做一名出色的店長(zhǎng)

做一名出色的店長(zhǎng)第一頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理是“金”！一個(gè)部門(mén)或一個(gè)公司的成功是偶然的嗎？是運(yùn)氣好嗎？是指標(biāo)太低嗎？我們看到一個(gè)公司或一個(gè)部門(mén)的成功不是偶然的，是依靠良好的管理才能達(dá)到的！成功者總在尋找成功的方法！成功的方法來(lái)自于成功的管理！第二頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日投入資源人力財(cái)力技術(shù)信息組織系統(tǒng)轉(zhuǎn)化運(yùn)作達(dá)成目標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意效果、效率產(chǎn)出結(jié)果：第三頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日一個(gè)組織系統(tǒng)管理的質(zhì)量，直接影響了產(chǎn)出的結(jié)果！由于管理不當(dāng)而不能達(dá)成組織的目標(biāo)，沒(méi)有增長(zhǎng)銷(xiāo)售與利潤(rùn)，就是在浪費(fèi)資源！管理者的責(zé)任重大！ 例：國(guó)有企業(yè)的改革就是管理的革命。第四頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理的職能投入資源計(jì)劃人員控制領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)產(chǎn)出結(jié)果第五頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日卓越的主管經(jīng)理 管理者的角色認(rèn)識(shí)時(shí)間管理目標(biāo)管理績(jī)效管理有效溝通第六頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日培訓(xùn)的區(qū)別理論－－－－技能－－－－思維方式－－－自我學(xué)習(xí)練習(xí)，工作中的情景演練悟性，小組學(xué)習(xí)第七頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理的三個(gè)層面策略性管理性業(yè)務(wù)性策略性管理性業(yè)務(wù)性原有的經(jīng)濟(jì)模式新經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第八頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理者的夾板角色

管理層施壓目標(biāo)指標(biāo)、紀(jì)律、約束中層管理者將其分解傳遞出去，目標(biāo)下達(dá)部下的問(wèn)題困難，情緒混亂員工反彈中層第九頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日如何做一名出色的主管第十頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理者如何組織好自己管理者的角色認(rèn)識(shí)閱讀講義P1－13討論：

1、你對(duì)目前管理角色的理解是什么？

2、管理者的五大職能如何理解？

3、我們工作中如何使用這五大職能?

哪些工作體現(xiàn)了這五大職能？我們應(yīng)如何對(duì)其進(jìn)行管理？第十一頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-角色認(rèn)知某A,女，30歲。加入公司4年。做MR優(yōu)秀，于去年被提升做HS，負(fù)責(zé)管理4個(gè)MR的區(qū)域。工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)任，所有的工作都是自己做。在代表中有一B比她來(lái)公司早，資歷比她老，所以她經(jīng)常不好提意思要求，對(duì)B為了怕其不高興，基本采取“授權(quán)”態(tài)度，事實(shí)是其他代表認(rèn)為放任不管。有代表反應(yīng)最近B經(jīng)常不上班。在代表中還有一C，與A同時(shí)進(jìn)公司，原來(lái)A還是代表時(shí)和其關(guān)系甚好，親如姐妹。現(xiàn)在A提拔后，感到關(guān)系有些疏遠(yuǎn)，為此A內(nèi)心有些痛苦。A希望C能好好工作，幫她盡快理順一些市場(chǎng)，為此也找C深談過(guò)，但C的態(tài)度是反正你也不能把我怎樣，工作的責(zé)任心有些下降。每次都說(shuō)，我會(huì)把我份內(nèi)的工作做好，其它的工作我沒(méi)有時(shí)間。A發(fā)現(xiàn)B和C現(xiàn)在成了好朋友，經(jīng)常一起逛商場(chǎng)，一副悠閑自得的模樣。而其他兩位新代表看到現(xiàn)狀又很不服氣，聽(tīng)說(shuō)最近有跳槽的打算。A很苦惱，認(rèn)為自己很辛苦，卻得不到理解，心情郁悶。A的主管對(duì)其現(xiàn)狀已有不滿(mǎn)。A的問(wèn)題出在哪里？A該怎么辦？第十二頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-角色認(rèn)知反思以下幾個(gè)問(wèn)題：主管的角色到底是什么？作為管理人員，我們要向誰(shuí)負(fù)責(zé)？如何處理感情和工作的關(guān)系？如何提出工作的要求？如何理解工作職責(zé)？我們用了嗎？（見(jiàn)工作職責(zé)描述)角色演練：觀察出現(xiàn)的管理行為第十三頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-角色認(rèn)知某乙，，25歲，主管工作一年。由于業(yè)績(jī)和溝通良好而提升。同事們都說(shuō)他是馬屁精。所有上面來(lái)的信息，他都全部傳遞下去，他嘴里經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)是某某老板怎么說(shuō)得，老板的話(huà)變成了圣旨。當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，他為了貼近群眾，經(jīng)常說(shuō)，其實(shí)我也不想這樣，但某某這樣說(shuō)了，你看我們都是打工的，我也不想為難大家。當(dāng)下屬有問(wèn)題時(shí)，他經(jīng)常給老板的匯報(bào)是，對(duì)此事我已經(jīng)提醒了他，可是他就是不改，我已經(jīng)勁力了。仿佛一切的事情他都沒(méi)有責(zé)任。和他同級(jí)的人都很煩他。乙的行為有什么問(wèn)題？他錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？第十四頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理者如何組織好自己時(shí)間管理續(xù)材料P21－28頁(yè)討論：

