視頻會(huì)議維護(hù)方案

電視電話視會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢方案xxxxxxxxxxxxxx有限企業(yè)一、序言依據(jù)貴單位會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和功能表現(xiàn)，現(xiàn)提出在后期技術(shù)保護(hù)上的基本方案，本方案從實(shí)質(zhì)環(huán)境及詳細(xì)應(yīng)用出發(fā)保證設(shè)施性能穩(wěn)固，表現(xiàn)功能，操作保護(hù)上簡(jiǎn)易，實(shí)時(shí)補(bǔ)差備件，使整個(gè)系統(tǒng)擁有優(yōu)勝的表現(xiàn)成效和較好的性能發(fā)揮。詳細(xì)技術(shù)保護(hù)方案以下所述，希望本方案能獲取貴單位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的首肯，并對(duì)不足之處加以指正，以求在實(shí)質(zhì)應(yīng)用中獲取最正確成效二、成立服務(wù)保障體制和響應(yīng)時(shí)間1.成立專業(yè)人員與隊(duì)伍來保證對(duì)客戶的實(shí)時(shí)服務(wù)；2.保證各種問題實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)；3.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：經(jīng)過電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)施做出基本故障判斷、故障清除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。經(jīng)過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)溝通方式向客戶供給技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證實(shí)時(shí)到位，清除故障。成立并保留完好的系統(tǒng)文檔，我企業(yè)在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將供給完好的竣工圖紙，軟、硬件文檔，操作、保護(hù)手冊(cè)，設(shè)施清單等，并幫助業(yè)主成立系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)、管理和保護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能實(shí)時(shí)供給資料，快速找到并清除故障，將損失減至最小。5.現(xiàn)代工程愈來愈重申文檔的重要性，關(guān)于會(huì)議系統(tǒng)保護(hù)定檢項(xiàng)目這樣一個(gè)較大而復(fù)雜的系統(tǒng)的保護(hù)服務(wù)，更是離不開完好而正確的文檔。我們將成立一套完好的保護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次保護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程，各種系統(tǒng)故障的發(fā)生原由及解決舉措和結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用狀況，依據(jù)合同要求按期提交的保護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。6.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)在保護(hù)定檢期內(nèi)，供給7*24小時(shí)正常工作日范圍2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、非工作日5小時(shí)到位，響應(yīng)到位起1小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原由及詳細(xì)解決方案，不限次數(shù)。7.保證客戶的會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)施保護(hù)定檢平時(shí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)查閱養(yǎng)護(hù)記錄(1)掌握設(shè)施養(yǎng)護(hù)周期；(2)掌握設(shè)施技術(shù)狀況。擬訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(1)依據(jù)養(yǎng)護(hù)記錄擬訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，要求內(nèi)容詳細(xì)、合理；(2)確立工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。組織實(shí)行(1)依據(jù)人員狀況，指派分管人員按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作；(2)如在養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)技術(shù)問題，使工作量加大，主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)停決，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況增派人手或改正養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；(3)工作達(dá)成后，主管領(lǐng)導(dǎo)按質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查工作達(dá)成狀況。六：售后服務(wù)許諾1、系統(tǒng)平時(shí)保護(hù)、操作使用時(shí)我企業(yè)可負(fù)責(zé)對(duì)貴司人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。2、我方每年派員按期到現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，對(duì)設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)及潔凈、養(yǎng)護(hù)。3、依據(jù)貴司要求對(duì)多媒體視頻會(huì)議管理軟件安裝、調(diào)試、操作界面及控制系統(tǒng)功能保護(hù)。4、若有“設(shè)施清單”所列設(shè)施人為破壞，我方可免費(fèi)暫借同種類設(shè)施，直到設(shè)施維修完成。5、如貴司需改換“設(shè)施清單”所列設(shè)施，我方也可免費(fèi)暫借同種類設(shè)施，直到該設(shè)施購(gòu)置到位。時(shí)間不超出十天，設(shè)施不超出人民幣三千元，功能知足系統(tǒng)要求）6、系統(tǒng)發(fā)生故障，接到貴司通知后，我方安排相關(guān)技術(shù)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，直到問題解決。7、貴司重要活動(dòng)，我