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美容院前臺接待禮儀及流程一、基本禮儀1、坐班（1)標準動作:背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。（2)注意事項：.B．不得與人閑聊喧嘩C．不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說D．隨時注意前方座位或美容室流動顧客有需求時，即刻前往支援。2應遵守16字原則：“”。標準動作：A.（稍息動作）兩腿打直，雙腿站開與肩同寬.B.兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后，眼睛注視著門口。C臨”、“謝謝，歡迎再來”。(2)注意事項：.BC．不得帶耳機唱歌。(3）話術新顧客：統一規(guī)范，如：小姐,您好！歡迎光臨，有什么可以幫到您嗎?老顧客：牢記顧客的稱謂，像老朋友一樣親切、熱情。如：×小姐，您好！今天預約了那位美容師？×太太，您好！看上去皮膚滋潤多了，你覺得怎樣?×大姐，您好！您預約的美容師正在等您呢！二、引路、讓座(客后我先）:可以介紹環(huán)境、布局、文化等。(1）標準動作：,并以手示意往那邊方向。．到達座位后，拉小姐（先生注意事項；三、送茶、雜志、書報(1）標準動作：A、奉茶時,兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底),送入時說：“小姐(先生）請用茶，看一下雜志（報紙）”.B、茶水需溫度適宜，客人接過即可飲用C;.(2）注意事項；A..。破損或無封面的雜志不可拿給顧客C.倒茶倒至八分滿,不可太多或太少。D.端兩杯茶以上，一定要用茶盤端.E。隨時注意桌面干凈及顧客其他需求。常用話術您這邊請，注意腳下樓梯。請用茶（喝水溫度適宜。請稍后，我去幫您叫咨詢師。請慢走，歡迎下次光臨。服務時注意事項；.傳票）(4）服務顧客要專心一意，不可與其他人談話。(5）顧客離場，應送別至門口，并道謝詞。前臺每日工作時間流程:9：05前準備工作完成，開始播放晨會音樂.9：05——9：10上樓提示員工開晨會,并準備好客人用菊花茶。9：10—-9：40晨會9：40：——11：30準備迎接客人11：30-—12:10午餐時間12:10——13:00整理前臺物資，歸位補齊，打掃衛(wèi)生。13：00——16:30準備迎接客人16：30-—17：00晚餐時間17：00——18:00接待客人,并打掃前臺衛(wèi)生新客人服務流程：客人到店，主動打開店門，微微鞠躬致禮，問候客人您嗎？":注意腳下樓梯，并介紹墻體文化。,讓客人先進屋，然后請客人就坐。,,泉水，請問您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，請您稍等”,啡是熱飲，您小心別燙到,咨詢服務。老客人服務流程,哥哥..引領客人到咨詢室，讓客人先進屋，然后請客人就坐。啡

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