電子商務(wù)基本知識

電子商務(wù)基本知識第一頁，共91頁。第一章電子商務(wù)的基本理論第二頁，共91頁。學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)研究的目的內(nèi)容和方法1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的概念定義1.5電子商務(wù)的分類及特征1.6電子商務(wù)的環(huán)境第三頁，共91頁。1.1什么是電子商務(wù)第四頁，共91頁。1.1.1日常生活中的電子商務(wù)實例一：南方航空公司的網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)實例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)實例三：網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)實例四：網(wǎng)上銀行實例五：網(wǎng)上果品銷售第五頁，共91頁。

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機場取票登機。實例一：南方航空公司的網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)

第六頁，共91頁。第七頁，共91頁。

全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。實例二：上海書城網(wǎng)上書店的購書業(yè)務(wù)第八頁，共91頁。第九頁，共91頁。保險和股票與普通的消費者關(guān)系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現(xiàn)在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網(wǎng)站，進行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業(yè)務(wù)。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業(yè)部大戶室才擁有的條件進行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實例三：網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)第十頁，共91頁。第十一頁，共91頁。實例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站,。在計算機上經(jīng)過一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費等業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)各大銀行都開通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個人理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。第十二頁，共91頁。第十三頁，共91頁。實例五：網(wǎng)上果品銷售

趙大伯一家是承包果園的專業(yè)戶。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去，爛了，就會白忙一年?？山衲贲w大伯一點都不急，因為在城里念大學(xué)的女兒學(xué)了電子商務(wù)，幫他買了一臺計算機，并且教會了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過中國農(nóng)副產(chǎn)品交易市場網(wǎng)站()的果品市場發(fā)布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應(yīng)接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對方先付了預(yù)付款?，F(xiàn)在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來，等待訂貨商前來運走就行了。第十四頁，共91頁。

從以上實例可以看出，電子商務(wù)是借助于計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業(yè)的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購等商務(wù)活動，降低經(jīng)營成本，增加商業(yè)價值，并創(chuàng)造新的商機；從消費者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細的信息，并輕松地完成消費活動。這就是現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)。第十五頁，共91頁。1.1.2電子商務(wù)的定義（1）學(xué)者、專家定義（2）國際組織定義（3）政府定義（4）企業(yè)定義（5）綜合定義第十六頁，共91頁。在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動（1）學(xué)者、專家定義各專家的電子商務(wù)定義Emmedlhainz博士從功能的角度通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)物資，人員、過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動Jenkins&Lancashire從應(yīng)用角度數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線的橫向集成王可從過程的角度在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具現(xiàn)實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程李琪教授從內(nèi)在要素角度第十七頁，共91頁。

美國的Emmelainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把EC（electroniccommerce）定義為：通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動。國外學(xué)者、專家觀點（1）學(xué)者、專家定義第十八頁，共91頁。加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商務(wù)手冊》中從應(yīng)用角度定義EC為：數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（electronicassemblylineofdata）的橫向集成。國外學(xué)者、專家觀點（1）學(xué)者、專家定義第十九頁，共91頁。中國專家王可研究員（中國科技促進發(fā)展研究中心）則從過程角度定義EC為：在計算機和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。國內(nèi)學(xué)者、專家觀點計算機網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

商務(wù)（1）學(xué)者、專家定義第二十頁，共91頁。中國企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)學(xué)者、專家觀點（1）學(xué)者、專家定義第二十一頁，共91頁。李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動或活動。狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用Internet從事商務(wù)勞動或活動。

國內(nèi)學(xué)者、專家觀點“在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代化社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱”（1）學(xué)者、專家定義第二十二頁，共91頁。（2）國際組織對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（e-commerce）是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。國際商會對電子商務(wù)的定義第二十三頁，共91頁。

電子商務(wù)（e-commerce）是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）（2）國際組織對電子商務(wù)的定義第二十四頁，共91頁。

電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

世界貿(mào)易組織

（2）國際組織對電子商務(wù)的定義第二十五頁，共91頁。（3）政府對電子商務(wù)的定義

美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對電子商務(wù)進行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及各個國家。

美國政府第二十六頁，共91頁。

電子商務(wù)（e-commerce）是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。

歐洲議會對電子商務(wù)的定義（3）政府對電子商務(wù)的定義第二十七頁，共91頁。（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。

IBM公司第二十八頁，共91頁。

它的概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-commerce。（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM公司第二十九頁，共91頁。

電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)

通用電氣公司(GE)（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義第三十頁，共91頁。

電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機間建立的商業(yè)運作體系，是利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費者之間使用Internet所進行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務(wù)等)。

Intel公司（4）企業(yè)對電子商務(wù)的定義第三十一頁，共91頁。相同點：采用或源于同一個術(shù)語——電子商務(wù)；強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具；工具作用的基本對象都為商業(yè)活動。不同點：技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運用Internet技術(shù)）；商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）總結(jié)第三十二頁，共91頁。

