某企業(yè)EAP策劃方案

PAGEPAGE10企業(yè)員工心理援助計(jì)劃方案（EAP方案策劃書(shū))策劃執(zhí)行:xxxxxxxx第一部分：企業(yè)EAP概述EAP

策劃書(shū)項(xiàng)目總則：2。EAP對(duì)企業(yè)的重要性3。員工需要EAP的十二原因EAP在中國(guó)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)第二部分心理測(cè)評(píng)在企業(yè)的運(yùn)用第三部分:針對(duì)某某企業(yè)進(jìn)行整體調(diào)研及實(shí)施步驟(一）實(shí)施步驟：1。關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神:①目標(biāo)導(dǎo)向功能 ②凝聚功能③激勵(lì)功能2。關(guān)于職業(yè)道德的涵義：（二）作用效果1。企業(yè)心理咨詢對(duì)企業(yè)的作用企業(yè)心理咨詢對(duì)員工的作用企業(yè)心理咨詢對(duì)管理人員的作用（三）實(shí)施企業(yè)心理咨詢企業(yè)可以得到的預(yù)期收益（四）服務(wù)內(nèi)容：1。各種講座輔導(dǎo)2。咨詢服務(wù)3。其他服務(wù)4。其他培訓(xùn)講座（五）具體工作：1。調(diào)查、測(cè)試與評(píng)估：2。宣傳教育：針對(duì)性培訓(xùn)：建立員工心理健康檔案：5。心理咨詢與治療：6。職業(yè)心理專題培訓(xùn)：

④控制功能7.員工團(tuán)體心理輔導(dǎo)：8。員工個(gè)體心理咨詢:員工家屬心理輔導(dǎo)：效果評(píng)估：會(huì)談與短期治療：咨詢的后續(xù)服務(wù):（六）心理咨詢問(wèn)題第一部分 企業(yè)EAP概述什么是企業(yè)EAP?員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistancePrograms,EAP ）。EAP是企業(yè)組織為員工提供的心理健康服務(wù)項(xiàng)目，是實(shí)現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)的輔助管理工具 .通過(guò)心理學(xué)專業(yè)人士對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)及多種形式的咨詢,幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，提升企業(yè)效率。EAP對(duì)企業(yè)的重要性管理的核心是人的管理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng) ,企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛500的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃(EAP).實(shí)驗(yàn)和事實(shí)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神.開(kāi)展心理培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要組成部分.員工需要EAP的十二原因1、處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問(wèn)題及挑戰(zhàn)；2、提高生產(chǎn)力和工作效率；3、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；4、提升工作間的合作關(guān)系；5、管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn),減少工作事故；6、樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象；7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；8、幫助解決成癮問(wèn)題；9、提高員工士氣和積極性；10、為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具;11、證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度:12、幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題。EAPEAP的成本效益(EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對(duì)員工的投資）,這些研究證明,EAP不僅能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于,EAP效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望EAP內(nèi)看到效益，這是一種必須面對(duì)的艱難挑戰(zhàn)。企業(yè)建立健康組織的幾點(diǎn)建議：EAP咨詢經(jīng)驗(yàn),建議企業(yè)把實(shí)施EAP項(xiàng)目為起點(diǎn)建立健康型組織。我們的發(fā)展對(duì)策建議是：發(fā)展對(duì)策一:高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康組織的建設(shè)，其核心就是加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定發(fā)展的角度，重視 EAP，加強(qiáng)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)；發(fā)展對(duì)策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助計(jì)劃和組織發(fā)展問(wèn)題，同時(shí)要掌握科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的理論和方法；發(fā)展對(duì)策三:學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)人、發(fā)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤在企業(yè)發(fā)展中帶來(lái)不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系,處理好因變革帶來(lái)的沖突問(wèn)題,預(yù)防和化解各種矛盾,提高相互信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營(yíng)造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為；發(fā)展對(duì)策四：掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開(kāi)發(fā)技術(shù),.