心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座

1321.招聘中應(yīng)專心理學(xué)主要性課程預(yù)覽3.行為面試法介紹2.招聘過程中常犯錯(cuò)誤及結(jié)構(gòu)化面試4.怎樣了解求職者動(dòng)機(jī)與人格4心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第1頁招聘定義失敗案例分析最有效招聘伎倆心理學(xué)在招聘中作用招聘中應(yīng)專心理學(xué)主要性01心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第2頁3

招聘定義廣義:為了實(shí)現(xiàn)某目標(biāo),經(jīng)過______尋求_______行為.狹義:企業(yè)為了發(fā)展需要，依據(jù)_______和_______要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到該企業(yè)任職人員，并從中選出適宜人員給予錄用過程.回顧：人力資源管理有哪6個(gè)模塊？哪一個(gè)最主要？心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第3頁招聘是一門深?yuàn)W學(xué)問心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第4頁5最有效招聘伎倆（1）：實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)案例

劉備怎樣面試諸葛亮利郎企業(yè)怎樣考查求職者讓求職者現(xiàn)場(chǎng)判別產(chǎn)品品質(zhì)制作PPT、處理票據(jù)

討論：實(shí)戰(zhàn)方法有什么局限？心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第5頁心理學(xué)在招聘中應(yīng)用（1）情景設(shè)計(jì)公文筐處理招聘場(chǎng)所設(shè)計(jì)、拓展活動(dòng)、就餐集體面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組等）心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第6頁7最有效招聘伎倆（2）：提問案例：王總面試求職者3個(gè)問題：1、我們這個(gè)部門剛才成立，而且人數(shù)不少，員工有20多人，前期工作壓力比較大，請(qǐng)問你能承受嗎？

2、你認(rèn)為你最大缺點(diǎn)是什么？

3、我企業(yè)這個(gè)職位對(duì)你有什么吸引之處？請(qǐng)?jiān)u價(jià)以上三個(gè)問題是否適當(dāng)。為何？心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第7頁心理學(xué)在招聘中應(yīng)用（2）問題設(shè)計(jì)依據(jù)當(dāng)代心理學(xué)原理,精心設(shè)計(jì)一系列問題,借以預(yù)測(cè)求職者_(dá)_______________。案例分享心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第8頁9最有效招聘伎倆（3）：觀察諸葛亮識(shí)人七法1、問之以是非而觀其志；2、窮之以辭辯而觀其變；3、咨之以計(jì)策而觀其識(shí)；4、告之以禍難而觀其勇；5、醉之以酒而觀其性；6、臨之以利而觀其廉；7、期之以事而觀其信

面試中應(yīng)該觀察求職者衣飾、___與____心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第9頁心理學(xué)在招聘中應(yīng)用（3）謊言識(shí)別1、摸___2、捂___3、摩擦___4、拉拽___5、手指放在___6、手指與___方向不一致心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第10頁心理學(xué)在招聘中應(yīng)用（3）觀察心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第11頁12心理學(xué)特點(diǎn)心理學(xué)主要研究______與______關(guān)系，管理學(xué)主要研究______與______關(guān)系。心理學(xué)流派心理學(xué)三個(gè)特點(diǎn)1、2、3、心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第12頁三種常見錯(cuò)誤分析結(jié)構(gòu)化面試招聘過程中常犯錯(cuò)誤及結(jié)構(gòu)化面試02心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第13頁14招聘中常犯錯(cuò)誤（一）方向錯(cuò)誤在選人過程中，企業(yè)一直在尋找最聰明人,而非在找最適合此崗位人選。

最適合人須與崗位勝任素質(zhì)達(dá)至以下匹配：1、專業(yè)水平2、___水平3、___水平心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第14頁心理學(xué)家提出勝任素質(zhì)冰山模型知道為何會(huì)實(shí)際操作我要做（K）知識(shí)（S）技能（A）驅(qū)動(dòng)力很主要，所以做是我應(yīng)該做生來就是做這事價(jià)值觀自我定位人格》______水平》______水平》______水平（M）心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第15頁招聘中常犯錯(cuò)誤（二）不對(duì)應(yīng)崗位素質(zhì)

崗位素質(zhì)定義：指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來個(gè)人深層次特征。組成元素：動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能。特點(diǎn)：1）能顯著區(qū)分______與_____績(jī)效個(gè)體和特征。2）任何能夠被______。心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第16頁某企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機(jī)處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領(lǐng)導(dǎo)與控制力15某企業(yè)技術(shù)人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%實(shí)踐精神15動(dòng)手能力15主動(dòng)主動(dòng)12.5客戶服務(wù)意識(shí)15分析思維10團(tuán)體協(xié)作10專業(yè)技能12.5危機(jī)處理能力10招聘中常犯錯(cuò)誤（二）要素錯(cuò)誤

