房產(chǎn)公司銷售禮儀培訓(xùn)20100927課件

第一部分銷售員的儀容儀表

第二部分銷售員的行為舉止第三部分如何塑造成功的銷售員第一部分銷售員的儀容儀表著裝員工必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，佩戴司標(biāo)，并遵守下列規(guī)定：穿著整潔。服裝干凈，定時(shí)換洗、熨燙，無破損，無污跡，無異味；扣子完好，齊全。襯衣下擺一般應(yīng)束入褲腰或裙腰內(nèi)，內(nèi)衣不外露；不挽袖管、挽褲管。不得在制服外罩其他衣服。男員工系領(lǐng)帶，打法要規(guī)范，長短適度，不露領(lǐng)扣。穿深色皮鞋，鞋面保持光亮潔凈，穿深色襪子，男員工夏天不穿涼鞋，女員工夏天不光腳穿鞋子；著裙裝時(shí)，穿接近膚色的淺色絲襪，襪口不得露在裙擺外。儀表與裝束

儀容儀容以干凈、整潔、素雅、大方為標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)干凈，梳理整齊，不染怪異發(fā)色，不戴帽子；男員工不留長發(fā)，兩側(cè)發(fā)不過耳、前際發(fā)不過眉；女員工盡量統(tǒng)一發(fā)型（盤發(fā)或短發(fā)），不得披散頭發(fā)，不得燙夸張式發(fā)型。男員工不留胡須；女員工以淡妝為主，不濃妝艷抹，不染彩色指甲，不戴手鏈，不戴夸張飾物；男女員工不留長指甲，佩戴戒指最多一枚。工作時(shí)精神集中，眼睛明亮有神，神色不疲倦。保持牙齒清潔美觀，口腔清新無異味。儀表與裝束禁止行為不對(duì)著客戶打噴嚏、打飽嗝、打哈欠，應(yīng)側(cè)身或用手加以掩飾。不在客戶面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妝、梳理頭發(fā)、伸懶腰以及做一些不雅觀的習(xí)慣性動(dòng)作。儀表與裝束FORMAN5要素1男士衣著要領(lǐng)職業(yè)套裝襯衫領(lǐng)帶123皮鞋45配飾FORMAN2小貼士:商務(wù)衣著的七要素1.隱藏全部商標(biāo)2.熨燙整齊3.襯衫扣緊領(lǐng)扣4.扣緊袖釦5.請(qǐng)勿卷起袖子6.選擇合適的領(lǐng)口尺寸7.請(qǐng)勿將口袋裝滿

男士衣著要領(lǐng)FORMAN3標(biāo)準(zhǔn)顏色對(duì)照板

商務(wù)套裝：襯衫：鞋和襪子：包和皮帶：勿用：海軍藍(lán) 深灰白淺藍(lán)法國灰黑海軍藍(lán)黑咖啡色橄欖綠男士衣著要領(lǐng)FORMAN問題1:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)FORMAN問題2:哪一個(gè)是正確的?ABCD對(duì)或錯(cuò)FORWOMAN佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領(lǐng)FORWOMAN