1、37項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素，從中我們學(xué)習(xí)到什么？在日常管理工作中哪些方面經(jīng)常發(fā)生的？

2、我們應(yīng)該馬上改善的地方是什么？第十五頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-時(shí)間管理某甲，男，28歲，加入公司五年，DSM工作兩年。有熱情，有沖進(jìn)，因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較好被提拔。最近在和他的代表交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他在一些方面讓代表不夠滿(mǎn)意。1，經(jīng)常做事沒(méi)有計(jì)劃性，讓代表墊付錢(qián)做活動(dòng)的較多。有的代表為此已三個(gè)月沒(méi)有拿到工資。找他報(bào)帳，經(jīng)常壓帳單，財(cái)務(wù)到帳時(shí)間又長(zhǎng)，弄的代表感怒不感言。曾經(jīng)有代表提出疑問(wèn)，他把眼睛一瞪，說(shuō)急什么，我以前墊錢(qián)很正常。公司就是這樣，不愛(ài)干走人。2，他自己的報(bào)帳也很慢，經(jīng)常說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，不到最后一刻，決不著急，為此他的經(jīng)理已經(jīng)做過(guò)輔導(dǎo)，但收效不大。3，他的朋友很多，上班時(shí)間經(jīng)常和朋友打電話(huà)，都是找他幫忙看病或聯(lián)系專(zhuān)家會(huì)診，為此自己忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還有時(shí)要求代表幫他辦私事。4，要求代表很?chē)?yán)厲，但對(duì)自己很寬松。對(duì)甲的使用，一直就有爭(zhēng)議.你認(rèn)為原因是什么？如何改進(jìn)？第十六頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理者如何組織好自己自我認(rèn)知談?wù)勀銓?duì)管理者角色的理解在以往的工作你是如何看待這一角色的？在哪些地方我們還有待于改善和提高第十七頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日管理者如何組織好下屬目標(biāo)管理閱讀材料P29－34頁(yè)第十八頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)管理共同的責(zé)任共同的價(jià)值相互信任不斷發(fā)展保障措施資源保障團(tuán)隊(duì)協(xié)作人員素質(zhì)互動(dòng)程度賞罰分明目標(biāo)分解評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境昨天明天后天目標(biāo)今天第十九頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)管理目標(biāo)結(jié)果人的問(wèn)題冰山責(zé)任過(guò)程結(jié)果第二十頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)管理目標(biāo)的下達(dá)是為了結(jié)果，結(jié)果好壞做為目標(biāo)制定者、下達(dá)者要負(fù)責(zé)任結(jié)果大小決定了責(zé)任的大小對(duì)經(jīng)理、主管考核的是結(jié)果，要對(duì)部門(mén)結(jié)果負(fù)責(zé)任對(duì)下屬考核的是過(guò)程方向和策略錯(cuò)了，下屬再努力也無(wú)法完成目標(biāo)，上級(jí)要負(fù)責(zé)任下屬過(guò)程不好，執(zhí)行不夠，下屬要負(fù)責(zé)任第二十一頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)制定的SMART原則目標(biāo)的三個(gè)原則：結(jié)果－what

