2021年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）機考真題題庫（含答案）

2021年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工(綜合柜員)機考真題題庫(含答案)

單選題

1.對用于大工業(yè)生產(chǎn)車間用電的電力蓄能技術裝置，執(zhí)行()分時電價。

A、非普工業(yè)二段制

B、大工業(yè)三段制

C、非普工業(yè)三段制

D、大工業(yè)二段制

答案:B

2.針對用電變更業(yè)務，暫拆和復裝適用于()供電用戶。

A、高壓

B、中壓

C、低壓

D、中高壓

答案：C

3.某居民客戶由于欠費造成停電，其結清電費后應在()內復電。

A、三天

B、兩天

G24小時

D、12小時

答案：C

4.使用“電e寶”繳納電費可()開具發(fā)票。

A、去當?shù)貙臓I業(yè)廳

B、聯(lián)系“電e寶”客服

C、目前暫時無法

D、聯(lián)系“電e寶”客服郵寄紙質發(fā)票

答案:A

5.在營銷系統(tǒng)中，供電所需要定比定量核定客戶清單可在用電檢查管理模塊下用

檢匯總管理中查詢。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們去控制溝通的()。

A、方向

B、意圖

C、目的

D、話題

答案：A

7.全省范圍內315千伏安及以上大工業(yè)用戶執(zhí)行季節(jié)性尖峰電價，實施月份和時

段為()加價標準，上述時段在峰期電價的基礎上每千瓦時加價0.1元。

A、每年7、8兩月上午10：00-11：00

B、每年7、8兩月下午14：00-15：00

C、每年7、8兩月上午11：00-12：00

D、每年7、8兩月下午15：00-16：00

答案：A

8.下列不是降低線損的運維措施的是()。

A、治理三相不平衡

B、確定最經(jīng)濟的接線方式

C、科學安排設備運維檢修工作

D、增加并列線路運行

答案：D

9.工單受理及填寫要求，處理部門回復工單時，應做到規(guī)范、全面、真實，按照

()規(guī)范填報，針對工單受理內容，全面回復客戶訴求，真實回復調查內容。

A、統(tǒng)一模板

B、統(tǒng)一格式

C、統(tǒng)一標準

D、統(tǒng)一形式

答案：A

10.0.4kV低壓臺區(qū)線損以()為考核依據(jù)。

A、變電站出線總表；配電變壓器二次側計量總表

B、配電變壓器一次側計量總表；低壓客戶計費表

C、配電變壓器二次側計量總表；低壓客戶計費表

D、變電站出線總表；低壓客戶計費表

答案：C

11.線路電能損耗是由于線路導線存在電暈及0。

A、電阻

B、電容

G電抗

D、電感

答案：A

12.客戶應在銷戶()與供電企業(yè)結清電費。

A、中

B、后

C、前

D、過程中

答案：C

13.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定：電子渠道的服務方式包括

客戶自助、留言、在線人工。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，若客戶無法提供戶號，營業(yè)廳收

費人員不得收取電費。

Av正確

B、錯誤

答案：B

15.居民合表客戶辦理分時電價變更需帶身份證辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.以下哪些情況可能會導致線損波動異常()。

A、戶變關系發(fā)生變化

B、未安裝采集電能表

C、CT變比值調整和換表

D、以上都是

答案：D

17.當抄表人員在現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時，對屬于自己處理權限范

圍的故障，應排除計量裝置故障，并通知客戶代表到現(xiàn)場商定電量退補方案等。

Av正確

B、錯誤

答案：B

18.鑒定單位或機關對竊電物證進行鑒定后出具的書面鑒定結論應及時()。

A、上報

B、封存

C、登記備案

D、上交

答案：C

19.380V架空絕緣導線對街道行道樹的最小垂直距離是多少()。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：B

20.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：鐵道、航運等信號燈用電應按()電價計費。

A、普通工業(yè)

B、一般工商業(yè)及其他

C、非工業(yè)

D、大工業(yè)

答案：B

21.觸電急救，在送傷者去醫(yī)院途中，鼻導管給氧可以代替心肺復蘇術。

Av正確

B、錯誤

答案：B

22.國網(wǎng)公司《加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作實施方案》的工作目標中

要全面構建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務渠道，統(tǒng)一建設開放、互動的線上智能服務平

臺，實現(xiàn)“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站、車聯(lián)網(wǎng)、()全覆蓋和融合應用。

A、e充電

B、電e寶

C、光e寶

D、買電寶

答案：B

23.客戶統(tǒng)一視圖基本檔案中可以查詢到客戶用戶編號、用戶名稱'用戶分類、

用電地址、合同容量、供電電壓

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：等信息。

24.凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負擔，應按()分擔損耗。

A、用電類別

B、用電容量

C、供電電壓

D、用電負荷。

答案：A

25.居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，實行單一制電度電價，條件具備的也可實行兩部

制電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.國網(wǎng)《業(yè)擴供電方案編制導則》新增加部分，電動汽車充換電設施用電計量

宜實施“一樁一表”，單個客戶安裝多個充電樁的應設置0計量點，安裝智能電

能表，計量點原則上設置在產(chǎn)權分界點處。

A、1個

B、2個

C、多個

D、實際充電樁個數(shù)

答案:A

27.客戶電鍋爐替代燃煤()鍋爐的獎勵通過()的方式一次性退還至客戶營銷系統(tǒng)

賬戶內。

A、退補電量

B、退補電費

C、抵扣電量

D、抵扣電費

答案：B

28.電費賬務的建立，總賬由()建立。

A、營銷部門

B、生產(chǎn)部門

C、財務部門

D、安監(jiān)部門

答案：C

29.有功負載損耗系數(shù)變壓器容量在315kVA及以下為()。

A、0.015

B、0.01

C、0.05

D、0.005

答案：A

30.高壓電力客戶需要新裝或增容申請時，無需攜帶房屋產(chǎn)權證明或土地權屬證

明文件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表條件的，勘查確定供

電方案后()裝表接電。

A、當場

B、2個工作日內

C、3個工作日內

D、4個工作日內

答案：A

32.正常情況下，客戶申請變壓器暫停當月，一般都將引發(fā)電量電費的波動0。

Av正確

B、錯誤

答案：A

33.分戶后受電裝置應經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)裝表，并和分戶前的用

戶一同計費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

34.采集系統(tǒng)中屬于農(nóng)網(wǎng)高損臺區(qū)是()的臺區(qū)。

A、大于7%

B、大于9%

C、大于10%

D、大于12%

答案：B

35.單相電能表電壓線圈斷線時，電能表將()。

A、正常運轉

B、不轉

C、反轉

D、短路損壞。

答案：B

36.并戶引起的工程費用由()承擔。

A、供電企業(yè)

