中國整形美容業(yè)現(xiàn)狀和市場推廣分析

中國整形美容業(yè)現(xiàn)狀和市場推廣分析中國整形美容行業(yè)現(xiàn)狀分析1、經(jīng)營及管理分析目前整形美容最常見也最有效的促銷方式是專家促銷，從統(tǒng)計資料顯示，專家促銷活動能有效拉動總營業(yè)額，但沒有促銷的其他項目則增幅不大。而且往往活動一結束，營業(yè)額就猛降，說明企業(yè)還是不能依賴于促銷，而應該將主要精力放在品牌美譽度和忠誠度的建設上，進行整體提升。

隨著市場大環(huán)境的改善，消費需求劇增，企業(yè)利用有效的專家促銷進行拉動，憑借高額利潤回報迅速成長之后，企業(yè)決策者的決策意識和知識結構急需更新，不能再依經(jīng)驗行事，需要科學的市場意識。應對企業(yè)轉型有所認識并著手進行企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從人、財、物、技術、文化等五個方面入手，制定與企業(yè)相適應的人力資源體系，引入競爭機制和專業(yè)人才，加強醫(yī)師的技術力量，成立專業(yè)的市場部和策劃部進行品牌規(guī)劃，并逐步放權?？s減以大眾傳媒為主的單項傳播，逐步增加以公關、公益活動為主的互動傳播；對促銷活動進行深度文化包裝，提升促銷的文化內涵；減少促銷過程中對專家的過度渲染和不實的包裝，擴展經(jīng)營項目，提供多樣化服務，同時通過品質服務提升品牌形象和美譽度、提高產品的附加價值。深度分析挖掘現(xiàn)有客戶資源，并進行二次開發(fā)，最終將企業(yè)引入可持續(xù)發(fā)展的軌道。2、宣傳分析在媒體的投入上，由于有高額利潤作為支撐，整形機構往往對廣告投放的數(shù)量與質量認識不夠，導致企業(yè)對廣告的過于依賴，出現(xiàn)廣告一停銷售就掉的現(xiàn)象，企業(yè)不從自身服務品質和手術質量上去找原因、做文章，反而繼續(xù)加大廣告力度，從而增加了企業(yè)經(jīng)營負擔，更沒有精力和財力去抓技術力量和優(yōu)質服務，最終形成惡性循環(huán)。3、銷售及服務分析：據(jù)調查統(tǒng)計資料顯示，通過朋友介紹而消費的人數(shù)僅次于報紙，因此人際傳播的重要性應引起足夠重視，顧客消費的整個過程：從電話咨詢到親自登門，再到觀看材料和醫(yī)生交談、最后從手術到術后復查等等，只要有任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)令顧客不滿意的情況都可能導致顧客對企業(yè)產生不信任而取消消費，甚至對企業(yè)進行負面宣傳。而此種宣傳的影響力之有效是遠非廣告所能比的。因此，企業(yè)對服務流程的規(guī)范設置和嚴格執(zhí)行是至關重要的。而且通過服務可以提高產品附加價值，提高品牌美譽度，促進人際傳播。但目前大多數(shù)整形機構的服務都存在如下問題：缺乏系統(tǒng)規(guī)范的服務流程設置、缺乏長期有效的銷售及醫(yī)學專業(yè)培訓、缺乏科學合理的考核制度、咨詢員缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，對顧客隱私權缺乏足夠的尊重、相應服務配套實施不完善等。4、目前整形美容機構普遍存在的問題：戰(zhàn)略發(fā)展機會和獲利機會之間的抉擇；