問題:哪一款適合你?ABC女士衣著要領(lǐng)寶名集團(tuán)衣著規(guī)定職業(yè)裝!!!(工作時(shí)間周一到周五)男性銷售人員的整體要求頭發(fā)給人清爽感偶爾檢查有無眼屎耳朵要保持干凈早晚務(wù)必要刷牙胡子應(yīng)每天都刮自認(rèn)鼻毛是否太長，并將其整理好無需投資的財(cái)產(chǎn)微笑每天換襯衫準(zhǔn)備職業(yè)套裝領(lǐng)帶搭配好西服上衣紐扣要扣好必須佩帶好司標(biāo)指甲是否太長、太臟接待客戶必須手持SalesKit褲子必須燙得筆直，有明顯熨痕每天輪換黑色或深色襪子準(zhǔn)備兩雙行政皮鞋輪流穿，且每天保持干凈光亮第二部分銷售員的行為舉止進(jìn)出辦公室在進(jìn)入辦公室，應(yīng)先敲門示意，聽到應(yīng)答，被允許后方可進(jìn)入，出門時(shí)視情況，如有必要需隨手關(guān)門。被允許進(jìn)入辦公室后，如遇正有訪客或公司其他員工或領(lǐng)導(dǎo)在座，應(yīng)同時(shí)與在座的其他人點(diǎn)頭微笑示意或問候：“您好！”，表現(xiàn)出非常禮貌的態(tài)度和大方的禮節(jié)。進(jìn)入別人的房間或有人到您的辦公室時(shí)，永遠(yuǎn)將最好的座位留給客人或資歷較深的經(jīng)理。守時(shí)與客戶約好的時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)守候?qū)τ诳蛻舻倪t到應(yīng)以微笑表示沒有關(guān)系如果自己因在外辦事，可能稍有延誤，不能準(zhǔn)時(shí)趕到應(yīng)約定地點(diǎn)，應(yīng)先致電客戶，解釋將會(huì)延遲到達(dá)。并請(qǐng)公司其他同事作相應(yīng)接待迎客約定的人到達(dá)時(shí)，若正在打電話，應(yīng)馬上結(jié)束，并告訴通話對(duì)方，等這里的事情完了，在回電話。來訪的是一群客人，事前應(yīng)準(zhǔn)備足夠的座椅及談話空間。等客人坐下后再坐下?？蛻艚哟粨Q遞送名片時(shí)起立、雙手遞交，確保名片正面向著對(duì)方，便于對(duì)方閱讀名片內(nèi)容。接受名片時(shí)起立、雙手接過，簡單閱讀對(duì)方名片內(nèi)容，快速記住對(duì)方姓氏與職位，稱呼對(duì)方時(shí)連職務(wù)名。注意你送上的名片必須是清潔、無折痕的；勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片遞交給人。在與輩份或職銜比你高的人交換名片時(shí)，你的名片必須從他的名片下面送出，以示尊敬。語言的使用銷售人員使用語言要做到親和、規(guī)范。要注意因地制宜，針對(duì)區(qū)域特點(diǎn)運(yùn)用帶有地方特色的語言，體現(xiàn)社區(qū)性的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以拉近與客戶的距離。禁止以生硬、不耐煩、不禮貌的口氣和語言與客戶交談。在使用語言時(shí)，應(yīng)盡可能做到1、聲音洪亮2、避免口頭禪3、避免語速過慢4、避免發(fā)音出錯(cuò)1、與人相處的社交知識(shí)（EQ）2、靈活的態(tài)度3、守信用4、積極的人生觀有助于銷售的人品與性格第三部分如何塑造成功的銷售員1、

言談側(cè)重道理2、

說話蠻橫3、

喜歡隨時(shí)反駁4、

內(nèi)容沒有重點(diǎn)5、

自吹6、

過于自貶7、

言談中充滿懷疑的態(tài)度8、

隨意的攻擊他人9、

語無倫次

應(yīng)克服的不良習(xí)慣與銷售人員類型分析10、

好說大話11、

說話語氣缺乏自信12、

喜歡嘲弄?jiǎng)e人13、

態(tài)度囂張傲慢14、

強(qiáng)詞奪理15、

使用很難明白的語言16、

口若懸河17、

開庸俗的玩笑18、

懶惰銷售員的一些不良習(xí)慣銷售員類型的劃分

杞人憂天者讓步者怯場者厭惡推銷癥者電話恐懼癥者本能的反對(duì)派銷售員不良類型劃分不良類型劃分這里面有沒有你？1、忠實(shí)于公司就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要盡量維護(hù)公司的應(yīng)得利益。2、要忠實(shí)于客戶，盡量滿足客戶的要求，從客戶的需求出發(fā)，維持與其長久的、相互信任的合作關(guān)系。3、忠實(shí)于自己，是指要盡量發(fā)揮自己的潛力。成功銷售員的要求與自我塑造公司忠實(shí)于客戶自己1、行業(yè)知識(shí)和企業(yè)知識(shí)2、產(chǎn)品知識(shí)3、市場知識(shí)4、客戶知識(shí)3、

樹立雙贏觀念4、

做好幕僚工作5、

對(duì)機(jī)會(huì)的感知和把握6、

有七個(gè)字對(duì)銷售人員很有指導(dǎo)意義：“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”、“實(shí)”、“做”掌握行業(yè)知識(shí)，了解客戶7、以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入8、看到并感激別人的幫助9、保持健康的身體和良好的生活習(xí)慣10、要堅(jiān)持不懈11、要有遠(yuǎn)見12、體貼別人，通情達(dá)理13、要運(yùn)用常識(shí)14、主動(dòng)精神15、技巧（1）溝通技巧（2）與人交往的技巧（