保潔物業(yè)質(zhì)量手冊

XXXXXXXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊（依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)編制）文件編號：xx/SC-A-xx版本號：第A版受控狀態(tài)：分發(fā)號：xx-11-01頒布xx-11-01實施XXXXXXXXXXXX有限公司發(fā)布XXXXXXXXXXXX有限公司文件編號：xx/SC-A-xx第A版第0次修改文件名稱質(zhì)量手冊第32頁共31頁4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1管理者代表組織總經(jīng)理、各副總、各部門負(fù)責(zé)人對質(zhì)量管理體系的總體策劃。4.1.2本公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持并且持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并形成文件。（1）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)中的所有過程；（2）確定這些過程的順序和相互作用；（3）確定所需要的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程有效動作和控制；（4）確保獲得必要的資源的信息，以支持這些過程的有效運作和監(jiān)視；（5）監(jiān)控、測量和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。4.1.3本公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。4.1.4對本公司所外包的任何影響到符合性的過程，本公司將確保對其實施控制，對此類外包過程的控制將在質(zhì)量管理體系中加以明確。4.2文件要求4.2.1總則職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的總體策劃。質(zhì)量管理體系文件包括：（1）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）質(zhì)量手冊；（3）質(zhì)量管理體系所要求形成的程序文件（即要求建立該程序形成文件并加以實施和保持）；（4）為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，如作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計劃等；（5）ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度應(yīng)視下列情況而定；（1）公司的規(guī)模和活動類型的實際情況；（2）過程的復(fù)雜程度和相互作用；（3）員工的能力。本公司的質(zhì)量管理體系文件的媒體形式是紙張。電腦內(nèi)的質(zhì)量文件應(yīng)由行政部作好備份。修改單號修改人修改審批修改生效日期0.1質(zhì)量手冊的實施令為健全和完善本公司的質(zhì)量管理體系，確保提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，提高公司在市場的競爭力，根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實際情況，遵循國家有關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并考慮公司所處環(huán)境及相關(guān)方期望，編制此《質(zhì)量手冊》，闡述公司質(zhì)量管理體系的控制活動和要求。《質(zhì)量手冊》規(guī)定了管理方針，引用了質(zhì)量管理體系過程的核心內(nèi)容，并對質(zhì)量管理體系的過程和相互作用進(jìn)行描述，是實施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)活動的綱領(lǐng)性文件，作為落實質(zhì)量職能和開展質(zhì)量管理的法規(guī)，是全體員工質(zhì)量行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，也是提供給顧客和相關(guān)方質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)?！顿|(zhì)量手冊》由綜合部組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第A版《質(zhì)量手冊》現(xiàn)予批準(zhǔn)頒發(fā)并于xx年11月01日實施，全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。區(qū)分部署名稱簽字日期區(qū)分部署名稱簽字日期編制綜合部合議合議工程部審核管理者代表批準(zhǔn)總經(jīng)理0.2任命書為貫徹執(zhí)行ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》，加強對質(zhì)量管理體系的運作領(lǐng)導(dǎo)，特任命xxxxx為我公司的管理者代表。授予管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：1、確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立、實施和保持。2、確保各過程獲得其預(yù)期輸出。3、向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行情況，包括所需的改進(jìn)。4、在整個公司內(nèi)倡導(dǎo)客戶要求，以便提升員工對客戶要求的認(rèn)識。5、確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。6、與質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：xxxxxxx年11月01日0.3目錄TOC\o"1-2"\h\z\u0.1質(zhì)量手冊的實施令 10.2任命書 20.3目錄 30.4質(zhì)量手冊修改記錄 51.前言 61.1目的和范圍 61.2引用標(biāo)準(zhǔn) 61.3定義及縮寫 61.4公司簡介 61.5公司方針和目標(biāo) 72.質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 83.1質(zhì)量職能分配表 93.2職責(zé)和權(quán)限 114.組織環(huán)境 144.1理解組織及其環(huán)境 144.2理解相關(guān)方的需求和期望 144.3確定質(zhì)量管理體系的范圍 144.4質(zhì)量管理體系及其過程 155.領(lǐng)導(dǎo)作用 155.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 155.2質(zhì)量方針 165.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限 166.策劃 176.1應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施 176.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)策劃 176.3變更的策劃 187.支持 187.1資源 187.2能力 207.3意識 207.4溝通 207.5成文信息 208.運行 218.1運行的策劃和控制 218.2產(chǎn)品和服務(wù)要求 228.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā) 228.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 248.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 258.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行 278.7不合格產(chǎn)品和服務(wù)控制 279.績效評價 289.1監(jiān)視、測量、分析和評價 289.2內(nèi)部審核 299.3管理評審 2910.改進(jìn) 3010.1總則 3010.2不合格和糾正措施 3010.3持續(xù)改進(jìn) 310.4質(zhì)量手冊修改記錄序號章節(jié)號修改內(nèi)容修改生效日期修改人審批人修改單號1.