跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作(2015110607版)

跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作績(jī)效的凹凸與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!浮空內(nèi)心來(lái)學(xué)習(xí)

方有一片圓滿(mǎn)心做最有價(jià)值的事情

交最有價(jià)值的摯友上士聞道勤而行之

中士聞道若存若亡

下士聞道大笑之

不笑不足以為道我們不要用喂駱駝

的方法來(lái)喂兔子！

鞋只有穿在自己腳上

才知道合適不合適！大道至簡(jiǎn)知得一丈

不如行得一寸人不拒絕變更，拒絕被變更人之所欲，施之于人溝通就是同步人生只抓主動(dòng)權(quán)和限制權(quán)！成功屬于那些擅長(zhǎng)整合的高效管理者！跨部門(mén)溝通之道一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒(méi)關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。為什么須要有效的溝通數(shù)據(jù):美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓高校對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示:”才智”,”專(zhuān)業(yè)技術(shù)”,和”閱歷”只占成功因素的25%,其余75%確定于良好的人際溝通.10為什么須要有效的溝通數(shù)據(jù):哈佛高校就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%1112人間有四難相愛(ài)簡(jiǎn)潔，相處難；相處簡(jiǎn)潔，理解難；理解簡(jiǎn)潔，溝通難；溝通簡(jiǎn)潔，開(kāi)口難；13著名成功學(xué)大師卡耐基這樣說(shuō)“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一樣?！笨梢?jiàn)溝通是一種實(shí)力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，實(shí)力卻需學(xué)習(xí)才會(huì)具備。才智一滴：假如這一生真要出人頭地，確定要學(xué)會(huì)溝通，特殊是面對(duì)很多人講話(huà)。編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音溝通過(guò)程原理圖不會(huì)溝通就象在黑暗中對(duì)女孩擠眼，只有你知道自己在做什么！“錢(qián)”就是溝通，溝通帶來(lái)財(cái)寶！美麗不難，表現(xiàn)出美麗才難！16你是誰(shuí)？你要如何表達(dá)？你要表達(dá)什么？你的“看法”確定了溝通成功與否！有效表達(dá)的三要素深挖跨部門(mén)溝通的問(wèn)題研發(fā)部門(mén)說(shuō)，產(chǎn)品都是研發(fā)出來(lái)的；品質(zhì)部門(mén)說(shuō)，產(chǎn)品都是檢驗(yàn)出來(lái)的；制造部門(mén)說(shuō)，產(chǎn)品都是制造出來(lái)的。對(duì)于協(xié)作部門(mén)很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；平行部門(mén)很難有一個(gè)核心；出了問(wèn)題各抒己見(jiàn)。跨部門(mén)溝通障礙：過(guò)高看重自己過(guò)高看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值各部門(mén)之間是同等的，相互依靠的，相互依存關(guān)系；部門(mén)之間失去權(quán)力的強(qiáng)制性上下級(jí)之間可以運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行溝通，或者潛在的權(quán)力因素；長(zhǎng)期上下級(jí)溝通的模式掩蓋了溝通的問(wèn)題；客觀存在的個(gè)體差異性格固有心理價(jià)值觀與同級(jí)溝通為什么難原因一：看重自己價(jià)值原因二：缺乏同理心原因三：失去權(quán)力強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分不清原因五：回避責(zé)任原因六：部門(mén)利益沖突2023/3/9跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作22常見(jiàn)的協(xié)作逆境企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作上主要有如下幾類(lèi)逆境：雙贏心逆境投資心逆境同理心逆境責(zé)任心逆境大局心逆境.工作中有這種現(xiàn)象嗎？不情愿多工作一分鐘！不情愿多工作一分鐘誰(shuí)的話(huà)也聽(tīng)不進(jìn)