（5）綜合定義EC(E-commerce)狹義的電子商務(wù)定義：僅指運用因特網(wǎng)進行商品交易。EB(E-Business)廣義的電子商務(wù)定義：則將運用一切電子工具和電子技術(shù)進行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動?！缟虅?wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱為電子商務(wù)。第三十三頁，共91頁。電子交易（狹義電子商務(wù)）(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付網(wǎng)上市場調(diào)研物流配送電子數(shù)據(jù)交換

E-Bussiness

企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理戰(zhàn)略管理財務(wù)管理EB與EC第三十四頁，共91頁。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易從經(jīng)營方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營從運作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動化從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)第三十五頁，共91頁。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

第三十六頁，共91頁。1.2.1人類商務(wù)史的宏觀角度

電子商務(wù)產(chǎn)生的原動力是信息技術(shù)（IT）的進步和社會商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進步推向了一個新的高潮。與此同時，信息技術(shù)與社會商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強。

第三十七頁，共91頁。商務(wù)是指以商品交換為核心的經(jīng)濟事務(wù)的總和?；蛘哒f，商務(wù)是指商業(yè)和與其相關(guān)的事務(wù)。隨著人類社會商品生產(chǎn)、流通、交換與消費的發(fā)展，供求關(guān)系不斷發(fā)生著變化，商務(wù)活動的主動權(quán)就從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到流通再到消費者手中。而傳統(tǒng)商務(wù)的勞動工具往往是低效率和昂貴的，故商務(wù)活動者必然會尋求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。1.2.1人類商務(wù)史的宏觀角度第三十八頁，共91頁。圖：電子商務(wù)的產(chǎn)生通信技術(shù)計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)信息技術(shù)的進步商務(wù)的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求供求平衡供大于求現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化第三十九頁，共91頁。自然力商務(wù)階段機械力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段有可分寸以下三個階段：20世紀(jì)50~60年代早期電子商務(wù)電報,電話,電視

20世紀(jì)60~90年代近代電子商務(wù)EDI20世紀(jì)90年代以來當(dāng)代電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)人類的商務(wù)活動的三個階段第四十頁，共91頁。

企業(yè)信息技術(shù)進步的基本歷程：四個階段第一階段：手工處理階段

第二階段：初級管理信息化。典型代表為AIS、EDP（進、銷、存管理）等第三階段：高級管理信息化。典型代表為MIS、DSS等第四階段：商務(wù)信息化階段（電子商務(wù)階段）。E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務(wù)新階段1.2.2企業(yè)信息化的微觀角度第四十一頁，共91頁。階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級管理信息化AIS、EDP（進銷存管理）3高級管理信息化MIS、DSS4商務(wù)信息化EC、EB等電子商務(wù)新階段1.2.2企業(yè)信息化的微觀角度第四十二頁，共91頁。第一階段：手工處理階段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作全部手工進行2．注：外部系統(tǒng)間信息傳遞自發(fā)、分散、無管理第四十三頁，共91頁。第二階段：初級管理信息系統(tǒng)階段

原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間人為協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動完成2．從進料到成品出售的幾個階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員手工完成。第四十四頁，共91頁。第三階段：高級管理信息系統(tǒng)階段

原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財務(wù)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)最終消費者成品分銷商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商。。。1．子系統(tǒng)之間管理自動協(xié)調(diào)，子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動完成2．注：從進料到成品出售的幾個階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動完成。

第四十五頁，共91頁。第四階段:電子商務(wù)階段

Internet使企業(yè)在管理上實現(xiàn)飛躍，企業(yè)內(nèi)部的MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費者和政府之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的有機組成部分。Internet企業(yè)AInternet企業(yè)BInternet政府Internet消費者第四十六頁，共91頁。角度發(fā)展歷程從商務(wù)活動的工具史看手工商務(wù)—機械商務(wù)—電子商務(wù)（電報、電話、電視、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等）從商務(wù)對象的發(fā)展過程看簡單商品生產(chǎn)、銷售復(fù)雜商品生產(chǎn)、銷售商品信息化生產(chǎn)、銷售、消費從商務(wù)活動人的技能發(fā)展看商務(wù)技能----商務(wù)+信息技能1.2.3商務(wù)生產(chǎn)力發(fā)展的角度第四十七頁，共91頁。1.2.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（iResearch艾瑞市場咨詢公司）：1995年全球電子商務(wù)交易額為2.5億美元1998年全球電子商務(wù)交易額為1020億美元2003年全球電子商務(wù)交易額為1.3萬億美元2005年全球電子商務(wù)交易額為41000億美第四十八頁，共91頁。（2）我國電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，我國電子商務(wù)進入了務(wù)實發(fā)展階段1.2.4電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀第四十九頁，共91頁。第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告2010年7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，半年內(nèi)新增4334萬，達到2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用第五十頁，共91頁。