發(fā)展對(duì)策五：建立一支高素質(zhì)的、服務(wù)企業(yè)的、敬業(yè)的EAP,和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管,在培養(yǎng)企業(yè)EAP管理干部中普及EAP和人力資源管理技術(shù)和方法。從總體上分析，EAP在中國(guó)的發(fā)展前景將被十分看好,勢(shì)。如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見(jiàn)到可能的問(wèn)題，團(tuán)結(jié)各學(xué)科的專家和企業(yè)家,共同努力，那么，就可能加速中國(guó)EAP的健康發(fā)展。第二部分心理測(cè)評(píng)在企業(yè)的運(yùn)用心理測(cè)量人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數(shù)量化的價(jià)值.心理測(cè)量可以從個(gè)體的智力、能及相對(duì)長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，繼而可以有針對(duì)性地發(fā)展自己，設(shè)計(jì)適合自己特點(diǎn)的生涯規(guī)劃。心理測(cè)量的結(jié)果對(duì)于企業(yè)管理者，可以更客觀、全面、科學(xué)、定量化地為人才的選、用、育、留提供依據(jù).它可以預(yù)測(cè)個(gè)體從事某種活動(dòng)的適宜性,可以了解個(gè)體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據(jù);可以將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。第三部分一、實(shí)施步驟

針對(duì)某某企業(yè)進(jìn)行整體調(diào)研及實(shí)施步驟公司以文化為企業(yè)文化的切入點(diǎn)，盡快引進(jìn)企業(yè)心理咨詢項(xiàng)目,通過(guò)有效的心理疏導(dǎo)和專協(xié)調(diào)現(xiàn)象、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)增強(qiáng)凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)效益而營(yíng)造一個(gè)以人為本的環(huán)境。自20 年 月上旬開(kāi)始,用 個(gè)月的時(shí)間，展開(kāi)對(duì)全體員工心理援助服務(wù)，使用心理學(xué)的專業(yè)手段和測(cè)量工具，為其尋找并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。積極參與新進(jìn)員工考核入職過(guò)程中的評(píng)估、篩選培訓(xùn)工作，編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊(cè).自20 年 月上旬開(kāi)始，用個(gè)月的時(shí)間，在人力資源部的支持配合下,切實(shí)做好三項(xiàng)工作（團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)、職業(yè)道德強(qiáng)化、企業(yè)感謝員工與員工感恩企業(yè)）,重點(diǎn)為企業(yè)中高層管理人員提供心理咨詢和心理援助服務(wù)，盡快在企業(yè)高層形成合力，鐵腕推行,決實(shí)際問(wèn)題并爭(zhēng)取盡快見(jiàn)效。自20 年 月上旬開(kāi)始,用 個(gè)月的時(shí)間全面建立健全企業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)能,建立員工心理健康檔案，定期開(kāi)展心理普查和心理健康培訓(xùn)，完善企業(yè)內(nèi)部各級(jí)心理咨詢和援助體系.緊密配合政治思想教育工作和工會(huì)、婦聯(lián)、人事等職能部門，促進(jìn)社會(huì)和諧、家庭和諧、職場(chǎng)諧,促進(jìn)企業(yè)效益的提高和企業(yè)的不斷發(fā)展壯大.1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神公司品牌，不是靠某一個(gè)人打造出來(lái)的。公司的可持續(xù)發(fā)展，需要團(tuán)隊(duì)精神，需要大局,最高境界是全體成員的向心力、凝聚力,反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式，則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力.團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒(méi)有正確的管理文化，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神.團(tuán)隊(duì)精神主要有以下作用:目標(biāo)導(dǎo)向功能團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向,團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo),在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。