通信技術(shù)服務(wù)專業(yè)化+個(gè)性化的服務(wù)模式成為發(fā)展方向分析

通信技術(shù)服務(wù)專業(yè)化+個(gè)性化的服務(wù)模式成為發(fā)展方向分析通信技術(shù)服務(wù)專業(yè)化+個(gè)性化的服務(wù)模式成為發(fā)展方向隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)化+個(gè)性化的服務(wù)模式成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)的重要發(fā)展方向。專業(yè)化服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商充分把握通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造和技術(shù)特性，深刻了解不同類型通信設(shè)備功能和運(yùn)行原理，不斷提升自身在通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護(hù)及優(yōu)化領(lǐng)域的技術(shù)水平，滿足運(yùn)營商對服務(wù)專業(yè)化的高要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。個(gè)性化服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商在不斷了解運(yùn)營商及潛在客戶需求的條件下，依托自身技術(shù)積累和技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大企業(yè)原有服務(wù)范圍，在語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)應(yīng)用等領(lǐng)域給運(yùn)營商和潛在客戶提供更多的技術(shù)支持。隨著手機(jī)普及率的不斷提高，運(yùn)營商需要更為先進(jìn)、高效的語音測試和語音分析等服務(wù)，以便對網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量分析和評估，以有效解決信號覆蓋盲點(diǎn)及通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，網(wǎng)絡(luò)更加智能化，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量也呈現(xiàn)出海量、多樣與實(shí)時(shí)性的大數(shù)據(jù)特征。運(yùn)營商需要具備高水平的數(shù)據(jù)管理、分析、處理能力，解決無線移動通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)營商投資產(chǎn)出分析、客戶行為分析和客戶投訴處理等問題，以進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)對激烈競爭。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商未來重點(diǎn)發(fā)展方向，越來越多的服務(wù)商開始突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)出基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的平臺，以滿足潛在客戶的個(gè)性化需求，開辟出新的市場增量空間。移動互聯(lián)網(wǎng)DOU持續(xù)增長十三五期間，運(yùn)營商多次提速降費(fèi)，帶動了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，但同時(shí)也階段性的影響了運(yùn)營商的當(dāng)期利潤水平，2022年政府工作報(bào)告和《十四五信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》均未再提提速降費(fèi)，5G等新業(yè)務(wù)帶動運(yùn)營商經(jīng)營效益改善。2021年三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入為16102．71億元，同比增長10．15%。實(shí)現(xiàn)凈利潤總計(jì)為1566．65億元，同比增長了10．52%。與2020年相比，凈利潤增速均明顯上升。2022年1-3月三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入為4349．18億元，同比增長了12．37%，比2021年上升了2．22個(gè)百分點(diǎn)。營業(yè)收入持續(xù)增長的同時(shí)，凈利潤也保持增長。2022年一季度，三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)凈利潤總計(jì)為375．45億元，同比增長了9．06%。市場需求持續(xù)增長當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，多種技術(shù)長期共存，網(wǎng)元設(shè)備持續(xù)增多，數(shù)據(jù)流量高速增長，共同推動通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模增長。同時(shí)競爭使運(yùn)營商更加重視通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)投入不斷擴(kuò)大，效率和費(fèi)用需要優(yōu)化，優(yōu)秀企業(yè)可望發(fā)展更快。通信行業(yè)資本開支在經(jīng)過2018年周期底部之后，隨著2019年6月5G牌照的發(fā)放，再度進(jìn)入景氣上行期。但認(rèn)為相比于4G建設(shè)，5G網(wǎng)建設(shè)周期相對較長，通信技術(shù)服務(wù)周期將持續(xù)更久。當(dāng)前，我國已經(jīng)建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，未來的發(fā)展空間仍較為廣闊。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用越來越顯著，新基建將可望作為重要抓手發(fā)力提振。2021年11月16日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《十四五信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》提出，十四五時(shí)期要力爭建成全球規(guī)模最大的5G獨(dú)立組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，力爭每萬人擁有5G基站數(shù)達(dá)到26個(gè)，實(shí)現(xiàn)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面覆蓋、行政村基本覆蓋、重點(diǎn)應(yīng)用場景深度覆蓋。按當(dāng)前中國人口約14億人口來推算，完成《規(guī)劃》要求的5G基站覆蓋目標(biāo)，共計(jì)需要367萬個(gè)基站。2021年我國新建5G基站超65萬個(gè)，總計(jì)建成142．5萬站。2021年2月28日，工信部表示，今年將扎實(shí)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，5G基站要新建60萬個(gè)以上。預(yù)計(jì)后續(xù)每年建網(wǎng)規(guī)模大致詳盡，5G建設(shè)期較長，同時(shí)需要維護(hù)的設(shè)備持續(xù)增長。與此前有所不同的是，5G商用的同時(shí)，多種技術(shù)制式同時(shí)并存，4G網(wǎng)絡(luò)基本都還在應(yīng)用中，甚至還有3G設(shè)備。