后員工的溝通和管理

后員工的溝通和管理第1頁/共20頁“80后”不好管老板學(xué)做老師家長式管理已過時(shí)，須平等溝通“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我愛用家長式管理，現(xiàn)在隨著80后進(jìn)入公司，那一套已經(jīng)不管用了?！薄?/p>

某董事長第2頁/共20頁80、90后新人職場訴求薪酬高壓力小自由多規(guī)范少趣味多枯燥少獎(jiǎng)金多加班少個(gè)性多配合少第3頁/共20頁80/90后員工人格特質(zhì)分析一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無生存壓力第4頁/共20頁80/90后員工人格特質(zhì)分析二、思想意識(shí)形態(tài)方面文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴第5頁/共20頁80/90后員工人格特質(zhì)分析三、價(jià)值觀與行為特征方面沒有主義，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重視交流，具創(chuàng)新意識(shí)被稱為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族第6頁/共20頁80/90后員工人格特質(zhì)分析四、職場特征:張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱

第7頁/共20頁8090后職場表現(xiàn)6高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高、6、個(gè)人興趣更濃6低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳

3總結(jié)不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑第8頁/共20頁這也是8090后8090后并不是“洪水猛獸”第9頁/共20頁這也是8090后大學(xué)生志愿者上崗第10頁/共20頁這也是8090后90后向世人展示最美的一面第11頁/共20頁管理者心態(tài)調(diào)整不要一開始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容80/90后的缺點(diǎn)，80/90后員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。其次，要用發(fā)展的眼光看待80/90后，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。最后，要對他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來越好的。第12頁/共20頁80后下屬最感動(dòng)的一件事1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績效的制定等決定性的問題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加XX文章評比，沒有想過請領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。第13頁/共20頁80后下屬最感動(dòng)的一件事6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個(gè)加班8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí),leaders到我們組接電話，四人小組(高級總監(jiān),高級經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，高級經(jīng)理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。第14頁/共20頁80后下屬最郁悶的一件事“老板交代我去做一個(gè)數(shù)據(jù)分析表，我很認(rèn)真地調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)表格，好不容易完成后想上報(bào)給老板，結(jié)果老板早了一步給了我一份他自己做的讓我?guī)兔φ{(diào)整格式。我白做了?！薄鞍l(fā)燒39度，在醫(yī)院打點(diǎn)滴的時(shí)候致電老板請假，結(jié)果老板只一句：不要忘記打休假申請”“已經(jīng)上班好多年后，老板交代我認(rèn)為一件很簡單的事，很快完成任務(wù)后，老板拿著我的成果一遍遍地質(zhì)疑準(zhǔn)確性。”“不管部門里的任何人、任何事，只要一出現(xiàn)問題，第一時(shí)間被追求責(zé)任。壓力很大啊?！薄袄习宀慌c我溝通就對問題下了結(jié)論。當(dāng)時(shí)內(nèi)心低吼，毛主席都說了，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！”因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word第15頁/共20頁如何管理8090后員工1、做好“洗腦”工作

80后和90后仍處于發(fā)展階段，具有很大的可塑性。企業(yè)應(yīng)對其人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)和教育，做好“洗腦”工作。從各個(gè)方面去引導(dǎo)他們對真善美的認(rèn)知，以積極的心態(tài)去應(yīng)對困難和挫折，提高其“免疫力”。2、知己知彼

企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格、行為特征，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果我們對員工各種信息一無所獲，也就難找到問題的切入點(diǎn)。第16頁/共20頁如何管理8090后員工3、恩威并施

在管理過程中，不能一味以制度去壓制，應(yīng)適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。在工作上要嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度；在生活上，要嘗試成為朋友，了解他們在工作之余的一些意見、想法和需求。盡量做到恩威并施。4、有效溝通手段與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡(luò)、維基百科和博客，管理人員、HR和員工的溝通會(huì)，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。

第17頁/共20頁案例——有效溝通管理的強(qiáng)大作用80后員工金迪是個(gè)直率的女孩，純真善良，卻口無遮攔，看到企業(yè)和同事不對自己口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報(bào)復(fù)?？墒沁^去了兩個(gè)多月，主管竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒想到主管卻說：沒有什么呀，剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。小金感動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，從此，對這個(gè)主管敬佩之至，言聽計(jì)從，自己也有意識(shí)培養(yǎng)自己的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快。大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷?！睂@樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。應(yīng)該用70一代或者80一代中的紅蘋果多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進(jìn)、能夠思考、能夠改正的。同時(shí)，對“80后”員工的一味遷就也是不