B、村委會

C、臺區(qū)經(jīng)理

D、并戶者

答案：D

37.未經(jīng)電力企業(yè)同意，()同桿架設廣播、電話、有線電視等其他線路。

A、不得

B、允許

C、可以

D、禁止

答案：A

38.不同的電價類別是根據(jù)電力綜合成本，按照不同()進行個別成本分攤而形成

的。

A、用電容量

B、用電性質

C、用電地點

D、用電負荷

答案：B

39.電費結算戶是指公司各單位因電費收取和結算需要開立的銀行結算賬戶。

A、正確

B、錯誤

答案:A

40.交通信號燈用電應執(zhí)行()。

A、居民生活電價

B、商業(yè)電價

C、非居民照明電價

D、工業(yè)電價。

答案：C

41.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應由()統(tǒng)一在備用金中給

予全額兌換

A、所長

B、賬務員

C、其他班員

D、班組長

答案：D

42.非實名制充電卡客戶只能通過()開具發(fā)票。

A、營業(yè)網(wǎng)點

B、e充電網(wǎng)站

C、手機客戶端

D、95598網(wǎng)站

答案：A

43.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，城市地區(qū)：供電可靠率不低

于()％,居民客戶端電壓合格率96%；

A、99.98

B、99.9

G99.97

D、99.96

答案：B

44.無功銅損是()和無功K值的乘積。

A、有功鐵損

B、有功銅損

C、無功鐵損

D、有功總電量

答案：B

45.掌上電力低壓版“服務”菜單中“辦電申請”中的“個人用電”適用于()的

辦電申請。

A、一般居民住宅用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、非居民用電

D、一般工商業(yè)用電

答案：A

46.《供電營業(yè)規(guī)則補充規(guī)定()》規(guī)定：用戶受電工程必須由取得相應電壓等級

的《承裝()電力設施許可證》的單位施工，其施工人員必須持有屬于“承裝()”

作業(yè)種類的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。

A、正確

B、錯誤

答案：B

47.臺區(qū)線損統(tǒng)計查詢，線損率統(tǒng)計口徑為()。

A、(供電量X用戶表參與率一售電量)/(供電量X用戶表參與率)X100%；

B、7天內最近一次臺區(qū)電表采集成功率100%的線損率；

C、(供電量-售電量)/供電量*100%；

D、若基礎考核單元加入組合考核單元，組合考核單元的線損率作為基礎考核單

元的組合線損率；若基礎考核單元未加入組合考核單元，基礎考核單元的實時線

損率作為其組合線損率。

答案：C

48.客戶交納費用應準確、完整地記錄在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中，并嚴格與相應業(yè)

務款項類型匹配一致。

Av正確

B、錯誤

答案：A

49.全球能源互聯(lián)網(wǎng)主要從()方面提出了戰(zhàn)略目標。

A、電力聯(lián)網(wǎng)

B、清潔替代

G電能替代

D、其他選項均正確

答案：D

50.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內，供電公司完成現(xiàn)

場勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

51.農(nóng)業(yè)用電包括農(nóng)村照明用電，實行燈力合用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

52.中小學素質教育基地用電,執(zhí)行居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.針對減容業(yè)務，減容后的容量達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準的，應改

為相應用電類別單一制電價計費，并執(zhí)行相應的分類電價標準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.線損波動合格臺區(qū)標簽：臺區(qū)在連續(xù)20天時間內線損有大于10天時間線損

率在區(qū)間內。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.擅自改變用電類別屬于()行為。

A、竊電

B、違章

C、違約

D、D違規(guī)

答案：C

56.如果客戶的電價執(zhí)行錯誤，功率因數(shù)調整電費標準搞錯，就無法保證電費計

算的正確性。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.收費人員可以對“機開發(fā)票”進行手工補充填寫。

Av正確

B、錯誤

答案：B

58.開具增值稅發(fā)票的稅率是()。

A、0.15

B、0.16

C、0.17

D、0.18

答案：B

59.本省或異省充電卡均可進行充值。()

A、正確

B、錯誤

答案:A

60.抄、核、收工作，是營業(yè)管理部門經(jīng)常性的工作，對用戶按周期性進行電費

結算。

Av正確

B、錯誤

答案：A

61.臺區(qū)在線線損監(jiān)測率是應用()建立臺區(qū)關口和臺區(qū)以下客戶的變戶關系，按

日歷月采集計算臺區(qū)關口供電量和臺區(qū)以下所有客戶()的用電量，計算出臺區(qū)的

實時線損率。

A、用電信息采集系統(tǒng)

B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)

C、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)

D、電能量采集系統(tǒng)

答案：A

62.供電企業(yè)可以向()電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。

A、大工業(yè)

B、容量在100kW以上的

G商業(yè)

D、有增值稅一般納稅人資格的

答案：D

63.電力價格調整的執(zhí)行時間，是指供電部門的抄表時間，而不是用戶的用電時

間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.財務人員負責營銷其他業(yè)務收費的開票、收費。

Av正確

B、錯誤

答案：B

65.220V單相電能計量裝置屬于()類電能計量裝置。

A、II

B、III

C、IV

D、V

答案：D

66.營業(yè)廳解款后，應在信息系統(tǒng)中登記()等信息，便于后續(xù)的營財賬項核對工

作。

A、解款時間

B、解款人員

C、解款單號

D、以上均是

答案：D

67.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票，約請客戶到指定銀行

驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額'有效期及()等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進行在

途操作，不得直接做到賬處理。

A、填寫日期

B、填寫規(guī)范性

C、印章類別

D、出票單位

答案：B

68.溝通過程中，事前對情況進行分析,就是要事先確立一個雙方都能()的目標。

A、接納

B、接受

C、承受

D、采納

答案：B

69.蓄電池的容量就是蓄電池的蓄電能力，標志符號為C,通常用()來表征蓄電

池容量。

A、安培

B、伏特

G瓦特

D、安時

答案：D

70.用戶銷戶時，供電企業(yè)應查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計

量裝置

A、正確

B、錯誤

答案：A

71.在現(xiàn)場抄錄數(shù)據(jù)時，對()的尾數(shù)處理應有統(tǒng)一的標準。

A、計度器

B、計數(shù)器

C、表計

D、電表

答案：B

72.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員無需與客戶核對

以下哪一種基本信息？()

A、用戶戶號

B、用戶戶名

C、用電類別

D、用電地址

答案：C

73.電費電子托收,只要有用戶的托收戶名'正確的帳號，不需要與客戶簽訂電費

結算協(xié)議。

A正確

B、錯誤

答案：B

74.電動汽車客戶申請發(fā)票抬頭填寫錯誤等原因，導致發(fā)票申請錯誤后的，可進

行沖紅，沖紅不可超過0次，沖紅后可再次申請發(fā)票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

75.臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務應照常辦理。

Av正確

B、錯誤

答案：A

76.正式受理減容后，單電源客戶()個工作日內答復供電方案。

A、10

B、15

C、30

D、20

答案：B

77.《省物價局關于歸并部分電價執(zhí)行類別的通知》中決定：從()起，歸并貧困

縣農(nóng)業(yè)排灌用電到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別，統(tǒng)一執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。

