企業(yè)管理前沿研究課件

企業(yè)管理前沿研究

3/9/20231

華中師范大學經濟學院

工商管理系教授

中國社會科學院工業(yè)經濟

研究所出站博士后

段從清

Congqing.

3/9/20232

第一篇中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、問題與未來3/9/20233第一節(jié)、學科體系與研究范式一、管理學學科體系二、管理發(fā)展歷史階段三、企業(yè)管理理論體系四、經濟學與管理學的聯(lián)系與差異（一）、人性假設的區(qū)別（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”（三）、傳統(tǒng)分工契約觀的突破（四）、經濟學與管理學的研究方法差異3/9/20235

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系行政管理教育管理國土資源管理社會保障管理人力資源管理3/9/20236二、管理發(fā)展歷史階段科學管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理＋管理技術t191119803/9/20237四、管理學與經濟學的聯(lián)系與差異人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經濟學Economics宏觀經濟學Macro-Economics微觀經濟學Micro-Economics社會內的資源配置管理學Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內的資源配置3/9/20239管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派系統(tǒng)管理學派經驗主義學派權重管理學派組織行為學管理科學學派基本假設：經濟人社會人決策人（1950－1970）科學管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理產業(yè)組織與競爭戰(zhàn)略企業(yè)重構再造代理與公司治理結構業(yè)務流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關系管理現(xiàn)代管理理論行為科學理論人性行為學派管理科學學派技術系統(tǒng)學派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復興（1980－至今）（1920后）（1911年前后）復雜人3/9/202310稀缺性矛盾解決選擇產生三個問題生產什么：供求理論怎樣生產：生產理論為誰生產：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經濟學研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經濟政策宏觀經濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經濟波動理論經濟增長理論經濟學理論的基本框架1、微觀經濟學3/9/202311（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”

管理學與經濟學都把企業(yè)組織當成重要的研究對象，但經濟學把企業(yè)看成一個質點，管理學則要求深入到研究對象的內部，解析企業(yè)的結構。對于管理學而言，企業(yè)是一個開發(fā)系統(tǒng)。3/9/202313借用系統(tǒng)論的語言說明這種研究分工：經濟學關于企業(yè)問題的研究，是把企業(yè)作為整個經濟系統(tǒng)的構成要素，研究企業(yè)這個經濟系統(tǒng)要素是如何影響經濟系統(tǒng)運行機制的構成和運行效率、經濟系統(tǒng)的整體功能的，因而沒有必要過多關注作為系統(tǒng)要素的企業(yè)的內部構造及運行問題；管理學則認為，企業(yè)是一個獨立的開放的社會技術系統(tǒng)，整個社會經濟是企業(yè)系統(tǒng)的環(huán)境，管理學研究的是企業(yè)系統(tǒng)的內部構成、要素配置、運行機制，以及如何適應系統(tǒng)的外部環(huán)境，實現(xiàn)系統(tǒng)的功能，達到企業(yè)系統(tǒng)的目的。3/9/202314外部信息反饋網(wǎng)絡企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境轉換過程

產出

投入顧客人力財力物力信息企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖3/9/202315（四）、經濟學與管理學的研究方法差異經濟學與管理學研究的某種“趨同”現(xiàn)象，并不代表完全的融合，經濟學仍然側重于產權組織，而管理學則必須考慮生產經營的全部過程。經濟學的研究方法主要運用經濟分析方法。“最大化行為、市場均衡和偏好穩(wěn)定的綜合假定及其不折不扣地運用便構成了經濟分析的核心”。（貝克爾）一般運用規(guī)范分析和實證分析方法。管理學的研究方法主要運用多種學科的方法和研究成果，對管理活動進行定性描述和定量分析，具有多學科移植交叉性的特點。一般運用案例分析和經驗分析方法。3/9/202317經濟分析方法：第一層次是把人們決策前的經濟環(huán)境用數(shù)學函數(shù)描述，如:用效用函數(shù)描述人的嗜好和欲望；用博弈論中的博弈規(guī)則描述經濟制度；用生產函數(shù)描述生產條件等。第二層次是決策的比較靜態(tài)分析，用數(shù)學中的最優(yōu)決策理論分析人的自利行為。第三層次是均衡的比較靜態(tài)分析，用均衡概念分析不同人的自利行為的相互作用形成的結果。二、三層次考慮時間因素，則為決策的比較動態(tài)分析和均衡的比較動態(tài)分析。一、二、三層次的分析都稱為實證分析，即不對問題做價值判斷，只說明在什么條件下出現(xiàn)什么結果。第四層次是與價值判斷有關的福利分析或規(guī)范分析，研究人們自利行為的相互作用形成的結果是否對社會有利。