前言1.1目的和范圍本《質(zhì)量手冊》依據(jù)ISO9001:2015管理體系要求，規(guī)定了符合本公司實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求。a）證實并確保具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）通過管理體系的有效實施應(yīng)用，以增強顧客和相關(guān)方的滿意；c）旨在使組織能夠根據(jù)法律要求、重大環(huán)境和相關(guān)方影響，實施、保持并改進(jìn)管理體系，以應(yīng)對風(fēng)險和機遇；d）本《質(zhì)量手冊》適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有生產(chǎn)單位和職能部門；亦適用于對外介紹本公司的管理體系，證明本公司管理體系符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求。本手冊適用于本公司的鐵路保潔服務(wù)控制。本公司按照成熟的客戶要求和保潔流程實施保潔，沒有產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)活動，因此對8.3條款“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)”要求不適用，不影響公司確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力或責(zé)任。本手冊也適用于本公司提供給顧客質(zhì)量保證能力的證據(jù)及第三方認(rèn)證的依據(jù)。1.2引用標(biāo)準(zhǔn)下列文件及標(biāo)準(zhǔn)中的條款，通過本手冊的引用而構(gòu)成本手冊的條文，公司鼓勵使用本手冊的各部門及業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)先采用這些文件及標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。當(dāng)這些文件或標(biāo)準(zhǔn)有較大的變動，不適用于本手冊的使用范圍及目的時，公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，對手冊相應(yīng)章節(jié)進(jìn)行修訂或換版，必要時，根據(jù)最新的標(biāo)準(zhǔn)，對綜合體系進(jìn)行重新策劃、改進(jìn)，以適應(yīng)相應(yīng)領(lǐng)域及行業(yè)的各方面要求。ISO9000:2015質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2015質(zhì)量管理體系——要求1.3定義及縮寫本手冊采用ISO9000:2015、ISO9001:2015及以下給出的術(shù)語和定義?？s寫：HXZJ——XXXXXXXXXXXX有限公司1.4公司簡介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX總經(jīng)理：XXXXXXXXXXXX公司地址：XXXXXXXXXXXX郵編：電話：傳真：1.5公司方針和目標(biāo)宗旨：實現(xiàn)社會、客戶、企業(yè)和員工的共贏。使命：為乘客提供良好的出行環(huán)境。愿景：立足鐵路保潔服務(wù)，鞏固現(xiàn)有合作基礎(chǔ)，積極拓展合作領(lǐng)域。基于公司的宗旨、使命和愿景，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)如下：質(zhì)量方針：誠懇務(wù)實，創(chuàng)新求進(jìn)；用一流的服務(wù)回報社會。誠懇務(wù)實：在保潔服務(wù)的全過程中，以及交付后的服務(wù)中，認(rèn)真做好保潔質(zhì)量和顧客服務(wù)，滿足顧客要求，把對顧客的周到服務(wù)視作我們無上的光榮的職責(zé)。創(chuàng)新求進(jìn)：充分利用企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量/技術(shù)/管理信息，不斷尋求和改進(jìn)服務(wù)和質(zhì)量體系，持續(xù)提高服務(wù)和質(zhì)量體系的符合性和有效性。遵守國家的法律法規(guī)，實現(xiàn)合同規(guī)定的要求，以一流的服務(wù)質(zhì)量贏得顧客的信任。質(zhì)量目標(biāo)：保潔合格率≥95%顧客滿意度≥85%安全質(zhì)量事故為0公司及部門的具體管理目標(biāo)、指標(biāo)和方案見第三層次文件或記錄。2.質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理綜合部管理者代表工程部注：生產(chǎn)部含車間、倉庫。

3.質(zhì)量職能分配表3.1質(zhì)量職能分配表部門過程總經(jīng)理管理者代表綜合部工程部4.組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境▲○○○4.2理解相關(guān)方的需求和期望▲○○○4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍▲○○○4.4質(zhì)量管理體系及其過程○▲○○5.領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾▲○○○5.2方針▲○○○5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限▲○○○6.策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施○▲○○6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃○▲○○6.3變更的策劃○▲○○7.支持7.1資源7.1.1總則▲○○○7.1.2人員○○●○7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施○○○●7.1.4過程運行環(huán)境○○○●7.1.5監(jiān)視和測量資源○○○●7.1.6組織的知識○○●○7.2能力○○●○7.3意識○○●○7.4溝通○○●○7.5成文信息7.5.1總則○▲○○7.5.2創(chuàng)建和更新○○●○7.5.3成文信息的控制○○●○注：▲主管領(lǐng)導(dǎo)●主管部門○配合部門生產(chǎn)部含生產(chǎn)車間、倉庫（續(xù)前表）部門過程總經(jīng)理管理者代表綜合部工程部8.運行8.1運行策劃和控制○○○●8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求○○●○8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)8.4外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制○○●○8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○○●8.5.2標(biāo)識和可追溯性○○○●8.5.3顧客或外供方的財產(chǎn)○○●○8.5.4產(chǎn)品防護(hù)○○○●8.5.5交付后活動○○●○8.5.6變更控制○○○●8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行○○○●8.7不合格過程輸出的控制○○○●9.績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則▲○○○9.1.2顧客滿意○○●○9.1.3分析與評價○○○●9.2內(nèi)部審核○▲●○9.3管理評審▲○●○10.改進(jìn)10.1總則▲○○○10.2不合格與糾正措施○○○●10.3持續(xù)改進(jìn)○▲○●注：▲主管領(lǐng)導(dǎo)●主管部門○配合部門生產(chǎn)部含生產(chǎn)車間、倉庫3.2職責(zé)和權(quán)限3.2.1總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)：（1）主持公司的全面工作；（2）制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，落實組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施確保各級人員都能理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；（3）批準(zhǔn)管理手冊和程序文件；（4）確保組織內(nèi)部的職責(zé)和權(quán)限得到確定和溝通，確保內(nèi)樹立以顧客為中心的思想；（5）確保管理體系使用過程方法和基于風(fēng)險的思維進(jìn)行策劃，并融入公司的業(yè)務(wù)過程；（6）任命管理體者代表；（7）為質(zhì)量體系的有效運行提供充分資源；（8）溝通有效的質(zhì)量、環(huán)境管理和符合質(zhì)量、環(huán)境管理體系要求的重要性；（9）促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性，確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；（10）推動改進(jìn)，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)；（11）主持管理評審。