工作缺乏動(dòng)力

刺頭兒

功高蓋主不服管

推諉責(zé)任以下10句話(huà)絕不能說(shuō)！1、你在騙人！2、你真是白癡，連這個(gè)都搞不懂！3、我才不管你怎么想呢！4、你根本就是胡言亂語(yǔ)嘛！5、跟你說(shuō)那么多也沒(méi)有用啦！6、你不寵愛(ài)也得照做！7、誰(shuí)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)這些有的沒(méi)的！8、我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么笨的人啦！9、你每次都這樣啦！10、我根本懶得跟你啰嗦！2023/3/92023/3/91、用選擇題代替是非題情境：麥當(dāng)勞員工問(wèn)：先生的薯?xiàng)l要大份還是中份？讓孩子停止看電視：弟弟是要飯前做作業(yè)還是飯后做作業(yè)？銷(xiāo)售人員：小姐你要一房還是兩房？測(cè)試：讓男摯友去陪著看看電影？讓老公陪你聽(tīng)演講？勸服的技巧2023/3/9勸服的技巧2、強(qiáng)調(diào)心情價(jià)值，運(yùn)用為了......很多人生氣是自找緣由，所以要壓縮自我想象的空間1、嚴(yán)禁丟雜物到馬桶里，違者重罰。更改為：為了讓你有一個(gè)舒適的入廁環(huán)境，請(qǐng)您不要把雜物丟到馬桶里。2、你這些事情都不重要啦，趕快給我把這個(gè)事情做好更改為：為了不耽擱你的事情，為了讓你明天工作更順當(dāng)，請(qǐng)你把這個(gè)事情盡快做好交給我。2023/3/9勸服的技巧3、調(diào)整對(duì)方心情，最好的方法是贊揚(yáng)......先講結(jié)果，再講緣由，最終講身份贊揚(yáng)：小姐你一身香奈兒，看起來(lái)很珍貴，感覺(jué)得出來(lái)你是很有品嘗的人情境：小李你剛才的簡(jiǎn)報(bào)很棒，你的結(jié)尾精彩極了，分析的特別完整，看得出來(lái)你是個(gè)很專(zhuān)業(yè)的人。詢(xún)問(wèn)式（了解對(duì)方的真實(shí)感受）：1、我想聽(tīng)聽(tīng)你有什么想法？2、我這樣做會(huì)不會(huì)帶給你什么困擾？3、那你希望怎么做呢？體諒式（體諒對(duì)方又能夠表達(dá)自己的想法）1、我知道你的狀況，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：讓不情愿去家里陪爸媽吃飯的女友去吃飯?zhí)崾静町悾ㄇ昂鬀_突的應(yīng)對(duì)方式）1、我記得你上次說(shuō)...可是....我想知道你的真實(shí)看法情境：你說(shuō)過(guò)恒久愛(ài)我，可是你今日又說(shuō)我變胖了，所以就不愛(ài)我了不說(shuō)但是法通常贊揚(yáng)的努力都會(huì)被但是抹殺，但是很簡(jiǎn)潔打擊人改為：假如（怎么樣）會(huì)更好...2023/3/9跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—樹(shù)立共同目標(biāo)為何各部門(mén)各自為政？如何才能讓各部門(mén)樹(shù)立共同目標(biāo)，摒棄小團(tuán)體利益？整合部門(mén)目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略整合那種各自為政的部門(mén)目標(biāo)，使部門(mén)的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一樣，干脆導(dǎo)致部門(mén)和企業(yè)的想法不一樣，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)假如部門(mén)間須要常見(jiàn)的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門(mén)溝通變成部門(mén)內(nèi)部溝通。假如信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要削減組織機(jī)構(gòu)重疊。有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)毅團(tuán)隊(duì);

跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——敬重和欣賞人際關(guān)系處理好的根本是什么？把握人際關(guān)系的方法是什么？良好人際關(guān)系之方法微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑看法殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：感謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充溢自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任凝視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）真心懇切地贊揚(yáng)，贊揚(yáng)是多多益善，百聽(tīng)不厭，不要吝嗇對(duì)他人的贊美勿自夸，“謙受益，滿(mǎn)招損”真誠(chéng)關(guān)切別人勿寵愛(ài)指責(zé)別人保持鎮(zhèn)靜自若的看法正面確定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視良好人際關(guān)系之方法良好人際關(guān)系之方法主動(dòng)關(guān)切，幫助別人。交往時(shí)限制心情，避開(kāi)爭(zhēng)吵。擅長(zhǎng)捕獲信息，促進(jìn)關(guān)系深化。別以自我為中心，好方案也要好溝通。多理解，多溝通，設(shè)身處地的著想。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。留意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)的選擇跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——換位思索在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？