A、2014年1月1日

B、2015年1月1日

C、2015月12月16日

D、2014年10月23日

答案：A

78.電網(wǎng)企業(yè)在并網(wǎng)申請受理、接入系統(tǒng)方案制定、設計審查、計量裝置安裝、

合同簽署、并網(wǎng)驗收和并網(wǎng)調試全過程服務中，按照()費用。

A、不收取

B、物價部門批復的

C、電力企業(yè)標準

D、項目造價

答案：A

79.某高壓供電的工業(yè)客戶，受電變壓器容量500kVA,功率因數(shù)考核標準為0.85

Av正確

B、錯誤

答案：B

80.3.120.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)半年不用電，也不申請辦理暫停用

電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.遠程費控具有電費()、余額不足提醒、欠費及時停電、交費方便快捷四大功

能。

A、實時測算

B、每月測算

C、每日測算

D、自動測算

答案：C

82.供電所自行解交現(xiàn)金的，對于路途較遠的，應乘坐供電所車輛前往，也可乘

坐私家車前往。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：含油果種植執(zhí)行()用電價格。

A、居民生活

B、農(nóng)業(yè)

C、一般工商業(yè)及其他

D、大工業(yè)

答案：B

84.高壓10kV供電，電能表配置50/5A的高壓電流互感器，其倍率應為()。

A、500倍

B、1000倍

G1500倍

D、2000倍。

答案：B

85.大工業(yè)用戶減容()后容量達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準的，仍然執(zhí)行

兩部制電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86.下列()類用戶不屬于暫不執(zhí)行居民階梯電價的客戶。

A、多戶合用電表的

B、一戶一表的群租戶

C、居民與非居民混用的

D、一戶多表居民

答案:B

87.在()、用電容量、用電類別'供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)

A、用電地址

B、供電電壓

C、供電環(huán)境

D、用電設備

答案:A

88.對執(zhí)行定比、定量的客戶，抄表員一般應在()年內核定一次其定比、定量的

準確性。

A、半

B、一

C、兩

D、三

答案：B

89.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級，客戶應向供電企業(yè)提出()申請。

A、改類

B、改壓

C、減容

D、增容

答案：B

90.營銷客戶檔案保存期限包括()、定期30年和定期10年三種。

A、永久

B、永遠

C、長期

D、短期

答案：A

91.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必

須是整臺或整組變壓器停止運行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92.營業(yè)窗口應推行綜合柜員制，當營業(yè)廳出現(xiàn)交費高峰期時，業(yè)務受理柜臺應

能辦理電費交納業(yè)務，減少客戶等候時間。

Av正確

B、錯誤

答案：A

93.在太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，最常使用的儲能元件是下列哪種()。

A、鋰離子電池

B、銀銘電池

C、鉛酸蓄電池

D、堿性蓄電池

答案：C

94.確定非供電公司責任導致居民客戶電能表丟失，由客戶賠償280元。

A、正確

B、錯誤

答案:B

95.新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是整個能源供應系統(tǒng)的有效補充手段，也是環(huán)境治理和生

態(tài)保護的重要措施。

Av正確

B、錯誤

答案：A

96.非居民客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算電費違約金。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97.單相電能表出現(xiàn)Err-04故障代碼時,對采集日線損無影響。

Av正確

B、錯誤

答案：B

98.由于居民客戶用電需求類同，供電方式簡單，對居民客戶的供用電合同也可

采用發(fā)放“居民用電須知”的方式處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99.固定損耗與可變損耗對線損損失率沒有影響，不需要計算與對比。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100.大中型水庫移民后期扶持基金征收范圍是省級電網(wǎng)企業(yè)在本省()區(qū)域內扣

除()后的全部銷售電量。

A、居民用電

B、商業(yè)用電

C、普通工業(yè)用電

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

答案：D

101.觸電急救應分秒必爭，一經(jīng)明確心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用心肺復

蘇法進行搶救，并堅持不斷地進行，同時及早與醫(yī)療急救中心()聯(lián)系，爭取醫(yī)務

人員接替救治。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.最大需量計費應以電網(wǎng)企業(yè)與電力用戶合同確定的最大需量值為依據(jù)，用戶

實際最大需量超過合同確定值110%時，超過110%部分的基本電費加一倍收取。

A、正確

B、錯誤

答案：B

103.城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內的公共場所電子防盜門'電子門鈴用電,可以執(zhí)行

居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.電力營銷統(tǒng)計與分析工作的依據(jù)是各行業(yè)用電總量指標值、平均指標數(shù)據(jù)和

相對指標數(shù)據(jù)。

Av正確

B、錯誤

答案：B

105.假設臺區(qū)的戶變關系、采集成功率都是穩(wěn)定的，但同一臺區(qū)的線損率在某一

段時間出現(xiàn)明顯的波動，最有可能的原因是()。

A、可能有用戶竊電

B、臺區(qū)考核總表接線存在問題(漏接，反接等)

C、用戶表計量異常

D、都不是

答案：A

106.兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數(shù)調整電費辦法》。

A、正確

B、錯誤

答案：B

107.掌上電力的服務內容有用電查詢服務、交費購電服務'網(wǎng)點導航服務、信息

訂閱服務、停電公告服務、在線

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：客服服務、財富好管家。

108.在營銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程的同時,還需要進行現(xiàn)場核定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

109.客戶投訴時，不得隨意打斷客戶的話語。

A、正確

B、錯誤

答案：A

110.胸外按壓應平穩(wěn)，有節(jié)律地進行，不能中斷。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.溝通過程中有()種行為。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

112.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務工作規(guī)范》規(guī)定：辦

理減容時，裝表接電時限為竣工驗收通過，簽訂合同并交納相關費用后()個工作

日內完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

113.電力線路的正常工作電壓，應該與線路直接相連的電力設備額定電壓相等,

但由于線路中有電壓降或電壓損耗存在，所以線路末端電壓比首端要高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

114.理論線損不可能降到零，因此統(tǒng)計線損也不可能降到負值。

A、正確

B、錯誤

答案：B

115.供電公司在7月10日的反竊電行動中，查獲一竊電戶，該戶一2kW電熱水

器繞越電能表直接外線，現(xiàn)查明該戶熱水器是同年6月1日購置()，則確定該戶

的竊電量為OkW-ho

A、960

B、480

C、2160

D、4320

答案：B

116.客戶因出差，可以進行預約易結算申請服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

117.供電公司向()推行免填單服務

A、居民客戶

B、工業(yè)客戶

C、所有客戶

D、農(nóng)業(yè)客戶

答案：A

118.反映電壓低，明確表示不滿的訴求，屬()業(yè)務。

A、停送電投訴

B、服務投訴

C、供電質量投訴

D、電網(wǎng)建設投訴

答案：C

119.增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)的作用是()。

A、銷貨方留存?zhèn)洳?/p>

B、購貨單位作為付款的記賬憑證

C、購貨方作扣稅憑證

D、銷貨方銷售的記賬

答案：A

120.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見()》中，地市/區(qū)縣公

司營銷部()在組織現(xiàn)場勘查時，應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別

等信息，結合現(xiàn)場供電條件，確定電源、計量、計費方案，并填寫《現(xiàn)場勘查工

作單》?，F(xiàn)場勘察工作時限：在受理申請后()個工作日內完成。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