3.2.2管理者代表的質(zhì)量職責(zé)：（1）確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立、實施和保持。（2）確保各過程獲得其預(yù)期輸出。（3）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行情況，包括所需的改進(jìn)。（4）在整個公司內(nèi)倡導(dǎo)客戶要求，以便提升員工對客戶要求的認(rèn)識。（5）確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。（6）與質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。3.2.3綜合部的質(zhì)量職責(zé)：（1）體系策劃時，組織各部門實施風(fēng)險和機遇的識別與應(yīng)對措施的確定；（2）組織制定目標(biāo)、管理方案及監(jiān)督落實狀況。（3）對相關(guān)變更進(jìn)行策劃和控制；（4）負(fù)責(zé)人力資源的評估及招工工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的擬定、入職教育及各部門培訓(xùn)績效考核，確保人員能力和意識；負(fù)責(zé)公司知識管理。（5）負(fù)責(zé)相關(guān)的信息與內(nèi)部及相關(guān)方進(jìn)行溝通，向內(nèi)外傳達(dá)公司相關(guān)信息。（6）組織體系文件編制和更新，負(fù)責(zé)文件、外來文件的存檔、發(fā)放、回收的控制及記錄表樣的管理；（7）市場開發(fā)、調(diào)查與反饋，客戶資料的建立與運用；產(chǎn)品報價及合同/訂單處理，并組織合同/訂單評審，包括合同/訂單（客戶變更）資料的接收、分發(fā)、存檔；（8）與顧客溝通，異常處理，客戶投訴反應(yīng)及協(xié)助處理等交付后活動；（9）客戶滿意度調(diào)查、分析和改善活動。（10）負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商開發(fā)、考核和管理；組織相關(guān)部門對原材料供方的評估、管理，建立合格供應(yīng)商檔案；（11負(fù)責(zé)原材料的采購管理。（12）負(fù)責(zé)顧客和外部供方財產(chǎn)管理。（13）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層籌備內(nèi)審及管理評審工作；3.2.4工程部的質(zhì)量職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的驗收、維修、維護(hù)和保養(yǎng)等控制工作；（2）負(fù)責(zé)對安全文明生產(chǎn)的管理，確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用和工作環(huán)境良好；（3）測量和監(jiān)視設(shè)備的管理；（4）負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、操作規(guī)范等文件的制訂與審核；（5）保潔服務(wù)實施，包括依照規(guī)范操作，保質(zhì)保量按期完成保潔任務(wù)；（6）負(fù)責(zé)保潔過程中防護(hù)和標(biāo)識的實施；（7）負(fù)責(zé)保潔和規(guī)范、檢驗的實施和監(jiān)督工作，并對變更進(jìn)行策劃和控制。（8）負(fù)責(zé)保潔工具原料、保潔結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量檢驗及標(biāo)識，產(chǎn)品和服務(wù)放行。（9）負(fù)責(zé)不合格保潔材料、保潔問題的標(biāo)識和處理工作；（10）組織運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析；（11）負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的提出及糾正預(yù)防措施的跟蹤驗證；（12）負(fù)責(zé)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，對質(zhì)量工作狀況和績效匯總并報告管理者代表。3.2.5倉庫的質(zhì)量職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)行管理；（2）定期進(jìn)行倉庫盤點，確保帳物相符；（3）確保倉儲物資的防護(hù)及標(biāo)識。3.2.6保潔組的質(zhì)量職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對保潔任務(wù)的執(zhí)行；（2）按照保潔要求和規(guī)范實施保潔；（3）對保潔過程進(jìn)行標(biāo)識和防護(hù)；（4）對保潔過程進(jìn)行檢查和必要的糾正。3.2.7內(nèi)審員的質(zhì)量職責(zé)：（1）按審核計劃開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動，編寫檢查表及不合格報告；（2）驗證已開出的不合格報告所采取糾正措施的完成情況及有效性；（3）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門的質(zhì)量管理體系運行工作情況。

4.組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境本公司依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司產(chǎn)品特點和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的組織結(jié)構(gòu)。公司建立和保持《組織環(huán)境與相關(guān)方要求控制程序》，最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、文化和社會因素等）。這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面因素或條件。本公司定期對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜。4.2理解相關(guān)方的需求和期望公司建立和保持《組織環(huán)境與相關(guān)方要求控制程序》，以理解相關(guān)方的需求和期望以便幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確；由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，包括：顧客、最終用戶或受益人、業(yè)主、股東、銀行、外部供應(yīng)商、雇員及其他為組織工作者、法律法規(guī)及監(jiān)管機關(guān)、地方社區(qū)團(tuán)體、非政府組織等。b）相關(guān)方的要求；c）這些需求和期望中哪些將成為其合規(guī)義務(wù)。公司應(yīng)定期監(jiān)視和評審有關(guān)相關(guān)方及其有關(guān)要求的信息。4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性以建立其范圍。在確定質(zhì)量管理體系范圍時，公司應(yīng)考慮：a）內(nèi)部和外部因素和問題；b）相關(guān)方的需求和期望、合規(guī)性義務(wù)；c）公司的產(chǎn)品和服務(wù)；本公司質(zhì)量管理體系的范圍見本手冊的1.1目的和范圍。對于標(biāo)準(zhǔn)中適用于公司確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，公司應(yīng)予以實施。公司的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由。那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)。