現(xiàn)有硬件設備設施以及營業(yè)場所環(huán)境跟不上品牌發(fā)展的需要；

品牌知名度較高，但美譽度和忠誠度不高；

整形及美容產品多樣化不夠，手術質量不高；

人才匱乏，包括專業(yè)醫(yī)師技術力量、專業(yè)營銷管理人才、專業(yè)銷售及培訓人才等；

企業(yè)文化缺乏，對員工而言企業(yè)缺乏凝聚力和歸屬感；

缺乏有效的管理體制和規(guī)范的作業(yè)及考核流程；

缺乏系統(tǒng)的培訓規(guī)劃及相關考核制度；

促銷手段單一，市場開拓能力較弱；

缺乏科學的市場和管理意識、廣告投入產出不合理、沒有長遠品牌發(fā)展規(guī)劃；

缺乏對客戶資源的深入調查、多次開發(fā)和形成良好的人際傳播循環(huán)。反觀中國醫(yī)療整形美容行業(yè)的現(xiàn)狀如今醫(yī)療美容行業(yè)很熱很勢利。

近二十年來，隨著社會經(jīng)濟文化的迅速發(fā)展，全國各大、中、小城市的醫(yī)療美容事業(yè)迅猛發(fā)展，“醫(yī)療美容”早已家喻戶曉，成為街談巷議的熱門話題。“打造××第一美女”、“人造美女”的各種報料更是時不時的充斥著人們的眼球。常言道，愛美之心人皆有之，誰又不想通過后天的手段來彌補先天的不足呢？為了尋求一段完美的感情、為了找到一份滿意的工作，甚至是為了名為了利，又有多少人為了擁有一張?zhí)搨蔚摹氨砥ぁ睘椤懊馈倍偪衲?？事實上，瘋狂的并不僅僅是這些追求所謂“完美”的人們。有需求就有市場，既然有人不惜代價想要得到“美”，當然就會有人挖空心思、不折手段為你“創(chuàng)造美”，更因為行業(yè)的暴利驅動，于是乎遍地開花的醫(yī)療美容醫(yī)院、美容診所、整形美容科室就這么“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”了；所謂的韓式整形、法式美容，豐胸、隆鼻、抽脂也就這么堂而皇之的出臺了。整個醫(yī)療美容行業(yè)，又何嘗是病得不輕呢？藍哥智洋國際行銷顧問機構在查詢最近的媒體報道時發(fā)現(xiàn)，想必細心的讀者也會注意到，有關醫(yī)療美容的糾紛報道不時可見。而其中最讓人觸目驚心的一則報道是，某地一位韶華已逝的女演員，為了留住青春的美麗而多次整容，結果將嬌容整成了“恐龍”。從媒體記者拍攝的照片看，整容者的現(xiàn)狀確實是慘不忍睹。目前，社會上有很多美容方面的問題糾紛，究其原因，很多都是因為混淆了醫(yī)學美容和生活美容，這種混淆不但發(fā)生在患者顧客上，也發(fā)生在一些美容機構上,特別是社會上各類美容院，而主管部門對這類混淆似乎非常慫恿，不加以約束和管理，以至這種混淆不但時刻存在而且愈演愈烈?，F(xiàn)在，隨便打開當?shù)匾粡垐蠹?，映入眼簾占?jù)主導畫面的都是些醫(yī)院名目繁多的醫(yī)療美容方面的廣告。為了吸引眼球，招徠人氣，輕易的亂肯定、亂承諾的詞語無所不用其極，反正事后逃避責任的辦法多的是。為了增加視覺刺激，尤其在豐胸、減肥項目上，為給人造成錯覺，常常從一些時尚流行刊物上剪貼國內外不知名衣著暴露的女性照片來湊數(shù)?？梢哉f，目前生活美容和醫(yī)療美容相當混亂，政府部門對此沒有進行任何的管理，醫(yī)療廣告漫天飛，非法行醫(yī)的現(xiàn)象相當嚴重，各種媒體（包括報紙和電視）見錢眼開，拋開輿論公信力，完全以盈利為目的，接受大量的虛假廣告，誤導患者。未來對于中國醫(yī)療美容業(yè)究竟是陷阱還是餡餅？是一條金光大道還是崎嶇小徑？一個新行業(yè)在經(jīng)過一個泥沙俱下的混亂時期之后，該如何走向良性軌道？事實上，中國國際健康科學研究院經(jīng)過深入調查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療美容的諸多問題，實際上主要產生于現(xiàn)行的利益分配格局，正是由于醫(yī)療美容行業(yè)存在著巨大的利益趨動，出現(xiàn)了種種詬病，走向了畸形的道路，所以才會使得中國的醫(yī)療美容行業(yè)在近20年的發(fā)展過程中，一直背著“美容不成反毀容”的罵名，一項旨在造美的醫(yī)療服務，更是因此陷入如此尷尬的境地。

