客戶經(jīng)理銷售寶典修改

客戶經(jīng)理銷售寶典1目錄公司介紹------------------------------------------------2.感謝閱讀組織架構------------------------------------------------3.感謝閱讀部門介紹------------------------------------------------4.感謝閱讀銷售部門崗位職責----------------------------------------5.謝謝閱讀電話銷售與拜訪-------------------------------------------7.謝謝閱讀商務禮儀------------------------------------------------9.精品文檔放心下載客戶拜訪8步驟-----------------------------------------13.謝謝閱讀客戶異議問答-------------------------------------------14.感謝閱讀與韻道合作的八大理由-----------------------------------17.感謝閱讀銷售報表2公司簡介韻道文化傳播有限公司是一家集品牌營銷、網(wǎng)絡電視、形謝謝閱讀謝謝閱讀的市場營銷人才，以及最專業(yè)的攝制團隊和配套的專業(yè)硬件設謝謝閱讀施。以“為企業(yè)搭建資源整合，信息共享的交流平臺”為宗旨，感謝閱讀建設一個全員互動的大型企業(yè)家俱樂部。韻道文化傳播有限公司同時也是央視網(wǎng)管理觀察頻道授權精品文檔放心下載了央視網(wǎng)管理觀察頻道的節(jié)目制作任務。2012年央視網(wǎng)觀察管精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀務。3組織架構董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)人力資源部財務部銷售部市場部人力資源經(jīng)理出納客戶經(jīng)理電子商務部策劃部人力資源專員銷售代表電子商務經(jīng)理策劃經(jīng)理電子商務專員策劃專員4銷售部門介紹工作責任：1、負責客戶的開發(fā)和維護，按時按量完成當月客戶的開發(fā)數(shù)量、謝謝閱讀拜訪數(shù)量、維護數(shù)量，并做好客戶跟進記錄；2、拓展公司客戶脈路，了解客戶需求，分析并解決客戶需求，尋感謝閱讀求機會發(fā)展新的業(yè)務；3、做好周拜訪客戶計劃，每日按時按要求按計劃完成拜訪工作，感謝閱讀謝謝閱讀5、解決客戶提出的各種問題并向主管反饋或請示解決方法；感謝閱讀6、做好當日工作總結，提出拜訪客戶遇到的問題或欠缺點，找出感謝閱讀解決辦法，或向部門主管和經(jīng)理尋求解決辦法；7、完成上級領導交辦的各項工作，執(zhí)行日、周、月報表的填寫和謝謝閱讀上交。管理職責：1、有效的管理、跟進本團隊項目的推進及項目實施；2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評精品文檔放心下載估；53、建立管理客戶資源庫，跟蹤分析相關信息。電話銷售技巧及話術1、明確打電話的目的感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀題，讓他在這道題里選擇答案。2、客戶資源的搜集選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。63、電話開場話術歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我精品文檔放心下載介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30精品文檔放心下載精品文檔放心下載打電話給客戶的目的是什么？3、我的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場精品文檔放心下載精品文檔放心下載個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么謝謝閱讀精品文檔放心下載間。例如：您好，張總，我是天津電視臺與CCTV網(wǎng)絡電視臺合作，感謝閱讀天津制片中心的精品文檔放心下載感謝閱讀的營銷難題等。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，精品文檔放心下載引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是謝謝閱讀約客戶面談。4、介紹自己的產(chǎn)品話術感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀提供拍攝于腳本構思，為您拍攝的企業(yè)形象片可以在央視網(wǎng)24小時感謝閱讀CCTV的感謝閱讀業(yè)的形象得到極大的提升。并且贈送您一塊與CCTV合作的一塊榮譽精品文檔放心下載7銅牌。以這些高附加值的服務和收益來吸引企業(yè)。5、針對拒絕的話術：感謝閱讀謝謝閱讀兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到謝謝閱讀謝謝閱讀們不是賣產(chǎn)品是幫助企業(yè)提升形象，能夠給企業(yè)帶來更大的收益。