4.4質(zhì)量管理體系及其過程4.4.1公司按ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理體系所需的過程及其相互作用。公司應(yīng)確定質(zhì)量體系所需的過程及其在整個公司內(nèi)的運用，公司應(yīng)：a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b）確定過程的相互順序和相互作用：c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些過程有效運行和控制；d）確定這些過程所需的資源并確保其可獲得；e）分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限；f）依據(jù)組織的環(huán)境、相關(guān)方的需求和期望，在體系策劃時，確定的風(fēng)險和機會；g）評價這些過程，實施所需的變更，以確保這些過程實現(xiàn)期望的結(jié)果；h）持續(xù)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。4.4.2公司應(yīng)保持必要程度的成文信息：a）保持成文信息以支持過程運行；b）保留成文信息以確信其過程按策劃進(jìn)行。5.領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾5.1.1總則最高管理者應(yīng)通過以下方面證實其領(lǐng)導(dǎo)作用和對質(zhì)量管理體系的承諾：a）對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；c）確保質(zhì)量管理體系的要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險思維；e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g）確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果；h）促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；i）增強持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。5.1.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實其對以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）確定、理解和持續(xù)滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求；b）確定和應(yīng)對影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險與機會；c）始終致力于增強顧客滿意。5.2質(zhì)量方針5.2.1制訂質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)建立、實施、保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)：a）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b）為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架；c）包括滿足適用要求的承諾；d）包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：a）可獲取并保持成文信息；b）在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；c）適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。本公司的質(zhì)量方針見本手冊的1.5方針與目標(biāo)。5.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限為了有效的實施質(zhì)量管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu)和各部門職責(zé)、質(zhì)量管理體系職能分配表，見本手冊的2.0質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖、3.0質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，并通過文件進(jìn)行規(guī)定、溝通和理解。最高管理者分配職責(zé)和權(quán)限，以：a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)要求；b）確保各過程實現(xiàn)預(yù)期的輸出；c）向報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進(jìn)機會(見10.1)，特別是向最高管理者報告；d）確保全公司推動以顧客為關(guān)注焦點；e）確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。6.策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施6.1.1總則公司制定《風(fēng)險和機遇應(yīng)對措施控制程序》，明確風(fēng)險和機遇事件的識別方法/途徑、風(fēng)險和機遇事件的評估方式、制定主要風(fēng)險和機遇事件的應(yīng)對措施的要求、評價這些措施有效性的方法。在策劃質(zhì)量管理體系時，應(yīng)考慮本公司的內(nèi)、外部環(huán)境及相關(guān)方的需求和期望、并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機會以：a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b）增強有利影響；c）預(yù)防或減少不利影響；d）實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。6.1.2措施的策劃：公司應(yīng)策劃應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的措施；并確保如何：a）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施(見4.4);b）評價這些措施的有效性。應(yīng)對措施應(yīng)與風(fēng)險和機遇對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)策劃6.2.1公司應(yīng)針對相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a）與質(zhì)量方針保持一致；b）可測量：c）考慮適用的要求；d）與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意相關(guān)；e）考慮重要環(huán)境因素及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，并考慮其風(fēng)險和機遇；f）得到監(jiān)視；g）予以溝通；h）適當(dāng)時進(jìn)行更新。6.2.2策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，公司應(yīng)確定：a）要做什么；b）需要什么資源；c）由誰負(fù)責(zé)；d）何時完成；e）如何評價結(jié)果。公司應(yīng)考慮如何能將實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施融入其業(yè)務(wù)過程。公司應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。本公司質(zhì)量目標(biāo)見本手冊的1.5方針與目標(biāo)。6.3變更的策劃當(dāng)公司確定了質(zhì)量管理體系變更的需求時，應(yīng)按策劃的、系統(tǒng)的方式進(jìn)行變更，以保持質(zhì)量管理體系的完整有效。變更策劃和實施時，公司應(yīng)考慮：a）變更的目的和潛在后果；b）質(zhì)量管理體系的完整性；c）資源的可獲得性；d）職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配。7.支持7.1資源7.1.1總則公司應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。