軟件企業(yè)項目經(jīng)理應具備的基本能力

第第#頁的具體規(guī)模與用戶所處行業(yè)領域的特點，有效調度資源組建項目團隊；劃分工作范圍及合理授權；控制項目的范圍、時間與成本；激勵員工士氣、營造工作氛圍。創(chuàng)新能力。由于技術更新速度的加快，用戶需求的不斷變化，項目經(jīng)理必須具備較強的學習創(chuàng)新能力，能夠迅速了解各種網(wǎng)絡設備與最先進的技術；短期內(nèi)盡快熟悉與了解目標客戶的行業(yè)與業(yè)務背景；總結與提煉已有的項目經(jīng)驗，改善項目運作模式；挖掘、培育與調整管理方式。學習創(chuàng)新能力是項目經(jīng)理綜合把握客戶信息、適應技術更新、勇于拋棄舊思想、學習新思想等行為，以及專門知識、宏觀知識、分析能力、思維能力、反應能力、判斷能力與對事業(yè)追求的熱愛執(zhí)著程度等要素綜合作用的結果。技術能力。在現(xiàn)代企業(yè)活動中，外行領導內(nèi)行已經(jīng)不再適用了，項目經(jīng)理為了應付各種復雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術知識。專業(yè)技術能力是指掌握一定的專業(yè)技術知識，并運用這些知識去解決實踐中遇到的專業(yè)技術難題的一種能力。項目經(jīng)理不僅要具有深厚的專業(yè)技術，能夠有效指導開發(fā)人員的工作，還必須具有快速、及時處理信息的能力，能夠有效理解信息、運用信息，充分挖掘信息的價值。2.軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別是一個復雜的過程。目前眾多軟件企業(yè)對于項目經(jīng)理的識別主要是憑借長期工作積累的經(jīng)驗，并沒有形成一套體系化、程序化的指標。軟件企業(yè)項目經(jīng)理能力識別主要表達在兩個方面：工作行為與工作績效。能力是一種隱性的東西，只能通過項目經(jīng)理的工作行為與工作績效表現(xiàn)出來。因此只有對軟件企業(yè)項目經(jīng)理的工作行為與績效進行分析與評價，才可以幫助企業(yè)較準確地測量項目經(jīng)理的能力水平與結構。工作績效是識別項目經(jīng)理能力的重要依據(jù)，也是很多軟件企業(yè)考核項目經(jīng)理能力的主要手段。它是從總體上對項目經(jīng)理綜合能力的判斷。因為項目經(jīng)理達到既定的績效要求時，就表明他能夠滿足項目經(jīng)理職位的基本要求，而且工作績效越高，意味著項目經(jīng)理的綜合能力水平也越高。目前很多軟件企業(yè)在考核項目經(jīng)理時主要采用了硬性指標，例如項目的質量、項目的投入產(chǎn)出比例、項目時間等內(nèi)容，并將結果作為獎勵與懲罰項目經(jīng)理的主要依據(jù)。但是在識別項目經(jīng)理能力時，類似的工作績效并不是惟一標準。因為工作績效除了受到能力的影響，還可能受到其他一些偶然因素的影響，如行業(yè)前景、市場狀況、經(jīng)濟形勢等，因此在識別項目經(jīng)理能力時，必須通過研究其工作行為進一步掌握其能力水平與結構。工作行為是指項目經(jīng)理在履行崗位職責時所表現(xiàn)出來的行為與工作態(tài)度。本文在對軟件企業(yè)進行大量訪談的基礎上，結合前面所述的軟件經(jīng)理應該具備的基本能力，分析出了項目經(jīng)理為了有效發(fā)揮自身能力必須開展的幾項關鍵工作行為，見表1。表1項目經(jīng)理能力的關鍵工作行為主要能力關鍵工作行為策劃(0?2)了解用戶的業(yè)務內(nèi)容、工作流程、使用系統(tǒng)等，預測因技術、市場變化帶來的用戶對軟件需求的變化；了解公司現(xiàn)有技術、人力等資源狀況以及對項目設計、實施；分析用戶需求與本公司能力的契合度，確定目標行業(yè)用戶；制定針對用戶的軟件開發(fā)計劃與市場推廣方案。