3/9/202318管理學方法

經濟學、數(shù)學、運籌學、工程技術、心理學、社會學、系統(tǒng)工程、控制論、信息論。根據(jù)哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括：（1）經驗法或案例法（2）人際行為法（3）群體行為法（4）協(xié)作社會系統(tǒng)法（5）社會技術系統(tǒng)法（6）決策理論法（7）系統(tǒng)法（8）數(shù)學的或“管理科學法”（9）隨機制宜或權變法（10）明茨伯格的管理任務法（11）麥肯錫的7-S法（12）運籌法3/9/202319第二節(jié)中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與

前沿問題

一、研究的現(xiàn)狀進入20世紀90年代以后，由于世界經濟環(huán)境的發(fā)展變化，科學技術尤其是信息技術的突破性的進展和廣泛的應用，市場競爭的日趨激烈和國際化，這使得企業(yè)管理學在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進展。其中具有相當影響的主題主要包括六個理論大類和六個具體方面：3/9/202321經濟改革對國有企業(yè)治理結構的影響經濟改革和中國文化對管理行為和管理價值觀的影響文化對員工和行為行為行為行為行為行為的影響改革對職業(yè)、人員流動和收入水平的影響外資企業(yè)的管理民營企業(yè)的興起與發(fā)展3/9/202322戰(zhàn)略管理領域的核心能力理論、動態(tài)能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、知識管理、企業(yè)資源理論、嵌入理論、社會資本理論等；組織管理領域的學習型組織、危機管理、流程再造、虛擬企業(yè)等；人力資源管理領域的心理契約、EVA法、平衡計分卡、職業(yè)生涯設計、人本管理、團隊管理、員工持股計劃、股票期權計劃等；生產管理領域的供應鏈管理、企業(yè)資源計劃、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產、計算機集成制造、大規(guī)模定制、界面管理、標桿管理、清潔生產等；營銷管理領域的顧客價值管理、客戶關系管理、網(wǎng)絡營銷、綠色營銷、關系營銷、整合營銷、服務營銷、直復營銷、渠道管理、顧客忠誠管理、顧客滿意度管理、連鎖經營等；企業(yè)文化領域的跨文化管理、企業(yè)形象設計等。3/9/202323二、當前企業(yè)管理學科研究的理論前沿與重大問題戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的理論創(chuàng)新人力資源管理：從“心理契約”視角展開生產管理：追求柔性的模式創(chuàng)新營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系營銷范式3/9/202325（一）、戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的理論創(chuàng)新從具體的戰(zhàn)略管理理論和思想演變看，一般可以把企業(yè)戰(zhàn)略理論分為早期戰(zhàn)略思想、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論和競爭戰(zhàn)略理論等三個階段。競爭戰(zhàn)略理論階段始于20世紀80年代中期，以波特為代表、以競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢分析為核心，波特提出了五種競爭力量的產業(yè)結構分析模型，建立了“產業(yè)結構分析——制定競爭戰(zhàn)略——實施戰(zhàn)略——取得競爭優(yōu)勢——企業(yè)業(yè)績”的戰(zhàn)略分析邏輯。進入20世紀90年代以后，核心能力理論、戰(zhàn)略資源理論、企業(yè)知識理論的提出和發(fā)展，成為以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新的主流。如果把企業(yè)社會資本作為一種構成企業(yè)競爭優(yōu)勢基礎的“網(wǎng)絡資源”,那么社會資本理論發(fā)展也可以納入到戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新中。3/9/202326２．企業(yè)能力理論能力理論認為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實現(xiàn)組織目標所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力。普拉哈拉德與哈默認為，核心能力是組織中積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識。核心能力的特征：（1）稀缺性：是企業(yè)所特有的；（2）可延展性：核心能力可以使企業(yè)進入各種相關市場參與競爭；（3）價值性：核心能力能夠使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值；（4）難以模仿性：核心能力應當不會輕易地被競爭對手所模仿。3/9/202329３．企業(yè)知識理論知識管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識的集合體，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源做出了有益探索。Zack（1999）認為組織的競爭優(yōu)勢來源于對組織知識的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel和Savage（1999）也認為，隨著知識經濟的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管理。Schultze（1998）稱經濟正在進入一個新的商業(yè)時代，信息和知識已經成為組織中最重要的資源和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有關知識管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調組織知識資源的利用和組織價值的提升；就組織活動維度而言，主要是強調知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產、獲得、存儲、轉移、轉換、開發(fā)、轉播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環(huán)境和文化氛圍的營造活動；就技術維度而言，主要是強調知識管理以信息技術為基礎系統(tǒng)，用來支持和加強由知識生產、典化與轉移的過程。