CNNIC《報告》顯示，2010年上半年，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點，其中，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出。截至2010年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為33.8%、30.5%和29.1%，用戶規(guī)模分別達到1.42億、1.28億、1.22億，半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和29.9%，增速在各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名前三。第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告第五十一頁，共91頁。1.3電子商務(wù)概念模型及內(nèi)涵

第五十二頁，共91頁。1.3.1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM

交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機構(gòu)、科研教育機構(gòu)和個人等。電子市場是指EC實體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置、通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體。交易事務(wù)是指EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如，詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)取?/p>

第五十三頁，共91頁。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。1.3.1電子商務(wù)的概念模型第五十四頁，共91頁。1.3.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人電子商務(wù)的工具：系列化、系統(tǒng)化電子工具

電子商務(wù)的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動第五十五頁，共91頁。⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)開展電子商務(wù)活動不應(yīng)該只由技術(shù)人員來主導(dǎo)。

對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識第五十六頁，共91頁。1.4電子商務(wù)的分類、特征及功能

第五十七頁，共91頁。1.4.1電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類商業(yè)活動的運作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對象數(shù)字化商品、非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一是否在線支付在線支付型；非在線支付型第五十八頁，共91頁。完全電子商務(wù)

是指可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。也就是完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。完全電子商務(wù)使得雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務(wù)

是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能完成交易過程。(1)按照商業(yè)活動的運作方式分類第五十九頁，共91頁。(1)本地電子商務(wù)

本地電子商務(wù)是指利用本地區(qū)或者本城市內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。(2)國內(nèi)電子商務(wù)

指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。(3)全球電子商務(wù)

指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。(2)按照開展電子交易的范圍分類第六十頁，共91頁。就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行的數(shù)據(jù)傳輸和自動處理。在美國《財富》雜志統(tǒng)計的前1000名大公司中，95%實施了EDI。EDI高昂的使用費用曾是中小企業(yè)實施EDI的主要障礙，但隨著技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)將會成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_，基于因特網(wǎng)平臺上的EDI的電子商務(wù)活動將會有較大的發(fā)展?；贓DI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類第六十一頁，共91頁。EDI的工作流程圖第六十二頁，共91頁。第六十三頁，共91頁。第六十四頁，共91頁。基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)第六十五頁，共91頁。就是利用因特網(wǎng)（Internet）進行電子交易。根據(jù)美國因特網(wǎng)協(xié)會的定義，因特網(wǎng)是一種“組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，是一種由TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進銷存調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率。(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類第六十六頁，共91頁?；谝蛱鼐W(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行第六十七頁，共91頁。基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。如果把WWW的誕生看作是Internet發(fā)展的第一次浪潮和快速普及的原動力，那么Intranet就應(yīng)該是Internet發(fā)展的第二次浪潮和企業(yè)計算機應(yīng)用的里程碑。Intranet是企業(yè)為實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理、管理和通信的目的，在采用因特網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類第六十八頁，共91頁?；谄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)第六十九頁，共91頁。因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系圖第七十頁，共91頁?；陔娫捑W(wǎng)的電子商務(wù)

就是固定電話網(wǎng)絡(luò)和移動電話網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。(3)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類第七十一頁，共91頁。企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government）；消費者對政府的電子商務(wù)（C2G：Consumer-toGovernment）；消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C：ConsumetoConsumer）。(4)按照交易對象來分類第七十二頁，共91頁。1.4.2電子商務(wù)的特征全球性商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴展性安全性便捷性快速性交易均等性自由性和開放性第七十三頁，共91頁?；咎攸c具體特點全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機會。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。第七十四頁，共91頁?；咎攸c具體特點集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性；可擴展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同；便捷性電子商務(wù)改善了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，及時從市場上快速獲取信息，獲得交易機會交易均等性中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過網(wǎng)絡(luò)及時掌握市場供求狀況和各種數(shù)據(jù)資料。共同在網(wǎng)上競爭，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機會和盈利機會自由性和開放性同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報價、詢價、簽訂合同甚至支付。第七十五頁，共91頁。1.4.3電子商務(wù)的功能第七十六頁，共91頁。

1．交易活動管理

2．市場調(diào)研

3．廣告宣傳與信息發(fā)布

4．咨詢洽談

5．網(wǎng)上購物

6．網(wǎng)上支付

7．網(wǎng)上金融服務(wù)

8．服務(wù)傳遞

9．在線服務(wù)支持1.4.3電子商務(wù)的功能第七十七頁，共91頁。1.4.4電子商務(wù)的效益

1．降低采購價格

2．減少庫存和現(xiàn)貨產(chǎn)品的積壓

3．縮短生產(chǎn)周期4．更有效的客戶服務(wù)5．降低銷售和市場價格6．新的銷售機會

第七十八頁，共91頁。1.4.5