第四章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析

PAGEPAGE3第四章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析一、單項(xiàng)選擇(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案1．滿(mǎn)足最終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的（ 。A.起點(diǎn) 中間點(diǎn) 終點(diǎn) 起點(diǎn)和終點(diǎn)2．個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（ A.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要3（ ）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要A.刺激物 誘因 反應(yīng) 驅(qū)使力同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為就（ A.簡(jiǎn)單 復(fù)雜 一般 困難對(duì)于協(xié)調(diào)型的購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的（ ，通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)的信息使顧客確信自己購(gòu)買(mǎi)決定的正確性。A.售前服務(wù) 售后服務(wù) 售中服務(wù) 無(wú)償服務(wù)消費(fèi)者不可能在真空里做出自已的購(gòu)買(mǎi)決策，其購(gòu)買(mǎi)抉策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于（ 。文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即選擇性注意、擇性曲解和（ 。選擇性記憶 選擇性專(zhuān)業(yè)化 選擇分銷(xiāo) 選擇定位在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三個(gè)階段是（ 。確認(rèn)需要 收集信息 評(píng)價(jià)可行方案 購(gòu)買(mǎi)決策對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)買(mǎi)行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出熟悉而購(gòu)買(mǎi)，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。這種購(gòu)買(mǎi)行為屬于（ 。協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行C.變換型購(gòu)買(mǎi)行為 復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌這種購(gòu)買(mǎi)行為稱(chēng)為（ 。A.習(xí)慣型的購(gòu)買(mǎi)行為 變換型的購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)型的購(gòu)買(mǎi)行為 復(fù)雜型的購(gòu)買(mǎi)行為下列影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)因素（ A.相關(guān)群體 B.角色身份 C.社會(huì)階層 家庭根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食鹽這一行為屬于（ 。復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為 B.變換型購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為 習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為下列對(duì)協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為的論述中正確的是（ 。A.品牌差異大，高度介人 品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入 品牌差異小，低度介入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程為（。A.收集信息→引起需要→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→買(mǎi)后行為B.收集信息→評(píng)價(jià)方案→引起需要→決定購(gòu)買(mǎi)→買(mǎi)后行為C.引起需要→收集信息→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買(mǎi)→買(mǎi)后行為D.引起需要→決定購(gòu)買(mǎi)→收集信息→評(píng)價(jià)方案→買(mǎi)后行為用，則（ 。A.消費(fèi)者會(huì)滿(mǎn)意 消費(fèi)者不滿(mǎn)意 消費(fèi)者會(huì)非常滿(mǎn)意 消費(fèi)者無(wú)所謂馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)最高層次的需要是（ 。A.生理需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 安全需要 社交需要消費(fèi)者暫不實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)甚至改變購(gòu)買(mǎi)意向，往往是受到（ ）的影響。A.品牌信念 預(yù)期風(fēng)險(xiǎn) 別人的態(tài)度 意外情況在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中，對(duì)是否買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、何處買(mǎi)等購(gòu)買(mǎi)決策做出最終決定的人是（ 。A.購(gòu)買(mǎi)者 發(fā)起者 使用者 決策者下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素（ 。A.文化因素 社會(huì)因素 自然因素 個(gè)人因素消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或（ 。A.集體 家庭 社會(huì) 單位馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（ 。A.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由（ ）獲得的信息最多。A.公眾來(lái)源 給人來(lái)源 商業(yè)來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)[參考答]DDDABBACBBCDCCB BBDCB AC二、多項(xiàng)選擇題(在下列每小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案1.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素為（ 。A.文化因素 環(huán)境因素 社會(huì)因素 人際因素 心理因素人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即（ 。