3/9/202330企業(yè)知識理論（續(xù)）

知識管理的研究內容主要涉及知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織內和組織間知識管理活動研究、知識管理活動的階段性研究、管理對知識管理活動的影響研究、知識型組織的運作規(guī)律與管理模式研究、組織內顯性知識與隱性知識的創(chuàng)造與轉化、知識資源的量化等方面。

3/9/202331４．企業(yè)社會資本理論

自20世紀90年代后半期社會資本理論步入管理學領域以來，運用該理論的觀點和研究方法所進行的管理學研究取得了豐碩的成果。國外學者正將社會資本這一概念應用于工作績效、資源轉換、組織創(chuàng)新、組織間合作等管理問題的研究。Nahapiet和Ghoshal（1998）把社會資本定義為“嵌入在個人和社會個體占有的關系網(wǎng)絡中、通過關系網(wǎng)絡可獲得的、來自于關系網(wǎng)絡的實際或潛在資源的總和”

3/9/202332企業(yè)社會資本理論（續(xù)）社會資本的三個基本維度一是結構維度，又稱為結構性嵌入，是指行動者之間聯(lián)系的整體模式。該維度強調社會關系網(wǎng)絡的非人格化一面，分析的重點在于網(wǎng)絡聯(lián)系和網(wǎng)絡結構的特點，即網(wǎng)絡聯(lián)系存在與否、聯(lián)系的強度、網(wǎng)絡的密度、中心與邊緣、連接性等。二是關系維度，又稱為關系性嵌入，是指通過創(chuàng)造關系或由關系手段獲得的資產，包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務和期望以及可辨識的身份。該維度強調社會關系網(wǎng)絡人格化的一面，即與社會聯(lián)系的行動者有關，表現(xiàn)為具體的、進行中的人際關系，是行動者在互動過程中建立的具體關系。三是認知維度，是指提供不同主體間共同理解表達、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源，如語言、符號和文化習慣，在組織內還包括默會知識等。從社會資本理論的視角，研究組織內部默會知識的轉移和轉化，組織內部沖突，網(wǎng)絡環(huán)境下組織間的關系，網(wǎng)絡治理，戰(zhàn)略網(wǎng)絡管理等方面的問題。3/9/202333（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開在人力資源高速流動、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場交易手段已很難承擔起這項使命。因此，對從心理、情感、關系層面切入，發(fā)展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠就有著特殊的理論和現(xiàn)實意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個全新的視角。Schein將心理契約定義為“在組織中每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望?！蓖瑫r指出，雖然心理契約并沒有寫明，但卻是組織中行為的強有力決定因素。Rousseau（1995）進一步強調心理契約除了期望的性質以外，還有對義務的承諾和互惠，將心理契約定義為“個人對自己與組織間承諾的回報或相互義務的信念?！?/9/202334人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續(xù)）從作用機理上看，心理契約是以承諾為基礎的責任觀，違反契約對個人和組織都會產生相當大的影響，會影響到員工工作的績效、工作的滿意度、對組織情感的投入以及員工的流動率，甚至會產生憤怒的情緒，并重新評價個人與組織的關系目前，心理契約在人力資源管理中的應用研究是初步的，可以說僅僅處于概念的發(fā)展階段。下一步的研究重點將是概念的實證研究，以及相關具體方法的發(fā)展。例如，承諾的影響因素、測量方法研究；員工承諾與行為的關聯(lián)研究；員工忠誠度的決定因素、測量方法研究；不同行業(yè)的心理契約管理研究；網(wǎng)絡組織的心理契約問題研究等。同時，值得強調是，心理契約概念具有良好的兼容性，營銷領域已經出現(xiàn)相關的探索性研究3/9/202335（三）、生產管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新20世紀90年代以來，從世界范圍上現(xiàn)代生產管理模式發(fā)展看，生產管理模式大致可以歸為三類：一是美國企業(yè)模式；二是日本企業(yè)模式；三是其他模式。3/9/202336生產管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新（續(xù)一）美國企業(yè)模式是以最初的訂貨點法(EconomicOrderQuantity,EOQ)的生產管理方法為代表的。訂貨點法是一種庫存量不低于安全庫存的庫存補充方法。依靠計算機技術的發(fā)展，訂貨點法進一步發(fā)展成為：