121.分類電價構成的高低，受行業(yè)分類電量構成比例的影響也較大，它與整個供

電區(qū)域范圍內產(chǎn)業(yè)政策引導、產(chǎn)業(yè)結構、經(jīng)濟發(fā)達程度、消費觀念及水平、氣候

因素對農(nóng)業(yè)的影響等有著很大的關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

122.理論線損電壓損失法，最末端電表應該優(yōu)先選擇當前臺區(qū)下的()。

A、末端電壓監(jiān)測點；

B、分時表；

C、智能表;

D、有功表。

答案：A

123.代收代扣是供電企業(yè)借助()力量，來回收電費的一種收費形式。

A、人民

B、社會

C、企業(yè)

D、國家

答案：B

124.微笑可以消除隔閡，有益身體健康，能夠獲得對方好感，還可以調節(jié)自己和

對方的情緒。

A、正確

B、錯誤

答案：A

125.按變壓器容量計收基本電費的客戶，因欠費被停電也沒到供電企業(yè)辦理手續(xù)

時，其基本電費()。

A、停電期間不收

B、停電期間收一半

C、停電期間不扣減

D、不確定

答案：C

126.電動汽車充電模式2是指使用標準插座，能量傳輸過程中應采用單相交流供

電，采用纜上控制不保護裝置()連接電源和電動汽車。16A插座輸出不能超過()，

10A插座輸出不能超過8A0

A、5

B、8

C、13

D、16

答案：c

127.線損率指電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在電力傳輸過程中的損耗電量占供電量的比率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

128.非居民客戶的充電設施按照設施用途可分為2類：一類是自建自用，非經(jīng)營

性質；另一類是對外提供充換電服務，具有經(jīng)營性質。

A、正確

B、錯誤

答案：A

129.供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項()的程序'制度和收費標準。

A、安裝

B、合埋施工

C、用電業(yè)務

D、竣工檢驗

答案：C

130.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，受理客戶計費電能表校驗

申請后，()個工作日內出具檢測結果。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

131.在同期線損管理T同期月線損T分臺區(qū)同期月線損模塊中，選中一條異常臺

區(qū)()記錄，點擊異常分析按鈕，便可以進行臺區(qū)異常分析。

A、正確

B、錯誤

答案：A

132.根據(jù)《蘇價工()223號文》規(guī)定：目前江蘇省居民分時電價時段是如何規(guī)定

的。

A、9：00~20:00為峰、20：00~9:00為谷

B、8:00~20:00為峰、20:00~8:00為谷

G8:00~21:00為峰、21:00~8:00為谷

D、8:00~19：00為峰、19:00~8:00為谷

答案：C

133.客戶在“掌上電力”官方版進行辦電申請時，客戶進行個人辦電的流程正確

的是()。

A、用電申請——現(xiàn)場服務——裝表接電

B、用電申請——申請確認——現(xiàn)場服務——裝表接電

C、用電申請——方案確認——現(xiàn)場服務——工程驗收——裝表接電

D、用電申請——現(xiàn)場服務——工程驗收——裝表接電

答案：B

134.減容一般只適用于()。

A、低壓居民客戶

B、低壓非居民客戶

C、無表用戶

D、高壓供電客戶

答案：D

135.休閑和釣魚等活動用電以及水產(chǎn)品的加工用電,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

136.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司會與客戶預約時間勘察現(xiàn)場，服務時

限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案：D

137.除國家()特別同意的，增值稅發(fā)票嚴禁拆本使用。

A、財務機關

B、稅務機關

C、商務機關

D、保密機關

答案：B

138.客戶交納電費'業(yè)務費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過2千元，應

引導客戶直接將款項劃轉到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、銀行進賬單等交費或

辦理相關業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

139.低供低計指的是()

A、高壓供電，在高壓側計量；

B、高壓供電，在低壓側計量；

C、低壓供電，在低壓側計量；

D、以上都不對。

答案：C

140.遠程費控辦理需要資料不包括()。

A、經(jīng)辦人身份證

B、房產(chǎn)證明

C、房屋產(chǎn)權人身份證明

D、銀行儲蓄卡

答案：D

141.某低壓電力客戶，計費用單相普通電能表，上月表碼為99000,本月抄表表

碼為132,則該戶本月用電量為()kWh(量

A、1132

B、11320

G700

D、70

答案：A

142.接到客戶咨詢類電話后，工作人員在正確理解客戶咨詢內容后，方可按相關

規(guī)定提供答復。

A、正確

B、錯誤

答案：A

143.遠程費控辦理需要資料不包括()。

A、經(jīng)辦人身份證

B、房產(chǎn)證明

C、房屋產(chǎn)權人身份證明

D、銀行儲蓄卡

答案：D

144.國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”中非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受

電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，()個工作日內送電。

A、1

B、2

C、5

D、3

答案：C

145.資料保管期限分：①永久保存；②長期保存；③限年度保存。

A、正確

B、錯誤

答案：A

146.根據(jù)《國家發(fā)改委關于完善兩部制電價基本電價執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價

格〔2016〕1583號，基本電價計費

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年

答案：B

解析：方式變更周期從現(xiàn)行按年調整為。變更。

147.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，受理客戶投訴后，1個工

作日內聯(lián)系客戶，()個工作日內答復處理意見。

A、2

B、3

C、6

D、7

答案：D

148.對接主流商業(yè)銀行和()，拓展“電e寶”水氣熱等交費服務功能，引導客戶

線上交費，積極打造便民服務平臺。

A、網(wǎng)絡平臺

B、第三方支付渠道

C、其他電子渠道

D、航空公司

答案：B

149.“柔道法”是一種類似于（）的溝通方法。

A、因勢利導

B、借力打力

C、順水推舟

D、順勢而為

答案：B

150.新上臺區(qū)數(shù)：（）的臺區(qū)所對應的配變的首次啟用日期在6個月以內。

A、空臺區(qū)

B、無考核表（但有用戶表）

C、無用戶表（但有考核表）

D、以上都是

答案：D

151.在客戶終端用電設備上進行補償，屬于（）補償方式。

A、固定

B、分散

G集中

D、隨機

答案：B

152.屬自來水供應業(yè)的100kVA及以上用電客戶應執(zhí)行峰谷分時電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

153.()中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確

的信息。

A、聆聽過程

B、溝通過程

C、討論過程

D、詢問過程

答案：A

154.業(yè)擴配套電網(wǎng)工程出資要求：對新建居民住宅小區(qū)供電工程，有配套費政策

的，嚴格按照政策執(zhí)行；尚未出臺政策的，其接入引起的公共電網(wǎng)新建'改造,

由供電公司出資建設，同時應積極爭取配套費政策。

A、正確

B、錯誤

答案:A

155.低壓用電工程驗收條件：1,工程項目按設計規(guī)定全部竣工；2,自驗收合格；

3,竣工驗收所需資料已準備齊

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：全。

156.秸稈初加工用電執(zhí)行()電價。

A、普通工業(yè)