凝聚功能任何組織群體都需要一種凝聚力,傳統(tǒng)的管理方法是通過(guò)組織系統(tǒng)自上而下的行政指令,實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來(lái)溝通人們的思想,引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過(guò)來(lái)逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。（3)激勵(lì)功能(4）控制功能自上而下的硬性強(qiáng)制力量,;由控制職工行為,轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為,轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制.意義，而且容易深入人心。2、關(guān)于職業(yè)道德本職工作中所遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。職業(yè)道德的主要內(nèi)容為：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信,辦事公道，服務(wù)群眾職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：（１）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。（２）職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。（３)職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。(５）職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力.（７)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。（８）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣.它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行,而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣.從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面,它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的公眾形象。二、作用效果1、企業(yè)心理咨詢對(duì)企業(yè)的作用＊改善管理效果、提高生產(chǎn)率；減少缺勤率；＊減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用;提高員工士氣、提升公眾形象；減少賠償投訴；減少客戶投訴；＊降低意外事故出錯(cuò)率；改善企業(yè)文化氛圍；＊提升工作間的合作關(guān)系;2、企業(yè)心理咨詢對(duì)員工的作用*＊降低失業(yè)人數(shù)；提高工作績(jī)效和滿意度;減少酗酒、吸煙及其他成癮問(wèn)題;改正不良習(xí)慣；更融洽地和他人相處;規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯;提高個(gè)人生活質(zhì)量，保證社會(huì)安寧；增進(jìn)個(gè)人身心健康，促進(jìn)家庭和睦;降低工作壓力;平衡家庭與工作的關(guān)系。、企業(yè)心理咨詢對(duì)管理人員的作用減少來(lái)自于員工的投訴;有效處理員工下屬之間的關(guān)系；*避免涉入私人問(wèn)題，提供錯(cuò)誤建議；＊有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題；提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系；更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)；管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn);為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具；三、預(yù)期收益企業(yè)心理咨詢是企業(yè)“人性化"管理的一個(gè)組成部分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施企業(yè)心理咨詢可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。實(shí)施企業(yè)心理咨詢企業(yè)可以預(yù)期獲得如下收益:節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤操作降低缺勤(病假）率減少醫(yī)療費(fèi)用支出降低管理人員負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象提高員工士氣提高組織績(jī)效對(duì)員工來(lái)說(shuō),企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性,可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力,從而使員工能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。實(shí)施企業(yè)心理咨詢員工可以預(yù)期獲得如下收益：優(yōu)化工作情緒提高工作積極性增強(qiáng)自信心有效處理人際關(guān)系增強(qiáng)適應(yīng)力克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒、網(wǎng)癮等四、服務(wù)內(nèi)容企業(yè)心理咨詢項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容有:1、各種講座輔導(dǎo)：心理健康實(shí)用方法與技能、包括壓力管理及減壓實(shí)用技能、情緒心理與調(diào)控方法、沖突管理與溝通實(shí)戰(zhàn)技能。2——QQ提供面對(duì)面咨詢、QQ語(yǔ)音咨詢或視頻咨詢等.3、其他服務(wù):包括為企業(yè)建立員工心理健康檔案、編制具有企業(yè)特色的員工心理健康手冊(cè)、提供各種張貼心理疏導(dǎo)圖、營(yíng)造輕松的工作環(huán)境、提供員工心理現(xiàn)狀分析報(bào)告，并提出相關(guān)管理調(diào)整建議。