資源的管理應(yīng)考慮內(nèi)部資源的能力和局限、需要從外部供方獲取的資源。7.1.2人員公司應(yīng)確定和配備所需的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系，并運行和控制其過程。綜合部編制《人力資源控制程序》，對人員、能力、意識等進(jìn)行規(guī)定。7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b）過程設(shè)備（硬件和軟件）：含生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、辦公設(shè)備及硬件和軟件；c）運輸資源；d）信息和通訊技術(shù)。基礎(chǔ)設(shè)施的申請、提供、保養(yǎng)和維修執(zhí)行《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》。7.1.4過程運行環(huán)境公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程的運行和達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的環(huán)境，包括：包括物理因素、社會因素、心理因素、環(huán)境因素和其他因素，如噪音、溫度、濕度、照明或天氣等，并管理為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境，注意安全文明，采取必要的防護(hù)措施。7.1.5監(jiān)視和測量資源總則當(dāng)利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，公司應(yīng)確定和提供所需的資源，以確保結(jié)果有效和可靠。公司應(yīng)確保所提供的資源：a）適合所開展的監(jiān)視和測量活動的特定類型；b）得到維護(hù)，以確保持續(xù)滿足使用要求。公司保留適當(dāng)?shù)奈募男畔?，作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)。測量溯源當(dāng)要求測量溯源時，或公司認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的基礎(chǔ)時，測量設(shè)備應(yīng)：a）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)；當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或驗證依據(jù)的成文信息；b）進(jìn)行標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；c）予以保護(hù)，防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果的失效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時，公司應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍O(jiān)視和測量資源申請、提供、檢定或校準(zhǔn)、使用和維護(hù)要求執(zhí)行《監(jiān)測設(shè)備控制程序》。7.1.6組織知識公司應(yīng)確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，公司應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。7.2能力公司對員工能力控制，包括：a）確定在公司控制下工作的人員所具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性；b）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗，確保這些人員是勝任的；c）適用時，采取措施以獲取所需的能力，并評價這些措施的有效性；；d）保留適當(dāng)?shù)某晌男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。員工能力確定、獲取、評價執(zhí)行《人力資源控制程序》。7.3意識公司應(yīng)通過不同的方式（培訓(xùn)、宣傳欄）確保在組織控制下有關(guān)人員應(yīng)意識到：a）本公司的質(zhì)量方針要求；b）與崗位或工作內(nèi)容有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的益處；d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。7.4溝通本公司確定與管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：a）溝通內(nèi)容；b）溝通時間；c）溝通對象；d）溝通方式；e）溝通負(fù)責(zé)人。7.5成文信息7.5.1總則公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a）標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；b）組織所確定的、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息；7.5.2創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新文件時，公司應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模篴）標(biāo)識和說明（例如：標(biāo)題、日期、作者、文件編號等）；b）形式（例如：語言、軟件版本、圖示）和載體（例如：紙質(zhì)、電子）；c）評審和批準(zhǔn)，以保持適宜性和充分性。7.5.3文件控制應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)所要求的成文信息，以確保：a）在需要的場合和時機，均可獲得并適用；b）予以妥善保護(hù)（如防止泄密、不當(dāng)使用、缺失等）。為控制成文信息，適用時，公司應(yīng)：a）分發(fā)、訪問、檢索和使用；b）儲存和防護(hù)，包括保持可讀性；c）更改控制（如版本控制）；d）保留和處置。對于公司確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息，公司應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識別，并予以控制。對保留的、作為符合性證據(jù)的成文信息，應(yīng)予以保護(hù)、防止非預(yù)期的更改。成文信息管理具體執(zhí)行《文件控制程序》、《記錄控制程序》。8.運行8.1運行的策劃和控制為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施應(yīng)對風(fēng)險和機會確定的措施，公司應(yīng)通過以下措施，對所需的過程進(jìn)行策劃、實施和控制：a）確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；b）建立準(zhǔn)則，包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)的接收；c）確定所需的資源，以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求；d）按照準(zhǔn)則實施過程控制；e）在必要的范圍和程度上，確定并保持、保留成文信息，以：確信過程已按照策劃進(jìn)行；證實產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。策劃的輸出應(yīng)適合于組織的運行。公司應(yīng)控制策劃的變更，評審非預(yù)期的變更的后果，必要時采取措施減輕不利影響。公司應(yīng)確保外包過程得到控制。公司主要通過保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定要求，并通過保潔服務(wù)流程和規(guī)范明確過程，按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，并進(jìn)行必要記錄和簽證。8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求8.2.1顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：a）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；b）處理問詢、合同或訂單，包括更改；c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；d）處理和控制顧客財產(chǎn)；e）關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求。