物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning，MRP），在此基礎上，考慮到企業(yè)外部市場需求和企業(yè)內部生產能力、各種資源的變化，在MRP的基礎上增加了能力計劃和執(zhí)行計劃的功能，就發(fā)展成為閉環(huán)的MRP。閉環(huán)的MRP就成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)。進入20世紀80年代，在閉環(huán)MRP的基礎上制造資源計劃(ManufacturingResourcesPlanning,MRPII)產生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產、財務、銷售、技術、采購等各個子系統(tǒng)結合成一個一體化的系統(tǒng)，成為一個廣泛的物料協(xié)調系統(tǒng)。3/9/202337生產管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新（續(xù)二）到了20世紀90年代，市場競爭日益激烈，消費者需求特征發(fā)生了巨大的變化，僅僅依靠一個企業(yè)的資源已經無法實現(xiàn)快速響應市場需求的目的，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，涵蓋企業(yè)內外所有資源的供應鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、靈捷制造（AM）、大規(guī)模定制生產（MC）等管理模式相繼產生。SCM:SupplyChainManagementERP:EnterpriseResourcesProductionAM:Agile--ManufacturingMC:MassCustomization3/9/202338生產管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新（續(xù)三）日本企業(yè)模式是以準時生產制（JustInTime,JIT）為代表的。準時生產制是日本豐田汽車公司60年代創(chuàng)造的采用看板系統(tǒng)和倒流水拉動方式的追求零庫存的生產管理模式，保證成品在銷售時能準時生產出來并發(fā)送、組件能準時送入總裝、部件能準時進入組裝、零件準時進入部裝、原材料準時轉為零件。這種模式旨在消除超過生產所絕對必要最少量的設備、材料、零件和工作時間部分。針對準時生產制的特點，美國麻省理工學院研究者柯瑞福賽克（Johnkrafcik）更廣泛地給日本汽車工業(yè)生產管理模式命名為精益生產(leanProduction,LP)。精益生產指通過系統(tǒng)結構、人員組織、運作方式和市場營銷等各方面的改革，使生產系統(tǒng)對市場變化作出快速適應，并消除冗余無用的損耗浪費，以求企業(yè)獲得更好的效益。3/9/202339生產管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新（續(xù)四）進入20世紀90年代以后，日本制造業(yè)的大公司在探索制造生產自動化技術的基礎上，針對大型自動化生產系統(tǒng)過于復雜、對上下游協(xié)作廠商（供貨商和銷售商）要求高、需要巨額投資等問題，又創(chuàng)新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式——作業(yè)單元生產（Cellproduction或Cellularproduction）模式或細胞生產方式。所謂“作業(yè)單元”是指生產上能獨立完成整個產品的全部生產作業(yè)的一個組織單位，一個作業(yè)站配備有生產一類產品的全套設備和若干全能作業(yè)者。該模式采用率較高的行業(yè)是一般機械和電氣機械，被認為具有縮短提前期、提高品種適應性、減少庫存和節(jié)省人力等優(yōu)點。3/9/202340生產管理：追求柔性的