時(shí)限－when

條件－where

什么時(shí)間，在什么條件下，達(dá)到什么結(jié)果目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與衡量第二十二頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)績(jī)效問(wèn)題的三個(gè)原因本人原因－我要做什么？我做了嗎？上級(jí)原因－我的上級(jí)要做什么？他做了嗎？環(huán)境原因－環(huán)境改變了嗎？第二十三頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)下達(dá)的過(guò)程HP公司：確定目標(biāo)建立共同的價(jià)值觀和愿景制定共同計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估成果和過(guò)程持續(xù)改進(jìn)第二十四頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)管理討論1、我們是如何制定目標(biāo)、下達(dá)目標(biāo)和看待目標(biāo)的？2、從以上學(xué)習(xí)中我們哪里可以改善？3、如何看待有挑戰(zhàn)的目標(biāo)？4、在目標(biāo)下達(dá)中溝通時(shí)要注意些什么？5、如何進(jìn)行計(jì)劃的管理？我們花多少時(shí)間與代表過(guò)計(jì)劃？如何制定有效計(jì)劃？見(jiàn)呂雯的Email,關(guān)于POA的制定。第二十五頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-目標(biāo)管理某丁DSM，在公司五年，管理工作2年。同事們形象的稱(chēng)他是三拍干部。每年分指標(biāo)時(shí)，知道老板喜歡挑戰(zhàn)，于是拍腦袋要指標(biāo)，老板問(wèn)他能否完成，拍胸脯說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，到年底沒(méi)有達(dá)到，拍屁股說(shuō)不關(guān)我的事，老板給的指標(biāo)太高，不合理。從來(lái)沒(méi)有上過(guò)HIMS，不知道有哪些報(bào)表。問(wèn)代表區(qū)域指標(biāo)、自己的目標(biāo)客戶(hù)數(shù)等均是模糊概念。每月做的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)也是信手捻來(lái)，上報(bào)后就從來(lái)不問(wèn)結(jié)果。和代表做輔導(dǎo)講的都是大道理，輔導(dǎo)完，代表一臉茫然。俗話(huà)說(shuō)，錯(cuò)誤的假設(shè)，瘋狂的執(zhí)行，人類(lèi)萬(wàn)劫不復(fù)的深淵！丁的問(wèn)題在哪？如何改進(jìn)？第二十六頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日績(jī)效管理績(jī)效的因素昨天今天明天績(jī)效態(tài)度技能條件內(nèi)外第二十七頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日閱讀與討論錯(cuò)誤40，不了解評(píng)估績(jī)效的重要性P37－43，績(jī)效評(píng)估討論：我們是如何看待績(jī)效評(píng)估的？做的好與不好的原因是什么？如何改善績(jī)效評(píng)估？第二十八頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-績(jī)效管理某丙，DSM，工作4年。是一個(gè)仁慈型的經(jīng)理。每年面對(duì)年終績(jī)效評(píng)估時(shí)都非常痛苦，實(shí)在不想對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打分，害怕傷害了有些代表。所以就給每個(gè)人都打高分，目的是好心，希望大家都拿獎(jiǎng)金。獲得皆大歡喜的結(jié)果。為此花在評(píng)估過(guò)程的時(shí)間很少，代表進(jìn)去的時(shí)候，只是大概的談幾句，很少有嚴(yán)格的評(píng)估和建議。當(dāng)然所有的代表很高興。幾年下來(lái)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部代表的能力提升很慢，有一些很有沖進(jìn)的代表開(kāi)始想離開(kāi)公司。丙很困惑，我這樣做不都是為大家好嗎？難道我做錯(cuò)了嗎？丙真的錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里了呢？第二十九頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日人員管理見(jiàn)講義第三十頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日主管經(jīng)理最重要的工作選才招聘面試第三十一頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日主管、經(jīng)理最重要的工作崗前培訓(xùn)－標(biāo)準(zhǔn)與考核用才－目標(biāo)管理－輔導(dǎo)－評(píng)估－激勵(lì)－獎(jiǎng)懲第三十二頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日主管、經(jīng)理重要的工作育才－員工培訓(xùn)與發(fā)展－做更多的工作，職責(zé)擴(kuò)大的工作，開(kāi)發(fā)潛能－更高的目標(biāo)，開(kāi)發(fā)潛能－員工發(fā)展計(jì)劃第三十三頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日主管、經(jīng)理最重要的工作留才－員工的授權(quán)與職業(yè)生涯發(fā)展－相互激勵(lì)機(jī)制第三十四頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)激勵(lì)和授權(quán)的誤區(qū)激勵(lì)意味著拍拍肩膀說(shuō)聲不錯(cuò)不錯(cuò)；意味著給代表更多的獎(jiǎng)金；意味著加工資；還有。。。