8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，公司應(yīng)確保：a）產(chǎn)品和服務(wù)要求得到規(guī)定，包括適用法律法規(guī)要求、公司認(rèn)為的必要要求；b）公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足所聲明的要求。8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審公司應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，公司應(yīng)對如下各項要求進(jìn)行評審：a）顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）公司規(guī)定的要求；d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；e）與以前表述不一致的合同或訂單的要求。公司應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。顧客沒有提供成文的要求，公司在接受前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。適用時，公司應(yīng)保留成文信息，包括評審結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。顧客溝通、產(chǎn)品和服務(wù)要求確定、評審和變更的控制執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》。8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)8.3.1總則公司按照成熟的客戶要求和保潔流程實施保潔，沒有產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)活動，因此對8.3條款“產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)”要求不適用，不影響公司確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力或責(zé)任。建立、實施和保持設(shè)計和開發(fā)過程，以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。8.3.2設(shè)計和開發(fā)策劃在確定設(shè)計和開發(fā)的各個階段及其控制時，公司應(yīng)考慮：a）設(shè)計和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度；b）所需的過程的階段，包括適用的設(shè)計和開發(fā)評審；c）所需的設(shè)計和開發(fā)驗證、確認(rèn)活動；d）設(shè)計和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；e）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源：f）設(shè)計和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求；g）顧客和使用者參與設(shè)計和開發(fā)過程的需求；h）后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求；i）顧客和其他相關(guān)方所期望的對設(shè)計和開發(fā)過程的控制水平；j）證實已經(jīng)滿足設(shè)計和開發(fā)要求所需的成文信息。8.3.3設(shè)計和開發(fā)輸入公司應(yīng)針對所設(shè)計和開發(fā)的具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定必需的要求，應(yīng)考慮：a）功能和性能要求；b）來源于以前類似設(shè)計和開發(fā)活動的信息；c）法律法規(guī)要求；d）組織承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；e）由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果。針對設(shè)計和開發(fā)的目的，輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。相互矛盾的設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)得到解決。公司應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸人的成文信息。8.3.4設(shè)計和開發(fā)控制公司應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保：a）獲得規(guī)定的結(jié)果；b）實施評審活動，以評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；c）實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；d）實施確認(rèn)活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途；e）針對評審、驗證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要措施；f）保留這些活動的形成文件的信息。8.3.5設(shè)計和開發(fā)輸出公司應(yīng)確保設(shè)計和開發(fā)輸出：a）滿足輸入的要求；b）滿足后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的需要；c）包括或引用監(jiān)視和測量的要求，適當(dāng)時，包括接收準(zhǔn)則；d）規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)特性，這些特性對于預(yù)期目的、安全和正常提供是必需的。應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸出的成文信息。8.3.6設(shè)計和開發(fā)更改公司應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計和開發(fā)期間，以及后續(xù)所做的更改，進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制，以確保這些更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響。應(yīng)保留下列成文信息：a）設(shè)計和開發(fā)變更；b）評審的結(jié)果；c）變更的授權(quán)；d）為防止不利影響而采取的措施。8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.4.1總則綜合部制訂和實施《采購控制程序》，確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。在下列情況，公司應(yīng)確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實施的控制：a）外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分；b）外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客；c）組織決定由外部供方提供過程或部分過程。公司應(yīng)根據(jù)外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，公司應(yīng)保留成文信息。8.4.2控制類型和程度公司應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。公司應(yīng)：a）確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中；b）規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制；c）考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響，和由外部供方實施控制的有效性。