以上種種弊病集中體現(xiàn)為：一、靠不規(guī)范廣告吸引客源。醫(yī)療美容廣告是醫(yī)療廣告的主要構成部分。相當一部分的醫(yī)療美容廣告不真實，對專業(yè)人員、技術水平和治療效果的宣傳明顯夸大，誤導美容就醫(yī)者。相當一部分宣傳中的“專家”，實際就是非醫(yī)務人員。而那些所謂的“不需手術、一針見效”的美容手術，更是被隱瞞了可能存在的后遺癥。近期，不少打著北京、上海等外地“專家”牌子的人員，流竄于各地，從事一針注射式醫(yī)療美容服務，造成了無效、變形甚至毀容等后果。二、拉虎皮作大旗。不少非專業(yè)人員通過各種關系承包中小醫(yī)院的美容科，未經(jīng)衛(wèi)生行政部門對從業(yè)人員進行審核，就打著公立醫(yī)院的幌子，招聘一些非醫(yī)療美容專業(yè)人員開展醫(yī)療美容業(yè)務。這種“院中院”、“院中科”，以公立醫(yī)院的名義打廣告，對就醫(yī)者極具迷惑力，但實際情況往往是，經(jīng)營失敗或虧損，承包者一走了之，許多受術者投訴無門。三、無證、跨專業(yè)上崗?，F(xiàn)在醫(yī)療美行業(yè)中大部分美容醫(yī)院都是由福建、廣東等一些地方靠著做婦科、男性科、不孕不育等暴利醫(yī)療項目起家的人在掌管著。如果有人去美容，咨詢員先跟你預約時間，到時醫(yī)院外請一個醫(yī)生過來走穴。有的醫(yī)院為了應付有關部門的檢查，就把外地醫(yī)生的證書拿來充數(shù)。這些工作人員大部分都是外聘的，有的工作人員以前是普外科的、或是神經(jīng)外科的、甚至是牙醫(yī)，一到美容醫(yī)院就成了無所不能的美容專家了。也有些醫(yī)院、診所的老總和經(jīng)營者整天想著如何圈錢、拉關系，導致自己單位的醫(yī)療人員隊伍紀律渙散，醫(yī)德敗壞，直接給醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展帶來許多負面影響。”四、概念炒作霧里看花。大肆炒作概念，包裝所謂的專家，是一些醫(yī)療美容機構慣用的又一伎倆。比如一些醫(yī)院號稱聘請韓國專家進行手術，很可能就是一個幌子。實際上，韓國本土整形美容專家加起來總數(shù)才500人左右，應付本國自身需求都遠遠不夠，能夠在中國工作的更是微乎其微。另外，有些醫(yī)療美容機構大肆吹噓無痛美容、韓式雙眼皮等概念。實際上，無痛美容就是使用麻醉，只是被醫(yī)院換了個說法。至于韓式雙眼皮就是采用的三點切開法，醫(yī)院之所以這樣做，完全是因為手術風險低、痛苦小、容易做、好修補。五、大肆賺取昧心錢。醫(yī)療美容是新生事物，許多市民對收費標準、技術要求效果標準并不熟悉，處于不知情的弱勢地位，而不良醫(yī)療美容機構正是抓住這一點，大肆賺取昧心錢。比如偷偷進行國家早已明令禁止的注射隆胸、違規(guī)使用有關藥品等等。原本一、二百元就能解決的小手術往往編造動聽的理由，價格立馬飆升到令人咋舌的成千上萬。這還不算，當初為了吸引患者，那可是噓寒問暖，一天幾個電話跟蹤回訪，一旦等患者花了高價換不來基本效果引起相關糾紛時，嘴臉立馬就變了。難怪有人憤憤不平的說，只要在報紙上連篇累牘做醫(yī)療美容整形廣告的醫(yī)療機構，大都是忽悠人，不能信。他們在廣告上花如此代價，這些花出去的錢是要幾十倍、幾百倍的從消費者身上快速賺回來的，為此，希望感性的消費者尤其是女性不要被廣告迷惑了眼睛，千萬千萬要理性對待。六、惡意條款誤導顧客。與顧客訂立不平等協(xié)議，誤導顧客消費，繼而推卸責任是一些不良醫(yī)療美容機構慣用的手法。在手術之前，這些醫(yī)療美容機構的工作人員往往會拿出事先準備好的協(xié)議，裝作給顧客看。然后叫他們簽字。這些協(xié)議條款都是單方面起草的，完全對院方有利，比如寫明“由于意外原因，手術效果可能與就醫(yī)者預想不一致，出現(xiàn)此類情況就醫(yī)者不得故意取鬧、索賠”等等。中國國際健康科學研究院專家指出，中國醫(yī)療美容的發(fā)展，走入今天的困局，是一個必然。我國醫(yī)療美容業(yè)是一個概念源于國外，卻又按中國國情發(fā)展的畸形行業(yè)，目前涉及工商、稅務、質監(jiān)、衛(wèi)生等多個管理部門，多人管理就等于無人管理是我國官僚機構的通病，中國醫(yī)療美容行業(yè)潛在的種種弊病，是由于行業(yè)長期存在的“管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來的，以至今日嚴重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。