授權(quán)意味著卸擔(dān)子，意味著有他人來(lái)承擔(dān)責(zé)任。。。第三十五頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)的定義就是通過(guò)一定的手段使銷(xiāo)售人員的需要和愿望得到滿(mǎn)足，以及調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)第三十六頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日赫茲伯格的“雙因素理論”確定工作需要的基本需要（保健因素）工資與福利工作條件公司政策地位工作安全感監(jiān)督與自治辦公環(huán)境私生活加強(qiáng)工作場(chǎng)所的激勵(lì)機(jī)制（激勵(lì)因素）成就感認(rèn)可感工作興趣責(zé)任感進(jìn)步感第三十七頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日保健因素（一）工資與福利工作條件公司政策地位包括基礎(chǔ)收入、額外福利和津貼（紅利）、假期、公司班車(chē)包括工作時(shí)間、工作場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施以及所提供的工作設(shè)備公司政策就是約束雇傭者與被雇傭者的正式和非正式的規(guī)則、規(guī)章一個(gè)人的地位取決于它的頭銜、權(quán)力以及與他人的關(guān)系（反映了被接受的程度）第三十八頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日保健因素（二）工作安全感監(jiān)督與自治辦公環(huán)境喜愛(ài)生活被雇傭者對(duì)自己在機(jī)構(gòu)中是否會(huì)被繼續(xù)雇傭的信心和把握的大小這個(gè)因素涉及到個(gè)體在自己工作內(nèi)容和職權(quán)方面所擁有的管轄權(quán)。在個(gè)體工作中，內(nèi)部人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和類(lèi)型個(gè)體私生活實(shí)質(zhì)花費(fèi)在家庭、朋友、興趣愛(ài)好方面的時(shí)間（受工作時(shí)間的牽制）第三十九頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)因素（一）成就感認(rèn)可感工作興趣工作理由達(dá)到或超過(guò)工作目標(biāo)尤其重要，因?yàn)榉e極向上使人走向成功的基本動(dòng)力，這是最強(qiáng)大的激勵(lì)因素之一，也是人獲得滿(mǎn)足感的巨大源泉主管人員對(duì)員工所獲得成就的認(rèn)可是極富激勵(lì)作用的，因其有助于自我人格尊嚴(yán)。許多員工把認(rèn)可本身視為一種獎(jiǎng)勵(lì)。為個(gè)體和組織提供積極的、令人滿(mǎn)意的工作，比乏味的工作更具激勵(lì)力度，應(yīng)盡可能讓職責(zé)與個(gè)人興趣掛上鉤。第四十頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)因素（二）責(zé)任感進(jìn)步感工作理由要獲得行使權(quán)力的機(jī)會(huì)，需要具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和冒險(xiǎn)精神，決斷頭腦、自我把握的能力。這一切既有助提高自我人格尊嚴(yán)又是極強(qiáng)的激勵(lì)因素。晉升、進(jìn)步、增加獎(jiǎng)金酬勞等是很重要的，然而其中主要的激勵(lì)因素可能就是對(duì)還有可能取得進(jìn)步的感覺(jué)。對(duì)員工獲得提升的前景和實(shí)現(xiàn)等要處理的光明磊落。第四十一頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意保健因素缺少，員工不滿(mǎn)意，但即使該類(lèi)因素己獲得相當(dāng)滿(mǎn)足，員工只會(huì)沒(méi)有不滿(mǎn)意，增加保健因素僅能防止不滿(mǎn)，維持激勵(lì)為零狀態(tài)，防止負(fù)激勵(lì)，并不能達(dá)到員工滿(mǎn)意。激勵(lì)因更多素的增加才可以真正激勵(lì)員工，制造多的成就感和贊賞，給予更多的認(rèn)同，獲得學(xué)習(xí)和自我的成長(zhǎng)，才能獲得員工的工作滿(mǎn)足感！滿(mǎn)意－－沒(méi)有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意－－沒(méi)有不滿(mǎn)意第四十二頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日激勵(lì)的方法員工缺少激勵(lì)不是你老板的責(zé)任，而是你的責(zé)任！每天與代表一起工作時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的事實(shí)優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)給予認(rèn)可和鼓勵(lì)！分享下屬的成功故事，讓你的老板和同事知道。E-mail是最快捷的方式。