B、其他照明

G非工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：D

157.客戶申請調整最大需量值時，提供經(jīng)辦人身份證即可。

A、正確

B、錯誤

答案:B

158.()是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。

A、報驗

B、接電

C、驗收

D、申請

答案：B

159.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，裝表接電期限：受電工程

檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶()個工作日內送電。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

160.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器()屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電

企業(yè)加封的，可()基本電費。

A、免收

B、按1/2收取

G按1/3收取

D、按2/3收取

答案：A

161.校辦工廠裝接容量在315kV-A及以下的執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

162.低壓用戶竊電需打標簽,步驟為登陸同期系統(tǒng)后，進入檔案管理模塊下臺區(qū)

檔案管理界面即可進行打標簽操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

163.未經(jīng)國家發(fā)改委批準，地方政府及其相關部門可以自行改變峰谷電價'豐枯

電價的政策，改變基本電費標準'計費方式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

164.接到同一客戶較多業(yè)務時,要幫助客戶分出輕重緩急,合理安排好前后順序,

提高效率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

165.當抄表人員在現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時，對不屬于自己處理權限

的故障，在保持計量裝置原有狀態(tài)，通知客戶代表到現(xiàn)場的同時，應設法通知()

到現(xiàn)場處理故障及商定電量退補方案等。

A、上級部門領導

B、電能計量人員

C、用電檢查人員

D、權限部門的工作人員

答案：D

166.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：高等學校的學生公寓和學生宿舍用電應執(zhí)行()電價。

A、居民生活

B、非居民照明

C、非工業(yè)

D、普通工業(yè)

答案：A

167.堅果、香料作物種植用電，不能執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

168.居民分布式光伏發(fā)電項目由居民自行前往國稅部門開發(fā)票。

A正確

B、錯誤

答案：B

169.若將電能計量裝置中的電流互感器由200/5A改換為300/5A,此時電能表將

Oo

A、變慢；

B、變快；

C、不變；

D、都有可能。

答案：A

170.快速充電方式以150?400A的高充電電流在短時間內為蓄電池充電，與常規(guī)

充電方式相比安裝成本()。

A、較低

B、差不多

C、較高

D、無法相比

答案：C

171.在用電地址、用電容量、用電類別發(fā)生改變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

172.在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-考核電量管理-臺區(qū)考核電量查詢”模塊

可以導出當月各臺區(qū)供售電量，通過電子表格核算當月線損統(tǒng)計報表。

A、正確

B、錯誤

答案：A

173.積極推廣()線上服務，因地制宜試點實體營業(yè)廳向業(yè)務自助辦理、家用電器

現(xiàn)場體驗等綜合服務模式轉型。

A、掌上電力

B、電E寶

C、微信公眾號

D、互聯(lián)網(wǎng)+

答案：D

174.電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集支付結算和金融服

務為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口'國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務提

供全方位便捷、高效的()服務，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務水平提升。

A、資金收入

B、資金結算

C、資金支出

D、資金轉戶

答案：B

175.高壓新建項目的立項、選址階段，在用戶在定項目選址后，應與供電公司聯(lián)

系，就供電可能性'用電容量和供電條件達成原則協(xié)議。

A、正確

B、錯誤

答案：B

176.各種懸吊燈具離地面的距離不應小于()。

A、1.4m

Bx2m

C、2.2m

D、2.5m

答案：D

177.逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的客戶，要嚴格按《供

電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計收電費違約金。對逾期超過()，經(jīng)催交仍未交

付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。

Av10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

178.高供低計有功計費電量等于有功抄見電量加有功鐵損加有功銅損。

A、正確

B、錯誤

答案：A

179.某市一10KV高壓供電醫(yī)院，受電變壓器容量為800kVA,其功率因數(shù)考核標

準為0.9。

A、正確

B、錯誤

答案：B

180.供電所400v分壓線損基準值為考核當月前()供電所合格的0.4千伏分壓同

期線損的平均值。

A、三個月

B、四個月

C、五個月

D、六個月

答案：D

181.居民階梯電價：家庭戶籍人口在5人()以上的，每月增加100度基數(shù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：。

182.下列哪項不屬于變更用電業(yè)務()。

A、銷戶

B、移表

C、增容

D、減容

答案:C

183.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：市政路燈用電應執(zhí)行()電價。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)

C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))

D、一般工商業(yè)及其他(商業(yè))

答案：B

184.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：居民生活用電包括0。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電以及家用電器

B、城鄉(xiāng)居民生活用電

C、城鄉(xiāng)居民生活用電及電梯樓道燈用電

D、城鄉(xiāng)居民生活用電'家用電器及電梯樓道燈用電

答案：D

185.綜合柜員在接聽客戶電話通話結束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不

可0掛斷。

A、立即

B、隨意

C、強行

D、隨手

答案：C

186.小電量臺區(qū)的判斷標準為供售電量均可計算，且電量值均大于等于0,小于

等于變壓器合同容量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

187.其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶()月份的用電量為基準，退補

電量，退補時間按抄表記錄確定。

A、上月

B、當月

G正常

D、次月

答案：c

188.()負責營銷其他業(yè)務收費的開票、收費。

A、營銷人員

B、財務人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：C

189.選擇按最大需量方式計收基本電費的，實際最大需量超過合同核定值105%

時，超過部分的基本電費加()倍收取。

A、0.5

B、2

C、3

D、5

答案：A

190.選擇執(zhí)行兩部制峰谷分時電價的商業(yè)用戶，功率因數(shù)考核標準需同步改變。

Av正確

B、錯誤

答案：B

191.電價由供電公司連同物價局一起制定，具體辦法和實施步驟由國務院規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

192.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：從破產(chǎn)用電客戶分離出去的新戶，必須在還清原

破產(chǎn)用電客戶電費和其他債務后，方可辦理用電手續(xù)。否則，供電企業(yè)可按違約

用電處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

193.十項承諾規(guī)定：供電方案的答復時間，高壓單電源客戶最長不超過()個工作

日。

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：C

194.首次辦理充電卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

195.居民客戶在自有產(chǎn)權或擁有使用權的車位()建設充電設施，申請時宜單獨立

戶，發(fā)起()流程。

A、居民

B、高壓

C、低壓非居民

D、臨時用電

答案：C

196.用戶故意短接電流互感器K1與K2端，屬于()行為。

A、竊電

B、違章

G違約

D、違規(guī)

