上半年客服工作總結(jié)900字模板

第頁共頁上半年客服工作總結(jié)900字模板上半年客服工作總結(jié)篇1不知不覺來到____這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變：從一個獨立的個體到成為x____的一員。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行x中心大家庭般的溫暖：在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴：更重要的是，在這里，我們在x銀行銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進(jìn)步我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做：當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為銀行x中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。2、注重克制思想上的"惰"性。堅持按制度，按方案進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化：其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚"釘子"精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。上半年客服工作總結(jié)篇2我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差評、零投訴，也就是說在上半年中，我所有效勞過的顧客都對我的工作沒有負(fù)面評論，而且我的.客服工作也是實實在在的幫助他們解決了，在購置我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓顧客對我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時也會更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個好的銷售量，除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個很大的考察點。在上半年中，我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題，但是我卻沒有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理睬我們顧客的懇求，而是細(xì)心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑，消除他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有很多其他的員工有些時候不會理睬這些提問，但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因，同時假如讓顧客繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑，那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一局部的客人會將我們的客服效勞態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購置。想要做好售后客服，不僅要對有很好客服工作素養(yǎng)，同時對售賣產(chǎn)品也要非常理解。為了理解我們公司個類型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記，還請教我們公司技術(shù)部門的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題，以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會有才能去解決這些問題，同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的效勞工作中，工作質(zhì)量到達(dá)“零差評、零投訴”最主要的原因。在我們公司的售后客服工作中，我們的客服效勞態(tài)度固然很重要，但是比效勞態(tài)度工作更加有用的是，自己過硬的效勞技能和客服才能。顧客對后者比前者更加的看重，因為一個可以幫助客人解決問題的客服，才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側(cè)重于對自己客服才能的培養(yǎng)，讓自己可以應(yīng)對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問，讓自己的工作收獲更多的好評。上半年客服工作總結(jié)篇3光陰如梭，不知不覺中來xx效勞中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。一、日常工作業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前半年工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函xxx份，整改通知單xxx份；溫馨提示xx份；部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xxx余份。二、工作成就工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xx這個得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目的就是挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步！上半年客服工作總結(jié)篇4光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪；經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。上半年客服工作總結(jié)篇5光陰飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進(jìn)步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、經(jīng)歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了____工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。上半年客服工作總結(jié)篇6光陰如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。一、立足本職，愛崗敬業(yè)。作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。理論是行動的先導(dǎo)。作為_基層客服人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自己。三、認(rèn)清職責(zé)，強化學(xué)習(xí)。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。四、重視細(xì)節(jié)，努力工作。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運可以參加_客服部這個得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊，_的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目的就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!上半年客服工作總結(jié)篇7〔一〕管理方面內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進(jìn)展到底。以此為根底，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建立，進(jìn)一步加強大客戶營銷效勞體系的內(nèi)部管理。大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的標(biāo)準(zhǔn)化建立與營銷效勞隊伍的職業(yè)化建立，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，為不同價值的客戶提供不同效勞等級的個性化效勞，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶效勞品牌，有效保有與開展大客戶的市場份額?！捕承畔⒒⒎矫?、積極助推政府信息化建立，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的開工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位〔包括縣政府下設(shè)各部門等〕的進(jìn)展梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。2、有效開展農(nóng)村信息化建立，進(jìn)一步施行二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場發(fā)動大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預(yù)計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕政府〔辦事處〕和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安效勞公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都可以進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的平安防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對寬帶的開展形成強大的助推?！踩硤F(tuán)隊建立方面我部將繼續(xù)發(fā)揚艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建立貫穿于部門開展、效勞、管理工作的全過程，以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，實在增強本部門的核心競爭力。上半年客服工作總結(jié)篇8我擔(dān)任話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上____臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地理解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。以下是我上半年的工作總結(jié)。xx號作為一個群眾效勞窗口，我作為一名普通的客戶效勞代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些根底業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運用到效勞工作中去。心系客服，在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；效勞得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資，一種資本，是優(yōu)質(zhì)效勞的靈魂。我作為____的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)歷，取別人之所長補己之短，使在____的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立效勞群眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量；保證把文明效勞日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用效勞“禁語”；以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“效勞大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷進(jìn)步自己業(yè)務(wù)技能程度。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷進(jìn)步的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的效勞樹立了優(yōu)秀的效勞品牌。在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多時機。所以在下半年，我要再接再厲，做得更好。上半年客服工作總結(jié)篇9光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；貞浬习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式進(jìn)職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有缺乏?？偨Y(jié)以下：這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的才能上，我都有了一定的進(jìn)步?？梢元毩⑼瓿善匠９ぷ?，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認(rèn)真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進(jìn)一上對總站的班次情況進(jìn)展宣傳營銷。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的缺乏，以下幾點有待進(jìn)步：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在答復(fù)旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。平常工作____思想產(chǎn)生惰性，忽略接聽的效勞細(xì)節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾效勞用語不夠標(biāo)準(zhǔn)完全，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細(xì)。三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身缺乏，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目的。四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力缺乏?？梢哉J(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。針對工作中本身存在的缺乏，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，擅長調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最適宜自己的工作方法，專心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的.解答每位旅客的____。二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的純熟把握，靈敏應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)純熟程度、語言表達(dá)技能、處理題目才能等各方面加強專業(yè)性。三、重視細(xì)節(jié)，加強溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，重視輕易無視的效勞細(xì)節(jié)，效勞用語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析^p，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強處理題目的才能。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。五、進(jìn)步主動效勞意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的局部提好的建議，積極參加各項活動。今后我會更加努力，腳踏實地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長，為總站奉獻(xiàn)自己的氣力。上半年客服工作總結(jié)篇1020xx年1月我來到貴公司，經(jīng)過了半年的學(xué)習(xí)，我對這份工作有了必須的理解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:1?？头藛T所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。2。作為客服人員，需要必須的技能技巧：學(xué)會忍受和寬容，忍受與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個