感謝閱讀2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，謝謝閱讀要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，精品文檔放心下載并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)謝謝閱讀謝謝閱讀的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀自己銷售的目的。1感謝閱讀8（1感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀2/精品文檔放心下載感謝閱讀3精品文檔放心下載要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀4謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀CCTV謝謝閱讀感謝閱讀5謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。92、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，感謝閱讀可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價感謝閱讀6、約客戶面談的話術我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來感謝閱讀面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。感謝閱讀任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成感謝閱讀功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣謝謝閱讀,…感謝閱讀謝謝閱讀有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。精品文檔放心下載精品文檔放心下載是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。商務禮儀商務禮儀就是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)或個人形精品文檔放心下載謝謝閱讀交禮儀和客戶拜訪等三部分。1職業(yè)形象1.1職業(yè)要求1)著裝要求：拜訪客戶時須著正裝，保持干凈、熨燙平整。精品文檔放心下載102)面部修飾：時刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。謝謝閱讀3)舉手投足：手勢盡量減少，保持坐立行走姿勢正確。感謝閱讀4)表情神態(tài)：表現(xiàn)謙恭；表現(xiàn)友好；表現(xiàn)適時；表現(xiàn)真誠。精品文檔放心下載1.2職業(yè)修養(yǎng)1)正直--公平，堅持既定的政策和原則。2)誠實--實事求是。3)可靠--按約定完成工作，且保質、保量、及時。4)守信--不失約，不違約，不食言，不泄密。5)敬業(yè)--以工作為榮，設定高的工作水準。6)勤奮--努力工作，不斷學習。7)有序--利落，有條不紊。8)高效--追求效率和效益。1.3職業(yè)態(tài)度1)永遠積極思考、積極行動。2)不說消極的話，不落入消極情緒，一旦出現(xiàn)立即正面處理。謝謝閱讀3)希望別人怎樣對待我，我就要怎樣對待別人。4)用心傾聽，不打斷對方說話。5)精品文檔放心下載6)同理心，說話前先考慮一下對方的感受。7)8)不用訓斥、指責的口吻同他人說話。9)每天有意識、真誠的贊美他人三次以上。10）控制自己不要做出“自我辯護”的第一反應。11）感謝閱讀12）不說“不可能”三個字。13）凡事第一反應：找方法，而不是找借口。14）情緒管理！優(yōu)秀、卓越人士皆有良好情緒。15）善用情緒控制器——笑臉，多微笑。16）走路比平時稍快30%。肢體語言健康有力，不懶散萎靡。謝謝閱讀17）語速比平時稍快30%。語言表達簡潔主題明確，不占用他人過精品文檔放心下載多時間。18）把重要的觀念、方法寫下來，并貼起來隨時提示自己。謝謝閱讀19）感謝閱讀20）在每天下班前，整理辦公桌、整理文檔，檢查一天的工作績效謝謝閱讀等。21）努力大于學歷。22）開會主動坐前排。23）恪守誠信，說到做到。24）遇到挫折時要對自己大聲說：太棒了！2社交禮儀問候——握手——相互介紹——互換名片——落座1)握手時間為3-5秒，力度適中，稍微用力，雙手干凈溫暖無汗。精品文檔放心下載2)自我介紹時，介紹公司名稱、職位、姓名，同時給對方一個自我精品文檔放心下載介紹的機會。123)精品文檔放心下載及客戶、位高者有優(yōu)先知情權。4)謝謝閱讀真地看一遍，認真觀看表示尊重，不要將對方的名片遺忘在座位感謝閱讀上。例如：某日拜訪某企業(yè)主管。到達后，感謝閱讀我應該怎樣稱呼您？--主管：你好！我姓高，之前是我一直和你通電話。精品文檔放心下載--主管：劉XX經(jīng)理您好，您客氣了。這是我的名片，請坐。精品文檔放心下載3客戶拜訪3.1拜訪前準備1)閱讀拜訪對象的個人和公司資料，可能用到的資料。感謝閱讀2)檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、公司和精品文檔放心下載3)出發(fā)前與到達前：再次電話確認，防止臨時發(fā)生變故；保證提前精品文檔放心下載5-10分到；再整裝一次；如提前到達，不要在被訪公司溜達。