答案：A

197.供電企業(yè)至少對按其不同電價類別的用電設備容量的比例或定量進行分算

的，每()核定一次，用戶不得拒絕。

A、季

B、月

C、年

D、半年

答案：C

198.在營銷系統(tǒng)中，供電所定比定量核定流程應在用電檢查管理模塊下用檢匯總

管理中發(fā)起。

A、正確

B、錯誤

答案：B

199.1kV以下架空配電線路與弱電線路的最小垂直距離為()m。

A、0.5

B、0.8

C、1.0

D、2.0

答案：c

200.低保、五保戶的優(yōu)惠電量填寫在電費發(fā)票的加減欄中。

A、正確

B、錯誤

答案：B

201.統(tǒng)計線損率與理論線損率的對比，可以找出影響損失的主要因素。

A、正確

B、錯誤

答案：A

202.自助終端檔案管理功能支持低壓居民正常用電客戶使用自助業(yè)務辦理終端

進行密碼設置，該操作需要輸入原密碼。

Av正確

B、錯誤

答案：B

203.分布式光伏發(fā)電項目采用的光伏電池組件、逆變器等設備須采用經(jīng)()批準的

認證機構認證的產(chǎn)品，符合相關接入電網(wǎng)的技術要求。

A、國家質檢總局

B、中國質量認證中心

C、國家發(fā)改委

D、國家認監(jiān)委

答案：D

204.電話()服務的基本要求是：()。

A、優(yōu)質、高效、周全

B、暢通、方便、高效

C、快捷、周到、滿意

D、安全、守信、滿意

答案：B

205.縣級及以上醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構用電，執(zhí)行居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

206.在用電采集系統(tǒng)中，查詢客戶日用電，可以在用戶用電視圖里輸入戶號進行

查詢，再根據(jù)戶號點擊月末凍結

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：數(shù)據(jù)進行查詢。

207.用戶計量裝置發(fā)生計量錯誤時，用戶可等退補電量算清楚后再交納電費。

Av正確

B、錯誤

答案：B

208.國家電網(wǎng)公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定受理客戶計費電能表校驗申

請后，0個工作日內出具檢測結果。

A、5

B、7

C、1

D、3

答案：A

209.新裝、增容服務的流程為由受理客戶申請開始，經(jīng)過現(xiàn)場勘查、確定供電方

案'向客戶收取有關營業(yè)費用、圖紙審核、中間檢查'竣工檢驗、簽訂供用電合

同、裝表接電、客戶費料歸檔和回訪等流程環(huán)節(jié)，服務結束。

A、正確

B、錯誤

答案:A

210.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們去控制溝通的方向。

A、提問

B、提示

G傾聽

D、聆聽

答案：A

211.根據(jù)《蘇價工()345號文》規(guī)定：下面選項中不執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的電價的為()。

A、燈光誘蟲

B、農(nóng)田排澇

C、果場冷庫保鮮

D、防汛臨時用電

答案：C

212.新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和的兩倍。

A、正確

B、錯誤

答案:B

213.收取各項業(yè)務費用屬于電費管理的工作內容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

214.充電設備是指電動汽車或動力蓄電池相連接，并為其提供()的設備，一般包

括非車載充電機、交流充電樁、車載充電機等。

A、電能

B、機械能

C、動能

D、勢能

答案：A

215.國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝()業(yè)務工作規(guī)范第九十五條

規(guī)定，受理低壓居民客戶過戶時，不需要電費清算的，在合同變更后()歸檔。

A、5個工作日

B、3個工作日

C、當日

D、2個工作日

答案：C

216.往營銷系統(tǒng)傳送電表數(shù)據(jù)時，若有較多電表缺失營銷所需數(shù)據(jù)，可以用()

功能來完善采集數(shù)據(jù)。

A、數(shù)據(jù)巡測

B、自定義實時數(shù)據(jù)巡測

C、數(shù)據(jù)補測

D、數(shù)據(jù)查詢

答案：C

217.根據(jù)《蘇價工[2014]392號》規(guī)定：對禽畜養(yǎng)殖中的污染防治設施用電應執(zhí)

行什么電價？

A、居民生活電價

B、非居民照明電價

C、一般工商業(yè)及其他

D、農(nóng)業(yè)電價

答案：D

218.《供電服務規(guī)范》規(guī)定：受理客戶咨詢時，如不能當即答復，應留下聯(lián)系電

話，等到查詢到相關內容后再答復。

A、正確

B、錯誤

答案：B

219.考核執(zhí)行分時電價用戶的功率因數(shù)時，應取峰段的有功電量和無功電量計算。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

220.為了消除過電壓的影響而設的接地叫做（）。

A、工作接地

B、保護接地

C、防雷接地

D、過電壓保護接地

答案：D

221.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。

A、用電方（客戶）

B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）

C、供電方（供電企業(yè)）

D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）

答案:D

222.（）,是與客戶溝通過程中的第六個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協(xié)議

D、共同實施

答案：D

223.如客戶要求部分交納時，應核實客戶的()，若為居民客戶則告知客戶須全部

交納，若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費。

A、用戶編號

B、用戶戶名

C、用電地址

D、用電類別

答案：D

224.4.82.電能產(chǎn)品是多樣的，價格也是多樣的。

Av正確

B、錯誤

答案：B

225.1.13.計量箱設備屬性中可以看到該計量箱所屬配變信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

226.自助終端檔案管理功能支持無在途流程，無欠費的低壓居民正常用電客戶通

過自助業(yè)務辦理終端進行實名認證申請。

Av正確

B、錯誤

答案：A

227.供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效

期的，應在供電方案有效期到期前()天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況

予以辦理延長手續(xù)，但延長時間不得超過上述規(guī)定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

228.受理居民預約易結算服務，一經(jīng)預約不可取消。

A、正確

B、錯誤

答案：B

229.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者,按()手續(xù)辦理。

A、延期

B、增容

C、臨時用電

D、新裝

答案:D

230.影響優(yōu)質服務評價指數(shù)的因素不包括()。

A、搶修超時

B、回訪不滿意工單

C、施工進度

D、弄虛作假工單

答案：C

231.移動式照明燈,無安全措施的車間或工地的照明燈、各種機床的局部照明燈

以及移動式工作手燈()，都必須采用60V以下的低電壓安全燈。

A、正確

B、錯誤

答案：B

232.遠程費控具有電費()、余額不足提醒、欠費及時停電、交費方便快捷四大功

能。

A、實時測算

B、每月測算

C、每日測算

D、自動測算

答案：C

233.分布式光伏發(fā)電項目自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起3個工作

日內完成并網(wǎng)驗收及調試。

A、正確

B、錯誤

答案：B

234.通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-考核單元管理-考核單元查詢”模塊可

以查詢轄區(qū)內所有臺區(qū)信息，包括臺區(qū)供售電量信息等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