反饋要及時(shí),認(rèn)可要具體，態(tài)度要真誠(chéng)。第四十三頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制意見(jiàn)評(píng)估評(píng)估你的傾向成為一名優(yōu)秀的管理者改進(jìn)溝通營(yíng)造“無(wú)怨氛圍”贏得合作鼓勵(lì)創(chuàng)新第四十四頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日授權(quán)不是什么？授權(quán)不是棄權(quán)！授權(quán)不是授責(zé)！授權(quán)不是代理職務(wù)！授權(quán)不是分工！第四十五頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日授權(quán)不是棄權(quán)許多失敗的授權(quán)者所做的，并不是授權(quán)，而是棄權(quán)。他們把任務(wù)推給下屬，卻并未清楚闡明下屬應(yīng)該做的具體工作，沒(méi)有對(duì)下屬自主決策的范圍作出明確的界定，沒(méi)有限定任務(wù)完成的時(shí)限要求，更沒(méi)有事先確定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。授權(quán)意味著一種管理方式和工作方式的轉(zhuǎn)變，并不是把不重要的事放棄不管。授權(quán)之后的主管仍然對(duì)授出的職權(quán)負(fù)有責(zé)任。體現(xiàn)在他要通過(guò)接受、聽(tīng)取工作報(bào)告的方式來(lái)取代事必躬親的工作方式，這是授權(quán)帶給主管的變化。明白這一點(diǎn)，意味著主管的職責(zé)不是“把事情做好”，而是“讓人把事情做好”。第四十六頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日授權(quán)不是授責(zé)許多嘗試授權(quán)的主管在把工作交派給下屬之后，常常在辦公室里偷偷地舒一口氣：終于把肩上的一付重?fù)?dān)卸下來(lái)了！事實(shí)卻恰恰相反，授權(quán)之后主管肩上的擔(dān)子不是減輕，而是加重了。作為主管，你對(duì)所有的工作－授權(quán)和未授權(quán)的－都負(fù)有同樣的責(zé)任。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與權(quán)同時(shí)存在的責(zé)分散下去。杰出的管理專(zhuān)家史羅馬曾說(shuō)過(guò)：責(zé)任是某人肩負(fù)的某種東西，無(wú)人能夠授與它。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人將永遠(yuǎn)負(fù)起責(zé)任，而一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人永遠(yuǎn)都必是不負(fù)責(zé)任的。第四十七頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日授權(quán)不是授責(zé)作為主管，你應(yīng)該記住這一點(diǎn)：錯(cuò)誤是授權(quán)的一部分。下屬犯錯(cuò)幾乎是肯定的。你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到你對(duì)錯(cuò)誤的后果有義不容辭的責(zé)任。下屬錯(cuò)誤對(duì)組織并不是完全損耗，有時(shí)會(huì)是代價(jià)，能用它換來(lái)更加寶貴的東西，如能力提高、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例等。大聲對(duì)下屬說(shuō)：別怕失敗，充分行使你們的職權(quán)吧！全部責(zé)任由我來(lái)負(fù)！第四十八頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日人員管理討論：在我們?nèi)藛T管理中存在哪些問(wèn)題？哪些地方我們還有待于改善？我們應(yīng)該如何改善選才、用才的能力？第四十九頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-人員管理某D，男，33歲，管理工作多年，因銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和有影響力而提拔。在團(tuán)隊(duì)中，代表都有點(diǎn)怕他，他很?chē)?yán)肅，對(duì)人很少微笑，說(shuō)話(huà)也很少，代表見(jiàn)了他是敬而遠(yuǎn)之。盛傳他用人喜歡用聽(tīng)話(huà)的，“順我者昌，逆我者亡”，對(duì)那些有反對(duì)意見(jiàn)的人，調(diào)離或開(kāi)掉。公司的文化變成了諸侯文化。自我封閉，對(duì)外來(lái)的新思想難于認(rèn)同，培養(yǎng)的管理人員變成了一個(gè)模式。D是成功的管理者嗎？為什么？第五十頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別地獄之隊(duì)、常規(guī)團(tuán)隊(duì)、夢(mèng)之隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程見(jiàn)講義管理團(tuán)隊(duì)的技能第五十一頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日何為團(tuán)隊(duì)？“團(tuán)隊(duì)是一小群技能互補(bǔ)的人，他們互相之間負(fù)有責(zé)任，為了一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)而努力”