感謝閱讀4)進入室內：面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的；從謝謝閱讀容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室；等候超過謝謝閱讀一刻鐘，可向接待員詢問有關情況；如受訪者實在脫不開身，則謝謝閱讀13留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。3.2會談1)精品文檔放心下載2)介紹同事或領導給拜訪客戶時，要先把自己一方的同行者介紹給精品文檔放心下載客戶。3)問候、握手、交換名片。4)客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。5)謝謝閱讀如無急事，不打電話或接電話。3.2告辭1)根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。2)說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。3)感謝對方的接待。4)握手告辭。5)如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。精品文檔放心下載6)客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。客戶拜訪8部曲第一部：拜訪前準備謝謝閱讀14理利用時間，提高拜訪效率。謝謝閱讀況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。謝謝閱讀計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。謝謝閱讀會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重謝謝閱讀你”的信息最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后決定做什謝謝閱讀么。電話預約或確認：精品文檔放心下載感謝閱讀效率等等。第二部：開場白曾雄踞日本百科全書銷售冠軍數(shù)年之久的推銷大王井戶口健謝謝閱讀感謝閱讀有定論則注定要失敗.如：稱贊客戶的開場白，利用好奇心做開謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀15第三部：銷售開啟：謝謝閱讀謝謝閱讀上是兩種不同的概念。為成交-朋友------>成交（朋友？？）精品文檔放心下載謝謝閱讀需求，尋找合作機會。感謝閱讀和手段，提出改進問題的建議。第四部：推介利益，顧問式銷售謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀一位企業(yè)顧問一樣給企業(yè)更好的咨詢和幫助。給對方一個例子，謝謝閱讀謝謝閱讀限的，一旦錯過就會失去機會。第五部：處理異議只有異議才可能成交：銷售人員應該明白顧客的拒絕是應該精品文檔放心下載謝謝閱讀理了這些問題就會成交，就怕對反沒有任何反應。16精品文檔放心下載顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。轉換話題：遇到異議時避免一味窮追不舍以至于讓顧客產(chǎn)生精品文檔放心下載厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。運用適當肢體語言：不經(jīng)意碰觸客戶也會吸引客戶的注意，精品文檔放心下載同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。逐一擊破：對方為兩人以上時，你可以用各個擊破的方法來精品文檔放心下載克服異議。同一立場：和客戶站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁感謝閱讀否則你無論輸贏，都會使交易失敗。樹立專家形象：學生對教師很少有質疑，病人對醫(yī)生很少有精品文檔放心下載質疑，顧客是不會拒絕專家和顧問的。第六部：成交感謝閱讀謝謝閱讀交時一定要自信，讓對感覺你的產(chǎn)品對他帶來的好處。第七部：致謝告辭20-30分鐘精品文檔放心下載之內謝謝閱讀17常喝水等動作時應及時致謝告辭。謝謝閱讀進行過多修飾。謝謝閱讀贊美讓顧客永遠記住你！第八部：客戶記錄、分析，回訪跟蹤精品文檔放心下載按等級制定拜訪頻率和回訪時間，不要等用到的時候才想著客感謝閱讀戶，要把真正的客戶方朋友！客戶異議問答1、感謝閱讀什么優(yōu)勢么？答：韻道文化區(qū)別于其他廣告公司是因為，我們擁有資深的合作以及策劃團隊，為您的方案保駕護航。專業(yè)以：策劃，拍攝，營銷為一體的綜合服務公司。我們注重文化，嚴謹不失生動的設計構思，及其容易與當下的市環(huán)境相其結合。小時滾感謝閱讀動播放。并且頒發(fā)您一塊印有CCTV合作標示的榮譽銅牌，精品文檔放心下載可為您的企業(yè)宣傳錦上添花，達到最大化的宣傳效果。182、客戶：廣告主聘請了廣告公司，希望廣告公司能夠參與其感謝閱讀內部的各種決策，這樣做合適嗎？答：韻道文化從廣告?zhèn)髅絹碇v能為客戶提供專業(yè)服務，作為客戶的廣告策略顧問，在這方面，我們可以跟貴公司積極參與客戶的討論，研究，決策的過程。真正擔當起管家感謝閱讀針對這一點，我們韻道文化還有另外一項重要業(yè)務，就是為各種大中小型企業(yè)做營銷及管理方案以及實施管理。與韻道合作的八大理由1、已簽約多家企業(yè)，為客戶提高了營銷業(yè)績及企業(yè)影響力，精品文檔放心下載達到的雙贏的結果。2、最專業(yè)的團隊，擁有優(yōu)質的策劃、培訓、創(chuàng)意、設計、制謝謝閱讀作、管理團隊，出色的市場營銷人才，以及最專業(yè)的攝制團隊和配套的專業(yè)硬件設施。3、