換位思索是克服人性的弱點(diǎn)。換位思索是日常生活常識(shí)。換位思索須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思索須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思索的關(guān)鍵點(diǎn)換位思索在溝通過(guò)程中，雙方的相互理解和換位思索特別重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思索也即應(yīng)當(dāng)多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不協(xié)作你的工作時(shí)，你應(yīng)當(dāng)檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、埋怨。企業(yè)換位思索具體做法企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)建條件成立跨部門(mén)的項(xiàng)目小組實(shí)行崗位輪換相互兼職部門(mén)會(huì)議邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員出席自己申請(qǐng)參與其他部門(mén)的會(huì)議

詞匯詞匯含義

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開(kāi)放、商討

應(yīng)該控制、命令

包括、留有余地

但是對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣

有力的承諾

試試不成功的借口可變性

總是，從不不可變性主觀可改變

不能客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí)

錯(cuò)誤羞恥、內(nèi)疚換位思索應(yīng)留意自己表達(dá)的詞匯干部要聽(tīng)懂的10句話(huà)

上司的OS是......第一句：下班后/假日有沒(méi)有事？OS：工作做不完，你加班吧！Actionl：假如想爭(zhēng)取表現(xiàn)，可以問(wèn)老板是否有事情交辦；假如是不合理的要求，可以適度反映有私人事務(wù)支配。其次句：你究竟都在忙什么？最近有什么煩心事？OS：你的工作表現(xiàn)不大志向，我想知道緣由跟如何改善。Actionl：重點(diǎn)不是向老板傾吐私生活細(xì)微環(huán)節(jié)，而是你要趕快呈現(xiàn)對(duì)工作的投入。第三句：你上下班都好準(zhǔn)時(shí)喲！OS：工作都沒(méi)完成，你還老是這么早走？Actionl：假如工作是責(zé)任制，又卻是進(jìn)度滯后，你得提高工作效率。反之，可報(bào)告進(jìn)度，讓老板安心.第四句：這個(gè)想法......蠻“特殊”的。OS：這個(gè)提議太怪，根本不能用。Actionl：在創(chuàng)意相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可能真是贊揚(yáng)；但若是較為保守的產(chǎn)業(yè)可能代表無(wú)法執(zhí)行，還是重提個(gè)穩(wěn)健可行的想法吧！第五句：你的某某實(shí)力不錯(cuò)，只不過(guò)......OS：“只不過(guò)”后面說(shuō)的話(huà)才是重點(diǎn)，往往是要提示你的缺失。Actionl：專(zhuān)注在老板對(duì)缺失的建議，而不是為了贊揚(yáng)沾沾自喜。第六句：你的個(gè)人表現(xiàn)的確很突出。OS：但是團(tuán)隊(duì)精神不足Actionl：假如強(qiáng)調(diào)“個(gè)人”，又似乎語(yǔ)帶保留，你最好別只計(jì)較個(gè)人績(jī)效，要從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)看問(wèn)題。第七句：這么做沒(méi)問(wèn)題嗎？你要想一想。OS：最好不要這么做。Actionl：雖然是問(wèn)句，但通?！胺穸ā钡囊馕侗取罢髟?xún)”高，除非你有更多理由勸服老板，否則還是提出其他選項(xiàng)。第八句：以你的細(xì)心，確定看得到我沒(méi)留意的疏忽。OS：你都做過(guò)最終檢查了？假如出了問(wèn)題，你要負(fù)責(zé)！Actionl：重新確認(rèn)相關(guān)細(xì)微環(huán)節(jié)，別漏了重要項(xiàng)目。第九句：你的想法呢？你覺(jué)得該怎么做？OS：你要有點(diǎn)想法，不要只依靠別人指示。Actionl：多數(shù)企業(yè)要的不是只照章行事的員工，向老板請(qǐng)示前，最好先提出可行方案請(qǐng)他選擇。第十句：（你的同事）這件事處理得不錯(cuò)。OS：他做得很好，你就差一點(diǎn)。Actionl：思索老板確定對(duì)方之處，多向該位同事主動(dòng)請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)。