在中國加入WTO后所產生的一系列深刻而急劇變化的影響下，衛(wèi)生部出臺了《醫(yī)療美容服務管理辦法》。醫(yī)療美容與生活美容的劃分，促進了美容行業(yè)的規(guī)范化管理，從此奠定了以醫(yī)療美容高科技為先導，帶動專業(yè)美容與生活美容共同發(fā)展的格局。我們更希望今后整個醫(yī)療美容行業(yè)在政府強有力的統(tǒng)一管理下，有法可依，有章可循，消除種種弊病，走入規(guī)范化時代，成為真正的為人們帶來“美”、創(chuàng)造“美”的天使。

中國整形美容業(yè)現(xiàn)狀和市場推廣分析在精神文明和物質文明日益豐富的今天，人們越來越重視自己的形象和外貌。良好的外在形象在這個迅速發(fā)展的時代對于個人有著舉足輕重的現(xiàn)實的意義，想要在事業(yè)上、愛情上獲得成功，除要具備一定的文化水平和工作技能外，健康的形象占的份量越來越重，這就促使了整形美容成為了社會發(fā)展的一個主流話題。國外整形美容行業(yè)的發(fā)展國外對整形美容行業(yè)認識較早，到目前已經(jīng)日趨成熟，整形外科已經(jīng)成為“熱門”產業(yè)，人們對于整形美容就如同去醫(yī)院看病一樣普遍。在歐洲，整形美容已經(jīng)有150多年的歷史了，根據(jù)xxxx年英國國家關懷標準委員會（NCSC）公布的調查數(shù)字：英國愛美女性每年花在整形整容手術中的費用比5年前翻了一番，達2.25億英鎊。在韓國，二十幾年的發(fā)展就讓他們的技術達到較高水平，整形美容已經(jīng)成為了全民運動。國內整形美容的發(fā)展現(xiàn)狀1、中國整形美容市場潛力巨大龐大的13億服務群體奠定了中國的整形美容市場。在韓國20至30歲未婚女性中，曾接受過整容手術的占15％；認為身體某部位不完美，想通過整容手術進行調整的占70％。這個比例要是放在6億多中國女性人數(shù)上，旺盛的需求必定能帶來巨大的消費額，可見市場的潛力是巨大的。但是，在韓國首爾（漢城）一個城市就有700多家整形美容院，大概估計平均2萬人擁有一所整形院。而有關資料顯示目前北京市合法的整形美容機構僅有五、六十家，近xxxx萬的常住人口，平均每家整形美容機構就擁有300萬人的服務群體，這還沒有包括流動人口數(shù)量，可見要滿足這個巨大需求還待整形美容行業(yè)不斷的發(fā)展。2、整形美容打破了傳統(tǒng)觀念和人群整形美容已經(jīng)打破了傳統(tǒng)觀念被人們所接受，這成為行業(yè)發(fā)展的一個重大突破點。近兩年來，通過不斷的媒體炒作，一個個人造美女在銀幕上曝光，成為了人們的關注對象，不管人們持何種態(tài)度，對于整容這個概念他們有了深刻的了解。加上韓劇、日劇席卷內地，引起了不小的哈韓、哈日旋風，從對明星的喜愛到接受明星整容，最后自己躍躍欲試，這無疑極大地帶動了人們對完美形象的追求，促使人們不再諱言整容?！叭嗽烀琅钡健叭嗽炜∧小?，整形美容也不再是女性的專利。無論年齡層次、性別男女、先天缺陷需整容彌補還是追求外表更加完美，任何人都可能成為整形美容服務對象。據(jù)統(tǒng)計目前大學生整形美容占當前整形美容總數(shù)的34.4％，目的是為了增強求職競爭力；老年人去做拉皮、祛眼袋、植牙等也成了追求青春的時尚。3、消費者對整形美容的要求不斷提高國家開始對醫(yī)療美容市場進行整頓規(guī)范，以降低整形美容中的糾紛和事故。各個整形美容機構也紛紛引進國外整形醫(yī)師和較先進的醫(yī)療設備，不斷提升各自的技術水平以滿足消費者對整形美容安全性和效果性要求的提高。特別是近年來國內外交流的加強，將國外先進的醫(yī)療技術、儀器設備、管理規(guī)范、服務理念等最新資訊快速引進國內，讓中國美容業(yè)更快的與世界潮流接軌，即而迅速樹立自己的形象?