模式創(chuàng)新（續(xù)五）其他模式是指除上述日本、美國企業(yè)模式以外的其他在MRP和JIT基礎上發(fā)展起來的生產管理模式和技術，主要包括最優(yōu)生產技術(OptimizedProductionTechnology，OPT)；約束理論（TheoryofConstraints，TOC）和世界級制造(WorldClassManufacturing，WCM)等。最優(yōu)生產技術是以色列科學家古德特（EliGoldratt）博士在70年代發(fā)展的一種生產組織方式。它吸收MRP和JIT的長處，是以相應的管理原理和軟件系統(tǒng)為支柱，以增加產銷率、減少庫存和運行為目標的優(yōu)化生產管理技術。約束理論是在最優(yōu)生產技術基礎上進一步發(fā)展的理論。世界級制造是對現(xiàn)有優(yōu)秀跨國企業(yè)生產管理經驗的總結，這些經驗被概括為一系列交互作用的原則，這些原則被認為將是下一個十年制造業(yè)的活動安排程序。3/9/202341（四）、營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系

營銷范式進入20世紀90年代以后，市場營銷理論則被認為進入了分化和擴展時期，出現(xiàn)了大量的營銷新概念，營銷方法隨著營銷領域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展。現(xiàn)代科學技術發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術，為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術手段和基礎，而且，許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學技術直接創(chuàng)造的，出現(xiàn)了諸多與電子技術、信息技術密切相關的市場營銷方法，如網(wǎng)絡營銷、電子銷售、客戶關系管理、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術、信息技術的進一步發(fā)展和社會的進步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。3/9/202342營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系

營銷范式（續(xù)一）１．網(wǎng)絡營銷：基于網(wǎng)絡技術的營銷方法創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷就是利用計算機網(wǎng)絡所進行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進行的營銷活動。兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的調查。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。與一般的營銷方式相比，網(wǎng)絡營銷具有諸多特性，這包括：24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務；為消費者提供全面、準確、形象的信息；可以及時、準確了解市場需求，開發(fā)生產符合消費者要求的產品，制訂消費者滿意的價格；節(jié)省流通費用，營銷成本低；由于可以長期與消費者進行雙向溝通，易形成與消費者的長久信任關系，符合關系營銷的要求；具備一對一營銷的條件，符合直接營銷的未來發(fā)展趨勢；消費者在整個營銷過程中具有主動權，滿足消費者導向的營銷理念要求。3/9/202343營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系