輔上十經(jīng)

1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)切的，他關(guān)切的就是你要關(guān)切和事先準(zhǔn)備的事情，說(shuō)不定哪天他就來(lái)找你做他關(guān)切的事了；

2、要琢磨上司苦痛的地方，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，假如你能在緩解他苦痛的地方做些事情，那么你就不得了；

3、要特別清晰上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過(guò)上級(jí)期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距；4、要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品，遭殃的最終是自己，千萬(wàn)不能偷懶；

5、要?jiǎng)偤孟蛏纤緟R報(bào)事務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間駕馭信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事務(wù)中潛在的問(wèn)題剛好提出指導(dǎo)看法，做好了可是你的功勞；

6、面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽(tīng)誰(shuí)最終吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的原來(lái)面目進(jìn)行操作，然后從這一角度說(shuō)明給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)；

7、要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)恒久一頁(yè)紙，寧可有100頁(yè)的支撐文件，寫(xiě)他最關(guān)切的問(wèn)題；

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰慧人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，誰(shuí)情愿干誰(shuí)牽強(qiáng)干，誰(shuí)好用誰(shuí)不好用，他明白得很，……不要去爭(zhēng)，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了；

10、有些事你是要事先提示上司的，因?yàn)椴惶崾緦?duì)你會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是你讓他尷尬了；二是你沒(méi)能考慮到，他在懷疑你的實(shí)力。這都是致命的。

作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——知己知彼多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，駕馭“廣”與“精”的度平常多與其他部門(mén)溝通，多傾聽(tīng)在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門(mén)站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思索部門(mén)經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——有效的會(huì)議

我們參與和主持的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)當(dāng)是怎樣？成功地主持會(huì)議1）會(huì)議起先前分發(fā)全部相關(guān)資料。2）假如會(huì)議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）假如你擔(dān)當(dāng)主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來(lái)謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一樣看法。5）確定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參與，人數(shù)越少越好會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤會(huì)議溝通要點(diǎn)“緘默未必是金”該說(shuō)的話(huà)還是要說(shuō)出來(lái)對(duì)離題的話(huà)題，應(yīng)技巧性的制止，但不行封殺不同看法對(duì)跨部門(mén)間較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決.迫不得已必需在會(huì)議上探討的，也應(yīng)先通氣對(duì)事不對(duì)人，探討時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主緩解會(huì)議沖突主動(dòng)傾聽(tīng)，提開(kāi)放式/探究式問(wèn)題，賜予激勵(lì)如點(diǎn)頭示意自信念，自信的看法有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵?jǐn)_他人的權(quán)力清除溝通障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物確定實(shí)行的行動(dòng)，取得大家的同意，可避開(kāi)會(huì)后的沖突會(huì)議后的堅(jiān)持跟進(jìn)跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是恒久不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，駕馭最新的狀況。不要被動(dòng)等對(duì)方告知你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——非正式溝通為何要重視非正式溝通？非正式溝通都有哪些形式呢？非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門(mén)溝通時(shí)常常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。部門(mén)間須要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已須要在會(huì)議上探討的，也應(yīng)當(dāng)先通氣。非正式溝通增進(jìn)感情賬戶(hù)部門(mén)經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)?！按T(mén)”，要多與溝通對(duì)象面談電話(huà)溝通不能取代部門(mén)經(jīng)理們之間的“互訪(fǎng)”QQ溝通也不能取代電話(huà)溝通群溝通也不能代替加好友私聊溝通非正式溝通避開(kāi)“告狀式”溝通與相關(guān)責(zé)任人非正式溝通解決問(wèn)題。發(fā)覺(jué)了相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題，最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)責(zé)任人協(xié)調(diào)解決要避開(kāi)告狀式溝通。不能干脆端給部門(mén)經(jīng)理的上司。非正式溝通形式一對(duì)一面對(duì)面溝通中午午餐溝通內(nèi)部QQ溝通