，F(xiàn)階段中國整形美容市場的推廣目前市場存在的推廣弊端（一）整形美容消費偏高雖然整形美容已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的消費者人群，但是有明顯的區(qū)分。目前中國整形美容的消費偏高，必須具有一定的經(jīng)濟實力的人才有能力承受，這樣消費群體減少就導致推廣難度加大，宣傳推廣的效果減小。需要等到國內整形美容市場發(fā)展成熟后，普通整形美容項目費用降低到大眾化水平，市場推廣無明顯職業(yè)構成才能更順利。（二）整形美容機構知名度高，可信賴度不高整形美容機構機構的廣告是鋪天蓋地的，知名度是有了，可信賴度不高。每一家都只是宣傳自己的整形美容項目，在同一地域投放大量的廣告進行有限資源爭奪，給消費者產生的反而是“王婆賣瓜，自賣自夸”的感覺，以致對宣傳信息真實性存在疑問。（三）促銷手段單一，市場開拓能力較弱在媒體的投入上，整形美容機構往往習慣于對報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體著重宣傳，導致市場針對性不強，宣傳對象重復，并且廣告投放的數(shù)量與質量認識不夠，無法開拓新的市場，因此出現(xiàn)對傳統(tǒng)媒體廣告的過于依賴，造成大量的資源和成本的浪費。（四）缺乏對消費者資源的深入調查一方面對傳統(tǒng)媒體進行廣告投放，無法跟蹤和準確定位消費者來源；另一方面沒有專門對已經(jīng)消費的用戶做長期有規(guī)劃的深度回訪，缺乏全面的消費者信息資源，必定會大大降低廣告投放準確性、消費者信賴度以及人際傳播速度。網(wǎng)絡推廣模式的出現(xiàn)和優(yōu)勢二十一世紀是網(wǎng)絡發(fā)展的時代，網(wǎng)絡已經(jīng)被應用于軍事、經(jīng)濟、政治、文化等各個方面，一切事物、一切人都可以通過網(wǎng)絡而聯(lián)系著，都是網(wǎng)絡上不可或缺的一部分。自然，整形美容要跟上時代的發(fā)展，必然離不開網(wǎng)絡的推廣模式。優(yōu)勢體現(xiàn)在：（一）突破傳統(tǒng)模式，建立網(wǎng)絡形象整形美容機構形象不再由規(guī)模環(huán)境、歷史業(yè)績、服務信譽等決定，而是由一套新的網(wǎng)絡規(guī)則所替代，模式推廣的多維性已經(jīng)遠遠超越了傳統(tǒng)媒體的局限，能將圖、文、聲、像生動形象的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受整形美容機構服務。（二）互動人性化服務互動性強是網(wǎng)絡媒體的最大的優(yōu)勢，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，更多的是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊鼠標，就可以從站點中得到全面、詳盡的信息。消費者可以通過直接輸入疑難問題，與專家在線溝通，進一步減少了整形美容機構和消費者之間的距離。（三）時間短、成本低、定位準確整形美容機構往往通過傳統(tǒng)媒體進行宣傳推廣，投放時間固定，推廣成本高，而且無法準確定位消費者來源，市場針對性不強，這樣就會經(jīng)常造成大量的資源和成本的浪費。而網(wǎng)絡推廣時間短、制作成本低，信息更新速度快，而且通過技術跟蹤調查，可以精確定位消費者來源。（四）覆蓋面廣，資訊全面、透明化作為網(wǎng)絡媒體，能彌補傳統(tǒng)廣告對周邊地區(qū)輻射不足，使得整形美容機構的影響力立刻擴大到周邊城市，乃至全國，讓全國的權威專家都可以回答消費者提出的問題。這就是網(wǎng)絡媒體傳播的優(yōu)勢，把所有最先權威的專家、最先進的技術、最精密的設備和最優(yōu)質的服務環(huán)境透明化呈現(xiàn)給消費者，讓其根據(jù)這種科學、簡單、人性化的服務自己按需求選擇機構進行就醫(yī)，極大的增加了消費者的信賴度。