4:健康講座、職場(chǎng)經(jīng)典故事領(lǐng)悟培訓(xùn)（主要針對(duì)企業(yè)員工(層、高層管理者。五、具體工作1、企業(yè)心理狀況的調(diào)查測(cè)試是企業(yè)心理咨詢有效開(kāi)展的前提，旨在法，評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。2、宣傳教育：宣傳教育采用卡片、海報(bào)板報(bào)專欄、企業(yè)心理健康網(wǎng)站、員工心理健康手冊(cè)、講座等多種形式宣傳心理健康知識(shí)，樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí),提高員工心理健康和自我保健意識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助.3、針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)性培訓(xùn)就是進(jìn)行咨詢式管理者的培訓(xùn)，讓管理者學(xué)會(huì)心理咨詢的理論和技巧,在工作中預(yù)防和解決員工心理問(wèn)題的發(fā)生；對(duì)員工開(kāi)展壓力應(yīng)對(duì)、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)或部門咨詢。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法,增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù),能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。4、建立員工心理健康檔案：對(duì)員工進(jìn)行心理健康測(cè)試（SCL—90、16PF、MMPI等專業(yè)量表，建立心理健康檔案，發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問(wèn)題及其有關(guān)因素，并提出相應(yīng)建議，工人力資源得以更充分的利用,從而使企業(yè)受益。5心理咨詢與治療:心理咨詢與治療是企業(yè)心理咨詢解決員工心理問(wèn)題的最后步驟,種形式的員工心理咨詢，對(duì)受心理問(wèn)題困擾的員工,提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式,充分解決員工心理困擾問(wèn)題，使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。6、職業(yè)心理專題培訓(xùn):通過(guò)職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓(xùn)等系列專題,幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧;幫助企業(yè)管理者掌握對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理困擾.7、員工團(tuán)體心理輔導(dǎo)“團(tuán)體（小組）”方式,提供專業(yè)幫助.8、員工個(gè)體心理咨詢：對(duì)于受心理問(wèn)題長(zhǎng)期困擾的員工，采用專業(yè)化的技術(shù)設(shè)置，提供熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢、異地咨詢面談、個(gè)人面詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)。對(duì)處于心理疾病狀態(tài)的員工,提供心理治療服務(wù).對(duì)企業(yè)重要管理人員提供“企業(yè)家心理健康顧問(wèn)”或“管理者助手”支持.9“戀、情感、家庭、子女”問(wèn)題的團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢與家庭治療。解除困擾員工職業(yè)的后顧之憂。10、效果評(píng)估幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果,也為企業(yè)改善和提高管理水平提供心理依據(jù).,包括:婚姻家庭、個(gè)人發(fā)展、心理健康、心理治療、工作壓力、子女教育。通過(guò)定期電子郵件就當(dāng)前熱點(diǎn)心理問(wèn)題進(jìn)行保健輔導(dǎo).12、咨詢的后續(xù)服務(wù)：在危機(jī)狀況下及時(shí)為企業(yè)員工及其家人提供緊急干預(yù)服務(wù)，服務(wù)媒確保狀況改善，向建議咨詢的管理人員提供反饋意見(jiàn)以改善員工工作表現(xiàn)。六、心理咨詢問(wèn)題3個(gè)層面。常用減壓方法、個(gè)人心理咨詢等服務(wù),提供給企業(yè)員工心理狀況的整體把握。對(duì)于管理者，企,采取中立的態(tài)度,所以員工可以沒(méi)有任何顧慮。1、企業(yè)心理咨詢的特點(diǎn)：⑴保密性：專業(yè)的企業(yè)心理咨詢恪守職業(yè)道德的要求，不向任何人泄露資料，管理者和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。⑵企業(yè)心理咨詢服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全)和企業(yè)方及時(shí)溝通。⑶企業(yè)心理咨詢服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。⑷企業(yè)心理咨詢服務(wù)方式多樣時(shí)間高度靈活，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。2、企業(yè)心理咨詢服務(wù)的一般流程是：項(xiàng)目洽談→簽訂企業(yè)心理咨詢服務(wù)合同→心理咨詢師進(jìn)駐企業(yè)→開(kāi)展企業(yè)心理測(cè)試→開(kāi)展員工心理健康講座和培訓(xùn)→提出企業(yè)心理健康診斷報(bào)告和解決方案→實(shí)施方案→評(píng)估與反饋→年終總結(jié)。簽訂企業(yè)心理咨詢服務(wù)合同后，企業(yè)需要及時(shí)提供人力物力方面的支持，需要能夠分布為接待、咨