沒有充分針對(duì)崗位勝任素質(zhì)。心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第17頁18招聘中常犯錯(cuò)誤（三）方法錯(cuò)誤

面試官經(jīng)常陷入以下五種心理效應(yīng):1、刻板效應(yīng)2、惺惺相惜效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、異性效應(yīng)5、首因效應(yīng)對(duì)于需要考查要素，缺乏正確技巧（提問、觀察等）。心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第18頁處理辦法：結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試定義：依據(jù)招聘職位______要求，遵照______程序，采取專門題庫、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，經(jīng)過面試小組與應(yīng)聘者面對(duì)面言語交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)聘者勝任素質(zhì)人才測(cè)評(píng)過程和方法。結(jié)構(gòu)化面試三種形式：1、案例組合2、開放式提問3、案例及提問組合心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第19頁招聘崗位：某職能部門項(xiàng)目經(jīng)理面試步驟1：性格測(cè)試

工具：MBTI性格類型測(cè)試、卡特爾人格傾向測(cè)試面試步驟2、結(jié)構(gòu)化面試測(cè)試要素：邏輯思維、信息歸納與整理能力、表示能力、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、職業(yè)素質(zhì)、價(jià)值取向、角色定位、自我評(píng)價(jià)心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第20頁面試題1：邏輯與表示能力考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)：邏輯思維能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表示能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：設(shè)計(jì)題目：____________________________心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第21頁考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)：分析與判斷能力、認(rèn)知與應(yīng)對(duì)能力、說服能力：設(shè)計(jì)案例：你企業(yè)因?yàn)楫?dāng)前困難發(fā)不出工資，人心浮動(dòng)，人才流失。但企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)前景很好。面對(duì)這種局面，你作為部門責(zé)任人，怎么做員工工作？面試題2：分析、應(yīng)對(duì)及說服力心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第22頁面試題3：溝通能力考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)：溝通能力設(shè)計(jì)問題：某天早上,你上司經(jīng)過你座位時(shí)陰從容臉,你心中一直感覺不太舒適,請(qǐng)問你會(huì)和你上司溝通嗎?假如要溝通,你會(huì)怎樣做?

心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第23頁考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)：價(jià)值取向設(shè)計(jì)案例：你乘坐一條船出海，同船有四個(gè)人，他們分別是：你直接上司；你一位摯友；一位素不相識(shí)小男孩；一位我國(guó)唯一取得諾貝爾獎(jiǎng)物理學(xué)家。他們四人都不會(huì)游泳，但卻同時(shí)不慎落水。假如只允許你救起其中兩位，請(qǐng)問你救哪兩位？面試題4：價(jià)值取向心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第24頁考評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)：自我評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)問題：請(qǐng)你告訴我們你最大缺點(diǎn)是什么？舉一個(gè)這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)給你帶來尷尬與迷惑實(shí)例。

面試題5：自我評(píng)價(jià)心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第25頁結(jié)構(gòu)化面試題庫1、列出常招聘職位勝任力要素2、依據(jù)勝任力要素，與其它面試人員一起確定考題及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制訂適合自己結(jié)構(gòu)化面試題庫；3、在實(shí)踐中不停更新及優(yōu)化；心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第26頁面試官經(jīng)典6問行為面試法介紹案例分享：寶潔行為面試法03心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第27頁面試官6問1、引導(dǎo)式2、______式3、______式4、虛擬情景式5、智力式6、______式心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第28頁1、

我們工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順，談?wù)勀ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)挫折或低潮期，您是怎樣克服？

2、

您能否舉一件親身經(jīng)歷事來說明您對(duì)挫折有一定承受力？

3、

假如你上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力人，您以為這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？

4、

假如您領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過任務(wù)，您打算怎樣去完成它？

5、

假如在公眾場(chǎng)所中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您短處或您隱私，您怎樣去處理？

思索：你認(rèn)為哪些問題比較有效，哪些有效性稍差？為何？面試題評(píng)價(jià)練習(xí)心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第29頁心理學(xué)原理當(dāng)一個(gè)人面對(duì)虛擬問題，在回答時(shí)經(jīng)常依據(jù)需求往返答，這種回答往往并不能反應(yīng)實(shí)際情形。人行為含有很強(qiáng)穩(wěn)定性，所以依據(jù)一個(gè)人過去，基本可判定一個(gè)人未來。

討論：男友天天泡在KTV深夜不歸，結(jié)婚后會(huì)改嗎？

人極難連續(xù)_____次撒謊。心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第30頁結(jié)構(gòu)性面試一個(gè)詳細(xì)形式就相關(guān)勝任力向同一職位全部候選人提一樣問題采取相同評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)全部問題都與過去行為相關(guān)。

評(píng)定基準(zhǔn)

該職位勝任力模型

方式

充分了解候選人在以往工作中那些與所要求勝任力有直接必定聯(lián)絡(luò)詳細(xì)事件業(yè)績(jī)與行為什么是行為面試法心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第31頁行為面試法關(guān)鍵點(diǎn)讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生事件而非假定事情或抽象觀點(diǎn)