——卡森貝第五十二頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

適應(yīng)期不滿(mǎn)期消除不滿(mǎn)期產(chǎn)出期

第五十三頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效指令團(tuán)隊(duì)績(jī)效指令A(yù)BCCBA環(huán)境變化快，3個(gè)下屬形成了團(tuán)隊(duì)環(huán)境變化第五十四頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日Casestudy-團(tuán)隊(duì)管理某E，DSM，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)月都會(huì)報(bào)一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的帳，細(xì)問(wèn)之下，E的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)函概了許多活動(dòng)，五華八門(mén)，式樣翻新。有帶領(lǐng)大家洗頭，洗腳的，有洗澡、桑那的，有買(mǎi)禮品的，有帶領(lǐng)大家吃飯釣魚(yú)的，等等。還有傳聞?wù)f有包小姐的，當(dāng)然從發(fā)票上看不出來(lái)。但世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，只要你是代客戶(hù)或代表去的，總有消息傳出來(lái)。E象一個(gè)圣誕老人，想著方式讓代表開(kāi)心，認(rèn)為代表很辛苦，經(jīng)理應(yīng)該多提供一些放松的活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。但是最近代表開(kāi)始流動(dòng)，E很苦惱，為什么我做了這么多，還是有人不滿(mǎn)意？代表也苦惱，認(rèn)為沒(méi)有得到激勵(lì)。你認(rèn)為E錯(cuò)了嗎？錯(cuò)在哪里？第五十五頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的真正認(rèn)識(shí)需要從以下五個(gè)方面著手，因?yàn)闆](méi)有對(duì)這五大層次的正確識(shí)，從成功到偉大是不可能的。領(lǐng)導(dǎo)的第一層次是要具有極強(qiáng)的個(gè)人能力。它是通過(guò)對(duì)知識(shí)的不斷追求，對(duì)技巧的不斷掌握，同時(shí)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣而獲得的。領(lǐng)導(dǎo)的第二層次是成為貢獻(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的有效合作，來(lái)達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的第三層次是合格的管理者，他們能有效的組織并配置人員，利用有限的資源來(lái)高效率的完成既定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的第四層次是高效的領(lǐng)導(dǎo)者，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)建立起遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷激勵(lì)大家。使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人能夠高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。領(lǐng)導(dǎo)的第五層次是領(lǐng)袖式的領(lǐng)導(dǎo)，他們將領(lǐng)導(dǎo)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)意志緊密的結(jié)合在一起，使之成為實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的基礎(chǔ)。老莊論領(lǐng)導(dǎo)力第五十六頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日HowDoWeDefinethe“Strongest”?

3R’sRightcustomersDoctortargetingandsegmentationRightfrequencyCallplanningRightmessagePOA第五十七頁(yè)，共六十四頁(yè)，2022年，8月28日3R’sChallengesHowdowepreparecallplanforeachrep?Howdowemeasure/monitorsalesreps’dailyactivities?>>>>>>SalesAutomation?!!第五十八頁(yè)，共