235.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調整電費時，應扣除被轉供戶公

用線路與變壓器消耗的有功'無功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)每

月用電量90千瓦時，折合為1千瓦。

A、正確

B、錯誤

答案：B

236.深化試點“掌上電力”手機APP可視化報修服務，進一步優(yōu)化系統(tǒng)架構，精

簡搶修流程，實現(xiàn)高壓搶修和采集運維在線申請，搶修人員實時定位，搶修路徑

實時查詢，搶修進度實時查看。

A、正確

B、錯誤

答案：B

237.供電方案編制的基本原則之一是，應能滿足供用電安全'可靠、經(jīng)濟、()、

管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。

A、合理

B、靈活

C、運行靈活

D、全面

答案：C

238.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電設施計劃檢修停電，

提前()天向社會公告。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

239.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準備這樣一些內容：設立溝通

的目標'制定計劃'預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行分析。

A、正確

B、錯誤

答案：A

240.反映多次頻繁跳閘，明確表示不滿的訴求，屬()業(yè)務。

A、停送電投訴

B、服務投訴

C、供電質量投訴

D、電網(wǎng)建設投訴

答案：C

241.在實施代收代扣電費過程中，除要求慎重選擇合作方外，對資金的()也應在

雙方的合作協(xié)議上進行明確規(guī)定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時間

答案：D

242.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應()。

A、一口對內

B、首問負責

G一口對外

D、先內后外

答案：C

243.通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-線損統(tǒng)計-臺區(qū)線損異常分析查詢”模

塊可以查詢轄區(qū)內上月所有線損異常臺區(qū)，并填寫原因分析。

A、正確

B、錯誤

答案：A

244.變壓器無功銅損值等于有功銅損乘以K值，

Av正確

B、錯誤

答案：A

245.()是供電量與售電量之差。

A、損失電量

B、高壓臺區(qū)電量

C、低壓臺區(qū)電量

D、關口電量

答案：A

246.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司會與客戶預約時間勘察現(xiàn)場，服務時

限為居民客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案：D

247.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會非經(jīng)營公益性的圖書閱覽室、警務室、醫(yī)務室、健身室

等用電,執(zhí)行居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

248.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失當日()主管稅務機關。

A、口頭報告

B、書面報告

C、發(fā)表公告

D、電話告知

答案：B

249.智能電能表手工抄讀比較簡單，按“上鍵”“下鍵”均可，如果按“上鍵”

不小心抄過了，這時按下鍵可以()去，不同的是抄表項目代碼不一樣，只需按照

代碼讀取就可。

A、返回

B、退回

C、撤銷

D、D無效

答案：B

250.溝通過程中，常用的溝通技巧包括：提問和回答。

A、正確

B、錯誤

答案：B

251.地下防空設施通風用電應執(zhí)行()電價。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)

C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：C

252.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，需交清()等相應費用后辦理銷戶。

A、電費

B\貼表費

C、臨時接電費

D、高可靠性供電費

答案：B

253.正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆

除所有()，并對二次回路進行聯(lián)動試驗，抄錄電能表編號'主要銘牌參數(shù)、止度

數(shù)等信息，填寫電能計量裝接單，并請客戶簽字確認。

A、低壓線路

B、電能表

C、拉線

D、臨時電源

答案：D

254.在內陸水域對各種水生動物進行養(yǎng)殖、捕撈，以及在海水中對各種水生動植

物進行養(yǎng)殖、捕撈活動用電，執(zhí)行

A、正確

B、錯誤

答案：A

解析：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

255.客戶投訴包括服務投訴、（）、停送電投訴、供電質量投訴、電網(wǎng)建設投訴五

類。

A、工作投訴

B、營業(yè)投訴

C、現(xiàn)場投訴

D、收費投訴

答案：B

256.觸電傷員脫離電源后，正確的搶救體位是（）。

A、左側臥位

B、右側臥位

C、仰臥位

D、俯臥位

答案：C

257.供電監(jiān)管辦法規(guī)定：高壓電力客戶業(yè)擴流程服務時限，客戶受電工程設計文

件和有關資料審核的期限不超過（）個工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

258.為鼓勵客戶電鍋爐替代燃煤()鍋爐改造積極性，及時將獎勵發(fā)放到位，獎勵

申報工作每季組織一次。

A、正確

B、錯誤

答案：B

259.客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標，是通過客戶“期望”與察覺的

服務之間差異而表現(xiàn)出來的，完全憑客戶的主觀感受

A、正確

B、錯誤

答案：A

260.充值卡交費指用電客戶購買一定面值的充值卡后，通過電話'短信'網(wǎng)站、

柜臺等渠道，憑用電客戶編號'充值卡卡號、密碼交納電費的一種收費方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

261.負控用戶到柜臺購電選擇的繳費方式只能是：現(xiàn)金、P0S機刷卡、銀行到賬

單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

262.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫停是指客戶在正式用電以后，需要短時間內停止

使用一部分用電設備容量的一種變更用電事宜。

A、正確

B、錯誤

答案：B

263.供電公司自收到客戶光伏發(fā)電項目并網(wǎng)申請之日起5個工作日內完成現(xiàn)場

勘察。

A、正確

B、錯誤

答案：B

264.充換電設施執(zhí)行峰谷電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

265.高電價行業(yè)分類電量越大，電量電價構成也越低；反之，低電價行業(yè)分類電

量越大，分類電價構成也越高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

266.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以()電壓供電的居民

用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的

索賠處理。

A、220V

B、380V

C、36V

D、220/380V

答案：D

267.在與客戶溝通中遇到異議后，我們首先要了解客戶所要表達的某些()。

A、觀點

B、意圖

C、想法

D、意思

答案：A

268.目前，電力負荷控制系統(tǒng)的終端和當?shù)氐亩喙δ茈娔鼙碇g，大多采用RS4

85接口進行串行通信，實現(xiàn)遠方抄表。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

269.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：315kVA以下的屠宰、肉類加工用電執(zhí)行()電價。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、一般工商業(yè)

D、居民生活

答案：C

270.用戶開通費控業(yè)務，需要供電公司與客戶簽訂()。

A、《居民供用電合同》

B、《智能交費結算協(xié)議》

C、《裝表臨時用電合同》

D、《低壓非居民供用電合同》

答案：B

271.對于電動汽車充換電設施，從產(chǎn)權分界點至公共電網(wǎng)的配套接入工程，以及

因充換電設施接入引起的公共電網(wǎng)改造，由()負責投資建設。

A、用戶

B、供電公司

C、施工單位

答案：B

272.有功銅損()電量等于按二次側電能表有功電量乘以銅損系數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

273.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調整電費時，應扣除被轉供戶、

公用線路與變壓器損耗的有功'無功電量

Av正確

B、錯誤

答案：A

274.積極聆聽為的是理解對方的()。

A、感受

B、意思

C、意見

D、意愿

答案：B

275.《關于深入開展“優(yōu)質服務提質轉型年”活動的意見》規(guī)定：推行農(nóng)村客戶

遠程服務，實現(xiàn)農(nóng)村低壓客戶辦電。

A、最多跑一次

B、一次都不跑

C、只跑一次

D、最多跑兩次

答案：B

276.電費計算時應認真核對客戶的戶名'地址、TA、TV的變比和乘率、當月抄

見示數(shù)'上月示數(shù)等信息。

Av正確

B、錯誤

答案：A

277.對于已經(jīng)審核發(fā)行的電費，如有特殊情況需要修改，需專人負責提供具體材

料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

278.營業(yè)廳辦理密碼重置時客戶需提供戶主身份證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

279.電費能否按照規(guī)定及時、準確地回收，賬務是否清楚，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確，