d）確定驗證或其他必要活動，以確定外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。8.4.3外部供方信息公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的。公司應(yīng)與外部供方溝通以下要求：a）需提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；b）產(chǎn)品和服務(wù)、方法過程和設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)的放行的批準(zhǔn)要求；c）能力，包括所要求的人員資格；d）外部供方和組織的互動；e）公司使用的對外部供方績效的控制和監(jiān)視；f）公司或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動。8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制本公司制訂并實施《生產(chǎn)過程控制程序》，對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃，并在受控條件下進(jìn)行，適用時，受控條件應(yīng)包括：a）可獲得成文信息，以規(guī)定內(nèi)容包括：擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特性，擬獲得的結(jié)果；b）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；c）在適當(dāng)階段實施監(jiān)視和測量活動，以驗證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則，以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；d）為過程的運行使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施，并保持適宜的環(huán)境；e）配備勝任的人員，包括所要求的資格；f）若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)，并定期再確認(rèn)，本公司暫無需確認(rèn)過程；g）采取措施防止人為錯誤；h）實施放行、交付和交付后的活動。8.5.2標(biāo)識和可追溯性需要時，公司應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。當(dāng)有可追溯要求時，公司應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識，并應(yīng)保留所需的成文信息以實現(xiàn)可追溯。保潔服務(wù)過程標(biāo)識包括人員通過工作服、工作牌進(jìn)行分類和職責(zé)標(biāo)識，通過警示和指示標(biāo)識進(jìn)行工作過程標(biāo)識，工具耗品及其用途標(biāo)識，保潔狀態(tài)或驗收的記錄標(biāo)識，如已清掃、已消毒等。8.5.3顧客或外部供方的財產(chǎn)公司應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或公司使用的顧客或外部供方的財產(chǎn)。對公司使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，應(yīng)予以識別、驗證、保護(hù)和防護(hù)。若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，公司應(yīng)向顧客或外部供方報告，并保留所發(fā)生情況的成文信息。顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所、知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。目前公司主要涉及保潔服務(wù)范圍內(nèi)的場所、車輛、車輛內(nèi)部附屬區(qū)域和設(shè)施。8.5.4產(chǎn)品防護(hù)公司應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求。包括對保潔服務(wù)完畢的標(biāo)識，如已清掃、已消毒；對維護(hù)保潔狀態(tài)的標(biāo)識，如請勿亂扔垃圾；對場所和設(shè)施使用和警示的標(biāo)識等，同時還包括對保潔工具耗品的防護(hù)，員工必要的防護(hù)等。8.5.5交付后的活動公司應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，公司應(yīng)考慮：a）法律法規(guī)要求；b）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果；c）產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使用和預(yù)期壽命；d）顧客要求；e）顧客反饋。8.5.6更改控制公司制訂和實施《變更控制程序》，對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，以確保持續(xù)地符合要求。公司應(yīng)保留成文信息，包括有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施。8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行工程部制訂和實施《過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量》，在適當(dāng)階段實施策劃的安排，對產(chǎn)品和服務(wù)的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和服務(wù)。公司應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。成文信息應(yīng)包括：a）符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)；b）可追溯到授權(quán)放行人員的信息。8.7不合格產(chǎn)品和服務(wù)控制工程部制訂和實施《不合格品控制程序》，確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付；公司應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。不合格包括以下幾個方面：a）采購驗證和使用過程中發(fā)現(xiàn)的不合格；b）保潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格；c）在保潔服務(wù)驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格；d）顧客投訴的不合格。對不合格品應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置：a）糾正；b）隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供；c）告知顧客；d）獲得讓步接收授權(quán)。對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合要求。在不合格品處理時，應(yīng)保持以下成文信息：a）描述不合格；b）描述所采取的措施；c）描述所獲得的讓步；d）識別處置不合格的授權(quán)。9.績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則公司應(yīng)確定：a）需要監(jiān)視和測量什么；b）需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效；c）何時實施監(jiān)視和測量；d）何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評價；e）分析和評價監(jiān)視和測量的結(jié)果的時機。組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，以作為結(jié)果的證據(jù)。9.1.2顧客滿意綜合部制訂和實施《與顧客有關(guān)的程序》，監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受，應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報告。