營銷范式（續(xù)二）對于網(wǎng)絡營銷，其營銷策略4P組合也有特殊性。僅以商品目錄為例，Internet商品目錄具有傳統(tǒng)紙商品目錄所不具有的優(yōu)勢：電子商品目錄的信息量，使顧客可以查詢到大量的商品信息；傳統(tǒng)紙目錄的改變費用很高，改變時間周期長，而電子目錄則可以很快的、很低費用的變化；大規(guī)模的散發(fā)紙目錄費用很大；電子目錄可以據(jù)具體顧客和地區(qū)的需要方便的進行改變；網(wǎng)絡目錄允許對網(wǎng)絡上眾多具有特殊愛好的顧客群進行微觀市場營銷；電子目錄可以有動畫、音樂圖象；電子目錄是交互的、雙向交流的；最為重要的是網(wǎng)絡目錄是面向全世界的。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，其優(yōu)勢在于向消費者許諾了一個可以找到最佳價格的世界范圍的市場，向銷售商許諾了一個以最低費用接近特定顧客或預先確定的顧客的世界市場的進入權。網(wǎng)絡營銷真正實現(xiàn)了從大規(guī)模無差異營銷模式向個性化集中營銷模式的轉變。3/9/202344營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系

營銷范式（續(xù)三）２．顧客價值管理：關系范式下的營銷變革營銷學中關系范式的出現(xiàn)，掀起了市場營銷學界一場革命，被稱為“營銷學研究范式的轉變”。交易營銷范式同關系營銷范式的本質區(qū)別在于，前者強調以產品為中心，采用4Ps營銷組合為手段，將交易視為一個離散的狀態(tài)，關注單次交易活動收益的最大化；而后者以同顧客保持長期關系為導向，注重新價值的創(chuàng)造和交易關系雙方的互動作用，將交易視為一個連續(xù)的狀態(tài)，最終目標是通過維持與顧客的長期關系來獲得顧客的終身價值。營銷學研究范式的變化，直接帶來研究中心的轉移，“顧客價值”成為關系范式下營銷研究的中心。3/9/202345營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系

營銷范式（續(xù)四）對顧客價值的理解包括兩個維度：一是經濟維度，也稱關系價值維度，以顧客盈利率（CustomerProfitability）為中心，關注顧客終身價值（CustomerLifetimeValue,CLV），RMF（Recency：最近購買期；MonetaryAmount：貨幣價值；Frequency：購買頻率；），交叉銷售（Cross-Selling），增量銷售等；二是情感維度，也稱關系質量維度，以顧客忠誠度（CustomerLoyalty）為中心，關注顧客滿意度（CustomerSatisfaction），顧客保留率（CustomerRetention），顧客推薦（CustomerReferral）等。在關系營銷范式下，以顧客價值為中心，營銷學的研究取得了一系列研究成果。主要涉及顧客終身價值的管理、顧客的細分、品牌忠誠度的測量、顧客資產質量的分析、企業(yè)戰(zhàn)略的研究等方面。3/9/202346營銷管理：網(wǎng)絡營銷與關系