醫(yī)療美容機構的營銷思路開發(fā)集團客戶

根據(jù)市場地圖，充分利用區(qū)域內女性消費者居多的企事業(yè)單位，如學校、醫(yī)院、銀行、酒店、百貨大樓、寫字樓等，將其發(fā)展成為集團客戶。如：針對該區(qū)域中的華夏銀行，推出了女性員工的集團美容卡華夏麗人卡。該卡采取認購方式，每卡售價50元，根據(jù)其消費人數(shù)確定優(yōu)惠幅度。發(fā)展社區(qū)關系加強與物管部門的多元化合作。

促銷活動

1、以舊換新制作了DM單和POP海報。凡顧客持其他美容月卡來辦理本院的月卡，可折抵30元；持其他美容季卡來辦理本院的季卡，可折抵80元；持其他美容季卡來辦理本院的半年卡，可折抵120元；持其他美容年卡來辦理本院的年卡，可折抵200元。誘惑競爭對手的邊緣顧客和處于護理卡交替期的顧客。

2、打破常規(guī)的促銷方式通過全新的顧客編號及對顧客檔案的仔細分析，將顧客按不同類型進行切分，如:吸脂X；重瞼J；隆鼻B；去皺Z；消費顧客輪換式的制訂有個性化的促銷活動,打破求顧客參加促銷的怪圈。

3、吸引新客源老帶