9.1.3分析與評價公司應(yīng)分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。工程部組織實施數(shù)據(jù)分析與評價，確定、收集和分析適當(dāng)?shù)馁Y料，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。應(yīng)利用分析結(jié)果用于評價：a）產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b）顧客滿意程度；c）質(zhì)量管理體系的績效和有效性；d）策劃是否得到有效實施；e）應(yīng)對風(fēng)險和機會所采取措施的有效性；f）外部供方的績效；g）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。9.2內(nèi)部審核管理者代表制定《內(nèi)部審核控制程序》，通過對公司體系的審核，以驗證公司所提供的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和其有關(guān)的結(jié)果是否符合管理體系的要求。9.2.1公司應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息：a）是否符合公司自身的質(zhì)量管理體系要求和標(biāo)準(zhǔn)的要求；b）是否得到有效實施和保持；9.2.2公司應(yīng)：a）依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告；b）規(guī)定每次審核的準(zhǔn)則和范圍；c）選擇審核員并實施審核，以確保審核過程的客觀性和公正性；d）確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者；e）及時采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；f）保持成文信息，作為實施審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。9.3管理評審9.3.1總則公司制訂和實施《管理評審控制程序》，最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。9.3.2管理評審輸入策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮：a）以往管理評審所采取措施的情況；b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；c）下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢：1）顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋；2）質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度；3）過程績效和產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況；4）不合格及糾正措施；5）監(jiān)視和測量結(jié)果；6）內(nèi)部或外部審核的結(jié)果；7）外部供方的績效。d）資源的充分性；e）應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性；f）改進(jìn)的建議。9.3.3管理評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的結(jié)論，還包括與下列事項相關(guān)的決定和措施：a）改進(jìn)的機會；b）質(zhì)量管理體系所需的變更；c）資源需求。公司應(yīng)保留成文信息，作為管理評審的結(jié)果的證據(jù)。10.改進(jìn)10.1總則公司應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機會，并采取必要的措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意，包括：a）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望；b）糾正、預(yù)防或減少不利的影響；c）改進(jìn)質(zhì)量管理體系績效和有效性。10.2不合格和糾正措施10.2.1工程部制訂和實施《糾正措施控制程序》，當(dāng)出現(xiàn)不合格（包括來自投訴的不合格）時，公司應(yīng)：a）對不合格做出應(yīng)對，并在適用時：采取措施控制和糾正不合格，處理后果；b）通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：1）評審和分析不合格；2）確定不合格的原因；3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格；c）實施所需的措施；d）評審所采取的糾正措施的有效性；e）需要時，更新在策劃期間確定的風(fēng)險和機會；f）需要時，變更質(zhì)量管理體系。糾正措施應(yīng)與不合格所產(chǎn)生的影響相適應(yīng)。10.2.2公司應(yīng)保留成文信息，作為下列事項的證據(jù)：a）不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施；b）糾正措施的結(jié)果。10.3持續(xù)改進(jìn)公司應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以提升質(zhì)量績效。公司應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進(jìn)電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應(yīng)用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應(yīng)用單片機在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機的流量控制器的開發(fā)基于MSP430單片機的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及智能網(wǎng)絡(luò)水表的設(shè)計基于MSP430單片機具有數(shù)據(jù)存儲與回放功能的嵌入式電子血壓計的設(shè)計基于單片機的氨分解率檢測系統(tǒng)的研究與開發(fā)鍋爐的單片機控制系統(tǒng)基于單片機控制的電磁振動式播種控制系統(tǒng)的設(shè)計基于單片機技術(shù)的WDR-01型聚氨酯導(dǎo)熱系數(shù)測試儀的研制一種RISC結(jié)構(gòu)8位單片機的設(shè)計與實現(xiàn)基于單片機的公寓用電智能管理系統(tǒng)設(shè)計基于單片機的溫度測控系統(tǒng)在溫室大棚中的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的數(shù)字化超聲電源的研制基于ADμC841單片機的防爆軟起動綜合控制器的研究基于單片機控制的井下低爆綜合保護(hù)系統(tǒng)的設(shè)計基于單片機的空調(diào)器故障診斷系統(tǒng)的設(shè)計研究單片機實現(xiàn)的尋呼機編碼器單片機實現(xiàn)的魯棒MRACS及其在液壓系統(tǒng)中的應(yīng)用研究自適應(yīng)控制的單片機實現(xiàn)方法及基上隅角瓦斯積聚處理中的應(yīng)用研究基于單片機的鍋爐智能控制器的設(shè)計與研究超精密機床床身隔振的單片機主動控制PIC單片機在空調(diào)中的應(yīng)用單片機控制力矩加載控制系統(tǒng)的研究項目論證，項目可行性研究報告，可行性研究報告，項目推廣，項目研究報告，項目設(shè)計，項目建議書，項目可研報告，本文檔支持完整下載，支持任意編輯！選擇我們，選擇成功！項目論證，項目可行性研究報告，可行性研究報告，項目推廣，項目研究報告，項目設(shè)計，項目建議書，項目可研報告，本文檔支持完整下載，支持任意編輯！選擇我們，選擇成功！單片機論文，畢業(yè)設(shè)計，畢業(yè)論文，單片機設(shè)計，碩士論文，研究生論文，單片機研究論文，單片機設(shè)計論文，優(yōu)秀畢業(yè)論文，畢業(yè)論文設(shè)計，畢業(yè)過關(guān)論文，畢業(yè)設(shè)計，畢業(yè)設(shè)計說明，畢業(yè)論文，單片機論文，基于單片機論文，畢業(yè)論文終稿，畢業(yè)論文初稿，本文檔支持完整下載，支持任意編輯！本文檔全網(wǎng)獨一無二，放心使用，下載這篇文檔，定會成功！目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項目概況 1H