消費者行為學(xué)知識點整理

理③消費者的決策過程④消費者行為研究的最新趨勢和問題---如網(wǎng)絡(luò)注意討論中國社會中消費者行為的主要特點結(jié)第二章消費者決策過程：問題認知與信息搜集機的職業(yè)女性更可能選擇他們覺得利落整潔的服裝，而可能對強調(diào)女人味特質(zhì)的服飾不感興消費者行消費者行為學(xué)中實證主義與解釋主義方法一研究者是研究現(xiàn)象的一部質(zhì)識①絕對閾限：能被感覺通道識別的最低限度的刺的最小差別稱為最小可覺察差別看不出，以此留住現(xiàn)有客戶學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果；③影響消費者的購買意P244個性與消費者行為(看書)：①運用個性預(yù)測購買者行為(預(yù)測不到10%)；②品牌個性；關(guān)系體策略、推廣社會或政治觀點。1.導(dǎo)論(前面有)2.(1)知覺風險的類型：性價比過低④社會風險：因社會性需求無法滿足帶來的風(2)產(chǎn)生知覺風險的原因：①對產(chǎn)品不了解產(chǎn)生的風險感②有被傷害的經(jīng)驗導(dǎo)致的風險感③機會成本的存在導(dǎo)致可能的后悔④評價信息缺乏導(dǎo)致的風險感⑤產(chǎn)品本身的高復(fù)雜度帶來的不安全感 (2)認知學(xué)習(xí)理論(cognitivelearningtheories)情感信息(affect)--由態(tài)度對象喚起的感情和情緒(復(fù)習(xí)與小結(jié)的PPT看看)★決策制定步驟：問題識別----信息的搜索----備選方案的評估----產(chǎn)品選擇----成果——分享共同愛好—人際吸引力——瞬間的地位——狩獵的興奮感4.(P70--79)如何提高實體零售業(yè)的狀況：①Mall,綜合商業(yè)體；②購物中心通過提供社會動5.(大題)大眾階層的出現(xiàn)①收入分布：承受起奢侈品。收入的增加+價格低②營銷者通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品取悅大眾階層7.P277中國文化的特點(考簡答題):①家庭取的言說方式。O妻子主導(dǎo)型丈夫主導(dǎo)型自主型④聯(lián)合型①家庭的類別P340：核心家庭/主干家庭/聯(lián)合家庭/其他類型家庭②家庭生命周期與消費決策之間的影響關(guān)系O家庭規(guī)模下降三口之家占多數(shù)歸巢孩子 (啃老)④寵物特-殊的家庭成員⑤現(xiàn)代家庭收①家庭：中國家庭觀念使得消費購買力“倒掛” 19.為什么個人要服從大眾的意見或為什么從眾？(考簡答)③承諾④群體一致性規(guī)模和專一⑤對人際影響性20.網(wǎng)絡(luò)媒介在幫助品牌時有什么作用？(如何金融中介⑤智能代理21.P45內(nèi)部搜尋(選擇題)---掃描記憶庫以集合各種不同備選品牌的信息---從廣告、朋友或干脆對他人的觀察中獲取信22.口碑的定義：個體之間傳遞的產(chǎn)品信息更可 (1)從信息傳播方角度分析