——知己知彼多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)學(xué)問凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種學(xué)問，駕馭“廣”與“精”的度平常多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計(jì)個人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思索部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)跨部門溝通要點(diǎn)——有效的會議

我們參與和主持的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)當(dāng)是怎樣？成功地主持會議1）會議起先前分發(fā)全部相關(guān)資料。2）假如會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）假如你擔(dān)當(dāng)主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一樣看法。5）確定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限有效會議要點(diǎn)會議只要相關(guān)人員參與，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會后應(yīng)對議題有跟蹤會議溝通要點(diǎn)“緘默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不行封殺不同看法對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必需在會議上探討的，也應(yīng)先通氣對事不對人，探討時(shí)盡量以解決問題為主緩解會議沖突主動傾聽，提開放式/探究式問題，賜予激勵如點(diǎn)頭示意自信念，自信的看法有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵?jǐn)_他人的權(quán)力清除溝通障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強(qiáng)調(diào)問題，而非人物確定實(shí)行的行動，取得大家的同意，可避開會后的沖突會議后的堅(jiān)持跟進(jìn)跨部門溝通的一個重要原則就是恒久不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，駕馭最新的狀況。不要被動等對方告知你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生?？绮块T溝通要點(diǎn)——非正式溝通為何要重視非正式溝通？非正式溝通都有哪些形式呢？非正式是對正式的補(bǔ)充和潤滑企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)常常被運(yùn)用，如會議溝通。部門間須要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已須要在會議上探討的，也應(yīng)當(dāng)先通氣。非正式溝通增進(jìn)感情賬戶部門經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)?！按T”，要多與溝通對象面談電話溝通不能取代部門經(jīng)理們之間的“互訪”QQ溝通也不能取代電話溝通群溝通也不能代替加好友私聊溝通非正式溝通避開“告狀式”溝通與相關(guān)責(zé)任人非正式溝通解決問題。發(fā)覺了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決要避開告狀式溝通。不能干脆端給部門經(jīng)理的上司。非正式溝通形式一對一面對面溝通中午午餐溝通內(nèi)部QQ溝通