事件必須與勝任力有很好相關(guān)性，可據(jù)此判斷其勝任力程度

引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而詳細(xì)講出時(shí)間細(xì)節(jié)，以及他當(dāng)初看法或行為

時(shí)間必須包含STARSituation情形Task任務(wù)Action動(dòng)機(jī)/行為Result結(jié)果

心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第32頁1、請(qǐng)舉1個(gè)詳細(xì)例子，說明你是怎樣設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后到達(dá)它。

2、請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)中怎樣采取主動(dòng)性，而且起到領(lǐng)導(dǎo)者作用，最終取得你所希望結(jié)果。

3、請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)信息，發(fā)覺關(guān)鍵問題而且自己決定依照一些步驟來取得期望結(jié)果。

4、請(qǐng)舉1個(gè)例子說明你是怎樣經(jīng)過事實(shí)來推行你對(duì)他人承諾。

寶潔八問(上)心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第33頁5、請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明在完成1項(xiàng)主要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作。

6、請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你1個(gè)有創(chuàng)意提議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃成功起到了主要作用。

7、請(qǐng)你舉1個(gè)詳細(xì)例子，說明你是怎樣對(duì)你所處環(huán)境進(jìn)行評(píng)定，而且能將注意力集中于最主要事情上方便取得你所期望結(jié)果。

8、請(qǐng)你舉1個(gè)詳細(xì)例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)而且怎樣將它用于實(shí)際工作中.思索：對(duì)于不一樣求職者總是問這相同8個(gè)問題有效嗎？寶潔八問(下)心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第34頁性格定義與結(jié)構(gòu)對(duì)性格測(cè)試說明投射法應(yīng)用怎樣了解求職者性格與動(dòng)機(jī)04心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第35頁性格定義與結(jié)構(gòu)定義：人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定個(gè)性心理特征。是個(gè)性關(guān)鍵部分，最能表現(xiàn)個(gè)別差異。

結(jié)構(gòu)：1、態(tài)度（對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)世界）2、行為3、情緒4、______心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第36頁內(nèi)向感性外向理性和平型活潑型

力量型完美型想一想：各種性格可用什么動(dòng)物來代表？自我覺察：我屬于哪種性格？心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第37頁38對(duì)DISC性格測(cè)試說明簡(jiǎn)明說明：國(guó)外企業(yè)廣泛應(yīng)用一個(gè)人格測(cè)驗(yàn)

適用范圍：在二次世界大戰(zhàn)中，DISC被廣泛用于新兵招募工作，在二戰(zhàn)后，被推廣用于商業(yè)招聘用途?，F(xiàn)在，被普遍利用在員工招聘、經(jīng)理人發(fā)展、團(tuán)體構(gòu)建等人力資源開拓方面。結(jié)構(gòu)：（四個(gè)非常經(jīng)典人格特質(zhì)因子）1、Dominance－支配2、Influence－影響3、Steady－穩(wěn)健4、Compliance－服從心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第38頁39DISC四型性格說明心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第39頁40什么是投射法個(gè)人能無意識(shí)地把反應(yīng)自己人格特點(diǎn)結(jié)構(gòu)附加到刺激物或者人上去；案例分享

心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第40頁41

投射法（一）第三人稱法定義：經(jīng)過觀察一個(gè)人對(duì)他人看法或態(tài)度，推測(cè)其個(gè)人內(nèi)心某個(gè)隱蔽動(dòng)機(jī)、需求和欲望。操作方法：提供一個(gè)文字或形象化情境，讓被試方將第三人信仰和態(tài)度與該情景聯(lián)絡(luò)起來，而不是直接聯(lián)絡(luò)自己信仰和態(tài)度。好處：減低心理______

，降低壓力，答案更合理、真實(shí)。案例：你以為他們?yōu)楹蔚轿覀兤髽I(yè)應(yīng)聘呢？心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第41頁42投射法（二）看圖說話

定義：經(jīng)過觀察畫面內(nèi)容、布局、人物關(guān)系等，推測(cè)其個(gè)人內(nèi)心某個(gè)隱蔽動(dòng)機(jī)、需求和欲望。

操作方法：是給試方提供一組或單幅圖給應(yīng)試者，讓其表示對(duì)圖認(rèn)識(shí)和了解。

好處：不自覺地把自己情感，期望和日常生活所見所聞編入其中。掩飾性降低，從而令談話內(nèi)容更為真實(shí)。心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第42頁43

看圖說話（例）

這個(gè)人是誰？在做什么？結(jié)果怎么樣呢？心理學(xué)在招聘中的應(yīng)用專家講座第43頁投射法（三）寫讀后感文章大約內(nèi)容：

有一個(gè)人經(jīng)過熱鬧火車站前，