南寧-商顯2023年服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考試附有答案

南寧-商顯2023年服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________所屬區(qū)域：[填空題]*_________________________________1、以下商顯產(chǎn)品安裝免費(fèi)的是？*A、65MR6B(正確答案)B、98MR7A(正確答案)C、86MR6C(正確答案)D、86WZ80A2、以下商顯產(chǎn)品安裝收費(fèi)的是？*A、86WR32A(正確答案)B、75WR31A(正確答案)C、86WR81A(正確答案)D、86R6A3、以下服務(wù)哪些是5天時(shí)效？*A、OPS寄修B、高拍儀寄修(正確答案)C、備件更換(正確答案)D、板件維修(正確答案)4、以下服務(wù)哪些是7天時(shí)效？*A、備件更換B、OPS寄修(正確答案)C、委外維修(正確答案)D、換機(jī)(正確答案)5、工單中必須上傳的照片有？*A、機(jī)號(hào)照片(正確答案)B、可證明故障事實(shí)的照片(正確答案)C、故障部件SN碼照片(正確答案)D、如有購(gòu)機(jī)憑證上傳購(gòu)機(jī)憑證(正確答案)E、如果是觸控故障需要上傳觸控檢測(cè)軟件檢測(cè)圖照片(正確答案)6、鑒定工單幾天時(shí)效？[單選題]*A、3天(正確答案)B、5天C、7天D、10天7、服務(wù)商接到工單后，信息員必須在2小時(shí)內(nèi)回電用戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、服務(wù)商與用戶協(xié)調(diào)改約后，直接在中間結(jié)果反饋即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、如果是觸控故障工單中需要上傳觸控檢測(cè)軟件檢測(cè)圖照片[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、高拍儀（視頻展臺(tái)）、智慧黑板的副板選擇“外設(shè)”中類(lèi)，錄入高拍儀、副板的機(jī)號(hào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、服務(wù)完成后離開(kāi)時(shí)師傅必須和用戶交接，24小時(shí)內(nèi)信息員必須先進(jìn)行回訪確認(rèn)是否有遺留問(wèn)題，得到用戶認(rèn)可。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、正常服務(wù)工單登門(mén)必須要用手機(jī)APP打卡，不能打卡的師傅不要安排登門(mén)，如果無(wú)法打卡，要及時(shí)拍現(xiàn)場(chǎng)照片上傳到工單，并附上時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、用戶在維修等待期間，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)每隔2-3天和用戶溝通，反饋處理進(jìn)度，避免用戶等的著急產(chǎn)生抱怨；[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、OPS、高拍儀等外設(shè)附件的購(gòu)買(mǎi)日期跟隨整機(jī)。[判斷