從而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備規(guī)模不斷擴(kuò)大，優(yōu)化和維護(hù)的工作更加復(fù)雜，將給通信技術(shù)服務(wù)公司帶來更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量持續(xù)增長，通信業(yè)務(wù)更加豐富的同時(shí)，對通信網(wǎng)絡(luò)的壓力也在上升，推動網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)容。運(yùn)營商也不甘于管道的角色，希望能提供更加定制化的差異化服務(wù)。新業(yè)務(wù)如車聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)在不斷探索中，給通信網(wǎng)絡(luò)帶來新的挑戰(zhàn)。這均將提升通信服務(wù)的業(yè)務(wù)需求。我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成效顯著，千兆寬帶戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)。截至2022年4月底，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)5．55億戶，比上年末凈增1876萬戶。其中，100Mbps及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)5．18億戶，占總用戶數(shù)的93．4%，占比較上年末提升0．4個(gè)百分點(diǎn)；1000Mbps及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)5051萬戶，比上年末凈增1595萬戶。同時(shí)，移動電話用戶規(guī)模穩(wěn)中有增，5G用戶快速發(fā)展。截至2022年4月，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)16．6億戶，比上年末凈增1827萬戶。其中，5G移動電話用戶達(dá)4．13億戶，比上年末凈增5771萬戶，占移動電話用戶的24．8%，占比較上年末提高3．2個(gè)百分點(diǎn)。移動互聯(lián)網(wǎng)流量較快增長，4月DOU值超15GB/戶。1－4月份，移動互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)804．4億GB，同比增長22．1%。截至4月末，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)14．2億戶，比上年末凈增641．8萬戶。4月當(dāng)月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量（DOU）達(dá)到15．19GB/戶?月，同比增長17．6%，比上年底高0．47GB/戶?月。行業(yè)保持高速增長由于通信行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷更新，我國目前已形成了一個(gè)龐大而復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)。對通信運(yùn)營商來說如何確保其穩(wěn)定、高效地運(yùn)行就顯得十分重要。作為通信運(yùn)營商的上游行業(yè)，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中起到了不可或缺的作用。隨著中國通信網(wǎng)絡(luò)投資規(guī)模保持高速增長，我國通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)也將得到快速發(fā)展。（一）行業(yè)市場開放度和規(guī)范性不斷提高目前我國的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，越來越多的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)陸續(xù)地從運(yùn)營商和設(shè)備商手中釋放出來，第三方技術(shù)服務(wù)商已經(jīng)占據(jù)行業(yè)主流。前述情況一方面促進(jìn)了本行業(yè)的專業(yè)化和市場化，另一方面也使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)走向更加成熟、規(guī)范、高效的專業(yè)化分工運(yùn)作，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)市場逐漸演變成充分競爭的市場。為了確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升競爭優(yōu)勢，運(yùn)營商逐漸趨向于選擇綜合實(shí)力強(qiáng)的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商，建立長期的合作伙伴關(guān)系。各運(yùn)營商集團(tuán)公司及省分公司均制定了嚴(yán)格規(guī)范的招投標(biāo)管理辦法，通過公開招投標(biāo)方式選擇通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商。近年來，運(yùn)營商的招投標(biāo)管理工作日趨完善，招投標(biāo)的管理日益規(guī)范，這將更加有利于形成健康發(fā)展、有序運(yùn)行及充分競爭的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)市場。（二）行業(yè)集中度不高，規(guī)模普遍較小從全球范圍看，美國和歐洲一些發(fā)達(dá)國家的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)市場處于成熟階段，其通信業(yè)發(fā)展較早，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場化程度較高，專業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商技術(shù)水平也較高。然而在我國，本行業(yè)正處于由成長期向成熟期過渡階段。通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場概況通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是通信運(yùn)營商服務(wù)外包的重要手段。通過服務(wù)外包，通信運(yùn)營商戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以協(xié)助承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)之上的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、支持以至業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營等，將通信運(yùn)營商從繁復(fù)的設(shè)備維護(hù)和技術(shù)細(xì)節(jié)中解脫出來，使其專注于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營。發(fā)達(dá)國家從20世紀(jì)末開始逐步采用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)外包的商業(yè)模式，有效降低了運(yùn)營費(fèi)用。隨著我國通信行業(yè)由2G到3G、3G到4G的不斷業(yè)務(wù)升級以及各運(yùn)營商之間業(yè)務(wù)競爭，各運(yùn)營商對其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化的需求不斷提升，其專業(yè)、及時(shí)、有效的業(yè)務(wù)需求使得通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)得到了較快的發(fā)展。市場現(xiàn)狀我國擁有全球規(guī)模最大的信息通信網(wǎng)絡(luò)，推動移動通信用戶普及率快速提升，用戶需求更為多元，尤其是信息搜索、社交分享、視頻娛樂和數(shù)字化消費(fèi)等數(shù)據(jù)流量需求大幅攀升，帶動移動互聯(lián)網(wǎng)流量快速增長。