選擇性注意 選擇性分析 選擇性曲解 選擇性記憶 選擇性遺忘在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，參與購(gòu)買(mǎi)的角色有（ 。發(fā)起者 影響者 購(gòu)買(mǎi)者 使用者 決策者消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺(jué)和理性基礎(chǔ)之上的，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為一般要涉及以下個(gè)問(wèn)題（ 。產(chǎn)品屬性 品牌信念 屬性權(quán)重 效用函數(shù) 評(píng)價(jià)方法消費(fèi)者信息的主要來(lái)源有（ 。個(gè)人來(lái)源 生理來(lái)源 公眾來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 商業(yè)來(lái)源每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化群體，下列屬于文化群體類(lèi)型的有（ 。民族群體 種族群體 宗教群體 經(jīng)濟(jì)群體 地理區(qū)域?qū)τ谧儞Q型購(gòu)買(mǎi)型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的策略有（ A.銷(xiāo)售促進(jìn) 占據(jù)有利貨價(jià)位置C.價(jià)格優(yōu)惠 獨(dú)特的包裝 電視廣告影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括（ 。動(dòng)機(jī) 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 獨(dú)特的包裝 信念和態(tài)度消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（ 。廣泛性 分散性 伸縮性 高彈性 發(fā)展性對(duì)于習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的策略有（ A.占據(jù)有利貨架位置 電視廣告C.價(jià)格優(yōu)惠 銷(xiāo)售促進(jìn) 獨(dú)特包裝同一社會(huì)階層的成員具有類(lèi)似的（ 。A.收入 個(gè)性 價(jià)值觀 興趣 行為特點(diǎn)相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響程主要有（ 。A.信息性影響 決策性影響 功能性影響 功利性影響 價(jià)值表現(xiàn)的影響在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或的各個(gè)方面和全過(guò)程，其行為都要收到（ ）等心理因素的影響A.生活方式 個(gè)性及自我表現(xiàn)C.動(dòng)機(jī) 知覺(jué)與學(xué)習(xí)E.信念和態(tài)度個(gè)人因素指消費(fèi)者的（ ）等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響A.經(jīng)濟(jì)狀況 年齡及生命周期階段C.個(gè)性和自我觀念 身份角E.生活方式[參考答]1.ABCE 3.ABCDE 4.ABCDE6.ABCE 7.AB 8.ABDE 9.ABCDE 10.BCDE三、判斷(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√，錯(cuò)誤的打“×。1.消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺(jué)做出購(gòu)買(mǎi)決策。 ( )通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略合消費(fèi)者既有態(tài)度。 ( )一般而言，人類(lèi)的需要由低層次向高層次發(fā)展( )選擇性記憶是指人們傾向于記住和保留那些與其態(tài)度和信念相一致的信息( )消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代( )研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理論中最有代表性的是刺-反應(yīng)模式( )同屬一個(gè)亞文化群的消費(fèi)者往往具有相同的或相類(lèi)似的價(jià)值觀念生活習(xí)俗和態(tài)度傾向( )一般而言，日常生活必需品的需求伸縮性較大，而非必需品的需求伸縮性較小( )消費(fèi)者需求具有差異性和伸縮性的特征( )歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求( )針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用價(jià)格優(yōu)惠、廣告、獨(dú)特包裝、銷(xiāo)售促進(jìn)等方推介商品，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)( )文化既能直接支配消費(fèi)者的需要，也能影響滿(mǎn)足需要的形式和內(nèi)容( )顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買(mǎi)行為( )在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的5種角色中，營(yíng)銷(xiāo)人員最關(guān)心的是使用者( )企業(yè)辨認(rèn)購(gòu)買(mǎi)決策者，有助于將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的促銷(xiāo)策略( )盡管消費(fèi)者受到選擇性注意選擇性曲解以及選擇性記憶的影響但其品牌信念于產(chǎn)品的真實(shí)性是一致的( )消費(fèi)者收集信息的多少主要取決于他的內(nèi)部驅(qū)策力的強(qiáng)度已知信息的數(shù)量和質(zhì)量以及進(jìn)一收集信息的難易程度( )品牌信念是指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法( )一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由大眾來(lái)源獲得的信息最多，其次為商業(yè)來(lái)源和個(gè)人來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的信相對(duì)較少( )消費(fèi)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、大眾來(lái)源的信息最為相信，然后是個(gè)人來(lái)源，最后才是商業(yè)來(lái)源( )品牌信念指消費(fèi)者對(duì)某品牌的某一屬性已達(dá)到何種水平的評(píng)價(jià)而效用函數(shù)則表明消費(fèi)者要求屬性達(dá)到何種水平他才接受( )復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)介入程度低且品牌之間差異大的購(gòu)買(mǎi)行為( )針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用占據(jù)有利貨架位置的辦法，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)( )消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)意與否直接決定著以后的購(gòu)