營銷范式（續(xù)五）顧客價值管理主要有兩條研究路徑：一是研究的縱向延伸，即在沿著顧客價值經濟維度研究和情感維度研究縱深化的同時，進行兩個維度的綜合研究，進而在經營哲學（企業(yè)戰(zhàn)略邏輯）層面得到全面體現(xiàn)；二是研究的橫向擴展，即與服務營銷、體驗營銷等領域鏈接。下一步的研究問題主要有：顧客滿意度和顧客忠誠度的決定因素及測量評價方法的研究、不同市場領域顧客管理方式的研究、顧客價值管理與體驗營銷的研究、顧客感知服務質量與顧客滿意、顧客忠誠關系的研究以及顧客價值管理與企業(yè)其他職能管理間的關系的研究等。3/9/202347第三節(jié)中國企業(yè)管理研究的未來一、企業(yè)管理學科的學術發(fā)展趨勢二、建設跨情境的學術對話3/9/202348一、企業(yè)管理學科的學術發(fā)展趨勢１．全球化的趨勢世界經濟一體化進程的加快使競爭日趨國際化，企業(yè)的戰(zhàn)略布局、產品開發(fā)、生產和營銷等經營管理活動都將在全球范圍內展開?？鐕髽I(yè)管理、跨文化管理、全球研發(fā)管理、全球供應鏈管理、國際市場營銷管理等都將成為未來研究的主題。２．信息化的趨勢信息革命的到來，互聯(lián)網(wǎng)絡的沖擊，對企業(yè)管理帶來的變化是革命性的。信息化的影響涉及到企業(yè)生產、營銷等管理活動方式，以及經營管理職能、機制的變革，“柔性”、“虛擬”、“靈捷”、“集成”和“一體化”等將成為未來企業(yè)管理研究的特色，并滲透在企業(yè)管理的各個研究領域。3/9/202349企業(yè)管理學科的學術發(fā)展趨勢（續(xù)一）３．人性化的趨勢隨著科學技術的發(fā)展、人類文明程度的提高、民主化的普及，“人”在企業(yè)管理活動中的地位和作用進一步凸現(xiàn)。企業(yè)管理活動中“人性化”、“人本管理”的特色將更加明顯。它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，并從情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層面來展開企業(yè)管理的研究工作。3/9/202350企業(yè)管理學科的學術發(fā)展趨勢（續(xù)二）４．知識化的趨勢知識經濟的到來，使知識管理逐漸成為企業(yè)管理的重心所在。知識既可以轉化為有形資產，同時還可以是無形資產，例如，專利權、非專利權、商標、秘密制作方法、技術訣竅、配方等。實際上，近年來無形資產管理，尤其是知識產權管理問題已經成為我國企業(yè)管理過程中不容回避的問題。其中，知識產權的授權、轉讓管理、知識產權管理的組織設計、模式選擇等都將成為未來研究的主題。另外，圍繞企業(yè)組織內部知識形成、共享與擴散的管理活動和研究工作也在廣泛展開。3/9/202351企業(yè)管理學科的學術發(fā)展趨勢（續(xù)二）５．顧客至上的趨勢顧客至上不僅是企業(yè)的戰(zhàn)略取向和企業(yè)經營必須遵守的準則，并由此產生的對顧客滿意度、顧客忠誠、顧客終身價值、內部顧客、顧客關系、顧客服務價值鏈的管理，已經構成了企業(yè)管理研究工作的主題。3/9/202352二、建設跨情境的學術對話使用定性方法來發(fā)展和檢驗在特定環(huán)境下的理論；進行比較研究，把環(huán)境中有理論意義的方面提取出來作為研究重點。使新穎的顯得熟悉，使熟悉的顯得新穎:用熟悉的概念描述新的現(xiàn)象；用新的觀察體現(xiàn)熟悉的理論。對情境敏感的研究：從一般到具體；從具體到一般。檢驗特定的針對具體情境的預測，將一般知識情境化；從觀察轉向概念化，從而將具體的情境性知識一般化。

3/9/202353主要參考文獻1．張成山，劉鐵民，史立新著：《現(xiàn)代企業(yè)之路》中國發(fā)展出版社；2．徐茂魁著：《現(xiàn)代公司制度概述》，中國人民大學出版社；3．張維迎：《西方企業(yè)理論演進的最新發(fā)展》《經濟研究》1994年第7期；4．楊小凱：《企業(yè)理論的最新發(fā)展》，《經濟研究》1994年第7期；5．段從清編著：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》，人民出版社；6．孟衛(wèi)東、張衛(wèi)國、龍勇編著：《戰(zhàn)略管理》，科學出版社；7．徐淑英，劉忠明主編：《中國企業(yè)管理的前沿研究》，北京大學出版社；8．黃速建、黃群慧：《管理科學化與管理學方法論》，經濟管理出版社；9．張承耀等編著：《企業(yè)管理前沿報告》，企業(yè)管理出版社；10．周三多、鄒統(tǒng)釬著：《戰(zhàn)略管理思想史》，復旦大學出版社；3/9/202354主