數(shù)據(jù)顯示，我國移動數(shù)據(jù)接入流量由2016年的93．8億GB增長至2020年的1656億GB，年均復(fù)合增長率達(dá)104．9%．相關(guān)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，2022年我國移動數(shù)據(jù)接入流量將達(dá)到2558．8億GB。行業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展隨著國家對于寬帶通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重視，中國通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了行業(yè)的范圍。成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的引擎，肩負(fù)著拉動中國經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步的責(zé)任。國家連續(xù)密集出臺各項(xiàng)政策和措施支持通信網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)和發(fā)展。中國通信網(wǎng)絡(luò)市場在未來將進(jìn)入高速增長的階段。在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，除了提供硬件的設(shè)備供應(yīng)商外，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)施工、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商也扮演著重要角色。隨著技術(shù)的發(fā)展、國家對通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資力度不斷加大、光纖寬帶的廣泛普及5G基站的數(shù)量擴(kuò)容，通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等下游細(xì)分市場也被其帶動。全國通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新高潮的到來，通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的市場空間將繼續(xù)大幅度增長。行業(yè)發(fā)展趨勢（一）行業(yè)集中度逐漸加大為確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升競爭優(yōu)勢，多數(shù)省、市的通信運(yùn)營商制定了規(guī)范的招投標(biāo)管理辦法，通過公開招投標(biāo)方式選擇通信技術(shù)服務(wù)商。近年來，通信運(yùn)營商的招投標(biāo)管理工作趨向于從地市分公司向省級公司，甚至向集團(tuán)公司集中，招投標(biāo)的管理日益規(guī)范，將有利于形成健康、有序、充分競爭的通信技術(shù)服務(wù)市場。此外，通信運(yùn)營商對通信技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)一步規(guī)范，行業(yè)壁壘逐步提高。在市場化程度高，競爭日趨公開、規(guī)范的大環(huán)境下，在技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)資源、營銷渠道、資金實(shí)力、精細(xì)管理等方面占據(jù)優(yōu)勢地位的通信技術(shù)服務(wù)商將在行業(yè)中脫穎而出，將業(yè)務(wù)拓展到更大的區(qū)域范圍，獲得更多的市場份額。通信運(yùn)營商也更傾向于和具有穩(wěn)定服務(wù)能力、高質(zhì)量服務(wù)保證及綜合競爭實(shí)力的通信技術(shù)服務(wù)商建立長期合作關(guān)系。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場要求的日趨嚴(yán)格，必然使一些規(guī)模偏小、綜合實(shí)力較弱的企業(yè)被整合淘汰，整個(gè)通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)集中度將不斷提高。（二）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化將成為發(fā)展重點(diǎn)根據(jù)三大運(yùn)營商披露財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，用于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的投入約占每年資本支出40%-50%，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資目前仍是運(yùn)營商固定資產(chǎn)投資的主體。但最近幾年，通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化服務(wù)正在不斷積累而擴(kuò)大;在激烈的市場競爭狀況下，運(yùn)營商越來越重視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，也造成了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的投入不斷加大。隨著5G網(wǎng)絡(luò)到來，移動運(yùn)營商更需要對原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)更多針對移動無線網(wǎng)絡(luò)，是在支撐用戶增多及業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要下進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)二次擴(kuò)容優(yōu)化，是以新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的應(yīng)用對現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的改造和升級，是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)之一。（三）一體化服務(wù)將成為發(fā)展趨勢通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)工程。以往，通信運(yùn)營商選擇服務(wù)商的方法是將各服務(wù)種類按照不同專業(yè)細(xì)化分包給不同的服務(wù)提供商（即專業(yè)化分包）。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)升級，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。在專業(yè)化分包的模式下，不同的服務(wù)提供商服務(wù)理念與技術(shù)水平參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)相互之間工作無法銜接，互相推卸責(zé)任的情況;各個(gè)服務(wù)商之間的協(xié)調(diào)浪費(fèi)了通信運(yùn)營商大量管理和技術(shù)力量。為了提高工作效率，簡化工作流程、降低管理難度和運(yùn)營成本，一些區(qū)域的通信運(yùn)營商采用了創(chuàng)新性的一體化服務(wù)外包的采購模式，即將多種服務(wù)統(tǒng)一委托給一家能夠提供服務(wù)專業(yè)一體化、服務(wù)種類一體化的服務(wù)商，一體化通信技術(shù)服務(wù)商逐漸成為通信運(yùn)營商選擇服務(wù)商的新趨勢。（四）人才競爭將更為激烈隨著通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)