溝通(0.25)有效聆聽客戶的觀點與意見，明確客戶的實際需要；清楚、條理地表達軟件產(chǎn)品/方案的功能與特點，引發(fā)客戶對產(chǎn)品/方案的興趣；明確自己在談話中的角色與把握深入溝通的時機；向研發(fā)部門清楚溝通客戶對軟件產(chǎn)品的要求；及時向上級匯報工作的進展情況，獲得上級領導的支持;經(jīng)常性地聽取客戶意見反饋，并及時做出反應；取得客戶的信任，利用與其建立的良好關系培育新客戶。管理(0.25)明確項目目標，就項目目標與客戶與研發(fā)部門達成一致;明確完成項目所需的人員能力與結構；就人員調配問題與其他部門經(jīng)理進行協(xié)商；制定明確的時間要求，并嚴格按照項目計劃進行監(jiān)督考核；清楚地分配與組織工作；對團隊成員的工作成績及時表示認可；為成員樹立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團隊的典范與信心的源泉。創(chuàng)新(0?1)了解本公司產(chǎn)品的功能與應用技術的變化狀況；了解軟件技術的發(fā)展方向與先進的管理思想；短期內(nèi)熟悉與了解目標客戶的行業(yè)與業(yè)務背景；分析、總結已有方案，按照一定的程序固定化，形成各行業(yè)解決方案庫；

挖掘與調整管理方式。技術(0.15)從技術層面分析用戶的需求；在專業(yè)方面指導軟件開發(fā)人員的工作；開發(fā)工具的選擇，程序調試與測試；維護軟件流程的規(guī)范化。通過對項目經(jīng)理關鍵行為的分析，結合其關鍵行為出現(xiàn)的頻率，表2給出了識別軟件企業(yè)項目經(jīng)理各項能力的評分標準。表2中以6分制為例，其中能力出眾可以賦值6分，能力較高可以賦值4分，能力一般可以賦值2分，能力缺乏可以賦值0分。能力能力缺乏（0）能力般（2）能力較高（4）能力出眾（6）策劃能力從不預測用戶來需求變彳化經(jīng)常性預測用經(jīng)常性準確預經(jīng)常性準確預測用戶變化，明確目標用戶，制定詳細的項目計劃與實施方案。木米需求變化的能力。戶木米需求變化的總體趨勢，并有針對性地提出項目計劃。測用戶木米需求變化的趨勢，明確目標用戶，制定有效項目計劃。溝通能力不能清晰地表達思想與有效地理解客戶提供的信息。經(jīng)常能夠表達思想、有效理解客戶提供信息，建立與客經(jīng)常能有效理解客戶提供的信息，具有較強的談判能總能有效理解客戶信息，協(xié)調溝通其他部門，合理組織

戶之間的良好關系。力，能夠清楚表達客戶的需求。部門內(nèi)外資源。管理能力難以與他人開展合作，不能在規(guī)定期限內(nèi)完成任務?？梢杂行f(xié)調其他部門成員，開展合作，并在規(guī)定期限內(nèi)完成任務。經(jīng)?？梢院侠戆才懦蓡T角色，建立相互合作的工作小組，在規(guī)定期間內(nèi)完成任務?？偸强梢越⑾嗷ズ献骷案咚竭\作的工作小組；有效激勵小組成員主動發(fā)揮最大能力；完全滿足客戶需要。創(chuàng)新能力不能在短期內(nèi)熟悉與了解目標客戶的行業(yè)與業(yè)務背景。經(jīng)常了解公司產(chǎn)品功能與應用技術，短期內(nèi)熟悉與了解目標客戶的行業(yè)與業(yè)務背景。經(jīng)常主動掌握產(chǎn)品功能與應用技術，短期內(nèi)迅速熟悉與了解目標客戶的行業(yè)與業(yè)務背景，總結已有方案形成方案庫?？偸悄軌驖M足項目中的技術需要，并在管理上有所創(chuàng)新，如模式化利用已有方案，挖掘、培育與調整營銷方式。技術不了解技術，無法對軟件開了解簡單的軟件開發(fā)技術，從技術層面分析用戶的需從技術層面分析用戶的需能發(fā)人員提供專在專業(yè)方面能求，在專業(yè)方求；力業(yè)指導。夠給軟件開發(fā)面指導軟件開在專業(yè)方面指人員提供一定發(fā)人員的工導軟件開發(fā)人的指導。作。員的工作；開發(fā)工具的選擇，程序調試與測試；維護軟件流程的規(guī)范化。結合表2給出的評分標準，軟件企業(yè)可以安排公司領導、人力資源經(jīng)理與項目組成員共同對項目經(jīng)理進行考察，分析其關鍵工作行為出現(xiàn)的頻率，對每項能力的最后得分進行加總平均，再結合每項能力所占的權重，根據(jù)下列公式得出項目經(jīng)理的綜合能力。P——表示被識別的項目經(jīng)理的綜合能力得分耳——表示各項能力的得分