關鍵在于電費計算質量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

280.反映低壓計量箱柜破損存在安全隱患、涉及人身安全需緊急處理的情況，屬

()業(yè)務。

A、投訴

B、意見

C、故障報修

D、咨詢

答案：C

281.打開用電信息采集系統(tǒng)-基本應用-臺區(qū)統(tǒng)一視圖-臺區(qū)-日線損及分析模塊

可以對轄區(qū)內某一臺區(qū)的日、月線損情況進行分析，及相關系數(shù)查詢。

A、正確

B、錯誤

答案：A

282.高壓電力客戶業(yè)擴流程服務時限，受理申請后()個工作日內和客戶聯(lián)系，并

到現(xiàn)場勘查。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

283.城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內的消防、綠地、門衛(wèi)用電，不可以執(zhí)行居民合表用

戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

284.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電搶修人員到達現(xiàn)場的

時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)()分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

A、60

B、90

C、120

D、150

答案：B

285.一般訴求業(yè)務是指：國網(wǎng)客服中心受理的客戶業(yè)務咨詢、舉報、建議、意見、

表揚、()等訴求業(yè)務。

A、服務申請

B、微信申請

C、批評

答案：A

286.()是發(fā)揮集體力量、鼓舞士氣的一種重要方法。

A、會議協(xié)調

B、例行檢查

C、現(xiàn)場督導

D、追究問責

答案：A

287.變壓器的損耗分為()

A、有功損耗和無功損耗

B、空載損耗

C、有功銅損

D、無功銅損

答案：A

288.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定，供電搶修人員到達現(xiàn)場的

時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)()小時。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

289.充電卡銷卡退款在()個工作日內到賬。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

290.居民生活用電必須執(zhí)行峰谷分時電價

A、正確

B、錯誤

答案：B

291.首次辦理遠程費控業(yè)務用戶，為防止發(fā)生接電后立即停電的情況，需根據(jù)實

際用電情況預交電費，一般參照上一年度最高用電月份電費金額預交。

A、正確

B、錯誤

答案：A

292.()發(fā)電量全部自用或自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)由用戶自行選擇，用戶不足電量

由電網(wǎng)提供。

A、分布式電源

B、燃煤電廠

C、能效電廠

D、新能源電廠

答案：A

293.用電客戶在用電過程中，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個計費客戶,

簡稱()。

A、分戶

B、過戶

G并戶

D、銷戶

答案：C

294.路燈和城市亮化用電，要執(zhí)行《功率因數(shù)調整電費辦法》。

A、正確

B、錯誤

答案：B

295.時鐘超差，當電能表時間與北京時間相比超過3min時，判定時鐘超差。

A、正確

B、錯誤

答案：B

296.基本電價對平均電價的影響計算公式為=基本電費/總電量

A、正確

B、錯誤

答案：A

297.在用電采集系統(tǒng)中，點擊日凍結數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時，系統(tǒng)默認時間可以

查詢到()數(shù)值。

A、一周

B、三個月

C、一個月

D、三天

答案：C

298.溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多、()的信息。

A、更詳細

B、更快

G更準確

D、更精確

答案：c

299.要減小流過電力設備中的電流，可采取提高供電的電壓及負載的功率因數(shù)等

措施。

A、正確

B、錯誤

答案：A

300.若某用電類別采用定量時，也應該分攤變壓器鐵損和銅損。

Av正確

B、錯誤

答案：B

301.針對高壓新裝、增容，對于“兩高”及其他特殊客戶、按照國家要求，加驗

()等證照資料。

A、環(huán)評報告

B、項目可研報告

C、能評報告

D、安全許可證

答案：A

302.提升優(yōu)質服務水平，必須堅持0。

A、以企業(yè)為中心

B、以政府為中心

C、以客戶為中心

D、以經(jīng)濟為中心

答案：C

303.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定,供電公司接到客戶投訴或舉報時，

應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在0

天內答復。

A、5

B、7

C、10

D、3

答案：A

304.由營銷部門牽頭負責分布式電源并網(wǎng)服務相關工作，向分布式電源業(yè)主提供

()優(yōu)質服務。

A、四個統(tǒng)一

B、便捷高效

C、一口對外

D、辦事公開

答案：C

305.電力用戶0申請減容、暫停用電，取消次數(shù)限制，取消停時間每次應不少于

十五日，取消每一日歷年內累計不超過六個月。

A、正確

B、錯誤

答案:B

306.單獨等候的時間比集體等候的時間感覺更()。

A、長

B、短

C、一樣

D、快

答案:A

307.積極聆聽過程中，在聽完了對方一段話的時候，我們要簡單的()一下對方想

要表達的內容。

A、復述

B、重復

C、思考

D、確認

答案：B

308.如客戶為部分交費，則不打印電費發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知

客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳打印電費發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

309.分布式電源是指在客戶所在場地或附近建設安裝、運行方式以客戶側自發(fā)自

用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配網(wǎng)系統(tǒng)平衡調節(jié)為特征的發(fā)電設施或有電力輸出

的能量綜合梯級利用多聯(lián)供設施。

A、正確

B、錯誤

答案：A

310.單相電能表接線時，若電源與負載在電能表接線端反接，改正方法為()。

A、1、3接線柱對換

B、1、2接線柱對換

C、1、4接線柱對換

D、3、4接線柱對換

答案：B

311.銀行代扣文件生成：生成銀行批量扣款的文件，同時對已進入批量扣款文件

的電費進行()。

A、核算

B、核對

C、鎖定

D、銷賬

答案：C

312.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應承擔每次0

元的違約使用電費。

A2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案：D

313.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實繳電費金額大于

客戶應繳電費時，作()處理。

A、實收電費

B、溢出電費

C、長款

D、預收電費

答案：D

314.電能產(chǎn)品是單一的，但價格是多樣的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

315.分線管理指對所管轄電網(wǎng)中各電壓等級主設備()的單個元件電能損耗進行

統(tǒng)計、分析及考核的管理方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

316.()是未收帳。

A、供電公司某段時間內的全部電力銷售收入的賬目

B、供電公司某段時間內實際收到的用戶電費總和賬目

C、供電公司某段時間內未收到的用戶電費總和賬目

D、以上都不對

答案：C

317.在三相四線計量回路內，接入與正常計量無聯(lián)系的電壓或電流，使電能表少

計或反計，屬于()。

A、竊電

B、違章

G違約

D、違規(guī)

答案：A

318.業(yè)擴工程是指供電部門從受理客戶申請到()全過程業(yè)務的總稱。

A、業(yè)務歸檔

B、裝表接電

C、簽訂合同

D、現(xiàn)場送電

答案：B

319.客戶使用銀行進賬單繳納電費時，收費人員應在確認電費費金已經(jīng)到賬的情

況下，方可進行()銷賬。

A、一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：B

320.大工業(yè)用戶季節(jié)性尖峰電價,實施月份和時段：每年8.9月上午10:00—11:

00

A、正確

B、錯誤

答案：B

321.